Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Từ sau công cuộc Đổi mới năm 1986, các đơn vị nghệ thuật biểu diễn tại Việt Nam từng bước chuyển đổi theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và thực hiện chủ trương xã hội hóa văn hóa. Cùng với việc triển khai lộ trình tự chủ tài chính theo Nghị định số 16/2015/NĐ-CP, nguồn ngân sách cấp phát trực tiếp từ Nhà nước giảm dần, đòi hỏi các nhà hát công lập phải chủ động tìm kiếm nguồn thu thông qua hoạt động bán vé và cung ứng dịch vụ biểu diễn. Đồng thời, sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông số và sản phẩm văn hóa giải trí nhập ngoại tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt đối với nghệ thuật sân khấu truyền thống và kịch nói.

Trong bối cảnh đó, marketing online trở thành công cụ thiết yếu nhằm hỗ trợ các đơn vị nghệ thuật tiếp cận khán giả, quảng bá tác phẩm và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, thực tế tại Nhà hát Kịch Hà Nội cho thấy hoạt động marketing online còn nhiều hạn chế, triển khai mang tính tự phát và chưa được đầu tư bài bản. Hoạt động bán vé qua quảng cáo mạng xã hội sụt giảm hiệu quả: tỷ lệ chuyển đổi qua Facebook Ads giảm từ 18,08% (năm 2021) xuống 13,62% (năm 2022); doanh thu năm 2022 giảm 36,75% so với năm 2021 (từ 10,4 tỷ đồng xuống 7,2 tỷ đồng).

Nhằm giải quyết các vấn đề trên, đề tài khóa luận tập trung vào các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu sau:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing và marketing online trong ngành văn hóa nghệ thuật sân khấu.
  2. Khảo sát, phân tích thực trạng tổ chức và thực hiện hoạt động marketing online tại Nhà hát Kịch Hà Nội.
  3. Đánh giá hiệu quả, chỉ ra các ưu điểm, hạn chế và xác định các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của đơn vị.
  4. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả marketing online cho Nhà hát Kịch Hà Nội đến năm 2025.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online của Nhà hát Kịch Hà Nội.
  • Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội.
  • Phạm vi thời gian: Thu thập và khai thác dữ liệu từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023, phân tích số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

Khóa luận vận dụng các lý thuyết chuyên ngành marketing dịch vụ và marketing văn hóa nghệ thuật:

  • Lý thuyết Marketing nghệ thuật: Tiếp cận luận điểm của Mokwa và nhóm tác giả (1980), khẳng định sự khác biệt giữa marketing thương mại và marketing nghệ thuật. Trong lĩnh vực nghệ thuật, marketing không định hướng hay làm thay đổi sự sáng tạo độc lập của người nghệ sĩ mà đóng vai trò tạo ra sự phù hợp giữa tác phẩm nghệ thuật với nhóm khán giả thích hợp, đồng thời thực hiện nhiệm vụ định hướng và giáo dục thẩm mỹ công chúng.
  • Khung Marketing hỗn hợp (7P) trong dịch vụ biểu diễn: Đánh giá hoạt động marketing qua 7 thành tố gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất hữu hình (Physical Evidence).
  • Mô hình Cây Marketing Internet (Internet Marketing Tree): Khung phân tích tiến trình marketing online qua 6 bước: Nghiên cứu thị trường (Research), Định vị thương hiệu (Branding), Xây dựng nội dung (Content), và Triển khai các công cụ cụ thể (Website, SEM/SEO, Quảng cáo trực tuyến, Quan hệ công chúng trực tuyến, Mạng xã hội, Email Marketing, Thư mục trực tuyến).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập các báo cáo hoạt động kinh doanh, tài liệu tổ chức nhân sự từ Phòng Hành chính Tổng hợp Nhà hát Kịch Hà Nội; các số liệu thống kê ngành sân khấu; dữ liệu truy cập và tương tác kỹ thuật số từ công cụ đo lường Similarweb và hệ thống quản lý Fanpage.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu cá nhân các đối tượng quản lý và chuyên trách tại Nhà hát Kịch Hà Nội: Giám đốc Nhà hát (NSND Nguyễn Trung Hiếu), Phó phòng Hành chính Tổng hợp (ông Đặng Tiến Lộc), Phó phòng Tổ chức Biểu diễn và Rạp (ông Ngô Ngọc Trung), Diễn viên kiêm phụ trách Quảng cáo (ông Nguyễn Mạnh Cường).
  • Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp dữ liệu phỏng vấn, phân tích định tính và phương pháp so sánh đối chuẩn (benchmarking) giữa Nhà hát Kịch Hà Nội với các đơn vị cùng ngành trên địa bàn Hà Nội (Nhà hát Tuổi trẻ, Nhà hát Kịch Việt Nam, Nhà hát Múa rối Thăng Long, Nhà hát Cải lương Việt Nam).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing online trong ngành văn hóa nghệ thuật sân khấu

Chương 1 hệ thống hóa các đặc điểm ngành và tổng quan thị trường biểu diễn sân khấu:

  • Đặc thù kinh doanh sân khấu: Ngành sân khấu Việt Nam gồm sân khấu cổ truyền (tuồng, chèo, cải lương, múa rối nước hình thành từ thời nhà Đinh) và sân khấu đương đại (phát triển hơn 60 năm từ sau năm 1954). Các đơn vị nghệ thuật sân khấu có các đặc điểm kinh tế kỹ thuật riêng biệt: phần lớn chưa tự chủ tài chính hoàn toàn (trong 115 đơn vị công lập cả nước, chỉ có một số ít tự chủ hiệu quả); hoạt động mang tính thời vụ cao (tập trung vào dịp lễ, Tết, trầm lắng sau Tết; thời gian dựng vở kéo dài nhiều tháng); yêu cầu vốn đầu tư lớn vào cơ sở vật chất, âm thanh, ánh sáng và nhân sự; đối mặt với rủi ro cao trong việc cân bằng giữa bảo tồn nghệ thuật đỉnh cao và thị hiếu đại chúng.
  • Bốn nhóm yếu tố chi phối ngành sân khấu: Bao gồm trình độ/thẩm mỹ của nghệ sĩ, cơ chế quản lý nhà nước (tồn tại tàn dư bao cấp ở sở hữu, quản lý và phân phối), sự phân hóa thị hiếu của khán giả, và hệ thống chính sách đãi ngộ.
  • Hoạt động marketing 7P của các nhà hát tại Hà Nội:
    • Sản phẩm: Đa dạng hóa thể loại (kịch hình thể, kịch thể nghiệm, hài kịch) và đổi mới phương thức dàn dựng.
    • Giá: Thực hiện chiến lược phân biệt giá theo vị trí ghế ngồi, loại chương trình và đối tượng khán giả.
Tên Nhà hát Chương trình biểu diễn Mức giá vé (VNĐ) Chính sách ưu đãi / Chiết khấu
Nhà hát Tuổi trẻ Việt Nam Kịch - Hài kịch / Thiếu nhi 200.000 - 300.000 Mua qua đối tác giảm tới 40%
Dàn nhạc Giao hưởng VN Hòa nhạc / Family Concert 200.000 - 1.000.000 Đặt trước giảm 10%
Nhà hát Tuồng Việt Nam Chương trình biểu diễn Tuồng 200.000 - 300.000 Chiết khấu 30% cho trung gian
Nhà hát Chèo Hà Nội Sân khấu lớn / Sân khấu nhỏ 100.000 - 280.000 Đồng giá sân khấu nhỏ 100.000
Nhà hát Ca Múa Nhạc VN Ca múa nhạc 200.000 - 1.000.000 Phân hạng theo vị trí hàng ghế
Nhà hát Múa rối Thăng Long Múa rối nước 108.000 - 120.000 Giảm 10% cho công ty du lịch (>10 vé)
Nhà hát Cải lương Hà Nội Golden Bell Show / Vở diễn 260.000 Phân theo chương trình
Nhà hát Kịch Hà Nội Kịch nói 299.000 - 450.000 Chiết khấu 15% - 20%
  • Truyền thông & Kênh Online: Hầu hết các nhà hát chưa có chiến lược truyền thông dài hạn; kênh Facebook được sử dụng phổ biến nhất nhưng nội dung còn tùy hứng; các công cụ SEO, SEM, Email Marketing hầu như chưa được khai thác.

Chương 2: Giới thiệu về Nhà hát Kịch Hà Nội và thực trạng hoạt động marketing online của Nhà hát Kịch Hà Nội

Chương 2 đi sâu phân tích nguồn lực nội tại và thực trạng marketing online tại đơn vị nghiên cứu:

  • Tổng quan Nhà hát Kịch Hà Nội: Tiền thân là Đoàn Văn công Nhân dân Thủ đô, thành lập trên 60 năm, đã dàn dựng hơn 131 vở diễn (100 vở dài, 31 vở ngắn), phục vụ hơn 8.000 buổi biểu diễn với 2,5 triệu lượt khán giả. Nhà hát quản lý Rạp Công Nhân (42 Tràng Tiền - 1 Đinh Lễ, Hoàn Kiếm) với quy mô 2 tầng, tổng cộng 471 ghế ngồi khán phòng.
  • Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Tổng số 118 cán bộ nhân viên (80% là nghệ sĩ). Cơ cấu gồm Ban Giám đốc (1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc), 3 phòng chức năng (Hành chính Tổng hợp: 9 người; Tổ chức Biểu diễn & Rạp: 15 người; Phòng Nghệ thuật: 16 người) và 3 Đoàn kịch biểu diễn. Nhà hát chưa có phòng marketing độc lập; nhân sự vận hành online gồm 2 nhân viên thời vụ trực Fanpage, 1 đội ngũ media thuê ngoài và 1 nhóm phụ trách quảng cáo do diễn viên quản lý kiêm nhiệm.
  • Thực trạng tài chính và kinh doanh: Ngân sách nhà nước cấp đáp ứng 60-70% nhu cầu hoạt động thường xuyên (cấp trung bình khoảng 1 tỷ đồng cho một vở dựng mới hoặc phục dựng). Nhà hát dành khoảng 20% doanh thu cho các hoạt động xúc tiến, marketing.
Chỉ tiêu tài chính / kinh doanh Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Doanh thu (VNĐ) ~ 8.900.000.000 ~ 10.400.000.000 ~ 7.200.000.000
Tốc độ tăng trưởng doanh thu/lợi nhuận - + 21,06% - 36,75%
  • Đánh giá hiệu quả các công cụ Marketing Online:
    • Website (kichhanoi.vn): Giao diện cơ bản nhưng tồn tại nhiều lỗi kỹ thuật: hệ thống đặt vé không cập nhật theo thời gian thực; sơ đồ ghế tĩnh; hiển thị sai lệch giá vé (trên web ghi 299.000 VNĐ nhưng trên Facebook tư vấn giảm còn 250.000 VNĐ khi mua từ 2 vé); lịch biểu diễn không được cập nhật liên tục (bị gián đoạn từ tháng 7/2022); liên kết Fanpage và Zalo bị hỏng.
Chỉ số hiệu quả Website Nhà hát Tuổi trẻ Nhà hát Kịch Việt Nam Nhà hát Kịch Hà Nội
Thứ hạng Website (Rank) 102.385 200.182 151.435
Lượng truy cập (tháng gần nhất) 3.371 1.928 2.800
Tỷ lệ thoát (Bounce rate) 37% 68% 52%
Thời gian ở lại trung bình 4 phút 55 giây 2 phút 08 giây 3 phút 20 giây
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) 16% 8% 12%
  • Mạng xã hội Facebook: Fanpage chính thức đạt tích xanh với 13.000 lượt theo dõi. Nhà hát sử dụng phần mềm Pancake để quản lý tin nhắn và phân loại khách hàng tiềm năng. Hoạt động quảng cáo Facebook Ads tiêu tốn ngân sách 1 - 3 triệu đồng/ngày vào đợt cao điểm. Tuy nhiên, hiệu quả suy giảm: tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng nhắn tin sang đơn hàng giảm từ 18,08% (năm 2021) xuống 13,62% (năm 2022).
Chỉ số Fanpage Facebook Nhà hát Kịch Hà Nội Nhà hát Kịch Việt Nam Nhà hát Tuổi trẻ
Lượt theo dõi (Followers) 13.000 14.000 51.000
Tương tác trung bình / bài viết 30 - 150 70 - 200 100 - 300
Lượt chia sẻ trung bình / bài 2 - 5 3 - 6 5 - 11
  • Kênh YouTube & TikTok: Hoạt động sơ sài. Kênh YouTube đăng tải thưa thớt (2-4 tháng/video), không duy trì tần suất định kỳ. Kênh TikTok chỉ chuyển ảnh thành dạng trình chiếu kèm văn bản dài, không phù hợp định dạng video ngắn, dẫn đến lượng tương tác rất thấp.
  • Quan hệ công chúng (PR): Duy trì tốt việc đưa tin trên các cơ quan báo chí truyền thống và báo điện tử (Báo Văn nghệ, Tạp chí Văn nghệ Quân đội, Báo Tuổi trẻ Thủ đô, Dân trí, VnExpress, Thanh Niên).
  • Đánh giá tính tích hợp: Thiếu tính đồng bộ (giá và thông tin không khớp giữa các kênh), thiếu tính đa dạng (chưa làm SEO, Google Ads, Email Marketing) và thiếu tính liền mạch (nhân viên trực Website và nhân viên trực Facebook tách biệt, không đồng bộ dữ liệu khách hàng).

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Nhà hát Kịch Hà Nội

Chương 3 xây dựng các đề xuất căn cứ trên xu hướng tiêu dùng nội dung số và mục tiêu tự chủ tài chính hoàn toàn của Nhà hát vào năm 2025:

  • Căn cứ đề xuất: Định hướng thâm nhập sâu vào phân khúc khán giả trung niên (35-55 tuổi) có thu nhập ổn định và mở rộng phát triển thị trường mới hướng tới học sinh, sinh viên thông qua Đề án Sân khấu Kịch học đường.
  • Hoàn thiện các công cụ marketing online hiện hữu:
    • Tối ưu hóa Website: Nâng cấp hệ thống đặt vé trực tuyến tương tác theo thời gian thực (hiển thị trạng thái ghế trống/đã mua tương tự mô hình rạp chiếu phim); chuẩn hóa thông tin giá vé; sửa chữa các liên kết mạng xã hội; phát triển chuyên mục bài viết chuyên sâu về nghệ thuật kịch.
    • Cải tiến hoạt động Facebook & Phần mềm Pancake: Chuẩn hóa kịch bản tư vấn tự động; phân loại dữ liệu khách hàng cũ để remarketing trong các dịp lễ; tối ưu hóa nội dung hình ảnh, video ngắn nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo.
    • Tái cấu trúc kênh YouTube và TikTok: Xây dựng lịch xuất bản cố định (1-2 video/tuần); sản xuất nội dung hậu trường, trích đoạn hài hước, phân tích tác phẩm văn học phục vụ học sinh; điều chỉnh định dạng video TikTok theo chuẩn khung dọc, thời lượng ngắn, có lồng tiếng và phụ đề trực quan.
  • Phát triển các công cụ marketing online mới: Triển khai chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo tìm kiếm (Google SEM) cho các từ khóa giao dịch ("mua vé xem kịch", "lịch diễn kịch Hà Nội"); thiết lập hệ thống Email Marketing chăm sóc khách hàng thân thiết; đăng ký thông tin rạp trên các nền tảng bản đồ và thư mục giải trí trực tuyến.
  • Giải pháp về tổ chức nhân sự và phân bổ ngân sách: Chuẩn bị điều kiện để thành lập phòng marketing chuyên trách khi Nhà hát tự chủ vào năm 2025; trước mắt sử dụng dịch vụ thuê ngoài (agency) đối với các mảng chuyên biệt như TikTok và tối ưu hóa hệ thống bán vé; duy trì tỷ lệ trích lập 20% doanh thu cho ngân sách marketing.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính từ số liệu khảo sát thực tế

  • Khóa luận làm rõ bức tranh tài chính và hoạt động của Nhà hát Kịch Hà Nội: Doanh thu năm 2021 đạt 10,4 tỷ đồng (tăng trưởng 21,06% so với 2020), nhưng năm 2022 sụt giảm xuống còn 7,2 tỷ đồng (giảm 36,75%).
  • Định lượng chi tiết hiệu quả các kênh số: Website kichhanoi.vn đứng thứ hạng 151.435 tại Việt Nam với lượng truy cập 2.800 lượt/tháng, tỷ lệ thoát 52%, thời gian trên trang 3 phút 20 giây và tỷ lệ chuyển đổi 12% (thấp hơn đối thủ trực tiếp là Nhà hát Tuổi trẻ với thứ hạng 102.385, 3.371 lượt truy cập, tỷ lệ thoát 37%, tỷ lệ chuyển đổi 16%).
  • Xác định sự suy giảm hiệu quả của kênh quảng cáo Facebook: Tỷ lệ chuyển đổi giảm từ 18,08% năm 2021 xuống còn 13,62% năm 2022, dù chi phí duy trì từ 1 đến 3 triệu đồng/ngày.

Đóng góp của đề tài

  • Hệ thống hóa khung lý thuyết marketing dịch vụ và marketing số áp dụng đặc thù cho ngành sân khấu kịch công lập tại Việt Nam.
  • Cung cấp nghiên cứu trường hợp (case study) chi tiết về thực trạng vận hành marketing trực tuyến tại một nhà hát truyền thống trong giai đoạn chuyển đổi cơ chế tự chủ tài chính.
  • Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ từ chiến lược phân đoạn, hoàn thiện công cụ số đến cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự có tính khả thi đối với các đơn vị sự nghiệp văn hóa công lập.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế về phạm vi và thời gian khảo sát: Khóa luận tiến hành thu thập dữ liệu trong thời gian ngắn (tháng 12/2022 đến tháng 3/2023), tập trung chủ yếu trên địa bàn Hà Nội. Dữ liệu khảo sát định tính dựa trên các cuộc phỏng vấn sâu với cán bộ quản lý nội bộ, chưa thực hiện được các cuộc khảo sát định lượng quy mô lớn trên tệp khán giả đại chúng.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng nghiên cứu hành vi và mức độ sẵn sàng chi trả của khán giả trẻ đối với sản phẩm sân khấu học đường; nghiên cứu ứng dụng các mô hình đo lường hiệu quả đa kênh (Omnichannel Attribution) khi đơn vị hoàn tất lộ trình tự chủ tài chính toàn diện.

Giá trị tham khảo

  • Đối với sinh viên và người nghiên cứu: Tài liệu là nguồn tham khảo chuyên sâu cho sinh viên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Dịch vụ, Quản trị Văn hóa Nghệ thuật thực hiện các đề tài về marketing phi lợi nhuận, marketing dịch vụ biểu diễn và chuyển đổi số trong đơn vị sự nghiệp công lập.
  • Đối với các nhà quản lý nghệ thuật: Bảng phân tích thực trạng 7P, số liệu so sánh đối chuẩn website/mạng xã hội và các khuyến nghị về quy trình quản trị tin nhắn Pancake, tích hợp đa kênh là tài liệu thực tiễn hữu ích cho ban giám đốc và bộ phận truyền thông tại các nhà hát công lập tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo Facebook Ads của Nhà hát Kịch Hà Nội biến động như thế nào trong giai đoạn 2021 - 2022?
Tỷ lệ chuyển đổi các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads của Nhà hát Kịch Hà Nội đạt 18,08% vào năm 2021, nhưng đến năm 2022 đã suy giảm xuống còn 13,62%, dù ngân sách quảng cáo vẫn duy trì ở mức 1 - 3 triệu đồng/ngày trong các đợt biểu diễn cao điểm.

2. Các chỉ số hiệu quả Website của Nhà hát Kịch Hà Nội so với Nhà hát Tuổi trẻ và Nhà hát Kịch Việt Nam ra sao?
Theo số liệu so sánh: Website Nhà hát Kịch Hà Nội đạt 2.800 lượt truy cập/tháng, tỷ lệ thoát 52%, thời gian lưu lại 3 phút 20 giây, tỷ lệ chuyển đổi 12% (xếp hạng 151.435 tại Việt Nam). Hiệu quả này thấp hơn Nhà hát Tuổi trẻ (3.371 truy cập, tỷ lệ thoát 37%, lưu lại 4 phút 55 giây, tỷ lệ chuyển đổi 16%, xếp hạng 102.385) nhưng cao hơn Nhà hát Kịch Việt Nam (1.928 truy cập, tỷ lệ thoát 68%, lưu lại 2 phút 08 giây, tỷ lệ chuyển đổi 8%, xếp hạng 200.182).

3. Cơ cấu nhân sự phụ trách marketing tại Nhà hát Kịch Hà Nội được tổ chức như thế nào?
Nhà hát chưa thành lập phòng ban marketing riêng biệt do cơ chế quản lý công lập. Hoạt động marketing do nhân sự các phòng Hành chính Tổng hợp và Tổ chức Biểu diễn kiêm nhiệm, kết hợp cùng 2 nhân viên thời vụ trực Fanpage, 1 nhóm media thuê ngoài và 1 nhóm phụ trách quảng cáo do diễn viên quản lý. Đơn vị đặt mục tiêu thành lập phòng marketing chuyên trách khi tự chủ hoàn toàn vào năm 2025.

4. Khung giá vé và chính sách chiết khấu của Nhà hát Kịch Hà Nội được áp dụng như thế nào?
Nhà hát áp dụng mức giá vé gốc là 299.000 VNĐ/vé (cho các hạng ghế A, B, C). Chính sách ưu đãi gồm: giảm còn 250.000 VNĐ/vé khi mua từ 2 vé trở lên; mua 10 vé được tặng 1 vé (hoặc thanh toán 9 vé); mua 20 vé được tặng 2 vé; các hợp đồng biểu diễn trọn gói cho cơ quan, trường học được chiết khấu 20% trên tổng giá trị.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Phương Linh đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động marketing online tại Nhà hát Kịch Hà Nội trong giai đoạn chuyển đổi cơ chế quản lý tự chủ tài chính. Thông qua việc kết hợp cơ sở lý luận chuyên ngành với các dữ liệu khảo sát thực tế và so sánh đối chuẩn, đề tài đã chỉ rõ những điểm nghẽn về nhân sự kiêm nhiệm, tính rời rạc giữa các kênh số và sự sụt giảm hiệu quả quảng cáo. Các nhóm giải pháp được đề xuất cung cấp cơ sở thực tiễn giúp Nhà hát Kịch Hà Nội nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa các điểm chạm số và mở rộng tệp khán giả trong thời kỳ công nghệ 4.0.