Phát triển truyền thông Facebook cho sản phẩm Thời trang Liveevil - Luận văn Nguyễn Huy Hoàng

Truyền thông Facebook hiệu quả cho Liveevil: Xây dựng thương hiệu thời trang, tăng tương tác, tiếp cận khách hàng tiềm năng & thúc đẩy doanh số.

• Tác giả: Nguyễn Huy Hoàng
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Thúy Hằng
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
• 2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm chung
• 1.1.2. Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2.1. Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội
• 1.2.2. Các phương tiện truyền thông mạng xã hội
• 1.2.3. Các hình thức truyền thông mạng xã hội
• 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
• 1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
• 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil
• 2.1.2. Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.1.4. Các đối thủ cạnh tranh và các đối tác tiềm năng của doanh nghiệp
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
• 2.2.1. Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• 2.2.3. Đo lường hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
• 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Những kết quả đạt được
• 3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết
• 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
• 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY
• 3.3.1. Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan
• 3.3.2. Các đề xuất đối với Công ty TNHH Thời trang Liveevil
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Hướng dẫn chiến lược truyền thông Facebook cho Liveevil

Truyền thông mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã trở thành một trụ cột không thể thiếu trong ngành thời trang. Đối với một thương hiệu thiết kế cao cấp như Liveevil, việc xây dựng một sự hiện diện mạnh mẽ trên nền tảng này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mà còn định hình bản sắc thương hiệu. Theo nghiên cứu về "Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty TNHH Thời trang Liveevil", mục tiêu dài hạn của thương hiệu là sử dụng Facebook làm kênh quảng bá chính, nhằm xây dựng cộng đồng Facebook trung thành và củng cố nhận diện thương hiệu. Nền tảng này cho phép Liveevil triển khai một chiến lược marketing Facebook đa diện, từ việc giới thiệu bộ sưu tập mới, tương tác trực tiếp với khách hàng, đến việc chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác. Trong bối cảnh thị trường thời trang đường phố và thiết kế ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa kênh Facebook là yếu tố sống còn. Một chiến lược hiệu quả cần kết hợp hài hòa giữa nội dung sáng tạo, quảng cáo thông minh và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Điều này giúp biến người theo dõi thành khách hàng và khách hàng thành những người ủng hộ nhiệt thành cho thương hiệu. Phân tích từ khóa luận cho thấy, mặc dù đã có những bước đi ban đầu, hoạt động truyền thông của Liveevil vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác hết, đặc biệt trong việc tạo ra nội dung có sức ảnh hưởng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

1.1. Tầm quan trọng của Facebook đối với local brand thời trang

Facebook không còn là một kênh tùy chọn mà đã trở thành một chiến trường bắt buộc đối với các local brand thời trang tại Việt Nam. Nền tảng này cung cấp một hệ sinh thái hoàn chỉnh để một thương hiệu như Liveevil có thể kể câu chuyện của mình, trưng bày sản phẩm và kết nối sâu sắc với khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, có tới 60% khách hàng biết đến Liveevil qua mạng xã hội, một con số áp đảo so với các kênh truyền thông khác. Điều này khẳng định vai trò trung tâm của Facebook trong việc xây dựng nhận thức thương hiệu. Việc xây dựng fanpage thời trang chuyên nghiệp giúp Liveevil không chỉ đăng tải hình ảnh sản phẩm mà còn truyền tải tinh thần, phong cách sống mà thương hiệu hướng tới. Đây là nơi lý tưởng để thực hiện content marketing cho local brand, tạo ra các cuộc thảo luận, thu thập phản hồi và xây dựng một tệp khách hàng trung thành, những người không chỉ mua sản phẩm mà còn lan tỏa giá trị của thương hiệu.

1.2. Xác định mục tiêu truyền thông Facebook cho Liveevil

Mọi chiến dịch thành công đều bắt đầu từ mục tiêu rõ ràng. Đối với Liveevil, mục tiêu ngắn hạn được xác định trong khóa luận là tăng hơn 30% lưu lượng truy cập vào website từ Facebook và tăng lượng chuyển đổi thêm 20%. Đây là những chỉ số đo lường trực tiếp hiệu quả kinh doanh. Về dài hạn, mục tiêu là củng cố vị thế thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp và xây dựng một cộng đồng khách hàng vững mạnh. Để đạt được điều này, các hoạt động không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn phải hướng đến việc tăng tương tác fanpage, nâng cao chỉ số cảm xúc của thương hiệu và khuyến khích người dùng tạo ra nội dung liên quan. Việc thiết lập các KPI cụ thể như tỷ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận (reach), chi phí mỗi chuyển đổi sẽ giúp đội ngũ marketing đo lường và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt, đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng tới mục tiêu chung đã đề ra.

II. Phân tích thách thức marketing Facebook của thời trang Liveevil

Mặc dù sở hữu một lượng người theo dõi đáng kể với hơn 265.000 lượt thích, hoạt động truyền thông Facebook của Liveevil vẫn đối mặt với nhiều thách thức cần giải quyết. Theo kết quả khảo sát trong khóa luận, đây không phải là vấn đề về số lượng mà là về chất lượng tương tác và hiệu quả chuyển đổi. Một trong những tồn tại lớn nhất là việc các chiến dịch quảng cáo thời trang Facebook trước đây chưa mang lại kết quả như kỳ vọng, với chi phí cao nhưng tương tác thấp. Điều này cho thấy sự cần thiết phải xem xét lại cách target đối tượng khách hàng thời trang và tối ưu hóa nội dung quảng cáo. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các thương hiệu thời trang khác trên Facebook là vô cùng khốc liệt. Các đối thủ như Dottiestore hay Monotalk đã tạo ra những cộng đồng sôi nổi và nội dung bắt mắt, đặt ra một tiêu chuẩn cao mà Liveevil cần phải vượt qua. Việc chỉ tập trung vào một nền tảng duy nhất là Facebook cũng có thể là một rủi ro, bỏ lỡ cơ hội trên các kênh tiềm năng khác như Instagram hay TikTok, nơi tập trung đông đảo đối tượng Gen Z. Giải quyết những thách thức này đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược, dựa trên dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc về hành vi của khách hàng mục tiêu.

2.1. Vấn đề về giao diện và nội dung chưa thực sự đột phá

Dữ liệu nghiên cứu cho thấy một điểm yếu cốt lõi: sự đơn điệu trong trải nghiệm người dùng. Cụ thể, có 54% khách hàng đánh giá giao diện Fanpage ở mức 'Bình thường' và chỉ 10% cảm thấy 'Ấn tượng'. Tương tự, 57% người dùng cho rằng nội dung và hình ảnh cũng chỉ ở mức 'Bình thường'. Những con số này là một lời cảnh báo. Trong ngành thời trang, yếu tố thị giác là vua. Một giao diện và nội dung thiếu đột phá sẽ không đủ sức giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt. Việc thiếu đầu tư vào sáng tạo nội dung video và các định dạng tương tác cao khiến Fanpage của Liveevil có nguy cơ trở nên nhàm chán. Thương hiệu cần một chiến lược nội dung mới mẻ hơn, không chỉ đăng ảnh sản phẩm mà còn kể những câu chuyện đằng sau thiết kế, hướng dẫn phối đồ Liveevil một cách sáng tạo, và tạo ra những lookbook sản phẩm chuyên nghiệp, có tính nghệ thuật cao.

2.2. Hiệu quả quảng cáo Facebook Ads chưa được tối ưu hóa

Khóa luận đã chỉ ra rằng các chiến dịch Facebook Ads trước đây của Liveevil gặp vấn đề về hiệu quả: tương tác thấp, chi phí cao, và số lượng bình luận ít. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều yếu tố. Thứ nhất, việc nhắm mục tiêu (targeting) có thể chưa đủ sâu, chưa tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng - những quý cô thành thị có gu thẩm mỹ và khả năng chi trả. Thứ hai, nội dung quảng cáo (creative) có thể chưa đủ hấp dẫn để thúc đẩy hành động. Để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, Liveevil cần thử nghiệm nhiều định dạng quảng cáo khác nhau (Carousel, Video Ads, Collection Ads), sử dụng A/B testing để tìm ra thông điệp và hình ảnh hiệu quả nhất, đồng thời tối ưu hóa trang đích (landing page) để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc phân tích sâu các chỉ số như CTR (Tỷ lệ nhấp), CPC (Chi phí mỗi nhấp chuột) và ROAS (Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) là cực kỳ quan trọng để điều chỉnh và cải thiện hiệu suất chiến dịch.

III. Bí quyết sáng tạo content marketing cho local brand Liveevil

Nội dung là linh hồn của mọi chiến dịch truyền thông xã hội. Để vượt qua thách thức về sự 'bình thường' và 'nhàm chán', Liveevil cần một chiến lược content marketing cho local brand được đầu tư bài bản và sáng tạo. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, nội dung cần mang lại giá trị, cảm hứng và xây dựng một mối liên kết cảm xúc với khách hàng. Triết lý của Hemingway trong văn chương – ngắn gọn, trực tiếp, và mạnh mẽ – hoàn toàn có thể áp dụng vào việc sáng tạo nội dung trên Facebook. Mỗi bài đăng cần có một mục đích rõ ràng, một thông điệp sắc bén và một lời kêu gọi hành động (CTA) thuyết phục. Đa dạng hóa định dạng nội dung là chìa khóa để giữ cho Fanpage luôn tươi mới và hấp dẫn. Liveevil có thể kết hợp các bài đăng hình ảnh chất lượng cao, video hậu trường, hướng dẫn phối đồ, và các buổi phát trực tiếp để tạo ra một trải nghiệm đa chiều cho người theo dõi. Việc kể những câu chuyện về nguồn cảm hứng thiết kế, về chất liệu, hay về những người phụ nữ mặc trang phục Liveevil sẽ giúp thương hiệu trở nên gần gũi và có chiều sâu hơn trong mắt công chúng.

3.1. Phát triển nội dung video và lookbook sản phẩm chuyên nghiệp

Hình ảnh tĩnh không còn đủ sức thu hút trong thời đại của video ngắn. Việc đầu tư vào sáng tạo nội dung video là một bước đi chiến lược. Liveevil có thể sản xuất các video ngắn dạng Reels hoặc Stories giới thiệu chi tiết sản phẩm, video hậu trường buổi chụp hình, hoặc các video hướng dẫn phối đồ Liveevil theo từng chủ đề (công sở, dạo phố, dự tiệc). Bên cạnh đó, việc xây dựng các lookbook sản phẩm kỹ thuật số chuyên nghiệp, được thiết kế đẹp mắt và đăng tải dưới dạng album hoặc video slideshow, sẽ nâng tầm hình ảnh thương hiệu. Một lookbook thành công không chỉ khoe sản phẩm mà còn kể một câu chuyện, gợi lên một phong cách sống, và truyền cảm hứng cho khách hàng. Đây là cách hiệu quả để thể hiện sự cao cấp và tinh tế, vốn là giá trị cốt lõi của thương hiệu Liveevil.

3.2. Tận dụng User Generated Content và feedback khách hàng

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là một mỏ vàng cho các thương hiệu. Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh họ mặc đồ Liveevil với một hashtag thương hiệu riêng là cách tuyệt vời để xây dựng bằng chứng xã hội (social proof) và tạo ra nội dung chân thực. Thương hiệu có thể tổ chức các cuộc thi ảnh, hoặc đơn giản là đăng lại những bức ảnh đẹp nhất từ khách hàng (với sự cho phép của họ). Ngoài ra, việc chủ động thu thập và đăng tải feedback khách hàng Liveevil một cách khéo léo cũng giúp xây dựng lòng tin. Những đánh giá tích cực từ khách hàng thực tế có sức thuyết phục hơn bất kỳ thông điệp quảng cáo nào. Điều này không chỉ giúp tăng tương tác fanpage mà còn tạo ra một cộng đồng nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng.

IV. Cách chạy quảng cáo thời trang Facebook hiệu quả cho Liveevil

Để tối ưu hóa ngân sách và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao, chiến lược quảng cáo thời trang Facebook của Liveevil cần được xây dựng trên nền tảng dữ liệu và sự thử nghiệm liên tục. Việc chạy quảng cáo Facebook hiệu quả không chỉ là tạo ra một mẫu quảng cáo đẹp, mà là cả một quy trình bao gồm việc xác định đúng đối tượng, lựa chọn mục tiêu chiến dịch phù hợp, tối ưu hóa nội dung và theo dõi, phân tích kết quả một cách nghiêm ngặt. Dựa trên đặc điểm sản phẩm là thời trang thiết kế cao cấp, các chiến dịch cần tập trung vào các mục tiêu như 'Chuyển đổi' (Conversions) hoặc 'Tin nhắn' (Messages) thay vì chỉ là 'Tương tác' (Engagement). Sử dụng Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng trên website là điều bắt buộc. Dữ liệu từ Pixel cho phép Liveevil tạo ra các tệp đối tượng tùy chỉnh, như những người đã xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, để tiến hành các chiến dịch tiếp thị lại (retargeting) mạnh mẽ, nhắc nhở và thúc đẩy họ hoàn tất việc mua hàng.

4.1. Kỹ thuật target đối tượng khách hàng thời trang cao cấp

Việc target đối tượng khách hàng thời trang là yếu tố quyết định thành bại của chiến dịch. Đối với Liveevil, khách hàng mục tiêu là 'nữ công sở, quý cô thành thị yêu thích thời trang'. Do đó, việc nhắm mục tiêu cần vượt ra ngoài các yếu tố nhân khẩu học cơ bản như độ tuổi và giới tính. Cần đi sâu vào sở thích (interests) như: các thương hiệu thời trang cao cấp khác, các tạp chí thời trang danh tiếng (Vogue, Harper's Bazaar), các nhà thiết kế nổi tiếng, hoặc các địa điểm sang trọng. Hơn nữa, có thể sử dụng tính năng 'Lookalike Audience' (Đối tượng tương tự) để Facebook tìm ra những người dùng mới có hành vi và đặc điểm giống với tệp khách hàng tốt nhất hiện tại (ví dụ: những người đã mua hàng). Đặc biệt, việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng Gen Z cần có cách tiếp cận khác, tập trung vào các nền tảng và định dạng họ yêu thích như Instagram Reels và Stories.

4.2. Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng trên Messenger tự động

Quảng cáo tin nhắn (Messenger Ads) là một công cụ cực kỳ hiệu quả để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để xử lý một lượng lớn tin nhắn, việc chăm sóc khách hàng trên Messenger cần được hỗ trợ bởi công nghệ. Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp (về size, giá, chính sách vận chuyển) một cách tức thì sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng và giải phóng thời gian cho nhân viên tư vấn. Chatbot có thể được lập trình để giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và thậm chí chốt đơn hàng cơ bản. Sự kết hợp giữa chatbot tự động cho các tác vụ lặp lại và nhân viên tư vấn cho các yêu cầu phức tạp sẽ tạo ra một hệ thống chăm sóc khách hàng vừa hiệu quả, vừa chuyên nghiệp, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo.

V. Phương pháp xây dựng cộng đồng Facebook cho Liveevil bền vững

Một Fanpage thành công không chỉ có nhiều lượt thích mà phải có một cộng đồng tương tác sôi nổi. Việc xây dựng cộng đồng Facebook cho Liveevil là một quá trình đầu tư dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược. Mục tiêu là biến Fanpage thành một điểm đến quen thuộc, một câu lạc bộ dành cho những người phụ nữ yêu thời trang và yêu mến phong cách của Liveevil. Để làm được điều này, thương hiệu cần chuyển từ giao tiếp một chiều (đăng bài) sang đối thoại hai chiều (tương tác, thảo luận). Các hoạt động cần được thiết kế để khuyến khích sự tham gia của người dùng. Tạo ra các cuộc thăm dò ý kiến về mẫu thiết kế mới, đặt những câu hỏi mở về phong cách thời trang, hay tổ chức các minigame nhỏ với phần thưởng hấp dẫn là những cách hiệu quả để tăng tương tác fanpage. Một cộng đồng mạnh là tài sản vô giá, giúp lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên và tạo ra một lớp khách hàng trung thành, sẵn sàng bảo vệ và ủng hộ thương hiệu trước mọi biến động của thị trường.

5.1. Tổ chức livestream bán quần áo và sự kiện trực tuyến

Livestream đã chứng tỏ là một hình thức cực kỳ hiệu quả trong ngành thời trang. Việc tổ chức các buổi livestream bán quần áo định kỳ cho phép Liveevil giới thiệu sản phẩm một cách trực quan và sinh động. Khách hàng có thể thấy sản phẩm được mặc trên người mẫu thật, xem chất liệu vải và đặt câu hỏi trực tiếp. Đây là cách tuyệt vời để phá vỡ rào cản mua sắm trực tuyến và tạo ra sự cấp bách, thúc đẩy quyết định mua hàng. Ngoài bán hàng, livestream còn có thể được sử dụng để tổ chức các sự kiện trực tuyến khác như talkshow với stylist, buổi giới thiệu bộ sưu tập mới, hoặc các workshop hướng dẫn phối đồ. Những sự kiện này không chỉ giúp bán hàng mà còn xây dựng hình ảnh chuyên gia và củng cố mối quan hệ với cộng đồng.

5.2. Hợp tác với KOLs thời trang streetwear và influencers

Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng (Influencers/KOLs) là một chiến thuật hiệu quả để tiếp cận tệp khách hàng mới và tăng cường uy tín thương hiệu. Liveevil cần lựa chọn các KOLs thời trang streetwear hoặc các fashionista có phong cách phù hợp với tinh thần của thương hiệu. Một chiến dịch influencer marketing thành công không chỉ là gửi sản phẩm và yêu cầu đăng bài. Nó đòi hỏi sự hợp tác sáng tạo để tạo ra nội dung chân thực, có giá trị. KOLs có thể thực hiện các bài đánh giá sản phẩm, tạo ra các video phối đồ, hoặc trở thành gương mặt đại diện cho một bộ sưu tập. Điều quan trọng là lựa chọn những KOLs có lượng người theo dõi tương tác thực sự, phù hợp với đối tượng khách hàng mà Liveevil đang nhắm tới, để đảm bảo thông điệp được truyền tải đến đúng người, đúng cách.

5.3. Chiến lược viral marketing và tạo xu hướng thảo luận

Để tạo ra tiếng vang lớn, Liveevil có thể xem xét triển khai các chiến dịch viral marketing. Đây là những chiến dịch có nội dung độc đáo, sáng tạo hoặc gây cảm xúc mạnh, khiến người dùng tự nguyện chia sẻ. Đó có thể là một video ngắn với thông điệp ý nghĩa về phụ nữ, một thử thách (challenge) thời trang trên mạng xã hội, hoặc một chiến dịch hợp tác độc đáo. Mục tiêu là tạo ra một chủ đề thảo luận (talking point) liên quan đến thương hiệu. Khi một chiến dịch trở nên viral, nó sẽ giúp nhận diện thương hiệu tăng vọt với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, viral marketing đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về văn hóa mạng và một ý tưởng thực sự đột phá, nếu không sẽ dễ dàng thất bại hoặc thậm chí gây ra tác dụng ngược.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm chung 1.1 Marketing Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi 1.2 Truyền thông Truyền thông là hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị. Đó là sự trao đổi có ý nghĩa của thông tin giữa 2 hoặc nhiều thành viên (máy móc, sinh vật hoặc các bộ phận của chúng).

Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận.

Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để một người hiểu những giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của các thanh âm và biểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ. Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu. Nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa 17 ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi. Các hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình.

Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi thông tin. Có nhiều cách định nghĩa lĩnh vực truyền thông, trong đó truyền thông không bằng lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng. Truyền thông không lời thực hiện thông qua biểu hiện trên nét mặt và điệu bộ. Khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” mà chúng ta cảm nhận được từ người khác là qua nét mặt và tông giọng.

7% còn lại là từ những lời nói mà chúng ta nghe được. Truyền thông bằng lời được thực hiện khi chúng ta truyền đạt thông điệp bằng ngôn từ tới người khác. Truyền thông biểu tượng là những thứ chúng ta đã định sẵn một ý nghĩa và thể hiện một ý tưởng nhất định ví dụ như quốc huy của một quốc gia.3 Truyền thông Marketing Theo Philip Kotler trong Marketing Management (ấn hành lần đầu năm 1967): Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp, cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp.4 Mạng xã hội Mạng xã hội được quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, theo đó: Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.5 Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội không còn là một hình thức mới mẻ trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Tuy nhiên, chưa có một định nghĩa nào được các chuyên gia nói cung 18 hay người làm Marketing nói riêng được coi là hoàn chỉnh và thoả đáng.

Có thể kể ra một số định nghĩa phổ biến nhất sau đây: Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: “Truyền thông xã hội là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo 360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube)”. Một khái niệm truyền thông xã hội nữa cũng thu hút được khá nhiều sự chú ý từ phía những người quan tâm là khái niệm của Joseph Thorley – Giám đốc điều hành của công ty Thorley Fallis. Theo ông, truyền thông xã hội là: “các phương tiện truyền thông trực tuyến trong đó có sự di chuyển linh hoạt giữa vai trò tác giả và khán giả của các cá nhân tham gia.

Để làm được điều này, chúng sử dụng các phần mềm mang tính xã hội cho phép cả những người không chuyên có thể đăng tải, bình luận, chia sẻ hay thay đổi nội dung từ đó hình thành nên những cộng đồng cùng chung sở thích.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp Ngày nay, “truyền thông mạng xã hội” là một trong những thuật ngữ được nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Người ta coi truyền thông mạng xã hội như một hướng đi mới cho truyền thông thế giới, khác biệt với truyền thông đại chúng. Mặc dù thu hút được nhiều sự chú ý và quan tâm của dư luận như vậy, song một trong những câu hỏi cơ bản nhất về khái niệm này lại vẫn còn bỏ ngỏ, chưa có câu trả lời thống nhất và chính xác. Đó chính là câu hỏi “Truyền thông mạng xã hội là gì?” Hiện nay, có rất nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau về truyền thông mạng xã hội.

Theo bà Phạm Thị Thu Trang - Senior Digital Media Planner của Công ty Innity: “Social Media hay “phương tiện Truyền thông xã hội” là truyền thông truyền thống tích hợp thêm các ứng dụng ưu việt của Internet. Truyền thông mạng xã hội cũng truyền đạt thông tin như các phương tiện truyền thông cũ nhưng nó không cố 19 làm một cái “loa” để truyền tải thông điệp mà cho mọi người trở thành cái loa tự phát, lan truyền thông tin và cùng tương tác với bạn bè trong cộng đồng của mình”. Theo ông Nguyễn Giang Nam - Senior Account Manager Pixel Media: “Truyền thông mạng xã hội là môi trường trên Internet có sức lan toả và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm và dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết. Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử dụng trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiến nhận thông tin thụ động (một chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác)”.

Như vậy, truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến và trở thành một xu thế mới phát triển, do đó nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau định nghĩa về truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu là việc sử dụng mạng xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị sản phẩm, dịch vụ và bản thân doanh nghiệp. Bản thân em đã đúc kết được khái niệm về truyền thông mạng xã hội như sau: “Truyền thông mạng xã hội được hiểu là sự nỗ lực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là mạng xã hội để thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm, dịch vụ và công ty, doanh nghiệp.2 Một số lý thuyết về hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp 1.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội 1.1 Đặc điểm của truyền thông mạng xã hội - Tính đối thoại đa chiều Có thể nói, truyền thông mạng xã hội mang tính đối thoại đa chiều. Vậy, tính đối thoại đa chiều ở đây được hiểu là gì? Đó chính là việc đối thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa chính các khách hàng với nhau.

Nó thể hiện ở việc khách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp cho bạn bè trong cộng đồng mạng của mình cũng như việc doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua quá trình trò chuyện, phản hồi ý kiến, đăng tải thông tin trên các trang mạng xã hội mà doanh nghiệp tham gia. Ở hình thức truyền thông truyền thống, khó có thể phát huy được tính đối thoại đa chiều do sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng (hoặc ngược lại) còn nhiều hạn chế. 20 Ví dụ, trên một trang web đơn thuần của một doanh nghiệp có thể có các thông tin về bản thân doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh. Sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ chỉ dừng lại ở mức khách hàng truy cập trang web, tiếp nhận thông tin một cách thụ động, nhiều nhất là gửi email phản hồi về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hoặc trò chuyện trực tuyến (chat) với doanh nghiệp trên trang web này.

Ở đây ta thấy chỉ có một chiều đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp xây dựng một trang Trang của người hâm mộ trên Facebook thì điều này lại hoàn toàn khác. Với các ứng dụng công nghệ phong phú, trang Fanpage này sẽ tạo điều kiện cho khách hàng được tương tác với doanh nghiệp thông qua các thao tác khác nhau trên trang web, ví dụ như bình luận (comment) cũng như phản hồi lại các bình luận khác, thể hiện sự thích thú (like) hay quan trọng nhất là chia sẻ (share) những thông tin họ muốn từ trang Fan Page đó với những ngƣời trong danh sách bạn bè (Friend List) của họ trên Facebook. Như vậy, đối thoại ở đây đã được chuyển từ một chiều sang đa chiều.

Trong cộng đồng mạng mà mình tham gia, doanh nghiệp lúc này có cơ hội được tham gia đối thoại với nhiều khách hàng cùng một lúc đồng thời tạo cơ hội cho chính những khách hàng này đối thoại với nhau. Đó chính là biểu hiện của tính đối thoại đa chiều trong marketing truyền thông xã hội. Đặc điểm này tạo cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng được một mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và dễ dàng tiếp cận họ hơn trong các chiến dịch marketing của mình.