Tăng cường chấp nhận ứng dụng HiFPT của khách hàng cá nhân tại FPT Huế

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Quy trình nghiên cứu

1.4.2. Nguồn cấp dữ liệu

1.4.2.1. Dữ liệu sơ cấp

1.4.2.2. Dữ liệu thứ cấp

1.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5. Bố cục đề tài

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ

2.1.3. Khái niệm về chăm sóc khách hàng

2.1.4. Các đặc điểm của chăm sóc khách hàng

2.1.5. Dịch vụ khách hàng

2.1.5.1. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.5.2. Lịch sử phát triển của dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.5.3. Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.6. Khái niệm về sự chấp nhận

2.1.7. Mô hình nghiên cứu

2.1.7.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.1.7.2. Mô hình nghiên cứu

2.1.7.3. Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ bộ

2.1.7.4. Thang đo nghiên cứu chính thức

2.1.8. Cơ sở thực tiễn về ứng dụng chăm sóc khách hàng

2.1.8.1. Thực trạng về ứng dụng chăm sóc khách hàng tại Việt Nam

2.1.8.2. Khái quát tình hình các ứng dụng chăm sóc khách hàng của các ngành Dịch vụ viễn thông

2.2. Chương 2: Nghiên cứu khả năng triển khai và phát triển của ứng dụng Hi FPT tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

2.2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.3. Lĩnh vực hoạt động

2.2.1.4. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

2.2.1.5. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.6. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1.7. Tổng quan về ứng dụng CSKH Hi FPT

2.2.1.8. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1.8.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2.2.1.8.2. Chức năng phòng ban

2.2.1.9. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1.9.1. Tình hình lao động

2.2.1.9.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn

2.2.1.9.3. Tình hình hoạt động kinh doanh

2.2.2. Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến chấp nhận của ứng dụng Hi FPT tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát

2.2.2.2. Đặc điểm đối tượng khảo sát

2.2.2.3. Cơ cấu mẫu theo thông tin chung

2.2.2.4. Cơ cấu mẫu theo thông tin cá nhân

2.2.2.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo

2.2.2.6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

2.2.2.7. Phân tích hồi quy

2.2.2.8. Đánh giá của khách hàng về việc chấp nhận ứng dụng Hi FPT của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế thông qua khảo sát

2.2.2.8.1. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố Nhận thức đáng tin cậy

2.2.2.8.2. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng

2.2.2.8.3. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố Nhận thức có ích

2.2.2.8.4. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố Nhận thức cảm nhận

2.2.2.8.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố Tác động xã hội

2.2.2.9. Đánh giá khả năng chấp nhận ứng dụng Hi FPT của khách hàng cá nhân

2.3. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy chấp nhận ứng dụng Hi FPT của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.3.1. Định hướng thúc đẩy chấp nhận ứng dụng Hi FPT

2.3.2. Giải pháp thúc đẩy chấp nhận ứng dụng Hi FPT

2.3.2.1. Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích

2.3.2.2. Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng và nhận thức cảm nhận

2.3.2.3. Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội

3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Phụ lục 2. KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC IN, SƠ ĐỒ

I. Tổng quan về chấp nhận ứng dụng HiFPT của khách hàng cá nhân tại FPT Huế

Chấp nhận ứng dụng HiFPT là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại FPT Huế. Ứng dụng này không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn giúp khách hàng cá nhân dễ dàng quản lý các dịch vụ viễn thông. Việc hiểu rõ về ứng dụng HiFPT và những lợi ích mà nó mang lại sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tích cực hơn về việc sử dụng dịch vụ này.

1.1. Khái niệm và lợi ích của ứng dụng HiFPT

Ứng dụng HiFPT là một nền tảng công nghệ thông tin giúp khách hàng cá nhân quản lý dịch vụ viễn thông một cách hiệu quả. Lợi ích của ứng dụng này bao gồm khả năng truy cập thông tin nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng 24/7 và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

1.2. Tình hình sử dụng ứng dụng HiFPT tại FPT Huế

Tình hình sử dụng ứng dụng HiFPT tại FPT Huế đang có xu hướng tăng trưởng. Nhiều khách hàng đã nhận thấy sự tiện lợi và hiệu quả mà ứng dụng mang lại trong việc quản lý dịch vụ viễn thông của họ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc chấp nhận ứng dụng HiFPT

Mặc dù ứng dụng HiFPT mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc chấp nhận từ phía khách hàng cá nhân. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và sự phát triển của ứng dụng.

2.1. Nhận thức về tính năng của ứng dụng HiFPT

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các tính năng của ứng dụng HiFPT. Điều này dẫn đến việc họ không tận dụng hết các lợi ích mà ứng dụng mang lại.

2.2. Khó khăn trong việc sử dụng công nghệ

Một số khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ mới. Điều này có thể làm giảm khả năng chấp nhận ứng dụng HiFPT, đặc biệt là đối với những người lớn tuổi hoặc không quen với công nghệ.

III. Phương pháp nâng cao chấp nhận ứng dụng HiFPT hiệu quả

Để tăng cường chấp nhận ứng dụng HiFPT, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp khách hàng cá nhân cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng ứng dụng.

3.1. Đào tạo và hướng dẫn sử dụng ứng dụng

Cung cấp các khóa đào tạo và hướng dẫn sử dụng ứng dụng HiFPT cho khách hàng sẽ giúp họ làm quen với công nghệ. Điều này sẽ tăng cường sự tự tin và khả năng sử dụng ứng dụng.

3.2. Tăng cường hỗ trợ khách hàng

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng ứng dụng HiFPT. Điều này sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng nhiều hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về HiFPT

Nghiên cứu về ứng dụng HiFPT cho thấy rằng việc nâng cao chấp nhận ứng dụng này có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi họ sử dụng ứng dụng.

4.1. Đánh giá của khách hàng về ứng dụng HiFPT

Khách hàng đánh giá cao tính năng và sự tiện lợi của ứng dụng HiFPT. Nhiều người cho rằng ứng dụng giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý dịch vụ.

4.2. Kết quả khảo sát về mức độ chấp nhận ứng dụng

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ chấp nhận ứng dụng HiFPT đang tăng lên. Điều này cho thấy rằng các giải pháp đã được áp dụng đang phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho ứng dụng HiFPT

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chấp nhận ứng dụng HiFPT là cần thiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc phát triển tính năng và cải thiện dịch vụ hỗ trợ.

5.1. Định hướng phát triển ứng dụng HiFPT

Cần tiếp tục phát triển các tính năng mới cho ứng dụng HiFPT để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này sẽ giúp ứng dụng trở nên hấp dẫn hơn.

5.2. Tăng cường chiến lược marketing cho ứng dụng

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về ứng dụng HiFPT. Cần sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Nâng cao chấp nhận ứng dụng HiFPT của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế