ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH TUẤN TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH TUẤN TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC QUẢNG NINH Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đào Thị Hoàng Mai THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thái Nguyên, ngày 20 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Nhà trường, các thầy cô giáo đã tham gia giảng dạy chương trình Cao học, các cán bộ của Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đào Thị Hoàng Mai - người thầy đã tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo Phòng Kế toán - Hành chính, Lãnh đạo Phòng Nghiệp vụ và toàn thể cán bộ của Công ty bảo hiểm MIC Quảng Ninh đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình cung cấp tài liệu thực hiện luận văn. Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, khích lệ và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Thái Nguyên, ngày 20 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH . ix MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Kết cấu của luận văn . 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ . Cơ sở lý luận về dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ . Đặc điểm và vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ . Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ . Các kênh phân phối BHPNT . Yêu cầu phát triển BHPNT . Quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ . Cơ sở thực tiễn về tăng cường hiệu quả quản lý dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ . Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 26 1. Yếu tố bên trong . Yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài . 30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU . Câu hỏi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp xử lý thông tin . Phương pháp phân tích thông tin . Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu . Chỉ tiêu về nguồn nhân lực . Chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận . Chỉ tiêu về mức độ hợp lý hóa cơ cấu dịch vụ . Chỉ tiêu về tỷ lệ chi bồi thường, tỷ lệ chi hoa hồng . Chỉ tiêu về kiểm soát rủi ro . 40 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC QUẢNG NINH . Khái quát chung về công ty bảo hiểm quân đội MIC Quảng Ninh. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm Quân đội MIC Quảng Ninh . Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh . Thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm quân đội Quảng Ninh . Quản lý Nhà nước về hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ . Thực trạng quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm quân đội Quảng Ninh . Yếu tố bên trong . Yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài . Đánh giá chung việc quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm MIC Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017. Những kết quả đạt được . Những nguyên nhân ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty bảo hiểm MIC Quảng Ninh . Nguyên nhân khách quan . Nguyên nhân chủ quan . Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty bảo hiểm quân đội Quảng Ninh so với các công ty bảo hiểm khác trên địa bàn (sử dụng ma trận SWOT) . 98 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI QUẢNG NINH . Mục tiêu và định hướng, dự báo xu hướng quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới . Định hướng, dự báo. Một số giải pháp tăng cường quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm quân đội Quảng Ninh trong thời gian tới . Nhóm giải pháp về quản lý Nhà nước đối với kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ . Nhóm giải pháp cho công ty Bảo hiểm MIC Quảng Ninh . 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 116 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT: Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM: Bảo hiểm thương mại BHTNDS: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm MIC: Military Insurance Corporation STBH: Số tiền bảo hiểm TNDS: Trách nhiệm dân sự vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lợi nhuận kinh doanh của Bảo Việt, PVI và Bảo Minh (2015 - 2017) .2: Hiệu quả theo lợi nhuận của hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Bảo Việt, PVI và Bảo Minh năm 2017 .3: Chi bồi thường, chi bán hàng và quản lý tại Bảo Việt, PVI, Bảo Minh năm 2017. Một số chỉ tiêu về dịch vụ bảo hiểm của MIC Quảng Ninh. Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh . Doanh thu của Công ty theo tỷ trọng nghiệp vụ. Tình hình tuyển dụng đại lý của Công ty bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2017 . Số lượng đại lý đào tạo của Công ty bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2017 . Chế độ hoa hồng cho đại lý tại Công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh . Doanh thu qua các kênh phân phối . Dự phòng nghiệp vụ . Tỷ lệ giải quyết hồ sơ bồi thường . Tỷ lệ tái tục bảo hiểm . Quy mô và cơ cấu lao động . 90 viii ix DANH MỤC HÌNH Hình 1. Sơ đồ công tác quản lý bảo hiểm phi nhân thọ . Mô hình bộ máy quản lý bảo hiểm phi nhân thọ.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh .2: Biểu đồ đánh giá của CBNV về tình hình cập nhật văn bản pháp luật tại MIC.3: Biểu đồ đánh giá của CBNV về lãnh đạo MIC .4: Đánh giá của CBNV về quản trị nội bộ của MIC Quảng Ninh .5: Quy trình giải quyết bồi thường .6: Biểu đồ đánh giá của CBNV về tình hình đạo tạo, quản lý đại lý . Biểu đồ về tỷ lệ doanh thu của các kênh phân phối năm 2017 . Biểu đồ về tỷ lệ nguồn dịch vụ .9: Biểu đồ về các loại chi phí. Biểu đồ về tỷ lệ bồi thường qua các năm. Biểu đồ về đánh giá của KH về dịch vụ giải quyết bồi thường . Đánh giá của CBNV về đào tạo . Tính cấp thiết của đề tài Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính có phạm vi hoạt động toàn cầu, liên quan đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Bảo hiểm cung cấp cơ chế bảo đảm tài chính tốt nhất cho cá nhân và các tổ chức - một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Trong những năm qua thị trường bảo hiểm Việt Nam đã đạt được những kết quả nhất định. Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm hàng năm của thị trường đạt mức trung bình gần 20%, sản phẩm trên thị trường ngày một đa dạng, phong phú về chủng loại và chất lượng. Thị trường bảo hiểm sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển theo hướng chuyên nghiệp có sự kết nối với các thị trường tín dụng, chứng khoán trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính. Công ty bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh là công ty chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Là một trong những công ty bảo hiểm có doanh thu hàng đầu tại thị trường tỉnh Quảng Ninh, tuy nhiên, hiện tại công ty cũng đang đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ và nguy cơ bị chiếm lĩnh thị trường từ các đối thủ khác. Bên cạnh những xu hướng thuận lợi cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, không thể phủ nhận những vấn đề sẽ còn tiếp tục đe dọa sự an toàn của thị trường như: khả năng tài chính của các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường chưa đủ lớn, quản trị doanh nghiệp chưa tốt, hành vi trục lợi ngày càng tinh vi hơn và phát triển từ tự phát đến hành vi có tổ chức, cạnh tranh diễn ra ngày càng phức tạp,. Việc quản lý dịch vụ bảo hiểm đòi hỏi phải có sự chuyển biến, phù hợp với mức độ phức tạp và đa dạng của thị trường nhằm định hướng thị trường phát triển an toàn, bền vững và phù hợp với thông lệ quốc tế. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, tôi chọn đề tài “Tăng cường quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm MIC Quảng Ninh” làm đề tài nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu 2. Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá tình hình quản lý nội dung dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh nhằm đề xuất những giải pháp để tăng 2 cường quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, góp phần phát triển bền vững thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Quân đội Quảng Ninh.
Tăng Cường Quản Lý Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Hiểm MIC Quảng Ninh
Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp tăng cường quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm MIC Quảng Ninh.
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thanh Tuấn
Người hướng dẫn: TS. Đào Thị Hoàng Mai
Trường học: Đại học Thái Nguyên
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Đề tài: Tăng Cường Quản Lý Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Hiểm MIC Quảng Ninh
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Thái Nguyên
Tài liệu "Tăng Cường Quản Lý Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Hiểm MIC Quảng Ninh" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các phương pháp và chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các giải pháp quản lý hiệu quả, giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận.
Để mở rộng kiến thức về lĩnh vực bảo hiểm, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân tại tổng công ty bảo hiểm bảo việt, nơi cung cấp thông tin về phát triển sản phẩm trong ngành bảo hiểm. Ngoài ra, tài liệu Luận văn giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phí nhân thọ của công ty bảo hiểm bảo việt kiên giang sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các giải pháp nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Cuối cùng, tài liệu Phát triển thị trường bảo hiểm tai nạn con người ở công ty bảo minh quảng trị cũng là một nguồn tài liệu quý giá để tìm hiểu về phát triển thị trường trong ngành bảo hiểm. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các khía cạnh khác nhau của ngành bảo hiểm.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ