LỜI CÁM ƠN
1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH
1.1. Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
1.2. Khái niệm lữ hành. Khái niệm về kinh doanh lữ hành
1.3. Chức năng của kinh doanh lữ hành
1.3.1. Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch
1.3.2. Chức năng môi giới kinh doanh
1.3.3. Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch
1.4. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành
1.5. Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch
1.6. Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.6.1. Khái niệm về khách du lịch
1.6.2. Phân loại khách du lịch
1.6.3. Đặc điểm khách du lịch
1.6.4. Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch
1.7. Cơ sở thực tiễn của đề tài
1.7.1. Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
1.7.2. Tổng quan về công ty du lịch Trường Hồng
1.7.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Trường Hồng. Thông tin chung
1.7.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
1.7.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
1.7.2.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
1.7.2.5. Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch tại Công ty du lịch Trường Hồng. Tình hình nhân sự công ty du lịch Trường Hồng
1.8. Tiểu kết chương 1
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Trường Hồng 3 năm giai đoạn 2019-2021
2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty du lịch Trường Hồng. Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh trong thời gian qua
2.3. Nghiên cứu thị trường
2.3.1. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá cả
2.3.2. Chiến lược quảng cáo. Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch Trường Hồng
2.4. Tình hình phát triển lượng khách, thực trạng thu hút khách của Công ty
2.5. Tình hình phát triển doanh thu kinh doanh lữ hành
2.6. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty
2.7. Thực trạng những biện pháp Công ty đã và đang áp dụng nhằm thu hút khách
2.7.1. Nghiên cứu thị trường
2.7.2. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá
2.7.3. Chính sách phân phối
2.7.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch Intour
2.8.1. Nhóm nhân tố vĩ mô
2.8.2. Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch
2.8.3. Yếu tố chính trị
2.8.4. Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh
2.8.5. Khách hàng
2.8.6. Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp. Sản phẩm doanh nghiệp
2.8.7. Quảng cáo, phân phối sản phẩm du lịch. Chất lượng đội ngũ lao động
2.8.8. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với chính quyền và cộng đồng dân cư
2.9. Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm tới
2.10. Tiểu kết chương 2
3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG
3.1. Nhận xét chung
3.2. Một số tồn tại và hạn chế
3.3. Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới
3.4. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch Trường Hồng
3.4.1. Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách
3.4.2. Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá
3.4.3. Nâng cao thương hiệu du lịch của Công ty đến với khách hàng
3.4.4. Chính sách về sản phẩm
3.4.5. Chính sách giá linh hoạt
3.4.6. Kênh phân phối
3.4.7. Chính sách sản phẩm. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, cơ quan chính quyền và cộng đồng dân cư
3.4.8. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên
3.4.9. Các chính sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên luôn cống hiến vì sự phát triển của công ty
3.4.10. Giải pháp đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực của công ty
3.4.11. Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt là thị trường mục tiêu và thu hút khách
3.5. Kiến nghị chung
3.5.1. Với Tổng cục Du lịch
3.5.2. Với Công ty lữ hành Trường Hồng
3.6. Tiểu kết chương 3
TÀI LIỆU THAM KHẢO
