Ảnh hưởng của động cơ tiêu khiển và thuộc tính trung tâm thương mại đến lòng trung thành của ...

Nghiên cứu ảnh hưởng của động cơ tiêu khiển và thuộc tính trung tâm thương mại đến lòng trung thành khách hàng tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Phạm Lê Thanh Việt
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đình Thọ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và thuộc tính của các trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 1.6. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thuộc tính của trung tâm thương mại
• 2.1.1. Khái quát về trung tâm thương mại
• 2.1.2. Các thành phần về thuộc tính của các trung tâm thương mại
• 2.2. Động cơ tiêu khiển trong mua sắm
• 2.2.1. Động cơ trong mua sắm
• 2.2.2. Các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm
• 2.3. Lòng trung thành của khách hàng
• 2.4. Vai trò của biến nhân khẩu học
• 2.5. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo lòng trung thành khách hàng
• 3.4.2. Thang đo các thành phần về thuộc tính của trung tâm thương mại
• 3.4.3. Thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm
• 3.5. Các tiêu chí để đánh giá thang đo
• 3.5.1. Tiêu chí phân tích hệ số Cronbach Alpha
• 3.5.2. Tiêu chí phân tích nhân tố EFA
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Các yếu tố nhân khẩu học
• 4.3. Thói quen tiêu dùng
• 4.4. Thống kê mô tả thang đo nghiên cứu
• 4.4.1. Thống kê mô tả thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm (HSM)
• 4.4.2. Thống kê mô tả thang đo các thành phần về thuộc tính của trung tâm mua thương mại (SCA)
• 4.4.3. Thống kê mô tả thang đo Lòng trung thành của khách hàng (SLO)
• 4.5. Đánh giá thang đo
• 4.5.1. Phân tích nhân tố
• 4.5.2. Kiểm định các nhân tố bằng Cronbach Alpha
• 4.6. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.7.1. Phân tích tương quan hệ số Pearson
• 4.7.2. Phân tích hồi quy
• 4.8. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.8.1. Kiểm định giả thuyết các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng
• 4.8.2. Kiểm định giả thuyết các thành phần về thuộc tính của các trung tâm thương mại tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng
• 4.8.3. Kiểm định giả thuyết có sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi và nhóm thu nhập đối với lòng trung thành của khách hàng
• 4.9. Đánh giá kết quả nghiên cứu
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5.2. Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.2.1. Về hệ thống thang đo
• 5.2.2. Về mặt lý thuyết
• 5.2.3. Ý nghĩa đối với nhà quản lý các trung tâm thương mại
• 5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của động cơ tiêu khiển đến lòng trung thành khách hàng

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ về động cơ tiêu khiển trong mua sắm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Động cơ tiêu khiển không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn quyết định lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa thuộc tính trung tâm thương mại và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả cho các nhà quản lý.

1.1. Động cơ tiêu khiển trong mua sắm và vai trò của nó

Động cơ tiêu khiển trong mua sắm được hiểu là những lý do mà khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm không chỉ để mua hàng hóa mà còn để tìm kiếm sự giải trí và thư giãn. Theo nghiên cứu của Arnold & Reynolds (2003), động cơ này có thể bao gồm sự thích thú, sự thư giãn và trải nghiệm xã hội. Những yếu tố này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với các trung tâm thương mại.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng trong ngành bán lẻ

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing. Theo một nghiên cứu của McDonald & ctg (2000), việc giữ chân một khách hàng hiện tại thường dễ dàng và ít tốn kém hơn so với việc thu hút khách hàng mới.

II. Thách thức trong việc duy trì lòng trung thành khách hàng tại TP

Mặc dù thị trường bán lẻ tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển, nhưng các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các trung tâm thương mại mới và các kênh bán lẻ hiện đại đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành là rất cần thiết để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

2.1. Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các trung tâm thương mại

Sự gia tăng số lượng trung tâm thương mại tại TP. Hồ Chí Minh đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm để thu hút và giữ chân khách hàng. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, thị phần của các kênh bán lẻ hiện đại đang tăng nhanh, điều này đòi hỏi các trung tâm thương mại phải đổi mới và sáng tạo hơn.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm đa dạng và phong phú hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng đến dịch vụ và trải nghiệm tại các trung tâm thương mại. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của động cơ tiêu khiển đến lòng trung thành

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích tác động của động cơ tiêu khiển và thuộc tính trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với cỡ mẫu lớn để thu thập dữ liệu chính xác.

3.1. Phương pháp định tính Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu được thực hiện với 20 khách hàng thường xuyên mua sắm tại các trung tâm thương mại. Mục tiêu là thu thập thông tin chi tiết về động cơ tiêu khiển và cảm nhận của khách hàng về các thuộc tính của trung tâm thương mại. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp điều chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.

3.2. Phương pháp định lượng Khảo sát với cỡ mẫu lớn

Nghiên cứu chính thức được thực hiện với cỡ mẫu 600 khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa động cơ tiêu khiển và lòng trung thành của khách hàng. Các thuộc tính của trung tâm thương mại như chất lượng dịch vụ, không gian mua sắm và sự đa dạng của sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành. Những phát hiện này có thể được áp dụng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

4.1. Mối quan hệ giữa động cơ tiêu khiển và lòng trung thành

Nghiên cứu cho thấy rằng động cơ tiêu khiển có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm giải trí trong mua sắm có xu hướng trung thành hơn với các trung tâm thương mại. Điều này cho thấy rằng việc tạo ra một môi trường mua sắm thú vị và hấp dẫn là rất quan trọng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào chiến lược marketing

Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để phát triển các chiến lược marketing tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Việc đầu tư vào các hoạt động giải trí và dịch vụ khách hàng sẽ giúp tăng cường lòng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng động cơ tiêu khiển và thuộc tính trung tâm thương mại có tác động đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có thể áp dụng vào thực tiễn để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm động cơ tiêu khiển và thuộc tính của trung tâm thương mại. Những yếu tố này cần được các doanh nghiệp chú trọng trong chiến lược phát triển của mình.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có những nghiên cứu tiếp theo để khám phá sâu hơn về các yếu tố khác như hành vi tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến lòng trung thành. Những nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ PHẠM LÊ THANH VIỆT ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN TRONG MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM LÊ THANH VIỆT ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN TRONG MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN ! Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô, gia đình và bạn bè. Xin gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn ĐìnhThọ đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn tất chương trình học. Xin gởi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Phạm Anh Tuấn & Thạc sĩ Trần Quốc Vỹ đã cung cấp một số tài liệu và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Một lần nữa xin gửi lời tri ân đến Bố Mẹ, gia đình và bạn bè đã luôn hỗ trợ và khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đà cố gắng để hoàn thiện, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp phản hồi quý báu từ quý Thầy Cô và Bạn đọc. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người thực hiện luận văn Phạm Lê Thanh Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012. Người thực hiện luận văn Phạm Lê Thanh Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá tác động của các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và thuộc tính của các trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xét sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi và nhóm thu nhập đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính, thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn 20 khách hàng thường xuyên mua sắm tại các trung tâm thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh và kết hợp với thang đo của các nghiên cứu trước đây để xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ. Bảng câu hỏi này sẽ tiếp tục được dùng để phỏng vấn sâu với cỡ mẫu n=10 để điều chỉnh lần cuối. Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại các trung tâm thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, với cỡ mẫu n=600. Nhưng số lượng mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là n=516. Mẫu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tiến hành thu thập tại các trung tâm thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh. Thang đo của các khái niệm nghiên cứu dựa vào những nghiên cứu của Arnold & Reynolds (2003), Spence & ctg (2006), Nguyễn & ctg (2007). Thang đo này được kiểm định bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Sau khi kiểm định độ tin cậy, độ giá trị hội tụ của thang đo, các nhân tố rút trích được sẽ được tính theo giá trị trung bình của các biến quan sát tương ứng và sử dụng kết quả đó để chạy mô hình hồi qui tuyến tính bội. Kết quả thu được từ phương trình hồi qui sẽ được phân tích để đưa ra các hàm ý chính sách cho nhà quản lý tại các trung tâm thương mại. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: .4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.5 Kết cấu của đề tài . 7 Tóm tắt chương 1 . 8 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.2 Thuộc tính của trung tâm thương mại .1 Khái quát về trung tâm thương mại .2 Các thành phần về thuộc tính của các trung tâm thương mại:.3 Động cơ tiêu khiển trong mua sắm .1 Động cơ trong mua sắm .2 Các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm .4 Lòng trung thành của khách hàng .5 Vai trò của biến nhân khẩu học .6 Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu . 22 Tóm tắt chương 2 . 24 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .2 Thiết kế nghiên cứu . 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .3 Xây dựng thang đo .1 Thang đo lòng trung thành khách hàng .2 Thang đo các thành phần về thuộc tính của trung tâm thương mại .3 Thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm .4 Các tiêu chí để đánh giá thang đo .1 Tiêu chí phân tích hệ số Cronbach Alpha.2 Tiêu chí phân tích nhân tố EFA . 39 Tóm tắt chương 3 . 39 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT . Mô tả mẫu nghiên cứu.1 Các yếu tố nhân khẩu học .2 Thói quen tiêu dùng .3 Thống kê mô tả thang đo nghiên cứu .1 Thống kê mô tả thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm (HSM) .2 Thống kê mô tả thang đo các thành phần về thuộc tính của trung tâm mua thương mại (SCA) .3 Thống kê mô tả thang đo Lòng trung thành của khách hàng (SLO) .4 Đánh giá thang đo .1 Phân tích nhân tố.2 Kiểm định các nhân tố bằng Cronbach Alpha .5 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu .Kiểm định mô hình nghiên cứu .1 Phân tích tương quan hệ số Pearson .2 Phân tích hồi quy .7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .1 Kiểm định giả thuyết các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng.2 Kiểm định giả thuyết các thành phần về thuộc tính của các trung tâm thương mại tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng. 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Kiểm định giả thuyết có sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi và nhóm thu nhập đối với lòng trung thành của khách hàng.8 Đánh giá kết quả nghiên cứu . 70 Tóm tắt chương 4 . 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN . Tóm tắt nội dung nghiên cứu . Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu .1 Về hệ thống thang đo .2 Về mặt lý thuyết .3 Ý nghĩa đối với nhà quản lý các trung tâm thương mại .3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO . iii Phu lục 03 . ix Phu lục 05 .xii Phu lục 06 . xv Phu lục 07 . xix Phu lục 08 . xx Phu lục 09 . xxi Phu lục 10 .xxii Phu lục 11 . xxiii Phu lục 12 .xxiv Phu lục 13 . xxv Phu lục 14 .xxvi Phu lục 15 .xxvii Phu lục 16 . xxviii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 – Thang đo lòng trung thành của khách hàng Bảng 3.2 – Thang đo về cơ sở vật chất của trung tâm thương mại Bảng 3.3 – Thang đo sự phục vụ của nhân viên của trung tâm thương mại Bảng 3.4 – Thang đo dịch vụ sau bán hàng của trung tâm thương mại Bảng 3.5 – Thang đo thành phần hàng hoá ở trung tâm thương mại Bảng 3.6 – Thang đo thành phần sự thích thú trong mua sắm Bảng 3.7 – Thang đo thành phần sự thư giãn trong mua sắm Bảng 3.8 – Thang đo thành phần thực hiện vai trò trong mua sắm Bảng 3.9 – Thang đo thành phần tìm kiếm giá trị trong mua sắm Bảng 3.10 – Thang đo thành phần giao tiếp trong mua sắm Bảng 3.11 – Thang đo thành phần tìm kiếm ý tưởng trong mua sắm Bảng 4.1 – Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 – Trung tâm thương mại khách hàng thường xuyên mua sắm Bảng 4.3 – Thống kê mô tả thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm Bảng 4.4 – Thống kê mô tả thang đo các thành phần về thuộc tính của các trung tâm mua sắm Bảng 4.5 – Thống kê mô tả thang đo lòng trung thành của khách hàng Bảng 4.6 – Bảng tổng hợp các nhân tố được rút trích trong thang đo các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm (HSM) Bảng 4.7 – Bảng tổng hợp các nhân tố được rút trích trong thang đo thuộc tính của trung tâm thương mại (SCA) Bảng 4.8 – Bảng tổng hợp các nhân tố lòng trung thành (SLO) Bảng 4.9 – Tương quan giữa các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và lòng trung thành của khách hàng Bảng 4.10 – Tương quan giữa các thành phần về thuộc tính của trung tâm thương mại và lòng trung thành của khách hàng Bảng 4.11 – Kết quả hồi phân tích hồi qui của mô hình 1bằng p.p Enter LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.12 –Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình hồi qui 1 Bảng 4.13 – Phân tích phương sai ANOVA ( Mô hình hồi qui 1) Bảng 4.14 – Kết quả phân tích hồi qui của mô hình 2 bằng p.15 – Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi qui 2 Bảng 4.16 – Phân tích phương sai ANOVA ( Mô hình hồi qui 2) Bảng 4.17 – Bảng các hệ số hồi qui của mô hình 1 Bảng 4.