CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Các khái niệm cơ bản 1. Khái niệm marketing, marketing điện tử Hiểu một cách đơn giản, Marketing là tất cả những công việc cần thực hiện để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ. Từ việc tạo ra các thông điệp quảng cáo có thể kết nối với khách hàng tiềm năng, cho đến việc chọn lựa các kênh truyền thông phù hợp để phân phối nội dung và khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu, … tất cả đều được bộ phận marketing đảm nhiệm.
Marketing luôn chiếm một vai trò quan trọng đối với sự thành bại trong kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing bắt đầu được nhắc đên phổ biến trong các nghiên cứu, sách báo, tạp chí chuyên ngành,… và trong chiến lược kinh doanh phát triển của nhiều công ty, tập đoàn trên Thế giới. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing. Theo định nghĩa của Philip Kotler – Mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại thì: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp”.J McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA): “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”. Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, chúng ta có thể tham khảo một định nghĩa Marketing theo tiêu chuẩn sau đây: “Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh”. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái niệm marketing di động, công cụ marketing di động * Khái niệm marketing di động Ra đời vào năm 2004 tại Mỹ cũng như nhiều ngành mới phát triển khác, cho đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing di động. Hiện nay trên thế giới tồn tại hai quan điểm, hai cách hiểu khác nhau về vấn đề này.
Quan điểm thứ nhất cho rằng marketing di động là các hoạt động marketing có liên quan đến các kênh thông tin di động hoặc các hoạt động có sự di chuyển như điện thoại di động, áp phích quảng cáo được gắn trên xe buýt, các cột đèn tín hiệu,…Quan điểm thứ hai là một cách tiếp cận mới và phổ biến hơn, marketing di động bao gồm các hoạt động marketing thông qua di động. Trong phạm vi của khóa luận này, marketing di động được hiểu theo cách thứ hai. Theo Hiệp hội Mobile Marketing Asociation (MMA): “Marketing di động là tập hợp các hoạt động cho phép các doanh nghiệp thực hiện để kết nối và thu hút khách hàng bằng các hoạt động tương tác thông qua tất cả các thiết bị và nhà mạng viễn thông”. Theo Wikipedia: “Marketing di động là hình thức tiếp thị trên di động, theo đó dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng những thông tin hữu ích mang tính cá nhân hóa cao về sản phẩm, dịch vụ của các nhà sản xuất”.
Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh: “Marketing di động bao gồm một loạt các phương thức tương tác với khách hàng mục tiêu trong các chiến dịch marketing thông qua điện thoại di động của họ”. Như vậy có thể hiểu marketing là việc thực hiện các chiến dịch marketing thông qua việc tận dụng những lợi ích từ kênh truyền thông là điện thoại di động. Hay nói cách khác marketing di động là tất cả các hình thức kết nối đến người tiêu dùng thông qua thiết bị di động cá nhân. * Công cụ marketing di động Công cụ marketing di động được rất nhiều các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụng trong các năm gần đây.
Với thói quen sử dụng điện thoại của người dùng như hiện nay thì đây sẽ là đất diễn của các công cụ marketing di động. Thời đại công nghệ phát triển, số lượng người sử dụng điện thoại ngày càng tăng cao. Việc này tạo ra một điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và thương hiệu trong việc thực hiện các chiến dịch SMS marketing. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Khái niệm ứng dụng công cụ marketing di động của doanh nghiệp Là chiến lược tiếp thị đa kênh, kĩ thuật số nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, hoặc các thiết bị di động khác thông qua trang web, email, SMS và MMS, truyền thông xã hội và ứng dụng Quảng cáo trên thiết bị di động bao gồm các quảng cáo hiển thị trên điện thoại di động đa năng, máy tính bảng hoặc điện thoại di động khác.
Việc sắp xếp quảng cáo, tùy chỉnh và phong cách quảng cáo linh hoạt có thể dao động, cùng một số giai đoạn mạng xã hội dựa trên web, trang web và ứng dụng di động cung cấp một lựa chọn quảng cáo linh hoạt và tùy chỉnh. Một số vấn đề lý thuyết về marketing marketing di động đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.1 Đặc điểm và sự cần thiết của các công cụ marketing di động Đặc điểm * Tương tác với người dùng mọi lúc mọi nơi: Đây chính là ưu thế của Marketing di động so với cá hình thức Marketing khác như: E-mail Marketing, quảng cáo trên truyền hình, radio,… Khái niệm “di động” có thể hiểu là sự di chuyển, không ở một nơi cố định. Điện thoại di động là phương tiện có thể ở bên cạnh khách hàng suốt 24h trong ngày và 7 ngày trong tuần. Vì vậy mà khả năng khách hàng nhận được thông tin qua điện thoại di động từ phía doanh nghiệp là rất lớn.
* Quảng cáo đúng mục tiêu: Thay vì quảng cáo trên những poster, áp phích lớn… và hy vọng một vài trong số những khách hàng tiềm năng đi qua có thể nhìn thấy chúng, thì với Marketing di động, doanh nghiệp có thể gây sự chú ý với từng khách hàng. * Tỷ lệ xem quảng cáo qua thiết bị di động rất là cao: Một khi những thông điệp Marketing di động được gửi tới khách hàng, doanh nghiệp có thể an tâm rằng, hầu hết khách hàng sẽ đọc qua nó. Đây có thể là một trong những ưu điểm nổi bật nhất của Marketing di động. * Nhận và quản lý những thông tin phản hồi từ chiến dịch: Với Marketing di động, doanh nghiệp có thể biết được thông điệp mà họ cần truyền tải có thể đến được với những khách hàng tiềm năng của họ hay không.
Đặc biệt, với SMS/MMS hay Blog, trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp còn có thể nhận được những phản hồi của khách hàng, đánh giá tốt hơn hiệu quả của chiến dịch. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Sự cần thiết của công cụ marketing di động Việc nắm bắt và vận dụng các công cụ truyền thông marketing online là một vấn đề cực kì quan trọng trong việc tăng doanh thu của công ty. Bạn cũng có thể thấy đâu đâu người ta cũng sử dụng điện thoại di động, theo đánh giá của Liên đoàn Viễn thông thế giới (ICU), có đến 5,9 tỷ người sử dụng các thiết bị di động và điện thoại thông minh và đến hơn 50% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh, không thể rời điện thoại của mình trong vòng 1m. Một công cụ marketing hiệu quả đó là phát triển ứng dụng mobile Số lần tìm kiếm trên các thiết bị di động tăng một cách chóng mặt.
Với mức tương tác cao, mở ứng dụng với một thao tác chạm tay mà không cần nhập URL dài hoặc đợi trang web tải Thông qua Marketing di động, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập các thông tin từ phía khách hàng như sản phẩm khách hàng đang quan tâm, số điện thoại, Email, vị trí truy cập, thời điểm truy cập, số lần truy cập,. khi khách hàng truy cập vào website hay ứng dụng của doanh nghiệp tìm mua sản phẩm, gửi ý kiến phản hồi, đánh giá, nhận xét về sản phẩm của công ty, khi khách hàng nhận được mã khuyến mãi giảm giá sản phẩm qua SMS mà công ty gửi tới,… những chương trình khuyến mãi, những thông tin sản phẩm, dịch vụ…cần sự chú ý ngay của khách hàng, hoặc đối với những khách hàng quá bận rộn không có thời gian đọc email quảng cáo, xem chương trình TV thì marketing di động là một công cụ rất hiệu quả trong việc chuyển thông tin nhanh chóng, trực tiếp đến họ. So với các hình thức marketing truyền thống như ấn phẩm, truyền hình,…thậm chí là marketing qua Internet, quảng cáo marketing qua di động với những phương tiện như SMS, Email, SEO, Bluetooth, LBS,…giúp doanh nghiệp tiết kiệm các khoản chi phí marketing khác như thiết kế, in ấn, tổ chức,.có khả năng tạo ra một chiến dịch xúc tiến sản phẩm hiệu quả chỉ trong một thời gian ngắn. Bên cạnh đó, thông qua những khách hàng trung thành, một chiến dịch marketing lan tỏa cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một lượng khách tiềm năng rộng lớn mà không tốn thêm một chi phí nào.
Chính lợi ích này sẽ đóng vai trò góp phần mở ra khuynh hướng mới cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những cá nhân có thể thực hiện việc quảng cáo với chi phí không quá lớn, tiết kiệm được thời gian và nguồn lực. Khi những thông tin hữu ích, kịp thời về các hoạt động khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm mới giúp khách hàng có cơ hội tiêu dùng tốt, từ đó sẽ làm gia tăng sự trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân loại các công cụ marketing di động * Marketing thông qua tin nhắn SMS Marketing thông qua tin nhắn SMS (Short Message Service) là hình thức quảng cáo thông qua việc gửi tin nhắn đến cho người dùng điện thoại, là một trong những hình thức được các công ty hay doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến trong việc chào hàng, quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm dịch vụ. Nội dung của tin nhắn tùy thuộc vào từng lĩnh vực cụ thể mà được áp dụng vào.