BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC HIỂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn. Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 2 of 68.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC HIỂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐẶNG VĂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn.
Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 3 of 68. i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nêu lên những cơ sở lý luận chung về nguồn vốn huy động của NHTM như khái niệm, đặc điểm, vai trò, các hình thức huy động vốn. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên các nhân tố tác động đến huy động vốn, các tiêu chí đánh giá chất lượng huy động vốn. Từ đó, luận văn đi vào đánh giá thực trạng chất lượng huy động vốn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2012-2016.
Sau khi đánh giá thực trạng, luận văn nêu lên một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng huy động vốn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang. Luận văn sử dụng hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc khảo sát ý kiến của khách hàng, dữ liệu thứ cấp được lấy từ các Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của Agribank được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng. Bên cạnh đó, luận văn cũng chỉ ra những kết quả đạt được của Agribank Tiền Giang như: vốn huy động tăng trưởng ổn định, phát triển mạng lưới và kênh phân phối, nguồn thu từ HĐV tăng, số lượng khách hàng tăng.
Tuy nhiên, hoạt động HĐV vẫn còn một số tồn tại như: cơ sở vật chất kỹ thuật, tác phong giao dịch, kỹ năng chăm sóc khách hàng còn chưa tốt. Từ những tồn tại trên, luận văn đề xuất một số giải pháp cho Agribank Tiền Giang, kiến nghị với Chính phủ và NHNN nhằm nâng cao chất lượng huy động vốn tại Agribank Tiền Giang, góp phần giúp Agribank Tiền Giang đạt được nhiều thành tưu, tăng thu nhập cho chi nhánh. Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn.
Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 4 of 68. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Ngày 30 tháng 09 năm 2017 Tác giả Phan Ngọc Hiển Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc.
Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn. Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 5 of 68. iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Đặng Văn Dân, là người đã trực tiếp chỉ bảo cũng như chỉnh sửa luận văn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn phòng Kế hoạch nguồn vốn, phòng Kế toán ngân quỹ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tiền Giang đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi có được số liệu để hoàn thành luận văn này.
Chân thành cảm ơn Phòng đào tạo sau đại học đã hướng dẫn tận tình các thủ tục để tôi hoàn thành khóa luận. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các khách hàng đã tham gia thực hiện phiếu khảo sát khách hàng tại Agribank Tiền Giang để tôi có được số liệu khách quan để hoàn thành luận văn cũng như hướng giải pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời nâng cao chất lượng huy động vốn tại chi nhánh. Ngày 30 tháng 09 năm 2017 Tác giả Phan Ngọc Hiển Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn.
Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 6 of 68. iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN. i LỜI CAM ĐOAN. ii LỜI CẢM ƠN.
iii MỤC LỤC. iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. viii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC HÌNH.
Tính cấp thiết. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu. Đóng góp của đề tài. 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM .1 Khái niệm về huy động vốn .2 Đặc điểm huy động vốn .3 Nguyên tắc huy động vốn.4 Tầm quan trọng của huy động vốn .1 Đối với nền kinh tế .2 Đối với ngân hàng thương mại .3 Đối với khách hàng .5 Các hình thức huy động vốn tại NHTM .1 Huy động vốn từ tiền gửi thanh toán .2 Huy động vốn từ tiền gửi có kỳ hạn .3 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm .10 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc.
Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn. Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 7 of 68.4 Huy động vốn qua phát hành giấy tờ có giá .2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng huy động vốn của NHTM .1 Tiêu chí về quy mô .2 Tiêu chí về chất lượng .3 Các nhân tố tác động đến huy động vốn tại NHTM .1 Nhân tố khách quan .1 Chính sách tiền tệ, chính sách tài chính của Chính phủ .2 Môi trường chính trị, kinh tế, xã hội .3 Tiềm lực tài chính, thu nhập và thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng .4 Cạnh tranh giữa các NHTM: .5 Môi trường luật pháp: .2 Nhân tố chủ quan .2 Sự đa dạng trong sản phẩm, dịch vụ .3 Cơ sở vật chất kĩ thuật .4 Tác phong của nhân viên .5 Danh tiếng và uy tín của ngân hàng .6 Các chính sách của ngân hàng .7 Năng lực tài chính của ngân hàng: .8 Hệ thống kênh phân phối: .4 Bài học kinh nghiệm huy động vốn cho các NHTM .1 Ngân hàng HSBC.2 Ngân hàng Bank of America: .3 Ngân hàng Bank of China: .4 Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam: .25 KẾT LUẬN CHƢƠNG I .27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG .28 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn. Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 8 of 68.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) CHI NHÁNH TIỀN GIANG .1 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam .2 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Tổ chức bộ máy và mạng lưới hoạt động .3 Kết quả hoạt động kinh doanh .2 CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG.1 Tiền gửi thanh toán .2 Tiền gửi có kỳ hạn .3 Tiền gửi tiết kiệm .3 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG .1 Thực trạng về quy mô huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang .2 Thực trạng về cơ cấu huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang 37 2.3 Thực trạng thị phần huy động vốn .4 Thực trạng về chất lượng huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang 43 2.1 Khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của Agribank Tiền Giang .2 Chi phí huy động vốn Agribank Tiền Giang .3 Chất lượng dịch vụ huy động vốn của Agribank Tiền Giang .4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG THÔNG QUA MA TRẬN SWOT .5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG .1 Những kết quả đạt được .2 Những tồn tại cần khắc phục.
55 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, bài tp ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc. Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun vn. Lun vn là mt vn bn trình bày công trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 9 of 68. vii KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG .1 Định hƣớng phát triển hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang .