Tác động của hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh tới ý định quay lại của du khách nội địa

Nghiên cứu tác động của hình ảnh điểm đến tại TP.HCM đến ý định quay lại của du khách nội địa, cung cấp cái nhìn sâu sắc về du lịch.

• Tác giả: Trần Thị Xuân Hạnh
• Người hướng dẫn: TS. Mai Thanh Loan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thống Kê Kinh Tế
• Đề tài: Tác Động Của Hình Ảnh Điểm Đến Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Đến Ý Định Quay Lại Của Du Khách Nội Địa
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ sở
• 2.1.1. Khái niệm hình ảnh điểm đến
• 2.1.2. Khái niệm điểm đến du lịch
• 2.2. Tổng quan nghiên cứu
• 2.2.1. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.2.2. Đánh giá tài liệu lược khảo
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.2. Mô tả biến trong mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Phân tích dữ liệu
• 3.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.3. Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Khái quát thực trạng hoạt động du lịch Tp.Hồ Chí Minh
• 4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.3. Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Kiểm định thang đo
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Ma trận tương quan
• 4.4.2. Kiểm định sự vi phạm các giả thuyết của mô hình hồi quy
• 4.4.3. Ước lượng các tham số của mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt ý định quay lại giữa các nhóm khách hàng khác nhau
• 4.5.1. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa 2 nhóm du khách giới tính khác nhau
• 4.5.2. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm tuổi khác nhau
• 4.5.3. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa nhóm trình độ học vấn khác nhau
• 4.5.4. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa nhóm du khách thu nhập khác nhau
• 4.5.5. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm số lần đến tham quan tại Tp. Hồ Chí Minh
• 4.5.6. Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm du khách có mục đích khác nhau
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6.1. Ý nghĩa độ lớn và dấu các tham số hồi quy
• 4.6.2. So với các nghiên cứu trước đây
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận và kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý và chính sách từ kết quả nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của luận văn và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của hình ảnh điểm đến tại TP

Hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách nội địa. Nghiên cứu cho thấy rằng hình ảnh tích cực có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, từ đó thúc đẩy ý định quay lại của du khách. Hình ảnh điểm đến không chỉ bao gồm cảnh quan, văn hóa mà còn cả dịch vụ và trải nghiệm mà du khách nhận được. Việc xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn là một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển du lịch của TP.HCM.

1.1. Khái niệm hình ảnh điểm đến và ý định quay lại

Hình ảnh điểm đến được định nghĩa là tổng hợp các ấn tượng, cảm xúc và suy nghĩ của du khách về một địa điểm cụ thể. Ý định quay lại của du khách nội địa là mong muốn trở lại một địa điểm du lịch sau khi đã trải nghiệm. Nghiên cứu cho thấy rằng hình ảnh điểm đến tích cực có thể làm tăng khả năng du khách quay lại.

1.2. Tầm quan trọng của hình ảnh điểm đến tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam. Hình ảnh điểm đến không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách mà còn tác động đến sự phát triển kinh tế của thành phố. Việc xây dựng hình ảnh điểm đến mạnh mẽ sẽ giúp TP.HCM thu hút nhiều du khách hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu du lịch.

II. Vấn đề và thách thức trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến

Mặc dù TP.HCM có nhiều lợi thế, nhưng việc xây dựng hình ảnh điểm đến vẫn gặp nhiều thách thức. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các điểm đến khác, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều và thiếu sự quảng bá hiệu quả là những yếu tố cần được khắc phục. Để thu hút du khách quay lại, TP.HCM cần cải thiện hình ảnh của mình thông qua các chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Sự cạnh tranh từ các điểm đến khác

TP.HCM phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều điểm đến du lịch khác trong và ngoài nước. Điều này đòi hỏi thành phố phải có những chiến lược độc đáo để nổi bật hơn trong mắt du khách.

2.2. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du khách

Chất lượng dịch vụ tại TP.HCM chưa đồng đều, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách. Cần có những cải tiến trong dịch vụ để đảm bảo du khách có những trải nghiệm tốt nhất.

III. Phương pháp xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn

Để xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn, TP.HCM cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc kết hợp giữa quảng bá hình ảnh, cải thiện dịch vụ và tạo ra các sự kiện hấp dẫn sẽ giúp thu hút du khách. Các chiến lược marketing cần được thiết kế để nhấn mạnh những điểm mạnh của thành phố.

3.1. Quảng bá hình ảnh điểm đến qua truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá hình ảnh điểm đến là một trong những phương pháp hiệu quả. Các chiến dịch truyền thông cần tập trung vào việc tạo ra ấn tượng tích cực về TP.HCM.

3.2. Tổ chức sự kiện và hoạt động văn hóa

Tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội sẽ giúp thu hút sự chú ý của du khách. Những hoạt động này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị mà còn góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của hình ảnh điểm đến

Nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính tác động đến ý định quay lại của du khách nội địa tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm dịch vụ hỗ trợ, bầu không khí, dịch vụ ẩm thực, nhận thức khách hàng, cơ sở hạ tầng và sự kiện hoạt động. Những yếu tố này cần được chú trọng để nâng cao hình ảnh điểm đến.

4.1. Các yếu tố tác động đến ý định quay lại

Dịch vụ hỗ trợ và bầu không khí là hai yếu tố quan trọng nhất. Chúng tạo ra cảm giác thoải mái và hài lòng cho du khách, từ đó thúc đẩy ý định quay lại.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập từ 276 du khách cho thấy rằng các yếu tố như dịch vụ ẩm thực và cơ sở hạ tầng cũng có tác động tích cực đến ý định quay lại. Cần có những cải tiến trong các lĩnh vực này để nâng cao trải nghiệm du khách.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Hình ảnh điểm đến tại TP.HCM có tác động lớn đến ý định quay lại của du khách nội địa. Để phát triển bền vững, thành phố cần tiếp tục cải thiện hình ảnh của mình thông qua các chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tương lai của du lịch TP.HCM phụ thuộc vào khả năng thu hút và giữ chân du khách.

5.1. Tầm nhìn phát triển du lịch bền vững

TP.HCM cần có một tầm nhìn rõ ràng về phát triển du lịch bền vững, tập trung vào việc bảo tồn văn hóa và môi trường trong khi vẫn thu hút du khách.

5.2. Đề xuất chính sách thu hút du khách

Cần có các chính sách khuyến khích đầu tư vào du lịch và cải thiện cơ sở hạ tầng. Những chính sách này sẽ giúp TP.HCM trở thành một điểm đến hấp dẫn hơn cho du khách nội địa.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch được xem là ngành công nghiệp không khói, đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong giai đoạn 2013-2017, doanh thu du lịch tăng từ 83,1 nghìn tỷ đồng lên 116 nghìn tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 11% mỗi năm. Số lượt khách nội địa đến thành phố trung bình trên 15 triệu lượt mỗi năm, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lượng khách du lịch. Tuy nhiên, việc giữ chân du khách quay lại vẫn là thách thức lớn đối với ngành du lịch địa phương.

Luận văn tập trung nghiên cứu tác động của hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh đến ý định quay lại của du khách nội địa. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố thuộc hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đến ý định quay lại, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố và đề xuất các giải pháp quản lý nhằm tăng cường sự quay lại của du khách. Nghiên cứu khảo sát 276 du khách nội địa trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2018 tại Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng các phương pháp phân tích định lượng như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển chiến lược xây dựng hình ảnh điểm đến, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút và giữ chân khách du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về điểm đến du lịch và ý định quay lại của khách du lịch. Điểm đến du lịch được định nghĩa là khu vực địa lý có các yếu tố hấp dẫn, cơ sở hạ tầng, dịch vụ và hình ảnh tạo nên trải nghiệm cho khách du lịch. Hình ảnh điểm đến là tổng hợp các nhận thức, cảm xúc và ấn tượng của khách du lịch về điểm đến, bao gồm các thành phần nhận thức và tình cảm. Ý định quay lại được hiểu là sự sẵn lòng và kế hoạch của khách du lịch trong việc trở lại điểm đến trong tương lai, là chỉ báo quan trọng cho hành vi trung thành.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố độc lập tác động đến ý định quay lại của du khách nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh: (1) Bầu không khí điểm đến, (2) Cơ sở hạ tầng, (3) Nhận thức khách hàng, (4) Dịch vụ hỗ trợ, (5) Dịch vụ ẩm thực, (6) Sự kiện hoạt động. Các nhân tố này được xây dựng dựa trên tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước, đồng thời điều chỉnh phù hợp với đặc thù của Thành phố Hồ Chí Minh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm thiết kế bảng hỏi dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, thảo luận nhóm với 9 chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 300 du khách nội địa tại các cơ sở lưu trú và công ty lữ hành trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2018. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng, với 276 phiếu khảo sát hợp lệ được sử dụng để phân tích.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (tất cả các khái niệm đều đạt hệ số > 0.6), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút trích các nhân tố chính, phân tích tương quan và hồi quy đa biến để đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến ý định quay lại. Kiểm định đa cộng tuyến và các giả thuyết hồi quy cũng được thực hiện để đảm bảo tính hợp lệ của mô hình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định quay lại: Kết quả hồi quy cho thấy 6 nhân tố đều có tác động dương và có ý nghĩa thống kê đến ý định quay lại của du khách nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, dịch vụ ẩm thực có hệ số hồi quy chuẩn Beta cao nhất (0.486), tiếp theo là nhận thức khách hàng (0.530), dịch vụ hỗ trợ (0.466), sự kiện hoạt động (0.280), bầu không khí (0.320) và cơ sở hạ tầng (0.072).

2. Mức độ giải thích biến thiên: Mô hình hồi quy giải thích được khoảng 61,5% biến thiên của ý định quay lại (R² hiệu chỉnh = 0.615), cho thấy các yếu tố hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo ý định quay lại của du khách nội địa.

3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Trong 276 mẫu khảo sát, nữ chiếm 58,7%, nhóm tuổi trên 51 chiếm 30,1%, trình độ đại học chiếm 34,4%, thu nhập chủ yếu từ 7 đến 25 triệu đồng/tháng. Mục đích chính của chuyến đi là tham quan, vui chơi giải trí (44,2%). Tỷ lệ du khách quay lại lần thứ 2 trở lên chiếm hơn 60%, cho thấy mức độ trung thành tương đối cao.

4. Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố: 28 biến quan sát được kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.683 đến 0.927. Phân tích EFA rút trích 6 nhân tố độc lập với tổng phương sai trích đạt 78,2%, đảm bảo tính hợp lệ của thang đo.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của hình ảnh điểm đến trong việc thúc đẩy ý định quay lại của khách du lịch. Dịch vụ ẩm thực và nhận thức khách hàng được xác định là những yếu tố có tác động mạnh nhất, phản ánh tầm quan trọng của trải nghiệm ẩm thực và sự đánh giá tích cực của khách về điểm đến. Bầu không khí và sự kiện hoạt động cũng góp phần tạo nên ấn tượng tích cực, giúp tăng khả năng quay lại. Cơ sở hạ tầng mặc dù có tác động thấp hơn nhưng vẫn là yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện hệ số Beta của từng nhân tố, bảng tổng hợp kết quả phân tích hồi quy và ma trận tương quan để minh họa mối quan hệ giữa các biến. So sánh với các nghiên cứu tại Bà Rịa – Vũng Tàu và Cần Thơ, các yếu tố ảnh hưởng tương đồng nhưng mức độ tác động có sự khác biệt do đặc thù địa phương.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực: Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm ẩm thực đặc trưng, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh và đa dạng hóa lựa chọn nhằm tăng trải nghiệm khách du lịch. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch phối hợp với các nhà hàng, quán ăn địa phương. Thời gian: 1-2 năm.

2. Tăng cường truyền thông và nâng cao nhận thức khách hàng: Xây dựng các chiến dịch quảng bá hình ảnh điểm đến tích cực, tập trung vào các giá trị văn hóa, lịch sử và dịch vụ đặc sắc của thành phố. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý du lịch, các cơ quan truyền thông. Thời gian: liên tục.

3. Phát triển các sự kiện văn hóa, giải trí đặc sắc: Tổ chức các lễ hội, sự kiện thường niên nhằm thu hút khách du lịch và tạo điểm nhấn cho hình ảnh điểm đến. Chủ thể thực hiện: Sở Văn hóa – Thể thao, các đơn vị tổ chức sự kiện. Thời gian: hàng năm.

4. Cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ: Đầu tư nâng cấp hệ thống giao thông, chỗ ở, thông tin du lịch và các dịch vụ hỗ trợ khác để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách. Chủ thể thực hiện: UBND Thành phố, các nhà đầu tư. Thời gian: 3-5 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý du lịch: Sở Du lịch và các ban ngành liên quan có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách phát triển du lịch nội địa, nâng cao hiệu quả thu hút và giữ chân khách.

2. Doanh nghiệp du lịch: Các công ty lữ hành, khách sạn, nhà hàng có thể áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách nội địa.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên: Đây là tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi du lịch, marketing điểm đến và phát triển du lịch bền vững.

4. Nhà hoạch định chính sách kinh tế - xã hội: Kết quả nghiên cứu giúp đánh giá vai trò của du lịch trong phát triển kinh tế địa phương, từ đó có các quyết định đầu tư và phát triển phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Hình ảnh điểm đến là gì và tại sao quan trọng?
   Hình ảnh điểm đến là tổng hợp các nhận thức, cảm xúc và ấn tượng của khách du lịch về một địa điểm. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn và ý định quay lại của khách, giúp điểm đến tạo dựng thương hiệu và cạnh tranh hiệu quả.

2. Những yếu tố nào trong hình ảnh điểm đến tác động mạnh nhất đến ý định quay lại?
   Dịch vụ ẩm thực và nhận thức khách hàng được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là dịch vụ hỗ trợ, bầu không khí, sự kiện hoạt động và cơ sở hạ tầng.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 276 du khách nội địa, phân tích dữ liệu bằng Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy đa biến trên phần mềm SPSS.

4. Ý định quay lại của khách du lịch có ý nghĩa gì đối với ngành du lịch?
   Ý định quay lại là chỉ báo quan trọng cho sự trung thành của khách, giúp giảm chi phí tiếp thị, tăng doanh thu và phát triển bền vững ngành du lịch.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp du lịch áp dụng kết quả nghiên cứu?
   Doanh nghiệp có thể tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực, cải thiện dịch vụ hỗ trợ, tham gia tổ chức sự kiện và phối hợp quảng bá hình ảnh điểm đến nhằm tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã xác định 6 nhân tố thuộc hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến ý định quay lại của du khách nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được 61,5% biến thiên của ý định quay lại, cho thấy tính phù hợp và độ tin cậy cao.
• Dịch vụ ẩm thực và nhận thức khách hàng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, cần được ưu tiên phát triển.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các chính sách phát triển du lịch nội địa và xây dựng thương hiệu điểm đến.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các nhóm khách du lịch quốc tế và đánh giá tác động dài hạn.

Hành động ngay: Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch nên phối hợp triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến nhằm tăng cường sự quay lại của du khách nội địa, góp phần phát triển ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ XUÂN HẠNH TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỚI Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh, tháng 5 – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ XUÂN HẠNH TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỚI Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. MAI THANH LOAN Tp. Hồ Chí Minh, tháng 5 – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động của hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh tới ý định quay lại của khách du lịch nội địa.” là kết quả của quá trình nghiên cứu thực sự và nghiêm túc từ những kiến thức có được trong quá trình học tập tại Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả thu thập số liệu được thực hiện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sau đó được thực hiện nghiên cứu từng bước để hoàn chỉnh viết báo cáo dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Mai Thanh Loan. Nội dung nghiên cứu có tham khảo và sử dụng những thông tin từ các tài liệu trong và ngoài nước, các tài liệu tham khảo được liệt kê đầy đủ trong phần danh mục tài liệu tham khảo. Trong quá trình nghiên cứu còn nhiều hạn chế, kính mong quý Thầy/Cô và các bạn đọc bỏ qua cho những thiếu sót và xin chân thành nhận những góp ý để bài nghiên cứu hoàn chỉnh hơn. Thành phố Hồ Chí Minh , ngày tháng năm 2019 Tác giả Trần Thị Xuân Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tiếng Việt Du lịch được ví là ngành công nghiệp không khói. Đời sống của dân cư càng cao lên thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng lên và udu lịch sẽ đóng góp ngày càng tăng vào quá trình tăng trưởng kinh tế nói chung. Đối với hoạt động du lịch của một địa phương hay một quốc gia thì vấn đề là làm thế nào để thu hút được nhiều du khách, kéo dài thời gian lưu trú của khách và làm thế nào để du khách quay trở lại là những vấn đề luôn đặt ra và luôn có tính thời sự. Tác giả chọn đề tài “Tác động của hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh tới ý định quay lại của du khách nội địa” làm đề tài luận văn thạc sỹ là phù hợp và cần thiết. Nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố tác động của hình ảnh điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh tới ý định quay lại của du khách nội địa bằng việc khảo sát 276 du khách trong nước. Thang đo điều chỉnh từ thang đo sự quay lại của Hà Nam Khánh Giao (2017), cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy có 6 nhân tố tác động đến ý định quay lại của du khách nội địa tại TP.HCM: Dịch vụ hỗ trợ có tác động dương (+); Bầu không khí có tác động dương (+); Dịch vụ ẩm thực có tác động dương (+); Nhận thức khách hàng có tác động dương (+); Cơ sở hạ tầng có tác động dương (+); Sự kiện hoạt động có tác động dương (+). Từ khóa: hình ành điểm đến, sự quay lại, Thành phố Hồ Chí Minh, du khách nội địa. English Tourism is considered a smokeless industry. The higher the life of the population, the higher the demand for tourism of the people and the greater contribution of the calendar to the overall economic growth process. For the tourism activities of a locality or a country, the LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] problem is how to attract more visitors, extend the length of stay of guests and how to return visitors are problems. always set and always topical. The author chooses the topic "The impact of destination image in Ho Chi Minh City on the intention of returning to domestic tourists" as the topic of the master thesis is appropriate and necessary. The study aims to explore the impact factors of destination image in Ho Chi Minh City on the intention of returning domestic tourists by surveying 276 domestic visitors. Scale adjusted from the scale of return of Ha Nam Khanh Giao (2017), along with methods of analyzing Cronbach's Alpha reliability, discovery factor analysis (EFA), correlation analysis and multivariate regression . The results show that there are 6 factors affecting the intention of returning domestic tourists in Ho Chi Minh City: Support services have a positive impact (+); The atmosphere has a positive impact (+); Culinary services have a positive impact (+); Customer awareness has a positive impact (+); Infrastructure has a positive impact (+); The active event has a positive effect (+). Keywords: destination, return, Ho Chi Minh City, domestic tourists. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .5 Kết cấu luận văn . 5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm cơ sở .1 Khái niệm hình ảnh điểm đến .2 Khái niệm ý thức quay lại của khách du lịch.2 Tổng quan nghiên cứu .1 Các nghiên cứu có liên quan .2 Đánh giá tài liệu lược khảo .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Mô tả biến trong mô hình . 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thiết nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .2 Phân tích dữ liệu .1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình . 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Khái quát thực trạng hoạt động du lịch Tp.Hồ Chí Minh .2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .3 Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá .1 Kiểm định thang đo .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .4 Phân tích hồi quy .1 Ma trận tương quan .2 Kiểm định sự vi phạm các giả thuyết của mô hình hồi quy .3 Ước lượng các tham số của mô hình hồi quy tuyến tính bội .5 Kiểm định sự khác biệt ý định quay lại giữa các nhóm khách hàng khác nhau .1 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa 2 nhóm du khách giới tính khác nhau .2 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm tuổi khác nhau .3 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa nhóm trình độ học vấn khác nhau .4 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa nhóm du khách thu nhập khác nhau .5 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm số lần đến tham quan tại Tp. Hồ Chí Minh .6 Kiểm định T về sự khác biệt của ý định quay lại giữa các nhóm du khách có mục đích khác nhau . Thảo luận kết quả nguyên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Ý nghĩa độ lớn và dấu các tham số hồi quy .2 So với các nghiên cứu trước đây . 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Kết luận và kết quả nghiên cứu .2 Hàm ý và chính sách từ kết quả nghiên cứu .3 Hạn chế của luận văn và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo . 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH Hình 2. Tính cách và hình ảnh thành phố tác động đến ý định quay lại của du khách . Các yếu tố tác động đến ý định quay lại của du khách nội địa . Mô hình nghiên cứu của Phương & An (2017) . Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Xuân Thanh (2015) . Mô hình nghiên cứu đề xuất chính thức . Quy trình nghiên cứu .1 Phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tóm tắt các nghiên cứu trước . Nguồn tham khảo của thang đo cho nghiên cứu . Tình hình du lịch Tp.Hồ Chí Minh giai đoạn 2013 – 2017 . Du lịch Tp.Hồ Chí Minh so với cả nước . Tình hình đóng góp GRDP Tp.Hồ Chí Minh so với cả nước . Cơ cấu mẫu khảo sát . Tổng hợp kết quả kiểm định thang đo . Tổng hợp kết quả EFA các biến độc lập . Ma trận xoay nhân tố lần đầu . Ma trận xoay nhân tố lần cuối . Ma trận phân tích EFA cho biến phụ thuộc . Ma trận tương quan .Kết quả hồi quy .Kiểm định các giải thuyết của mô hình hồi qui .Kết quả kiểm định T-test về ý định quay lại giữa các nhóm giới tính .Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm tuổi . Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm trình độ học vấn . Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm thu nhập . Kết quả phân tích sâu Anova về ý định quay lại giữa các nhóm thu nhập khác nhau . Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm nghề nghiệp . Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm số lần đến . Kết quả Anova về ý định quay lại giữa các nhóm mục đích . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1. Lý do chọn đề tài Du lịch Việt Nam nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng trong những năm gần đây có nhiều dấu hiệu khởi sắc và trên đà phát triển số lượng du khách quốc tế và du khách trong nước ngày càng tăng.