Thực trạng và giải pháp nâng cao truyền thông tại VIB chi nhánh Thanh Đa - ĐH Mở TP.HCM

Truyền thông ngân hàng VIB: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của VIB. Đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quả truyền thông cho ngân hàng VIB.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thúy
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Truyền Thông Ngân Hàng VIB Giới Thiệu Vai Trò

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu, định hình hình ảnh và nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với lĩnh vực ngân hàng, truyền thông ngân hàng hiệu quả giúp tạo dựng niềm tin, thu hút khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường. Ngân hàng VIB, với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động marketing ngân hàng VIB, đã đạt được những thành tựu đáng kể, song vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục. Báo cáo này đi sâu vào thực trạng truyền thông ngân hàng tại VIB - Chi nhánh Thanh Đa, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp truyền thông ngân hàng thiết thực, hiệu quả. Theo Thúy (2023), 'hoạt động truyền thông không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là yếu tố quyết định việc thiết lập và duy trì sự thành công của một doanh nghiệp'.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển Ngân Hàng VIB

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) được thành lập năm 1996, khởi đầu với vốn điều lệ 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. VIB nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng tiên phong trong đổi mới kinh doanh. Năm 2011, CBA (Commonwealth Bank of Australia) đầu tư vào VIB, nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần lên 20%. Đến năm 2020, VIB chính thức niêm yết trên sàn HOSE. Năm 2021, vốn điều lệ tăng lên đáng kể. Sau 27 năm phát triển, VIB trở thành một trong những ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời hàng đầu. Tính đến 30/06/2023, vốn điều lệ VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng, tổng tài sản gần 383.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 11.000 nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chi nhánh và phòng giao dịch trên 28 tỉnh/thành.

1.2. Vai Trò Truyền Thông Ngân Hàng Trong Xây Dựng Thương Hiệu

Truyền thông ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu ngân hàng. Nó giúp VIB định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh VIB và thu hút sự tin tưởng. Chiến lược truyền thông ngân hàng hiệu quả không chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin minh bạch, tương tác tích cực và thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Quan hệ công chúng ngân hàng VIB là một phần không thể thiếu trong chiến lược này.

II. Phân Tích Thực Trạng Truyền Thông Ngân Hàng VIB Điểm Mạnh Yếu

Mặc dù đã đạt được những thành tựu nhất định, hoạt động truyền thông ngân hàng của VIB vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Cần đánh giá kỹ lưỡng các kênh truyền thông nội bộ VIB và truyền thông bên ngoài VIB, từ website, mạng xã hội đến các hoạt động offline, để xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục. Việc phân tích đánh giá truyền thông ngân hàng VIB giúp đưa ra những giải pháp phù hợp, nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng cường uy tín ngân hàng VIB.

2.1. Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Online Ngân Hàng VIB

Website của VIB được thiết kế hiện đại, thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tin tức liên quan. Tuy nhiên, tốc độ tải trang còn chậm, đặc biệt trên thiết bị di động, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Digital marketing ngân hàng VIB trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, chưa thực sự hiệu quả. Số lượng người theo dõi lớn nhưng tỷ lệ tương tác còn thấp. Theo Thúy (2023), 'Lưu lượng truy cập tự nhiên là 136.304/tháng, một con số khá cao, chứng tỏ website của VIB được rất nhiều người tìm kiếm và truy cập so với mặt bằng chung các website khác có mặt trên Google.'

2.2. Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Offline Ngân Hàng VIB

VIB tích cực tham gia các hoạt động báo chí, tạp chí, đạt được nhiều giải thưởng uy tín. Tuy nhiên, việc truyền tải thông điệp đôi khi chưa nhất quán và hiệu quả. Các biển quảng cáo được thiết kế bắt mắt, đặt tại vị trí thuận lợi, song chưa tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh VIB. Các chương trình sự kiện, hội thảo được tổ chức thường xuyên, thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng, song chi phí còn cao và hiệu quả chưa được đo lường chính xác.

III. Giải Pháp Truyền Thông Ngân Hàng VIB Tối Ưu Hiệu Quả

Để nâng cao hiệu quả truyền thông ngân hàng, VIB cần triển khai đồng bộ các giải pháp trên cả kênh online và offline. Tối ưu hóa website, tăng cường social media marketing VIB, xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, tạp chí và đổi mới hình thức quảng cáo ngoài trời. Cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với khách hàng ngân hàng VIB, tăng cường tương tác và xây dựng thương hiệu ngân hàng VIB uy tín.

3.1. Cải Thiện Truyền Thông Qua Website Ngân Hàng VIB

Tối ưu hóa tốc độ tải trang, đặc biệt trên thiết bị di động. Nâng cấp giao diện, tăng tính thân thiện với người dùng. Tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi. Tích hợp các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, như chat trực tuyến, FAQ, v.v. Sử dụng SEO để tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google. Theo Thúy (2023), 'website của VIB chứa các nền tảng tra cứu thông tin dành cho khách hàng về các dự án như: Bất động sản, mạng lưới các showroom, các loại xe,… mà VIB có liên kết'.

3.2. Nâng Cao Hiệu Quả Truyền Thông Trên Facebook VIB

Tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn, phù hợp với sở thích của khách hàng ngân hàng VIB. Tổ chức các minigame, cuộc thi, khảo sát để tăng tương tác. Tăng cường tương tác với khách hàng qua bình luận, tin nhắn. Sử dụng quảng cáo Facebook hiệu quả, nhắm mục tiêu chính xác. Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh phù hợp.

3.3. Đổi Mới Phương Thức Truyền Thông Offline Ngân Hàng VIB

Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà báo, biên tập viên. Tạo ra những câu chuyện hấp dẫn về VIB, chia sẻ thành công và đóng góp cho cộng đồng. Đổi mới hình thức quảng cáo ngoài trời, tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý. Tổ chức các sự kiện, hội thảo chất lượng, cung cấp giá trị thực cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Chuyển Đổi Số Truyền Thông Ngân Hàng VIB

Trong kỷ nguyên số, chuyển đổi số trong truyền thông ngân hàng là yếu tố then chốt để VIB nâng cao hiệu quả và cạnh tranh. Ứng dụng công nghệ trong truyền thông ngân hàng giúp VIB tiếp cận khách hàng ngân hàng VIB một cách nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm và đo lường hiệu quả một cách chính xác.

4.1. Áp Dụng AI và Machine Learning Trong Truyền Thông Ngân Hàng

Sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa thông điệp và dự đoán xu hướng. Áp dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin nhanh chóng. Sử dụng machine learning để tối ưu hóa quảng cáo, nhắm mục tiêu chính xác và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tự động hoá quy trình đăng bài và viết content, tạo ra nhiều nội dung trong thời gian ngắn, tiết kiệm chi phí và nhân lực.

4.2. Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng Qua Ứng Dụng Di Động VIB

Tích hợp các tính năng tương tác, như bình luận, đánh giá, chia sẻ. Cung cấp nội dung cá nhân hóa, dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng. Gửi thông báo đẩy (push notification) về các chương trình khuyến mãi, sự kiện và tin tức quan trọng. Thiết kế ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.

V. Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông Ngân Hàng VIB Phương Pháp Chỉ Số

Việc đo lường hiệu quả truyền thông ngân hàng là vô cùng quan trọng để VIB đánh giá mức độ thành công và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Cần xác định rõ các chỉ số đo lường, như số lượng người tiếp cận, tỷ lệ tương tác, mức độ nhận diện thương hiệu ngân hàng VIB và doanh số bán hàng.

5.1. Các Phương Pháp Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông Ngân Hàng

Sử dụng các công cụ phân tích website, mạng xã hội để theo dõi số lượng người tiếp cận, tỷ lệ tương tác, thời gian truy cập và tỷ lệ thoát trang. Thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu ngân hàng VIB và mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Theo dõi doanh số bán hàng để đánh giá tác động của truyền thông đến kết quả kinh doanh. Phân tích cạnh tranh để đánh giá vị thế của VIB so với các đối thủ cạnh tranh VIB trên thị trường.

5.2. Các Chỉ Số Đánh Giá Quan Trọng Trong Truyền Thông

Số lượng người tiếp cận (reach), số lượng tương tác (engagement), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), mức độ nhận diện thương hiệu ngân hàng VIB (brand awareness), mức độ hài lòng của khách hàng (customer satisfaction), chỉ số ROI (Return on Investment) của các chiến dịch truyền thông.

VI. Kết Luận Tương Lai Truyền Thông Ngân Hàng Xu Hướng Phát Triển

Truyền thông ngân hàng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của VIB. Bằng cách triển khai đồng bộ các giải pháp, ứng dụng công nghệ và đo lường hiệu quả một cách chính xác, VIB có thể nâng cao hiệu quả truyền thông ngân hàng, xây dựng thương hiệu ngân hàng VIB uy tín và thu hút khách hàng ngân hàng VIB. Xu hướng truyền thông ngân hàng trong tương lai sẽ tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm, sử dụng AI và machine learning, và tăng cường tương tác trên các nền tảng di động.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Truyền Thông Ngân Hàng VIB

Tối ưu hóa website, tăng cường social media marketing VIB, xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, tạp chí và đổi mới hình thức quảng cáo ngoài trời. Tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với khách hàng ngân hàng VIB, tăng cường tương tác và xây dựng thương hiệu ngân hàng VIB uy tín. Ứng dụng AI và machine learning để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quảng cáo. Tăng cường tương tác trên các nền tảng di động.

6.2. Dự Đoán Xu Hướng Truyền Thông Ngân Hàng Trong Tương Lai

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, ứng dụng công nghệ AI và machine learning, tăng cường tương tác trên các nền tảng di động, sử dụng video marketing và live streaming, tập trung vào truyền thông có trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm, phương pháp thực hiện báo cáo và mô tả vị trí thực tập.  Phần 2: Tổng quan và thực trạng hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa. Phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm và đưa ra nguyên nhân dẫn đến tình trạng chưa hiệu quả của hoạt động truyền thông của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa.  Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa.

Đưa ra các giải pháp truyền thông phù hợp với xu hướng thị trường và tiềm lực hiện có của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa để gia tăng hiệu quả tối ưu nhất cho hoạt động truyền thông.  Phần 4: Kết luận. Tổng kết lại tình hình hoạt động truyền thông của Ngân hàng, các kinh nghiệm thực tiễn và đề ra những phương hướng trong tương lai. SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 3 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.

Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA 2. Giới thiệu khái quát về Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam  Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam  Viết tắt: Ngân hàng quốc tế VIB  Trụ sở: Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.  Mã số thuế: 0100233488  Web: vib.

VIB Hội Sở - Tòa Sailing Tower (nguồn: Internet) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 4 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh 2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam còn gọi là Ngân hàng Quốc tế (VIB) thành lập được năm 1996, đi vào hoạt động với vốn điều lệ 50 tỷ chỉ có 23 cán bộ nhân viên. Và là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc cải cách kinh doanh nên đã phát triển nổi bật hơn.

Vào năm 2011, vốn được đầu tư thêm từ CBA, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại ngân hàng Quốc tế lên đến 20%. Đến năm 2020, VIB được niêm yết chính thức trên sàn Hose. Vào năm 2021, vốn điều lệ được tăng lên đến 4. Thực hiện tam giác ba quản trị: Quản trị năng suất – Quản trị rủi ro – Quản trị hiệu quả.

Sau 27 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu. Tính đến ngày 30/06/2023, vốn điều lệ VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần 383. Và VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chi nhánh và phòng giao dịch ở 28 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước Việt Nam. Về Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Thanh Đa có trụ sở tại một phần tầng 1 và một phần tầng 4, tòa nhà Pax Sky, số 26 đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, chi nhánh VIB tại Thanh Đa đồng thời còn là một đại diện được sự ủy quyền của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam do ông Ngô Vinh Tuấn đảm nhiệm chức vụ, có quyền tự chủ kinh doanh và mang sự sự ràng buộc về nghĩa vụ, quyền lợi với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.

Về pháp lý, chi nhánh Thanh Đa có con dấu riêng, có được quyền kí kết các hợp đồng kinh tế dân sự, chủ động kinh doanh và xây dựng tổ chức nhân sự theo phân cấp ủy quyền của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam. Ngay từ khi thành lập Chi nhánh Thanh Đa đã được phép thực hiện mọi hoạt động ngân hàng, tín dụng, phát hành các loại thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, dịch vụ quản lý dòng tiền và các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có. SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 5 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh Hình 2.

Hình ảnh văn phòng giao dịch chi nhánh Thanh Đa (nguồn: vib. Nghiệp vụ của chi nhánh VIB Thanh Đa có chức năng và nhiệm vụ chính là trực tiếp kinh doanh các loại hình tín dụng, tiền tệ, dịch vụ ngân hàng hay các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ khác có liên quan vì mục đích lợi nhuận theo phân cấp của VIB. Chi nhánh Thanh đa luôn luôn cung cấp đầy đủ các nghiệp vụ ngân hàng chẳng hạn như huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế, thực hiện các nghiệp vụ cho vay, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 6 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh bảo lãnh ngân hàng, phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, dịch vụ quản lý dòng tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ tài khoản, thanh toán kể cả trong nước và thanh toán quốc tế; chuyển tiền trong nước,.

Hình ảnh quầy giao dịch của Ngân hàng (nguồn: vib.vn) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 7 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh 2. Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Hình 4. Logo VIB (nguồn: vib.vn) Ngân hàng VIB với Logo 3 cánh được ghép bởi các chữ V, điều này thể hiện sự kết nối giữ ngân hàng VIB với khách hàng và những đối tác.

Ở giữa ba chữ V là hình ảnh của trái tim luôn tận tâm, nhiệt tình với khách hàng. Tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”. Sứ mệnh  Đối với khách hàng: Mang đến nhiều dịch vụ, giải pháp sáng tạo nhằm đáp ứng và thoả mãn tối đa cho nhu cầu khách hàng.  Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc, tinh thần doanh nhân một cách hiệu quả nhất.

 Đối với cổ đông: Mang về các giá trị bền vẫn, thu hút và hấp dẫn cho các cổ đông. SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 8 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh  Đối với cộng đồng: Đóng góp tích cực cho sự nghiệp phát triển của cộng đồng. Giá trị cốt lõi  Hướng tới khách hàng  Luôn nỗ lực vượt trội  Tinh thần đồng đội nâng cao  Luôn luôn trung thực  Kỷ luật luôn được đề cao và tuân thủ nghiêm ngặt 2.

Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa. Hình 5: Cơ cấu bộ máy tổ chức tại VIB - Chi nhánh Thanh Đa Trong mô hình tổ chức như trên, Giám đốc chịu trách nhiệm chung và cao nhất, chỉ đạo mọi hoạt động của chi nhánh. Ở dưới Giám đốc có hai phòng chức năng có tên là phòng Kinh doanh và phòng Dịch vụ khách hàng. Các phòng kinh doanh này có biên chế gồm: Trưởng phòng bên dưới có quản lý khách hàng (RM), SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 9 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.

Nguyễn Trần Cẩm Linh hỗ trợ cho RM gồm có A- RM và SS; riêng tại phòng Dịch vụ khách hàng được biên chế 1 Kiểm soát viên kiêm phụ trách ở phòng này. Giám đốc: Chính là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của đơn vị kinh doanh. Bên cạnh đó, Giám đốc còn trực tiếp phụ trách các chuyên đề, phương án tổ chức và sắp xếp cán bộ. Chủ trì các cuộc họp giao ban, sơ kết, tổng kết hoạt động kinh doanh.

Kiểm tra – kiểm toán nội bộ, an toàn hoạt động kho quỹ. Phòng kinh doanh: Là phòng mà nhân sự luôn luôn lựa chọn các biện pháp tín dụng tối ưu, tiếp cận, tìm kiếm, khai thác, để phát triển khách hàng mới, thẩm định, đề xuất cho vay các dự án. Ngoài ra phòng kinh doanh còn xây dựng, thiết lập và thực hiện các mô hình tín dụng thí điểm, theo dõi, đánh giá và đưa ra những phương án, biện pháp khắc phục hiệu quả nhằm đem lại lợi nhuận tối ưu cho Ngân hàng. Phòng dịch vụ khách hàng: Là phòng thực hiện các giao dịch hàng ngày như chuyển khoản, khóa thẻ, thay mã PIN, mở tài khoản, gửi tiết kiệm, rút tiền từ tài khoản tiết kiệm, thu và chi tiền mặt,.

Ngoài ra còn sẵn sàng hỗ trợ tất cả các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng trực tiếp và yêu cầu của khách hàng từ điện thoại, tin nhắn, email,. Luôn luôn thực hiện chế độ hạch toán, kế toán thống kê theo quy định của Ngân hàng và xây dựng, quyết toán kế hoạch tài chính của chi nhánh. Ngoài ra phòng còn thực hiện quản lý kho quỹ, tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu, cung ứng tiền mặt cho hoạt động của chi nhánh. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam từ năm 2021-2022.

So với sáu tháng cuối năm 2021, hoạt động kinh doanh cuả VIB có kết quả khá khả quan. Cụ thể 6 tháng đầu năm 2022, lợi nhuận sau thuế là 4.444 triệu VND, tăng 854.450 triệu VND so với cùng kỳ năm 2021, tương đương 27%. SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 10 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh Hình 6.

Lợi nhuận sau thuế của VIB 6 tháng đầu năm 2022 (nguồn: vib. Bảng cân đối kế toán (nguồn: vib.vn) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 11 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh Theo bảng cân đối kế toán ta thấy được, tổng tài sản tăng từ 286.389 triệu vnd lên đến 319.142 triệu vnd (đạt tăng trưởng 10,49%), cho thấy được VIB có sự tăng trưởng, kinh doanh có phần khả quan so với năm 2021. Các sản phẩm vay Các sản phẩm như:  Vay mua bất động sản/vay sửa chữa nhà  Vay mua ô tô mới kinh doanh/tiêu dùng  Vay kinh doanh  Vay tiêu dùng 2.

Các sản phẩm thẻ tín dụng Các dòng sản phẩm thẻ tín dụng có những đặc điểm riêng phụ thuộc vào mục đích sử dụng của khách hàng và có phí thường niên khác nhau. Hiện nay dòng thẻ được nhiều người sử dụng nhất là dòng thẻ VIB Family Link, VIB Online plus 2in1, VIB Super Card, Cashback và Travel Elite (thẻ đen tại VIB),. Dòng thẻ VIB Family Link (nguồn: vib.vn) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy 12 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh Hình 9.