CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BHNT FWD VIỆT NAM 1. Thông tin chung Tên đầy đủ: Công ty TNHH Bảo Hiểm FWD Việt Nam. Tên giao dịch: FWD ASSURANCE VIETNAM COMPANY LIMITED.
Chủ sở hữu: FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited và có tỷ lệ sở hữu là 100% vốn điều lệ. Hình thức pháp lý: Công ty TNHH một thành viên. Loại hình: Doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài. Trụ sở chính: Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẫn - phường Bến Nghé - quận 1 - TP Hồ Chí Minh.1: Lo go Công ty Nguồn: Trang website công ty FWD năm 2023, Phòng kinh doanh Ý nghĩa lo go: Lo go của bảo hiểm FWD Việt Nam thể hiện cam kết của công ty mang đến chất lượng dịch vụ tuyệt vời và những trải nghiệm chưa từng có trong lĩnh vực bảo hiểm đến với khách hàng.
Hình người trong logo thể hiện sự tập trung phát triển các sản phẩm phục vụ nhu cầu thực tế của khách hàng như: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, tai nạn cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khác. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Huyền 1 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Đặc biệt, với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, FWD Việt Nam đang từng bước thực hiện sứ mệnh của mình là trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu châu Á và thay đổi hoàn toàn cách khách hàng cảm nhận về bảo hiểm nhân thọ. Email: op-admin@sinsurance.vn Website: www.vn Điện thoại: 02862906502 Mã số thuế: 0102631572 Giấy phép số: 47/GPĐC22/KDBH Tầm nhìn: FWD Việt Nam hướng đến thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm nhân thọ. Sứ mệnh: Trở thành tập đoàn bảo hiểm dẫn đầu châu Á – Thái Bình Dương và thay đổi hoàn toàn cách nhìn nhận của khách hàng về bảo hiểm.
Giá trị cốt lõi: 5C gồm có Cam kết, Cải tiến, Chủ động, Cởi mở và Chăm sóc. Cam kết: thực thi lời hứa của mình - đáng tin cậy và trung thành - cam kết trở nên tốt nhất có thể. Cải tiến: tham vọng và có khả năng thích nghi - đón đầu các cơ hội và thử thách phía trước với khát vọng luôn luôn cải tiến để trở nên tốt hơn. Chủ động: FWD được trao quyền để hành động và giải quyết vấn đề nhanh chóng - quyết đoán - luôn hướng về phía trước.
Cởi mở: chia sẻ kiến thức và cởi mở với tư duy làm việc mới - đưa ra quyết định đúng đắn với sự cân nhắc hợp lý. Chăm sóc: FWD luôn luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu thông qua việc quan tâm đến cuộc sống của khách hàng và hỗ trợ họ tìm được sản phẩm và dịch vụ phù SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Huyền 2 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng hợp nhất với nhu cầu của mình - chăm sóc đến từ khả năng nhìn mọi việc theo lăng kính của người khác. Triết lý kinh doanh: Với triết lý cho rằng ngành bảo hiểm là nơi khởi nguồn và hỗ trợ chúng ta hiện thực hóa các mong muốn trong cuộc sống. Vì vậy, xuất phát điểm của FWD là: “Hãy hân hoan và tận hưởng cuộc sống – và nếu có việc gì xảy ra, hãy luôn tự tin vì các bạn luôn có FWD đồng hành”.
Quá trình hình thành và phát triển của FWD 1. Quá trình hình thành Vào ngày 29 tháng 11 năm 2016, Công ty TNHH bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam (FWD Việt Nam) đã chính thức khai trương với Trụ sở chính tại lầu 11, tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẫn, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Đây được xem là một cột mốc vô cùng quan trọng đầu tiên của FWD Việt Nam trong việc thực hiện mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam với tầm nhìn thay đổi cảm nhận của khách hàng về bảo hiểm. Ngoài ra tại Hà Nội, FWD có chi nhánh tại tầng 20, tòa nhà VCCI Tower, số 9 Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội.
Một dấu mốc vô cùng quan trọng khác, vào ngày 19/1, FWD đã chính thức khai trương văn phòng đại diện tại Tòa nhà F.Home, số 16 Lý Thường Kiệt, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Với việc thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, không chỉ phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh doanh nhanh chóng của công ty, điều này còn đáp ứng được nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân tại đây. Như vậy, ngoài hoạt động tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, giờ đây công ty bảo hiểm nhân thọ FWD đã có độ phủ sóng tại 3 thành phố lớn cũng là đại diện của 3 miền Bắc – Trung – Nam, người dân trên cả nước có thể thỏa sức tham gia trải nghiệm các sản phẩm bảo hiểm đơn giản, dễ hiểu và sức sáng tạo của bảo hiểm FWD. Sự phát triển Khi nhắc đến FWD Việt Nam thì chúng ta sẽ suy nghĩ đến ngay đó là một trong những công ty tiên phong phát hành 100% hợp đồng bảo hiểm điện tử và cũng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Huyền 3 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng là top những công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động tổng đài dịch vụ khách hàng.
Với mạng lưới kênh phân phối rộng khắp cùng các sản phẩm bảo hiểm dễ hiểu, dễ mua, FWD luôn duy trì tốc độ tăng trưởng hàng đầu thị trường và được The Global Economics vinh danh là "Công ty Bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam" trong năm 2021. Đặc biệt khi làn sóng dịch Covid 19 ập đến nhiều doanh nghiệp lao đao trong năm 2021. Nhưng FWD nhờ sớm đầu tư vào công nghệ và đẩy nhanh chuyển đổi số trong quy trình vận hành, Bảo hiểm FWD Việt Nam vẫn đứng vững trước thách thức và gặt hái nhiều thành công. Điều đó đã cho thấy, FWD đã chú trọng xây dựng nền tảng công nghệ xuyên suốt và toàn diện trong quy trình vận hành của doanh nghiệp.
Không chỉ chuyển đổi số trong quy trình vận hành, FWD còn nhanh chóng triển khai chính sách hỗ trợ tài chính và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên. Trong suốt thời gian làm việc tại nhà do giãn cách, nhân viên FWD vẫn được tham gia các buổi hội thảo chăm sóc sức khỏe tinh thần, rèn luyện thể chất và còn được tư vấn các vấn đề cảm xúc, tài chính, pháp lý… qua tổng đài dịch vụ tư vấn miễn phí. Song song đó, chiến dịch "FWD bảo hiểm dễ hiểu" với cách làm đơn giản, thông minh và hiệu quả đã giúp FWD mang về cúp vàng tại giải thưởng Dragons of Asia cho hạng mục "Best Innovative Idea or Concept" (Ý tưởng sáng tạo nhất). FWD cũng là đại diện xuất sắc của Việt Nam đạt giải Đồng cho hạng mục "PR Team of the Year" (Team truyền thông tiếp thị xuất sắc nhất) tại giải thưởng Marketing - Interactive Asia trên quy mô châu Á - Thái Bình Dương.
Đặc biệt không có gì vui hơn khi FWD Việt Nam đã nhận được chấp thuận của Bộ Tài chính tăng vốn điều lệ, nâng mức vốn điều lệ của Công ty từ 16.961 tỷ lên mức 18.546 tỷ vào cuối năm 2022. Tỷ lệ biên khả năng thanh toán vượt mức yêu cầu của luật định, đạt 286%. FWD đã số hóa 100% trải nghiệm của khách hàng, không sử dụng giấy tờ và tiền mặt trong các giao dịch, phát hành 100% hợp đồng bảo hiểm điện tử, có khả năng giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm trực tuyến trong 24h. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Huyền 4 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Năm 2022, cho kênh đại lý truyền thống, FWD tiếp tục đẩy mạnh mở rộng thêm mạng lưới văn phòng kinh doanh tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, cũng như mở rộng quy mô đội ngũ tư vấn tài chính và đội ngũ quản lý lên tới 18.000 người để có thể phục vụ nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn.
Đối với kênh đối tác ngân hàng, công ty hợp tác với 4 đối tác Ngân hàng lớn là Vietcombank, HD Bank, Agribank và Nam Á Bank. Kênh Đại lý tổ chức tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với 14 đối tác trên khắp cả nước. Ngoài ra, FWD vẫn dẫn đầu về kênh bán hàng trực tuyến qua các nền tảng như iFWD, Digibank, Lazada, Shopee và Traveloka. Năm 2022 đánh dấu năm thứ 5 liên tiếp FWD Việt Nam nằm trong “Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”, năm thứ 3 liên tiếp là công ty có “Môi trường làm việc tốt nhất châu Á” và năm thứ 2 liên tiếp được vinh danh “Top 15 Doanh nghiệp tiêu biểu có Nguồn Nhân lực hạnh phúc”.
Bên cạnh đó, FWD còn được vinh danh là “Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn với sinh viên Việt Nam”. FWD cũng được vinh danh trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ với các giải thưởng như “Công ty Bảo hiểm Xuất sắc trong triển khai toàn diện công nghệ” (Giải thưởng Rồng Vàng), và Giải thưởng Sao Khuê cho “Nền tảng chuyển đổi số/ Lĩnh vực Tài chính số” (cho EZI Online App). Đặc biệt, FWD tiếp tục giữ vững vị trí thương hiệu số 1 về trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm Việt Nam trong 2 năm liên tiếp là 2021, 2022 (theo KPMG). Trong năm 2022, FWD Việt Nam tiếp tục là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng nhanh nhất thị trường với phí bảo hiểm khai thác mới tăng 64%, đạt hơn 3.439 tỷ đồng và chính thức phục vụ khoảng 700 ngàn khách hàng.
Công ty cũng đã hoàn thành vượt mức tất cả các chỉ tiêu tài chính do chủ sở hữu đặt ra cho năm 2022. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 1. Cơ cấu tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Huyền 5 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Nguồn: Báo cáo nhân sự năm 2022, Phòng kinh doanh Đây là mô hình về bộ máy quản lý trong công ty FWD, bao gồm người đứng đầu là Giám đốc kinh doanh, sẽ chịu trách nhiệm quản lý chung, sẽ đưa ra mọi định hướng và chỉ dẫn mọi hoạt động của công ty, sẽ là người quản lý nhân viên nhằm không để chồng chéo với các hoạt động của các chi nhánh FWD khác trong khu vực, cũng như là không để xảy ra các tình trạng tranh chấp khách hàng làm mất uy tín và hình ảnh của công ty. Vị trí giám đốc kinh doanh, sẽ trực tiếp quản lý hai vị trí đó là Bộ phận kinh doanh và Trưởng phòng nhân sự.
Với vị trí bộ phận kinh doanh, sẽ hỗ trợ Giám Đốc điều hành các phòng ban, trưởng nhóm kinh doanh.