Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP. Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua 1. Giới thiệu chung về Công ty Tên công ty: Công ty Cố phần SVMUA Websie: http://svmua.vn Mã số thuế: 0311882033 Địa chỉ: 102/6A Nguyễn Tư Giản, P.
Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0968777738 – 0902899179 Email: svmua0408@gmail.com Được hình thành trong thời kỳ đổi mới và hội nhập, Công ty Cổ phần SVMUA đã không ngừng nỗ lực hoạt động để cung cấp ra thị trường những mặt hàng thời trang với rất nhiều phong cách khác nhau, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm để mở rộng thị trường và hướng đến mọi đối tượng khách hàng trong nước. Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động đầy sáng tạo, Công ty Cổ phần SVMUA đã không ngừng đổi mới để hoàn thiện mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và để khẳng định thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. Lịch sử hình thành và phát triển Tiền thân bắt nguồn từ fanpage trên trang mạng xã hội Facebook chuyên cung cấp các mặt hàng điện tử. Đến năm 2011 thì Công ty TNHH TM và DV Tâm Phúc Thành được thành lập rồi chuyển đổi thành Công ty cổ phần SVMUA.
Ban đầu trụ sở của Công ty đặt tại 1737/58/15 Quốc lộ 1A, P.Tân Thới Hiệp , Q.HCM và có 7 thành viên. Đến tháng 10/2013 Công ty được chuyển đến địa chỉ mới: số 102/6A đường Nguyễn Tư Giản, phường 12, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh. Đây cũng là giai đoạn bước ngoặt với sự phát triển tăng tốc của Công ty. Để tạo tiềm lực, tăng sức cạnh tranh, Ban Giám đốc công ty đã có những giải pháp chiến lược: Huy động nguồn vốn, mở rộng đầu tư.
Đến năm 2014 Công ty đã mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình với hơn 40 nhân viên, mở rộng thêm doanh mục đầu tư của mình sang một lĩnh vực mới là Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 3 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hiện nay Công ty vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh khâu sản phẩm và dịch vụ, nhằm hướng đến việc đáp ứng nhu cầu ngày một tăng lên của khách hàng. Để khẳng định vị thế của mình trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. Từ đó Công ty đã từng bước tạo được hình ảnh tốt đẹp, đáng tin cậy trên thị trường, tạo cho khách hàng có được tâm lý yên tâm, thoải mái bởi công ty xác định; luôn cung cấp sản phẩm có chất lượng cao hơn khách hàng mong muốn; luôn đáp ứng đúng tiến độ giao hàng; luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng.
Ngành nghề kinh doanh - Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là Thương mại điện tử. - Công ty chuyên kinh doanh online các mặt hàng thời trang. Thiết kế cung cấp các mặt hàng thời trang (áo thun, váy, đầm, áo khoác, phụ kiện lắc tay, đồng hồ.) Kinh doanh và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Kinh doanh phụ kiện điện tử.
Sản xuất kinh doanh các mặt hàng thời trang. Sản phẩm chính: cung cấp các mặt hàng thời trang: Váy đầm, áo thun, áo khoác, đồng hồ. Nhiệm vụ và quyền hạn Nhiệm vụ: - Căn cứ vào sự phát triển cực mạnh của Thương mại điện tử nói chung và các trang mạng xã hội nói riêng. Mục tiêu của Công ty là phấn đấu mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh để tốc độ tăng trưởng hằng năm tăng 25%.
- Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên cùng Ban Giám đốc Công ty là những người trẻ tuổi, đầy sáng tạo, giàu nhiệt huyết đã không ngừng tìm kiếm, nghiên cứu mẫu mã và chất liệu sản phẩm nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước trên cơ sở xác định yêu cầu của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo đời sống cho cán bộ nhân viên, nâng cao thu nhập bằng các hợp đồng kinh tế với kế hoạch thực hiện tốt chế độ tiền lương. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 4 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Quyền hạn: Công ty có quyền hoạch toán độc lập và quyền chủ động sáng tạo; Được quyền sử dụng con dấu riêng và có đầy đủ tư cách pháp nhân để ký hợp đồng kinh tế; Được vay vốn ngân hàng, có quyền chủ động sử dụng các nguồn vốn để thực hiện sản xuất kinh doanh có lãi, có quyền được chọn ngân hàng để mở tài khoản và giao dịch; Được chủ động tuyển dụng và sử dụng lao động; Được quyền đàm phán ký kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế với các thành phần kinh tế khác ở trong và ngoài nước. Cơ cấu tổ chức BGD ĐIỀU HÀNH Quản lý kinh doanh Quản lý tổng hợp P.Marketing BP đổi BP Hành BP Tài sóc KH BP Đóng BP Vận trả - bảo chính - chính - hàng đơn hàng hành Nhân sự kế toán Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CP SVMua - BGĐ điều hành: Trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, xây dựng toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn.
Đồng thời, giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 5 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh - Phòng Sale: Lập kế hoạch kinh doanh; trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn bán hàng về kích thước, màu sắc, mẫu mã…của sản phẩm; chốt đơn hàng cho khách hàng và chuyển đến bộ phận khác; phối hợp với các bộ phận khác để mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - Phòng Chăm sóc khách hàng: Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, xử lí đơn hàng đổi trả; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được; Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty; Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, sinh nhật…; Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. - Phòng Marketing: Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt; Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và truyền thông; Giúp giám đốc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của Công ty một cách hiệu quả; Bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh; Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện nhiệm vụ marketing; Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing.
Tổng quan về thương hiệu thời trang Gushop. Hình thức kinh doanh Gushop.vn là một website thời trang với đa dạng các mặt hàng quần áo phụ kiện… nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm giá trị, chất lượng với giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của mọi nhà. Bên cạnh đó, Gushop mang đến những xu hướng thời trang được ưa chuộng khắp thế giới, phong cách thời trang công sở phù hợp với chất riêng của người Việt Nam. Với mong muốn mang đến những sản phẩm phù hợp cho nhu cầu mỗi người dù đó là đi làm, dự tiệc, hội họp, du lịch…sản phẩm của Gushop luôn đảm bảo chất lượng, cung cấp thông tin chi tiết như chất liệu, màu sắc, kích cỡ… Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cập nhật xu hướng thời trang liên tục, chia sẻ bí quyết, kinh SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 6 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh nghiệm làm đẹp, mặc đẹp cho chị em.vn là nơi mua sắm tiện lợi, dễ dàng và an toàn Các sản phẩm tại Gushop: - Thời trang: Đầm suông, đầm ôm body, đầm maxi, chân váy, đầm dự tiệc, đầm công sở.
- Phụ kiện: Trang sức, đồng hồ, mắt kính, túi xách, giày dép. Các sản phẩm về thời trang, Gushop chủ yếu tập trung phát triển kinh doanh các sản phẩm váy đầm thời trang cho nữ giới ở lứa tuổi từ 25-35 tuổi. Gushop liên tục tạo ra các chương trình ưu đãi cho Quý khách hàng vì chúng tôi mong muốn mang đến sản phẩm tốt với giá cả tối ưu 1. Giới thiệu website Gushop.vn - Website thuộc quyền quản lý của Công ty CP SVMua, bắt đầu ngày 1/12/2014.
Website đã được đăng ký ở Bộ Công thương TP Hồ Chí Minh. - Website như 1 cửa hàng thu nhỏ, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, nhìn thấy các kiểu dáng, giá cả, chất liệu của từng sản phẩm được thể hiện qua hình ảnh. - Ngoài ra website còn có mục đăng ký thành viên dành cho những khách hàng có mong muốn làm cộng tác viên với Công ty để phát triển kinh doanh.vn được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần thanh lịch và sang trọng, phù hợp với đối tượng mà Gushop đang hướng đến. Các thanh menu sản phẩm thiết kế theo kiểu flyout, font chữ tinh tế, rõ ràng, thu hút.
Và những sản phẩm bán chạy, sản phẩm hot hoặc sản phẩm mới ra mắt sẽ được đưa lên đầu trang. - Đối với việc mua bán trực tuyến, Gushop chỉ áp dụng đối với mặt hàng chủ lực là váy đầm là chủ yếu. Còn các mặt hàng khác như túi xách, giày dép, phụ kiện,…khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng của Gushop tại TP Hồ Chí Minh để mua hàng. - Quy trình mua hàng tại website Gushop.vn: Bước 1: Truy cập vào website http://gushop.vn SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 7 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Bước 2: Lựa chọn sản phẩm ưa thích Bước 3: Lựa chọn size thông qua các số đo cơ thể Bước 4: Mua hàng Bước 5: Nhân viên điện thoại cho khách hàng và xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển.