Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ về dịch vụ phân phối sản phẩm ...

• Tác giả: Lê Thị Thu Tuyền
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Với Dịch Vụ Phân Phối Sản Phẩm Ajinomoto Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Thị trường tổ chức và hành vi mua hàng của tổ chức
• 2.1.1.1. Thị trường tổ chức
• 2.1.1.2. Hành vi mua hàng của tổ chức
• 2.1.2. Hệ thống lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ phân phối
• 2.1.2.1. Khái niệm của dịch vụ
• 2.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.2.3. Dịch vụ phân phối sản phẩm và các thành viên tham gia các kênh trong hệ thống phân phối sản phẩm
• 2.1.2.4. Kênh phân phối và dịch vụ phân phối sản phẩm
• 2.1.2.5. Mục đích và yêu cầu của chính sách phân phối
• 2.1.2.6. Cấu trúc kênh phân phối
• 2.1.2.7. Chức năng của các thành viên tham gia các kênh trong hệ thống dịch vụ phân phối sản phẩm
• 2.1.2.8. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.2.8.1. Chất lượng dịch vụ theo thang đo SERQUAL (Parasuraman)
• 2.1.2.8.2. Chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF
• 2.1.2.9. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.2.10. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.2.11. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.2.11.1. Mô hình nghiên cứu Servqual (Parasuraman & ctg, 1988)
• 2.1.2.11.2. Mô hình Gronroos
• 2.1.2.11.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu đề tài
• 2.1.2.11.4. Hình thành thang đo
• 2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM AJINOMOTO CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Mục tiêu, giá trị cốt lõi của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt
• 2.2.1.3. Các đối tác và thị trường phân phối
• 2.2.1.4. Đặc điểm về hàng hóa kinh doanh của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt ngành hàng Ajinomoto
• 2.2.1.5. Tình hình tổ chức phân phối của Nhà phân phối Tuấn Việt trong toàn tỉnh và trên địa bàn thành phố Huế
• 2.2.1.5.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức
• 2.2.1.5.2. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng Ajinomoto của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.2.3. Nghiên cứu đánh giá của nhà bán lẻ đối với chất lượng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• 2.2.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2.3.2. Cơ cấu mẫu theo mô hình kinh doanh
• 2.2.3.3. Cơ cấu mẫu theo số công ty phân phối mà các nhà bán lẻ đã và đang sử dụng dịch vụ
• 2.2.3.4. Cơ cấu mẫu theo thông tin nhà bán lẻ biết đến thương hiệu phân phối Tuấn Việt
• 2.2.3.5. Cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto của nhà bán lẻ
• 2.2.3.6. Kiểm định thang đo
• 2.2.3.6.1. Kiểm định Cronbach Alpha
• 2.2.3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3.6.3. Phân tích hồi quy
• 2.2.3.7. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ
• 2.2.3.7.1. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về độ tin cậy
• 2.2.3.7.2. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về giá cả
• 2.2.3.7.3. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về phong cách phục vụ
• 2.2.3.7.4. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về sự thuận tiện
• 2.2.3.7.5. Đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về sự hữu hình
• 2.2.3.8. Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ về chất lượng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto từ công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• 2.2.3.8.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (sự hài lòng)
• 2.2.3.8.2. Thống kê và đánh giá mức độ hài lòng của nhà bán lẻ về chất lượng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM AJINOMOTO CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Khái quát kết quả đánh giá của nhà bán lẻ về chất lượng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - Chi nhánh Huế
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối các sản phẩm Ajinomoto của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - Chi nhánh Huế
• 3.2.1. Giải pháp chung
• 3.2.2. Giải pháp cụ thể đối với công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• 3.2.2.1. Về độ tin cậy
• 3.2.2.2. Về giá cả
• 3.2.2.3. Về năng lực phục vụ
• 3.2.2.4. Sự thuận tiện
• 3.2.2.5. Sự hữu hình
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới thiệu về nghiên cứu sự hài lòng của nhà bán lẻ

Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với dịch vụ phân phối sản phẩm của Ajinomoto tại thị trường Huế. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Nhà bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, và sự hài lòng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ phân phối.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhà bán lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ phân phối mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ nhà cung cấp và khách hàng. Khi nhà bán lẻ hài lòng, họ có xu hướng duy trì mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp, từ đó tạo ra lòng trung thành và tăng cường khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững. Do đó, việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm Ajinomoto

Đánh giá chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm Ajinomoto tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ. Các yếu tố này bao gồm độ tin cậy, giá cả, phong cách phục vụ, sự thuận tiện và sự hữu hình. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhà bán lẻ. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để phân tích và đánh giá các yếu tố này, từ đó đưa ra những nhận định về chất lượng dịch vụ hiện tại.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như độ tin cậy và giá cả được đánh giá cao bởi nhà bán lẻ. Độ tin cậy thể hiện qua khả năng cung cấp sản phẩm đúng hẹn và chất lượng ổn định. Giá cả hợp lý cũng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của nhà bán lẻ. Ngoài ra, phong cách phục vụ và sự thuận tiện trong giao dịch cũng góp phần không nhỏ vào sự hài lòng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhà bán lẻ đánh giá cao những dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm Ajinomoto. Các giải pháp này bao gồm cải thiện độ tin cậy trong giao hàng, điều chỉnh giá cả hợp lý hơn và nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên. Việc tăng cường đào tạo cho nhân viên sẽ giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ. Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng đến việc cải thiện hệ thống phân phối để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.

3.1. Giải pháp cụ thể cho từng yếu tố

Đối với độ tin cậy, công ty cần thiết lập quy trình giao hàng rõ ràng và đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn. Về giá cả, cần thực hiện khảo sát thị trường để điều chỉnh giá phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của nhà bán lẻ. Đối với phong cách phục vụ, công ty nên tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía nhà bán lẻ.