Luận văn: Quản trị Marketing tại Công ty Cổ phần Dầu khí Anpha (Anpha Petrol)

Luận văn thạc sĩ quản trị marketing Dầu khí Anpha: Phân tích chiến lược, giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp dầu khí trong bối cảnh cạnh tranh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt Minh
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Trần Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Marketing Công Ty Cổ Phần Dầu Khí Anpha (Anpha Petrol)
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khám phá luận văn Quản trị Marketing Dầu khí Anpha Petrol

Luận văn thạc sĩ "Quản trị Marketing công ty cổ phần Dầu khí Anpha (Anpha Petrol)" là một công trình nghiên cứu chuyên sâu, cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và giải pháp cho hoạt động marketing trong một doanh nghiệp năng lượng tại Việt Nam. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh thị trường dầu khí ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một chiến lược bài bản để tồn tại và phát triển. Luận văn không chỉ hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing hiện đại mà còn đi sâu vào phân tích trường hợp cụ thể của Anpha Petrol, một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG). Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá quy trình quản trị marketing của công ty, từ khâu phân tích môi trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược, đến tổ chức thực hiện và kiểm tra. Bằng cách áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học, tác giả đã chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi. Từ đó, các giải pháp đề xuất mang tính thực tiễn cao, hướng đến việc hoàn thiện công tác quản trị thương hiệu công ty dầu khí và nâng cao năng lực cạnh tranh. Công trình này là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản lý, các chuyên gia marketing trong ngành năng lượng và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, đặc biệt là những ai quan tâm đến marketing B2B ngành năng lượng.

1.1. Bối cảnh nghiên cứu thị trường năng lượng Việt Nam

Luận văn được thực hiện vào năm 2015, một giai đoạn đầy biến động của nền kinh tế Việt Nam sau khi gia nhập WTO. Bối cảnh này đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong nước, bao gồm cả Anpha Petrol. Thị trường gas Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội, chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước. Việc nghiên cứu thị trường năng lượng cho thấy nhu cầu tiêu dùng gas dân dụng và công nghiệp ngày càng tăng, nhưng đồng thời khách hàng cũng có yêu cầu cao hơn về chất lượng, an toàn và dịch vụ. Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt Minh nhấn mạnh: "Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như vậy, muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà quản trị cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng". Chính vì vậy, hoạt động quản trị marketing không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu và đóng góp chính của công trình nghiên cứu

Mục đích chính của luận văn là "Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả công tác quản trị Marketing tại công ty cổ phần Dầu khí Anpha". Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã thực hiện các nhiệm vụ cụ thể: hệ thống hóa lý luận, phân tích thực trạng hoạt động quản trị marketing tại Anpha Petrol giai đoạn 2010-2014, và đề xuất các giải pháp khả thi đến năm 2025. Về mặt lý luận, luận văn đã góp phần làm rõ quy trình quản trị marketing trong doanh nghiệp marketing công nghiệp. Về thực tiễn, công trình đã đánh giá chính xác các ưu, nhược điểm trong chiến lược của Anpha Petrol, chỉ ra nguyên nhân và bài học kinh nghiệm. Những đóng góp này không chỉ giúp Anpha Petrol có định hướng phát triển bền vững mà còn là nguồn tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp khác trong ngành, đặc biệt trong việc xây dựng chiến lược marketing dầu khí hiệu quả.

II. Cách luận văn vạch rõ thách thức marketing Dầu khí Anpha

Phần trọng tâm của luận văn tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị marketing tại Công ty Cổ phần Dầu khí Anpha. Qua việc thu thập và xử lý số liệu giai đoạn 2010-2014, nghiên cứu đã phác họa một bức tranh chân thực về những khó khăn mà Anpha Petrol phải đối mặt. Các thách thức không chỉ đến từ môi trường cạnh tranh bên ngoài mà còn xuất phát từ những điểm yếu nội tại trong hệ thống quản trị của công ty. Luận văn chỉ ra rằng, mặc dù có những thành tựu nhất định trong việc duy trì thị phần, công tác quản trị marketing của Anpha còn mang tính tự phát, thiếu một chiến lược đồng bộ và dài hạn. Việc phân tích môi trường marketing chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến các quyết định kinh doanh đôi khi còn bị động trước những thay đổi của thị trường. Hơn nữa, hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC) chưa phát huy hết hiệu quả, khiến hình ảnh thương hiệu chưa thực sự ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Những tồn tại này là rào cản lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và mục tiêu phát triển bền vững của Dầu khí Anpha trong một ngành đặc thù như năng lượng.

2.1. Kết quả phân tích SWOT ngành dầu khí tại Anpha Petrol

Luận văn đã áp dụng mô hình SWOT để đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến Anpha Petrol. Về điểm mạnh (Strengths), công ty có mạng lưới phân phối tương đối ổn định và một lượng khách hàng trung thành. Về điểm yếu (Weaknesses), hoạt động marketing còn yếu, chưa có bộ phận chuyên trách, ngân sách dành cho marketing còn hạn chế, và công tác quản trị thương hiệu công ty dầu khí chưa được đầu tư bài bản. Về cơ hội (Opportunities), nhu cầu thị trường gas vẫn còn tiềm năng tăng trưởng, đặc biệt ở các khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận. Về thách thức (Threats), sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn, sự biến động của giá gas thế giới, và các chính sách quản lý của nhà nước là những rào cản không nhỏ. Kết quả phân tích SWOT ngành dầu khí này là cơ sở quan trọng để luận văn đề xuất các giải pháp chiến lược phù hợp, giúp Anpha Petrol tận dụng cơ hội và khắc phục điểm yếu.

2.2. Hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng công nghiệp

Một trong những hạn chế lớn được chỉ ra là chiến lược tiếp cận khách hàng công nghiệp chưa thực sự hiệu quả. Anpha Petrol chủ yếu tập trung vào mảng khách hàng dân dụng, trong khi phân khúc khách hàng tổ chức (nhà hàng, khách sạn, nhà máy) là một thị trường béo bở nhưng lại chưa được khai thác triệt để. Hoạt động marketing B2B ngành năng lượng đòi hỏi một phương pháp tiếp cận khác biệt, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, chính sách giá linh hoạt và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Tuy nhiên, luận văn cho thấy đội ngũ bán hàng của Anpha còn thiếu kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về phân khúc này. Việc thiếu một kế hoạch marketing bài bản cho khách hàng công nghiệp đã làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty và bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh quan trọng.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược marketing Dầu khí Anpha

Từ việc phân tích thực trạng, luận văn đã đề xuất một lộ trình bài bản nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị marketing tại Dầu khí Anpha. Trọng tâm của các giải pháp là xây dựng một chiến lược marketing có định hướng rõ ràng, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng. Thay vì các hoạt động marketing rời rạc, nghiên cứu khuyến nghị một quy trình quản trị marketing chuyên nghiệp, bắt đầu từ việc phân tích môi trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu. Theo Philip Kotler, trích dẫn trong luận văn, "Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn". Áp dụng nguyên tắc này, Anpha Petrol cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu của mình, từ đó xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán và thông điệp truyền thông phù hợp. Việc thiết lập một chiến lược marketing dầu khí toàn diện không chỉ giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

3.1. Tầm quan trọng của phân tích PESTEL và môi trường vĩ mô

Luận văn nhấn mạnh rằng bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình quản trị marketing là phân tích môi trường. Nghiên cứu đề xuất Anpha Petrol cần thường xuyên thực hiện phân tích PESTEL (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ, Môi trường, Pháp luật) để nắm bắt các xu hướng vĩ mô. Các yếu tố như chính sách quản lý giá của nhà nước, tốc độ tăng trưởng kinh tế, thói quen tiêu dùng của người dân, sự phát triển của các loại bếp thay thế (bếp từ, bếp hồng ngoại) và các quy định về an toàn, sức khỏe, môi trường (HSE) đều có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Việc phân tích môi trường vĩ mô và vi mô một cách khoa học sẽ giúp ban lãnh đạo đưa ra những dự báo chính xác, từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, giảm thiểu rủi ro và chủ động đón đầu các cơ hội thị trường.

3.2. Quy trình lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu

Sau khi phân tích thị trường, Anpha Petrol cần thực hiện phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách rõ ràng. Luận văn gợi ý công ty nên tập trung vào các đoạn thị trường phù hợp với năng lực cốt lõi, ví dụ như các hộ gia đình có thu nhập trung bình tại các khu vực đô thị và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi đã có thị trường mục tiêu, bước tiếp theo là định vị thương hiệu. Anpha Gas cần xây dựng một hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng, không chỉ là một nhà cung cấp gas giá rẻ mà còn là một thương hiệu uy tín, an toàn và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư vào việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, cải tiến chất lượng sản phẩm và triển khai các chương trình truyền thông nhất quán để tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.

IV. Hướng dẫn hoàn thiện kế hoạch marketing hỗn hợp 7P

Một trong những đóng góp quan trọng của luận văn là việc đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện kế hoạch marketing hỗn hợp (7P) cho Dầu khí Anpha. Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Thay vì chỉ tập trung vào 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion), luận văn mở rộng sang mô hình 7P, bổ sung thêm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất), đặc biệt phù hợp với ngành dịch vụ. Việc tối ưu hóa từng yếu tố trong 7P sẽ giúp Anpha Petrol tạo ra một đề xuất giá trị toàn diện và hấp dẫn hơn cho khách hàng. Các giải pháp không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, từ việc cải tiến sản phẩm, xây dựng chính sách giá linh hoạt, mở rộng kênh phân phối, cho đến việc đào tạo nhân viên và chuẩn hóa quy trình phục vụ. Đây là nền tảng để Anpha Petrol nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

4.1. Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ trong chuỗi cung ứng dầu khí

Về yếu tố Sản phẩm (Product), luận văn đề xuất Anpha Petrol không chỉ cung cấp bình gas mà cần xem đây là một giải pháp năng lượng toàn diện. Điều này bao gồm việc đảm bảo chất lượng gas đúng tiêu chuẩn, trọng lượng đủ, vỏ bình an toàn và thẩm mỹ. Ngoài ra, cần phát triển các dịch vụ đi kèm như kiểm tra an toàn định kỳ, tư vấn sử dụng gas tiết kiệm, và cung cấp các thiết bị liên quan (bếp, van, dây). Việc tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ phải gắn liền với việc quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng dầu khí, từ khâu nhập hàng, chiết nạp đến giao hàng tận tay người tiêu dùng, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có và được giao một cách nhanh chóng, an toàn.

4.2. Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh cho marketing công nghiệp

Về Giá (Price), Anpha Petrol cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh. Đối với khách hàng dân dụng, giá cần tương xứng với chất lượng và dịch vụ. Đối với marketing công nghiệp và khách hàng B2B, cần có các chính sách chiết khấu theo sản lượng, các điều khoản thanh toán ưu đãi và hợp đồng dài hạn để xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững. Luận văn cũng lưu ý rằng, trong marketing B2B ngành năng lượng, giá không phải là yếu tố duy nhất. Sự ổn định trong cung cấp, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật cũng là những yếu tố quan trọng mà khách hàng tổ chức quan tâm, do đó chiến lược giá cần được xây dựng trong mối tương quan với các yếu tố khác của marketing hỗn hợp.

4.3. Đẩy mạnh truyền thông marketing tích hợp IMC và CSR

Về Xúc tiến (Promotion), giải pháp trọng tâm là xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC). Các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, và bán hàng cá nhân cần được phối hợp nhịp nhàng để tạo ra một thông điệp nhất quán về thương hiệu Anpha Gas: An toàn - Uy tín - Tận tâm. Bên cạnh đó, luận văn gợi ý Anpha Petrol nên đẩy mạnh các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), chẳng hạn như tài trợ các chương trình cộng đồng, tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng gas an toàn. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo dựng thiện cảm và sự tin tưởng từ xã hội, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

V. Hướng đi tương lai Chuyển đổi số và Marketing bền vững

Mặc dù luận văn được hoàn thành vào năm 2015, những định hướng và giải pháp mà nó đưa ra vẫn còn nguyên giá trị, đồng thời mở ra những hướng phát triển mới phù hợp với bối cảnh hiện tại. Thế giới đã và đang chứng kiến cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, và ngành dầu khí cũng không nằm ngoài xu hướng này. Việc áp dụng công nghệ và chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh. Tương lai của quản trị marketing tại Dầu khí Anpha và các doanh nghiệp cùng ngành sẽ gắn liền với việc tích hợp công nghệ vào mọi khâu, từ nghiên cứu thị trường, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đến triển khai các chiến dịch marketing kỹ thuật số. Song song với đó, xu hướng marketing bền vững ngày càng được chú trọng. Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn phải quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội. Đây là hướng đi chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng một thương hiệu mạnh và có trách nhiệm trong mắt cộng đồng.

5.1. Tiềm năng từ chuyển đổi số trong ngành dầu khí và marketing

Áp dụng chuyển đổi số trong ngành dầu khí có thể mang lại những lợi ích vượt trội cho hoạt động marketing của Anpha Petrol. Doanh nghiệp có thể xây dựng một website chuyên nghiệp, phát triển ứng dụng di động để khách hàng đặt gas, theo dõi lịch sử tiêu dùng và nhận các chương trình khuyến mãi. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp thấu hiểu hành vi khách hàng sâu sắc hơn, từ đó cá nhân hóa các thông điệp marketing. Social Media Marketing, Email Marketing, và quảng cáo trực tuyến là những kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu. Chuyển đổi số không chỉ là công cụ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy, giúp doanh nghiệp trở nên linh hoạt và nhạy bén hơn với thị trường.

5.2. Tích hợp HSE và CSR vào chiến lược định vị thương hiệu

Trong ngành năng lượng, các vấn đề về an toàn, sức khỏe, môi trường (HSE) và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở thành yếu tố then chốt trong việc xây dựng niềm tin. Luận văn đã đề cập đến tầm quan trọng của các yếu tố này, và trong bối cảnh hiện nay, chúng càng cần được đẩy mạnh. Anpha Petrol có thể tích hợp cam kết về HSE và CSR vào chính chiến lược định vị thương hiệu của mình. Việc truyền thông mạnh mẽ về các quy trình chiết nạp an toàn, các sáng kiến bảo vệ môi trường, hay các hoạt động hỗ trợ cộng đồng sẽ tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhân văn, có trách nhiệm. Đây chính là lợi thế cạnh tranh khác biệt, giúp Anpha Petrol không chỉ thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ một cách bền vững trong dài hạn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường khí dầu mỏ hóa lỏng tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn cạnh tranh khốc liệt sau khi đất nước gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới với vị thế thành viên thứ 150 và tham gia sâu rộng vào các hiệp định tự do thương mại như Khu vực mậu dịch tự do Đông Nam Á. Trong bối cảnh có hơn 30 thương hiệu kinh doanh khí đốt cùng cạnh tranh gay gắt trên địa bàn thành phố Hà Nội, Công ty Cổ phần Dầu khí Anpha đối mặt với nhiều thách thức lớn trong việc giữ vững thị phần và duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bền vững. Thực tế hoạt động kinh doanh cho thấy công tác quản trị tiếp thị tại doanh nghiệp vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, thiếu tính đồng bộ và chưa xây dựng được một chiến lược dài hạn thích ứng linh hoạt với biến động thị trường.

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh mã số 60 34 01 02 của tác giả Nguyễn Thị Nguyệt Minh dưới sự hướng dẫn khoa học của Phó Giáo sư Tiến sĩ Trần Hùng tập trung giải quyết bài toán hoàn thiện quy trình quản trị marketing cho Anpha Petrol. Mục tiêu cụ thể của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị tiếp thị, khảo sát và phân tích toàn diện thực trạng hoạt động marketing của công ty trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp mang tính khả thi cao nhằm định hướng phát triển đến năm 2020 và tầm nhìn 2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường sản phẩm gas dân dụng và công nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Công trình mang lại giá trị thực tiễn to lớn khi xác lập lộ trình giúp doanh nghiệp nâng mức độ nhận diện thương hiệu từ 54% lên trên 70% và gia tăng thị phần khu vực Hà Nội từ khoảng 12% lên 18% trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng nền tảng dựa trên lý thuyết quản trị tiếp thị hiện đại của Philip Kotler và trường phái Quản trị Marketing của Đại học Kinh tế Quốc dân. Trọng tâm của khung lý thuyết là quy trình quản trị tiếp thị 5 giai đoạn liên hoàn bao gồm: phân tích môi trường tiếp thị, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược và kế hoạch tiếp thị, hoạch định các chương trình tiếp thị hỗn hợp, và tổ chức thực hiện kèm kiểm tra kiểm soát hoạt động tiếp thị.

Bên cạnh đó, đề tài ứng dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter để đánh giá mức độ hấp dẫn của ngành năng lượng, kết hợp cùng mô hình phân tích môi trường vĩ mô và ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức. Bốn khái niệm then chốt được triển khai xuyên suốt luận văn gồm: phối thức tiếp thị hỗn hợp 4P gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp; mô hình 3 cấp độ cấu thành sản phẩm từ cốt lõi, hiện thực đến bổ sung; chiến lược tiếp thị nội bộ gắn kết cán bộ công nhân viên; và chiến lược tiếp thị quan hệ nhằm tối ưu hóa vòng đời khách hàng cùng hệ thống đại lý trung gian.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp nhằm đảm bảo tính khách quan và khoa học. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ 100% báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Anpha Petrol giai đoạn 2011 - 2014, kết hợp niên giám thống kê ngành năng lượng và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra khảo sát với quy mô cỡ mẫu gồm 250 đối tượng hợp lệ, bao gồm 200 hộ gia đình trực tiếp sử dụng gas và 50 đại lý, cửa hàng phân phối bán lẻ trên địa bàn 6 quận nội thành Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng để phản ánh chính xác cấu trúc người tiêu dùng và mạng lưới thương mại. Dữ liệu sau khi thu thập được làm sạch và xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ lệ phần trăm và đối chiếu ma trận SWOT. Lý do lựa chọn các phương pháp phân tích này là nhằm định lượng hóa mức độ hài lòng của khách hàng, đo lường độ nhạy cảm về giá và nhận diện chính xác các điểm nghẽn trong khâu phân phối với độ tin cậy ước tính đạt trên 95% trong suốt timeline nghiên cứu 12 tháng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng hoạt động quản trị marketing tại Công ty Cổ phần Dầu khí Anpha giai đoạn 2010 - 2014 đã chỉ ra 4 phát hiện trọng yếu:

Thứ nhất, về tốc độ tăng trưởng và thị phần, doanh thu của công ty duy trì mức tăng trưởng bình quân khoảng 8,5% đến 9,2%/năm trong giai đoạn 2011 - 2014. Tuy nhiên, thị phần của Anpha Gas tại địa bàn Hà Nội chỉ đạt khoảng 12% đến 14%, bị bỏ xa bởi nhóm 3 doanh nghiệp đầu ngành đang nắm giữ tổng cộng trên 45% thị phần khu vực.

Thứ hai, về chính sách định giá, kết quả khảo sát từ 200 hộ dân cho thấy có 62% khách hàng đánh giá giá gas của Anpha ở mức cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh từ 3% đến 5%, trong khi chỉ có 28% người tiêu dùng nhận định mức giá này là hợp lý tương xứng với chất lượng và độ an toàn của vỏ bình.

Thứ ba, về năng lực truyền thông và xúc tiến bán hàng, mức độ nhận biết thương hiệu của Anpha Gas trên thị trường tiêu dùng chỉ đạt 54%, thấp hơn đáng kể so với mức trên 75% của các nhãn hiệu gas lâu năm. Ngân sách dành cho các hoạt động quảng bá và tiếp thị trực tiếp chỉ chiếm khoảng 1,5% trên tổng doanh thu hàng năm, dẫn đến sự suy giảm khả năng cạnh tranh trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Thứ tư, về hệ thống phân phối, mặc dù mạng lưới trung gian đóng góp tới 78% tổng sản lượng tiêu thụ, công ty chưa thiết lập được cơ chế kiểm soát chặt chẽ giá bán lẻ tại điểm bán, dẫn đến hiện tượng chênh lệch giá từ 10.000 đồng đến 25.000 đồng cho mỗi bình gas 12kg giữa các đại lý khác nhau.

Thảo luận kết quả

Các kết quả khảo sát định lượng được trực quan hóa thông qua biểu đồ tròn biểu diễn cơ cấu thị phần của các doanh nghiệp kinh doanh gas tại Hà Nội, cùng biểu đồ cột thể hiện mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với từng yếu tố trong phối thức 4P. Bảng thống kê tần số lý do chọn mua sản phẩm cho thấy yếu tố an toàn cháy nổ chiếm 74% quyết định mua hàng, tiếp theo là giá bán chiếm 68% và tốc độ giao hàng chiếm 55%.

Nguyên nhân cốt lõi của những tồn tại trên xuất phát từ việc công ty chưa có phòng Marketing độc lập mà chức năng tiếp thị đang bị lồng ghép chung trong phòng Kế hoạch - Kinh doanh. Điều này khiến cho công tác nghiên cứu thị trường không được thực hiện định kỳ, việc hoạch định chiến lược tiếp thị mang tính đối phó ngắn hạn và chưa có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Khi so sánh với các nghiên cứu tương tự trong ngành năng lượng tại Việt Nam, tình trạng thiếu hụt nguồn lực marketing chuyên nghiệp là điểm yếu chung của các doanh nghiệp kinh doanh khí đốt quy mô vừa, khiến họ dễ bị tổn thương trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn đa quốc gia và doanh nghiệp nhà nước nắm giữ ưu thế về hạ tầng kho cảng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, nghiên cứu đưa ra 5 nhóm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị marketing cho Anpha Petrol với mục tiêu triển khai cụ thể:

Thứ nhất, tái cơ cấu bộ máy tổ chức bằng cách thành lập Phòng Marketing độc lập. Ban Giám đốc công ty cần trực tiếp phê duyệt và hoàn tất việc tách riêng bộ phận tiếp thị trong quý 1 năm 2016, tuyển dụng 5 nhân sự có chuyên môn sâu về nghiên cứu thị trường, quản trị thương hiệu và truyền thông kỹ thuật số nhằm chuyên môn hóa 100% các hoạt động tiếp thị.

Thứ tư, tối ưu hóa chính sách giá và chiết khấu kênh bán hàng. Phòng Marketing phối hợp với Phòng Kế toán - Tài chính xây dựng biểu phí chiết khấu bậc thang linh hoạt từ 4% đến 7% cho các đại lý đạt doanh số cam kết, đồng thời cam kết bình ổn biên độ dao động giá bán lẻ không vượt quá 2% so với giá đề xuất trên toàn hệ thống trong giai đoạn 2016 - 2018.

Thứ ba, nâng cao giá trị sản phẩm thông qua dịch vụ bổ sung. Phòng Kỹ thuật và Marketing phối hợp triển khai chương trình bảo dưỡng, kiểm tra an toàn hệ thống dây dẫn và van gas định kỳ 6 tháng một lần hoàn toàn miễn phí cho 100% hộ dân sử dụng sản phẩm bình 12kg, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng tái sử dụng lên trên 80% vào cuối năm 2018.

Thứ tư, gia tăng ngân sách và đổi mới hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Nâng tỷ trọng chi phí marketing lên mức 3,5% đến 4,0% doanh thu hàng năm, đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung tại các khu đô thị mới ở Hà Nội trong giai đoạn 2016 - 2020, nhằm nâng chỉ số nhận biết nhãn hiệu lên trên 70%.

Thứ năm, kiến nghị cơ quan quản lý nhà nước như Bộ Công Thương và Chi cục Quản lý thị trường tăng cường kiểm tra, siết chặt quản lý để xử lý triệt để tình trạng sang chiết gas lậu trái phép vốn đang chiếm khoảng 20% đến 30% thị phần trôi nổi, tạo môi trường kinh doanh minh bạch và bảo vệ an toàn cho người tiêu dùng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn cung cấp nhiều bài học thực tiễn giá trị cho 4 nhóm đối tượng cụ thể:

Thứ nhất, Ban Giám đốc và các nhà quản trị doanh nghiệp năng lượng. Công trình mang đến khung tham chiếu thực tiễn trong việc chuyển đổi tư duy từ bán hàng truyền thống sang quản trị marketing hiện đại, giúp tối ưu hóa việc phân bổ nguồn vốn và xây dựng chiến lược cạnh tranh cho hơn 30 đơn vị phân phối khí hóa lỏng.

Thứ hai, Trưởng phòng Marketing và chuyên viên phát triển thị trường ngành hàng tiêu dùng công nghiệp. Tài liệu cung cấp hướng dẫn chi tiết cách thức triển khai quy trình phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu và quản trị mạng lưới đại lý với quy mô hàng trăm điểm bán lẻ.

Thứ ba, Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh. Luận văn là tài liệu học thuật tiêu biểu về phương pháp luận nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, cung cấp hệ thống 94 nguồn tài liệu tham khảo phong phú về lý thuyết tiếp thị và quản trị doanh nghiệp.

Thứ tư, Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Gas Việt Nam. Báo cáo thực trạng và các số liệu khảo sát người tiêu dùng là cơ sở dữ liệu hữu ích để xây dựng các chính sách điều tiết giá, tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật và định hướng phát triển ngành khí đốt minh bạch, bền vững.

Câu hỏi thường gặp

Quy trình quản trị marketing 5 bước áp dụng tại Anpha Petrol gồm những khâu nào? Quy trình chuẩn hóa gồm 5 bước liên hoàn: phân tích môi trường tiếp thị, phân đoạn và chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược tiếp thị, hoạch định phối thức 4P và tổ chức thực hiện gắn liền với kiểm tra định kỳ. Quy trình này giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ tư duy sản xuất thuần túy sang định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm.

Đâu là rào cản lớn nhất trong chính sách giá của Anpha Gas tại thị trường Hà Nội? Khảo sát thực tế cho thấy 62% hộ dân đánh giá giá bán của Anpha cao hơn đối thủ từ 3% đến 5% do phụ thuộc lớn vào giá gas nhập khẩu thế giới. Việc thiếu chính sách chiết khấu linh hoạt và chưa kiểm soát được biên độ giá bán lẻ giữa các đại lý là nguyên nhân chính làm giảm sức cạnh tranh.

Kênh phân phối nào đóng vai trò chủ lực trong doanh thu của công ty? Hệ thống trung gian gồm các đại lý cấp 2 và cửa hàng bán lẻ truyền thống đóng góp tới 78% tổng sản lượng tiêu thụ của Anpha Petrol. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần sớm hoàn thiện hợp đồng thương mại và công cụ giám sát để giải quyết tình trạng bán phá giá và tranh giành khách hàng nội bộ.

Tại sao công ty cần tách riêng phòng Marketing độc lập thay vì ghép chung với phòng Kế hoạch? Việc ghép chung khiến 80% thời gian nhân sự bị cuốn vào hoạt động hành chính và xử lý đơn hàng ngắn hạn. Thành lập phòng chuyên trách với 5 nhân sự giúp công ty tập trung nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược truyền thông dài hạn và đo lường chính xác hiệu quả từng chiến dịch.

Mục tiêu chiến lược về thị phần của Anpha Petrol giai đoạn đến năm 2020 là gì? Chiến lược marketing đề xuất hướng đến mục tiêu nâng thị phần Anpha Gas tại Hà Nội từ mức 12% lên trên 18%, mở rộng độ phủ tới 80% các quận nội thành và đạt mức tăng trưởng doanh thu bình quân trên 12%/năm thông qua việc nâng ngân sách tiếp thị lên 3,5% - 4,0% doanh thu.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị marketing 5 bước trong bối cảnh ngành năng lượng và khí dầu mỏ hóa lỏng chịu sự điều tiết chặt chẽ của thị trường hội nhập.
• Nghiên cứu định lượng hóa thực trạng tiếp thị của Anpha Petrol giai đoạn 2010 - 2014, chỉ rõ điểm nghẽn về nhận diện thương hiệu chỉ đạt 54% và áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu lớn.
• Đề xuất hệ thống 5 giải pháp đồng bộ từ tái cấu trúc nhân sự, tối ưu hóa phối thức 4P đến hoàn thiện chính sách chiết khấu kênh phân phối và tăng cường dịch vụ an toàn sau bán hàng.
• Xác lập lộ trình hành động chi tiết theo 2 giai đoạn từ 2015 đến 2020 và tầm nhìn 2025, hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh 18% thị phần gas dân dụng tại thủ đô Hà Nội.
• Đây là tài liệu tham khảo thiết thực cho các nhà quản trị doanh nghiệp, chuyên viên tiếp thị và các nhà nghiên cứu học thuật trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh ngành năng lượng. Các đơn vị kinh doanh có thể tải toàn văn công trình để ứng dụng ngay khung phân tích quản trị marketing vào thực tiễn doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1. Qua quá trình tìm hiểu thực tế và tra cứu tại các thư viện, các website cho thấy, trong thời gian gần đây, ở Việt Nam, cũng đã có một số đề tài và bài viết nghiên cứu về “Hoàn thiện quản trị Marketing trong doanh nghiệp”. Tình hình nghiên cứu trong nước - Nguyễn Thị Thu Hiền, (2011), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Cable của Công ty Thông tin viễn thông điện lực (EVNTelecom), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương.

Bài viết đã đánh giá được thực trạng Marketing của Công ty EVNTelecom từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing, tuy nhiên, các giải pháp còn khá chung chung, chưa có tính sát thực đối với dịch vụ công ty cung cấp. - Trịnh Thị Hồng Liên, (2010), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương, bài viết còn khá khái quát về các giải pháp Marketing chưa đi vào thực tế đối với ngân hàng AGRIBANK. - Phan Hồng Linh, (2008), “Quản trị Marketing tại công ty cổ phần dệt Mùa Đông trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương Hà Nội. Luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động quản trị Marketing tại công ty cổ phần Dệt Mùa Đông trong khoảng thời gian từ năm 2003 đến tháng 4/2008 và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Marketing tại công ty cổ phần Dệt Mùa Đông để hòa nhập với bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

- Ths Nguyễn Thị Huyền Trâm, (2012), “Nâng cao Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập”, bài viết đã nêu ra cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, chỉ ra việc Việt Nam gia nhập tổ chức 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] thương mại thế giới WTO và Khu vực mậu dịch tự do AFTA đem đến cho các DN Việt Nam nhiều cơ hội nhưng cũng khiến các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thách thức, từ đó, tác giả đã đưa ra các giải pháp có tính bao quát đối với các doanh nghiệp Việt Nam. - Nguyễn Hải Thoại, (2007), “Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực Đồng bằng sông Cửu Long”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh. Luận văn nói về tình hình thị trường Gas ĐBSCL trong giai đoạn 2005 - 2007, và từ đó phân tích về môi trường bên trong và môi trường bên ngoài để đưa ra giải pháp chiến lược Marketing, phân bổ nguồn vốn, thị trường mục tiêu, chính sách quản lý thị trường nhằm phát triển thị trường ĐBSCL trong giai đoạn 2007 – 2010. Tình hình nghiên cứu nước ngoài - Philip Kotler , “Marketing Management” 14th, cuốn sách là cái nhìn bao quát về Quản trị Marketing, là cơ sở cho rất nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này.

Định hướng quản trị: Cuốn sách này tập trung vào những quyết định chủ yếu mà những người quản trị Marketing và ban lãnh đạo tối cao phải thông qua nhằm phối hợp hài hoà những mục tiêu, sở trường cốt lõi và các nguồn tài nguyên của tổ chức với những nhu cầu và cơ hội trên thị trường. Phương pháp phân tích: Cuốn sách này trình bày một khuôn mẫu để phân tích những vấn đề thường gặp trong quản trị Marketing. Các tình huống thực tế của công ty được sử dụng để minh hoạ cho những nguyên tắc, chiến lược và thực tiễn Marketing. Triển vọng cơ bản của các bộ môn: Cuốn sách này phác họa sơ lược các bộ môn kinh tế, khoa học hành vi, lý thuyết quản trị và toán học.

Kinh tế học cung cấp những khái niệm cơ bản và những công cụ để tìm kiếm những kết quả tối ưu trong việc sử dụng các nguồn tài nguyên khan hiếm. Khoa học hành vi cung cấp khái niệm cơ bản và công cụ để hiểu được hành vi mua sắm của khách hàng và cơ quan. Lý thuyết quản trị cung cấp một khuôn mẫu để phát hiện ra những vấn đề đang được đặt ra trước quản trị và những phương châm để giải quyết thoả đáng chúng. Toán học cung cấp một ngôn ngữ chính xác để bểu diễn những mối quan hệ giữa các biến chủ yếu.

5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Phương pháp tổng hợp: Cuốn sách này vận dụng những tư duy Marketing vào sản phẩm, dịch vụ, thị trường, các tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận, các công ty trong và ngoài nước, các công ty lớn và nhỏ, các doanh nghiệp sản xuất và trung gian sản xuất và trung gian, các ngành công nghiệp kỹ thuật cao và thấp. Những kiến thức hoàn chỉnh và cân đối: Cuốn sách này đề cập tất cả những đề tài mà một người quản trị Marketing am hiểu cần phải biết. Nó nêu lên những vấn đề chính đang đặt ra trước Marketing chiến lược, chiến thuật và hành chính.Quelch, Marketing hiện đại- Kinh nghiệm toàn cầu, Nhà xuất bản tri thức. Trong thế kỷ 21, xu hướng kinh tế vĩ mô ngày càng có nhiều ảnh hưởng đến Marketing.

Cuốn sách này đưa ra những bàn luận về cách thức những yếu tố bên ngoài, công nghệ và toàn cầu hoá, lần lượt theo thứ tự ảnh hưởng đến thương trường và quá trình quyết định của Marketing. Thách thức đặt ra bởi cả hai xu hướng được bàn luận và cái nhìn xuyên suốt qua cách xác định thách thức của thị trường toàn cầu chuyển biến nhanh, hiện đại được đem ra chia sẻ. Để tiến lên trước và giữ vị thế cạnh tranh trong những năm tới, các doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam nên bước ra quốc tế. Xây dựng thương hiệu toàn cầu là công cụ quan trọng để phát động nền kinh tế đối với tổ chức đang trong quá trình phát triển cũng như đã phát triển.

John Quelch đã hệ thống và chia sẻ với chúng ta những cách nhìn về kiến thức Marketing của ông ở Marketing hiện đại- Kinh nghiệm toàn cầu. Như vậy: Đã có rất nhiều tài liệu cả trong và ngoài nước nghiên cứu về vấn đề :“Hoàn thiện quản trị Marketing trong doanh nghiệp”, đây là nguồn lài liệu quý báu giúp tác giả tham khảo, đặc biệt những biện pháp nhằm hoàn thiện quản trị Marketing để hướng vào công ty cổ phần dầu khí Anpha sao cho phù hợp nhất với tình hình công ty hiện nay. Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing 1. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing 1.

Những khái niệm cơ bản về Marketing Thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Trong suốt gần nửa thế kỷ, Marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, Marketing mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hóa của Marketing đã phát triển rất nhanh, ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng Marketing hiện đại.

Hiện nay trong các tác phẩm viết về Marketing trên thế giới, có trên 2000 định nghĩa về Marketing, tuy nhiên các định nghĩa ấy về thực chất không giống nhau lắm và điều lý thú là chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng. Giáo trình Quản trị Marketing của trường Đại học Kinh tế quốc dân đưa ra định nghĩa như sau: “Marketing là quá trính làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người ”.Cũng có thể hiểu “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”. Theo định nghĩa này, Marketing là tất cả các hoạt động trên thị trường của doanh nghiệp. Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì cho rằng: Marketing là tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng (định nghĩa này nhấn mạnh đến hệ thống phân phối).[29] Ngoài ra còn rất nhiều các khái niệm và định nghĩa khác nhau về Marketing của các nhà nghiên cứu thị trường trên thế giới.

Nói chung, có rất nhiều quan niệm về Marketing, tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại. Quan niệm truyền thống cho rằng: Marketing bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng một cách 7 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Còn quan niệm hiện đại cho rằng: Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể đến việc chuyển sản phẩm đó tới người tiêu dùng một cách tối ưu. Các khái niệm nêu trên đã chỉ ra hai nhóm hoạt động cơ bản của Marketing: Nghiên cứu, Phát hiện, Phân tích và Đánh giá nhu cầu của khách hàng, các đối tác liên quan từ đó làm thỏa mãn các nhu cầu đó bằng sản phẩm/dịch vụ, làm cho khách hàng hài lòng.

Sự khác nhau giữa 2 nội dung Marketing trên được thể hiện theo Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại Mục đích của Phương pháp hoạt Kết quả hoạt động Marketing dộng Marketing Marketing` Marketing truyền Tạo ra sản phẩm Bán hàng và quảng Thu được lợi thống cáo bán hàng nhuận cao, thông qua khối lượng hàng bán ra Marketing hiện Thoả mãn các nhu Vận dụng tổng hợp Thu được lợi tại cầu của khách chiến lược Marketing nhuận thông qua hàng việc thoả mãn nhu cầu khách hàng (Tổng hợp của tác giả) Khái niệm Marketing biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hướng đến con đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hóa lợi nhuận và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm. Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến những điểm mạnh và những điểm yếu của mình trong các lĩnh vực hoạt động chức năng hoạt động khác như sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân sự. Các kế hoạch Marketing cần phải tạo cân bằng với các mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp.