Nghiên cứu tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng công việc và cam kết của nhân viên tại ...

Nghiên cứu tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng công việc, cam kết của nhân viên và hành vi công dân tổ chức trong ngành bán lẻ điện tử.

• Tác giả: Nguyen Hong Phuoc
• Người hướng dẫn: Luu Trong Tuan, PhD
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Tác Động Của Lãnh Đạo Phục Vụ Đến Sự Hài Lòng Công Việc
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Statement of research problem
• 1.2. Research objectives and research questions
• 1.3. Research methodology
• 1.4. Thesis Structure
• 1.5. Chapter summary
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT
• 2.1. Introduction to leadership and theories
• 2.2. Discussion of job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors
• 2.3. Hypotheses development
• 2.4. Research model and chapter summary
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 3.1. Research design, sample and measure instrument
• 3.2. Data collection and data analysis method
• 3.3. Preliminary data analysis
• 3.3.1. Handling missing responses
• 3.3.2. Assessing of the normality
• 3.4. Structural Equation Modelling (SEM)
• 3.4.1. Stage 1: Measurement model
• 3.4.2. Stage 2: Structural model
• 3.4.3. Evaluating the Fit of the Model
• 4. CHAPTER 4: RESULTS AND DISCUSSION
• 4.1. Data screening and characteristics of sample
• 4.1.1. Missing data analysis
• 4.1.2. Testing the normality assumption
• 4.2. Structural Equation Modeling
• 4.2.1. Stage 1: The measurement model
• 4.2.2. Stage 2: Structural model evaluation
• 4.3. Results of testing the hypotheses
• 4.4. Discussion of the hypotheses tests
• 4.5. Implications of research findings
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION
• 5.1. Limitations of research
• 5.2. Limitations and future research
• Appendix A: English Questionnaire
• Appendix B: Vietnamese Questionnaire
• Appendix C: Missing Value

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng công việc

Lãnh đạo phục vụ là một phong cách lãnh đạo đang ngày càng được chú ý trong môi trường làm việc hiện đại. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng công việc của nhân viên trong ngành bán lẻ điện tử tại Việt Nam. Sự hài lòng công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

1.1. Khái niệm lãnh đạo phục vụ và sự hài lòng công việc

Lãnh đạo phục vụ được định nghĩa là phong cách lãnh đạo mà trong đó người lãnh đạo đặt lợi ích của nhân viên lên hàng đầu. Sự hài lòng công việc là cảm giác tích cực của nhân viên về công việc của họ, thường được đo bằng các yếu tố như môi trường làm việc, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và cơ hội phát triển.

1.2. Tầm quan trọng của lãnh đạo phục vụ trong tổ chức

Lãnh đạo phục vụ không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng công việc mà còn thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Nghiên cứu cho thấy rằng phong cách lãnh đạo này có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ.

II. Vấn đề và thách thức trong lãnh đạo phục vụ

Mặc dù lãnh đạo phục vụ mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc áp dụng phong cách này. Các nhà lãnh đạo cần phải đối mặt với những khó khăn trong việc duy trì sự cân bằng giữa lợi ích của nhân viên và mục tiêu của tổ chức.

2.1. Những khó khăn trong việc áp dụng lãnh đạo phục vụ

Một trong những thách thức lớn nhất là việc các nhà lãnh đạo có thể gặp khó khăn trong việc duy trì sự công bằng và minh bạch trong quyết định. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng trong nhân viên nếu họ cảm thấy rằng lãnh đạo không công bằng.

2.2. Tác động của môi trường làm việc đến lãnh đạo phục vụ

Môi trường làm việc có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của lãnh đạo phục vụ. Nếu môi trường làm việc không hỗ trợ cho phong cách lãnh đạo này, nhân viên có thể không cảm thấy được hỗ trợ và động viên, dẫn đến sự giảm sút trong sự hài lòng công việc.

III. Phương pháp lãnh đạo phục vụ hiệu quả

Để lãnh đạo phục vụ có thể phát huy hiệu quả, các nhà lãnh đạo cần áp dụng những phương pháp cụ thể nhằm tạo ra môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ nhân viên.

3.1. Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên

Một trong những phương pháp quan trọng là xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và tạo cơ hội cho họ tham gia vào các quyết định quan trọng.

3.2. Cung cấp hỗ trợ và đào tạo liên tục

Cung cấp hỗ trợ và đào tạo liên tục cho nhân viên là một yếu tố quan trọng trong lãnh đạo phục vụ. Điều này không chỉ giúp nhân viên phát triển kỹ năng mà còn tạo ra cảm giác được trân trọng và hỗ trợ từ lãnh đạo.

IV. Ứng dụng thực tiễn của lãnh đạo phục vụ trong ngành bán lẻ điện tử

Nghiên cứu cho thấy rằng lãnh đạo phục vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên trong ngành bán lẻ điện tử. Các công ty cần áp dụng phong cách lãnh đạo này để cải thiện hiệu suất làm việc.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ ngành bán lẻ điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân viên làm việc dưới sự lãnh đạo phục vụ có mức độ hài lòng công việc cao hơn. Họ cảm thấy được hỗ trợ và có động lực làm việc hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

4.2. Các ví dụ thành công trong lãnh đạo phục vụ

Nhiều công ty trong ngành bán lẻ điện tử đã áp dụng lãnh đạo phục vụ thành công, tạo ra môi trường làm việc tích cực và thu hút nhân tài. Những ví dụ này có thể được sử dụng như mô hình cho các công ty khác.

V. Kết luận và tương lai của lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ là một phong cách lãnh đạo hiệu quả trong việc nâng cao sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên. Tương lai của lãnh đạo phục vụ trong các tổ chức sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng và phát triển phong cách này.

5.1. Tóm tắt những lợi ích của lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng công việc mà còn thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Những lợi ích này cần được các nhà lãnh đạo nhận thức và áp dụng.

5.2. Hướng đi tương lai cho lãnh đạo phục vụ

Tương lai của lãnh đạo phục vụ sẽ phụ thuộc vào việc các tổ chức có thể áp dụng phong cách này một cách hiệu quả. Các nghiên cứu tiếp theo cần tập trung vào việc phát triển các phương pháp lãnh đạo phục vụ phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ----------------------------- NGUYEN HONG PHUOC THE EFFECTS OF SERVANT LEADERSHIP ON JOB SATISFACTION, EMPLOYEE COMMITMENT TO A SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS IN ELECTRONIC RETAILING INDUSTRY MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City – Year 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ----------------------------- NGUYEN HONG PHUOC THE EFFECTS OF SERVANT LEADERSHIP ON JOB SATISFACTION, EMPLOYEE COMMITMENT TO A SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS IN ELECTRONIC RETAILING INDUSTRY MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: LUU TRONG TUAN, PhD Ho Chi Minh City – Year 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment i ACKNOWLEDGMENTS The completion of this study represents a milestone in my life. It has been a long time and demanded a lot of effort and time. Many people's patience, support and constant encouragement helped bring this work to life. First of all, I would like to thank with gratitude Sir Luu Trong Tuan, PhD, who provided guidance and encouragement in his own unique way. I feel extremely blessed to have him as my supervisor. His passion for research has been exceptionally inspirational. Working under his supervision has been an extremely rewarding experience which has contributed significantly to the completion of the thesis. I would like to take this opportunity to thank my friends for their input and, most importantly, for their friendships. I am so grateful to all of you. Last, but not least, my warm and heartfelt thanks go to my wife, to my parents for their everlasting love and support which sustained me in the years it took to bring this work for completion. Without the blessings and support of my whole family, this thesis would not have been possible. Thank you for giving me your strength. I love all of you! TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment ii ABSTRACT The purpose of this study is to investigate empirically the effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors. The effect of organizational citizenship behaviors on employee commitment to a supervisor, and in turn the effect of employee commitment to a supervisor on job satisfaction were also investigated. This research framework was tested through a survey on Vietnamese sales staffs from electronic retailing companies in Vietnam. The findings of this study showed significant and positive effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors. Additionally, the study found that organizational citizenship behaviors positively affected on employee commitment to a supervisor, as well as employee commitment to a supervisor had a positive effect on job satisfaction. The study provides managerial implications for sales managers who should identify the experiential needs of their staff and properly adopt the servant leadership as well as suggests directions for future research. Keywords: servant leadership; job satisfaction; employee commitment to a supervisor; organizational citizenship behaviors; Vietnam. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment iii LIST OF ABBREVIATIONS AMOS Analysis of Moment Structures CFA Confirmation Factor Analysis EC Employee Commitment to a supervisor JS Job Satisfaction OCB Organizational Citizenship Behaviors SEM Structural Equation Modelling SL Servant Leadership SPSS Statistical Package for the Social Sciences TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment iv TABLE OF CONTENTS Acknowledgement . ii List of Abbreviations . iii Table of Contents .iv List of Tables . viii List of Figures .1 Statement of the research problem .2 Research objectives and research questions. LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES DEVELOPMEMT .3 Employee commitment to a supervisor .4 Organizational citizenship behaviors . 23 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment v 2.1 Servant leadership and job satisfaction .2 Servant leadership and employee commitment to a supervisor .3 Servant leadership and organizational citizenship behaviors .4 Organizational citizenship behaviors and employee commitment to a supervisor.5 Employee commitment to a supervisor and job satisfaction .2 Research participants and sample design .6 Data analysis techniques .1 Preliminary data analysis .1 Handling missing responses .2 Assessing of the normality .2 Structural Equation Modelling (SEM) .3 Stage 1: Measurement model . 43 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment vi 3.4 Evaluating the Fit of the Model .4 Stage 2: Structural model .2 Data screening and characteristics of sample.1 Missing data analysis .2 Testing the normality assumption .4 Structural Equation Modeling .1 Stage 1: The measurement model .2 Stage 2: Structural model evaluation .5 Results of testing the hypotheses . DISCUSSION AND CONCLUSION .1 Discussion of the hypotheses tests .2 Implications of research findings . 80 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment vii 5.3 Limitations and future research .1 Limitations of research. 101 Appendix A: English Questionnaire . 101 Appendix B: Vietnamese Questionnaire . 107 Appendix C: Missing Value . 114 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment viii LIST OF TABLES Table 3. Summary of goodness fit indices. The constructs, its measurements and its codes. Demographic profile of sales staffs. The first AVE of servant leadership’s items. The second AVE of servant leadership’s items. The AVE of job satisfaction. The first AVE of employee commitment to a supervisor. The second AVE of employee commitment to a supervisor. The first AVE of OCB. The second AVE of OCB. The results of the reliability test. ASV and MSV . Results of testing the hypotheses . 75 \ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment ix LIST OF FIGURES Figure 2. Management Skills Necessary at Various Levels of an Organization . Blake and Mouton’s managerial grid of leadership styles . Hersey and Blanchard’ Situational leadership. Path–Goal Theory . Two stage structural model . The first CFA of servant leadership. The second CFA of servant leadership . The third CFA of servant leadership . The first CFA of job satisfaction . The second CFA of job satisfaction. The first CFA of employee commitment to a supervisor . The second CFA of employee commitment to a supervisor . The third CFA of employee commitment to a supervisor . The fourth CFA of employee commitment to a supervisor . The first CFA of organizational citizenship behaviors . The second CFA of organizational citizenship behaviors . The third CFA of organizational citizenship behaviors. The CFA of four constructs . The hypothesized structural model . Results of testing the hypotheses . 75 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 1 Chapter 1 INTRODUCTION This chapter draws a general picture of the following chapters and the study altogether.1 states the research problem.2 discusses the objectives of the study and identifies the research questions.3 summarizes shortly the research methodology.4 introduces the structure of the study and a chapter summary is presented in section 1.1 Statement of research problem The electronic retailing industry is facing a serious problem in Vietnam (Bao, 2014). Current recession has led to many electronic stores in major cities bankruptcy. WonderBuy declared bankruptcy after one year of operation in Vietnam, with a loss of VND 52 billion. Then Best Caring, in the top 500 largest retailers in Asia - Pacific in 2009, left Vietnamese market in 2012. Next, five store chains of Home One and Ebest did the same in 2013. Low demand leads many electronic retailing stores owed rent, salaries, social insurance, as well as did downsize and reduced organizational size (Ngan, 2012). Therefore electronic retailing staffs often receive low salary in recent years. They usually work on weekend and holidays as well as many shifts. Thus they have a little time for their family. Furthermore, they also worry about losing their jobs to better candidates. Younger, more beautiful and highly educated staffs are better for organizational competition. These changes of work and working environment cause the staff stressful (Nam, 2008). TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 2 The organizational structure affects not only productivity and economic efficiency but also job satisfaction, the effective performance of key activities and the efforts of staff (Mullins, 2010, p. Organizational restructurings negatively decrease job satisfaction and organizational commitment and work attitudes (Schweiger & DeNisi, 1991). After the downsizing, and outsourcing of recent years, Altman, Cooper, and Garner (1999, p.40) note that commitment from employees go down as the companies and leaders are no longer seen to be committed to them. Galunic and Weeks (2001) say companies need other strategies to encourage commitment such as flexible working, spending to support telecommuting and lifestyle-friendly perks. A leadership approach that is not reasonable could cause the performance decline and satisfaction decrease (Quick & Quick, 1984). The organizations also need good organizational citizens who accept to work overtime, help newcomers learn the ropes, and make contribution beyond the requested performance of their job (Giffin & Moorhead, 2014, p. Then their managers need to apply a suitable leadership for that issue to lead their staffs to overcome that difficult time. An effective leadership could make their staff become job satisfaction, have employee commitment to their supervisor and organizational citizenship behaviors (Mullins, 2010, p. Collins (2001) suggest that the leadership style adopt and promote within an organization is a key component of a leader’s ability to be successful in achieving long-term goals. Vietnamese companies also take care on leadership issues as the leadership is the key point TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 3 in achieving organizational effectiveness. Then they need to find and implement an effective leadership to gain competitive advantage. Servant leadership has gained attention in both business and academic fields in recent years (Mayer, Bardes & Piccolo, 2008). Hale and Fields (2007, p. 379) point out servant leadership as “an understanding and practice of leadership that places the good of those led over the self-interest of the leader, emphasizing leader behaviors that focus on follower development, and de-emphasizing glorification of the leader”. That focus leaders’ moral behaviors that protecting followers from self-interested leaders pursuing ends for their own selfish gain (Graham, 1991; Liden, Wayne, Zhao, & Henderson, 2008). It also emphasizes their moral responsibility to the success of the organization as well as to the success of their subordinates, the organization’s customers, and other stakeholders (Ehrhart, 2004). Next Thompson (2003) and Girard (2000) report a statistically significant positive correlation between servant leadership and job satisfaction. In addition, Sokoll (2014) stated there is a positive correlation between servant leadership and employee commitment to a supervisor. Many empirical studies notice the correlation of servant leadership and organizational citizenship behaviors (Barbuto & Wheeler, 2006; Liden et al. Ehrhart (2004) conclude that servant leadership could affect organizational citizenship behaviors. Furthermore, there are a few of research for the role of organizational citizenship behaviors on employee commitment to the supervisor, and the effect of employee commitment to the supervisor on job satisfaction. Paillé (2012) note the positive effect of organizational TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 4 citizenship behaviors on employee commitment to a supervisor. Then Cheng, Jiang, and Riley (2003) conclude the employee commitment to a supervisor positively affect on job satisfaction. However, there are few studies about which leadership approach are appropriate in the Vietnamese context or how it empirically affect employee behaviors and performances. Therefore there is growing interest on effective leadership in Vietnam. Nguyen (2011) surveys 860 Vietnamese employees and pointed that overall leadership effected positively on job satisfaction. Immediate supervisors from stated-owned enterprises might not fully support their subordinates.