Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại tphcm

Nghiên cứu tác động của nguồn lực vô hình, năng lực động đến kết quả kinh doanh du lịch TP.HCM qua năng lực đổi mới. Phân tích chuyên sâu, kết quả giá trị.

• Người hướng dẫn: Từ Văn Bình
• Trường học: Trường Đại học Trà Vinh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Trà Vinh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Tác Động Nguồn Lực Vô Hình Đến Du Lịch TP

Hội nhập quốc tế tạo ra cơ hội và thách thức cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là Du lịch TP.HCM. Sự thâm nhập của các tập đoàn kinh tế nước ngoài và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo áp lực cạnh tranh lớn. Dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng, làm gián đoạn hoạt động và giảm doanh thu của các doanh nghiệp lữ hành. Tuy nhiên, những tín hiệu phục hồi gần đây cho thấy tiềm năng của ngành. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá tác động của Nguồn lực vô hình và Năng lực động đến Kết quả kinh doanh du lịch, nhằm đưa ra các giải pháp phát triển bền vững cho ngành.

1.1. Bối Cảnh Thực Tiễn Ngành Du Lịch TP.HCM

Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng, các doanh nghiệp Du lịch TP.HCM phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn nước ngoài. Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thiệt hại nặng nề, ảnh hưởng đến doanh thu và hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Theo Sở Du lịch TPHCM, năm 2020 và 9 tháng đầu năm 2021, các chỉ tiêu du lịch giảm mạnh so với các năm trước. Tuy nhiên, những dấu hiệu phục hồi gần đây cho thấy tiềm năng phát triển của ngành khi du lịch khởi sắc trở lại.

1.2. Vì Sao Nghiên Cứu Nguồn Lực Vô Hình Du Lịch Quan Trọng

Nghiên cứu về tác động của Nguồn lực vô hình và Năng lực động là vô cùng quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ vai trò của các yếu tố như Quản trị tri thức, Văn hóa doanh nghiệp du lịch, và Mối quan hệ khách hàng để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Đây là cơ sở để đưa ra các chiến lược phù hợp, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và phát triển trong tương lai. Nguồn lực vô hình tạo dựng Lợi thế cạnh tranh du lịch và gia tăng Kết quả kinh doanh du lịch.

II. Thách Thức và Giải Pháp Phát Triển Nguồn Lực Vô Hình Du Lịch

Các doanh nghiệp du lịch TP.HCM đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc khai thác Nguồn lực vô hình, bao gồm thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, hạn chế về Khả năng đổi mới, và khó khăn trong việc xây dựng Thương hiệu du lịch mạnh mẽ. Để vượt qua những thách thức này, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo. Việc đầu tư vào Nguồn nhân lực du lịch, thúc đẩy Đổi mới sáng tạo du lịch, và tăng cường Marketing du lịch là những yếu tố then chốt.

2.1. Thiếu Hụt Nguồn Nhân Lực Du Lịch Chất Lượng Cao

Một trong những thách thức lớn nhất là tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao. Để nâng cao Hiệu quả hoạt động du lịch, cần có các chương trình đào tạo bài bản, chú trọng phát triển kỹ năng mềm, và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Việc thu hút và giữ chân nhân tài là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực du lịch tạo ra giá trị Thương hiệu du lịch bền vững.

2.2. Hạn Chế Về Khả Năng Đổi Mới Sáng Tạo Du Lịch

Các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường Khả năng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D), ứng dụng công nghệ mới, và tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo là rất quan trọng. Đổi mới sáng tạo du lịch giúp doanh nghiệp tạo ra Lợi thế cạnh tranh du lịch và gia tăng Kết quả kinh doanh du lịch.

2.3. Khó Khăn Trong Xây Dựng Thương Hiệu Du Lịch Mạnh Mẽ

Xây dựng Thương hiệu du lịch mạnh mẽ là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự đầu tư bài bản. Các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Marketing du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá Thương hiệu du lịch đến với công chúng.

III. Phương Pháp Tăng Năng Lực Động Kết Quả Kinh Doanh Du Lịch HCM

Để cải thiện Kết quả kinh doanh du lịch tại TP.HCM, các doanh nghiệp cần tập trung nâng cao Năng lực động, bao gồm Quản trị tri thức, Định hướng thị trường, và Quản trị quan hệ khách hàng. Năng lực động giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường, nắm bắt cơ hội, và vượt qua thách thức. Đầu tư vào Năng lực động là đầu tư vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

3.1. Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Tri Thức Du Lịch

Quản trị tri thức là yếu tố then chốt để nâng cao Hiệu quả hoạt động du lịch. Các doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống lưu trữ, chia sẻ, và khai thác tri thức hiệu quả. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công, cập nhật thông tin về xu hướng thị trường, và tạo ra môi trường khuyến khích sáng tạo là rất quan trọng.

3.2. Định Hướng Thị Trường và Nắm Bắt Cơ Hội Kinh Doanh

Các doanh nghiệp cần Định hướng thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, và dự báo xu hướng phát triển của ngành. Việc nắm bắt thông tin thị trường giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, tận dụng cơ hội, và giảm thiểu rủi ro. Marketing du lịch hiệu quả giúp Định hướng thị trường tốt hơn.

3.3. Tăng Cường Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Du Lịch

Mối quan hệ khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp dịch vụ chu đáo, và giải quyết các khiếu nại kịp thời. Việc sử dụng các công cụ CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, nâng cao sự hài lòng, và tạo ra khách hàng trung thành. Quản trị quan hệ khách hàng thúc đẩy Kết quả kinh doanh du lịch.

IV. Ứng Dụng Mô Hình Nghiên Cứu Nguồn Lực Vô Hình Du Lịch TP

Nghiên cứu này sử dụng mô hình kết hợp phương pháp định tính và định lượng, khảo sát 535 doanh nghiệp Du lịch TP.HCM. Kết quả cho thấy Nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) và Năng lực động (quản trị tri thức, định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng) có tác động tích cực đến Kết quả kinh doanh du lịch thông qua trung gian là Năng lực đổi mới.

4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu và Mẫu Khảo Sát Du Lịch

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn sâu các chuyên gia) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi). Mẫu khảo sát gồm 535 doanh nghiệp Du lịch TP.HCM, đảm bảo tính đại diện cho ngành du lịch thành phố. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS.

4.2. Kết Quả Phân Tích Định Lượng Về Tác Động

Kết quả phân tích cho thấy Nguồn lực vô hình và Năng lực động có tác động trực tiếp và gián tiếp đến Kết quả kinh doanh du lịch thông qua Năng lực đổi mới. Các yếu tố quan trọng nhất bao gồm Quản trị tri thức, Vốn nhân lực, và Định hướng thị trường. Sự khác biệt giữa loại hình và quy mô doanh nghiệp cũng được phân tích.

4.3. Hàm Ý Quản Trị Từ Kết Quả Nghiên Cứu Du Lịch HCM

Nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị quan trọng cho các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch. Cần tập trung đầu tư vào Nguồn nhân lực du lịch, xây dựng Văn hóa doanh nghiệp du lịch khuyến khích Đổi mới sáng tạo du lịch, và tăng cường Quản trị quan hệ khách hàng. Các chính sách hỗ trợ từ nhà nước cũng đóng vai trò quan trọng.

V. Hàm Ý Quản Trị và Phát Triển Bền Vững Du Lịch TP

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp Du lịch TP.HCM cần tập trung vào việc xây dựng và phát triển Nguồn lực vô hình và Năng lực động một cách đồng bộ. Việc áp dụng các hàm ý quản trị trong thực tế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao Hiệu quả hoạt động du lịch, tạo dựng Lợi thế cạnh tranh du lịch, và đạt được Sự phát triển bền vững du lịch trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Xây Dựng Nguồn Lực Vô Hình Bền Vững Trong Du Lịch

Để xây dựng Nguồn lực vô hình bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư vào Nguồn nhân lực du lịch, xây dựng Văn hóa doanh nghiệp du lịch tích cực, và phát triển Mối quan hệ khách hàng lâu dài. Cần có chiến lược quản lý Quản trị tri thức hiệu quả, và tạo ra môi trường khuyến khích Đổi mới sáng tạo du lịch.

5.2. Phát Triển Năng Lực Động Để Thích Ứng Với Thị Trường

Năng lực động giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường. Cần chú trọng Định hướng thị trường, Quản trị quan hệ khách hàng, và Quản trị tri thức. Việc áp dụng công nghệ mới và xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả cũng là rất quan trọng.

5.3. Đảm Bảo Sự Phát Triển Bền Vững Của Ngành Du Lịch

Sự phát triển bền vững du lịch là mục tiêu quan trọng của ngành. Cần chú trọng bảo vệ môi trường, phát triển du lịch cộng đồng, và tạo ra các sản phẩm du lịch có trách nhiệm. Việc tuân thủ các quy định về Chính sách du lịch và đảm bảo an toàn cho du khách là rất quan trọng.

VI. Kết Luận Tương Lai Nguồn Lực Vô Hình Ngành Du Lịch HCM

Nghiên cứu này đã làm rõ vai trò quan trọng của Nguồn lực vô hình và Năng lực động đối với Kết quả kinh doanh du lịch tại TP.HCM. Trong tương lai, các doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư vào các yếu tố này, đồng thời tận dụng các cơ hội từ hội nhập và phát triển công nghệ. Sự hợp tác giữa nhà nước, doanh nghiệp, và các tổ chức đào tạo là yếu tố then chốt để xây dựng ngành du lịch TP.HCM phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Quan Trọng

Nghiên cứu khẳng định vai trò của Nguồn lực vô hình và Năng lực động trong việc thúc đẩy Kết quả kinh doanh du lịch. Các yếu tố như Quản trị tri thức, Vốn nhân lực, và Định hướng thị trường đóng vai trò quan trọng. Năng lực đổi mới là yếu tố trung gian quan trọng.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo và Đề Xuất

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài (chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ) đến Nguồn lực vô hình và Năng lực động. Cần có các nghiên cứu về Chuỗi cung ứng du lịch và Cơ sở hạ tầng du lịch để đưa ra các giải pháp toàn diện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 làm rõ tổng quan nghiên cứu; cụ thể tập trung vào các nội dung: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu và cấu trúc của luận án. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1. Bối cảnh thực tiễn Trong bối cảnh chung toàn cầu hiện nay cho thấy rằng việc hội nhập quốc tế là một xu thế lớn, tất yếu và là đặc trưng quan trọng của thế giới hiện nay. Hội nhập quốc tế đem lại cho các quốc gia không chỉ những lợi ích, cơ hội về mọi mặt, mà còn đặt các quốc gia trước những thách thức, bất lợi.

Trước xu hướng hội nhập chung đó thì Việt Nam cũng không ngoại lệ và cũng đã được công nhận là thành viên của các hiệp định CPTPP, EVFTA, FTA và không dừng lại tại những hiệp định đó xu hướng hội nhập toàn cầu của Việt Nam đang ngày càng được mở rộng thêm. Trước bối cảnh hội nhập toàn cầu như vậy thì sự thâm nhập của các tập đoàn kinh tế nước ngoài vào Việt Nam là điều không tránh khỏi và làn sóng đầu tư này sẽ ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong từng ngành nghề với mức độ ảnh hưởng khác nhau. Do đó để chiếm lĩnh thị phần các DN nước ngoài đã từng bước tiến hành mua bán và sáp nhập nhiều tập đoàn lớn tại Việt Nam, điển hình cụ thể là thương vụ mua bán và sáp nhập của tập đoàn tài chính hàng đầu Nhật Bản - Sumitomo Mitsui Group. Hơn nữa, dự báo sắp tới việc mua bán và sáp nhập sẽ diễn ra mạnh mẽ hơn khi có sự tham gia của các nhà đầu từ đến từ các nước Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… hơn nữa, nhiều tập đoàn nước ngoài đã đưa ra nhiều chính sách thu hút nguồn nhân lực trên thị trường lao động và cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư cũng ảnh hưởng nhiều đến DN tại Việt Nam khi nhiều tập đoàn lớn với nguồn tài chính dồi dào đã đầu tư phát triển nhiều công nghệ hiện đại hơn nhằm phục vụ cho hoạt động dịch vụ và sản xuất kinh doanh.

Quan trọng hơn nữa tình hình dịch Covid 19 xảy ra cũng đã ảnh hưởng mạnh đến nền kinh tế Việt Nam. 2 Theo đánh giá của Sở Du lịch TPHCM thì tình hình phát triển của ngành du lịch TPHCM bị tác động mạnh do Covid-19. Trong thời gian dịch bệnh, khách du lịch đến TPHCM trong tháng 02/2020 qua đường hàng không đã giảm 28,35% so với tháng 1/2020 và giảm 22,72% so với cùng kỳ. Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19, các DN lữ hành tại TPHCM rơi vào tình trạng khủng hoảng khi nhiều chương trình tham quan du lịch bị huỷ hàng loạt từ phía khách hàng.

Theo nhận định ban đầu thì doanh thu giảm từ 40 - 60% trong tháng 2 và quý I năm 2020, hơn nữa đối với các chương trình tham quan ở Trung Quốc thì doanh thu của DN lữ hành giảm nhiều ước tính là 80 – 90%. Ngoài ra, do lượng khách du lịch giảm nhanh nên doanh thu của các DN lữ hành khác cũng giảm đáng kể. Hơn nữa những DN không đủ chi phí hoạt động đành phải áp dụng chính sách điều chỉnh mức lương đối với nhân viên hoặc tinh gọn biên chế. Thêm vào đó hoạt động của lực lượng hướng dẫn viên cũng bị tác động mạnh từ dịch bệnh; do đó kéo theo hệ quả là nhiều hướng dẫn viên du lịch không có việc làm hoặc thiếu việc làm.

Tình hình dịch bệnh kéo dài làm hoạt động kinh doanh tại các cơ sở lưu trú du lịch giảm 40-50% so với năm 2019. Vì lẽ đó, cơ sở lưu trú bị giảm mạnh về doanh thu là 60-70% so với cùng kỳ năm 2019, nên nhân sự cũng giảm trầm trọng và ước tính là 30% so với thời điểm trước dịch. Do đó, bài toán về giảm nhân sự và làm việc theo ca để giảm lương được áp dụng. Đáng kể là doanh thu từ các DN dịch vụ du lịch cũng bị giảm trầm trọng, nguyên nhân do lượng khách hàng giảm từ 30-50%.

Song song đó, lượng khách tham quan tại các địa điểm du lịch cũng giảm nghiêm trọng từ 30-40% so với cùng kỳ năm 2019. Do đó, tăng trưởng GDP năm 2020 chỉ đạt 2,91% (năm 2019 đạt mức 7%), năm 2021 dự báo chỉ đạt mức tăng trưởng 2%. Nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng trầm trọng (các khối ngành xây dựng, dệt may, một số ngành dịch vụ cũng bị ảnh hưởng nặng nề) theo báo cáo tại Diễn đàn kinh tế Việt Nam năm 2021. Điển hình khối ngành dịch vụ, có 5/7 ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nề nhất, trong đó có du lịch.

Cụ thể hơn đến hết Quý III/2021, ngành du lịch chỉ đóng góp 2,57% GDP trong tổng tỷ trọng 40,19% GDP của khối ngành dịch vụ. Theo dự báo, tăng trưởng GDP năm 2022 có thể sẽ đạt 4-4,5% nhưng đồng thời lạm phát cũng sẽ tăng 3,4-3,7% (từ mức 2% năm 2021). 3 Có thể nói, hậu quả của dịch COVID-19 đã làm cho các DN hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng, 90-95% DN dừng hoạt động. Một số DN du lịch khác buộc phải chuyển đổi ngành nghề, thay đổi mô hình hoạt động kinh doanh hay giảm bớt nhân sự.519 DN lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, 90% DN dừng hoạt động.

Năm 2021, lượng DN lữ hành xin thu hồi giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm trên 35% tổng số đã được cấp phép. Bên cạnh đó nhân lực ngành du lịch phần lớn bị mất việc làm, số ít còn lại làm việc cầm chừng. Người lao động ngành du lịch bắt buộc phải chuyển đổi ngành nghề khác. Năm 2021, số lượng lao động vẫn làm đủ thời gian chỉ chiếm 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc khoảng 35%, lao động làm việc cầm chừng chiếm 10% (Bộ văn hoá thể thao và du lịch, 2021).

Theo số liệu báo cáo của Sở du lịch TPHCM, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các chỉ tiêu của ngành du lịch TPHCM năm 2020 và 9 tháng đầu năm 2021 bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Chỉ tính trong 9 tháng đầu năm 2021 lượt khách quốc tế mới đến TPHCM là 0 lượt; khách du lịch nội địa ước đạt 7.000 lượt khách, giảm 31% so với 9 tháng 2020 và giảm 52% so với 9 tháng năm 2019. Tổng thu từ khách du lịch 9 tháng năm 2021 đạt 39.523 tỷ đồng giảm 31% so với 9 tháng 2020, giảm 62% so với 9 tháng năm 2019. Tuy nhiên, ngày 8/2/2022 Sở Du lịch TPHCM cho biết, từ ngày 31/1 đến ngày 6/2, tổng doanh thu du lịch TPHCM đạt khoảng 3.

Cụ thể trong đó là khách tham quan trong dịp tết tại TPHCM đạt 300.000 lượt, đạt doanh thu 300 tỷ đồng. Số lượng khách lưu trú là 500.000 phòng, đạt doanh thu 1. Hơn nữa doanh thu trong dịch vụ du lịch khác như ăn uống và vận chuyển đạt khoảng 1. Qua số liệu cho thấy số lượng khách du xuân từ khắp mọi miền tăng lên đáng kể, đây là tín hiệu khởi sắc cho ngành du lịch trong thời gian tới.

Điển hình trong và sau tết nguyên Đán 2022, công ty lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 6.800 khách qua đường bộ, đường hàng không và các dịch vụ khác. Công ty Vietravel phục vụ khoảng 15.000 lượt khách. Những dấu hiệu khởi sắc trên chỉ mới là tín hiệu nhưng chưa hẳn là tín hiệu phục hồi toàn diện của các DN du lịch ở TPHCM. Để tạo động lực phát triển cho ngành du lịch nói chung và du lịch ở TPHCM nói riêng thì các cơ quan hữu quan đã nghiên cứu thí điểm sử dụng hộ chiếu vắc xin với khách quốc tế.

Bên cạnh đó cũng đã có những chỉ đạo trực tiếp, tháo gỡ khó khăn cho 4 ngành du lịch, DN du lịch và nhiều nghị quyết cho phép triển khai các chính sách hỗ trợ người dân và DN, trong đó có những nội dung trực tiếp với lĩnh vực du lịch. Hơn nữa, Hệ thống đăng ký và đánh giá an toàn COVID-19 cũng được Tổng cục Du lịch xây dựng để hỗ trợ thêm. Đặc biệt trong đó có những chính sách hỗ trợ riêng cho ngành du lịch cụ thể: (1) Giảm giá bán điện cho những dịch vụ lưu trú thuộc lĩnh vực du lịch. Thời gian hỗ trợ 07 tháng kể từ kỳ hóa đơn tiền điện tháng 6/2021 đến tháng 12/2021; (2) giảm 50% phí thẩm định cấp giấy phép kinh doanh lữ hành; (3) giảm 80% tiền ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành đến hết năm 2023; (4) Quan trọng là chính sách hỗ trợ cho hướng dẫn viên du lịch.

Trong bối cảnh tình hình mới các DN du lịch cần thay đổi theo các giải pháp đề xuất sau (Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch, 2021); - Yếu tố an toàn dịch bệnh và thông tin về quy trình bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch được quan tâm hàng đầu. - Thói quen sử dụng dịch vụ du lịch đặt trước cũng thay đổi. - Tổ chức du lịch ngắn ngày, đi theo nhóm nhỏ, du lịch nội tỉnh, nội địa đang chiếm tỷ trọng lớn để tránh lây nhiễm. - Xu thế lựa chọn các điểm đến gần gũi với thiên nhiên, nghỉ dưỡng, trải nghiệm văn hóa ẩm thực đang thu hút khách để tránh tiếp xúc đông người.

- Xu thế ứng dụng công nghệ như đặt dịch vụ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, bán hàng tự động, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong đón tiếp, thuyết minh. đang được áp dụng ngày càng nhiều và phổ biến. - Du lịch quốc tế sử dụng hộ chiếu vắc xin, kiểm soát bằng test nhanh được nhiều quốc gia lựa chọn. Tất cả những quan điểm vừa nêu trên là ý kiến chung của những chuyên gia thuộc ngành du lịch (Bộ văn hoá thể thao và du lịch, 2021).