Tác Động Của Chính Sách Miễn Phí Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử - Nghiên Cứu Tại Techcombank

• Tác giả: Lê Công Minh
• Người hướng dẫn: Assoc. Phạm Thị Hoàng Anh
• Trường học: Banking Academy of Vietnam
• Chuyên ngành: Foreign Languages
• Đề tài: Tác Động Của Chính Sách Miễn Phí Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Techcombank
• Loại tài liệu: graduation thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

• DEDICATION
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL FRAMEWORK OF E-BANKING SERVICES OF COMMERCIAL BANK
• 1.1. Overview of Commercial Banks
• 1.2. Overview of E-Banking Services of Commercial Banks
• 1.2.1. Electronic Fund Transfer at Point of Sale (EFTPOS)
• 1.2.2. Automated Teller Machine
• 1.2.3. Mobile banking
• 2. CHAPTER 2: AN OVERVIEW OF E-BANKING SERVICES AT TECHOMBANK
• 2.1. Overview of E-Banking services in Vietnam
• 2.2. Overview of E-Banking services in Techcombank
• 2.2.1. F@st i-bank – Internet banking service
• 2.2.2. F@st Mobile – Mobile banking service
• 2.2.3. SMS banking – Home banking
• 2.2.4. SMS banking – F@st Mobipay
• 2.2.5. Zero Fee – The fee exemption policy on E-Banking services
• 2.2.6. Development of E-Banking services at Techcombank
• 2.2.7. Number of E-Banking Techcombank users
• 3. CHAPTER 3: THE EFFECTIVENESS OF FEE EXEMPTION POLICY ON E-BANKING SERVICES AT TECHCOMBANK
• 3.1. Results and Discussion
• 3.1.1. The development of E-Banking brings benefits to the Bank
• 3.1.2. The fee exemption policy affect customer satisfaction with E-banking Services
• 4. CHAPTER 4: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATION
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

I. Tổng Quan Về Tác Động Của Chính Sách Miễn Phí Đến Ngân Hàng Điện Tử

Chính sách miễn phí trong dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng tại Techcombank. Chính sách này không chỉ giúp giảm chi phí cho khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Việc áp dụng chính sách miễn phí đã giúp Techcombank nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.1. Khái Niệm Về Chính Sách Miễn Phí Trong Ngân Hàng

Chính sách miễn phí trong ngân hàng điện tử đề cập đến việc loại bỏ các khoản phí dịch vụ cho các giao dịch trực tuyến. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ngân Hàng Điện Tử Tại Techcombank

Ngân hàng điện tử tại Techcombank đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Sự phát triển của ngân hàng điện tử không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Áp Dụng Chính Sách Miễn Phí

Mặc dù chính sách miễn phí mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số thách thức mà Techcombank cần phải đối mặt. Việc duy trì chất lượng dịch vụ trong khi miễn phí có thể dẫn đến áp lực tài chính cho ngân hàng. Ngoài ra, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng là một yếu tố cần xem xét.

2.1. Áp Lực Tài Chính Đối Với Ngân Hàng

Chính sách miễn phí có thể làm giảm doanh thu từ phí dịch vụ, dẫn đến áp lực tài chính cho ngân hàng. Techcombank cần tìm cách cân bằng giữa việc miễn phí và duy trì lợi nhuận.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng. Các ngân hàng khác cũng có thể áp dụng chính sách miễn phí, tạo ra áp lực lớn hơn cho Techcombank trong việc giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Đánh Giá Tác Động Của Chính Sách Miễn Phí

Để đánh giá tác động của chính sách miễn phí, Techcombank đã sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Các khảo sát và phân tích dữ liệu từ khách hàng đã giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng.

3.1. Khảo Sát Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Khảo sát khách hàng giúp Techcombank thu thập thông tin về mức độ hài lòng và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả khảo sát cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của chính sách miễn phí.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Giao Dịch

Phân tích dữ liệu giao dịch giúp Techcombank theo dõi sự gia tăng số lượng giao dịch và người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử sau khi áp dụng chính sách miễn phí.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chính Sách Miễn Phí Tại Techcombank

Chính sách miễn phí đã mang lại nhiều lợi ích cho Techcombank, từ việc tăng cường sự hài lòng của khách hàng đến việc mở rộng thị phần. Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.1. Tăng Trưởng Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Sau khi áp dụng chính sách miễn phí, Techcombank đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này cho thấy chính sách đã thành công trong việc thu hút khách hàng mới.

4.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Chính sách miễn phí không chỉ giúp giảm chi phí cho khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà họ nhận được.

V. Kết Luận Về Tác Động Của Chính Sách Miễn Phí Đến Ngân Hàng Điện Tử

Chính sách miễn phí đã chứng minh được hiệu quả trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh chính sách để đảm bảo sự bền vững trong tương lai.

5.1. Đánh Giá Tổng Quan Về Chính Sách

Chính sách miễn phí đã mang lại nhiều lợi ích cho Techcombank, nhưng cũng cần xem xét các thách thức đi kèm. Đánh giá tổng quan sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về hiệu quả của chính sách.

5.2. Định Hướng Tương Lai Của Chính Sách Miễn Phí

Techcombank cần có định hướng rõ ràng cho chính sách miễn phí trong tương lai. Việc điều chỉnh chính sách phù hợp với nhu cầu thị trường sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.