Tìm Hiểu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhận Biết Thương Hiệu Của Khách Hàng Đối Với Công Ty TNHH Du Lịch Nghỉ Dưỡng Sinh Thái Cần Thơ

• Tác giả: Nguyễn Phương Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Minh Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành
• Đề tài: Tìm Hiểu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhận Biết Thương Hiệu Trong Ngành Du Lịch Cần Thơ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Cần Thơ

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• KÝ TỰ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.3.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 2.1.1. Tổng quan và tìm năng du lịch thành phố Cần Thơ
• 2.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
• 2.3. NGÀNH NGHỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
• 2.3.1. Kinh doanh dịch vụ lưu trú
• 2.3.2. Dịch vụ nhà hàng
• 2.3.3. Dịch vụ hồ bơi, spa
• 2.3.4. Tổ chức sự kiện
• 2.3.5. Bán tour chợ nổi
• 2.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC
• 2.4.1. Cơ cấu tổ chức quản lí
• 2.5. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG SINH THÁI CẦN THƠ - CẦN THƠ ECOLODGE
• 2.6. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.7. Định hướng phát triển trong tương lai
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THƯƠNG HIỆU
• 3.1.1. Khái niệm về thương hiệu
• 3.1.2. Thương hiệu dịch vụ
• 3.1.3. Cấu tạo của thương hiệu
• 3.1.4. Đặc điểm của thương hiệu
• 3.1.5. Thành phần của thương hiệu
• 3.1.6. Lợi ích mà sự nhận biết thương hiệu mang lại
• 3.1.7. Chức năng của thương hiệu
• 3.1.8. Vai trò của thương hiệu
• 3.1.9. Nhận biết thương hiệu
• 3.1.10. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 3.1.11. Bộ nhận diện thương hiệu khách sạn và resort, khu nghỉ dưỡng
• 3.1.12. Giá trị của bộ nhận diện thương hiệu với resort, khu nghỉ dưỡng
• 3.1.13. Các yếu tố nhận biết thương hiệu
• 3.2. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 3.2.1. Có rất nhiều những nghiên cứu về nhận biết thương hiệu, sau đây là một số nghiên cứu tiêu biểu:
• 3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. Phỏng vấn thử
• 3.3.2. Thang đo diễn giải các biến trong mô hình nghiên cứu
• 3.3.3. Bảng thang đo diễn giả các biến trong mô hình nghiên cứu
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.4.1. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài
• 3.4.2. Thang đo được sử dụng
• 3.4.3. Thang đo định danh
• 3.4.4. Thang đo thứ bậc
• 3.4.5. Câu hỏi được sử dụng
• 3.4.6. Đối tượng nghiên cứu
• 3.4.7. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.8. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.4.9. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.9.1. Thống kê mô tả
• 3.4.9.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.4.9.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4.9.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.5. Quy trình và tiến độ thực hiện
• 3.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.5.2. Tiến độ thực hiện
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP CHO BỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG SINH THÁI CẦN THƠ - CẦN THƠ ECOLODGE
• 4.1. KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.2.1. Thống kê thông tin đáp viên
• 4.2.1.1. Về giới tính
• 4.2.1.2. Về nghề nghiệp
• 4.2.1.3. Về trình độ học vấn
• 4.2.1.4. Về thu nhập trung bình/ tháng
• 4.2.2. Hành vi du khách
• 4.2.2.1. Thống kê về khu vực sinh sống của khách:
• 4.2.2.2. Thống kê về mục đích khi đến Cần Thơ Ecolodge:
• 4.2.2.3. Thống kê số lần thứ mấy khách đến Cần Thơ
• 4.2.2.4. Thống kê số ngày ở lại Cần Thơ Ecolodge
• 4.2.2.5. Thống kê về đối tượng cùng đi du lịch
• 4.2.2.6. Thống kê về số tiền chi trả khi đi du lịch
• 4.2.2.7. Thống kê về nơi lưu trú khi đến Cần Thơ
• 4.2.2.8. Thống kê về phương tiện nhận biết thương hiệu Cần Thơ Ecolodge
• 4.2.3. Đánh giá thang đo qua hệ số cronbach’s alpha
• 4.2.3.1. Thang đo TÊN THƯƠNG HIỆU - Cần Thơ Ecolodge
• 4.2.3.2. Thang đo GIÁ CẢ
• 4.2.3.3. Thang đo TRUYỀN THÔNG
• 4.2.3.4. Thang đo CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
• 4.2.3.5. Thang đo ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN
• 4.2.3.6. Thang đo PHONG CÁCH THIẾT KẾ
• 4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.4.1. Thang đo TRUYỀN THÔNG
• 4.2.4.2. Thang đo GIÁ CẢ
• 4.2.4.3. Thang đo TÊN THƯƠNG HIỆU
• 4.2.4.4. Thang đo CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
• 4.2.4.5. Thang đo ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN
• 4.2.4.6. Thang đo PHONG CÁCH THIẾT KẾ
• 4.2.5. Mô hình nghiên cứu tổng quát
• 4.2.6. Xây dựng mô hình hồi quy:
• 4.2.7. Phân tích hồi quy
• 4.2.8. Tập hợp kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.2.9. ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
• 4.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.3.1. Tên thương hiệu
• 4.3.2. Phong cách thiết kế
• 4.3.3. Chất lượng phục vụ của nhân viên
• 4.3.4. Đồng phục của nhân viên
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 4

I. Tổng Quan Về Nhận Biết Thương Hiệu Trong Du Lịch Cần Thơ

Nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt tại Cần Thơ. Thương hiệu không chỉ là tên gọi mà còn là hình ảnh, cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc nâng cao nhận biết thương hiệu trở thành nhiệm vụ cấp thiết cho các doanh nghiệp du lịch. Theo nghiên cứu, nhận biết thương hiệu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Nhận Biết Thương Hiệu

Nhận biết thương hiệu là khả năng của khách hàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu trong tâm trí. Điều này bao gồm cả việc nhận diện logo, tên thương hiệu và các yếu tố liên quan khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nhận Biết Thương Hiệu

Nhận biết thương hiệu giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trong thị trường. Một thương hiệu mạnh có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và tạo ra doanh thu cao hơn.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhận Biết Thương Hiệu Tại Cần Thơ

Nhiều yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu trong ngành du lịch Cần Thơ. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, truyền thông, và hình ảnh thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao nhận thức của khách hàng.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu. Dịch vụ tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại.

2.2. Truyền Thông Và Quảng Cáo

Truyền thông hiệu quả giúp nâng cao nhận biết thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo có thể thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

2.3. Hình Ảnh Thương Hiệu

Hình ảnh thương hiệu cần phải nhất quán và hấp dẫn. Một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Nhận Biết Thương Hiệu Trong Ngành Du Lịch

Để nâng cao nhận biết thương hiệu, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là cách hiệu quả nhất để nâng cao nhận biết thương hiệu. Đào tạo nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.2. Tăng Cường Hoạt Động Truyền Thông

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các chiến dịch truyền thông đa dạng để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông trực tuyến là một trong những cách hiệu quả.

3.3. Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Tích Cực

Hình ảnh thương hiệu cần phải phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp. Việc tham gia các hoạt động cộng đồng cũng giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Nhận Biết Thương Hiệu

Nghiên cứu về nhận biết thương hiệu cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp du lịch tại Cần Thơ. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao nhận biết thương hiệu có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Khách Hàng

Khách hàng thường đánh giá cao những thương hiệu có chất lượng dịch vụ tốt và hình ảnh thương hiệu tích cực. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đầu tư vào các yếu tố này.

4.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu

Doanh nghiệp có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao nhận biết thương hiệu.

V. Kết Luận Về Nhận Biết Thương Hiệu Trong Ngành Du Lịch Cần Thơ

Nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch Cần Thơ. Việc nâng cao nhận biết thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, truyền thông và hình ảnh thương hiệu để đạt được mục tiêu này.

5.1. Tương Lai Của Nhận Biết Thương Hiệu

Trong tương lai, nhận biết thương hiệu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và nâng cao nhận biết thương hiệu.