Phương Pháp Tự Học Tiếng Anh Dành Cho Ngành Du Lịch

Khám phá phương pháp tự học tiếng Anh hiệu quả cho chuyên ngành du lịch trong phần 1, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn.

• Tác giả: Nguyễn Xoan
• Người hướng dẫn: Mỹ Hương
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du Lịch
• Đề tài: Tự Học Tiếng Anh Cho Ngành Du Lịch
• Loại tài liệu: Sách
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về Tự Học Tiếng Anh Cho Ngành Du Lịch

Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, kéo theo nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh cho ngành du lịch ngày càng cao. Việc tự học tiếng Anh du lịch không chỉ giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp mà còn mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp cho những người làm trong lĩnh vực này. Cuốn sách 'Giao tiếp Tiếng Anh Ngành Du Lịch' được biên soạn nhằm hỗ trợ các hướng dẫn viên và nhân viên trong ngành có thể tự tin hơn khi giao tiếp với khách du lịch nước ngoài.

1.1. Tại sao cần tự học tiếng Anh cho ngành du lịch

Nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh trong du lịch ngày càng tăng. Khách du lịch từ các nước nói tiếng Anh đến Việt Nam ngày càng nhiều, đòi hỏi nhân viên trong ngành phải có khả năng giao tiếp tốt. Việc tự học giúp cải thiện kỹ năng và tạo sự tự tin khi làm việc.

1.2. Lợi ích của việc học tiếng Anh cho hướng dẫn viên du lịch

Học tiếng Anh cho hướng dẫn viên du lịch giúp nâng cao khả năng phục vụ khách hàng. Hướng dẫn viên có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác và hấp dẫn, từ đó tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng nhận được phản hồi tích cực.

II. Những Thách Thức Khi Tự Học Tiếng Anh Trong Ngành Du Lịch

Mặc dù việc tự học tiếng Anh cho ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thiếu những thách thức. Nhiều người gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tài liệu phù hợp và không biết bắt đầu từ đâu. Hơn nữa, việc thiếu môi trường thực hành cũng là một rào cản lớn.

2.1. Khó khăn trong việc tìm kiếm tài liệu học tập

Nhiều người học không biết chọn tài liệu nào phù hợp với nhu cầu của mình. Các tài liệu không chuyên sâu về giao tiếp tiếng Anh trong du lịch có thể khiến việc học trở nên khó khăn và kém hiệu quả.

2.2. Thiếu môi trường thực hành giao tiếp

Việc không có cơ hội thực hành giao tiếp với người bản ngữ hoặc trong môi trường thực tế khiến cho việc học trở nên đơn điệu. Điều này có thể dẫn đến sự thiếu tự tin khi giao tiếp với khách hàng.

III. Phương Pháp Tự Học Tiếng Anh Hiệu Quả Cho Ngành Du Lịch

Để vượt qua những thách thức, việc áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả là rất cần thiết. Các phương pháp như học qua video, tham gia các khóa học trực tuyến, và thực hành giao tiếp với người bản ngữ có thể giúp cải thiện kỹ năng nhanh chóng.

3.1. Học qua video và tài liệu trực tuyến

Sử dụng các video hướng dẫn và tài liệu trực tuyến giúp người học tiếp cận với ngôn ngữ một cách tự nhiên. Các video về tiếng Anh giao tiếp cơ bản trong du lịch có thể cung cấp kiến thức thực tiễn và dễ hiểu.

3.2. Tham gia các khóa học trực tuyến

Các khóa học trực tuyến về tiếng Anh cho khách sạn và nhà hàng giúp người học có cơ hội tương tác và thực hành với giảng viên và bạn học. Điều này tạo ra môi trường học tập tích cực và hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Tiếng Anh Trong Ngành Du Lịch

Việc áp dụng tiếng Anh cho ngành du lịch trong thực tế là rất quan trọng. Các kỹ năng như đặt vé, giao tiếp với khách hàng, và xử lý các tình huống phát sinh đều cần đến khả năng sử dụng tiếng Anh. Những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng.

4.1. Giao tiếp trong dịch vụ khách sạn

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong khách sạn là rất cần thiết. Nhân viên cần biết cách chào hỏi, tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

4.2. Giao tiếp trong nhà hàng

Nhân viên nhà hàng cần có khả năng giao tiếp tốt để giới thiệu thực đơn, nhận đơn đặt hàng và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Việc sử dụng tiếng Anh cho nhà hàng giúp tạo ấn tượng tốt và nâng cao trải nghiệm của khách.

V. Kết Luận Tương Lai Của Tự Học Tiếng Anh Trong Ngành Du Lịch

Tự học tiếng Anh cho ngành du lịch không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu thiết yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Việc nâng cao kỹ năng tiếng Anh sẽ mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp và giúp nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch.

5.1. Xu hướng học tiếng Anh trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ, việc học tiếng Anh sẽ ngày càng trở nên dễ dàng hơn. Các ứng dụng học tập và nền tảng trực tuyến sẽ giúp người học tiếp cận kiến thức một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5.2. Tầm quan trọng của tiếng Anh trong ngành du lịch

Tiếng Anh sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các nền văn hóa và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch. Việc trang bị cho mình kỹ năng này sẽ giúp các nhân viên trong ngành tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Tự Học Tiếng Anh Cho Ngành Du Lịch: Phần 1 (tựa tiếng Anh: Communicating In English - Self-Study in Tourism Industry) là tài liệu học tập chuyên ngành do Nguyễn Xoan chủ biên, Mỹ Hương hiệu đính, thuộc nhóm tác giả The Windy và được xuất bản bởi Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội. Trong chương trình đào tạo khối ngành Du lịch, Khách sạn và Dịch vụ, tài liệu này giữ vị trí học phần tiếng Anh chuyên ngành (ESP - English for Specific Purposes), đóng vai trò cung cấp ngữ liệu giao tiếp chuẩn hóa cho sinh viên và người làm việc trong môi trường dịch vụ lữ hành quốc tế.

Mục tiêu học tập của giáo trình tập trung vào việc hình thành khả năng giao tiếp phản xạ bằng tiếng Anh trong các tình huống nghiệp vụ cụ thể. Tài liệu hướng tới việc trang bị cho người học năng lực tiếp nhận yêu cầu, xử lý thông tin hành trình, đặt vé, cung cấp dịch vụ lưu trú, giải quyết các vướng mắc phát sinh và hỗ trợ thủ tục hải quan, vận tải cho khách quốc tế.

Về cấu trúc, giáo trình được thiết kế thành 10 đơn vị bài học (Unit) tương ứng với 10 mảng nghiệp vụ lữ hành trọng điểm, kèm theo phần Phụ lục (Appendix). Cách tiếp cận của giáo trình đi thẳng vào phương pháp tình huống thực hành (Situational Approach). Mỗi bài học bao gồm chuỗi hội thoại mẫu đối chiếu song ngữ Anh - Việt, hệ thống bảng từ vựng chuyên ngành và danh mục các mẫu câu hữu dụng (Useful sentences).

Điểm đặc sắc của tài liệu nằm ở việc mô phỏng chi tiết các quy trình nghiệp vụ thực tế tại các điểm chạm dịch vụ (touchpoints) như phòng vé máy bay (Vietnam Airlines), ga tàu hỏa, quầy làm thủ tục sân bay, quầy lễ tân khách sạn, dịch vụ buồng phòng (room service) và khu vực kiểm tra hải quan.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Toàn bộ giáo trình bao quát 10 chủ đề nghiệp vụ cốt lõi, trong đó các chương trọng tâm được triển khai chi tiết:

1. Bài 1: Booking ticket (Đặt vé): Cung cấp các cấu trúc giao tiếp phục vụ đặt vé máy bay (one-way trip, round trip, first class, economy class), tra cứu mã chuyến bay (Flight MJ 123, AA 304), xác nhận hành trình (confirm/reconfirm flight), quy trình cân hành lý quá cước (excess baggage charge) và thủ tục hải quan khai báo hàng hóa (customs declaration). Đồng thời, bài học mở rộng sang nghiệp vụ đường sắt như đặt vé tàu SE 8, phân loại buồng (compartment), giường nằm tầng trên (upper bed).
2. Bài 2: Hotel service (Dịch vụ khách sạn): Tập trung vào quy trình đặt phòng theo tầm nhìn (harbour view, front view, rear view), phân loại hạng phòng (single/double room), dịch vụ lưu kho hành lý (storage service, Bell Captain), dịch vụ dọn phòng đêm (turn-down service), dịch vụ giặt là (dry-clean, express service), dịch vụ trông trẻ (keeping children service) và thủ tục trả phòng (check out, settle bill, khảo sát satisfaction survey).
3. Bài 3: Restaurant service (Dịch vụ nhà hàng): Hướng dẫn thuật ngữ và mẫu câu phục vụ thực khách, gọi món, tiếp nhận yêu cầu dinh dưỡng đặc thù và thanh toán hóa đơn.
4. Bài 4: Money Exchange (Đổi tiền): Cung cấp từ vựng tài chính cơ bản về tỷ giá hối đoái, quy đổi ngoại tệ và các hình thức chi trả.
5. Bài 5: Showing the road (Chỉ đường): Cung cấp hệ thống từ vựng không gian, mốc địa giới và cấu trúc câu hướng dẫn đường đi cho du khách.
6. Bài 6: Sight seeing - Entertainment (Tham quan - Giải trí): Cung cấp các đoạn thoại giới thiệu danh lam thắng cảnh, điểm đến văn hóa (ví dụ: hồ Hoàn Kiếm lúc rạng đông) và lịch trình tham quan.
7. Bài 7: Shopping (Mua sắm) & Bài 8: Other services (Các dịch vụ khác): Hướng dẫn hỗ trợ giao dịch thương mại, giải thích giá cả, thuế và dịch vụ tiện ích bổ trợ.
8. Bài 9: Dealing with inquiries (Giải quyết các vấn đề thắc mắc của khách): Cung cấp cấu trúc xử lý phản hồi, tiếp nhận khiếu nại và đàm phán giải pháp.

Logic tiến trình nội dung đi từ việc tiếp cận khách hàng ở khâu đầu vào (vận chuyển, đặt vé) đến lưu trú (khách sạn), sinh hoạt - trải nghiệm (nhà hàng, tham quan, mua sắm) và kết thúc ở khâu giải quyết vấn đề cùng thủ tục hoàn tất hành trình.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Hệ thống thuật ngữ vận tải và lưu trú: Xây dựng định nghĩa và ngữ cảnh cho các thuật ngữ hàng không (non-stop flight, excess baggage, boarding pass, gate), thuật ngữ đường sắt (single ticket, round-trip ticket, compartment) và phân hạng phòng khách sạn (single/double room, breakdown bill).
• Quy tắc đàm thoại lịch sự trong ngành dịch vụ: Sử dụng cấu trúc khiêm ngữ và lịch thiệp chuẩn mực ("May I help you?", "Could you please...", "It's just my duty", "Please don't stand on ceremony").
• Khung quy chuẩn dịch vụ: Minh họa các nguyên tắc thực hiện nghiệp vụ khách sạn (quy định không cho nhân viên trực buồng trông trẻ riêng lẻ, quy định tính phí giặt nhanh tăng 30%, quy định tính cước hành lý thừa $10/kg).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng nghiệp vụ (Technical skills): Tiếp nhận thông tin hành khách, xử lý thao tác xác nhận mã đặt chỗ (reservation number), tra cứu giờ khởi hành (departure time), lập hóa đơn dịch vụ buồng (room service bill breakdown gồm giá món ăn, đồ uống và 15% phí dịch vụ).
• Kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp (Practical competencies): Xử lý yêu cầu đặc biệt của khách hàng như gọi báo thức (morning call lúc 5:45 hoặc 6:00), giải thích quy định cấm mang nông sản/hạt giống qua đường hàng không, từ chối thanh toán bằng séc cá nhân (personal cheque) và chuyển đổi sang thẻ tín dụng (credit card).

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng phương pháp giao tiếp kết hợp tình huống trực quan (Communicative and Task-Based Language Teaching). Toàn bộ bài giảng không đi sâu vào lý thuyết ngữ pháp trừu tượng mà tích hợp ngữ pháp chức năng trực tiếp vào các phiên hội thoại hoàn chỉnh.

• Cấu trúc bài tập và tình huống mẫu (Case Dialogues): Mỗi đơn vị bài học phân tách thành 5 đến 7 đoạn hội thoại mẫu (Dialogue) có phân vai rõ ràng (Agent - Bill, Receptionist - Guest, Air hostess - Passenger, Minh - Smith). Các tình huống được đối chiếu song ngữ Anh - Việt, phản ánh chính xác các ngữ cảnh thực địa tại quầy vé, trên máy bay, phòng khách sạn hay cổng kiểm soát hải quan.
• Thực hành mở rộng vốn từ (Vocabulary Drill): Sau các đoạn hội thoại, giáo trình hệ thống hóa toàn bộ từ vựng then chốt xuất hiện trong bài (như schedule, luggage, airsickness, agricultural product, compartment, rate, storage, turn-down service, breakdown), kèm phiên dịch nghĩa tương ứng giúp người học củng cố vốn từ đơn ngành.
• Luyện tập mẫu câu chuẩn (Useful Sentences): Tổng hợp các mẫu câu chức năng điển hình được sử dụng lặp lại nhiều lần trong môi trường làm việc, giúp người học ghi nhớ và phản xạ tức thì khi tiếp nhận câu hỏi của khách hàng.
• Hướng dẫn tự học (Self-study guidelines): Với cấu trúc song ngữ và bảng câu hữu dụng độc lập, người học được khuyến nghị luyện tập bằng phương pháp đọc đối thoại theo vai (role-play), tra cứu từ vựng theo nhóm chức năng và ghi nhớ cấu trúc mẫu câu thông qua phần nghe bổ trợ (kèm ký hiệu đĩa nghe như T1, T2, T3... trong tài liệu).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tính thực tế của ngữ liệu nghiệp vụ: Các đoạn thoại mô tả chính xác những chi tiết tác nghiệp thực tế, từ cách tính phí vượt trọng lượng hành lý (ví dụ: quá 4kg tính phí 40 USD trong Dialogue 3, Unit 1), thủ tục kiểm tra hành lý và kê khai hải quan đối với thực phẩm, hạt giống nông nghiệp, cho đến việc tính hóa đơn buồng phòng gồm 15% phí dịch vụ.
• Tích hợp địa danh và bối cảnh Việt Nam kết hợp quốc tế: Giáo trình lồng ghép các tuyến vận tải và địa danh cụ thể tại Việt Nam (các chuyến bay đến Hà Nội, Đà Nẵng; tàu hỏa SE 8 đi Thành phố Hồ Chí Minh, tàu đi Huế, Vinh; danh thắng hồ Hoàn Kiếm) bên cạnh các tuyến bay quốc tế (London, New York, San Francisco, Tokyo, Shanghai, Hong Kong), giúp ngữ cảnh học tập bám sát thực tiễn công việc của hướng dẫn viên và nhân viên lữ hành trong nước.
• Thiết kế phân mục chức năng rõ ràng: Việc tách riêng bảng từ vựng và phần mẫu câu hữu ích (Useful sentences) hỗ trợ người học tra cứu nhanh các câu lệnh nghiệp vụ cần thiết khi xử lý công việc trực tiếp mà không cần đọc lại toàn bộ bài hội thoại.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

1. Sinh viên chuyên ngành: Tài liệu phục vụ trực tiếp cho sinh viên cao đẳng, đại học thuộc các ngành Du lịch, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Khách sạn - Nhà hàng trong các học phần Tiếng Anh chuyên ngành hoặc Tiếng Anh nghề nghiệp.
2. Yêu cầu kiến thức tiên quyết (Prerequisites): Người học cần đạt trình độ tiếng Anh cơ bản (tương đương bậc A2 - B1 khung CEFR), nắm vững các cấu trúc câu giao tiếp căn bản và ngữ pháp nền tảng trước khi tiếp cận hệ thống thuật ngữ chuyên môn.
3. Giảng viên và phương thức khai thác: Giảng viên có thể sử dụng hệ thống hội thoại trong sách làm học liệu thực hành phân vai trên lớp, xây dựng các kịch bản kiểm tra vấn đáp tình huống hoặc làm ngữ liệu tham khảo để biên soạn đề thi thực hành giao tiếp ngành dịch vụ.
4. Người đi làm tự học: Hướng dẫn viên du lịch nội địa muốn chuyển hướng quốc tế, nhân viên lễ tân, nhân viên đại lý vé máy bay, nhân viên phục vụ phòng khách sạn có thể sử dụng giáo trình như tài liệu tự bồi dưỡng phản xạ ngôn ngữ tại nơi làm việc.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Giáo trình được thiết kế dành cho sinh viên ngành du lịch, quản trị khách sạn - nhà hàng, nhân viên đại lý lữ hành, nhân viên lễ tân, tiếp viên hàng không và người tự học tiếng Anh phục vụ công việc dịch vụ du lịch.

2. Cần kiến thức nền nào để học giáo trình?

Người học chỉ cần trình độ tiếng Anh tổng quát ở mức sơ trung cấp (A2-B1), do sách tập trung chủ yếu vào văn phong giao tiếp thực tế và có hỗ trợ bản dịch song ngữ Anh - Việt cho toàn bộ hội thoại, từ vựng và mẫu câu.

3. Điểm khác biệt của giáo trình so với các tài liệu tiếng Anh thông thường là gì?

Tài liệu tập trung tuyệt đối vào ngôn ngữ chức năng trong các tình huống tác nghiệp cụ thể (đặt chỗ, báo thức, khai báo hải quan, giặt ủi, đổi vé tàu xe), cung cấp chính xác các thuật ngữ chuyên môn và biểu mẫu giao tiếp chuẩn ngành du lịch lữ hành.

4. Làm sao để tự học giáo trình đạt hiệu quả?

Người học nên kết hợp nghe các đoạn băng thu âm theo ký hiệu bài học (T1, T2...), thực hành đọc to các đoạn hội thoại mẫu theo từng vai, sau đó học thuộc lòng và áp dụng biến đổi thông tin dựa trên danh mục Useful sentences ở cuối mỗi bài.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo không?

Tài liệu có hệ thống file nghe bổ trợ tương ứng với các đoạn mã audio trong sách, cùng phần Phụ lục (Appendix) cung cấp thêm các biểu mẫu và ngữ liệu tham khảo chuyên ngành.

---

Kết luận

Giáo trình Tự Học Tiếng Anh Cho Ngành Du Lịch: Phần 1 của tác giả Nguyễn Xoan (NXB Đại học Quốc gia Hà Nội) là tài liệu học tập có tính ứng dụng thực hành cao, hệ thống hóa đầy đủ các quy trình giao tiếp trong ngành công nghiệp dịch vụ lữ hành và lưu trú. Bằng cách tiếp cận tình huống cụ thể qua 10 chủ đề nghiệp vụ, giáo trình cung cấp lộ trình học tập logic từ kỹ năng xử lý vận tải, lưu trú đến dịch vụ hỗ trợ du khách. Việc kết hợp bài hội thoại song ngữ, bảng từ vựng chuyên ngành và danh mục câu giao tiếp chuẩn hóa tạo nên nền tảng thực hành vững chắc cho sinh viên và nhân lực ngành du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TheWíndy Ị TỦ SẤCH GIÚP H Ọ C T Ố T T I Ế N G A N H ^ I Phiện bản mớinhắi N E W ' IT IO N Tự học ĩ* « IS * DÀNH CHO SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH - DỊCH vụ, * KHÁCH DU LỊCH TRONG VÀ NGOÀI Nước * DÀNH CHO NGƯỜI HỌC THÊM TIẾNG ANH LĨNH Vực DU LỊCH \ TRANG CZ ( M ỹ THƯ VIỆN ĐH NHA TRANG fĩTDwTVin^ LUYỆN NGHE Tự HỌC GIAO TIẾP TIẾNG ANH NGÀNH DU LỊCH Communicating In English - Self-Study in Tourism Industry The Windy NGUYỄN XOAN (Chủ biên) T ự HỌC GIAO TIẾP TIẾNG ANH tAaànli Communicating In English - Self-Study in tourism industry Hiêu đính: M Ỹ HƯƠNG 'Uvmm mtmầmm T H Ư V Ỉ Ềm N 0023653 NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI Như chúng ta đã biết, ngày càng có nhiều khách du lịch đến Việt Nam, đặc biệt là khách du lịch đến từ cộng đồng các nước nói tiếng Anh. Để giúp các hướng dẫn viên tự tin với việc giao tiếp bằng tiếng Anh và làm tốt công việc của mình, chúng tôi biên soạn cuốn sách: giao tiếng Anh Ngành Du lịch - Communicating in English - Self-Study in tourism IndustryCuốn sách này gồm có 10 bài: Bài 1: Booking ticket: Đặt vẻ Bài 2: Hotel service: Dịch khách sạn Bài 3: Restaurant service: Dịch vụ nhà hàng Bài 4: Money Exchange: Đổi tiền Bài 5: Showing the road: Cđường Bài 6: Sight seeing - Entertainment Tham quan- Giải trí Bài 7: Shopping: Mua sam Bài 8: Other services: Cácvụ khác Bài 9: Dealing with inquiries: Giải quyết các vấn đề thắcmắc cùa khách. Appendix: Phụ lục Chúng tôi hy vọng cuốn sách này sẽ mang lại cho bạn và công việc của bạn hiệu quả tốt nhất. 5 Unit 1: BOOKING TICKET Đặt vé ữ (Tl) Dialogue 1: M = Minh s = Mr Smith M: Good morning.

Can I help you? Xin chào. Ôngcần gì ạ? S: Yes, I’d like to book four tickets to Hanoi, please. Vâng, tôimuốn đặt bổn đi Hà M: Yes, when? Vâng, khi nào ạ? S: The earliest one for the day after tomorrow. Chuyến bay sớm nhất vào ngày kia.

That is Flight MJ 123. Được rồi, đó là chuyển hay MJ 123 ạ. S: Will you tell me the departure time of Flight MJ 123? Làm ơn cho tôi biết giờ khhành của 1232 M: Flight MJ 123 departs at 6. It’s a non-stop flight.

Do you want first class or economy? Chuyến bay M J 123 khởihành lúc 6h30, đó hay thăng. Ông muốn đặt hạng nhất hay vé hạng thường? S: First class please, how much is the fare? Xin cho vé hạng nhất, giá vé là bao nhiêu? M: One-way is 100USD. What’s your name? Vé một lượt là 100 đồ la Mỹ. Xin vui lòng cho biết tên của ông ạ? S: Smith.

♦ Dialogue 2: M: Good morning, sir. Xin chào ông. S: Can you help me to book a ticket to Da Nang tomorrow, please? Anh làmơn giúp tôi đặtmột máy b ngày mai được không? M: Yes. First class or economy? Vé hạng nhất hay bình thường? 7 S: First class, please.

How much is fare? Cho tôi vé hạngnhất nhé.Giávé ba M: 120 USD. S: Here you are. Cảm ơn anh nhé. M: Please don’t stand on ceremony.

It’s just my duty. Xin đừng khách sáo. Chỉ là nhiệm vụ của tôi thôi. ♦ Dialogue 3: A: Vietnam Airlines Reservation.

May I help you? Bộ phận đặt vé của hãng hàng không Việt Nam đây. Cho phép tôi giúp ông nhé? B: Yes, I’d like to make a reservation on your flight from London to Hanoi on June 7. Tôi muốn đặt trước một chỗ trên chuyến bay của hãng từ Luân Đôn đi Hà Nội vào ngày mùng 7 tháng 6. A: We have two flights on June 7: flight 304 and 408.

Chúng tôi có hai chuyến bay vào ngày mùng 7 tháng 6: chuyến bay 304 và 408. B: Will you tell me the departure time of flight 408? Xin cô cho tôi biết giờ khởi hành của chuyến bay 408 ạ? A: Flight 408 departs at 6.00 pm, it’s a non-stop flight. Chuyến bay 408 khởi hành lúc 6 giờ.chiều, nó là chuyến bay thăng. B: How much is the fare? Giá vé là bao nhiêu? 8 A: One way is 1.

Vé một lượt là 1. B: Please reserve a business-class ticket for me. Xin vuilòng đặt trước cho tômột hạng th A: Your name, please. Vui lòng cho biết tên của ông B: John Smith.

What is my reservation number, please? John Smith. So vé đặt trước của tối là bao nhiêu vậy? A: Your reservation number is 2203. Thank you for calling Vietnam Airlines. So vé đặt trước của ông là 2203.

Cám ơn ông đã gọi điện cho hãng hàng không ViệtNam. ♦ Dialogue 4: A: Receptionist B: Smith A: Viet Due Travel Agency. May I help you? Đại lý du lịch Việt Đức xin nghe. Tôi cỏ thể giúp gì được ông? B: Yes.I’d like to make a plane reservation to Hanoi, Vietnam.

Tôi muốn đặt trước chuyển bay đến Hà Nội, Việt Nam. A: Your name,please? Xin ống cho biết tên ạ? B: Green Smith. Td like to leave on March 28th. Tôi muon đivào ngày 28 thán 9 A: Let me see what’s available.yes,Vietnam Airlines has a flight on March 28th at 7:30 in the evening.

Hãng hàng không Việt Nam có một chuyến bay ngày 28 tháng 3 vào lúc 7. I’ll need an economy ticket. Tôi can một vé hạng thường. A:One way trip or round trip? Ông cần vé một chiều hay vé khứ hồi? B: One way trip.

What’s the fare please? Vémột chiều. Giá vẻ là bao nhiêu? A: Economy fare for one way trip from New York to Hanoi is $800. Vé hạng thường đi một chiều từ New York đến Hà Nội là 800 đô la. Is my ticket confirmed then? Vâng.

Vé của tôi đã được xác nhận? ♦ Dialogue 5: A: Receptionist B: Linda Hunt A: VietNam Airlines. Hãng hàng không Việt Nam xin nghe. I’d like to reconfirm my flight. Tôi muon xác nhận chuyến bay của mình.

A: May I have your flight number,please? Làm cm cho tôi biết sổ chuyến bay của ông ạ? 10 B: My flight number is 232 leaving New York Airport at 10:00 in the morning on July 10. So chuyếnhay cùa tỏi làNew sángngày mùng 10 7th áng. A: Yes, that’s our regular flight to Shanghai. What’s your name, please? Vâng đó là chuyếnhay thường ngày chủng đến Thượng Hải.

Xin ông vui lòngcho tên B: I’m Linda Hunt. My first initial is “L”. Tôitên là Linda Hunt. Chữđầu là A: Oh, yes, here we are.

You’re flying economy class. It that correct? Vâng, vẻ củaông đây ạ.Vé của ông vé h phủi không ạ? B: That’s right. ữ (T2) Dialogue 6 Agent = A Bill = B A: Hello, sir! May I help you? Xin chào ông. Ông can gì ạ? B: I’d like to reserve a flight to Tokyo for the first of October.

Tôi muốn đặt một vé đi Tokyo vào ngày mùng 1 tháng 10. 11 A: Just a moment, please. Ông vui lỏng đợi tôi một chút. Vâng, không sao.

A: Flight No 757 leaves at 3.40 pm on October 1. Is that all right with you? Một chuyến bay số 757 rời lúc 3:40 chiều ngày mùng l tháng 10. Nó phù hợp với ông chứ B: Yes. A: Do you want economy class or first class? Ồng muon vé hạng thường hay vé hạng nhất? B: What is the difference in price? Có sự khác biệt gì về giá cả? A: First class is $ 80 more expensive.

Vẻ hạng sang thì đắt hơn 80 đô la. B: I’ll fly economy class. Tôi đi vé hạng thường. A: We have several flights from New York to Los Angeles on October 1.

Which one do you want? Chúng tôi có một vài chuyến bay từ New York đến Los Angeles vào ngày mùng 1 tháng 10. Ông sẽ đi chuyến nào? B: Any one will do. How much is the fare? Chuyến nào cũng được. Giả vé là bao nhiêu? A: $132 dollars.

Here you are. By the way, what time does the flight get in to Los Angeles? Vâng.May giờchuyến bay khởi A: It’ll leave New York at 19:35 and arrive in L. Any other questions? Nó sẽ rờiNew York lúc 19:35và đến L.A có hỏi gỉ thêm không ụ? B: When do I have to check in? Khi nào thì tôi phải làm thủtục? A: You have to be there forty-five minutes to an hour before the departure time. Your ticket is ready.

Ông phải có mặt ở đâysớm phút hoặc giờ mảy bay khởi hành. Vécủa ông đã sẵn B: Do I have to confirm my plane reservation? Tôi có thể xác nhận lại chuyến bay không? A: Yes, you do have to. Remember the flight number is AA 304 leaving from gate 8.Ông nhớ chuyến bay sổ hiệu AA cong so 8. I hope you have a nice trip.

Hy vọng ông cỏ một chuyến đi thật vui vẻ. B: Have a nice day! Chúc cô mộtngày tốt lành. 13 ♦ Dialogue 7 A: Good morning. Can I help you? Xin chào.

Cô cần gìạ? B: Yes, I'd like to book a ticket to Fuzhou, please. Tôi muon đặt một vé đi Phúc Châu. Khi nào ạ? B: The earliest one for the day after tomorrow. Chuyến sớm nhất ngày mai.

That is Flight 213, 420 dollars, please. Đỏ là chuyến 213, 420 đô la ạ. B: Here you are. Tiềncủa cô đây.

Here is your ticket. Hope you'll have a good journey. Đây là vé của cô. Chúc cô có một chuyến đi thật vui vẻ.

OTHER SERVICES: (Ị) Dịch vụ máy bay 1. Confirming a flight (xác nhận chuyến bay) ữ (T3) Dialogue 1 A: Good morning. Is there anything I can do for you? Xỉn chào. Tôi có thê giúp gì cho ông? B: Yes.

I'd like to confirm my flight. Tôi muốn xác nhận lại chuyến hay. 14 A: Your flight number and date of departure, please? Lcirnơn chotôi biết so ch ông? B: Flight 286, October 15th, to Shanghai. Chuyến bay 286ngày 15 thán1 A: Your name, please? Xin ôngcho biết tên? B: Jane Wilson.

Is my flight on schedule? Jane Wilson. Chuyến bay củatôi vẫn đún định. Không trìhoãn hay A: Yes, it will leave ontime. Vâng, nó vẫn bay như lịchtrình.

B: When should I be at the airport? Tôi nên đến sân bay lúc mấy giờ? A: You'll have to be at the airport by 6:00 pm at the latest. Ông nên đến sân bay muộn 6 giờ chiểu. Checking in (Làm thủ tục lên máy bay) ♦ Dialogue 2 A: Guest B: Receptionist A: I'd like to check in for the flight to San Francisco. Tỏi muốn làm thủ tục chuyến bay đến San Francisco.

Would you please show me your ticket and passport? Vâng. Làm ơncho tôixem véhộ c 15 A: Yes, here you are. B: Please put your luggage on the scales. Ông hãy bỏ hành lý của ông lên cân.

♦ Dialogue 3 A: Is this the right counter for CAL Flight 305 to Washington? Xin cho biết đây có phải bộ phận điểu hành chuyến bay CAL 305 đến Washington không ạ? B: Yes, it is. May I help you? Vâng. Bà cần gì ạ? A: I want to check in. Here are my ticket and passport.

Tôimuon làm thủ tục lên mảy bay. Đây là vé và hộ chiếu của tôi.