Tối ưu hoạt động phân phối sữa Vinamilk tại Công ty TNHH Gia Ngân

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.3.2.1. Về không gian

1.3.2.2. Về thời gian

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Thiết kế nghiên cứu

1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.3. Phương pháp chọn mẫu

1.4.4. Phương pháp xử lý dữ liệu

1.4.5. Phương pháp phân tích dữ liệu

1.5. Kết cấu của đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Khái niệm kênh phân phối

2.1.2. Vai trò của kênh phân phối

2.1.3. Chức năng của kênh phân phối

2.1.4. Nội dung của hoạt động phân phối

2.1.5. Cấu trúc kênh phân phối

2.1.6. Tổ chức hoạt động phân phối

2.1.7. Hoạt động của hệ thống phân phối

2.1.8. Quản lý hệ thống kênh phân phối

2.1.9. Lý luận chung về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ

2.1.10. Sự hài lòng của khách hàng

2.1.11. Mục tiêu đo lường

2.1.12. Chất lượng dịch vụ

2.1.13. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ

2.1.14. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.1.15. Cơ sở thực tiễn

2.1.16. Các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước

2.1.17. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.2. CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Một Thành Viên Gia Ngân

2.2.2. Khái quát về Công ty

2.2.3. Quá trình hình thành và phát triển

2.2.4. Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy quản lý của Công ty

2.2.5. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.6. Đặc điểm hàng hóa kinh doanh của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.7. Tình hình phân phối sữa Vinamilk tại Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.8. Kênh phân phối sữa Vinamilk

2.2.9. Tình hình tổ chức phân phối sữa Vinamilk

2.2.10. Chính sách phân phối sữa Vinamilk

2.2.11. Tình hình sử dụng lao động tại công ty

2.2.12. Tình hình hoạt động kinh doanh sữa Vinamilk tại Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.13. Thực trạng hoạt động phân phối sữa Vinamilk tại Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.14. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.15. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.16. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha

2.2.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.18. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập

2.2.19. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

2.2.20. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc

2.2.21. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

2.2.22. Phân tích hồi quy

2.2.23. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.24. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.25. Phân tích hồi quy

2.2.26. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.2.27. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.2.28. Xem xét tự tương quan

2.2.29. Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

2.2.29.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cung cấp hàng hóa

2.2.29.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chính sách bán hàng

2.2.29.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hỗ trợ vật chất và trang thiết bị bán hàng

2.2.29.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hỗ trợ về nghiệp vụ

2.2.29.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quan hệ cá nhân

2.2.29.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự hài lòng

2.2.30. Vấn đề cần cải thiện

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP

3.1. Định hướng phát triển và hoàn thiện chính sách phân phối

3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hoạt động phân phối sữa Vinamilk

Hoạt động phân phối sữa Vinamilk tại Công ty TNHH Gia Ngân đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Vinamilk là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, và việc tối ưu hóa hoạt động phân phối là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty TNHH Gia Ngân cần xây dựng một chuỗi cung ứng sữa hiệu quả, từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo nghiên cứu, một chiến lược phân phối hiệu quả có thể giúp tăng trưởng doanh thu lên đến 20% trong vòng một năm.

1.1. Khái niệm và vai trò của kênh phân phối

Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Quản lý phân phối hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo các nghiên cứu, kênh phân phối có thể được chia thành kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả phân phối và sự phát triển của công ty.

1.2. Tình hình phân phối sữa Vinamilk tại Công ty TNHH Gia Ngân

Công ty TNHH Gia Ngân hiện đang sử dụng một số kênh phân phối để đưa sản phẩm sữa Vinamilk đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, tình hình phân phối hàng hóa vẫn còn nhiều hạn chế. Việc thiếu hụt thông tin về nhu cầu thị trường và sự không đồng bộ trong quản lý phân phối đã dẫn đến tình trạng tồn kho cao và doanh thu không đạt kỳ vọng. Để cải thiện tình hình này, công ty cần áp dụng các giải pháp tối ưu logistics và nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối.

II. Phân tích thực trạng hoạt động phân phối

Thực trạng hoạt động phân phối của Công ty TNHH Gia Ngân cho thấy nhiều vấn đề cần được giải quyết. Đầu tiên, chuỗi cung ứng sữa hiện tại chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc giao hàng không đúng hẹn và chất lượng sản phẩm không đồng đều. Thứ hai, chiến lược phân phối chưa được xây dựng rõ ràng, khiến cho việc tiếp cận khách hàng gặp khó khăn. Theo khảo sát, 60% khách hàng cho biết họ không hài lòng với thời gian giao hàng. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong quản lý phân phối để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Đánh giá kênh phân phối hiện tại

Kênh phân phối hiện tại của Công ty TNHH Gia Ngân chủ yếu dựa vào các đại lý và cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, việc thiếu sự phối hợp giữa các kênh đã dẫn đến tình trạng hàng hóa không được phân phối đồng đều. Phân tích thị trường sữa cho thấy rằng việc mở rộng kênh phân phối trực tuyến có thể giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Việc áp dụng công nghệ trong phân phối hàng hóa cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả.

2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với chính sách phân phối của Công ty TNHH Gia Ngân chỉ đạt 70%. Nhiều khách hàng cho rằng thời gian giao hàng quá lâu và chất lượng sản phẩm không ổn định. Để cải thiện tình hình này, công ty cần lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh chiến lược phân phối cho phù hợp. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và nâng cao doanh thu.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối

Để hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk, Công ty TNHH Gia Ngân cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên đầu tư vào công nghệ quản lý phân phối để theo dõi và tối ưu hóa quy trình giao hàng. Thứ hai, việc mở rộng mạng lưới phân phối sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Cuối cùng, công ty cần xây dựng một chính sách hỗ trợ vật chất cho các đại lý và cửa hàng bán lẻ để nâng cao hiệu quả phân phối.

3.1. Tăng cường ứng dụng công nghệ

Việc áp dụng công nghệ trong phân phối hàng hóa sẽ giúp công ty theo dõi tình hình tồn kho và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn. Công ty có thể sử dụng phần mềm quản lý để tự động hóa quy trình giao hàng và giảm thiểu sai sót. Theo nghiên cứu, việc ứng dụng công nghệ có thể giúp giảm chi phí logistics lên đến 15%.

3.2. Mở rộng kênh phân phối

Công ty nên xem xét việc mở rộng kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Theo khảo sát, 75% khách hàng trẻ tuổi thích mua sắm trực tuyến. Do đó, việc phát triển kênh phân phối trực tuyến là một hướng đi đúng đắn.

Luận văn tốt nghiệp: Tối ưu hóa hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH Gia Ngân