CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA STRESS TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA GIẢNG VIÊN 1. Tổng quan các nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc Việc xác định các yếu tố đo lường KQTHCV và từ đó tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến KQTHCV có ý nghĩa quan trọng trong việc đề xuất các chính sách và giải pháp nhằm nâng cao kết quả thực hiện CV. Các nghiên cứu trước đây trong nước và ngoài nước đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến KQTHCV của NLĐ ở đa dạng ngành nghề lĩnh vực khác nhau. Prasad và Vaidya (2018) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến KQTHCV thông qua việc đề xuất mô hình nghiên cứu và tiến hành thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi có cấu trúc.
Dữ liệu thu về 756 phiếu trả lời từ NV của Viện nghiên cứu nông nghiệp quốc tế và lĩnh vực công nghệ thông tin tại Metro Ấn Độ, bao gồm 381 nữ và 375 nam đã được đưa vào phần mềm SPSS để phân tích (Prasad & Vaidya, 2018). Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố tác động đến KQTHCV bao gồm: quá tải CV, sự hỗ trợ của đồng nghiệp, sự hỗ trợ của cấp dưới, sự không rõ ràng về vai trò, mâu thuẫn vai trò, các yếu tố về tâm lý, kiểm soát CV, tuy nhiên chiều hướng tác động lại khác nhau (Prasad & Vaidya, 2018). Tác giả Prasad và Vaidya (2018) cũng đề xuất một số đề xuất sẽ cải thiện KQTHCV của NV trong IARI và NV lĩnh vực CNTT, đó là thiết kế lại CV, làm việc theo giờ linh hoạt, quan hệ giữa các cá nhân, hỗ trợ xã hội và dịch vụ nhà trẻ. Ban quản lý nên tập trung tổ chức các buổi tập thể dục và dùng thuốc để cải thiện sức khỏe của NV.
Tuy nhiên, nghiên cứu được thực hiện đối với nhóm đối tượng làm việc tại Viện nghiên cứu nông nghiệp quốc tế và lĩnh vực công nghệ thông tin tại Metro Ấn Độ. 13 Mathangi Vijayan (2017) đã tìm hiểu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về CV đến KQTHCV tại công ty Aavin dựa trên sự so sánh giới tính, độ tuổi, trình độ. Nghiên cứu đã cho thấy khối lượng CV là yếu tố chính tác động đến KQTHCV (Vijayan, 2017). Nghiên cứu cũng đề xuất các yếu tố cấu thành và tạo ra stress trong CV để từ đó để xuất các giải pháp cho các nhà quản lý trong hoạt động quản trị nhân sự nhằm nâng cao kết quả thực hiện CV (Vijayan, 2017).
Nghiên cứu của Engin và Serdar (2021) nghiên cứu về tác động của các yếu tố Sự mơ hồ về vai trò và vai trò xung đột đến KQTHCV. Mô hình nghiên cứu áp dụng lý thuyết Vai trò của Kahn và cộng sự (1964) để xác định tác động của từng yếu tố của stress trong CV tác động đến sự hài lòng trong CV và KQTHCV. Kết quả nghiên cứu của hai tác giả đề cập đến thực trạng stress trong CV hiện nay tại các doanh nghiệp lưu trú là nơi làm việc stress do môi trường làm việc năng động và khắt khe (Unguren & Arslan, 2021). Sự mơ hồ về vai trò và vai trò xung đột là yếu tố gây stress lớn cho NV khách sạn, gây ra mức độ về sự hài lòng và KQTHCV (Unguren & Arslan, 2021).
Mục đích của nghiên cứu này là khám phá tác động trung gian của sự hài lòng trong CV đối với mối quan hệ giữa mâu thuẫn vai trò, sự mơ hồ về vai trò, và KQTHCV (Unguren & Arslan, 2021). Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi từ NV làm việc tại các khách sạn 3, 4 và 5 sao ở Alanya, một trong những điểm đến du lịch hàng đầu ở Thổ Nhĩ Kỳ. Dữ liệu đã được được phân tích thông qua mô hình phương trình cấu trúc. Kết quả cho thấy rằng cả mâu thuẫn vai trò và sự mơ hồ về vai trò đều có ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp đến kết quả CV và sự hài lòng trong CV của NV khách sạn (Unguren & Arslan, 2021).
Hơn nữa, nó cũng được chứng minh rằng sự hài lòng trong CV làm trung gian cho tác động của mâu thuẫn vai trò và sự mơ hồ về vai trò đối với KQTHCV. Kết quả nghiên cứu này cũng phù hợp với những phát 14 hiện, ý nghĩa lý thuyết và quản lý, những đóng góp, hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai đã được thảo luận. Vai trò đó đã được ngụ ý các yếu tố gây stress phải được giải quyết một cách nghiêm túc bởi các nhà quản lý khách sạn để tăng kết quả CV. Nghiên cứu này xem xét tác động của các yếu tố stress vai trò, đó là mâu thuẫn vai trò và sự mơ hồ về vai trò, đối với KQTHCV, cũng như qua sự hài lòng trong CV trong bối cảnh du lịch và lòng hiếu khách (Unguren & Arslan, 2021).
Kết quả thực nghiệm ủng hộ mô hình đề xuất của nghiên cứu. Cụ thể hơn, kết quả cho thấy cả vai trò xung đột và sự mơ hồ về vai trò có ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp đến kết quả CV và sự hài lòng trong CV của NV khách sạn. Những phát hiện này có những đóng góp nhất định cho cơ sở lý luận hiện nay. Quan trọng nhất là thu thập những phát hiện thực nghiệm liên quan đến kết quả của các yếu tố stress vai trò trong bối cảnh kinh doanh lưu trú là quan trọng để thúc đẩy hiện du lịch và khách sạn.
Nghiên cứu này đã xác nhận kết quả từ những nghiên cứu trước đây cho thấy khách sạn là một CV stress, môi trường làm việc phải được kiểm tra kỹ lưỡng. Nghiên cứu của Hussein và cộng sự (2016) tiến hành đánh giá đo lường tác động của stress trong CV đến KQTHCV của các NV của Tập đoàn Jordan Telecom (JTG). Vì mục đích đó, các yếu tố gây stress trong CV được nghiên cứu là: quá tải CV, mâu thuẫn vai trò, sự mơ hồ về vai trò và điều kiện vật chất của CV, trong khi các khía cạnh của KQTHCV là: Cam kết CV, Lòng trung thành với CV, Hoàn thành chức năng và Kỷ luật CV. Mẫu nghiên cứu bao gồm 4155 NV của (JTG), từ đó một mẫu ngẫu nhiên đơn giản gồm 351 NV đã được chọn.
Một bảng câu hỏi tự điền đã được phân phát và 340 câu trả lời phù hợp để phân tích. Dữ liệu được phân tích bằng SPSS 18, cho kết quả như sau; có tác động tiêu cực đáng kể về mặt thống kê của các yếu tố stress đến KQTHCV. Ngoài ra còn có thống kê tác động tiêu cực đáng kể của 15 các yếu tố stress lên từng khía cạnh hiệu suất. Phân tích tổng thể dữ liệu được thu thập về các mục liên quan đến yếu tố stress và khía cạnh hiệu suất cho thấy phản hồi của các thành viên mẫu đều cao hơn đáng kể so với 3 trên 5.
Những kết quả này chỉ ra rằng người trả lời trải qua và cảm thấy stress trong CV của họ. Hơn nữa, họ cảm thấy rằng các yếu tố stress ảnh hưởng tiêu cực đến KQTHCV của họ. Ngoài ra, mối tương quan giữa stress và KQTHCV là tiêu cực, cho thấy mối quan hệ nghịch đảo giữa chúng (Hussein và cộng sự, 2016). Hơn nữa, Hussein và cộng sự (2016) đã trình bày trong nghiên cứu cho thấy các yếu tố stress ảnh hưởng tiêu cực đến từng khía cạnh hiệu suất cụ thể là (Cam kết CV, Lòng trung thành với CV, Sự hoàn thành chức năng và Kỷ luật CV), tất cả các hệ số hồi quy đều âm đáng kể (p<0,01).
Sharmilee Bala Murali và cộng sự (2017) lại chỉ ra rằng áp lực thời gian và sự không rõ ràng trong nội quy, quy định của tổ chức có ảnh hưởng tiêu cực đến KQTHCV của NV. Hai yếu tố còn lại là khối lượng CV và thiếu động lực làm việc không có bất kỳ ảnh hưởng đáng kể nào đến KQTHCV (Murali và cộng sự, 2017). Nhiệm vụ của nghiên cứu này là phân tích tác động của stress trong CV đến hiệu suất của NV từ nhiều lĩnh vực làm việc khác nhau tại Malaysia. Một thiết kế nghiên cứu nhân quả đã được thông qua để thực hiện việc thu thập dữ liệu.
Một bảng câu hỏi gồm 26 mục có thang đo Likert (1: Rất không đồng ý đến 5: Rất không đồng ý) đã được phát triển và kiểm tra độ tin cậy và giá trị của nó trước khi phân phối bảng câu hỏi qua mạng xã hội. 310 người trả lời đã được chọn từ nhiều lĩnh vực khác nhau ở Malaysia bằng cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện và bảng câu hỏi khảo sát được gửi qua Facebook. Bảng câu hỏi bao gồm thông tin nhân khẩu học và các tuyên bố để đo lường bốn (4) biến độc lập về áp lực thời gian, khối lượng CV, thiếu động lực và sự mơ hồ về vai trò để đo lường mức độ stress. Biến phụ thuộc là hiệu suất của NV.
Chỉ có 136 bảng câu hỏi đã hoàn thành được trả lại (mẫu có thể sử dụng được). Phân tích hồi quy được thực hiện để kiểm tra tác động của stress đến hiệu suất của 16 NV bằng SPSS21. Sharmilee Bala Murali và cộng sự (2017) chỉ ra rằng áp lực thời gian và sự mơ hồ về vai trò có ảnh hưởng tiêu cực và đáng kể đến KQTHCV của NV. Hai yếu tố còn lại là khối lượng CV và thiếu động lực không có bất kỳ ảnh hưởng đáng kể nào đến hiệu suất của NV.
Do đó, nhóm tác giả kết luận rằng việc tăng áp lực thời gian và sự mơ hồ về vai trò sẽ làm giảm hiệu suất của NV về mọi mặt. Vì vậy, điều quan trọng đối với các nhà quản lý là đảm bảo giảm thiểu sự mơ hồ về vai trò và giao các vai trò rõ ràng cho NV nếu họ muốn nâng cao KQTHCV của NV. Ngoài ra, các nhà quản lý và người giám sát nên thảo luận về thời gian phân bổ và ngày hoàn thành nhiệm vụ cũng như thời gian thực hiện nhiệm vụ với cấp dưới của họ để tránh áp lực về thời gian. Điều này có thể sẽ nâng cao KQTHCV của NV.
Nghiên cứu trong tương lai nên xem xét mẫu lớn hơn từ các lĩnh vực hàng đầu có tính chất CV tương tự nhau. Nghiên cứu của Jamal (2016) tìm hiểu bản chất của mối quan hệ giữa stress CV, thách thức và stress cản trở với KQTHCV CV và động lực nghỉ việc ở các y tá (N=255) làm việc tại ba bệnh viện ở các quốc gia vùng Vịnh ở Trung Đông. Một bảng câu hỏi có cấu trúc đã được tác giả sử dụng để thu thập dữ liệu về các đo lường stress trong CV, ý định nghỉ việc và hỗ trợ xã hội.