Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm online thời kỳ hậu Covid

• Tác giả: Lê Hữu Phước
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Kiều Anh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Sự Ảnh Hưởng Của Nhận Thức Rủi Ro Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Thời Kỳ Hậu Covid
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi của đề tài
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về ý định mua hàng
• 2.2. Khái niệm về nhận thức rủi ro
• 2.3. Định nghĩa thương mại điện tử (E-commerce)
• 2.4. Định nghĩa sàn thương mại điện tử
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.4.3. Thuyết nhận thức rủi ro
• 2.5. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước đó
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ và các biến quan sát trong mô hình
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả hiệu chỉnh thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.4. Phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Thông tin đối tượng tham gia khảo sát
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.4.1. Kiểm định tương quan. Phân tích hồi quy
• 4.4.2. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử theo các yếu tố nhân khẩu – xã hội học
• 4.5.1. Địa điểm học (Nơi học)
• 4.5.2. Trình độ học vấn (Năm học)
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Những hàm ý quản trị của kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, việc hiểu rõ về nhận thức rủi ro trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhận thức rủi ro không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn định hình thái độ của người tiêu dùng đối với các sàn thương mại điện tử. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến và cách mà nhận thức rủi ro có thể làm thay đổi quyết định của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm về nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến được định nghĩa là cảm giác lo lắng hoặc không chắc chắn mà người tiêu dùng cảm nhận khi quyết định mua hàng qua mạng. Theo Ariff và cộng sự (2014), các yếu tố như rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính và rủi ro thời gian đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

1.2. Tác động của Covid 19 đến hành vi mua sắm trực tuyến

Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ của thương mại điện tử. Nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến để đảm bảo an toàn. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, tỷ lệ người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng lên đáng kể trong thời gian giãn cách xã hội.

II. Vấn đề và thách thức trong nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại những thách thức lớn liên quan đến nhận thức rủi ro. Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm, bảo mật thông tin cá nhân và khả năng giao hàng đúng hẹn. Những vấn đề này có thể làm giảm ý định mua hàng trực tuyến của họ.

2.1. Rủi ro sản phẩm và chất lượng

Người tiêu dùng thường lo ngại về việc sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng như mong đợi. Theo nghiên cứu của Lee và Tan (2003), rủi ro sản phẩm là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến.

2.2. Rủi ro bảo mật thông tin cá nhân

Bảo mật thông tin cá nhân là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Việc thông tin cá nhân bị rò rỉ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, làm giảm niềm tin vào các sàn thương mại điện tử.

III. Phương pháp nghiên cứu về nhận thức rủi ro và ý định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá sự ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến. Các công cụ như khảo sát và phỏng vấn sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ bao gồm phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử và người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về nhận thức rủi ro và hành vi mua sắm của họ.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của nhận thức rủi ro

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính và rủi ro thời gian có tác động đáng kể đến ý định mua hàng trực tuyến. Điều này cho thấy rằng việc giảm thiểu các rủi ro này có thể giúp tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử.

4.1. Tác động của rủi ro sản phẩm

Rủi ro sản phẩm có thể làm giảm sự hài lòng của người tiêu dùng và dẫn đến việc họ không muốn mua hàng trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm có thể giúp giảm thiểu rủi ro này.

4.2. Tác động của rủi ro tài chính

Rủi ro tài chính liên quan đến khả năng mất tiền khi mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng thường lo ngại về việc không nhận được sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng như mô tả. Các sàn thương mại điện tử cần có chính sách hoàn tiền rõ ràng để tăng cường niềm tin.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho thương mại điện tử

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng trực tuyến. Để phát triển bền vững, các sàn thương mại điện tử cần chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.

5.1. Đề xuất giải pháp cho các sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử nên đầu tư vào công nghệ bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm để giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng.

5.2. Tương lai của thương mại điện tử sau Covid 19

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Việc hiểu rõ về nhận thức rủi ro sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.