Luận văn quản trị truyền thông qua trải nghiệm người dùng TMĐT - Đoàn Trang Ngân

Nghiên cứu chiến lược quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng tại các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam hiện nay.

• Tác giả: Đoàn Trang Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Tuấn Anh
• Trường học: Học viện Báo chí và Tuyên truyền
• Chuyên ngành: Quản trị truyền thông
• Đề tài: Quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng của các công ty thương mại điện tử lớn tại Việt Nam hiện nay
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị truyền thông qua trải nghiệm người dùng

Quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng (UX) đang trở thành xu hướng then chốt trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam. Khái niệm này tích hợp hai lĩnh vực cốt lõi: quản trị truyền thông doanh nghiệp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tại Việt Nam, các tập đoàn như Shopee, Tiki, Lazada đã áp dụng mô hình này nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng 78% khách hàng sẵn sàng quay lại nền tảng nếu trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa. Thương mại điện tử Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng 30% doanh thu nhờ ứng dụng UX vào chiến lược truyền thông. Sự chuyển dịch này phản ánh nhu cầu cấp thiết trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị truyền thông thông qua UX

Quản trị truyền thông thông qua UX là quá trình điều phối các hoạt động truyền thông doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên toàn bộ hành trình mua sắm. Vai trò của UX trong truyền thông thể hiện qua ba khía cạnh chính: tạo dựng niềm tin thương hiệu thông qua giao diện thân thiện, giảm thiểu rào cản tâm lý trong quyết định mua hàng, và tăng cường tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã chứng minh UX đóng vai trò quyết định trong việc chuyển đổi khách truy cập thành người mua hàng. Ví dụ, Shopee ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng 40% sau khi cải thiện tốc độ tải trang và bố cục giao diện. Hơn nữa, UX còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi người dùng, từ đó tinh chỉnh thông điệp truyền thông theo nhu cầu thực tế.

1.2. Mối liên hệ giữa trải nghiệm người dùng và hiệu quả truyền thông

Trải nghiệm người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền thông thông qua ba yếu tố: cảm xúc tích cực, sự thuận tiện, và độ tin cậy thương hiệu. Một trải nghiệm mua sắm suôn sẻ sẽ tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng, từ đó gia tăng khả năng chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội. Tại Việt Nam, 65% người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội, biến họ trở thành kênh truyền thông miễn phí cho doanh nghiệp. Ngược lại, trải nghiệm kém sẽ dẫn đến các phản hồi tiêu cực, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng một đánh giá tiêu cực có thể tác động đến quyết định mua hàng của 5 người tiêu dùng khác. Do đó, tích hợp UX vào chiến lược truyền thông không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp trước những biến động thị trường.

II. Phân tích thực trạng quản trị truyền thông qua UX tại doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam

Thực trạng quản trị truyền thông thông qua UX tại các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội song hành. Một mặt, các doanh nghiệp lớn như Shopee, Tiki đã đầu tư mạnh vào tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mặt khác, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn lúng túng trong việc tích hợp UX vào chiến lược truyền thông. Báo cáo năm 2023 cho thấy chỉ 35% doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam có bộ phận chuyên trách về UX. Sự chênh lệch này dẫn đến sự khác biệt lớn về trải nghiệm khách hàng giữa các doanh nghiệp. Thêm vào đó, văn hóa doanh nghiệp tại một số công ty vẫn chưa coi trọng UX như một yếu tố cốt lõi, dẫn đến các quyết định truyền thông mang tính chủ quan. Tuy nhiên, xu hướng chung đang dịch chuyển tích cực khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của UX trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng.

2.1. Điểm mạnh và hạn chế trong quản trị truyền thông qua UX

Các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tại Việt Nam đã đạt được nhiều tiến bộ trong quản trị truyền thông thông qua UX. Điểm mạnh nổi bật bao gồm giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, và hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7. Shopee và Tiki đã triển khai thành công các tính năng như 'Gợi ý sản phẩm theo sở thích' và 'Chatbot tự động', nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế đáng kể. Nhiều doanh nghiệp chưa khai thác tối đa dữ liệu người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm. Ngoài ra, sự đa dạng về văn hóa tiêu dùng giữa các vùng miền tại Việt Nam khiến cho việc thiết kế giao diện trở nên phức tạp. Một khảo sát năm 2023 cho thấy 40% doanh nghiệp chưa thực hiện nghiên cứu thị trường về hành vi người dùng tại khu vực nông thôn, nơi chiếm 65% dân số Việt Nam.

2.2. Ảnh hưởng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng

Công nghệ di động và mạng xã hội đang định hình xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam, tạo ra cả thách thức và cơ hội cho quản trị truyền thông thông qua UX. Sự phổ biến của điện thoại thông minh đã thúc đẩy nhu cầu về giao diện thân thiện trên thiết bị di động. Theo báo cáo của Google, 70% giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam được thực hiện qua thiết bị di động. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa giao diện cho các kích thước màn hình khác nhau. Bên cạnh đó, mạng xã hội như Facebook, TikTok trở thành kênh truyền thông quan trọng, yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với từng nền tảng. Xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững cũng đang tác động đến thiết kế trải nghiệm người dùng, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm và tác động môi trường.

III. Giải pháp nâng cao quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng

Để nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng, các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam cần áp dụng đồng bộ các giải pháp từ chiến lược đến triển khai. Trước tiên, doanh nghiệp cần xây dựng bộ phận chuyên trách về UX, tích hợp chuyên gia từ lĩnh vực thiết kế, marketing, và công nghệ. Tiếp theo, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, từ đề xuất sản phẩm đến chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp nên đầu tư vào đào tạo nhân viên về tâm lý học người dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi khách hàng. Cuối cùng, cần thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả dựa trên các chỉ số trải nghiệm người dùng như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình trên trang, và mức độ hài lòng khách hàng.

3.1. Xây dựng chiến lược UX tích hợp vào truyền thông

Chiến lược UX tích hợp vào truyền thông đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, từ marketing đến phát triển sản phẩm. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu truyền thông gắn liền với trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc giảm tỷ lệ thoát trang. Sau đó, xây dựng hành trình khách hàng chi tiết, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán, đảm bảo mọi điểm chạm đều được tối ưu. Việc áp dụng phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User-Centered Design) sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật chiến lược dựa trên phản hồi từ người dùng và xu hướng thị trường.

3.2. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong tối ưu hóa UX

Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua dữ liệu. Các doanh nghiệp nên triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập và phân tích dữ liệu hành vi người dùng. Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để tạo ra các đề xuất sản phẩm chính xác dựa trên lịch sử mua sắm. Ngoài ra, công nghệ chatbot giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, cải thiện sự hài lòng. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã thành công khi ứng dụng phân tích dữ liệu để điều chỉnh thông điệp truyền thông theo từng phân khúc khách hàng. Ví dụ, Tiki sử dụng dữ liệu về sở thích mua sắm để gửi email khuyến mãi cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở email lên 35%.

IV. Kết luận và triển vọng ứng dụng quản trị truyền thông qua UX

Quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng đang trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam trong kỷ nguyên số. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng UX không chỉ là công cụ tối ưu hóa giao diện mà còn là chiến lược truyền thông toàn diện, tác động đến mọi khía cạnh từ nhận diện thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng. Tại Việt Nam, những doanh nghiệp tiên phong như Shopee và Tiki đã chứng minh hiệu quả của mô hình này thông qua doanh thu tăng trưởng và tỷ lệ khách hàng quay lại cao. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, đặc biệt là sự chênh lệch giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ trong việc ứng dụng UX. Trong tương lai, xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm, tích hợp công nghệ tiên tiến, và chú trọng đến trách nhiệm xã hội sẽ tiếp tục định hình ngành thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần chủ động thích ứng để không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

4.1. Tầm quan trọng của quản trị truyền thông thông qua UX trong tương lai

Trong tương lai, quản trị truyền thông thông qua UX sẽ ngày càng trở nên quan trọng khi người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi những trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa và bền vững. Sự phát triển của công nghệ 5G, trí tuệ nhân tạo, và thực tế ảo sẽ mở ra những cơ hội mới để nâng cao trải nghiệm người dùng. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để tận dụng những công nghệ này nhằm tạo ra những trải nghiệm đột phá. Ngoài ra, xu hướng tiêu dùng xanh và trách nhiệm xã hội sẽ buộc doanh nghiệp phải tích hợp các giá trị bền vững vào thiết kế trải nghiệm người dùng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực mà còn thu hút được nhóm khách hàng quan tâm đến môi trường.

4.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Để thành công trong việc ứng dụng quản trị truyền thông thông qua UX, các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nên bắt đầu bằng việc đánh giá hiện trạng UX hiện tại của mình thông qua các khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu. Sau đó, xây dựng kế hoạch đầu tư dài hạn vào công nghệ, đào tạo nhân lực, và tối ưu hóa quy trình. Doanh nghiệp cũng nên hợp tác với các chuyên gia bên ngoài để nhận được những góc nhìn mới mẻ về trải nghiệm người dùng. Quan trọng nhất, cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, đảm bảo mọi quyết định đều xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả truyền thông mà còn tạo dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường thương mại điện tử đầy biến động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU. 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG THÔNG QUA TRẢI NGHIỆM NGƢỜI DÙNG. Các khái niệm liên quan đến đề tài. Quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng.

Các yếu tố trải nghiệm người dùng tác động tới công tác quản trị truyền thông của các công ty thương mại điện tử. 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG THÔNG QUA TRẢI NGHIỆM NGƢỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI TẠI VIỆT NAM. Tổng quan về công ty TNHH Shopee và công ty Cổ phần Tiki. Phân tích và đánh giá hoạt động quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng của công ty Cổ phần Tiki và công ty TNHH Shopee44 Chƣơng 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CÓ HIỆU QUẢ HƠN NỮA TRẢI NGHIỆM NGƢỜI DÙNG VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC CÔNG TY THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025.

Dự báo xu hướng ứng trải nghiệm người dùng vào công tác quản trị truyền thông trong thời gian tới. Khuyến nghị và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng của các công ty thương mại điện tử tại Việt Nam đến năm 2025. 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 100 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình truyền thông (Robbins, 1999) .2: Sự khác biệt cơ bản giữa UX và UI[40] .4: Mối liên hệ giữa trải nghiệm người dùng với các lĩnh vực liên quan, trong đó có truyền thông (Venngage, 2018) .6: Yếu tố con người đặt trong trung tâm của việc nghiên cứu thiết kế, đặc biệt là giữa các nhân tố truyền thông nói riêng (Human Factors International, 2021) .7: Mức sải ngón tay an toàn và thông dụng nhất đối với người dùng sử dụng thiết bị di động (Interaction Design, 2015) .8: 3 giai đoạn phân tầng của sự thu hút thiết kế tác động tới công chúng/người tiếp cận: tạo dựng mong muốn, cho thấy khả năng có thể làm chủ, và cảm thấy bản thân được hoàn thiện bởi sản phẩm thiết kế thông minh (Shahriman Zainal Abidin, 2013) .1: Khảo sát Trải nghiệm người dùng trên Tiki .2: Những ô khoanh vuông là những yếu tố gây bối rối cho người dùng khi muốn thực hiện thao tác mua hàng .3: Các phương tiện công chúng sử dụng để tiếp cận sàn thương mại điện tử Tiki và thực hiện tác vụ mua sắm trực tuyến (Ảnh: Tiki) .4: Sự hợp tác với Criteo giúp Tiki gặt hái được nhiều thành tựu lớn (Ảnh: Tiki).5: Khảo sát trải nghiệm người dùng trên Shopee liên quan tới yếu tố cản trở tác vụ mua hàng của khách hàng .6: Ý kiến của công chúng về điều khiến họ rời xa Tiki .7: Chương trình “Checklist mùa tựu trường - Mua là có quà” của Tiki (Ảnh: Tiki).8: Ý kiến của công chúng về điều khiến họ bỏ theo dõi/không sử dụng Shopee .9: Chiến dịch “Shopee from home” của Shopee (Ảnh: Shopee) .10: Chiến dịch Shopee from home ngày càng được lan tỏa rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội nhưng chưa được công chúng nhận diện tốt (Ảnh: Facebook).1: Thống kê số lượng sử dụng quảng cáo video trên thiết bị di động tại một số nước châu Á (Đinh Trang, 2019) .2: Xu hướng mua sắm trực tuyến của người dùng tại Việt Nam từ 2019 đến 2021 (Thanh Hải, 2021) .3: Chỉ một thông báo lỗi xuất hiện giữa quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng nhưng UX Writer có thể khiến thông báo đó trở nên hài hước, nhẹ nhàng và “người” hơn (Lý Tú Nhã, “Khi Content Writer rẽ hướng làm UX Writer: Tạo ra ý tưởng đột phá nhưng phải biết cách đơn giản hóa sản phẩm”, 2022) .4: Sự khác biệt giữa người làm nội dung quảng cáo đơn thuần và một UX Writer (JAM Stack Vietnam, 2021).

Lý do lựa chọn đề tài Thời đại Internet và cuộc cách mạng công nghệ thông tin hiện nay đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, công ty không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, giúp họ có thể mở rộng tầm ảnh hưởng, củng cố địa vị thương hiệu của mình trên bất kì một lĩnh vực và nền tảng nào. Các công ty, doanh nghiệp đang trở nên chủ động và thông minh hơn khi càng ngày càng trở nên sáng tạo và tích cực trong cách tiếp cận và lôi kéo công chúng, tuy nhiên công chúng cũng dần trở nên khó tính hơn, đòi hỏi nhiều hơn, tinh tế hơn và bận rộn hơn. Họ có ngày càng nhiều lựa chọn hơn, do đó họ thường mất kiên nhẫn nhiều hơn. Điều đó đòi hỏi đội ngũ làm truyền thông phải đặt mình vào vị trí của công chúng, của người dùng, thấu hiểu những điều họ chưa nói, và quan sát thật kỹ vào những gì họ đã làm.

Việc thấu hiểu tâm lý của người dùng sẽ không chỉ giúp cho doanh nghiệp đưa ra các chiến lược truyền thông đúng đắn và hiệu quả, mà còn mở ra một cánh cửa truyền thông sáng tạo, nổi bật, độc nhất và đi đúng xu hướng thời đại hiện nay. Tuy nhiên, dù đã được dự báo trước về điều đó, nhưng tâm lý con người nói chung là một thứ vô cùng khó đoán và đòi hỏi phải nghiên cứu và phân tích một cách kỹ lưỡng cũng như có hệ thống. Đồng thời, công nghệ số cũng ngày càng rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và công chúng của mình, do đó các đội nhóm làm truyền thông cần phải biết cách tận dụng một cách triệt để các lợi thế ấy. Trong khi đó, trải nghiệm người dùng mới chỉ được thực sự quan tâm trong những năm gần đây.

Trước đó, nhắc tới khái niệm trải nghiệm người dùng, dường như chỉ có thể thấy trong các lĩnh vực liên quan tới kinh doanh, mua bán trực tuyến, hoặc trong quá trình sản xuất chế tạo sản phẩm vật lý. Đồng thời, đa phần các quốc gia phương tây phát triển và ứng dụng khái niệm 2 này sớm hơn so với các quốc gia phương đông thiên về phát triển nông nghiệp. Điều đó khiến cho khái niệm trải nghiệm người dùng trở nên mới lạ và ít được quan tâm trong suốt quãng thời gian dài trước đây. Ở thời điểm hiện tại, có thể dễ dàng nhận thấy rằng các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty thương mại điện tử giờ đây đã quan tâm nhiều hơn tới tâm lý, những chuyển biến cảm xúc và suy nghĩ, kinh nghiệm của công chúng của mình không chỉ trước mà thậm chí là sau khi những công chúng đó đã trở thành khách hàng, người dùng thâm niên của doanh nghiệp, thương hiệu.

Các công ty nhận thức được rõ ràng rằng việc giữ chân khách hàng khi họ đã có cơ hội được tiếp xúc thực tế với sản phẩm của doanh nghiệp là khó hơn bao giờ hết, bởi khi đó, không một lời lẽ có cánh nào có thể thuyết phục khách hàng bằng trải nghiệm của chính họ. Do đó, việc để ý tới trải nghiệm người dùng và đưa trải nghiệm người dùng vào trong hoạt động quản trị truyền thông cần được nhanh chóng triển khai và đưa vào thực thi, bởi nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp “đọc vị” được công chúng của mình, mà còn nâng cao khả năng hiệu quả của truyền thông doanh nghiệp hướng tới giá trị thực. Theo chia sẻ của ông Nguyễn Việt Hùng, Trưởng đại diện Akamai Technologies Việt Nam, “Trải nghiệm người dùng và khách hàng tốt phải bắt đầu từ việc khiến họ cảm thấy an toàn trên nền tảng mà họ sử dụng, sau đó là việc thỏa mãn người dùng ở mức độ cao hơn: được trân trọng, được cá thể hóa và trải nghiệm cảm giác hài lòng với những dịch vụ mà họ chọn.” [14] Đây không còn đơn thuần là việc ứng dụng nghiên cứu vào mặt thiết kế sản phẩm công nghệ, mà nó đã vươn rộng hơn tới cả lĩnh vực quản trị truyền thông nói chung. Ở thời điểm này, không chỉ dừng lại ở thương mại điện tử hay sản xuất sản phẩm vật lý, mọi lĩnh vực công việc đều yêu cầu ứng dụng một cách triệt để trải nghiệm người dùng.

Mang trong mình một sứ mệnh cao cả và đầy tính cách mạng như vậy, tuy nhiên tôi nhận thấy rằng trong quá trình làm việc, học tập và nghiên cứu 3 về lĩnh vực trải nghiệm người dùng của mình, tôi dường như có rất ít cơ hội tiếp cận được các tài liệu có liên quan tới lĩnh vực này trong ngôn ngữ tiếng Việt. Về các tài liệu tiếng Anh, đây đều là những tài liệu khó đọc, khó khai thác và cần thời gian dài nghiên cứu và nghiền ngẫm để chắt lọc các thông tin và dữ kiện có thể được ứng dụng đối với thị trường Việt Nam. Điều này gây ra khá nhiều khó khăn không chỉ cho cá nhân tôi mà còn đối với cả những cá nhân khác đang muốn tìm hiểu và nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực này. Là một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam và chưa được nhìn nhận đúng cách, tôi làm luận văn nghiên cứu này để có thể hỗ trợ các cá nhân khác có một nguồn tài liệu chuyên sâu từ ở mức độ cơ bản tới trung bình để có thể dễ dàng tham khảo và đánh giá sau này.

Chính vì lý do đó, đề tài nghiên khoa học “Quản trị truyền thông thông qua trải nghiệm người dùng của các công ty thương mại điện tử lớn tại Việt Nam hiện nay” được đưa ra nghiên cứu ngày hôm nay. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trước viễn cảnh bùng nổ của thời đại công nghệ số, công tác truyền thông của các công ty thương mại điện tử đang ngày càng có nhiều khả năng cung cấp tối đa các trải nghiệm tinh vi hơn tới với công chúng của mình, khiến họ vừa không chỉ là công chúng mà còn trở thành người dùng, người tham gia tương tác cả trực tiếp và cả gián tiếp lên các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ, nhiều công ty thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay vẫn vấp phải khó khăn và trở ngại trong việc thay đổi cách thức làm truyền thông, cá nhân hóa trải nghiệm công chúng và người dùng do nhiều lý do khác nhau, nhưng trên tất cả là bởi những hạn chế về việc thấu hiểu công chúng của mình - những người đang kỳ vọng có thể tương tác một cách chủ động với thương hiệu cũng như được thấu hiểu hơn nữa bởi những người làm công tác truyền thông. Về nhóm vấn đề liên quan tới trải nghiệm người dùng nói chung, 4 luận văn này đã tham khảo và phân tích nghiên cứu “Impossible to Ignore: Creating Memorable Content to Influence Decisions” (2019) của tác giả Carmen Simon.