Nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ tại thư viện trường Đại học Trần Quốc Tuấn

• Tác giả: Trần Thị Thanh
• Người hướng dẫn: PGS. TS Trần Thị Quý
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Khoa học Thư viện
• Đề tài: Sản Phẩm Và Dịch Vụ Tại Thư Viện Trường Đại Học Trần Quốc Tuấn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN
• 1.1. Lý luận chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.2. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.3. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.4. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 1.1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm & dịch vụ thông tin-thư viện
• 1.2. Cơ sở thực tiễn về sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường Đại học Trần Quốc Tuấn
• 1.2.1. Khái quát về sự ra đời và phát triển của Trường Đại học Trần Quốc Tuấn
• 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của Trường Đại học Trần Quốc Tuấn
• 1.2.3. Cơ cấu tổ chức của Trường
• 1.2.4. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của Thư viện Trường
• 1.2.5. Chức năng và nhiệm vụ của Thư viện Trường
• 1.2.6. Cơ sở vật chất và các trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN
• 2.1. Các loại hình sản phẩm thông tin thư viện tại Trường
• 2.1.1. Hệ thống mục lục
• 2.1.2. Thư mục dạng in
• 2.1.3. Cơ sở dữ liệu
• 2.1.4. Trang Web của Thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn
• 2.2. Các loại hình dịch vụ thông tin thư viện tại Trường
• 2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
• 2.2.2. Dịch vụ tra cứu Internet
• 2.2.3. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
• 2.2.4. Dịch vụ sao chụp tài liệu
• 2.3. Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường
• 2.3.1. Chính sách phát triển của Lãnh đạo Trường và của Thư viện
• 2.3.2. Đội ngũ cán bộ tạo dựng sản phẩm & phục vụ dịch vụ
• 2.3.3. Điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin
• 2.4. Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Trường
• 2.5. Nguồn lực thông tin của Thư viện
• 2.6. Đánh giá chất lượng các loại sản phẩm và dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG & ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN
• 3.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện hiện có
• 3.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện
• 3.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện
• 3.2. Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 3.2.1. Phát triển các sản phẩm thông tin thư viện mới
• 3.2.2. Phát triển các dịch vụ thông tin thư viện mới
• 3.3. Chú trọng yếu tố con người
• 3.3.1. Nâng cao trình độ cán bộ thư viện
• 3.3.2. Trang bị kiến thức thông tin cho người dùng tin
• 3.4. Các giải pháp khác
• 3.4.1. Phát triển nguồn lực thông tin
• 3.4.2. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và đầu tư cơ sở vật chất
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về sản phẩm và dịch vụ tại thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn

Thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn là một trong những cơ sở quan trọng trong hệ thống giáo dục đại học tại Việt Nam. Với sứ mệnh cung cấp thông tin và tài liệu cho sinh viên, giảng viên và cán bộ nghiên cứu, thư viện không chỉ là nơi lưu trữ tài liệu mà còn là trung tâm hỗ trợ học tập và nghiên cứu. Sản phẩm và dịch vụ tại thư viện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng, từ việc cung cấp tài liệu đến các dịch vụ hỗ trợ học tập.

1.1. Vai trò của thư viện trong giáo dục đại học

Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu của sinh viên và giảng viên. Nó cung cấp nguồn tài liệu phong phú, từ sách, tạp chí đến các cơ sở dữ liệu điện tử, giúp người dùng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.2. Các sản phẩm thông tin tại thư viện

Thư viện cung cấp nhiều loại sản phẩm thông tin, bao gồm sách, tài liệu điện tử, cơ sở dữ liệu và các dịch vụ tra cứu. Những sản phẩm này được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của người dùng.

II. Thách thức trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ thư viện

Mặc dù thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn đã có nhiều sản phẩm và dịch vụ, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc phát triển. Những thách thức này bao gồm việc cập nhật công nghệ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Cập nhật công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, yêu cầu thư viện phải thường xuyên cập nhật hệ thống và công nghệ mới để phục vụ người dùng tốt hơn. Việc này đòi hỏi nguồn lực tài chính và nhân lực đáng kể.

2.2. Đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng

Nhu cầu thông tin của người dùng ngày càng đa dạng và phong phú. Thư viện cần phải nghiên cứu và phân tích nhu cầu này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện

Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thư viện cần áp dụng một số phương pháp như cải tiến quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên và tăng cường hợp tác với các thư viện khác.

3.1. Cải tiến quy trình phục vụ

Cải tiến quy trình phục vụ giúp thư viện hoạt động hiệu quả hơn, từ việc tiếp nhận yêu cầu của người dùng đến việc cung cấp thông tin. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà còn tăng cường hiệu quả công việc của nhân viên.

3.2. Đào tạo nhân viên thư viện

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ người dùng một cách tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn của sản phẩm và dịch vụ thư viện

Sản phẩm và dịch vụ tại thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn không chỉ phục vụ cho việc học tập mà còn hỗ trợ nghiên cứu khoa học. Thư viện đã triển khai nhiều dịch vụ như mượn sách, tra cứu tài liệu trực tuyến và tổ chức các buổi đào tạo cho người dùng.

4.1. Dịch vụ mượn sách và tài liệu

Dịch vụ mượn sách và tài liệu tại thư viện được tổ chức một cách khoa học, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận tài liệu cần thiết cho việc học tập và nghiên cứu.

4.2. Dịch vụ tra cứu trực tuyến

Dịch vụ tra cứu trực tuyến cho phép người dùng truy cập vào các tài liệu điện tử và cơ sở dữ liệu từ xa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập và nghiên cứu.

V. Kết luận và tương lai của sản phẩm và dịch vụ thư viện

Sản phẩm và dịch vụ tại thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng, thư viện cần tiếp tục cải tiến và đổi mới. Tương lai của thư viện sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với công nghệ mới và nhu cầu của người dùng.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ

Thư viện cần xác định rõ định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện. Điều này sẽ giúp thư viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các thư viện khác

Hợp tác với các thư viện khác sẽ giúp thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn mở rộng nguồn tài liệu và dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dùng.