I. Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng
Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không có vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành khách hàng. Các hãng hàng không cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng chương trình như một yếu tố quyết định để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo nghiên cứu, lòng trung thành không chỉ được hình thành từ sự hài lòng đơn thuần mà còn từ chất lượng mối quan hệ mà hãng hàng không xây dựng với khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành. "Chất lượng dịch vụ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, và từ đó hình thành lòng trung thành" là một trong những nhận định quan trọng từ nghiên cứu.
1.3. Chiến lược marketing trong hàng không
Chiến lược marketing của các hãng hàng không cần phải được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và chất lượng dịch vụ tốt sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng. "Các hãng hàng không cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ và các chương trình khách hàng thường xuyên".
II. Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không
Để đánh giá chất lượng dịch vụ, các hãng hàng không cần thực hiện các khảo sát và phân tích ý kiến của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ không chỉ bao gồm các yếu tố như giá cả và tiện nghi mà còn phải chú trọng đến các yếu tố cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng. "Chất lượng dịch vụ không chỉ là những gì hãng hàng không cung cấp mà còn là cảm nhận của khách hàng về những dịch vụ đó". Việc thu thập và phân tích ý kiến khách hàng sẽ giúp các hãng hàng không điều chỉnh và cải thiện dịch vụ của mình.
2.3. Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành
Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ có tác động lớn đến lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và sử dụng dịch vụ của hãng hàng không đó trong tương lai. "Việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp các hãng hàng không giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài".
