BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : THS. ĐẶNG VĂN PHONG Sinh viên thực hiện : TRẦN THỊ HOÀI THƯƠNG Mã số sinh viên : 1705QTVB057 Khóa : 2017-2021 Lớp : 1705QTVB HÀ NỘI - 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận “Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung khóa luận này là do bản thân tự nghiên cứu từ những tài liệu tham khảo, thực tế tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kì tài liệu nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài khảo sát, nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày 25 tháng 02 năm 2021 Tác giả Trần Thị Hoài Thương Luan van LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này, ngoài sự nỗ nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ rất nhiều phía. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn tới Quý Thầy (Cô) Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện khóa luận này. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn giảng viên Đặng Văn Phong đã tận tình giúp đỡ, đưa ra những lời khuyên xác đáng và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, các cô chú và anh (chị) nhân viên nhiệt huyết đang công tác tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam đã tạo điều kiện và cung cấp những kinh nghiệm thông tin quý báu để giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn! Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ CNH- HĐH Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa CP Cổ phần NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn Luan van DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. Biểu đồ cơ cấu nguồn lao động theo trình độ của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam năm 2021 . Biểu đồ cơ cấu nguồn lao động theo độ tuổi của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam năm 2021 . 35 DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Kết quả thực hiện công việc của nguồn lao động văn phòng giai đoạn 2019 -2021 . Mức độ hoàn thành công việc theo tiến độ thực hiện công việc . Số lần vi phạm quy chế lao động của người lao động tại Công ty . Mức độ hài lòng của người lao động về việc ứng dụng công nghệ vào thực hiện nghiệp vụ của Công ty . Số lượng sáng kiến, ý tưởng mới, sáng tạo trong công việc được Công ty ghi nhận, khen thưởng . Ảnh hưởng của yếu tố công việc tới hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng . Mức độ hài lòng về yếu tố tổ chức tại Công ty CP Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Mức độ hài lòng về môi trường làm việc tại Công ty CP Hệ thống Giáo dục Việt Nam. Mức độ hài lòng về các cơ chế chính sách lương, thưởng, đãi ngộ tại Công ty CP Hệ thống Giáo dục Việt Nam năm 2021 . Tình hình kỷ luật lao động tại Công ty CP Hệ thống Giáo dục Việt Nam năm 2019 - 2021 . 52 Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Lịch sử nghiên cứu vấn đề . Phương pháp nghiên cứu . Giả thuyết nghiên cứu . Cấu trúc của đề tài. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG. Một số khái niệm . Khái niệm “Văn phòng” . Khái niệm “Nhân viên văn phòng” . Khái niệm “Hiệu quả làm việc” . Khái niệm “Hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng”. Vai trò và nhiệm vụ của nhân viên văn phòng . Tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng . Kết quả thực hiện công việc . Tiến độ thực hiện công việc. Tác phong làm việc . Thực hiện kỹ thuật công việc. Tính sáng tạo trong công việc . Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng. Nhóm yếu tố về con người. Nhóm yếu tố về công việc . Nhóm yếu tố về tổ chức . Nhóm yếu tố về môi trường làm việc . Nhóm yếu tố về các chính sách, cơ chế làm việc . 28 Tiểu kết chương 1 . THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM. Tổng quan về Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Giới thiệu về Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Kết quả công việc . Tiến độ thực hiện công việc. Tác phong làm việc . Thực hiện kỹ thuật công việc. Tính sáng tạo trong công việc . Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Nhóm yếu tố về con người. Nhóm yếu tố về công việc . Nhóm yếu tố về tổ chức . Nhóm yếu tố về môi trường làm việc . Nhóm yếu tố về các chính sách, cơ chế làm việc . Đánh giá chung . Những kết quả đạt được . Những hạn chế cần khắc phục . 56 Tiểu kết chương 2 . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CP HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM . Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam trong giai đoạn 2020 - 2025 . Mục tiêu của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2025 . Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2025 . Xây dựng hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam . Nhóm giải pháp về nhân sự . Nhóm giải pháp về tổ chức . Nhóm giải pháp về công việc . Nhóm giải pháp về môi trường làm việc . Nhóm giải pháp về các chính sách, cơ chế làm việc . 65 Tiểu kết chương 3 . 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 70 DANH MỤC PHỤ LỤC. 73 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt hơn. Vấn đề đặt ra cho mỗi doanh nghiệp là cần xác lập và củng cố vị trí của mình trên thị trường. Không chỉ bằng chiến lược sản xuất kinh doanh mà còn bằng cách thức quản lý thích hợp và hiệu quả để doanh nghiệp có khả năng thích ứng cao nhằm theo đuổi tốt hơn mục tiêu của mình và đối mặt với môi trường cạnh tranh khắc nghiệt. Một doanh nghiệp muốn hoạt động và phát triển ổn định phải có sự đóng góp của rất nhiều nguồn lực khác nhau như tài chính, vật chất, công nghệ,…Trong đó, con người được nhắc đến như là một nguồn lực quan trọng nhất, quyết định đến sự thành bại của một tổ chức. Nguồn lực con người chính là chìa khóa giúp cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao năng suất, có tính cạnh tranh cao trên thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm tới việc đào tạo nhân lực, đưa ra các giải pháp để nhân viên có động lực làm việc, giải quyết công việc hiệu quả hơn và tinh tế hơn. Văn phòng là bộ phận gần như không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào. Khối văn phòng là khối làm việc tại trụ sở công ty bao gồm rất nhiều các phòng ban như hành chính, nhân sự, kế toán, kinh doanh…liên kết, hỗ trợ lẫn nhau. Để các kế hoạch, công việc của các phòng ban hay của cả công ty hoạt động một cách thông suốt, hạn chế các sai sót, đạt hiệu quả cao thì không thể phủ nhận công sức của bộ phận văn phòng mà trực tiếp ở đây là các nhân viên văn phòng. Tuy nhiên, trong quá trình khảo sát nhận thấy hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng còn chưa thực sự tốt, nhân viên văn phòng chưa được quan tâm đúng mức. Vì vậy, quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam đã thúc đẩy tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam” để 1 Luan van làm rõ các khía cạnh trên. Tuy nhiên thời gian thực tập và lượng kiến thức chuyên sâu có hạn, chắc chắn bài khóa luận còn nhiều thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ và ý kiến nhận xét từ các thầy cô giáo để bài viết hoàn chỉnh hơn. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu Dựa trên hệ thống cơ sở lý luận và thực trạng về hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty, tác giả đã đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng, đáp ứng yêu cầu và mục tiêu của Công ty Cổ Phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả thực hiện một số nhiệm vụ sau: + Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng. + Nghiên cứu, đánh giá thực trạng về hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam. + Nghiên cứu về chiến lược, định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới. + Xây dựng hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam.
Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần hệ ...
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp cải thiện kết quả làm việc của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần hệ thống, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại học Nội Vụ Hà NộiChuyên ngành
Quản trị văn phòngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thị Hoài Thương
Người hướng dẫn: THS. Đặng Văn Phong
Trường học: Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị văn phòng
Đề tài: Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Hệ thống Giáo dục Việt Nam
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Hà Nội
Bài luận văn tốt nghiệp mang tiêu đề "Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần hệ thống giáo dục Việt Nam" của tác giả Trần Thị Hoài Thương, dưới sự hướng dẫn của THS. Đặng Văn Phong, được thực hiện tại Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội vào năm 2021. Bài viết tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng, từ đó góp phần cải thiện năng suất lao động và chất lượng công việc tại công ty. Những lợi ích mà bài viết mang lại cho độc giả bao gồm cái nhìn sâu sắc về quản trị văn phòng, cũng như các phương pháp thực tiễn để tối ưu hóa hiệu suất làm việc trong môi trường văn phòng.
Để mở rộng thêm kiến thức về các chủ đề liên quan, bạn có thể tham khảo bài viết "Luận văn về quy trình đón tiếp và phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn Continental", nơi đề cập đến quy trình phục vụ khách hàng, một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc. Ngoài ra, bài viết "Nâng cao chất lượng quản lý nhân sự tại nhà hàng Daruma Indochina Plaza Hà Nội" cũng sẽ cung cấp những góc nhìn bổ ích về quản lý nhân sự, một phần không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về "Luận văn thạc sĩ: Biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty CP Công nghệ và Thương mại Trang Khánh (2018-2025)", để có cái nhìn tổng quát hơn về các biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ