Hoàn thiện công tác quản trị tin đồn tại công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam: Nghiên cứu thương hiệu bia Huda

• Tác giả: Lê Phúc Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Quản Trị Tin Đồn Hiệu Quả Tại Công Ty Carlsberg Việt Nam: Nghiên Cứu Thương Hiệu Bia Huda
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI ĐẦU
• 1. PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Tiếp cận & Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Tiếp cận nghiên cứu
• 1.4.2. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.2.1. Các bước tiến hành nghiên cứu
• 1.4.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 2. PHẦN 2 – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA TIN ĐỒN, QUẢN TRỊ TIN ĐỒN, VÀ HÀNH VI CHIA SẺ TIN ĐỒN CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1.1. Lý luận về tin đồn, quản trị tin đồn và hành vi chia sẻ tin đồn của khách hàng
• 2.1.1.1. Một số vấn đề chung về Tin đồn, Tin đồn thương mại
• 2.1.1.2. Khái niệm tin đồn
• 2.1.1.3. Phân biệt giữa tin đồn và dư luận xã hội
• 2.1.1.4. Khái niệm Tin đồn thương mại (Commercial Rumour)
• 2.1.1.5. Sự ảnh hưởng của Tin đồn và Tin đồn thương mại trong xã hội
• 2.1.2. Xử lý và quản trị tin đồn
• 2.1.2.1. Xử lý tin đồn
• 2.1.2.2. Quy trình xử lý khủng hoảng tin đồn
• 2.1.2.3. Mô hình quản trị khủng hoảng của Gonzalez-Herrero và Pratt
• 2.1.3. Hành vi chia sẻ tin đồn của khách hàng
• 2.1.3.1. Lý thuyết tin đồn: Giải thích sự thay đổi linh hoạt của tin đồn
• 2.1.3.2. Lý thuyết cảm xúc dựa trên kinh nghiệm (Cognitive Emotion Theory)
• 2.1.3.3. Lý thuyết hai giai đoạn (Dual process theory)
• 2.1.3.4. Một số nhân tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn của khách hàng
• 2.1.4. Thực tiễn về khủng hoảng tin đồn và kinh nghiệm quản trị tin đồn ở một số doanh nghiệp tại Việt Nam
• 2.1.4.1. Quản trị tin đồn của thương hiệu Tylenol – Tập đoàn J&J
• 2.1.4.2. Quản trị tin đồn của ngân hàng ACB
• 2.1.4.3. Xử lý và Quản trị tin đồn của tập đoàn Tân Hiệp Phát
• 2.2. Mô hình đo lường và thang đo được sử dụng trong nghiên cứu
• 2.3. ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHẬN THỨC VÀ HÀNH VI CHIA SẺ TIN ĐỒN CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA HUDA
• 2.3.1. Tổng quan về công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
• 2.3.1.1. Khái quát về Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
• 2.3.1.2. Lịch sử hình thành
• 2.3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Công ty
• 2.3.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
• 2.3.2. Đặc điểm tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2013-2015
• 2.3.3. Cơ cấu bộ phận Marketing của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
• 2.3.4. Tình hình thị trường và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013-2015
• 2.3.4.1. Tình hình thị trường của thương hiệu bia Huda
• 2.3.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013-2015
• 2.3.5. Công tác quản trị tin đồn của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
• 2.3.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại một số thị trường xảy ra tin đồn
• 2.3.5.2. Những hoạt động Marketing và quản trị tin đồn của thương hiệu bia Huda
• 2.3.5.2.1. Xây dựng những điểm chạm thương hiệu
• 2.3.5.2.2. Làm việc với chính quyền địa phương
• 2.3.5.2.3. Một số hoạt động truyền thông mà Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đang thực hiện
• 2.3.5.2.4. Các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR)
• 2.3.5.3. Đánh giá mức độ thành công của Công ty TNHH TM Carlsberg trong việc xử lý và quản trị tin đồn liên quan đến thương hiệu bia Huda
• 2.3.6. Đánh giá những nhân tố tác động đến nhận thức và hành vi của khách hàng liên quan đến tin đồn trong khoảng thời gian gần đây của thương hiệu bia HUDA thuộc công ty TNHH Carlsberg Vietnam
• 2.3.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.3.6.2. Mức độ biết đến tin đồn liên quan đến thương hiệu bia Huda
• 2.3.6.3. Phản ứng sau khi nghe được tin đồn liên quan đến bia Huda
• 2.3.6.4. Những hoạt động tiêu dùng sau khi biết được tin đồn liên quan đến bia Huda
• 2.3.6.5. Các nhân tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn của khách hàng
• 2.3.6.6. Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3.6.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.6.8. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 2.3.6.9. Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn của khách hàng
• 2.3.6.10. Kết quả kiểm định
• 3. CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ VÀ QUẢN TRỊ TIN ĐỒN
• 3.1. Giải pháp quản trị tin đồn
• 3.2. Nhóm giải pháp khắc phục hạn chế
• 3.2.1. Chia cắt sự tập trung của dư luận khi xảy ra tin đồn
• 3.2.2. Hạn chế khả năng truy cập của khách hàng về các vấn đề tin đồn
• 3.3. Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức của người lao động
• 3.4. Giải pháp để thực hiện quản trị tin đồn một cách nhất quán và thường xuyên
• 4. PHẦN 3 - KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Quản Trị Tin Đồn Tại Carlsberg Việt Nam

Quản trị tin đồn là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng. Tại Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, việc quản lý tin đồn liên quan đến thương hiệu bia Huda đã trở thành một thách thức lớn. Sự lan truyền nhanh chóng của thông tin chưa được xác minh có thể gây ra những tác động tiêu cực đến doanh thu và uy tín của công ty. Do đó, việc hiểu rõ về quản trị tin đồn là cần thiết để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.

1.1. Khái Niệm Quản Trị Tin Đồn Trong Doanh Nghiệp

Quản trị tin đồn trong doanh nghiệp đề cập đến các biện pháp và chiến lược nhằm kiểm soát thông tin không chính thức. Điều này bao gồm việc xác định nguồn gốc của tin đồn và phản ứng kịp thời để giảm thiểu tác động tiêu cực đến thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quản Trị Tin Đồn Đối Với Thương Hiệu Bia Huda

Thương hiệu bia Huda đã gặp phải nhiều tin đồn thất thiệt, ảnh hưởng đến hình ảnh và doanh thu. Việc quản trị tin đồn hiệu quả không chỉ giúp bảo vệ thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

II. Thách Thức Trong Quản Trị Tin Đồn Tại Carlsberg Việt Nam

Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản trị tin đồn. Những tin đồn tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội và các kênh truyền thông khác, gây khó khăn trong việc kiểm soát thông tin. Đặc biệt, sự thiếu hụt thông tin chính xác từ công ty có thể dẫn đến sự hoài nghi từ phía khách hàng.

2.1. Sự Lan Truyền Nhanh Chóng Của Tin Đồn

Tin đồn có thể lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội, gây ra những tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Việc không kiểm soát thông tin kịp thời có thể dẫn đến sự hoang mang trong lòng khách hàng.

2.2. Thiếu Thông Tin Chính Xác Từ Công Ty

Khi công ty không cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, khách hàng có thể dễ dàng tin vào những tin đồn sai lệch. Điều này làm gia tăng sự hoài nghi và giảm lòng tin vào thương hiệu.

III. Phương Pháp Quản Trị Tin Đồn Hiệu Quả Tại Carlsberg Việt Nam

Để quản trị tin đồn hiệu quả, Carlsberg Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông rõ ràng và kịp thời sẽ giúp công ty phản ứng nhanh chóng trước những tin đồn tiêu cực. Đồng thời, việc tăng cường tương tác với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông Rõ Ràng

Một chiến lược truyền thông rõ ràng giúp công ty truyền tải thông tin chính xác đến khách hàng. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tin đồn mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

3.2. Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng

Tương tác thường xuyên với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội giúp công ty nắm bắt được tâm tư và nguyện vọng của khách hàng. Điều này cũng giúp công ty phản ứng nhanh chóng trước những tin đồn tiêu cực.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Quản Trị Tin Đồn Tại Carlsberg Việt Nam

Việc áp dụng các phương pháp quản trị tin đồn tại Carlsberg Việt Nam đã mang lại những kết quả tích cực. Công ty đã có những bước tiến trong việc kiểm soát thông tin và giảm thiểu tác động của tin đồn đến thương hiệu bia Huda. Những hoạt động truyền thông tích cực đã giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

4.1. Kết Quả Tích Cực Từ Các Hoạt Động Truyền Thông

Các hoạt động truyền thông tích cực đã giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu Huda. Khách hàng đã có cái nhìn tích cực hơn về sản phẩm và công ty.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Quản Trị Tin Đồn

Đánh giá hiệu quả quản trị tin đồn cho thấy sự cải thiện trong lòng tin của khách hàng. Công ty đã thành công trong việc giảm thiểu tác động của tin đồn tiêu cực.

V. Kết Luận Về Quản Trị Tin Đồn Tại Carlsberg Việt Nam

Quản trị tin đồn là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng. Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam cần tiếp tục cải thiện các phương pháp quản trị tin đồn để bảo vệ thương hiệu bia Huda. Việc này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế trên thị trường mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Quản Trị Tin Đồn Tại Carlsberg Việt Nam

Tương lai của quản trị tin đồn tại Carlsberg Việt Nam phụ thuộc vào khả năng ứng phó nhanh chóng và hiệu quả trước những tin đồn tiêu cực. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào các chiến lược truyền thông.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Quản Trị Tin Đồn

Đề xuất các giải pháp cải thiện quản trị tin đồn bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình phản ứng nhanh chóng trước tin đồn. Điều này sẽ giúp công ty duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.