Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch trường hồng khóa luận tốt nghiệp

Bài viết phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng, hỗ trợ hiệu quả khóa luận tốt nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Bá Phương Quán
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Trần Quang Hưng
• Trường học: Đại học Bình Dương
• Chuyên ngành: Việt Nam học
• Đề tài: Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
• 1.2. Khái niệm lữ hành. Khái niệm về kinh doanh lữ hành
• 1.3. Chức năng của kinh doanh lữ hành
• 1.3.1. Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch
• 1.3.2. Chức năng môi giới kinh doanh
• 1.3.3. Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch
• 1.4. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.5. Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch
• 1.6. Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
• 1.6.1. Khái niệm về khách du lịch
• 1.6.2. Phân loại khách du lịch
• 1.6.3. Đặc điểm khách du lịch
• 1.6.4. Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch
• 1.7. Cơ sở thực tiễn của đề tài
• 1.7.1. Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 1.7.2. Tổng quan về công ty du lịch Trường Hồng
• 1.7.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Trường Hồng. Thông tin chung
• 1.7.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.7.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
• 1.7.2.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
• 1.7.2.5. Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch tại Công ty du lịch Trường Hồng. Tình hình nhân sự công ty du lịch Trường Hồng
• 1.8. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG
• 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Trường Hồng 3 năm giai đoạn 2019-2021
• 2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty du lịch Trường Hồng. Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh trong thời gian qua
• 2.3. Nghiên cứu thị trường
• 2.3.1. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá cả
• 2.3.2. Chiến lược quảng cáo. Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch Trường Hồng
• 2.4. Tình hình phát triển lượng khách, thực trạng thu hút khách của Công ty
• 2.5. Tình hình phát triển doanh thu kinh doanh lữ hành
• 2.6. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty
• 2.7. Thực trạng những biện pháp Công ty đã và đang áp dụng nhằm thu hút khách
• 2.7.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.7.2. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá
• 2.7.3. Chính sách phân phối
• 2.7.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch Intour
• 2.8.1. Nhóm nhân tố vĩ mô
• 2.8.2. Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch
• 2.8.3. Yếu tố chính trị
• 2.8.4. Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh
• 2.8.5. Khách hàng
• 2.8.6. Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp. Sản phẩm doanh nghiệp
• 2.8.7. Quảng cáo, phân phối sản phẩm du lịch. Chất lượng đội ngũ lao động
• 2.8.8. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với chính quyền và cộng đồng dân cư
• 2.9. Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm tới
• 2.10. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG
• 3.1. Nhận xét chung
• 3.2. Một số tồn tại và hạn chế
• 3.3. Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới
• 3.4. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch Trường Hồng
• 3.4.1. Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách
• 3.4.2. Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá
• 3.4.3. Nâng cao thương hiệu du lịch của Công ty đến với khách hàng
• 3.4.4. Chính sách về sản phẩm
• 3.4.5. Chính sách giá linh hoạt
• 3.4.6. Kênh phân phối
• 3.4.7. Chính sách sản phẩm. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, cơ quan chính quyền và cộng đồng dân cư
• 3.4.8. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên
• 3.4.9. Các chính sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên luôn cống hiến vì sự phát triển của công ty
• 3.4.10. Giải pháp đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực của công ty
• 3.4.11. Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt là thị trường mục tiêu và thu hút khách
• 3.5. Kiến nghị chung
• 3.5.1. Với Tổng cục Du lịch
• 3.5.2. Với Công ty lữ hành Trường Hồng
• 3.6. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Thực trạng du lịch tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng

Thực trạng du lịch tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng được phân tích dựa trên tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021. Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh, bao gồm nghiên cứu thị trường, chính sách sản phẩm, giá cả, và chiến lược quảng cáo. Tuy nhiên, thực trạng thu hút khách du lịch vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Công ty cần cải thiện dịch vụ du lịch chất lượng và tăng cường quảng bá du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Tình hình phát triển lượng khách

Tình hình phát triển lượng khách tại Công ty Trường Hồng giai đoạn 2019-2021 cho thấy sự tăng trưởng chậm. Số lượng khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn, trong khi khách du lịch quốc tế còn hạn chế. Công ty cần tập trung vào chiến lược du lịch để thu hút thêm khách du lịch quốc tế, đồng thời duy trì và phát triển thị trường nội địa.

1.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh của Công ty Trường Hồng trong giai đoạn này chưa đạt được kỳ vọng. Doanh thu từ dịch vụ du lịch tăng chậm, lợi nhuận không ổn định. Công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đặc biệt là các loại hình du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, và du lịch trải nghiệm để tăng sức hấp dẫn.

II. Giải pháp thu hút khách du lịch tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng

Để thu hút khách du lịch, Công ty Trường Hồng cần áp dụng các giải pháp thu hút khách du lịch hiệu quả. Trọng tâm là cải thiện dịch vụ du lịch chất lượng, tăng cường quảng bá du lịch, và phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng. Công ty cũng cần tập trung vào marketing du lịch để tiếp cận thị trường mục tiêu và nâng cao thương hiệu.

2.1. Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá

Công ty cần hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá bằng cách sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, website, và các sự kiện du lịch. Việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và các điểm đến hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách du lịch quốc tế và nội địa. Đồng thời, cần tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế để mở rộng thị trường.

2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cải thiện cơ sở vật chất, và đảm bảo các dịch vụ đi kèm như ăn uống, lưu trú, và vận chuyển đạt tiêu chuẩn cao. Đặc biệt, cần chú trọng vào các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, và du lịch gia đình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

III. Chiến lược phát triển du lịch bền vững tại Công ty Trường Hồng

Chiến lược phát triển du lịch bền vững là hướng đi quan trọng để Công ty Trường Hồng duy trì và phát triển trong dài hạn. Công ty cần kết hợp giữa phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường, đồng thời tăng cường các hoạt động du lịch sinh thái và du lịch văn hóa để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

3.1. Phát triển du lịch sinh thái

Du lịch sinh thái là xu hướng phát triển mạnh trong những năm gần đây. Công ty cần khai thác các điểm đến thiên nhiên hấp dẫn, đồng thời đảm bảo các hoạt động du lịch không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường. Việc kết hợp giữa du lịch sinh thái và du lịch trải nghiệm sẽ tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo, thu hút khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường.

3.2. Tăng cường du lịch văn hóa

Du lịch văn hóa là thế mạnh của Việt Nam, và Công ty Trường Hồng cần tận dụng điều này để thu hút khách hàng. Công ty nên thiết kế các tour du lịch khám phá văn hóa địa phương, kết hợp với các hoạt động trải nghiệm văn hóa truyền thống. Điều này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam mà còn góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa dân tộc.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch giữ vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng vai trò đòn bẩy thúc đẩy kinh tế quốc dân, đồng thời là cầu nối đối ngoại, giao lưu văn hóa và quảng bá hình ảnh quốc gia. Bên cạnh việc khai thác nguồn khách quốc tế, thị trường du lịch nội địa được xác định là nền tảng bình ổn quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, sau giai đoạn gián đoạn nghiêm trọng do tác động của đại dịch Covid-19, hoạt động kinh doanh lữ hành bắt đầu ghi nhận sự phục hồi từ năm 2022 với sự trở lại của khoảng 70% doanh nghiệp và sự gia tăng của nguồn khách nội địa cũng như quốc tế.

Trong bối cảnh phục hồi đầy cạnh tranh của thị trường, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng (doanh nghiệp lữ hành thành lập năm 2013 tại Quận 11, TP.HCM) đối mặt với yêu cầu phải tái cơ cấu sản phẩm và tìm kiếm các biện pháp hiệu quả nhằm khôi phục và gia tăng lượng khách. Đề tài khóa luận tốt nghiệp "Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng" do sinh viên Nguyễn Bá Phương Quán (ngành Việt Nam học, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Bình Dương) thực hiện nhằm phân tích thực trạng kinh doanh và đề xuất giải pháp thực tiễn cho doanh nghiệp.

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành, đặc điểm khách du lịch và hoạt động thu hút khách du lịch trong doanh nghiệp lữ hành.
2. Tìm hiểu tổng quan về quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức và hoạt động thực tiễn của Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng.
3. Thu thập số liệu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh cùng các biện pháp thu hút khách của công ty giai đoạn 2019–2021; làm rõ những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại.
4. Đề xuất các nhóm giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch cho Công ty Du lịch Trường Hồng trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp thu hút khách du lịch của Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng (trụ sở chính tại số 245/128 Lãnh Binh Thăng, Phường 12, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Đề tài được triển khai thực hiện từ tháng 03/2023 đến tháng 05/2023; chuỗi dữ liệu thứ cấp và số liệu kinh doanh được thu thập tập trung trong giai đoạn 3 năm từ 2019 đến 2021.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề nghiên cứu dựa trên hệ thống cơ sở lý thuyết chuyên ngành du lịch và quy định pháp lý hiện hành tại Việt Nam:

• Khái niệm và quy định pháp lý về lữ hành: Tác giả trích dẫn định nghĩa lữ hành theo Nguyễn Văn Mạnh (2018); Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch ngày 29/4/1995; Khoản 3 Điều 9 Luật Du lịch năm 2017 quy định kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
• Khái niệm khách du lịch: Dẫn chiếu theo Luật Du lịch 2005 và Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch 2017 ("Khách du lịch là những người di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác" - nguyên văn trích dẫn trong văn bản).
• Chức năng của kinh doanh lữ hành: Vận dụng lý thuyết từ Giáo trình Quản lý kinh doanh lữ hành của TS. Nguyễn Bá Lâm (2016, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội) với ba chức năng cốt lõi: chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch; chức năng môi giới kinh doanh; chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch (kết hợp lý thuyết của Ngô Thị Diệu An – Ngô Thị Oanh Kiều, 2014).
• Đặc điểm và vai trò lữ hành: Sử dụng các luận điểm lý thuyết của Hà Thùy Linh (2017) về tính chất trung gian và tính quốc tế của sản phẩm lữ hành, cùng nghiên cứu của Nguyễn Thị Vân Anh (2019) về vai trò của hoạt động lữ hành trong thỏa mãn nhu cầu khách hàng và phát triển thị trường.
• Tiêu chí phân loại khách du lịch: Phân nhóm theo đặc điểm kinh tế - xã hội (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập), theo phương tiện di chuyển (đường bộ, đường thủy, hàng không) và theo mục đích chuyến đi (nghỉ ngơi giải trí, công vụ/kinh doanh, thăm thân).

Về mặt phương pháp luận, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu thực tiễn gắn với quá trình thực tập tại Phòng Lữ hành của doanh nghiệp:

• Phương pháp quan sát: Ghi nhận thực tế quá trình vận hành, phối hợp giữa các bộ phận, trực tiếp tham gia công việc ở vị trí điều hành tour (lập kế hoạch, thiết kế chuyến đi, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ăn uống, giám sát lịch trình và phối hợp hướng dẫn viên).
• Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn nhân viên và các bộ phận nghiệp vụ (Phòng Điều hành, Phòng Marketing). Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ của công ty giai đoạn 2019–2021; số liệu từ bài viết của tác giả Pha Lê (báo Dân Sinh, 30/7/2022) và Thanh Phương (báo Người Lao Động, 15/9/2022) về tình hình phục hồi du lịch TP.HCM năm 2022.
• Phương pháp thống kê: Xử lý và tính toán các chỉ số so sánh (tuyệt đối, tương đối) về biến động nguồn vốn, cơ cấu lao động, lượng khách theo tuyến, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả sử dụng nguồn lực.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành

Chương này trình bày hệ thống lý luận chung về hoạt động kinh doanh lữ hành, đồng thời giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập và bối cảnh ngành tại TP.HCM. Trong 8 tháng đầu năm 2022, doanh thu dịch vụ lữ hành tại TP.HCM đạt khoảng 12.000 tỉ đồng (tăng 101% so với cùng kỳ năm trước), đón hơn 1,13 triệu lượt khách quốc tế và 16,7 triệu lượt khách nội địa; gần 70% doanh nghiệp lữ hành quay lại hoạt động.

Về đơn vị nghiên cứu, Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0312192441 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 19/3/2013, do bà Hà Ngọc Tuyết làm đại diện pháp luật. Doanh nghiệp tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến, đứng đầu là Giám đốc, phân cấp thành hai bộ phận nghiệp vụ chính: Phòng Kinh doanh (gồm tiếp thị/marketing và telesale) và Phòng Lữ hành (gồm quản lý, điều hành, hướng dẫn viên và cộng tác viên).

Về nguồn nhân lực, quy mô lao động của công ty có xu hướng tăng nhẹ trong giai đoạn 2019–2021:

STT	Chỉ tiêu	Năm 2019 (Người)	Năm 2020 (Người)	Năm 2021 (Người)	So sánh 2020/2019 (%)	So sánh 2021/2020 (%)
1	Tổng số nhân viên	22	23	25	104,55	108,70
2	Giới tính
	- Nam	9 (40,90%)	11 (47,83%)	12 (48,00%)	122,22	109,09
	- Nữ	13 (59,10%)	12 (52,17%)	13 (52,00%)	92,31	108,33
3	Tính chất lao động
	- Trực tiếp	14 (63,63%)	15 (65,22%)	17 (68,00%)	107,14	113,33
	- Gián tiếp	8 (36,37%)	8 (34,78%)	8 (32,00%)	100,00	100,00
4	Trình độ đào tạo
	- Đại học	16 (54,55%)	17 (73,90%)	19 (76,00%)	106,25	111,76
	- Cao đẳng	6 (45,45%)	6 (26,10%)	6 (24,00%)	100,00	100,00
5	Trình độ ngoại ngữ
	- Tiếng Anh	17 (58,00%)	18 (61,00%)	20 (80,00%)	105,88	111,11
	- Ngôn ngữ khác	2 (16,00%)	4 (31,00%)	4 (16,00%)	200,00	100,00

(Ghi chú: Tỷ trọng phần trăm ghi nhận theo bảng thống kê gốc của văn bản). Đội ngũ nhân viên có tỷ lệ tốt nghiệp đại học chiếm phần lớn (76% vào năm 2021), số nhân sự sử dụng được tiếng Anh đạt 20 người (chiếm 80%).

Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng

Chương 2 tập trung phân tích kết quả kinh doanh, tình hình nguồn vốn và các biện pháp marketing thu hút khách của doanh nghiệp giai đoạn 2019–2021:

• Tình hình nguồn vốn: Tổng vốn kinh doanh năm 2019 đạt 9.755 triệu đồng, sau đó giảm dần: năm 2020 giảm 574 triệu đồng (-5,88% so với 2019), năm 2021 giảm tiếp 425 triệu đồng (-4,63% so với 2020). Trong đó, vốn cố định năm 2019 ghi nhận 3.376 triệu đồng; tỷ lệ giảm vốn lưu động các năm lớn hơn tỷ lệ giảm vốn cố định (năm 2020 vốn lưu động giảm 6,29%, năm 2021 giảm 5,60%).
• Thực trạng các biện pháp marketing: Công ty đã triển khai nghiên cứu nhu cầu thị trường theo nhóm khách; xây dựng chương trình tour chi tiết hàng ngày; hạ giá thành linh hoạt theo quy mô đoàn; xúc tiến qua website, fanpage Facebook, TikTok, gửi email marketing giới thiệu tour mới, dự hội chợ du lịch và tổ chức các tour tri ân, phi thương mại.
• Tình hình thu hút lượt khách: Khách nội địa chiếm tỷ trọng áp đảo trong cơ cấu khách của công ty suốt 3 năm. Khách quốc tế (inbound và outbound) chiếm tỷ trọng thấp. Năm 2019, tổng lượt khách đạt 7.101 lượt, trong đó khách inbound chiếm 14,95% và outbound đạt 146 lượt (chiếm 1,98%). Năm 2020, lượng khách inbound giảm xuống 624 lượt (giảm 56,68%), outbound đạt 67 lượt (giảm 45,89%). Năm 2021, inbound tiếp tục giảm còn 345 lượt (giảm 55,29%), outbound còn 54 lượt (giảm 80,60% so với năm trước).
• Kết quả tài chính và hiệu quả sử dụng nguồn lực: Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, doanh thu và lợi nhuận công ty sụt giảm mạnh.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Biến động 2020/2019	Biến động 2021/2020
Tổng doanh thu (trđ)	9.042 / 9.621	-	-	Giảm 23,75%	Giảm 36,04%
- Doanh thu DV khác (trđ)	531	478	552	Giảm 9,97%	Tăng 15,64%
Tổng chi phí (trđ)	9.234	-	-	Giảm 7,72%	Giảm 33,98%
- Tỷ suất chi phí (%)	74,68	90,38	93,29	Tăng 16,00%	Tăng 3,00%
Thuế TNDN (trđ)	483	140	62	Giảm 343 trđ	Giảm 77 trđ
Lợi nhuận sau thuế (trđ)	-	-	-	Giảm 1.373 trđ (-71,04%)	Giảm 310 trđ (-55,04%)
- Tỷ suất LNST (%)	20,26	7,70	5,37	Giảm 13,00%	Giảm 2,00%
Hiệu quả sử dụng lao động
- DT bình quân/người (trđ)	433,62	316,25	186,09	Giảm 27,07%	Giảm 41,16%
- LN bình quân/người (trđ)	87,82	24,35	10,00	Giảm 63,47 trđ	Giảm 14,35 trđ
Hiệu quả sử dụng vốn
- DT bình quân/đồng vốn (lần)	2,05	1,63	1,15	Giảm 0,42 lần	Giảm 0,48 lần
- LN bình quân/đồng vốn (lần)	0,42	0,13	0,06	Giảm 0,29 lần	Giảm 0,07 lần

(Ghi chú: Tổng doanh thu năm 2019 được ghi nhận ở mức 9.042 triệu đồng tại Bảng 2.3 và 9.621 triệu đồng tại Bảng 2.5 theo nguyên văn báo cáo).

Trong phần phân tích thị trường truyền thống, tác giả nêu rõ Trung Quốc là thị trường khách quốc tế đầu tiên mà Trường Hồng khai thác và duy trì lượng khách lớn nhất; bên cạnh đó công ty mở rộng sang thị trường Đông Nam Á và châu Âu. Ngoài ra, trong văn bản có một số đoạn tác giả viết nhầm tên đơn vị nghiên cứu thành "công ty du lịch Intour" (tại tiêu đề bảng vốn kinh doanh, bảng doanh thu, mục phân tích mô hình quản lý và các nhân tố ảnh hưởng).

Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Trường Hồng

Trên cơ sở đánh giá điểm mạnh về cơ cấu lao động trẻ, mạng lưới thị trường và hạn chế về sự sụt giảm nguồn khách, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp:

• Giải pháp marketing thu hút khách: Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá, nâng cao nhận diện thương hiệu công ty; áp dụng chính sách giá linh hoạt phù hợp với biến động thị trường; đa dạng hóa sản phẩm du lịch theo hướng nâng cao trải nghiệm; củng cố kênh phân phối trực tiếp và trực tuyến.
• Hoàn thiện chuỗi cung ứng và quan hệ đối tác: Thắt chặt liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ vận tải, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan nhằm đảm bảo mức giá ưu đãi và kiểm soát chất lượng chương trình tour; phối hợp với cơ quan chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương tại điểm đến.
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tập trung bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên du lịch; xây dựng chính sách đãi ngộ, khen thưởng nhằm giữ chân lao động có trình độ cao; tăng cường đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành.
• Chiến lược thị trường mục tiêu: Tiếp tục duy trì thị trường khách nội địa làm trụ cột; từng bước phục hồi các thị trường quốc tế trọng điểm gồm Trung Quốc, Đông Nam Á và châu Âu.
• Kiến nghị thực hiện: Kiến nghị Tổng cục Du lịch hỗ trợ chính sách quảng bá điểm đến quốc gia và bình ổn thị trường du lịch; kiến nghị Ban Giám đốc Công ty Trường Hồng đầu tư ngân sách hợp lý cho chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được một số kết quả và đóng góp cụ thể:

• Hệ thống hóa số liệu thực tế: Khóa luận tổng hợp và phản ánh chi tiết bức tranh kinh doanh của Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng qua 3 năm (2019–2021) chịu tác động trực tiếp từ dịch bệnh. Số liệu chỉ ra lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp giảm mạnh 71,04% trong năm 2020 và giảm tiếp 55,04% trong năm 2021; tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm từ 20,26% (2019) xuống còn 5,37% (2021); doanh thu bình quân trên đầu người giảm từ 433,62 triệu đồng xuống 186,09 triệu đồng.
• Làm rõ thực trạng công tác thu hút khách: Khóa luận chỉ ra cơ cấu thị trường của công ty phụ thuộc chủ yếu vào nguồn khách nội địa, trong khi hai mảng khách có mức chi trả cao là inbound và outbound chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ (năm 2021 inbound chỉ đạt 9,67% và outbound chiếm 1,51%).
• Đóng góp về mặt giải pháp ứng dụng: Từ kinh nghiệm thực tập tại vị trí điều hành tour, tác giả đã đưa ra các nhóm giải pháp tương đối đồng bộ từ điều chỉnh giá tour, mở rộng kênh truyền thông trực tuyến (Facebook, TikTok), đến việc thắt chặt quan hệ với chuỗi cung ứng dịch vụ lưu trú, vận tải để phục vụ mục tiêu thu hút khách hậu Covid-19.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Hạn chế về dữ liệu và thời gian: Thời gian thực hiện khóa luận ngắn (từ tháng 03/2023 đến tháng 05/2023). Chuỗi số liệu phân tích tài chính và hoạt động kinh doanh mới dừng lại ở năm 2021, chưa cập nhật được báo cáo tài chính đầy đủ của năm 2022 để đối chiếu sát sao giai đoạn mở cửa hoàn toàn sau dịch.
• Hạn chế trong biên tập học thuật: Trong toàn văn khóa luận còn xuất hiện các lỗi biên tập, bao gồm sự không đồng nhất tên đối tượng nghiên cứu ở một số đề mục và bảng biểu (nhầm lẫn giữa Công ty Du lịch Trường Hồng và "Công ty Du lịch Intour"); một số tỷ lệ phần trăm trong bảng cơ cấu nhân lực (Bảng 1.1) có độ lệch cơ học so với số tuyệt đối.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Đề tài có thể mở rộng nghiên cứu sang giai đoạn 2022–2024; bổ sung phương pháp điều tra bảng hỏi (khảo sát trực tiếp mức độ hài lòng của du khách) và mở rộng phân tích các giải pháp đón đầu dòng khách quốc tế từ thị trường truyền thống như Trung Quốc khi các chính sách xuất nhập cảnh được nới lỏng hoàn toàn.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Việt Nam học, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Là tài liệu tham khảo cụ thể về phương pháp tiếp cận một đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp tại doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ; minh họa cách cấu trúc một khóa luận từ cơ sở lý luận, mô tả bộ máy tổ chức đến phân tích thực trạng tài chính.
• Người làm nghiên cứu về doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SME): Cung cấp dữ liệu thứ cấp điển hình về tác động thực tế của đại dịch Covid-19 lên các chỉ số tài chính, vốn kinh doanh và năng suất lao động của một công ty lữ hành tại TP.HCM trong giai đoạn 2019–2021.
• Bộ phận vận hành tour: Phần mô tả chi tiết nhiệm vụ và quy trình công việc của vị trí "Điều hành tour" tại trang 3 của khóa luận là tư liệu thực tế hữu ích cho người học chuẩn bị thực tập trong ngành lữ hành.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Du lịch Trường Hồng được thành lập khi nào, trụ sở chính đặt tại đâu và do ai đại diện pháp luật?
Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0312192441 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 19/3/2013. Trụ sở chính đặt tại số 245/128 Lãnh Binh Thăng, Phường 12, Quận 11, TP.HCM, do bà Hà Ngọc Tuyết làm người đại diện theo pháp luật.

2. Bộ máy tổ chức của Công ty Trường Hồng được vận hành theo mô hình nào?
Công ty tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến. Đứng đầu là Giám đốc trực tiếp chỉ đạo, bên dưới phân thành hai bộ phận nghiệp vụ chính: Phòng Kinh doanh (gồm bộ phận marketing và telesale) và Phòng Lữ hành (gồm bộ phận điều hành, quản lý, hướng dẫn viên và cộng tác viên).

3. Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2019–2021 có đặc điểm gì nổi bật?
Tổng số nhân viên tăng từ 22 người (2019) lên 23 người (2020) và 25 người (2021). Lao động nữ luôn chiếm tỷ trọng trên 50%. Lao động trực tiếp chiếm đa số (68% vào năm 2021). Đội ngũ có trình độ chuyên môn cao với tỷ lệ tốt nghiệp đại học chiếm 76% và tỷ lệ nhân sự sử dụng tiếng Anh đạt 80% vào năm 2021.

4. Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng cụ thể như thế nào đến lợi nhuận và doanh thu bình quân của công ty?
Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2020 giảm 1.373 triệu đồng (giảm 71,04% so với 2019); năm 2021 giảm tiếp 310 triệu đồng (giảm 55,04% so với 2020). Doanh thu bình quân trên đầu người giảm mạnh từ 433,62 triệu đồng (2019) xuống còn 316,25 triệu đồng (2020) và đạt 186,09 triệu đồng (2021).

5. Thị trường khách quốc tế trọng điểm đầu tiên của Công ty Du lịch Trường Hồng là thị trường nào?
Theo trình bày của tác giả ở Chương 2, Trường Hồng là đơn vị sớm chinh phục thị trường khách du lịch Trung Quốc tại Việt Nam; đây là thị trường khách quốc tế lớn nhất của công ty, bên cạnh các thị trường tiếp theo gồm Đông Nam Á và châu Âu.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Bá Phương Quán đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và phản ánh chân thực bức tranh hoạt động của Công ty TNHH TMDV Du lịch Trường Hồng giai đoạn 2019–2021. Mặc dù còn hạn chế nhất định về tính cập nhật số liệu năm 2022 và sơ suất trong khâu biên tập tên doanh nghiệp, công trình đã hoàn thành các nhiệm vụ nghiên cứu đặt ra thông qua việc cung cấp chuỗi số liệu tài chính cụ thể và hệ thống giải pháp marketing, nhân sự bám sát thực tiễn đơn vị thực tập. Đề tài là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên các ngành du lịch và kinh tế khi tiếp cận bài toán quản trị kinh doanh lữ hành tại các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1. Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành 1. Khái niệm lữ hành “Lữ hành là khái niệm chỉ hoạt động thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác nhằm các mục đích khác nhau. Đặc biệt, các chuyến đi theo kiểu lữ hành không cần quay về điểm xuất phát.

Lữ hành được sử dụng rộng rãi và quan trọng trong ngành Du lịch. Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người từ nơi này” (Nguyễn Văn Mạnh, 2018). Khái niệm về kinh doanh lữ hành Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần , quảng cáo các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”.

Theo Khoản 3 Điều 9 Luật du lịch năm 217 thì: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”. Chức năng của kinh doanh lữ hành Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành của TS. Nguyễn Bá Lâm trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội năm 2016, kinh doanh lữ hành có ba chức năng: 6 1. Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch “Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành du lịch.

Một trong những nội dung cơ bản của nhiệm vụ này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn. Tiếp cận với khách và khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch là chức năng quan trọng của kinh doanh lữ hành”. Chức năng này thể hiện trên hai mặt: - Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn nghĩa là khai thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch, biến khả năng thành hiện thực. Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất của ngành du lịch là một trong những nhiệm vụ của kinh doanh lữ hành sau khi nghiên cứu thị trường du lịch; - Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn là tìm chọn các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lượng, để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày càng tăng.

Chức năng môi giới kinh doanh “Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất hoạt động lữ hành. Bản chất của hoạt động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường” (TS. Nó không chỉ đại diện cho du khách, phản ánh nhu cầu của họ đối với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch trên thị trường mà còn đại diện cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch và giới thiệu sản phẩm du lịch đến du khách. Chức năng trung gian điều tiết và hướng dẫn hoạt động của công ty lữ hành trên các khía cạnh sau: 1 Nguyễn Bá Lâm (2016), Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành, trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.

7 - Tổ chức xúc tiến du lịch và cung cấp cho khách du lịch các sản phẩm du lịch và các điểm du lịch, khu du lịch hấp dẫn, các lựa chọn lưu trú, điều kiện du lịch, thông tin du lịch và các tài liệu cần thiết. lộ trình, chương trình; - Làm các dịch vụ cho khách du lịch; - Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch. Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch “Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết 7 thúc chuyến đi. Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành” (Ngô Thị Diệu An – Ngô Thị Oanh Kiều, 2014).

Xây dựng chương trình du lịch và đáp ứng yêu cầu: chương trình du lịch phải hấp dẫn, phù hợp với mục đích du lịch, nâng cao hiệu quả du lịch đối với du khách và công ty lữ hành, định giá, du lịch hợp lý và chấp nhận được là cần thiết. Tạo chính sách bán chương trình du lịch và chăm sóc khách hàng. Sau khi bán các chương trình du lịch, công ty lữ hành tổ chức các chuyến đi cho du khách. Ở giai đoạn cuối cùng của hoạt động kinh doanh lữ hành, chúng tôi xử lý việc vận chuyển khách hàng, sắp xếp chỗ ở và bữa ăn, các chuyến tham quan và xác nhận giao sản phẩm.

Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt động du lịch, song hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc điểm khác so với các hoạt động kinh doanh du lịch (Hà Thùy Linh , 2017, tr.52), cụ thể: “Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp 8 khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí, cơ sở chữa bệnh mua sắm” (Hà Thùy Linh, 2017). Hoạt động du lịch mang tính quốc tế rất cao. Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trên thế giới. Điều này đồng nghĩa với việc việc đi lại giữa các quốc gia ngày càng trở nên phát triển hơn.

Mỗi quốc gia đại diện cho cả thị trường tiếp nhận và thị trường gửi đi, và các công ty lữ hành là các công ty sản xuất và bán các chương trình du lịch, cũng như các công ty, công ty du lịch khác và đại lý bán sản phẩm của các công ty du lịch khác mà mình có. Hoạt động kinh doanh lữ hành là dịch vụ có tính chất trung gian, cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm và khách du lịch.Sản phẩm của 8 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và một số sản phẩm khác (Hà Thùy Linh, 2017). Ngoài hai sản phẩm chính là kinh doanh lữ hành, Công ty còn kinh doanh các dịch vụ khác liên quan đến mục đích du lịch như hội nghị, hội thảo, sự kiện văn hóa, lễ hội, thể thao. Chất lượng sản phẩm du lịch phần lớn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm do các công ty cung cấp.

Chất lượng sản phẩm chỉ có thể được đánh giá đầy đủ sau khi chương trình kết thúc. Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch 1. Hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực hiện chiến lược phát triển ngành du lịch – nó là cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch Mục tiêu của hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về số lượng và chất lượng sản phẩm. “Để đáp ứng nhu cầu này, hoạt động kinh doanh lữ hành có vị trí quan trọng là thiết lập quan hệ với các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch bằng các hợp đồng kinh tế - du lịch, giám sát và kiểm tra việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết đối với các nhà cung ứng.

9 Đồng thời, trên cơ sở nắm nhu cầu của khách du lịch, phản ánh cho các nhà cung ứng sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch”. Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thỏa mãn nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được cải thiện kéo theo nhu cầu du lịch cũng tăng cao. Một số nhu cầu du lịch của cộng đồng dân cư được đáp ứng bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như các doanh nghiệp lữ hành. Có một số nhu cầu du lịch chưa được đáp ứng vì nhiều lý do kinh tế và thời gian.

Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách du lịch, đồng thời mang lại lợi ích cho khách du lịch; tiết kiệm thời gian, tiền của và công sức cho khách du lịch trong việc xây dựng chương trình du lịch của mình; phát triển và mở rộng các chuyến đi du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và củng cố các quan hệ xã hội, giải trí; giúp khách lựa chọn chương trình du lịch theo nhu cầu (Nguyễn Thị Vân Anh, 2019). Hoạt động du lịch lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch Thị trường du lịch bao gồm hai loại thị trường chính: thị trường người gửi và thị trường người nhận. Thị trường đi phản ánh nhu cầu của thị trường và thị trường đến phản ánh nguồn cung của thị trường du lịch. Thị trường phái cử có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển của thị trường tiếp nhận.

Ngược lại, sự phát triển của thị trường tiếp nhận khách về số lượng và chất lượng sản phẩm lại ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch. Như vậy, ngành du lịch đóng một vai trò quan trọng cả trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường du lịch thông qua việc sử dụng tài nguyên du lịch và thúc đẩy sự phát triển của thị trường mục tiêu. Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh lữ hành 10 đảm bảo cân đối cung cầu du lịch trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội của địa phương và đất nước. Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế và cải thiện đời sống nhân dân địa phương nơi đến Du lịch thu hút du khách đến du lịch, nghỉ dưỡng tại địa phương, mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế - xã hội địa phương và cộng đồng.

“Sự xuất hiện của khách du lịch trong các thị trấn tạo ra nhu cầu đối với các sản phẩm du lịch địa phương và tạo cơ hội cho các thị trấn để tối đa hóa tiềm năng của các sản phẩm mà họ cung cấp cho khách du lịch. Đặc biệt, khách du lịch nước ngoài là nguồn khách giúp nơi đây thu ngoại tệ - một hình thức xuất khẩu tại chỗ có hiệu quả kinh tế.