Nghiên Cứu Quản Trị Hệ Thống Kênh Phân Phối Tại Công Ty Viettel

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nghiên cứu về quản trị hệ thống kênh phân phối tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Thắng
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Hệ Thống Kênh Phân Phối Tại Công Ty Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Kênh Phân Phối Viettel Khái Niệm Vai Trò

Quản trị kênh phân phối Viettel đóng vai trò then chốt trong chiến lược kinh doanh tổng thể. Quyết định về kênh phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến mọi khía cạnh khác của marketing, và tác động lớn đến thành công của doanh nghiệp. Kênh phân phối không chỉ là cầu nối đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, mà còn là một hệ sinh thái phức tạp bao gồm nhiều thành phần khác nhau. Việc xây dựng và tối ưu kênh phân phối hiệu quả giúp Viettel tăng cường khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), kênh phân phối là tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập, nhưng có mối quan hệ tương thuộc, tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm Hệ Thống Kênh Phân Phối Viettel đa dạng

Có nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối, tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu. Tuy nhiên, một cách tổng quan, kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân có liên quan đến quá trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Kênh phân phối không thuộc cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp, mà là một mạng lưới các mối quan hệ giữa các tổ chức. Việc quản trị kênh phân phối đòi hỏi khả năng điều phối và hợp tác giữa các thành viên khác nhau. Mục tiêu cuối cùng của quản trị kênh là đạt được các mục tiêu phân phối đã đề ra.

1.2. Vai trò của các thành viên trong mô hình kênh phân phối Viettel

Các thành viên trong kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Các trung gian thương mại, như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đóng vai trò kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Các đại lý và môi giới đại diện cho nhà sản xuất, nhưng không sở hữu sản phẩm. Việc lựa chọn và quản lý các thành viên kênh một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của chiến lược kênh phân phối.

1.3. Các dòng chảy kết nối trong tổ chức kênh phân phối Viettel

Trong một kênh phân phối, có nhiều dòng chảy khác nhau kết nối các thành viên, bao gồm: dòng sản phẩm, dòng đàm phán, dòng quyền sở hữu, dòng thông tin, dòng xúc tiến và dòng tiền tệ. Các dòng chảy này cho thấy sự tương tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các thành viên trong kênh. Quản lý kênh hiệu quả đòi hỏi việc điều phối các dòng chảy này một cách trơn tru và hiệu quả.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Quản Trị Kênh Phân Phối Viettel Hiện Nay

Viettel đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị kênh phân phối, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị hiếu người tiêu dùng, và sự phức tạp của chuỗi cung ứng. Yếu kém trong phân phối có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty. Vì vậy, công ty không chỉ phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mà còn phải nâng cao khả năng phục vụ khách hàng bất cứ khi nào, bất cứ điều gì và bằng mọi cách họ muốn. Để đạt được điều này, cần tập trung vào kênh phân phối. Viettel cần liên tục tối ưu hóa kênh phân phối, áp dụng các giải pháp công nghệ mới và xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác.

2.1. Phân tích cạnh tranh trong kênh phân phối sản phẩm Viettel

Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như FPT Shop, Thế Giới Di Động và các cửa hàng nhỏ lẻ khác. Các đối thủ này có thể có lợi thế về quy mô, mạng lưới phân phối hoặc sự am hiểu thị trường địa phương. Việc phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để Viettel có thể đưa ra các chiến lược phù hợp.

2.2. Thích ứng với sự thay đổi của thị trường và người tiêu dùng

Thị trường công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, và người tiêu dùng ngày càng có nhiều yêu cầu khắt khe hơn. Viettel cần phải liên tục cập nhật các xu hướng mới, lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc ứng dụng công nghệ vào quản lý kênh cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.3. Quản lý chuỗi cung ứng phức tạp và hiệu quả chi phí

Chuỗi cung ứng của Viettel bao gồm nhiều nhà cung cấp, nhà phân phối và các đối tác khác. Việc quản lý chuỗi cung ứng một cách hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo nguồn cung ổn định, giảm thiểu chi phí và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Viettel cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác, áp dụng các giải pháp công nghệ để theo dõi và quản lý hàng tồn kho, và tối ưu hóa quy trình vận chuyển.

III. Giải Pháp Tối Ưu Kênh Phân Phối Viettel Lựa Chọn Thành Viên

Việc lựa chọn thành viên kênh phân phối phù hợp là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của Viettel. Các tiêu chí lựa chọn bao gồm: năng lực tài chính, kinh nghiệm trong ngành, uy tín trên thị trường, và khả năng hợp tác. Viettel cần phải xây dựng quy trình đánh giá và lựa chọn thành viên kênh một cách khách quan và minh bạch, đồng thời cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ để giúp các thành viên kênh phát triển.

3.1. Xây dựng tiêu chí đánh giá thành viên kênh phân phối tiềm năng

Các tiêu chí đánh giá thành viên kênh phân phối cần phải được xác định rõ ràng và cụ thể. Các tiêu chí này có thể bao gồm: năng lực tài chính, kinh nghiệm trong ngành, uy tín trên thị trường, khả năng hợp tác, và sự phù hợp với văn hóa của Viettel. Việc sử dụng các tiêu chí này giúp Viettel lựa chọn được những thành viên kênh có khả năng đóng góp vào sự thành công chung.

3.2. Quy trình lựa chọn thành viên mạng lưới phân phối Viettel minh bạch

Quy trình lựa chọn thành viên kênh phân phối cần phải được thực hiện một cách khách quan và minh bạch. Quy trình này có thể bao gồm các bước: thu thập hồ sơ, đánh giá sơ bộ, phỏng vấn, và đánh giá thực tế. Việc đảm bảo tính minh bạch giúp Viettel thu hút được những thành viên kênh tiềm năng và xây dựng mối quan hệ tin cậy.

3.3. Chương trình đào tạo và hỗ trợ thành viên kênh phân phối Viettel

Để giúp các thành viên kênh phân phối phát triển, Viettel cần cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ phù hợp. Các chương trình này có thể bao gồm: đào tạo về sản phẩm, đào tạo về kỹ năng bán hàng, và hỗ trợ về marketing. Việc đầu tư vào đào tạo và hỗ trợ giúp các thành viên kênh nâng cao năng lực và đóng góp vào sự phát triển chung của Viettel.

IV. Phương Pháp Khuyến Khích Đánh Giá Hiệu Quả Kênh Viettel Telecom

Để khuyến khích các thành viên kênh phân phối hoạt động hiệu quả, Viettel cần xây dựng các chính sách khuyến khích phù hợp, bao gồm: chính sách chiết khấu, chính sách thưởng, và các chương trình hỗ trợ marketing. Đồng thời, cần phải thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh, dựa trên các KPI (Key Performance Indicators) rõ ràng và cụ thể. Việc đánh giá hiệu quả giúp Viettel nhận diện những thành viên kênh hoạt động tốt, cũng như những thành viên kênh cần được hỗ trợ.

4.1. Chính sách khuyến khích hấp dẫn cho nhân viên quản lý kênh phân phối Viettel

Để thúc đẩy hoạt động của kênh phân phối, cần có chính sách khuyến khích hấp dẫn. Các chính sách này có thể bao gồm chiết khấu, thưởng doanh số, hỗ trợ marketing, và các chương trình thi đua. Cần thiết kế các chính sách này sao cho công bằng và khuyến khích các thành viên kênh nỗ lực hơn.

4.2. Xây dựng hệ thống KPI kênh phân phối Viettel rõ ràng và đo lường được

Hệ thống KPI cần được xây dựng dựa trên các mục tiêu kinh doanh của Viettel. Các KPI này có thể bao gồm doanh số, thị phần, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả chi phí. Việc theo dõi và đánh giá các KPI giúp Viettel đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

4.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động và phản hồi liên tục cho thành viên kênh

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh cần được thực hiện thường xuyên và khách quan. Cần cung cấp phản hồi kịp thời cho các thành viên kênh về những điểm mạnh và điểm yếu của họ, đồng thời đưa ra các gợi ý để cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc phản hồi liên tục giúp các thành viên kênh phát triển và đóng góp vào sự thành công chung của Viettel.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Quản Lý Kênh Phân Phối Viettel

Ứng dụng công nghệ và phần mềm quản lý kênh phân phối là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Các giải pháp công nghệ giúp Viettel quản lý hiệu quả hơn các hoạt động phân phối, theo dõi hàng tồn kho, quản lý thông tin khách hàng, và cải thiện hiệu quả giao tiếp giữa các thành viên kênh. Việc đầu tư vào công nghệ giúp Viettel nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Sử dụng ứng dụng quản lý kênh phân phối Viettel trên di động

Các ứng dụng di động giúp nhân viên quản lý kênh có thể truy cập thông tin và thực hiện các thao tác quản lý mọi lúc mọi nơi. Các ứng dụng này có thể giúp theo dõi doanh số, quản lý hàng tồn kho, liên lạc với khách hàng, và thu thập thông tin thị trường. Việc sử dụng ứng dụng di động giúp nâng cao hiệu quả làm việc và khả năng phản ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường.

5.2. Phân tích dữ liệu lớn Big Data để tối ưu kênh phân phối Viettel

Phân tích dữ liệu lớn giúp Viettel thu thập thông tin về khách hàng, thị trường, và hiệu quả hoạt động của kênh phân phối. Việc phân tích dữ liệu này giúp Viettel đưa ra các quyết định thông minh hơn về việc lựa chọn thành viên kênh, định giá sản phẩm, và triển khai các chương trình marketing. Phân tích dữ liệu lớn là một công cụ quan trọng để tối ưu hóa kênh phân phối.

5.3. Tự động hóa quy trình quản lý kênh phân phối Viettel

Tự động hóa các quy trình quản lý giúp Viettel giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí, và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các quy trình có thể được tự động hóa bao gồm: quản lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, và quản lý thanh toán. Việc tự động hóa quy trình giúp Viettel tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn.

VI. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển Quản Trị Kênh Phân Phối Viettel

Quản trị kênh phân phối là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của Viettel trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc liên tục tối ưu hóa kênh phân phối, áp dụng các giải pháp công nghệ mới, và xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác là rất quan trọng để Viettel có thể duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường. Nghiên cứu này đóng góp một phần vào việc tìm kiếm các giải pháp quản trị kênh hiệu quả cho Viettel, đồng thời mở ra những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này.

6.1. Tóm tắt các giải pháp quản trị kênh phân phối Viettel hiệu quả

Các giải pháp quản trị kênh phân phối hiệu quả bao gồm: lựa chọn thành viên kênh phù hợp, xây dựng chính sách khuyến khích hấp dẫn, thiết lập hệ thống KPI rõ ràng, ứng dụng công nghệ và phần mềm quản lý kênh phân phối, và thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình.

6.2. Triển vọng phát triển mạng lưới phân phối Viettel trong tương lai

Trong tương lai, mạng lưới phân phối Viettel cần tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa, đồng thời tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc khai thác các kênh phân phối mới, như thương mại điện tử và mạng xã hội, cũng là một hướng đi tiềm năng.

6.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo về quản trị kênh phân phối viettel

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài, như chính sách của chính phủ và sự thay đổi của môi trường kinh tế, đến kênh phân phối Viettel. Ngoài ra, cũng cần nghiên cứu về cách Viettel có thể tận dụng các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo và blockchain, để nâng cao hiệu quả quản trị kênh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- ĐẶNG HỒNG TRIỀU A STUDY OF DISTRIBUTION CHANNEL SYSTEM MANAGEMENT AT VIETTEL IMPORT AND EXPORT COMPANY LIMITED NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- ĐẶNG HỒNG TRIỀU A STUDY OF DISTRIBUTION CHANNEL SYSTEM MANAGEMENT AT VIETTEL IMPORT AND EXPORT COMPANY LIMITED NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN NGỌC THẮNG Hà Nội - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT “I would like to show my great gratitude to Associate professor Nguyễn Ngọc Thắng, my tutor and who gave me profound support during the conduct of this reseach. Without his greatly enthusiast guidance, I could never have completed the thesis on my own. My grateful thanks are also extended to the employees working in Viettel import and export company limited (Viettelimex), especially Distribution Center, have provided to me much necessary and invaluable data and documents for the research.

I beloved HSB’s staff and friends supports and encouragements during our 2 years of studying in HSB are also deeply acknowledged with unspeakable gratitude. My success today could never be achieved without the presence of them” Last but not least, I would like to thank my family who has supported me with strong encouragements during my studying period. Hanoi, November 2018 The Author TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS INTRODUCTION. 9 CHAPTER 1: THEORETICAL STRUCTURE OF RESEARCH .1 Conception and Role of distribution channel .2 Functions of the members of the distribution channel .3 Structure and organization of distribution channels .4 Selection of distribution channel .5 Decision on distribution of physical goods.2 Distribution channel management .1 Conception and Role of Distribution channel management .2 Selection of channel members .3 Encourage channel members .4 Evaluation of activities of channel members.

39 CHAPTER 2: ANALYSIS OF VIETTELIMEX'S DISTRIBUTION CHANNEL MANAGEMENT .1 Overview of Viettel Import and Export CompanyLimited .1 General information about Viettel Import and Export CompanyLimited .2 Formation and development of Viettelimex .3 Main products and partners .2 Current situation of distribution channel management of Viettelimex .1 Situation of organizations and design of distribution channels .2 Comparision between the distribution channel of Viettelimex with competitors’. 50 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Customer surveys on the distribution channel of Viettelimex .4 Advantages and disadvantages of distribution channel management of Viettelimex. 67 CHAPTER 3: SOLUTIONS FOR IMPROVING DISTRIBUTION CHANNEL MANAGEMENT OF VIETTELIMEX .1 Solutions to select members in the channel .2 Solutions to encourage members’s activities in distribution channel .1 Encouraging channel members to distribute .2 Marketing and sales solutions to enhance distribution activity .3 Using technology to manage and motivate activities of distribution channel .3 Solutions to evaluate members’ activities in the channel .4 Solutions to compete with others. Solutions attached to study results.2 Solution attached to survey results.

88 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF DIAGRAMS Diagram 1: Members of distribution channel. 11 Diagram 2: Flow connecting and binding members in the distribution channel. 12 Diagram 3: Intermediaries increase the efficiency of contact with customers. 14 Diagram 4: Channels for personal consumption products.

16 Diagram 5: Common distribution channels for industrial goods. 18 Diagram 6: Traditional distribution channels. 21 Diagram 7: Vertical Link Distribution System (VMS). 22 Diagram 8: Types of vertical link marketing systems.

23 Diagram 9: Distribution channel management model of Viettelimex. 46 Diagram 10: Organizational and operational modes. 47 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 1: Key financial targets over the years of Viettelimex. 43 Table 2: Evaluation criterias of stores, supermarkets and agents.

49 Table 3: Market share of Viettel Store in 2017. 50 Table 4: Statistics of surveyed customers at locations. 54 Table 5: Summary of collected results and deliver survey ballots. 58 Table 6: Proportion of gender participating in the survey.

59 Table 7: Age structure of survey participants. 59 Table 8: Income structure of survey participants. 60 Table 9: Percentage of information source that customers know about products and services of Viettelimex. 61 Table 10: Survey results of customers' evaluations for Viettelimex's stores.

61 Table 11: Survey results of some questions about customers' evaluations for Viettelimex. 63 Table 12: Survey results of some questions about customers' evaluation for Viettel Store's website. 65 Table 13: Survey results and evaluation of the author .viettel TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rationale One of the major concerns relating to sales strategy of every business, demonstrating the hit or miss of the product on the market is managing distribution channels.

Weakness in distribution is one of the reasons for the decline of the company's competitiveness. Therefore, to enhance competiveness the company has to not only provide better products and services, but also raise the ability to serve its customers whenever, whatever and however they want. This can only be implemented through the distribution channel. Businesses should focus their attention on the distribution channel as a basis for their competitiveness.

According to the Vietnam Association of Software and IT Services (VINASA), between 2003 and 2017, the industry’s revenue has increased more than 1,000 times, a growth rate which can be considered extremely great. In 2017, the total turnover of IT industry is estimated at 1,723,500 billion VND, projected to increase approximately 13.15% more than that of 2016. According to the market research institute GfK, demand for technical consumer goods in Vietnam has annually grown at about 15. According to the United Nations Population Fund, Vietnam with a young population mounting towards 98 million and an average income of $ 2,500/person/year by 2020 will be the driving force for cell phone retail market.

Modern and well-planned retail chains entails efficient brand coverage on the markets. The booming of the cell phone market between 2015 and 2017 has triggered nationwide expansion of Vietel Store, FPT shop, Mobile World, Tran Anh Store, Nguyen Kim, Green Machine., reaching even rural areas. Traditional stores have been gradually replaced by modern and well-planned retail chains. Concerning particularly the electronics retail chain, between five years from 2011 to 2017, the market share increased from 20% to 55%.

The growth rate of the market is the catalyst for the development of businesses in the industry. Financial reports in the electronics - information technology retail market also show impressive results. With the rapid development of the electronics retail market, Viettel import and export company limited 5 (LUAN.viettel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] (Viettelimex) – established in 2006 as a subsidiary of Viettel Group – is one of the early entrants to the electronics retail market in Vietnam. Viettelimex's Viettel Store system is a chain of retail stores providing high-tech products including: phones, laptops, tablets, miscellanous and medical devices by many brands.

Currently in Vietnam, apart from Viettel Store there are many different retail chains e. FPT Shop, Mobile World, Tran Anh Store. as well as small outlets across every living area, to meet the diverse needs and rapid development of technology. The more the development of information technology, the more people's demand for technology products.

Viettelimex is one of the pioneering retailers in this market. Despite its great potential, it is facing fierce competition from other chain stores of FPT Shop, Mobile World and the likes. Therefore, this paper will partly contribute to the research and solutions to foundation and effective management of the distribution channel of Viettelimex, to improve competitiveness in product distribution as well as operational efficiency. The topic of the paper is: “A STUDY OF DISTRIBUTION CHANNEL MANAGEMENT AT VIETTEL IMPORT AND EXPORT COMPANY LIMITED” The paper will carry out far-reaching analysis of these questions: - What is the current picture of Viettelimex distribution channel? What are the advantages and disadvantages? - What are the solutions to improving management efficiency of Viettelimex distribution channel? 2.

Literature review In order to have a comprehensive overview on the research field and the history of this subject, the literature review will be briefly and succinctly presented through a number of studies and works that the author have been aware of: Associate Professor Dinh Van Thanh conducted a scientific research at ministerial level on "Assessment of the current picture and orientation of distribution channels for some major commodities in Vietnam" in 2006. The investigation was held by Vietnam Trade Research Institute in 2006. Dinh Van 6 (LUAN.viettel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] focused on the distribution channel of some main commodities such as vegetables, meat, textiles, steel, fertilizer, cement. Tran Thi Diem Huong, Ph., Doctor of Economics (2005) "Organization of retail marketing activities of consumer goods by commercial companies in urban markets", Vietnam University of Commerce.

The aforementioned research by Dr. Tran Thi Diem Huong focused on the organization of retail marketing activities of consumer goods by commercial companies in urban markets and proposed some solutions to improving retail marketing of consumer goods in big cities in Vietnam. "Research on wholesale and retail services of a number of countries and potentials to be applied into Vietnam", conducted by the Institute of Trade Research (2007). These authors have researched and gathered experiences in developing wholesale and retail services of several countries over the world and proposed solutions that can be apply into Vietnam.

Nguyen Thi Phuong Tu (2013), M.A thesis, "Managing distribution channels of soy milk at Vietnam Soymilk Company (Vinasoy)”, University of Danang. The research highlighted the basic concepts of distribution and distribution channel management. From the study of soy milk products, the author provided readers with insights into the Vinasoy Company, its current distribution network, its strengths and weaknesses in distribution channels as well as solutions to improving distribution channel management. The enhancement of the distribution channel depends on increasing brand coverage, inreasing sales promotion, price adjustment, incentives and support for sales agents in terms of HR, prices, discount, competition.

These studies have contributed to systemizing theories of general issues of distribution channel management in economic organizations in Vietnam. However, there currently lacks research on the system of distribution channel management of Viettelimex. In the face of new changes in the domestic and international economic situation, especially the 4.0 technology revolution, many issues need to be discussed not only in terms of management but also in the application of technology into management. The author will broaden the horizons concerning the distribution 7 (LUAN.viettel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] channel management of the retail chain in the current market in general and Viettelimex in particular.

Objectives The research aims to: Clarify the current situation of distribution channel management at Viettelimex through the activities of organizing and structuring distribution channels; comparing with competitors on the market; performing survey customers about the distribution channel, analyzing advantages and disadvantages of the distribution channel. From that, the paper proposes some solutions about human resources, management, key performing indicators (KPIs)…especially technical solutions to improving the management of distribution channel in the future. Research subject The subject of the paper is the management activities of Viettelimex distribution channel. Scope - Spatial scope: The management of Viettelimex distiribution channel.

Reseach method - Logical, historical, statistical methods. - Analyzing secondary documents: The analyzed data includes data and parameters obtained from Viettelimex and related magazines, reports and scientific research.