Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên internet cho dịch vụ chăm sóc mẹ và bé của công ty tnhh mama yoshino

Khóa luận phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ chăm sóc mẹ và bé của Mama Yoshino.

• Tác giả: Trần Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Doãn Hoàng Minh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tối ưu hóa truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ chăm sóc mẹ và bé của Mama Yoshino
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1.1. Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nguồn dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 1.6. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH NGÀNH DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ TẠI VIỆT NAM
• 1.1. Tổng quan về môi trường kinh doanh ngành dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại thị trường Việt Nam
• 1.1.1. Một số đặc điểm thuộc môi trường vĩ mô
• 1.1.1.1. Nhân khẩu học
• 1.1.1.2. Văn hóa xã hội
• 1.1.1.3. Kinh tế
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại công ty TNHH Mama Yoshino
• 1.2.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.2.2. Tầm nhìn và định hướng phát triển thương hiệu
• 1.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 1.2.4. Các dịch vụ cung ứng và kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.2.5. Tổng quan về hoạt động marketing cho dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại công ty TNHH Mama Yoshino
• 1.2.5.1. Khách hàng mục tiêu
• 1.2.5.2. Đối thủ cạnh tranh
• 1.2.5.3. Nguồn lực marketing
• 1.2.5.4. Một số đặc điểm chính trong các chính sách marketing của Công ty TNHH Mama Yoshino
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ CỦA CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO
• 2.1. Tổng quan về truyền thông marketing trên Internet
• 2.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing trên Internet
• 2.1.2. Phân loại hoạt động truyền thông Marketing trên Internet
• 2.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông trên Internet
• 2.1.4. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing trên Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino
• 2.1.4.1. Xác lập mục tiêu truyền thông và các chỉ tiêu đo lường kết quả
• 2.1.4.2. Đặc điểm công chúng nhận tin
• 2.1.4.3. Thông điệp truyền thông
• 2.1.4.4. Các hoạt động truyền thông marketing trên Internet đã triển khai và ngân sách cho từng hoạt động
• 2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông trên Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino
• 2.2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.3. So sánh hoạt động truyền thông trên Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino với đối thủ cạnh tranh
• 2.3.1. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ CỦA CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO
• 3.1. Đề xuất giải pháp cho vấn đề chung
• 3.2. Đề xuất giải pháp cho từng kênh truyền thông
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
• PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài

Ngành dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Tốc độ gia tăng dân số tự nhiên và mức sống của người dân tăng lên đã tạo ra nhu cầu cao đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ và trẻ em. Theo báo cáo của Kantar, sức khỏe trở thành mối bận tâm hàng đầu của người tiêu dùng. Internet đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và kết nối người tiêu dùng với dịch vụ. Mama Yoshino, một thương hiệu mới trong lĩnh vực này, cần tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing trên Internet để nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh thu. Việc nghiên cứu và cải thiện hoạt động truyền thông marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino trong 6 tháng gần đây. Nghiên cứu sẽ xác định các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, nghiên cứu sẽ phân tích hành vi của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing của Mama Yoshino. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trên Internet cho dịch vụ chăm sóc mẹ và bé.

III. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên Internet

Hoạt động truyền thông marketing trên Internet của Mama Yoshino hiện tại bao gồm các kênh như Facebook, Zalo và các trang mạng xã hội khác. Công ty đã xác lập mục tiêu truyền thông rõ ràng và các chỉ tiêu đo lường kết quả. Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động này còn gặp nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ. Đặc điểm công chúng nhận tin cũng cần được phân tích để tối ưu hóa thông điệp truyền thông. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến và chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu và thói quen của khách hàng.

IV. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing

Để cải thiện hoạt động truyền thông marketing trên Internet, Mama Yoshino cần tập trung vào việc tối ưu hóa SEO và phát triển nội dung truyền thông hấp dẫn. Việc sử dụng các kênh mạng xã hội hiệu quả hơn sẽ giúp tăng cường tương tác khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Đồng thời, công ty cần xây dựng một chiến lược quảng cáo trực tuyến đồng bộ và hiệu quả, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế của Mama Yoshino trong ngành dịch vụ chăm sóc mẹ và bé.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé tại Việt Nam đang ghi nhận tiềm năng tăng trưởng rõ rệt nhờ sự ổn định của quy mô dân số và sự gia tăng nhận thức về sức khỏe sinh sản. Theo dữ liệu thống kê năm 2021, mức sinh tại khu vực thành thị đạt 1,91 con/phụ nữ và tại Hà Nội duy trì mức sinh thay thế 2,09 con/phụ nữ trong giai đoạn 2021–2022. Cùng với sự chuyển biến về quan điểm chăm sóc sức khỏe chủ động hậu Covid-19 và tỷ lệ người dùng Internet đạt 73,2% dân số (72,1 triệu người vào đầu năm 2022 theo We Are Social), hành vi tìm kiếm và tiếp cận thông tin dịch vụ của phụ nữ trong độ tuổi sinh sản (18–34 tuổi) đã dịch chuyển mạnh mẽ sang môi trường số.

Công ty TNHH Mama Yoshino là doanh nghiệp khởi nghiệp thành lập vào tháng 2 năm 2021 tại Hà Nội, cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc mẹ bầu, tắm bé sơ sinh và chăm sóc sau sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản với 3 cơ sở hoạt động. Trong giai đoạn đầu gia nhập thị trường, doanh nghiệp đối mặt với áp lực cạnh tranh trực tiếp từ các đơn vị lâu năm và yêu cầu khắt khe từ khách hàng. Do đó, việc hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên Internet trở thành nhiệm vụ cốt lõi nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi doanh thu.

Khóa luận xác định các mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:

1. Hệ thống hóa khung lý thuyết và các tiêu chí đánh giá thực trạng, hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trên Internet trong ngành dịch vụ chăm sóc mẹ và bé.
2. Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai các công cụ truyền thông Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2022.
3. So sánh hoạt động truyền thông trên Internet của Mama Yoshino với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn Hà Nội.
4. Nghiên cứu hành vi và phản hồi của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông Internet của doanh nghiệp.
5. Đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên Internet cho Mama Yoshino trong quý 1 năm 2023.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa qua 6 câu hỏi nghiên cứu:

1. Các thương hiệu trong lĩnh vực chăm sóc mẹ và bé đang triển khai truyền thông Internet qua những công cụ nào?
2. Thực trạng hoạt động truyền thông Internet đối với dịch vụ của Mama Yoshino diễn ra như thế nào?
3. Chân dung khách hàng mục tiêu và công chúng nhận tin của Mama Yoshino được xác định ra sao?
4. Hoạt động truyền thông Internet của Mama Yoshino có những ưu điểm và hạn chế nào khi so sánh với đối thủ cạnh tranh?
5. Khách hàng hiện tại đánh giá như thế nào về các kênh truyền thông Internet của doanh nghiệp?
6. Những biện pháp nào cần được ưu tiên triển khai để nâng cao hiệu quả truyền thông Internet cho Mama Yoshino?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing trên Internet đối với dịch vụ chăm sóc mẹ và bé của Công ty TNHH Mama Yoshino.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2023; dữ liệu phân tích thực trạng và thứ cấp tập trung vào giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2022 (quý 3 và quý 4 năm 2022).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng lý thuyết về Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) theo Giáo trình của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, định nghĩa truyền thông Internet theo nghiên cứu của EnuSambyal và Taranpreet Kaur (2017), cùng khung đánh giá 4As (Acceptance, Affordability, Accessibility, Awareness). Văn bản phân loại 8 công cụ truyền thông marketing số bao gồm: Quảng cáo trực tuyến (Quảng cáo trung gian, Banner, Quảng cáo nổi, Pop-up), Quảng cáo qua thư điện tử (Email ưu đãi, giao dịch, chào mừng/khảo sát), Truyền thông qua công cụ tìm kiếm (SEM), Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing), Marketing trên mạng xã hội (Social Media), Quan hệ công chúng số (Digital PR), Xúc tiến bán trực tuyến và Bán hàng cá nhân trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu vĩ mô từ Tổng cục Thống kê, Sở Y tế Hà Nội, Unicef, báo cáo Digital 2022 của We Are Social & Hootsuite, báo cáo của Kantar, Google, Gosell, NapoleonCat; cùng hệ thống báo cáo kinh doanh, báo cáo chi phí và dữ liệu vận hành nội bộ do Phòng Marketing Công ty TNHH Mama Yoshino cung cấp.
• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp (Giám đốc điều hành và Quản lý phòng Marketing) để xác định mục tiêu chiến lược, cơ cấu tổ chức và cách thức phân bổ ngân sách.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát bằng bảng hỏi gửi qua bộ phận Kỹ thuật viên chăm sóc khách hàng tới nhóm khách hàng đã và đang trải nghiệm dịch vụ của Mama Yoshino (nữ giới, độ tuổi 18–34, sinh sống tại Hà Nội).
  • Quy mô mẫu: $n = 63$ khách hàng.
  • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu định lượng được phân loại, tổng hợp và xử lý bằng phần mềm SPSS và Microsoft Excel; dữ liệu định tính được phân tích theo ngữ cảnh phỏng vấn.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH NGÀNH DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ TẠI VIỆT NAM

Chương 1 khái quát môi trường kinh doanh vĩ mô và vi mô của ngành dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại Hà Nội. Tăng trưởng GRDP Hà Nội năm 2022 đạt 8,89%, trong đó khu vực dịch vụ chiếm 63,22%; thu nhập bình quân đầu người của nhóm 20% dân số giàu nhất đạt 9,1 triệu đồng/tháng (năm 2020), tạo điều kiện cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe gia đình phát triển.

Công ty TNHH Mama Yoshino thành lập tháng 2/2021, vận hành 3 cơ sở tại Hà Nội (40 Xuân La - Tây Hồ, 270 Khương Đình - Thanh Xuân, Ngã tư Xuân Mai - Chương Mỹ). Bộ máy nhân sự gồm 60 người: 1 Giám đốc, 8 nhân sự Marketing, 10 nhân sự Kinh doanh, 40 Kỹ thuật viên (KTV) và 2 nhân sự Hành chính nhân sự - Kế toán tài chính.

Doanh nghiệp cung cấp 4 nhóm dịch vụ cốt lõi:

1. Massage mẹ bầu - Mẹ bầu hạnh phúc: Quy trình 7 bước (60–90 phút), giá 249.000 VNĐ/buổi (gói cơ bản) và 299.000 VNĐ/buổi (gói cao cấp).
2. Tắm bé Himawari: Quy trình 5 bước (30–45 phút), giá 130.000 VNĐ/buổi (gói cơ bản) và 180.000 VNĐ/buổi (gói cao cấp).
3. Chăm sóc mẹ sau sinh: Quy trình 7 bước (110 phút), giá 199.000 VNĐ/buổi (gói cao cấp) và Gói sữa mẹ Sakura 450.000 VNĐ/buổi.
4. Bơi thủy liệu: Quy trình 7 bước (15–45 phút), giá 200.000 VNĐ/buổi.

Chính sách Marketing Mix (7P) được định hình: phân phối chủ yếu tại nhà (7h00–20h00) và tại 3 cơ sở (8h30–21h00); đội ngũ KTV được đào tạo và cố vấn bởi chuyên gia y tế (ThS. Bùi Thu Hương, BS. Bùi Khánh Linh, chuyên gia Nhật Bản Asuna Yuuki); trang bị bộ đồ nghề y khoa ngăn nắp trong balo chuyên dụng.

Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Mama Yoshino:

Tiêu chí	Mama Yoshino	Bảo Hà Spa	Homecare
Điểm khác biệt	Tiêu chuẩn Nhật Bản; chuyên gia, bác sĩ đồng hành	Thương hiệu lâu đời, uy tín; tiêu chuẩn cao cấp	Hệ thống spa phủ rộng; nhiều ưu đãi lớn
Phân phối	Tập trung tại Hà Nội (3 cơ sở)	Miền Bắc và Bắc Trung Bộ (10 cơ sở, 3 tại Hà Nội)	Hà Nội, Quảng Ninh, TP. Hồ Chí Minh
Mức giá	130.000 – 450.000 VNĐ/buổi	180.000 – 800.000 VNĐ/buổi	70.000 – 350.000 VNĐ/buổi
Ưu điểm	Giá hợp lý theo phân khúc; quy trình chi tiết, mới mẻ	Thương hiệu mạnh; PR qua người nổi tiếng	Mức giá rẻ; truyền thông mạnh trên hội nhóm Facebook
Nhược điểm	Thương hiệu mới; độ phủ nhận diện chưa cao	Mức giá cao; nhiều phản hồi tiêu cực về thái độ tư vấn	Dịch vụ cơ bản; ít dịch vụ đổi mới sáng tạo

Ngân sách truyền thông quý 4/2022 tăng gấp 1,23 lần so với quý 3/2022, tập trung vào Quảng cáo (quý 3: 117.493.000 VNĐ), Thảo luận hội nhóm (quý 3: 10.977.000 VNĐ) và Quan hệ công chúng (quý 3: 56.053.000 VNĐ).

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ CỦA CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO

Chương 2 tập trung phân tích các hoạt động truyền thông số đang triển khai. Mục tiêu truyền thông của Mama Yoshino trong 3 năm đầu đặt trọng tâm vào việc thúc đẩy chuyển đổi trực tiếp và gia tăng doanh thu ngắn hạn, chưa chú trọng xây dựng tài sản thương hiệu dài hạn. Các chỉ tiêu đo lường bao gồm: Giá lượt tương tác, Giá tin nhắn Fanpage, Giá lượt đặt lịch trải nghiệm, Tỷ lệ chuyển đổi $CR1$ (Số tin nhắn / Lượt tương tác) và Tỷ lệ chuyển đổi $CR2$ (Số đặt lịch / Số tin nhắn).

Thực trạng các kênh triển khai:

• Facebook Ads: Là kênh chủ lực, chiếm gần 35% tổng ngân sách marketing. Doanh nghiệp thiết lập hệ thống Fanpage chính và các Fanpage vệ tinh đồng bộ nhận diện. Tỷ lệ phân bổ ngân sách quảng cáo hàng ngày:

Dịch vụ	Ngân sách phân bổ hàng ngày
Massage mẹ bầu	3.500.000 VNĐ/ngày
Tắm bé sơ sinh	3.500.000 VNĐ/ngày
Bơi thủy liệu	2.000.000 VNĐ/ngày
Chăm sóc mẹ sau sinh	1.500.000 VNĐ/ngày
Dịch vụ khác	500.000 VNĐ/ngày
Tổng cộng	11.000.000 VNĐ/ngày

Kênh quảng cáo Facebook mang lại từ 7 đến 20 tin nhắn/ngày, với tỷ lệ chuyển đổi sang lịch đăng ký trải nghiệm đạt xấp xỉ 30%. Fanpage chính thức thu hút hơn 15.800 lượt theo dõi và 99 lượt đánh giá 5 sao. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo chủ yếu tập trung vào giảm giá, các chương trình khuyến mãi chồng chéo (ưu đãi dịp lễ 20/10, Tết, giảm giá nhóm 5%–15%, giảm giá 20%) dẫn đến giảm biên lợi nhuận và phụ thuộc thuật toán.

• Cộng đồng và Hội nhóm Facebook: Doanh nghiệp trực tiếp sở hữu 2 nhóm:

  1. Review dịch vụ chăm sóc mẹ bầu, mẹ sau sinh, tắm bé tại nhà: Quy mô hơn 56.000 thành viên, duy trì tần suất 8 bài viết/tháng nhằm thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
  2. Mama Yoshino - Hỗ trợ khách hàng cùng chuyên gia: Quy mô hơn 1.100 thành viên, dùng để giải đáp thắc mắc chuyên môn sau bán. Ngoài ra, công ty thực hiện seeding thảo luận tại các nhóm cộng đồng bệnh viện sản phụ khoa lớn tại Hà Nội (Team Đẻ Phụ Sản Trung Ương, Team Đẻ Vinmec, Team Đẻ Bệnh Viện Thu Cúc). Một số hoạt động seeding bị người dùng nhận diện và đặt nghi vấn về tính khách quan.

• Kênh Zalo và PR Báo chí:

  • Zalo: Sử dụng tài khoản cá nhân của Giám đốc điều hành để kết nối và chăm sóc khách hàng, chưa xây dựng trang Zalo Official Account doanh nghiệp nên độ tương tác còn hạn chế.
  • PR trực tuyến: Hợp tác đăng tải bài viết trên các chuyên trang phụ nữ như Eva.vn ("Chăm sóc mẹ và bé cùng Mama Yoshino: Hơn cả một dịch vụ") và Afamily.
  • Kênh Google Ads: Từng thử nghiệm nhưng đã dừng từ đầu năm 2022 do chi phí cao và nguồn lực hạn chế.

Dữ liệu khảo sát $n = 63$ khách hàng cho thấy Facebook là kênh tiếp cận phổ biến nhất, tuy nhiên niềm tin của khách hàng phụ thuộc nhiều vào lời giới thiệu truyền miệng và tính xác thực trong các hội nhóm thảo luận.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ & BÉ CỦA CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO

Chương 3 đề xuất các định hướng hoàn thiện cho quý 1 năm 2023 dựa trên các chỉ tiêu cụ thể (Bảng 3.1):

1. Giải pháp chung:

   • Điều chỉnh định hướng truyền thông: Cân bằng giữa mục tiêu tăng doanh thu ngắn hạn và mục tiêu xây dựng nhận thức thương hiệu dài hạn.
   • Chuẩn hóa quy trình phối hợp nội bộ: Tăng cường liên kết thông tin giữa phòng Marketing, phòng Kinh doanh và đội ngũ 40 Kỹ thuật viên để cập nhật nhanh phản hồi của khách hàng.

2. Giải pháp cho từng kênh truyền thông:

   • Kênh Facebook: Đa dạng hóa 5 tuyến nội dung (thông tin dịch vụ, kiến thức chăm sóc chuẩn y khoa, chia sẻ trải nghiệm thực tế của khách hàng, nội dung tương tác bắt xu hướng và ưu đãi có chọn lọc); giảm bớt sự phụ thuộc vào khuyến mãi sâu; tối ưu hóa tệp đối tượng tương tự (Lookalike) và Re-marketing; quản trị chặt chẽ hệ thống Fanpage vệ tinh.
   • Kênh Zalo: Chuyển đổi từ tài khoản cá nhân sang xây dựng Zalo Official Account (Zalo OA) doanh nghiệp nhằm chuyên nghiệp hóa khâu chăm sóc khách hàng tự động và gửi thông báo định kỳ.
   • Quản trị Hội nhóm và Hoạt động Seeding: Tinh chỉnh phương thức thảo luận trên các diễn đàn mẹ và bé; tăng cường chia sẻ kiến thức chuyên môn từ đội ngũ bác sĩ cố vấn thay vì seeding lộ liễu; phát triển chất lượng tương tác trong nhóm 56.000 thành viên hiện có.
   • Kênh PR và Website: Duy trì tần suất bài viết PR chuyên môn trên báo điện tử uy tín; từng bước chuẩn bị hạ tầng nội dung trên website để sẵn sàng tái kích hoạt tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEO) khi nguồn lực cho phép.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận tổng kết những kết quả vận hành và đưa ra đóng góp thực tiễn cho doanh nghiệp:

Hạng mục	Kết quả ghi nhận trong nghiên cứu	Đóng góp và kiến nghị của đề tài
Kênh Facebook & Ads	Fanpage đạt 15.800 người theo dõi, 99 đánh giá 5 sao; ngân sách quảng cáo 11.000.000 VNĐ/ngày; 7–20 inbox/ngày với tỷ lệ chuyển đổi đăng ký trải nghiệm đạt 30%.	Đề xuất phân bổ lại nội dung, cắt giảm các chương trình giảm giá chồng chéo, tập trung vào thông điệp chuẩn y khoa Nhật Bản.
Hội nhóm & Cộng đồng	Sở hữu 2 nhóm Facebook (56.000 thành viên và 1.100 thành viên); seeding trên 3 diễn đàn bệnh viện lớn tại Hà Nội.	Chấn chỉnh hoạt động seeding tránh phản cảm; nâng cao vai trò tư vấn y khoa của mạng lưới bác sĩ chuyên môn trong nhóm hỗ trợ.
Hệ thống kênh phụ trợ	Kênh Zalo cá nhân tương tác thấp; kênh Google Ads bị tạm dừng đầu năm 2022; PR xuất hiện trên Eva.vn, Afamily.	Kiến nghị lập Zalo Official Account để tự động hóa dịch vụ sau bán; duy trì các tuyến bài PR định vị chuyên gia.
Quy mô hoạt động	Duy trì 3 cơ sở tại Hà Nội, phát sinh 5–7 hợp đồng/ngày (lên tới >10 hợp đồng/ngày vào đợt cao điểm tháng 10–11).	Hoàn thiện quy trình marketing đa kênh, tối ưu chi phí quảng cáo nhằm cải thiện tỷ suất lợi nhuận trong năm 2023.

Về mặt học thuật và thực tiễn, đề tài đóng góp một bức tranh chi tiết về việc ứng dụng Marketing tích hợp trên Internet cho một doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu quy mô nhỏ, cung cấp số liệu thực tế về chi phí, chuyển đổi kênh và tâm lý tiếp nhận thông tin của phụ nữ mang thai tại đô thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:

  • Quy mô khảo sát định lượng còn nhỏ ($n = 63$ khách hàng), được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện qua bộ phận Kỹ thuật viên nên tính đại diện cho toàn bộ thị trường mẹ và bé tại Hà Nội chưa cao.
  • Dữ liệu nghiên cứu tập trung chủ yếu trong phạm vi 6 tháng cuối năm 2022 (quý 3 và quý 4), chưa bao quát được toàn bộ biến động theo mùa vụ của cả năm tài chính.
  • Các phân tích công cụ số chủ yếu tập trung vào Facebook, các kênh khác (Zalo, Google, TikTok, Website) chưa có đủ dữ liệu chuyên sâu do doanh nghiệp chưa triển khai đồng bộ.

• Hướng nghiên cứu tiếp:

  • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên các phân khúc khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ và mở rộng địa bàn nghiên cứu ngoài Hà Nội.
  • Đánh giá sâu hơn về hiệu quả đo lường đa kênh (Omnichannel) và ứng dụng tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation), CRM trong quản trị vòng đời khách hàng ngành dịch vụ mẹ và bé.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thực tế cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Tham khảo phương pháp xây dựng báo cáo thực trạng truyền thông số, cơ cấu phân tích 7P dịch vụ, mô hình SWOT và bảng chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kênh trực tuyến ($CR1$, $CR2$, giá chuyển đổi).
• Chủ doanh nghiệp, Quản lý Marketing trong ngành dịch vụ Mẹ & Bé, Spa, Chăm sóc Sức khỏe: Tham khảo cấu trúc định giá gói dịch vụ, cách thức phân bổ ngân sách Facebook Ads theo dịch vụ (Massage bầu, Tắm bé, Chăm sóc sau sinh, Bơi thủy liệu) và giải pháp xây dựng cộng đồng hội nhóm vệ tinh.
• Nghiên cứu viên làm đề tài tương tự: Sử dụng số liệu thứ cấp về mức sinh, thói quen sử dụng Internet của phụ nữ Việt Nam và các tiêu chí so sánh đối thủ cạnh tranh ngành dịch vụ chăm sóc gia đình tại Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

1. Mama Yoshino cung cấp những dịch vụ chăm sóc mẹ và bé nào và mức giá ra sao?
Doanh nghiệp cung cấp 4 dịch vụ chính: Dịch vụ Massage mẹ bầu (249.000–299.000 VNĐ/buổi 60–90 phút), Dịch vụ Tắm bé Himawari (130.000–180.000 VNĐ/buổi 30–45 phút), Dịch vụ Chăm sóc mẹ sau sinh (199.000 VNĐ/buổi cao cấp, Gói sữa mẹ Sakura 450.000 VNĐ/buổi) và Dịch vụ Bơi thủy liệu (200.000 VNĐ/buổi tối đa 45 phút). Mức giá theo liệu trình dao động từ 1.000.000 đến 10.000.000 VNĐ tùy gói.

2. Ngân sách chạy quảng cáo Facebook Ads hàng ngày của Mama Yoshino được phân bổ như thế nào?
Tổng ngân sách quảng cáo hàng ngày là 11.000.000 VNĐ, được chia cụ thể: Massage mẹ bầu (3.500.000 VNĐ/ngày), Tắm bé sơ sinh (3.500.000 VNĐ/ngày), Bơi thủy liệu (2.000.000 VNĐ/ngày), Chăm sóc mẹ sau sinh (1.500.000 VNĐ/ngày) và các nội dung khác (500.000 VNĐ/ngày).

3. Hiệu quả chuyển đổi từ kênh quảng cáo Facebook của công ty đạt mức bao nhiêu?
Quảng cáo Facebook Ads chiếm gần 35% tổng ngân sách marketing của công ty, tạo ra trung bình 7–20 tin nhắn mỗi ngày với tỷ lệ khách chuyển đổi sang đặt lịch trải nghiệm thực tế ($CR2$) đạt xấp xỉ 30%.

4. Mama Yoshino quản lý và sở hữu những hội nhóm cộng đồng nào trên Facebook?
Doanh nghiệp trực tiếp vận hành 2 nhóm Facebook: Nhóm tìm kiếm khách hàng tiềm năng mang tên "Review dịch vụ chăm sóc mẹ bầu, mẹ sau sinh, tắm bé tại nhà" (hơn 56.000 thành viên, 8 bài/tháng) và Nhóm khách hàng nội bộ "Mama Yoshino - Hỗ trợ khách hàng cùng chuyên gia" (hơn 1.100 thành viên).

5. Điểm yếu lớn nhất trong hoạt động truyền thông marketing Internet của Mama Yoshino giai đoạn 2022 là gì?
Hoạt động truyền thông bị phụ thuộc quá lớn vào kênh Facebook Ads; nội dung chủ yếu chạy khuyến mãi giảm giá chồng chéo gây giảm biên lợi nhuận; kênh Google Ads bị tạm dừng do thiếu ngân sách; kênh Zalo chỉ dừng lại ở trang cá nhân của Giám đốc điều hành; và hoạt động seeding trên các diễn đàn hội nhóm bệnh viện bị người dùng phát hiện, tạo tâm lý e ngại về tính chân thực.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Phương Thảo đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên Internet của Công ty TNHH Mama Yoshino trong giai đoạn 6 tháng cuối năm 2022. Nghiên cứu đã chỉ rõ ưu thế về năng lực chuyên môn y khoa tiêu chuẩn Nhật Bản và hiệu quả tiếp cận khách hàng qua hệ thống Fanpage, nhóm Facebook chuyên biệt, đồng thời nhận diện các điểm nghẽn về việc phụ thuộc quảng cáo khuyến mãi và thiếu vắng nền tảng Zalo OA. Các giải pháp đề xuất cho quý 1 năm 2023 mang tính ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí truyền thông, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại Hà Nội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO VÀ MOI TRUONG KINH DOANH NGANH DICH VU CHAM SOC ME & BE TAI VIET NAM 1. Tong quan về môi trường kinh doanh ngành dich vu chăm sóc me & bé tại thị trường Việt Nam 1. Một số đặc điểm thuộc môi trưởng vĩ mô 1. Nhân khẩu học Theo Tổng cục Thống kê, mức sinh của toàn quốc nói chung và thành thị nói riêng có biến động, tăng giảm liên tục, tuy nhiên từ giai đoạn 2018 -2020 đã tăng trở lại và có xu hướng 6n định.

Năm 2020 mức sinh tại thành thị đã tăng tỉ lệ lên 1,91 con/phụ nữ. Theo Sở Y tế Hà Nội, mức sinh của Hà Nội đã đạt mức sinh thay thế 2,09 con/phụ nữ và duy trì con số này ở cả hai năm 2021 và 2022. Cùng với đó, theo số liệu năm 2021 của Liên Hợp Quốc, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”. Đây là cơ sở khẳng định thị trường dịch vụ chăm sóc mẹ bé có tiềm năng lớn.

Với mức sinh phù hợp, cùng với tỷ lệ phụ thuộc của cơ cấu dân số vàng không lớn, các bậc cha mẹ và gia đình sẽ có nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của mình, đặc biệt là với các đối tượng đặc biệt (phụ nữ mang thai, trẻ con) trong các giai đoạn đặc biệt (mang thai, chăm sóc sau sinh, chăm sóc trẻ sơ sinh và trẻ đưới 5 tuổi).1: Tổng tỷ suất sinh, thời kỳ 2001 -2020 (Nguon: Tong cuc Thong ké, 2020) 1. Van hóa xã hội Trong xã hội hiện đại, người Việt Nam nói chung và người phụ nữ Việt Nam nói riêng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe sinh sản cũng như hành trình chăm sóc cho con từ khi mới sinh. Thông thường, mỗi gia đình sẽ có từ 1 — 3 con, điều này tạo điều kiện dé mỗi gia đình có thé chăm sóc người mẹ và con cái một cách can thận, chu đáo hơn. Người phụ nữ thường gặp phải nhiều vấn đề trong suốt quá trình làm mẹ, từ giai đoạn mang thai với các vẫn đề đau mỏi lưng, phù chân, khó sinh hay giai đoạn hậu sinh với các vấn đề tắc sữa, áp xe bầu sữa, vệ sinh rốn — tắm cho trẻ sơ sinh.

Các vấn đề này đòi hỏi sự chăm sóc và hỗ trợ đặc biệt của đội ngũ y bác sĩ và các điều dưỡng, đơn vi hỗ trợ tư nhân chuyên về dịch vụ chăm sóc mẹ bé. Theo nghiên cứu năm 2011 của Viện Chiến lược và Chính sách Y tế, tỷ lệ người dân được tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản ngày một cao và dịch vụ nâng cao chất lượng dân số ngày càng được mở rộng. Điều này là minh chứng rõ ràng, xã hội phát triển, tư tưởng hiện đại, người phụ nữ có chính kiến và ý thức được nhu cầu được chăm sóc đặc biệt trong toàn bộ giai đoạn mang thai, sinh nở và chăm sóc con giai đoạn đầu đời với những dịch vụ chất lượng. Kinh tế Theo Cục Thống kê Hà Nội năm 2022, tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) của Hà Nội năm 2022 ước tính tăng 8,89% so với năm 2021 và được đánh giá là mức tăng cao trong nhiều năm gần đây.

Hậu Covid-19, nền kinh tế và mức thu nhập của người dân nói chung, người dân Hà Nội nói riêng đã cải thiện vượt bậc, nâng cao khả năng chi tiêu cho nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn. Đặc biệt, xét theo cơ cầu GRDP năm 2022, khu vực dịch vụ chiếm tới 63,22%, hứa hẹn tiềm năng của ngành dịch vụ cũng như dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ bé. 10 25 83 8,32 3 9,03 6,76 8 -6,78 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Đơn vị: % —=—là Nội =m—TP.1: Tăng trưởng GRDP Hà Nội và TP. HCM giai đoạn 2017 — 2022 Nguồn: Nhịp sống kinh tế, 2023 Theo Khảo sát mức sống dân cư năm 2022 của Tổng cục Thống kê, bình quân mỗi năm trong thời kỳ 2016-2020, thu nhập bình quân đầu người | tháng chung cả nước tăng bình quân 8,2%, đồng thời cũng chỉ ra rằng nhóm hộ giau nhất (nhóm gồm 20% dân số giàu nhất — nhóm 5) có thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2020 đạt 9,1 triệu đồng.

Với mức thu nhập bình quân tăng lên, người dân có khả năng chỉ trả dé giải quyết các nhu cầu của cuộc sống, đặc biệt là các nhu cau liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Theo Precedence Research năm 2022, thị trường chăm sóc sức khỏe toàn cầu sẽ đạt quy mô hơn 7,6 nghìn tỷ USD vào năm 2030. Hậu Covid-19, người dân đã có mức chi tiêu nhiều hơn vào các địch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt với các đối tượng ưu tiên như phụ nữ mang thai, trẻ em và người cao tuổi. Công nghệ Hiện nay, sự phát triển của công nghệ số 4.0 cũng như sự ra đời của thiết bị thông minh, nền tảng mạng xã hội đã cho phép người dân tiếp cận thông tin hữu ích, đa dạng từ học tập, giải trí đến mua sắm trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng.

Theo Richard Burrage, 2022, mua săm trực tuyến tại Việt Nam sẽ vượt qua thị phần bán hàng thương mại hiện đại vào năm 2028. Cũng theo nghiên cứu này, các ưu tiên của người tiêu dùng thay đổi theo hướng chi tiêu thuận tiện, thông minh hơn khi so sánh giữa các nhu cầu tiêu dùng. Theo báo cáo “Digital 2022” của We Are Social và Hootsuite, có tới 73,2% người sử dụng Internet và 78,1% người dùng mạng xã hội so với tổng số dân, với 97,6% là sử dụng điện thoại thông minh. Bên cạnh đó, phụ nữ sử dụng mạng xã hội chiếm tới 51,4%, với độ tudi chủ yếu rơi vào 18 — 34 tuổi.

Người Việt Nam truy cập Internet với lý do chính là kết nói, tìm kiếm thông tin và giải trí, nổi bật nhất là ba lý do tìm kiếm thông tin, nghiên cứu thương hiệu và nghiên cứu về các vấn đề/sản phẩm liên quan đến sức khỏe lần lượt xếp thứ 2, 5, 6. Giữ liên lạc cùng bạn bè người thân HT 714 Tìm kiếm thông tin Ts 3 Theo dõi tin tức và sự kiện thường ngày TT 63.4 Giải trí với video, phim ảnh, chương trình TV TT 5° .6 Tìm hiểu thương hiệu.3 Tìm hiểu về sản phẩm va vấn đề sức khỏc RE; Tìm hiểu về sản phẩm và vấn đề sức khỏe Es 3.7 Nghe nhạc Cs 53.5 Tìm kiếm ý tưởng PB -—:-:: Tìm kiếm hướng dẫn min: Học tập TT 46.4 Dùng trong vô thức TT 45.3 Kết bạn TT 43 Chơi game TT 39.4 Nghiên cứu kinh doanh Ts 37 Quản lý tài chính BE 36.2: Lý do người Việt Nam truy cập Internet 2022 Nguồn: We Are Social và Hootsuite, 2022 Mỗi ngày, trung bình người Việt Nam dành 2 giờ 28 phút dé truy cập mạng xã hội, phần lớn tin tức và phần lớn tương tác của họ đến từ Facebook, Youtube, Zalo, Tiktok. Đặc biệt, xuất hiện trong thời kỳ dich Covid-19 bùng phát năm, Tiktok đã khuấy động cộng đồng mạng xã hội và trở thành TOP 3 nền tảng mạng xã hội được yêu thích nhất tại Việt Nam năm 2022.3 INSTAGRAM Ma: PINTEREST [ij 1.7 TELEGRAM Ñ 1 IMESSAGE ff 0.3: Các nền tảng mang xã hội được người dân Việt Nam yêu thích Nguồn: We Are Social và Hootsuite, 2022 Quy mô người dùng mạng xã hội ngày càng tăng với sự ra đời của các nền tảng mới thu hút người dùng, đặc biệt với nhóm người dùng là nữ có độ tuổi 18 — 34, là nhóm tuổi đang trong độ tuổi sinh con, thì với các thương hiệu nói chung va thương hiệu kinh doanh dịch vụ chăm sóc mẹ và bé nói riêng có thêm nhiều cơ hội dé quảng cáo dịch vụ tới nhóm khách hang này. Bên cạnh đó, các công cụ bé trợ của chính các nền tảng sẽ tối ưu khả năng quảng bá thương hiệu tới đúng tệp khách hàng mục tiêu, nâng cao tối đa doanh thu của doanh nghiệp.

Môi trường ngành dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại Việt Nam hiện nay 1. Quy mô và tốc độ tăng trướng thị trường Theo TS. Phạm Vũ Hoàng — Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Dân số, nước ta đang duy trì mức sinh thay thế, trung bình mỗi bà mẹ có khoảng 2 con. Hiện số phụ nữ trong độ tuôi sinh đẻ 15 - 49 của nước ta là gần 25 triệu, tiếp tục tăng lên 26 triệu người vào năm 2030 (tháng 11/2022).

Đồng thời, theo Tổng cục thống kê (năm 2022), thu nhập bình quân đầu người năm 2022 có sự gia tăng so với năm 2021 là hơn 900.000 đồng/tháng. Theo báo cáo năm 2022 của Google, khoảng 28% người Việt Nam có ý định chi tiêu cho nâng cao sức khỏe thé chat va tinh than, thé lực và kiến thức. Điều nay cho thấy quy mô khách hang của thị trường dịch vụ chăm sóc me và bé là vô cùng đôi dao.2: Dự báo dân số Việt Nam % Tudi Tyle mat 24a" Nam Dânsố thay Thay doi Dicư trung yi - _ thành Dan thành thị lá ` sinh độ. doi binh thi 2020 97.org, 2023 Cũng theo báo cáo của Dân số năm 2023, ty lệ thay déi dân số hàng ngày của Việt Nam vào năm 2023 ước tính sẽ có 3.887 trẻ em được sinh ra trung bình mỗi ngày với tỷ lệ sinh duy trì đều với mức cao trong các năm tới giai đoạn 2020 — 2050.

Theo Gosell (2022) sản phẩm mẹ và bé trở thành ngành hàng đầy tiềm năng với tốc độ tăng trưởng hằng năm là 15%, doanh thu năm 2019 là khoảng 22,160 tỷ đồng. Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, 2021 được công bồ bởi Unicef, 97% bà mẹ 15 - 49 tuổi được chăm sóc trước sinh ít nhất 1 lần do cán bộ y tế có kỹ năng thực hiện; tỷ lệ sinh mồ cao hơn ở khu vực thành thị (43,2%); 88.5% bà mẹ mang con đi khám sau sinh; 88,1% bà mẹ được khám sức khỏe sau sinh tại một cơ sở y tế hoặc tại nhà (tại khu vực thành thị chiếm tới 93,8%). Điều này cũng khăng định rằng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé có tiềm năng phát triển rất lớn bởi sự sóng đôi với ngành sản phâm mẹ bé cũng như nhận thức rõ ràng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản của người dân. Đặc điểm khách hàng trên thị trường dịch vụ chăm sóc mẹ và bé Phụ nữ - trẻ em nói chung, phụ nữ mang thai và trẻ sơ sinh nói riêng được coi là đối tượng đặc biệt, cần sự hỗ trợ chăm sóc từ xã hội.

Với nhóm phụ nữ có có mức thu nhập ôn định, từ trung bình trở lên, họ càng có nhận thức đúng dan về tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc trước và sau sinh.