Luận văn quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại FPT Software

Tìm hiểu thực trạng và giải pháp quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT nhằm tối ưu hiệu quả gắn kết nhân sự doanh nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Nga
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Hà Huy Phượng
• Trường học: Học viện Báo chí và Tuyên truyền
• Chuyên ngành: Quản trị truyền thông
• Đề tài: Quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại công ty TNHH phần mềm FPT
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị truyền thông chính sách nội bộ

Quản trị truyền thông chính sách nội bộ là quá trình hoạch định, triển khai và giám sát các hoạt động truyền thông nhằm đảm bảo thông tin chính sách doanh nghiệp được lan tỏa hiệu quả tới toàn bộ nhân viên. Tại Công ty TNHH Phần mềm FPT, hoạt động này đóng vai trò then chốt trong việc thống nhất nhận thức, thúc đẩy cam kết và nâng cao hiệu suất làm việc. Quản trị truyền thông chính sách nội bộ bao gồm các khía cạnh như xây dựng kênh truyền thông đa dạng, thiết lập quy trình phản hồi và đo lường hiệu quả truyền thông. Việc triển khai hiệu quả chiến lược này giúp doanh nghiệp duy trì môi trường làm việc minh bạch, tăng cường sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên. Theo nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thanh Nga (2021), quản trị truyền thông chính sách nội bộ không chỉ hỗ trợ truyền tải thông tin mà còn góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị truyền thông chính sách nội bộ

Quản trị truyền thông chính sách nội bộ được định nghĩa là hệ thống các hoạt động truyền thông có chủ đích nhằm phổ biến, giải thích và thúc đẩy việc thực thi các chính sách doanh nghiệp trong nội bộ tổ chức. Vai trò của nó bao gồm ba khía cạnh chính: (1) Truyền tải thông tin chính xác, kịp thời về chính sách đến mọi cấp bậc nhân viên; (2) Thu thập phản hồi từ nhân viên để điều chỉnh chính sách cho phù hợp; (3) Tạo dựng niềm tin và sự cam kết của nhân viên đối với mục tiêu doanh nghiệp. Tại FPT Software, hoạt động này còn giúp giảm thiểu xung đột nội bộ và tăng cường sự thống nhất trong triển khai các chiến lược kinh doanh.

1.2. Đặc điểm của quản trị truyền thông chính sách nội bộ trong doanh nghiệp công nghệ

Quản trị truyền thông chính sách nội bộ trong doanh nghiệp công nghệ như FPT Software có những đặc điểm riêng biệt do tính chất ngành nghề. Đặc điểm đầu tiên là sự đa dạng về kênh truyền thông (email, intranet, hội thảo trực tuyến, mạng xã hội nội bộ) để phù hợp với thói quen làm việc của nhân viên công nghệ. Thứ hai, tốc độ thay đổi chính sách nhanh đòi hỏi hệ thống truyền thông phải linh hoạt, có khả năng cập nhật thông tin tức thời. Thứ ba, môi trường làm việc ảo và phân tán đòi hỏi phải xây dựng các cơ chế tương tác hai chiều hiệu quả. Cuối cùng, sự cạnh tranh nhân tài trong ngành công nghệ buộc doanh nghiệp phải chú trọng đến trải nghiệm truyền thông nội bộ để thu hút và giữ chân nhân viên.

II. Thực trạng và thách thức quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại FPT Software

Trong giai đoạn 2015-2020, FPT Software đã triển khai nhiều sáng kiến quản trị truyền thông chính sách nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông. Các kênh truyền thống như email, hội nghị trực tuyến và bản tin nội bộ vẫn được duy trì, bên cạnh đó là sự ra đời của các nền tảng số như FPT Portal và hệ thống quản lý học tập LMS. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy vẫn tồn tại những hạn chế đáng kể. Một khảo sát nội bộ năm 2020 cho thấy chỉ 62% nhân viên hiểu rõ các chính sách mới sau khi triển khai. Nguyên nhân chính bao gồm: (1) Thông điệp chính sách quá phức tạp, không thân thiện với người đọc; (2) Thiếu sự tương tác hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên; (3) Hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông chưa được triển khai đầy đủ. Những thách thức này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực thi chính sách và sự gắn kết của nhân viên.

2.1. Đánh giá hiệu quả truyền thông chính sách nội bộ hiện nay

Hiệu quả truyền thông chính sách nội bộ tại FPT Software được đánh giá thông qua ba tiêu chí chính: mức độ hiểu biết của nhân viên về chính sách, tốc độ triển khai chính sách và tỷ lệ phản hồi tích cực. Theo báo cáo nội bộ năm 2020, chỉ có 58% nhân viên tham gia khảo sát cho biết họ hiểu rõ các chính sách mới ngay sau khi công bố. Tốc độ triển khai chính sách cũng bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ trong truyền thông do hệ thống phân cấp nhiều tầng. Mặt khác, tỷ lệ phản hồi từ nhân viên còn thấp (dưới 30%) do thiếu các kênh phản hồi thuận tiện. Những con số này cho thấy cần có sự cải thiện đáng kể trong chiến lược truyền thông chính sách nội bộ tại doanh nghiệp.

2.2. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong quản trị truyền thông

Có bốn nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại FPT Software. Thứ nhất, sự thiếu thống nhất trong thông điệp giữa các phòng ban khiến nhân viên cảm thấy mâu thuẫn trong cách hiểu chính sách. Thứ hai, hệ thống truyền thông còn nặng tính một chiều, thiếu các cơ chế tương tác hai chiều hiệu quả. Thứ ba, nhân viên công nghệ thường có xu hướng ưu tiên các kênh truyền thông nhanh như chat nhóm (Slack, Teams) hơn là các kênh chính thức. Cuối cùng, sự thiếu kết nối giữa bộ phận truyền thông và các phòng ban chuyên môn dẫn đến việc thông điệp chính sách không được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thực tế của từng bộ phận.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông chính sách nội bộ

Để khắc phục những hạn chế hiện tại, FPT Software cần triển khai một chiến lược quản trị truyền thông chính sách nội bộ toàn diện. Giải pháp đầu tiên là xây dựng hệ thống truyền thông đa kênh tích hợp, bao gồm email, mạng xã hội nội bộ (FPT Connect), hội thảo trực tuyến và ứng dụng di động. Thứ hai, triển khai chương trình đào tạo kỹ năng truyền thông cho lãnh đạo cấp trung nhằm nâng cao khả năng truyền tải thông điệp chính sách. Thứ ba, thiết lập cơ chế phản hồi hai chiều thông qua khảo sát định kỳ, diễn đàn nội bộ và hệ thống đề xuất cải tiến. Cuối cùng, áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả truyền thông, từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời. Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ hiểu biết chính sách lên trên 80% và tăng cường sự gắn kết của nhân viên.

3.1. Xây dựng hệ thống truyền thông đa kênh tích hợp

Hệ thống truyền thông đa kênh tích hợp sẽ kết hợp các kênh truyền thống (email, bản tin) với các kênh số (mạng xã hội nội bộ, ứng dụng di động) để đảm bảo thông điệp chính sách đến được tất cả nhân viên. Mỗi kênh sẽ có vai trò riêng: email dành cho thông báo quan trọng, mạng xã hội nội bộ (FPT Connect) cho các cập nhật nhanh, ứng dụng di động cho nhân viên thường xuyên di chuyển. Ngoài ra, tích hợp chatbot trên nền tảng nội bộ sẽ giúp nhân viên truy vấn thông tin chính sách bất cứ lúc nào. Hệ thống này cũng cần có tính năng thống nhất để đảm bảo thông điệp nhất quán giữa các kênh. Theo nghiên cứu của tác giả Lương Ngọc Vĩnh (2021), việc triển khai hệ thống truyền thông đa kênh có thể tăng tỷ lệ tiếp cận thông tin lên 40%.

3.2. Tăng cường đào tạo và tương tác hai chiều

Đào tạo lãnh đạo cấp trung về kỹ năng truyền thông chính sách sẽ giúp họ truyền tải thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và thuyết phục hơn. Chương trình đào tạo nên bao gồm các kỹ thuật như storytelling, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cách thức thu hút sự chú ý của nhân viên. Đồng thời, thiết lập cơ chế tương tác hai chiều thông qua khảo sát định kỳ (mỗi quý), diễn đàn nội bộ thường xuyên cập nhật và hệ thống đề xuất cải tiến (FPT Ideas) sẽ giúp lãnh đạo hiểu rõ hơn nhu cầu của nhân viên. Một khảo sát thí điểm tại FPT Software cho thấy, sau khi triển khai chương trình đào tạo và cơ chế phản hồi, tỷ lệ hiểu biết chính sách đã tăng từ 62% lên 78% trong vòng 6 tháng.

IV. Kết luận và khuyến nghị cho FPT Software

Quản trị truyền thông chính sách nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả triển khai chính sách tại FPT Software. Những thành tựu đạt được trong giai đoạn 2015-2020 đã đặt nền móng vững chắc, song vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết. Để nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông, doanh nghiệp cần tập trung vào ba khía cạnh: cải thiện hệ thống truyền thông đa kênh, nâng cao kỹ năng truyền thông cho lãnh đạo và thiết lập cơ chế tương tác hai chiều thường xuyên. Việc áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu cũng sẽ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả truyền thông một cách khoa học. Những nỗ lực này không chỉ góp phần nâng cao tỷ lệ hiểu biết chính sách mà còn tăng cường sự gắn kết của nhân viên, từ đó thúc đẩy hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

4.1. Tầm quan trọng của quản trị truyền thông trong doanh nghiệp công nghệ

Trong môi trường doanh nghiệp công nghệ như FPT Software, quản trị truyền thông chính sách nội bộ không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin mà còn là công cụ quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thu hút nhân tài. Một hệ thống truyền thông hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, đồng thời tạo dựng môi trường làm việc minh bạch và tin cậy. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thanh Nga (2021) chỉ ra rằng, các doanh nghiệp công nghệ có hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn 25% so với các doanh nghiệp cùng ngành.

4.2. Định hướng phát triển quản trị truyền thông chính sách nội bộ

FPT Software cần xây dựng một kế hoạch dài hạn với ba ưu tiên chính: (1) Đầu tư vào công nghệ truyền thông hiện đại (AI, chatbot, phân tích dữ liệu lớn) để tối ưu hóa quá trình truyền tải thông tin; (2) Phát triển chương trình đào tạo liên tục cho toàn bộ lãnh đạo và nhân viên về kỹ năng truyền thông; (3) Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông dựa trên các chỉ số KPI rõ ràng (tỷ lệ hiểu biết, tốc độ triển khai, mức độ tương tác). Những định hướng này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn chuẩn bị sẵn sàng cho những yêu cầu truyền thông trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CHÍNH SÁCH NỘI BỘ TẠI DOANH NGHIỆP - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN. Một số khái niệm liên quan. Vai trò và đặc điểm của quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại doanh nghiệp. Chủ thể, đối tượng, nội dung, phương thức và môi trường quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại doanh nghiệp.

Những yêu cầu đối với việc quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại doanh nghiệp. 30 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CHÍNH SÁCH NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT. Tổng quan về Tập đoàn FPT và Công ty TNHH Phần mềm FPT. Khảo sát quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT.

Đánh giá thực trạng Quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT từ năm 2015 đến năm 2020. Nguyên nhân ảnh hưởng đến quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT. 69 Chương 3: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA, GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CHÍNH SÁCH NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT HIỆN NAY. Những vấn đề đặt ra đối với quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT hiện nay.

Giải pháp quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT. Khuyến nghị nhằm cải thiện vấn đề quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT. 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 97 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT FPT Software: Công ty TNHH Phần mềm FPT QTTTCS: Quản trị truyền thông chính sách TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TTNB: Truyền thông nội bọ CBNV: Cán bộ nhân viên BOD: Ban Tổng Giám đốc HRPR: Ban Chính sách và đãi ngộ nhân sự BCM: Ban truyền thông và quản trị thương hiệu Workplace: Mạng xã hội dành cho doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.

Thống kê các chiến dịch truyền thông chính sách và các số liệu liên quan. Các kỹ năng cần có của người truyền thông chính sách cần có. Nguồn: Lương Ngọc Vĩnh. 78 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.

Mô hình AIDA về các cấp độ hiệu quả truyền thông. Mô hình truyền thông của Lasswell. Mô hình truyền thông của Shannon và Weaber. Các chức năng của quản trị.

Tổ chức của tập đoàn FPT. Quy trình xây dựng và ban hành chính sách tại FPT Software. Sơ đồ cấu trúc truyền thông chính sách (Nguồn: Lương Ngọc Vĩnh, Lý thuyết truyền thông chính sách,). Hệ sinh thái truyền thông nội bộ tại FPT Software.

Trang tin nội bộ Cucumber. Mạng xã hội doanh nghiệp của FPT Software. Từ trái qua: Bản tin email của Cucumber gửi hằng tuần, bản tin đặc biệt cho các campaign, bản tin riêng cho các chính sách. Từ trái sang: Bản tin hình và giao diện ứng dụng myFPT của FPT Software.

Tạp chí Flat Eye của FPT Software. Kết quả khảo sát nội bộ về Chính sách Thu nhập với câu hỏi “Chính sách có tạo động lực để tăng năng suất hay không?”. Kết quả đánh giá nội bộ về chất lượng dịch vụ của 16 phòng ban chức năng trong FPT Software. Chính sách thu nhập của FPT Software được thể hiện bằng.

80 hình thức infographic. Vẽ tranh về việc thực hiện chính sách thu nhập mới. FPT Software lấy ý kiến của CBNV trước khi xây dựng chính sách An cư lạc nghiệp vào năm 2019. FPT Software lập nhiều nhóm theo từng nội dung, chủ đề để quản trị truyền thông.

Quản trị bằng kênh tiếp nhận ý kiến của CBNV về chính sách. Lý do chọn đề tài Ngành Công nghệ thông tin có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ vượt trội của nền kinh tế nhiều thành phần ở Việt Nam. Những doanh nghiệp lớn trong ngành không chỉ mang về nguồn thu ngoại tệ, đưa trí tuệ Việt vươn xa mà còn khẳng định vị thế quốc gia khi so sánh tương quan về năng lực trong các mảng công nghệ mới. Một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành Công nghệ thông tin phải kể đến là Tập đoàn FPT, ra đời năm 1988.

Ban đầu là một tập đoàn kinh doanh đa ngành, đến năm 2010, FPT xác định lĩnh vực cốt lõi là công nghệ. Với “mũi nhọn” này, Công ty TNHH Phần mềm FPT (công ty thành viên của FPT) đã trở thành đơn vị dẫn đầu FPT trong việc cung cấp các giải pháp, dịch vụ công nghệ, chuyển đổi số cho khách hàng lớn trên toàn cầu. Trong 22 năm hoạt động và phát triển với quy mô nhân sự lên đến hơn 20.000 người, Công ty TNHH Phần mềm FPT đã áp dụng nhiều phương pháp quản trị tiên tiến để vận hành tổ chức như BSC (Balance Score Card – Thẻ điểm cân bằng), OKR (Objective & Key Result – Mục tiêu & Kết quả then chốt)…. Bên cạnh đó, Công ty cũng ban hành rất nhiều chính sách dành cho cán bộ nhân viên nhằm tăng cường sự gắn kết nội bộ và thúc đẩy tăng trưởng.

Trong bối cảnh khan hiếm nguồn lực Công nghệ thông tin chất lượng cao, với một doanh nghiệp toàn cầu như Công ty TNHH Phần mềm FPT, con người là yếu tố mang tính sống còn. Nguyên Chủ tịch Công ty TNHH Phần mềm FPT Hoàng Nam Tiến từng chia sẻ trên báo giới rằng: “Ngành công nghệ thông tin sẽ luôn thiếu người trong 10, 15 năm nữa. Ở Công ty TNHH Phần mềm FPT, chúng tôi thiếu đúng duy nhất là con người, còn các mục tiêu kinh doanh thì không xa”. Bởi thế, việc gắn kết nhân viên tại Công ty TNHH Phần mềm FPT luôn được đặt lên hàng đầu.

Ban lãnh đạo công ty xác định, bài toán giữ chân người tài không thể chỉ giải quyết bằng phương pháp ngắn hạn và tốn kém là 1 tăng lương, mà cần phải có những bước đi dài hạn hơn bằng các chính sách đãi ngộ phù hợp cho cán bộ nhân viên, làm sao để các chính sách đãi ngộ trở thành động lực khiến cán bộ nhân viên muốn được cống hiến lâu dài cho tổ chức. Có thể nói, cùng với nhiều yếu tố về môi trường văn hóa, cơ sở vật chất, các chính sách nội bộ đã góp phần giúp Công ty TNHH Phần mềm FPT xây dựng thương hiệu cho riêng mình. Liên tục trong nhiều năm, Công ty TNHH Phần mềm FPT được công nhận là một trong những môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam (theo Anphabe và Intage). Tại tất cả các hoạt động, lĩnh vực của công ty đều có các chính sách đi kèm để tăng hiệu quả quản lý và sản xuất, chẳng hạn như các chính sách thúc đẩy sản xuất, chính sách đào tạo, chính sách đãi ngộ… Tuy nhiên, giống như đa số các doanh nghiệp khác, việc ban hành và thực thi các chính sách nội bộ tới cán bộ nhân viên tại Công ty Phần mềm FPT luôn là một quá trình nhiều biến động và khó đoán định.

Nếu coi mỗi doanh nghiệp như một xã hội thu nhỏ, thì người lao động tại doanh nghiệp được xem là “công dân” của xã hội ấy. Một chính sách khi ban hành trong công ty sẽ tác động trực tiếp tới cán bộ nhân viên. Sự nhận thức và tâm thế đón nhận chính sách của từng cán bộ nhân viên sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, sản xuất theo cách này hay cách khác, tiêu cực hay tích cực. Lúc này, hoạt động quản trị truyền thông cần phải thể hiện được vai trò “truyền cho thông” tới các cá nhân, cộng đồng trong xã hội thu nhỏ ấy.

Quá trình truyền thông trong nội bộ công ty có thể hình dung theo mô hình của Shannon, khi nguồn phát (Ban lãnh đạo doanh nghiệp) ban hành một thông điệp (chính sách) tới người nhận (CBNV) qua các kênh (truyền thông nội bộ), thì quá trình giải mã (hiểu về chính sách) sẽ có nhiều yếu tố gây nhiễu (do cách truyền tải, do khung nhận thức…) dẫn tới việc người nhận (CBNV) hiểu sai về thông điệp (chính sách). Rủi ro nhất là sự hiểu về thông điệp không giống nhau giữa nguồn phát và người nhận có thể dẫn tới khủng hoảng trong nội bộ, tác động tiêu cực tới hoạt động sản xuất và kinh doanh. Vì thế, để giảm thiểu 2 tối đa mối nguy cơ này, quản trị truyền thông chính sách nội bộ phải được thực hiện một cách bài bản. Tại Công ty TNHH Phần mềm FPT, một chính sách ra đời sẽ luôn có một chiến dịch truyền thông đi kèm để giúp chính sách len lỏi vào tâm trí của cán bộ nhân viên.

Nhiệm vụ cao nhất của hoạt động quản trị truyền thông lúc này là từ việc giúp cán bộ nhân viên có cách hiểu giống nhau về chính sách, sẽ tiếp nhận nó một cách tích cực, và đồng thuận hướng tới mục tiêu chung của công ty, đảm bảo các mục tiêu đặt ra về truyền thông, vận hành. Trong quá trình này, truyền thông chính sách chính sách không còn giới hạn ở việc “tuyên truyền” một chiều từ trên xuống mà phải phản ánh được tiếng nói đa chiều từ CBNV, giúp Ban lãnh đạo công ty có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Từ những lý luận và thực tiễn trên, việc nghiên cứu về quản trị truyền thông chính sách nội bộ trong doanh nghiệp là cần thiết. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có công trình khoa học nào chuyên sâu về vấn đề này, đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tiếp tục nghiên cứu.

Với những lý do ấy, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT” làm đề tài cho luận văn. Ngoài ra, bản thân tác giả đang làm công việc phụ trách truyền thông nội bộ tại Công ty TNHH Phần mềm FPT, trong thời gian qua, Công ty TNHH Phần mềm FPT đã triển khai nhiều chính sách để gắn kết cán bộ nhân viên của mình. Chính vì vậy, nghiên cứu này sẽ phục vụ trực tiếp cho công việc của tác giả với mong muốn hoàn thiện kỹ năng làm việc, giúp công ty xây dựng và có thể “đóng gói” quy trình quản trị truyền thông, áp dụng rộng rãi cho các bộ phận khác trong tập đoàn FPT nói chung và tại Công ty TNHH Phần mềm FPT nói riêng. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Liên quan đến vấn đề nghiên cứu của luận văn về quản trị truyền thông chính sách nội bộ tại doanh nghiệp, tác giả đã tìm kiếm những tài liệu liên quan đến đề tài trên cơ sở các nhóm tài liệu sau: Nhóm tài liệu về truyền thông: 3 - Cuốn sách PR lý luận và ứng dụng của PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), Nxb Lao động – Xã hội, năm 2008.