Tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Đối tượng nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Ý nghĩa nghiên cứu

1.8. Bố cục đề tài

2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

2.1. Lý thuyết về nhận thức rủi ro

2.2. Lý thuyết về mua sắm trực tuyến

2.3. Lý thuyết về ý định mua sắm trực tuyến

2.4. Lý thuyết, học thuyết liên quan

2.5. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)

2.6. Mô hình lý thuyết chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E Commerce Adoption Model E-CAM)

2.7. Kết quả nghiên cứu khoa học liên quan

2.7.1. Nghiên cứu trong nước

2.7.1.1. Nghiên cứu của Bùi Thanh Tráng (2019), Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

2.7.1.2. Nghiên cứu của Bùi Thị Hồng Chinh (2020), Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro và nhận thức lợi ích đến ý định mua thực phẩm chức năng của người tiêu dùng Việt Nam

2.7.2. Nghiên cứu nước ngoài

2.7.2.1. Nghiên cứu của Dai và cộng sự (2014), The Impact of Online Shopping Experience on Risk Perceptions and Online Purchase Intentions: The Moderating Role of Product Category and Gender

2.7.2.2. Nghiên cứu của Bel (2006), A study on the impact of consumer risk perception and innovativeness on online shopping in India

2.7.2.3. Nghiên cứu của Masoud (2013), The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan

2.7.2.4. Nghiên cứu của Kamalul Ariffin và cộng sự (2018), Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention

2.7.2.5. Nghiên cứu của Hong & Cha (2013), The Mediating Role Of Consumer Trust In An Online Merchant In Predicting Purchase Intention

2.7.2.6. Nghiên cứu của Abdul-Hamid và cộng sự (2019) Customers’ Perceived Risk and Trust in Using Mobile Money Services - an Empirical Study of Ghana

2.8. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.8.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ

2.8.2. Mô tả thang đo và giả thuyết nghiên cứu

2.8.2.1. Rủi ro tài chính

2.8.2.2. Rủi ro sản phẩm

2.8.2.3. Rủi ro bảo mật thông tin

2.8.2.4. Rủi ro xã hội

2.8.2.5. Rủi ro thời gian

2.8.2.6. Rủi ro giao hàng

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình thực hiện báo cáo

3.2. Thiết kế thang đo

3.3. Phương pháp nghiên cứu định tính

3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.5. Nghiên cứu sơ bộ định lượng

3.6. Nghiên cứu chính thức

3.6.1. Phương pháp chọn mẫu

3.6.2. Thu thập dữ liệu

3.6.3. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu

3.7. Phương pháp thống kê mô tả

3.8. Kiểm định Cronbach’s Alpha

3.9. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

3.10. Phương pháp phân tích hồi quy

3.11. Phương pháp kiểm định ANOVA

3.12. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test

4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

4.1. Phân tích kết quả SPSS

4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát

4.3. Thống kê mô tả

4.4. Thống kê yếu tố nhân khẩu học

4.5. Kiểm định giá trị trung bình

4.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha

4.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.7.1. Phân tích nhân tố cho biến độc lập

4.7.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

4.8. Hiệu chỉnh mô hình

4.9. Phân tích hồi quy

4.9.1. Thống kê mô tả

4.9.2. Phân tích tương quan Pearson

4.9.3. Phân tích hồi quy đa biến

4.10. Phân tích kết quả nghiên cứu

4.10.1. Kiểm định ANOVA

4.10.2. Kiểm định One-sample T-Test

4.11. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

4.12. So sánh kết quả với các nghiên cứu liên quan

5. KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ & KIẾN NGHỊ

5.1. Đề xuất hàm ý quản trị

5.2. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 02: THẢO LUẬN VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA VÀ EFA CỦA NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

I. Tổng quan về tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu về tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến tại TP.HCM đã chỉ ra rằng, nhận thức rủi ro có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng. Các yếu tố như rủi ro tài chính, rủi ro an ninh mạng, và rủi ro sản phẩm đều có thể làm giảm niềm tin của khách hàng vào việc mua sắm trực tuyến.

1.1. Nhận thức rủi ro và hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Nhận thức rủi ro có thể được định nghĩa là cảm giác lo lắng về những hậu quả tiêu cực có thể xảy ra khi thực hiện một giao dịch. Điều này đặc biệt quan trọng trong hành vi mua sắm trực tuyến, nơi mà người tiêu dùng không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp.

1.2. Tình hình mua sắm trực tuyến tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Sự gia tăng trong mua sắm trực tuyến đã dẫn đến nhiều thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhận thức về rủi ro vẫn là một yếu tố cản trở lớn.

II. Vấn đề và thách thức trong nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến

Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề liên quan đến nhận thức rủi ro. Các yếu tố như rủi ro sản phẩm, rủi ro giao hàng, và rủi ro bảo mật thông tin đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ những thách thức này là cần thiết để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

2.1. Rủi ro sản phẩm và sự tin tưởng của khách hàng

Rủi ro sản phẩm liên quan đến khả năng sản phẩm không đạt yêu cầu như quảng cáo. Điều này có thể làm giảm sự tin tưởng của khách hàng vào các trang thương mại điện tử.

2.2. Rủi ro giao hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Rủi ro giao hàng bao gồm việc hàng hóa không được giao đúng thời gian hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Những vấn đề này có thể làm khách hàng cảm thấy không an tâm khi mua sắm trực tuyến.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến. Phương pháp khảo sát được thực hiện trên 260 khách hàng tại TP.HCM, nhằm thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng câu hỏi trực tuyến, giúp thu thập thông tin từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức rủi ro và ý định mua sắm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về nhận thức rủi ro

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc giảm thiểu nhận thức rủi ro có thể nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng. Các doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

4.1. Giải pháp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng

Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách đổi trả rõ ràng và bảo mật thông tin khách hàng để giảm thiểu rủi ro.

4.2. Tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Cải thiện giao diện website và quy trình thanh toán sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

V. Kết luận và tương lai của mua sắm trực tuyến tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có tác động đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại TP.HCM

Với sự phát triển của công nghệ, thương mại điện tử tại TP.HCM dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng vẫn cần giải quyết các vấn đề về nhận thức rủi ro.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và tin cậy.

Tác động của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh