6 luan an ha nguyen bao khuyen

Chuyên khảo phân tích 6 luan an ha nguyen bao khuyen, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Hà Nguyễn Bảo Khuyên
• Người hướng dẫn: PTS. Phạm Bích Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Giáo Dục
• Đề tài: Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Tại Trường Trung Học Phổ Thông Tỉnh Lâm Đồng
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Lý Dạy Học THPT Lâm Đồng Hiện Nay

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ 4.0, các trường THPT tại Lâm Đồng đối mặt với nhiều thách thức trong việc đổi mới và nâng cao chất lượng dạy học. Tình hình dịch bệnh kéo dài càng làm nổi bật yêu cầu cấp thiết về việc duy trì và cải tiến chất lượng hoạt động dạy học. Nghị quyết 29-NQ/TW về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo đặt ra yêu cầu cao về quản lý chất lượng trong các trường THPT. Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIII cũng nhấn mạnh việc đào tạo công dân có đạo đức, kỹ năng sống, và khả năng hội nhập quốc tế. Đổi mới hoạt động dạy học và quản lý là mục tiêu và con đường để đổi mới sự nghiệp giáo dục. Quá trình dạy học cần được cập nhật, cải tiến liên tục. Quản lý hiệu quả hoạt động dạy học đòi hỏi sự tham gia của tất cả các bộ phận trong nhà trường, từ cán bộ quản lý, giáo viên đến học sinh.

1.1. Bối Cảnh Giáo Dục THPT Tỉnh Lâm Đồng

Tỉnh Lâm Đồng, với đặc thù về địa lý và kinh tế xã hội, đặt ra những yêu cầu riêng biệt đối với hệ thống giáo dục THPT. Việc đảm bảo chất lượng giáo dục đồng đều trên các địa bàn huyện, thành phố là một thách thức lớn. Sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao, có khả năng đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động. Do đó, quản lý hoạt động dạy học THPT Lâm Đồng cần phải linh hoạt và phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

1.2. Vai Trò Của Quản Lý Chất Lượng Tổng Thể TQM

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một cách tiếp cận hiện đại, ưu tiên đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khuyến khích mọi thành viên tham gia vào quá trình cải tiến. TQM hướng đến xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, đòi hỏi sự hợp tác và cải tiến liên tục. Trong bối cảnh thế giới biến động, TQM có thể mang lại hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Việc áp dụng mô hình quản lý dạy học THPT Lâm Đồng theo TQM sẽ giúp các trường học chủ động hơn trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng.

II. Thực Trạng Quản Lý Dạy Học Tại Các Trường THPT Lâm Đồng

Mặc dù đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên tại các trường THPT Lâm Đồng đã nỗ lực trong việc thực hiện nhiệm vụ dạy học, nhưng vẫn chưa tạo ra sự bứt phá rõ rệt về chất lượng giáo dục. Việc đào tạo nguồn nhân lực chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của xã hội và địa phương. Đánh giá chất lượng hoạt động dạy học còn dựa nhiều vào kết quả tốt nghiệp và điểm số, chưa phản ánh đúng năng lực và phẩm chất của người học. Các mục tiêu của hoạt động dạy học đối với học sinh THPT chưa được chú trọng đúng mức. Việc quản lý theo đầu vào, quá trình, và đầu ra chưa được quan tâm thực hiện đầy đủ. Xây dựng văn hóa chất lượng nhà trường chưa được phổ biến rộng rãi.

2.1. Đánh Giá Chất Lượng Hoạt Động Dạy Học Hiện Tại

Việc đánh giá chất lượng hoạt động dạy học tại các trường THPT Lâm Đồng hiện nay còn nhiều hạn chế. Phương pháp đánh giá chủ yếu dựa vào điểm số và kết quả thi, chưa chú trọng đến việc đánh giá năng lực và phẩm chất của học sinh. Điều này dẫn đến tình trạng dạy học theo kiểu "học tủ", "học vẹt", không khuyến khích sự sáng tạo và tư duy phản biện của học sinh. Cần có những phương pháp đánh giá đa dạng và toàn diện hơn để phản ánh đúng thực chất hiệu quả quản lý dạy học THPT Lâm Đồng.

2.2. Hạn Chế Trong Quản Lý Đầu Vào Quá Trình Đầu Ra

Quản lý hoạt động dạy học theo các giai đoạn đầu vào, quá trình và đầu ra chưa được thực hiện một cách hệ thống và hiệu quả. Việc xác định mục tiêu dạy học, đổi mới phương pháp dạy học, và đánh giá chất lượng các hoạt động chưa được chú trọng đồng đều. Các bộ phận trong trường chưa có sự phối hợp chặt chẽ trong việc thực hiện các hoạt động này. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả của hoạt động dạy học.

2.3. Thiếu Hiểu Biết Về Quản Lý Chất Lượng Tổng Thể TQM

Sự hiểu biết về quản lý hoạt động dạy học theo tiếp cận TQM còn hạn chế trong đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên. Nhiều người chưa nắm vững các nguyên tắc và công cụ của TQM, dẫn đến việc áp dụng chưa hiệu quả. Cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao nhận thức và năng lực về TQM cho đội ngũ này.

III. Giải Pháp Đổi Mới Quản Lý Dạy Học THPT Tại Lâm Đồng

Để nâng cao chất lượng giáo dục tại các trường THPT Lâm Đồng, cần có những giải pháp đổi mới trong quản lý hoạt động dạy học. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải tiến công tác lập kế hoạch, nâng cao năng lực đội ngũ giáo viên, đẩy mạnh quản lý theo hướng phát triển phẩm chất và năng lực người học, nâng cao hiệu quả quản lý đầu ra, và xây dựng văn hóa chất lượng trong nhà trường. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và có hệ thống, với sự tham gia của tất cả các bộ phận trong nhà trường.

3.1. Cải Tiến Công Tác Lập Kế Hoạch Quản Lý Dạy Học

Kế hoạch quản lý hoạt động dạy học cần được xây dựng một cách khoa học và chi tiết, dựa trên các mục tiêu và yêu cầu của chương trình giáo dục. Kế hoạch cần xác định rõ các hoạt động, nguồn lực, và thời gian thực hiện. Cần có sự tham gia của các bộ phận liên quan trong quá trình lập kế hoạch để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả. Việc đổi mới quản lý hoạt động dạy học THPT Lâm Đồng cần bắt đầu từ việc cải tiến công tác lập kế hoạch.

3.2. Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Giáo Viên

Đội ngũ giáo viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng hoạt động dạy học. Cần có các chương trình bồi dưỡng chuyên môn và nghiệp vụ thường xuyên để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho giáo viên. Cần khuyến khích giáo viên tham gia vào các hoạt động nghiên cứu khoa học và trao đổi kinh nghiệm. Việc bồi dưỡng chuyên môn cho giáo viên THPT Lâm Đồng là một yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng giáo dục.

3.3. Đẩy Mạnh Quản Lý Theo Hướng Phát Triển Năng Lực

Quản lý hoạt động dạy học cần tập trung vào việc phát triển phẩm chất và năng lực của người học. Cần đổi mới phương pháp dạy học theo hướng tích cực, phát huy tính chủ động và sáng tạo của học sinh. Cần tạo điều kiện cho học sinh tham gia vào các hoạt động trải nghiệm và thực hành. Việc nâng cao chất lượng dạy học THPT Lâm Đồng cần gắn liền với việc phát triển năng lực của học sinh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Quản Lý Dạy Học

Nghiên cứu này tập trung vào việc ứng dụng các biện pháp quản lý hoạt động dạy học theo tiếp cận TQM tại các trường THPT Lâm Đồng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các biện pháp này có thể mang lại những cải thiện đáng kể về chất lượng giáo dục. Tuy nhiên, việc triển khai cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, với sự hỗ trợ và đồng hành của các cấp quản lý giáo dục. Cần có sự đánh giá và điều chỉnh liên tục để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với điều kiện thực tế.

4.1. Triển Khai Mô Hình Quản Lý Chất Lượng Tổng Thể TQM

Việc triển khai mô hình TQM tại các trường THPT Lâm Đồng cần được thực hiện theo từng bước, bắt đầu từ việc nâng cao nhận thức và năng lực cho đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên. Cần xây dựng các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng, đồng thời khuyến khích sự tham gia của tất cả các bộ phận trong nhà trường. Việc quản lý chuyên môn THPT Lâm Đồng cần được thực hiện một cách khoa học và có hệ thống.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Của Các Biện Pháp Quản Lý

Cần có các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả của các biện pháp quản lý hoạt động dạy học. Việc đánh giá cần dựa trên các tiêu chí khách quan và có thể đo lường được. Cần thu thập thông tin phản hồi từ học sinh, giáo viên, và phụ huynh để có cái nhìn toàn diện về chất lượng giáo dục. Việc đánh giá hiệu quả quản lý dạy học THPT Lâm Đồng là cơ sở để điều chỉnh và cải tiến các biện pháp quản lý.

4.3. Chia Sẻ Kinh Nghiệm Và Nhân Rộng Mô Hình

Cần tổ chức các hoạt động chia sẻ kinh nghiệm và nhân rộng mô hình quản lý hoạt động dạy học hiệu quả tại các trường THPT Lâm Đồng. Cần tạo điều kiện cho các trường học học hỏi lẫn nhau và áp dụng các biện pháp phù hợp với điều kiện của mình. Việc kinh nghiệm quản lý dạy học THPT Lâm Đồng cần được chia sẻ rộng rãi để nâng cao chất lượng giáo dục trên toàn tỉnh.

V. Kết Luận Và Tầm Nhìn Về Quản Lý Dạy Học THPT Lâm Đồng

Quản lý hoạt động dạy học tại các trường THPT Lâm Đồng cần được đổi mới theo hướng tiếp cận TQM để nâng cao chất lượng giáo dục. Các giải pháp cần tập trung vào việc cải tiến công tác lập kế hoạch, nâng cao năng lực đội ngũ giáo viên, đẩy mạnh quản lý theo hướng phát triển phẩm chất và năng lực người học, nâng cao hiệu quả quản lý đầu ra, và xây dựng văn hóa chất lượng trong nhà trường. Việc triển khai cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, với sự hỗ trợ và đồng hành của các cấp quản lý giáo dục. Với sự nỗ lực và quyết tâm của tất cả các bộ phận, giáo dục THPT Lâm Đồng sẽ ngày càng phát triển và đáp ứng được yêu cầu của xã hội.

5.1. Tóm Tắt Các Kết Quả Nghiên Cứu Chính

Nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng và những hạn chế trong quản lý hoạt động dạy học tại các trường THPT Lâm Đồng. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các giải pháp đổi mới và đánh giá hiệu quả của các giải pháp này. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các biện pháp quản lý theo tiếp cận TQM có thể mang lại những cải thiện đáng kể về chất lượng giáo dục.

5.2. Khuyến Nghị Cho Các Cấp Quản Lý Giáo Dục

Nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị cho Bộ Giáo dục và Đào tạo, Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Lâm Đồng, và các trường THPT về việc triển khai các biện pháp quản lý hoạt động dạy học theo tiếp cận TQM. Các khuyến nghị này tập trung vào việc xây dựng chính sách, cung cấp nguồn lực, và hỗ trợ các trường học trong quá trình đổi mới.

5.3. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Quản Lý Dạy Học

Nghiên cứu đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về quản lý hoạt động dạy học tại các trường THPT, bao gồm việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục, việc phát triển các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả hơn, và việc xây dựng các mô hình quản lý phù hợp với điều kiện thực tế của Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1. Các nghiên cứu về hoạt động dạy học ở trường trung học phổ thông 1. Nghiên cứu nước ngoài Các tác giả Kaplan và Owings (2002) trong tác phẩm Chất lượng giáo viên, chất lượng hoạt động dạy học và phát triển nhà trường đã nêu hoạt động dạy học được thể hiện qua những điều giáo viên thực hiện dựa trên sự hiểu biết của mình để phát triển việc học của người học ở trong lớp.

Chất lượng dạy học được đánh giá thông qua mức độ GV xây dựng bầu không khí học tập tích cực, việc lựa chọn mục tiêu hướng dẫn và đánh giá phù hợp, việc sử dụng hiệu quả chương trình học và áp dụng nhiều cách truyền đạt khác nhau nhằm giúp học sinh đạt được mức độ cao hơn trong học tập. Lee và Yeap (2003) đã đưa ra mô hình dạy và học trong đó người học đưa ra những phản hồi nhằm giúp cải tiến liên tục trong việc sàn lọc, thiết kế và thiết kế lại quá trình dạy và học. Giáo viên hầu như đã nắm vững các yếu tố phục vụ cho HĐDH nên có thể nhanh chóng nhận ra những khó khăn của người học để có cách giải quyết phù hợp bằng cách đưa ra những điều chỉnh đối với môn học, cách dạy và kỹ thuật. Ngoài ra, để thực hiện việc cải tiến liên tục, cần có sự tương tác, phản hồi tích cực của người học nhằm giúp GV thu thập thông tin, nhận định đánh giá được mức độ người học, từ đó có đề xuất cải tiến chất lượng.

Quá trình cải tiến chất lượng có thể được thực hiện dựa trên chu trình của Deming (Plan-Do-Check-Act), bao gồm các bước sau: xác định những khiếm khuyết và sự khác biệt từ phản hồi của người học; phân tích quá trình giảng dạy của GV; lập kế hoạch hành động cải tiến chất lượng; thực hiện các hoạt động và đánh giá sự hài lòng của người học. Các tác giả cũng liệt kê những yếu tố để đánh giá chất lượng dạy học gồm điểm số, chương trình học, các hoạt động trong lớp học, ý kiến nhận xét của người học. Trong tác phẩm Phương pháp Lãnh đạo và Quản lí hiệu quả, Creemers (2004) với bài viết Lý thuyết về hiệu quả của giáo dục đã cho rằng chất lượng dạy học có thể được đánh giá ở chương trình giảng dạy thể hiện rõ ràng mục tiêu, cấu trúc nội dung chương 12 trình. Chương trình dạy học phải tạo động lực cho giáo viên giảng dạy và có hướng dẫn đánh giá kết quả, khắc phục yếu kém của học sinh.

Người học ngày nay chính là những người tham gia thị trường lao động trong tương lai. Điều này đòi hỏi họ phải tự học và suy nghĩ, lập luận, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và làm việc nhóm.“Xu hướng giáo dục mới hướng đến sự tiến bộ trên từng cá nhân HS với những minh chứng như: HS đã đạt được mức độ cao về học thuật, tất cả người học đều đạt được hết những tiềm năng của mình. Người học được trang bị những kiến thức, kĩ năng và khả năng thành công trong thế giới đang thay đổi một cách nhanh chóng”(Delorenzo và cộng sự, 2009, tr. Singer và cộng sự (2010) trong cuốn sách “Dạy để học, học để dạy.

Sổ tay dành cho giáo viên phổ thông” đã liệt kê trách nhiệm của người giáo viên gồm: (1) GV phải biết tường tận về bộ môn mình giảng dạy; (2) GV phải nhìn nhận khóa học từ góc nhìn của người học, hướng dẫn và giải thích cho người học; (3) GV phải biết được chuẩn đầu ra cần đạt của hoạt động dạy học; (4) GV phải phát triển kĩ năng hướng dẫn, thiết lập các tiêu chuẩn cao và giúp HS đạt được cùng với thái độ cảm thông, truyền cảm hứng và sự nhiệt huyết đến người học. Lynch (2012) trong sách “Chuẩn bị cho các giáo viên trong thời đại của sự thay đổi” đã nêu xã hội và môi trường kinh tế ngày nay đòi hỏi người học phải có cơ sở nền tảng đối với việc sử dụng thành thạo những kĩ năng cơ bản; có khả năng làm việc với người khác; có thể đối mặt với những tác động liên tục làm người học bị phân tâm; làm việc ở các cấp độ khác nhau trong những khuôn khổ khác nhau; cải thiện kĩ năng sử dụng ngôn ngữ, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định. Chất lượng hoạt động dạy học được đánh giá dựa trên kết quả hay sản phẩm đạt được theo các tiêu chí đo lường tùy vào mục tiêu đặt ra đối với hoạt động cũng như sự mong đợi của người học (Aina và Kayoed, 2012). Trong sách “Đơn giản hóa lí thuyết về học tập”, Bates (2015) đã tổng hợp và trình bày một cách hệ thống những triết lý giáo dục từ các nhà giáo dục lớn như Socrates, Plato, Aristotle, Rousseau, Dewey.

Trên cơ sở những triết lý giáo dục của Dewey, Bates đã đưa ra một số ý tưởng mà giáo viên trong thời đại hiện nay có thể sử dụng trong quá trình dạy học như: (1) giáo viên cần theo đuổi niềm đam mê đối với hệ thống giáo dục mang lại cơ hội ngang bằng nhau cho mọi người; (2) giáo viên có vai trò giúp người học đạt được giá 13 trị của việc trải nghiệm; (3) giáo viên cần sử dụng những kinh nghiệm đã có cũng như kinh nghiệm hiện tại để thiết lập hoạt động dạy học phù hợp; (4) việc khuyến khích người học chia sẻ suy nghĩ bản thân sẽ giúp giáo viên biết rõ hơn về người học. Theo Larina (2015), chất lượng của quá trình giáo dục được xác định bởi một số yếu tố sau: (1) chất lượng quản lý tổ chức và lập kế hoạch; (2) chất lượng giáo dục; (3) chất lượng của việc cung cấp các nguồn lực phục vụ hoạt động giáo dục. Tác giả đã cụ thể hóa những hoạt động của TQM cần áp dụng trong nhà trường như các lớp học được thiết lập theo nhu cầu của người học; các phương pháp DH cho phép áp dụng những thay đổi theo kĩ thuật và hình thức học tập mới; mọi hoạt động phải được cải tiến liên tục đòi hỏi phải hiểu được nhu cầu người học và cải tiến liên tục quá trình và hệ thống để đáp ứng nhu cầu đó. Trong tác phẩm “Xu hướng công bằng và chất lượng trong giáo dục hiệu quả”, các tác giả Kyriakides, Creemers và Charalambous (2018, tr.136) đã nêu: “Giáo viên cần làm tốt việc quản lý không khí lớp học, ấn định mục tiêu rõ ràng trong đó nhấn mạnh kỹ năng cơ bản, nhấn mạnh học hỏi và chuyển biến trong nhận thức; chú ý ưu tiên các mục tiêu, nội dung quan trọng; tạo động lực cho người học; sử dụng kiến thức nền của người học trong quá trình dạy học; truyền đạt rõ ràng, mạch lạc; hướng dẫn vận dụng qua các bài tập; đánh giá thông tin phản hồi và hướng dẫn sửa sai”.

Altinay (2018) trong tác phẩm “Tiếp cận mở và công bằng đối với học tập trong quản lý nhà trường” cho rằng: người học chủ động tham gia học khi được tiếp nhận thông tin mới cũng như khi được hoạt động nhiều hơn. Giáo viên cần tôn trọng và hiểu được những kinh nghiệm có sẵn của người học; giáo viên cần khai thác sự khác biệt của người học thay vì xem đó là vấn đề khó khăn gây cản trở cho quá trình dạy học. Nghiên cứu trong nước Đặng Thành Hưng (2002) trong tác phẩm “Dạy học hiện đại- Lí luận- Biện pháp” đã nêu HĐDH là một trong những thành tố quan trọng của quá trình dạy học (DH) và 3 nguyên tắc của quá trình DH hiện đại gồm tương tác giữa nhà giáo/ HĐDH với người học và nội dung DH; sự tham gia từ người dạy và người học; tính vấn đề của DH hay tình huống, DH có giá trị đối với người học. Việc DH phải đảm bảo trẻ có nhu cầu học tập, có kĩ năng và biện pháp học tập, có động cơ đúng đắn, có ý chí, có kết quả và chất lượng, có khát vọng và ý thức tự giác học tập.

14 Phan Trọng Ngọ (2005) trình bày trong quyển sách “Dạy học và phương pháp Dạy học trong nhà trường” đã nêu chi tiết 7 chức năng của HĐDH gồm chức năng định hướng; chức năng ủy thác; chức năng kích thích, động viên; chức năng trợ giúp, tham vấn; chức năng tổ chức hành động học của người học; chức năng kiểm soát và chức năng đánh giá, điều chỉnh. Bên cạnh đó, tác giả đã liệt kê 5 hành động học: định hướng; tiếp nhận và phân tích đối tượng học; mô hình hóa đối tượng học với các vật liệu mới; phát triển mô hình sang các dạng mới với các vật liệu mới và đối chiếu với vật mẫu của đối tượng học. Trong tác phẩm “Khoa học giáo dục Việt Nam từ đổi mới đến nay”, Phan Văn Kha và Nguyễn Lộc (2011) đã tổng hợp các nghiên cứu trong nước về phương pháp DH ở trường phổ thông và nhận định rằng đổi mới phương pháp DH là quá trình áp dụng các phương pháp DH hiện đại, các công nghệ DH hiện đại vào nhà trường trên cơ sở phát huy những yếu tố tích cực của các phương pháp DH truyền thống nhằm thay đổi cách thức, phương pháp học tập của HS, chuyển từ học tập thụ động, ghi nhớ kiến thức là chính sang học tập tích cực, chủ động, sáng tạo, chú trọng bồi dưỡng phương pháp tự học, rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức vào thực tiễn. Các nghiên cứu về quản lý hoạt động dạy học ở trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 1.

Nghiên cứu nước ngoài i. Quản lý chất lượng tổng thể Kanji và Asher (2001) trong tác phẩm “100 phương pháp đối với TQM” đặt ra bốn nguyên tắc của TQM là làm khách hàng hài lòng, QL thông qua thực tế, QL dựa vào con người và liên tục cải tiến. Tương ứng với 4 nguyên tắc này là 8 khái niệm cốt lõi: sự hài lòng của khách hàng, khách hàng bên trong là thực, mọi hoạt động là cả một quá trình, đo lường được, làm việc nhóm, con người làm nên chất lượng, vòng tròn cải tiến liên tục, ngăn ngừa. Blandford (2005) cho rằng TQM bao gồm các yếu tố như cách lãnh đạo, phân tích thông tin, đo điểm chuẩn, lập kế hoạch chiến lược, phát triển nguồn nhân lực, kết quả chất lượng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh đó, ông cũng nêu đặc điểm 3C của TQM: Văn hóa (Culture), Cam kết (Commitment), Giao tiếp (Communication) và phân tích những điểm trên trong bối cảnh TQM ở trường học.