Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho khách hàng tại công ty cổ phần tập đoàn đầu tư AVA Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1. Khái niệm của Digital Marketing 1. Marketing Từ khi bài giảng đầu tiên về Marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại trường Đại học tổng hợp Michigan cho đến nay, Marketing đã trở nên phổ biến trên toàn cầu. Khái niệm ban đầu của Marketing chỉ đơn giản là hoạt động thị trường, song song vậy các giai đoạn phát triển kinh tế khác nhau, có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing, tuy nhiên chưa có định nghĩa nào được cho là đúng nhất.
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của cửa hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân". Viện Marketing của Anh định nghĩa " Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hoa tại người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến". Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi". Trên đây chỉ là vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay.
Có thể thấy rang tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận. Digital Marketing Digital Marketing tạm dịch trong Tiếng Việt là tiếp thị số, là một hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, là một xu hướng mới của thời đại. Hiểu cơ bản đó là tiếp thị trên nền tảng internet.
4 Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thông qua phương tiện internet toàn cầu. Nó giải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể mở rộng tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu phát huy đúng. Có thể sử dụng đa phương tiện từ internet, điện thoại di động. Tiếp thị số giúp người làm marketing và kinh doanh nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được.
Việt Nam có điều kiện để phát triển ngành tiếp thị số. Không có điều gì cản trở ngoài tư duy của chính con người, một tư duy khoa học, tiết kiệm và hiện đại. Tận dụng lợi thế công nghệ hội nhập để nâng cao hình ảnh và thương hiệu quốc gia. Khi gõ hai từ “Viet Nam” vào Google để tìm hình ảnh đất nước, người lướt web nhận được những hình ảnh về chiến tranh, về bản đồ, lá cờ và rất nhiều thông tin khác có từ khóa đã gõ.
Với tiếp thị số, không ai có thể áp đặt nếu không muốn. Thay vào đó là sự tương tác tự nguyện. Để tiếp thị số phát triển và thực sự có giá trị như bản chất của nó sinh ra, điều quan trọng nhất là đừng cản trở nó. Không cản trở nó trong suy nghĩ, trong cơ chế chính sách và trong các hoạt động thông thường của các doanh nghiệp.
Ngoài ra, các doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn luôn chú ý đến thái độ và tình cảm của người đọc. Cần tôn trọng trong cả nội dung và hình thức. Đặc biệt là phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan. Tiếp thị số ra đời và phát triển do thói quen lướt web đang ngày càng phổ biến trên toàn thế giới.
Trong một cuộc nghiên cứu của Hiệp hội quảng cáo Châu Âu (EIAA), có tới 83% người được hỏi trả lời rằng họ sẽ vô cùng bứt rứt, khó chịu nếu mỗi ngày không online được 1 lần, đồng thời, có tới 32% quả quyết nói rằng email là dịch vụ “không thể thiếu” trong cuộc đời của họ. Còn trong cuộc nghiên cứu về ảnh hưởng của internet và tivi, 82% người được hỏi cho biết họ online từ 5-7 ngày/tuần. Chỉ 77% cho biết là có “đảo mắt” tới máy thu hình, 48% thì nói thẳng rằng ti vi đang dần bị “bỏ rơi” trước sự phổ biến và lớn mạnh của internet. Các loại hình Digital Marketing 1.
SEO SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization. Đây được xem là hình thức Digital Marketing phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Đánh vào tâm lý người dùng, khi cần một sản phẩm nào đó, họ sẽ thực hiện tìm kiếm trên các công cụ trực tuyến. Nắm bắt nhu cầu đó, các các cá nhân doanh nghiệp thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đặt nội dung, thông tin sản phẩm lên đầu trang chủ, giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Hình thức SEO là một chiến dịch marketing lâu dài với 3 yếu tố quan trọng: + Đặt backlinks liên kết các website khác để quay lại trang web đã được tối ưu hóa tìm kiếm. + Viết content chuẩn SEO, mang lại giá trị cho khách hàng trong từng bài viết + RankBrain – sử dụng thuật toán AI của Google. Nội dung Marketing Content hay còn được hiểu là nội dung, là yếu tố nhất định phải có trong bất cứ hình thức Digital Marketing nào. Với nội dung, việc tiếp thị nội dung sẽ được thực hiện thông qua quá trình nghiên cứu các từ khóa.
Tìm hiểu các từ khóa được người dùng thường xuyên tìm kiếm liên quan đến sản phẩm cung cấp, từ đó xây dựng nội dung chất lượng cho các bài viết trên website hoặc các trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng. Đặc biệt, với các bài blog cho website, ngoài việc phân bổ từ khóa, nội dung đem lại nhiều giá trị cho khách hàng thì cũng cần chú ý đến cách trình bày và độ dài của bài viết. Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ được xem lý tưởng, đem lại nhiều lợi ích SEO. Còn với các bài viết trên trang mạng xã hội thì nên tập trung vào yếu tố, hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút.
SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) SEM tên đầy đủ là Search Engine Marketing. 6 Khác với SEO, SEM tìm kiếm lượng truy cập có quy mô rộng hơn với kết quả bao gồm của cả danh sách trả phí và danh sách không trả phí. Với việc mất phí, bạn sẽ ở đầu danh sách tìm kiếm kết quả. Đây là hình thức Digital Marketing online hiệu quả nhanh chóng, tuy nhiên lại tốn kém khá nhiều.
Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Dưới sự phát triển của xã hội hiện đại và việc “lên ngôi” của các trang mạng xã hội thì tiếp thị truyền thông xã hội chắc chắn là chiến lược được các doanh nghiệp chú trọng đẩy mạnh đầu tư. Với các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như facebook, twitter, instagram,… hình thức Digital Marketing này sẽ giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, tạo ra sự tương tác lớn giữa người mua và người bán. Lượng tương tác càng cao chứng tỏ chiếc lược tiếp thị truyền thông càng hiệu quả và được nhiều người biết đến hơn. Tiếp thị truyền thông xã hội hay phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội là quá trình đạt được lưu lượng truy cập trang web hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội.
Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội. Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share. Hay nói các khác, tiếp thị truyền thông xã hội có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường mạng xã hội. Mặc dù hiện nay trên môi trường trực tuyến có rất nhiều mạng xã hội nhưng trong khuôn khổ bài viết em xin được phân tích về 3 mạng xã hội nổi bật, thu hút được một lượng lớn người dùng và sở hữu những tính năng phù hợp để phát triển hoạt động Digital của doanh nghiệp tại Việt Nam, đó là: Facebook, Youtube và Instagram.
− Facebook 7 Tính tới thời điểm hiện nay thì Facebook là mạng xã hội có số lượng người dùng lớn nhất thế giới lên tới 1,2 tỷ người (theo báo cáo tài chính năm 2013 của Facebook). Sở dĩ nó có số lượng người tham gia lớn như vậy là do thiết kế tối giản, thân thiện và những tính năng nổi bật, công cụ hiệu quả mà Mark Zuckerberg và cộng sự đã cung cấp cho "cư dân mạng" trên toàn thế giới. Những công cụ của Facebook là: Trang: đây được xem là công cụ giúp cho các doanh nghiệp tương tác với người dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, nó giúp cho các đơn vị kinh doanh có thể thu thập được ý kiến đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của mình, nắm bắt thị hiếu hay giải đáp thắc mắc một cách thuận tiện nhất. Hơn nữa, Trang cũng là kênh truyền đạt thông tin rất hiệu quả từ phía doanh nghiệp tới khách hàng, bởi đặc tính nổi bật của mạng xã hội là tốc độ lan truyền nhanh chóng.
Hội nhóm: nếu điểm yếu của Trang là hạn chế đối tượng đăng tải nội dung lên tường chính thì hội nhóm dường như lại trở thành một biến thể hiệu quả hơn. Khi tham gia vào một hội nhóm thì tất cả các thành viên đều có quyền đăng tải lên tường chung và mọi thành viên khác đều có thể theo dõi và bình luận trên bài đăng đó. Điều này tạo ra tính bình đằng và ít phân quyền hơn Trang. Ngày nay, khách hàng không chỉ có nhu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ đơn thuần nữa mà họ còn mong muốn có một nơi để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng với nhau.