Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hệ thống marketing online tại công ty Trường Sa Tourist

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp hoàn thiện hệ thống marketing online tại công ty trường sa tourist tại thành phố đà nẵng, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thị Hằng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế, Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống marketing online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• I. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE
• 1.1. Khái quát về hoạt động Marketing Online
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing Online
• 1.1.2. Các công cụ Marketing Online hiện nay
• 1.1.2.1. Quảng cáo
• 1.1.2.2. Khuyến Mãi
• 1.1.2.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm
• 1.1.2.4. Quan hệ công chúng
• 1.1.2.5. Marketing trực tiếp
• 1.1.2.6. Marketing tương tác
• 1.1.2.7. Marketing truyền miệng
• 1.1.3. Các hình thức Online Marketing hiện nay
• 1.1.3.1. Quảng cáo mạng hiển thị (Display)
• 1.1.4. Mô hình hành vi khách hàng trên nền tảng Internet
• 1.1.5. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống
• 1.1.6. Mô hình truyền thông Marketing
• 1.1.7. Các bước thiết kế chương trình truyền thông marketing
• 1.2. Mô hình nghiên cứu, thang đo
• 1.2.1. Mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.3. Thiết kế thang đo
• 1.3. Kinh nghiệm của một số đơn vị điển hình
• 1.3.1. Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành SaiGonTourist
• 1.3.2. Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh
• 1.3.3. Rút ra bài học kinh nghiệm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST
• 2.1. Giới thiệu khái quát tình hình cơ bản của công ty Trường Sa Tourist
• 2.1.1. Tổng quan về công ty Trường Sa Tourist
• 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.1.1.3. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh
• 2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2. Tình hình nhân sự của đơn vị thực tập
• 2.1.3. Tình hình hoạt động của công ty Trường Sa Tourist
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist
• 2.2.1. Đánh giá chương trình Marketing của công ty trên website
• 2.2.2. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động Marketing Online của công ty Trường Sa Tourist
• 2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu
• 2.3.1.1. Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist
• 2.3.1.2. Những khung giờ khách hàng thường tìm kiếm thông tin du lịch
• 2.3.1.3. Hành động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin du lịch
• 2.3.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát
• 2.3.2.1. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của các biến độc lập
• 2.3.2.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của biến phụ thuộc “Sự chấp nhận”
• 2.3.3. Đánh giá sự tin cậy của thang đo
• 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.4.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 2.3.4.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 2.3.5. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.3.5.1. Phân tích tương quan
• 2.3.5.2. Phân tích hồi quy
• 2.3.6. Kiểm định sự khác biệt về sự chấp nhận hệ thống Marketing Online của khách hàng theo độ tuổi và giới tính
• 2.3.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi khách hàng
• 2.3.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính khách hàng
• 2.3.7. Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của biến phụ thuộc với giá trị 3
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST
• 3.1. Định hướng hoạt động Marketing Online của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist
• 3.2.1. Nâng cao sự chú ý của khách hàng
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao sự thích thú của khách hàng
• 3.2.3. Nâng cao sự tìm kiếm thông tin của khách hàng
• 3.2.4. Nâng cao sự hành động của khách hàng
• 3.2.5. Nâng cao sự chia sẻ của khách hàng
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với UBND thành phố Đà Nẵng
• 2. Đối với Sở Du lịch và Sở Thông tin Truyền thông
• 3. Đối với công ty Trường Sa Tourist
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống marketing online tại Trường Sa Tourist

Hệ thống marketing online tại công ty Trường Sa Tourist đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, việc áp dụng các chiến lược digital marketing đã trở thành một yếu tố không thể thiếu. Công ty đã sử dụng nhiều công cụ khác nhau để tối ưu hóa hoạt động marketing, từ quảng cáo trực tuyến đến quản lý nội dung trên mạng xã hội.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing online

Marketing online hay Internet Marketing là hoạt động sử dụng internet để thực hiện các chiến lược marketing. Vai trò của nó là giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và thời gian.

1.2. Các công cụ marketing online phổ biến

Các công cụ như quảng cáo trên mạng xã hội, SEO, email marketing và quảng cáo Google Ads là những phương tiện chính mà Trường Sa Tourist sử dụng để thu hút khách hàng.

II. Thách thức trong việc triển khai marketing online tại Trường Sa Tourist

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai hệ thống marketing online cũng gặp không ít thách thức. Công ty cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành du lịch. Ngoài ra, việc thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng là một yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự gia tăng của các công ty du lịch mới và các dịch vụ trực tuyến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Trường Sa Tourist cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và thông tin hơn. Việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng là rất quan trọng để điều chỉnh các chiến lược marketing.

III. Phương pháp hoàn thiện hệ thống marketing online tại Trường Sa Tourist

Để nâng cao hiệu quả của marketing online, công ty cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc phân tích thị trường và khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc triển khai các chiến lược marketing.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng

Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về thị trường và hành vi của khách hàng. Điều này sẽ giúp Trường Sa Tourist tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình.

3.2. Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh quan trọng để kết nối với khách hàng. Công ty cần đầu tư vào nội dung chất lượng và tương tác thường xuyên với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing online

Kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng marketing online đã mang lại nhiều lợi ích cho Trường Sa Tourist. Doanh thu từ các kênh trực tuyến đã tăng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.1. Doanh thu từ marketing online

Doanh thu từ các kênh marketing online đã tăng lên 30% trong năm qua, cho thấy sự thành công của các chiến lược đã được áp dụng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các dịch vụ và sản phẩm của công ty, nhờ vào các chiến dịch marketing hiệu quả.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho marketing online tại Trường Sa Tourist

Tương lai của marketing online tại Trường Sa Tourist rất hứa hẹn. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới các chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển

Công ty sẽ tập trung vào việc phát triển các kênh marketing mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

5.2. Tầm quan trọng của công nghệ

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các chiến lược marketing, từ việc phân tích dữ liệu đến việc tự động hóa các quy trình marketing.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hệ thống Marketing Online của công ty Trường Sa Tourist tại địa bàn thành phố Đà Nẵng" do sinh viên Nguyễn Thị Hằng (lớp K50.Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Phát, hoàn thành vào tháng 01/2020.

Lý do chọn đề tài và bối cảnh thực tiễn

Tác giả đặt vấn đề nghiên cứu trong bối cảnh hạ tầng Internet và công nghệ số phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, nơi tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh đạt mức trung bình 7/10 người. Môi trường trực tuyến đã rút ngắn khoảng cách địa lý, tạo điều kiện cho người tiêu dùng tìm kiếm thông tin thuận lợi và thay đổi căn bản tiến trình ra quyết định mua sắm dịch vụ. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, các điểm tiếp xúc trực tuyến (touchpoints) đóng vai trò then chốt trong việc tìm kiếm khách hàng mới cũng như duy trì khách hàng hiện hữu.

Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Du lịch Trường Sa (Trường Sa Tourist) là đơn vị kinh doanh lữ hành và dịch vụ vận chuyển du lịch tại Đà Nẵng, hướng đến nhóm khách hàng có mức thu nhập từ khá trở lên. Do đặc thù sản phẩm dịch vụ vô hình và giá trị cao, Marketing Online trở thành cầu nối chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và gia tăng phạm vi tiếp cận so với Marketing truyền thống. Tuy nhiên, qua quá trình thực tập thực tế, tác giả nhận thấy các chiến dịch và kế hoạch Marketing Online của công ty trong giai đoạn vận hành ban đầu chưa đạt được kết quả như kỳ vọng, bộc lộ sự thiếu đồng bộ giữa các kênh truyền thông và hạn chế về tỷ lệ chuyển đổi.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Văn bản xác định rõ mục tiêu nghiên cứu tổng quát và các mục tiêu cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Trường Sa Tourist, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động Marketing Online trong doanh nghiệp dịch vụ.
   • Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hệ thống Marketing Online tại Công ty Trường Sa Tourist giai đoạn 2017 – 2019 thông qua dữ liệu nội bộ và khảo sát cảm nhận của khách hàng.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp định hướng và hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại đơn vị cho năm 2020.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động trong hệ thống Marketing Online của Công ty Trường Sa Tourist.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu các công cụ truyền thông trực tuyến (Website, Mạng xã hội, Email Marketing, hiển thị quảng cáo) và mức độ chấp nhận của khách hàng đối với hệ thống Marketing Online của công ty.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại thị trường thành phố Đà Nẵng, gắn liền với hoạt động kinh doanh của Công ty Trường Sa Tourist tại địa chỉ số 70 Lý Thái Tông, Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Đánh giá dữ liệu hoạt động thực tế từ tháng 7/2017 đến tháng 9/2019 và đề xuất giải pháp ứng dụng cho năm 2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thuộc nhóm ngành Quản trị Kinh doanh (chuyên ngành Marketing), kết hợp giữa nghiên cứu lý luận mô tả và nghiên cứu định lượng khảo sát người tiêu dùng.

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Tác giả tổng quan các định nghĩa học thuật về Marketing Online từ các công trình kinh điển:

• Định nghĩa của Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston và Fiona Chadwick (2002) trong tác phẩm Internet Marketing: xác định Marketing Online là việc ứng dụng Internet và các công nghệ số (mạng không dây, vệ tinh) phục vụ truyền thông tiếp thị.
• Định nghĩa của Philip Kotler (2007): Online Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến dựa trên các phương tiện điện tử và Internet để thỏa mãn nhu cầu cá nhân và tổ chức.
• Định nghĩa Email Marketing của Rob Stokes (2009) trong EMarketing – The essential guide for marketing: hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng thiết bị điện tử để truyền tải thông điệp số lượng lớn với chi phí tối ưu.

Về mô hình hành vi người tiêu dùng trên môi trường số, khóa luận kế thừa mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển, bao gồm 5 mắt xích: Attention (Chú ý) $\rightarrow$ Interest (Thích thú/Quan tâm) $\rightarrow$ Search (Tìm kiếm thông tin) $\rightarrow$ Action (Hành động) $\rightarrow$ Share (Chia sẻ). Tác giả cũng tham khảo các nghiên cứu thực nghiệm trước đó của Mai Phương (2014) và Lê Bùi Hạnh Dung về việc áp dụng mô hình nhận thức AISAS trong truyền thông trực tuyến.

Mô hình nghiên cứu đề xuất của khóa luận gồm 5 biến độc lập tác động trực tiếp đến 1 biến phụ thuộc:

• Biến độc lập:
  1. Sự chú ý (SCY): Gồm 4 biến quan sát (SCY1 – SCY4), đo lường mức độ thu hút thị giác và tính ngắn gọn, nổi bật của thông tin trên Website và Fanpage.
  2. Sự thích thú (STT): Gồm 4 biến quan sát (STT1 – STT4), đo lường sự tiện dụng của kênh tư vấn, độ phong phú và tần suất cập nhật nội dung.
  3. Tìm kiếm thông tin (TKTT): Gồm 4 biến quan sát (TKTT1 – TKTT4), đo lường mức độ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, bố cục danh mục tra cứu và tính đồng nhất thông tin giữa các kênh.
  4. Sự hành động (SHD): Gồm 3 biến quan sát (SHD1 – SHD3), đo lường tần suất tương tác, theo dõi tour mới và quyết định chọn tour thông qua truyền thông trực tuyến.
  5. Sự chia sẻ (SCS): Gồm 3 biến quan sát (SCS1 – SCS3), đo lường xu hướng chia sẻ nội dung hữu ích, đăng tải lên các hội nhóm và giới thiệu cho người thân.
• Biến phụ thuộc: Sự chấp nhận hệ thống Marketing Online (MO), gồm 3 biến quan sát (MO1 – MO3) đo lường nhận thức về lợi ích, tính cập nhật và xu hướng tiếp nhận thông tin trực tuyến của khách hàng.

Thang đo sử dụng là thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), căn cứ theo quy ước của Davis và cộng sự (1989). Khoảng giá trị phân tích được tính theo công thức: $\text{Khoảng cách} = \frac{5 - 1}{5} = 0{,}8$. Phân cấp giá trị trung bình gồm:

• 1,00 – 1,80: Rất không đồng ý
• 1,81 – 2,61: Không đồng ý
• 2,62 – 3,42: Trung lập
• 3,43 – 4,23: Đồng ý
• 4,24 – 5,00: Rất đồng ý

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp hai nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, danh mục sản phẩm tour và số liệu quản trị hệ thống số (Website, mạng xã hội) do Công ty Trường Sa Tourist cung cấp từ tháng 7/2017 đến tháng 9/2019.
• Dữ liệu sơ cấp:
  • Phỏng vấn chuyên sâu nhân sự bộ phận Marketing của công ty để nắm bắt quy trình vận hành và hiện trạng triển khai các công cụ trực tuyến.
  • Khảo sát thực tế bằng bảng câu hỏi cấu trúc đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Trường Sa Tourist.

Quy trình chọn mẫu và cỡ mẫu:

• Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên thuận tiện.
• Căn cứ quy mô mẫu:
  • Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) gấp 5 lần số biến quan sát: $N_{\min} = 18 \times 5 = 90$.
  • Theo Nguyễn Đình Thọ (2014), cỡ mẫu cho phân tích hồi quy tuyến tính bội thỏa mãn: $N_{\min} = 50 + 8p = 50 + 8 \times 5 = 90$ (với $p = 5$ là số biến độc lập).
  • Tác giả phát ra 125 phiếu khảo sát, thu về và loại bỏ 5 phiếu không hợp lệ (do thiếu thông tin), còn lại 120 phiếu đạt tiêu chuẩn đưa vào xử lý dữ liệu ($n = 120$).

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Dữ liệu được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 và Microsoft Excel với mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0{,}05$ (độ tin cậy 95%):

• Thống kê mô tả: Tính tần số, phần trăm và giá trị trung bình để mô tả đặc điểm mẫu và các biến quan sát.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Đánh giá tính nhất quán nội tại; tiêu chuẩn chọn thang đo có hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0{,}6$ đối với khái niệm mới (theo Nunnally & Bernstein, 1994) và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0{,}3$.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Sử dụng phương pháp trích Principal Components kết hợp phép xoay vuông góc Varimax. Tiêu chuẩn trích: hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0{,}5$; điểm dừng trích Eigenvalue $> 1$ (tiêu chuẩn Kaiser); tổng phương sai trích (Total Variance Explained) $> 50%$; hệ số KMO nằm trong khoảng $0{,}5 \le \text{KMO} \le 1$ và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0{,}05$).
• Phân tích tương quan Pearson và Hồi quy tuyến tính bội: Thiết lập mô hình hồi quy $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5$ nhằm xác định mức độ tác động của 5 nhân tố đến sự chấp nhận hệ thống.
• Kiểm định sai biệt: Sử dụng Independent Samples T-Test (theo giới tính), One-Way ANOVA kết hợp kiểm định đồng nhất phương sai Levene (theo độ tuổi) và One-Sample T-Test đối chứng với giá trị trung bình kiểm định bằng 3.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Một số vấn đề và lý luận thực tiễn về Marketing Online

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và nghiên cứu thực tiễn tại các doanh nghiệp du lịch lữ hành.

Tác giả phân tích 8 công cụ Marketing căn bản: Quảng cáo, Khuyến mãi, Sự kiện & Marketing trải nghiệm, Quan hệ công chúng (PR), Marketing trực tiếp, Marketing tương tác, Marketing truyền miệng và Bán hàng cá nhân. Trên nền tảng Internet, các công cụ này được triển khai dưới các hình thức kỹ thuật:

• Mạng hiển thị Google (Google Display Network - GDN): Tiếp cận 90% người dùng lướt web qua banner hiển thị (CPC, CPM) và cơ chế tiếp thị lại (remarketing).
• SEM (Search Engine Marketing): Bao gồm SEO (tối ưu hóa cấu trúc website, thẻ meta, thẻ tiêu đề H1-H3, khắc phục lỗi 404) và PPC (quảng cáo trả tiền theo click chuột).
• Mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng Facebook, Instagram, Twitter, YouTube nhằm gia tăng tương tác, chia sẻ hình ảnh và video hành trình.
• Website: Đóng vai trò là đích đến chuyển đổi của khách hàng, đòi hỏi tiêu chuẩn về tốc độ tải trang (dưới 10 giây), bảo mật, khả năng tương tác và thiết kế tương thích thiết bị di động.
• Email Marketing: Ứng dụng gửi thông tin tự động quy mô 3.000 – 5.000 thư/chiến dịch với chi phí thấp và khả năng đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp.

Khóa luận lập bảng tổng hợp đối chiếu sự khác biệt giữa hai phương thức tiếp thị:

Tiêu chí so sánh	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phương thức thực hiện	Sử dụng Internet và các thiết bị số hóa	Chủ yếu sử dụng các thiết bị truyền thông đại chúng
Không gian tiếp cận	Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia hay vùng lãnh thổ	Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia hoặc khu vực địa lý
Thời gian vận hành	Vận hành mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật sau vài phút	Phát sóng/xuất bản theo khung giờ nhất định, mất nhiều thời gian thay đổi ấn phẩm
Khả năng phản hồi	Khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi tức thì	Mất thời gian dài để tiếp cận và ghi nhận phản hồi
Đối tượng khách hàng	Phân đoạn chi tiết, tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu	Mang tính đại chúng, khó chọn lọc nhóm đối tượng đặc thù
Chi phí triển khai	Ngân sách linh hoạt, kiểm soát chi phí quảng cáo theo nhu cầu	Chi phí cao, ngân sách lớn, thường ấn định thanh toán một lần
Lưu trữ dữ liệu	Thu thập, lưu trữ dữ liệu hành vi khách hàng nhanh chóng, tự động	Rất khó lưu trữ và theo dõi hành trình dữ liệu khách hàng

Về thực tiễn ngành, tác giả phân tích kinh nghiệm từ hai đơn vị:

• Saigontourist: Thành lập từ 1975 (chính thức theo Quyết định của UBND TPHCM năm 1999), quản trị hệ thống 8 công ty lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng; thành công nhờ đa dạng hóa sản phẩm, quảng bá bài bản theo phương châm "Thương hiệu - chất lượng - hiệu quả - hội nhập".
• Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh: Thành lập tháng 10/2010, tập trung khai thác Daily tour, dịch vụ thuê xe và kết hợp hội nghị - team building; ghi nhận tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng đạt 99% trong giai đoạn 2013 – 2017.
• Bài học rút ra: Cần xây dựng kế hoạch xúc tiến theo từng phân đoạn thị trường, kết hợp hỗ trợ quảng bá của cơ quan quản lý nhà nước và chú trọng đào tạo nguồn nhân lực số chuyên trách.

CHƯƠNG 2: Thực trạng Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist

Chương 2 mô tả chi tiết nguồn lực, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp và phân tích bộ dữ liệu khảo sát thực tế.

1. Tổng quan đơn vị thực tập

Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch Trường Sa được thành lập ngày 17/7/2017 tại số 70 Lý Thái Tông, TP. Đà Nẵng, do ông Lê Thái Bảo Long làm Giám đốc. Năng lực tổ chức của công ty đạt khoảng 7.000 lượt khách du lịch mỗi năm, kinh doanh các mảng: tour nội địa (tour 1 ngày và dài ngày tại Huế, Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà, Cù Lao Chàm, Lý Sơn...), tour quốc tế (Hàn Quốc, Thái Lan), dịch vụ visa, đại lý vé máy bay và cho thuê xe du lịch 7 – 45 chỗ.

Quy mô nhân sự của doanh nghiệp gồm 21 cán bộ nhân viên, phân bổ như sau:

Vị trí / Phòng ban	Số lượng nhân sự (người)	Trình độ chuyên môn
Ban Quản lý, điều hành	3	Đại học (trong đó 2 nhân sự tu nghiệp nước ngoài)
Phòng Tour (Sale, điều hành, HDV)	8	100% tốt nghiệp Đại học chuyên ngành
Phòng Xe (Sale xe, điều hành xe)	5	100% tốt nghiệp Đại học
Phòng Marketing	2	Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing
Phòng Nhân sự	1	Tốt nghiệp Đại học
Phòng Kế toán	2	Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kế toán
Tổng cộng	21	100% trình độ Đại học trở lên

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019:

Chỉ tiêu tài chính	6 tháng cuối năm 2017	Cả năm 2018	9 tháng đầu năm 2019
Tổng doanh thu (đồng)	547.554.000	Không ghi cụ thể doanh thu	Không ghi cụ thể doanh thu
Tổng chi phí (đồng)	512.890.000	Không ghi cụ thể chi phí	Không ghi cụ thể chi phí
Lợi nhuận trước thuế (đồng)	35.664.000 (thuyết minh: 35.034.000)	749.xxx.000 (mức ổn định)	626.664.000

Ghi chú số liệu: Năm 2017 do mới thành lập, lợi nhuận đạt thấp (hơn 35 triệu đồng). Sang năm 2018 và 9 tháng đầu năm 2019, hoạt động kinh doanh đi vào ổn định, lợi nhuận 9 tháng đầu năm 2019 đạt trên 626 triệu đồng, xấp xỉ mức lợi nhuận cả năm 2018.

2. Hiện trạng hệ sinh thái Marketing Online

• Hệ thống Website: Công ty quản trị 1 website chính (truongsatourist.net) và 4 trang web chuyên đề:
  • ztrip.vn: Chuyên quảng bá tour nội địa.
  • truongsatour.com: Phụ trách tour trong và ngoài nước.
  • xevipdanang.com: Cho thuê xe du lịch, xe doanh nhân, xe cưới hỏi (song ngữ Việt – Anh).
  • tour.vn: Website tiếng Anh tiếp cận du khách quốc tế thông qua hình ảnh.
• Đo lường kỹ thuật Website: Các trang có cấu trúc URL tối ưu, giao diện tương thích di động (Mobile-friendly). Tuy nhiên, tốc độ tải trang đo lường thực tế ở mức thấp:
  • Trên thiết bị di động: truongsatourist.net đạt 32/100 điểm; xevipdanang.com đạt 44/100 điểm.
  • Trên máy tính để bàn: truongsatourist.net đạt 70/100 điểm; xevipdanang.com đạt 68/100 điểm.
• Mạng xã hội: Trọng tâm là trang Facebook Fanpage chính thức (truongsatourist.danang) ghi nhận 4.814 lượt thích và 4.808 lượt theo dõi. Ngoài ra còn vận hành các tài khoản vệ tinh trên Instagram, WeChat, Line, KakaoTalk.
• Email Marketing: Sử dụng phiên bản miễn phí của công cụ Mailchimp để gửi thông điệp chào tour đến tệp khách hàng doanh nghiệp và trường học.

3. Kết quả điều tra thực nghiệm (n = 120)

Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu được tổng hợp trong bảng:

Tiêu chí	Phân loại	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	48	40,0
	Nữ	72	60,0
Nghề nghiệp	Kinh doanh buôn bán	36	30,0
	Cán bộ, nhân viên	33	27,5
	Công nhân	12	10,0
	Hưu trí	12	10,0
	Nội trợ	11	9,2
	Sinh viên	9	7,5
	Nghề nghiệp khác	7	5,8
Độ tuổi	18 – 25 tuổi	24	20,0
	26 – 34 tuổi	48	40,0
	35 – 50 tuổi	36	30,0
	Trên 50 tuổi	12	10,0
Thu nhập bình quân	Dưới 5 triệu đồng/tháng	12	10,0
	Từ 5 – 10 triệu đồng/tháng	44	36,7
	Từ 10 – 20 triệu đồng/tháng	46	38,3
	Trên 20 triệu đồng/tháng	18	15,0

Về kênh tiếp cận thông tin, Mạng xã hội chiếm tỷ trọng cao nhất với 32,1% (50,8% số trường hợp), kế đến là Website chiếm 21,6% (34,2% số trường hợp), Email chiếm 15,8%, Kênh bạn bè giới thiệu chiếm 15,3% và kênh khác chiếm 15,3%.

Về khung giờ tra cứu tour trực tuyến, khung giờ từ 20 giờ đến 22 giờ chiếm ưu thế tuyệt đối với 57,5% (69 người), tiếp theo là khung 10 giờ – 12 giờ (18,3%), 16 giờ – 18 giờ (12,5%) và 7 giờ – 8 giờ (11,7%).

Về hành vi khi tìm kiếm thông tin tour: Tìm kiếm chương trình khuyến mãi chiếm 24,9% (40% số trường hợp); Đọc bình luận/đánh giá của khách hàng cũ chiếm 23,8% (38,3% số trường hợp); Đọc thông tin chi tiết tour chiếm 14,5%; Tham gia bình luận hỏi giá chiếm 14,5%; Chia sẻ bài đăng chiếm 14,0%; Hành động khác chiếm 8,3%.

Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhân tố "Sự chú ý" (SCY):

Biến quan sát	Nội dung biến quan sát	Điểm trung bình	Độ lệch chuẩn	Mức độ đánh giá
SCY1	Website thiết kế bắt mắt	3,65	0,816	Đồng ý
SCY2	Fanpage rõ ràng, đẹp mắt, hình ảnh thu hút	3,71	0,627	Đồng ý
SCY3	Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng	3,48	0,710	Đồng ý
SCY4	Content trên website, trang Facebook viết ngắn gọn, thu hút	3,66	0,730	Đồng ý

Điểm trung bình của các biến SCY dao động từ 3,48 đến 3,71, thuộc khoảng "Đồng ý" (3,43 – 4,23). Biến SCY2 đạt điểm cao nhất (3,71) và SCY3 có điểm thấp nhất (3,48).

Các bước phân tích định lượng tiếp theo được thiết lập trong danh mục xử lý: Thống kê mô tả các thang đo STT, TKTT, SHD, SCS và MO; Kiểm định Cronbach's Alpha (Bảng 2.13, 2.14); Phân tích EFA (Bảng 2.15 – 2.18); Phân tích tương quan Pearson (Bảng 2.19); Mô hình tóm tắt và phân tích ANOVA hồi quy (Bảng 2.20 – 2.22); Kiểm định Levene và ANOVA so sánh sự khác biệt theo độ tuổi, giới tính và kiểm định One-Sample T-Test đối chứng giá trị 3 (Bảng 2.23 – 2.26).

CHƯƠNG 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online của công ty Trường Sa Tourist

Dựa trên mục tiêu chiến lược và kết quả phân tích số liệu, chương 3 đề xuất định hướng phát triển trực tuyến và 5 nhóm giải pháp bám sát mô hình nghiên cứu:

1. Định hướng phát triển: Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến ("đặt dịch vụ tour & thanh toán tour trực tuyến", đặt xe, đặt phòng khách sạn tại Đà Nẵng); tích hợp đa dạng cổng thanh toán (nội địa, Visa, MasterCard, PayPal, OnePay); khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ.
2. Giải pháp nâng cao sự chú ý (SCY): Nâng cấp giao diện website, tối ưu hóa tốc độ tải trang trên di động; đa dạng hóa nội dung bài viết và thiết kế ấn phẩm đồ họa, video ngắn trên Fanpage.
3. Giải pháp nâng cao sự thích thú (STT): Duy trì đội ngũ tư vấn trực tuyến phản hồi nhanh; thường xuyên làm mới hình thức và cập nhật thông tin khuyến mãi định kỳ.
4. Giải pháp nâng cao sự tìm kiếm thông tin (TKTT): Đẩy mạnh kỹ thuật SEO on-page và off-page để đưa từ khóa tour Đà Nẵng lên top công cụ tìm kiếm; chuẩn hóa thông tin đồng nhất trên toàn bộ 5 website và các mạng xã hội.
5. Giải pháp nâng cao sự hành động (SHD): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call to Action: Đặt ngay, Gọi ngay, Tư vấn ngay); đơn giản hóa quy trình đặt tour và thanh toán số.
6. Giải pháp nâng cao sự chia sẻ (SCS): Xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng để lại đánh giá (review), chia sẻ hình ảnh trải nghiệm tour lên mạng xã hội và giới thiệu bạn bè.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính kèm số liệu thực chứng

1. Dữ liệu thực trạng doanh nghiệp:
   • Trường Sa Tourist có bộ máy tinh gọn gồm 21 nhân sự đạt 100% trình độ Đại học trở lên, trong đó có 2 nhân sự tu nghiệp nước ngoài; bộ phận Marketing chuyên trách có 2 nhân viên.
   • Kết quả kinh doanh ghi nhận mức tăng trưởng lợi nhuận trước thuế từ 35.664.000 đồng (giai đoạn 6 tháng cuối năm 2017) lên 626.664.000 đồng chỉ trong 9 tháng đầu năm 2019.
   • Phát hiện điểm nghẽn kỹ thuật: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của hai website chính rất thấp (truongsatourist.net đạt 32/100, xevipdanang.com đạt 44/100), trong khi điểm số trên máy tính để bàn đạt mức trung bình (70/100 và 68/100).
2. Dữ liệu hành vi người tiêu dùng (n = 120):
   • Mẫu khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất là nữ giới (60%), độ tuổi từ 26 đến 34 tuổi (40%) và từ 35 đến 50 tuổi (30%), nghề nghiệp kinh doanh buôn bán (30%) và cán bộ nhân viên (27,5%), mức thu nhập tập trung từ 10 – 20 triệu đồng/tháng (38,3%) và 5 – 10 triệu đồng/tháng (36,7%).
   • Kênh tiếp cận trực tuyến phổ biến nhất là Mạng xã hội (32,1% lượt chọn, chiếm 50,8% trường hợp) và Website (21,6% lượt chọn, chiếm 34,2% trường hợp).
   • "Khung giờ vàng" tra cứu thông tin du lịch trực tuyến là từ 20 giờ đến 22 giờ, chiếm tới 57,5% lựa chọn của khách hàng.
   • Động cơ hành vi chính khi tìm kiếm thông tin là tìm kiếm chương trình khuyến mãi (24,9%) và đọc bình luận của khách hàng từng trải nghiệm (23,8%).
   • Cảm nhận của khách hàng về mức độ thu hút thị giác (Sự chú ý) đạt mức đồng ý, trong đó thiết kế hình ảnh rõ ràng của Fanpage đạt điểm trung bình cao nhất (3,71; độ lệch chuẩn 0,627), nội dung thông tin trên Facebook đạt điểm thấp nhất trong nhóm (3,48; độ lệch chuẩn 0,710).

Giải pháp và kiến nghị

Tác giả đề xuất các nhóm kiến nghị cụ thể gửi đến các cấp quản lý:

• Đối với UBND thành phố Đà Nẵng: Tiếp tục hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật đô thị thông minh, ban hành chính sách kích cầu và hỗ trợ môi trường pháp lý cho các doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số.
• Đối với Sở Du lịch và Sở Thông tin & Truyền thông TP. Đà Nẵng: Đẩy mạnh các cổng thông tin quảng bá du lịch số của thành phố; liên kết dữ liệu sự kiện văn hóa – lễ hội; tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ tiếp thị số cho doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ.
• Đối với Công ty Trường Sa Tourist: Khắc phục triệt để lỗi tải chậm của hệ thống website trên điện thoại di động; phân bổ ngân sách quảng cáo tập trung vào khung giờ 20h – 22h; đẩy mạnh hoạt động seeding, phản hồi tư vấn trực tuyến và nâng cấp quy trình đặt tour – thanh toán số khép kín.

Đóng góp của đề tài

• Đóng góp học thuật: Vận dụng thành công mô hình nhận thức AISAS để thiết kế bộ thang đo định lượng gồm 18 biến quan sát độc lập và 3 biến quan sát phụ thuộc, phù hợp với đặc thù tiếp thị trực tuyến trong ngành du lịch dịch vụ tại một thị trường địa phương cụ thể (Đà Nẵng).
• Đóng góp thực tiễn: Cung cấp cho Ban lãnh đạo Công ty Trường Sa Tourist bức tranh số liệu định lượng khách quan về hành vi khách hàng mục tiêu, chỉ rõ sự chênh lệch hiệu quả giữa các kênh truyền thông và các lỗi kỹ thuật trải nghiệm người dùng (UX/UI) cần xử lý ngay.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự bộc lộ một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô $n = 120$ tại thị trường Đà Nẵng. Mặc dù thỏa mãn điều kiện tối thiểu cho phân tích nhân tố EFA và hồi quy đa biến theo các tài liệu phương pháp luận, tính đại diện cho toàn bộ cộng đồng khách du lịch đến miền Trung vẫn chưa cao.
• Hạn chế về phạm vi thời gian và đối tượng khảo sát: Khảo sát chủ yếu tập trung vào tệp khách du lịch nội địa giao tiếp bằng tiếng Việt, chưa đi sâu đánh giá trải nghiệm của du khách quốc tế truy cập vào trang tour.vn hoặc các nền tảng mạng xã hội nước ngoài (WeChat, Line, KakaoTalk). Thời gian thu thập số liệu kết thúc vào tháng 9/2019, chưa bao quát được biến động của thị trường du lịch trong các giai đoạn sau đó.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu điều tra (tăng cỡ mẫu lên trên 200 – 300 quan sát) và áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo từng phân khúc thị trường (khách gia đình, khách đoàn công ty, khách lẻ).
• Mở rộng nghiên cứu sang nhóm du khách quốc tế để đánh giá toàn diện hiệu quả của hệ thống website đa ngôn ngữ và các cổng thanh toán quốc tế (PayPal, OnePay).
• Phân tích sâu hơn tác động điều tiết của các biến nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập) đối với hành vi thanh toán tour trực tuyến.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành: Cung cấp tài liệu tham khảo hoàn chỉnh về cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp định lượng; minh họa chi tiết cách chuyển hóa mô hình lý thuyết (AISAS) thành bảng hỏi khảo sát với hệ thống mã hóa biến quan sát (SCY, STT, TKTT, SHD, SCS, MO) và quy trình tính cỡ mẫu theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) và Nguyễn Đình Thọ (2014).
• Nhà quản trị và nhân viên tiếp thị tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SMEs): Cung cấp các số liệu thực tế về thói quen tiếp nhận thông tin của du khách (tỷ lệ chọn mạng xã hội đạt 32,1%, khung giờ vàng 20h – 22h đạt 57,5%, động cơ tìm khuyến mãi và review); cảnh báo trực quan về việc kiểm soát tốc độ tải trang trên di động – một lỗi kỹ thuật phổ biến ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuyển đổi kinh doanh tour.
• Nội dung đáng tham khảo nhất:
  1. Bảng đối chiếu lợi ích giữa Marketing Online và Marketing truyền thống (Bảng 1.1).
  2. Bảng hỏi và bộ thang đo 18 biến quan sát định lượng hành vi AISAS trong lĩnh vực lữ hành.
  3. Phương pháp đánh giá kỹ thuật hệ thống website đa kênh song song với khảo sát trải nghiệm người dùng thực tế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự và kết quả kinh doanh của Trường Sa Tourist trong giai đoạn 2017 – 2019 được ghi nhận như thế nào?

Theo báo cáo nội bộ trong khóa luận, công ty có tổng cộng 21 nhân sự với 100% trình độ Đại học trở lên (trong đó có 2 nhân sự tu nghiệp nước ngoài), riêng phòng Marketing gồm 2 nhân viên. Về tài chính, trong 6 tháng cuối năm 2017 (khi mới thành lập), doanh thu đạt 547.554.000 đồng, chi phí 512.890.000 đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 35.664.000 đồng (thuyết minh nêu 35.034.000 đồng). Năm 2018, lợi nhuận đạt mức ổn định 749.xxx.000 đồng. Trong 9 tháng đầu năm 2019, lợi nhuận trước thuế đạt 626.664.000 đồng.

2. Mô hình nghiên cứu định lượng của đề tài kế thừa từ lý thuyết nào và có cấu trúc ra sao?

Khóa luận kế thừa mô hình nhận thức AISAS của Tập đoàn Dentsu (Attention – Interest – Search – Action – Share). Mô hình đề xuất gồm 5 biến độc lập với 18 biến quan sát: Sự chú ý (SCY, 4 biến), Sự thích thú (STT, 4 biến), Tìm kiếm thông tin (TKTT, 4 biến), Sự hành động (SHD, 3 biến), Sự chia sẻ (SCS, 3 biến) tác động đến 1 biến phụ thuộc là Sự chấp nhận hệ thống Marketing Online (MO, 3 biến quan sát), đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.

3. Thực trạng kỹ thuật của hệ thống website Trường Sa Tourist bộc lộ hạn chế gì qua các chỉ số đo lường?

Doanh nghiệp sở hữu 1 website chính (truongsatourist.net) và 4 website vệ tinh/chuyên biệt (ztrip.vn, truongsatour.com, xevipdanang.com, tour.vn). Dù các website đều tương thích thiết bị di động và tối ưu hóa URL, tốc độ tải trang trên thiết bị di động đo được rất thấp: truongsatourist.net chỉ đạt 32/100 điểm và xevipdanang.com đạt 44/100 điểm. Tốc độ trên máy tính để bàn đạt mức trung bình lần lượt là 70/100 và 68/100 điểm.

4. Kết quả khảo sát 120 khách hàng chỉ ra những đặc điểm nổi bật nào về thói quen tìm kiếm tour du lịch?

Khách hàng tiếp cận thông tin công ty nhiều nhất qua Mạng xã hội (32,1% lượt chọn, 50,8% trường hợp) và Website (21,6%). Khung giờ tìm kiếm trực tuyến áp đảo là 20 giờ – 22 giờ (chiếm 57,5% số người khảo sát). Hai hành vi chính của khách hàng khi tra cứu tour là tìm kiếm các chương trình khuyến mãi (chiếm 24,9%) và đọc bình luận/đánh giá của khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ (chiếm 23,8%).

5. Tác giả đã rút ra những bài học kinh nghiệm gì từ hai đơn vị lữ hành Saigontourist và Đà Nẵng Xanh?

Từ quy mô đa ngành của Saigontourist và tỷ lệ phản hồi khách hàng 99% của Đà Nẵng Xanh, tác giả đúc kết các bài học: xây dựng chiến lược phát triển kinh tế du lịch gắn với tiềm năng vùng miền; lập kế hoạch xúc tiến du lịch theo từng giai đoạn; đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; đẩy mạnh công tác quảng bá thị trường và kết hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp với chính sách xúc tiến của cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hằng đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online và ứng dụng mô hình hành vi AISAS vào thực tiễn hoạt động của Công ty Trường Sa Tourist tại Đà Nẵng. Thông qua việc phân tích dữ liệu nội bộ giai đoạn 2017 – 2019 kết hợp khảo sát 120 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20.0, nghiên cứu đã chỉ ra những thành quả kinh doanh bước đầu cùng các điểm nghẽn kỹ thuật hạ tầng số (tốc độ tải trang di động kém, nhân sự mỏng, nội dung mạng xã hội chưa đa dạng). Hệ thống 5 nhóm giải pháp hoàn thiện gắn liền với các mắt xích Chú ý – Thích thú – Tìm kiếm – Hành động – Chia sẻ và các kiến nghị đến cơ quan quản lý du lịch Đà Nẵng mang tính thực tiễn cao, đóng góp cơ sở dữ liệu hữu ích cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh số của doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE 1. Khái quát về hoạt động Marketing Online 1. Khái niệm về Marketing Online Marketing Online hay Internet Marketing có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng internet và các công nghệ kĩ thuật số mạng không dây - wireless, vệ tinh– satellit có liên quan đến thực hiện truyền thông marketing.” Theo Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston và FionaChadwick, trong sách Internet Marketing (2002) “Online Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Philip Kotler, 2007.

Như vậy Marketing Online bản chất chỉ là một hình thức Marketing, Marketing Online là việc tiến hành hoạt động Marketing thông qua môi trường Internet bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Từ đó chúng ta có thể thấy vai trò của Marketing Online là vô cùng quan trọng. Các công cụ Marketing Online hiện nay 1. Quảng cáo Quảng cáo là hình thức giao tiếp phi cá nhân nhằm cổ vũ cho sản phẩm, doanh nghiệp hay tổ chức thông qua phương tiện in (báo, tạp chí) , phát sóng (đài phát thanh, truyền hình) , mạng truyền thông (điện thoại, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh không dây), phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm, băng video, C -ROM, website) và phương tiện truyền thông hiển thị(biển quảng cáo, bảng hiệu, áp phích).vn) 6 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.

Khuyến Mãi Khuyến mãi là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho trung gian và khuyến mãi cho lực lượng bán hàng (nguồn: timtailieu. Sự kiện và Marketing trải nghiệm Sự kiện và Marketing trải nghiệm là các chương trình được thiết kế để tạo ra tương tác giữa thương hiệu với người tiêu dùng, bao gồm các hoạt động thể thao, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện hay những hoạt động không chính thức khác. Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng là các hoạt động hướng dẫn nội bộ cho nhân viên của doanh nghiệp hoặc với bên ngoài (người tiêu dùng, đối tác, chính quyền và các phương tiện truyền thông) để thúc đẩy và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là việc sử dụng thư điện tử, điện thoại, fax hoặc Internet để giao tiếp trực tiếp hoặc thu hút phản ứng đáp lại hoặc đối thoại với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Marketing tương tác Marketing tương tác là hoạt động marketing trực tuyến và các chương trình được thiết kế để thu hút khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng theo cách trực tiếp hoặc giá tiếp nhằm nâng cao nhận thức, nâng cao hình ảnh hay gợi mở việc bán sản phẩm, dịch vụ (Nguồn: timtailieu. Marketing truyền miệng Marketing truyền miệng là việc truyền thông bằng miệng của con người hoặc bằng văn bản hoặc thông tin điện tử có liên quan đến những giá trị hoặc kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là việc tương tác với một nhiều khách hàng tiềm năng để thuyết minh, trả lời câu hỏi và thúc đẩy việc mua sắm hay có được các đơn đặt hàng.org) 7 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1. Các hình thức Online Marketing hiện nay 1.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) Mạng quảng cáo hiển thị Google display network cho phép hiển thị các quảng cáo của doanh nghiệp đối với khách hàng trến hệ thống website của Google.

Với tốc độ phát triển đáng kinh ngạc hiện nay, việc bắt tay vào quảng cáo Google Display Network là một lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp. Lợi ích của quảng cáo mạng hiển thị google+ có tới hơn 30 triệu lượt truy cập hàng tháng bao gồm: + Có độ phủ quảng cáo lên đến 90% người lướt web toàn cầu thông qua hàng triệu trang web nổi tiếng khác nhau. + Khẳng định độ uy tín thương hiệu. + Đánh trúng đối tượng khách hàng với sự chọn lọc theo độ tuổi, sở thích… + Hiển thị banner đa dạng theo: văn bản, hình ảnh, text, video… + Hiển thị với nhiều kích thước banner khác nhau + Cách tính tiền có 2 hình thức: theo lượt click (CPC) hoặc theo lượt hiển thị (CPM).Khi người dùng sử dụng mạng xã hội họ tìm kiếm thông tin trước đây thì sẽ được lưu lại trong bộ nhớ của Google.

Trong quá trình bạn lướt web hệ thống quảng cáo trên Google thì sẽ có mẫu quảng cáo theo 3 dạng trên xuất hiện, nếu bạn quan tâm và click vào thì quảng cáo GDN – Mạng hiển thị Google đã thành công. Các cách thức hoạt động của quảng cáo hiển thị: chọn chính xác nơi quảng cáo xuất hiện, tự động tiếp thị lại khách hàng đã từng truy cập vào website, quảng cáo hiển thị theo ngữ cảnh. SEM (Search Engine Marketing: marketing trên công cụ tìm kiếm) SEM là một hình thức marketing online áp dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing… SEM bao gồm: SEO và PPC SEO ( Search Engine Optimization): là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là tập hợp các cách thức nhằm đưa thứ hạng website lên vị trí cao nhất trong các kết quả tìm kiếm của người dùng trên công cụ tìm kiếm bằng các cách như website phải có sitemap, từ khóa phải in đậm, in nghiêng, thẻ meta keyword, ảnh, tiêu đề H1, H2, H3 có từ khóa có hay không, lỗi 404…. 8 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PPC (Pay Per Click): là trả tiền theo click.

Với tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên Top 4 trên cùng hoặc Top N bên cột phải, giúp tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh chóng. PPC có thể cung cấp cho bạn gần như lập tức các khách hàng ghé thăm website và cho phép đánh giá được ngay mô hình kinh doanh trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao, và phải tính toán đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảng cáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõi đối thủ cạnh tranh. Việc lựa chọn PPC hay SEO có tác động theo những cách khác nhau tới việc kinh doanh của bạn.

Nếu bạn muốn có kết quả nhanh và không mất nhiều thời gian đầu tư cho những chiến dịch dài hạn, PPC là phương án tốt. Khi bạn muốn tăng trưởng trong thời gian dài, SEO có thể sẽ là lựa chọn tốt hơn. Trong một vài trường hợp, việc kết hợp cả hai phương thức này sẽ là cách làm thông minh nhất. Mạng xã hội Với sự phát triển của Internet hiện nay, mạng xã hội không còn quá xa lạ với người tiêu dùng, đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng mạng xã hội giúp doanh nghiệp giảm được chi phí nhưng lượng tiếp cận cao hơn.

Một số mạng xã hội sử dụng chủ yếu ở việt nam: Facebook là một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là 1 ứng dụng web, App được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử như trên và có kết nối internet, bạn sẽ dùng được facebook.

Facebook được xem là tài khoản ảo trên mạng phản ánh cuộc đời bên ngoài chân thực nhất. Facebook có quyền tự hào về điều này. Mọi người dùng facebook để chia sẻ những nỗi niềm, tâm sự của bản thân. Dùng facebook để chia sẻ những khoảnh khắc của cuộc đời.

Dùng facebook để chia vui, tán gẫu với bạn bè. Những người cao thủ hơn thì dùng facebook để phục vụ mục đích kinh doanh, quảng bá…. Instagram là ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên Apple iOS, Android và Windows Phone. Chúng ta có thể đăng tải ảnh hoặc video lên dịch vụ và chia sẻ chúng với người theo dõi của mình hoặc với một nhóm bạn bè chọn lọc.

Họ có thể xem, 9 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát bình luận và thích bài viết mà bạn bè chia sẻ trên Instagram. Bất kỳ ai từ 13 tuổi trở lên đều có thể tạo tài khoản bằng cách đăng ký địa chỉ email và chọn tên người dùng. Instagram cũng giống như Facebook hay Twitter mục đích chính là kết nối người dung với bạn bè, đồng nghiệp, những người sử dụng khác có chung sở thích với mình. Twitter là mạng xã hội trực tuyến miễn phí cho phép người dùng đọc, trao đổi và cập nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweets.

Những mẩu tweet được giới hạn tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người dùng hoặc có thể đính kèm thêm các hashtag để tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn. Youtube là 1 sản phẩm của google. Đây là 1 trang web lưu trữ chia sẻ video trực tuyến phổ biến nhất hiện nay trên thế giới. Đến với Youtube bạn có thể xem rất video từ trên khắp nơi trên thế giới, từ những video cho trẻ em, tv show, các video hướng dẫn, khóa học….

Video trên youtube nói chung là nhiều vô số kể. Với các video bạn đăng tải lên Youtube bạn hoàn toàn có thể kiếm tiền từ nó nếu có sự đầu. Bạn có thể xem Youtube trên đa dạng những nền tảng thiết bị khác nhau, từ thiết bị máy tính cho đến di động, chỉ cần có kết nối internet. Tốc độ load các video nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng trong quá trình sử dụng.

Dịch vụ quảng cáo từ kênh này cũng mang lại những lợi ích không chỉ cho Youtube mà còn cho cả các doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà còn cho tất cả các người dùng lẫn các nhà sản xuất nội dung, các Youtube Partner. Website Website là nơi đích đến cuối cùng của khách hàng. Nơi tỉ lệ chuyển đổi cao nhất cũng là nơi có chi phí thấp nhất. Trung tâm xuất bản và lưu giữ những nội dung mang tính giáo dục khách hàng và khách hàng tiềm năng về các giải pháp giúp họ giải quyết được vấn đề và từ đó xây dựng sự yêu thích cũng như lòng tin của họ.

Nơi phát triển và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng.