Luận văn thạc sĩ về quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh

• Tác giả: Đặng Thị Kim Chung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Trọng Xuân
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hạ Long

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 1.1. Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ hành chính công
• 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ hành chính công
• 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
• 1.2. Cơ sở thực tiễn về quản lý dịch vụ hành chính công
• 1.2.1. Kinh nghiệm của một số địa phương trong quản lý dịch vụ hành chính công
• 1.2.2. Bài học cho Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin
• 2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về dịch vụ hành chính công
• 2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về quản lý dịch vụ hành chính công
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HẠ LONG, TỈNH QUẢNG NINH
• 3.1. Khái quát về thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 3.1.1. Điều kiện tự nhiên
• 3.1.2. Điều kiện kinh tế
• 3.1.3. Điều kiện xã hội
• 3.1.4. Cơ sở hạ tầng của Thành phố Hạ Long
• 3.2. Giới thiệu về Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 3.3. Thực trạng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 3.3.1. Tình hình cung ứng dịch vụ hành chính công
• 3.3.2. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công
• 3.4. Thực trạng quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 3.4.1. Quy trình quản lý dịch vụ hành chính công
• 3.4.2. Nội dung quản lý dịch vụ hành chính công
• 3.4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Hạ Long
• 3.4.4. Đánh giá công tác quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 3.4.4.1. Những kết quả đạt được
• 3.4.4.2. Những tồn tại, hạn chế
• 3.4.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HẠ LONG, TỈNH QUẢNG NINH
• 4.1. Quan điểm, định hướng và mục tiêu quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 4.2. Các giải pháp tăng cường quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• 4.2.1. Nâng cao tính tin cậy của công tác quản lý dịch vụ hành chính công
• 4.2.2. Nâng cao năng lực phục vụ và thái độ phục vụ
• 4.2.3. Nâng cao sự đồng cảm của người dân và cơ quan cung cấp dịch vụ hành chính công
• 4.2.4. Kiến nghị đối với các bên có liên quan
• 4.2.4.1. Đối với UBND tỉnh Quảng Ninh
• 4.2.4.2. Đối với UBND phường, xã
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý dịch vụ hành chính công tại Hạ Long

Quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ cho người dân. Dịch vụ hành chính công không chỉ là trách nhiệm của nhà nước mà còn là nhu cầu thiết yếu của xã hội. Việc cải cách và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công là một trong những mục tiêu hàng đầu của chính quyền địa phương.

1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công là các hoạt động do cơ quan nhà nước thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của công dân và tổ chức. Những dịch vụ này bao gồm cấp giấy tờ, chứng thực và giải quyết khiếu nại.

1.2. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công có tính không hiện hữu, không đồng nhất và không tách rời. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả thái độ phục vụ của nhân viên.

II. Thách thức trong quản lý dịch vụ hành chính công tại Hạ Long

Mặc dù đã có nhiều cải cách, nhưng quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả phục vụ.

2.1. Vấn đề về quy trình và thủ tục

Quy trình và thủ tục hành chính còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ. Cần có sự đơn giản hóa và minh bạch hóa quy trình để người dân dễ dàng hơn trong việc thực hiện.

2.2. Thiếu sự đồng bộ trong quản lý

Sự thiếu đồng bộ giữa các cơ quan nhà nước trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công dẫn đến tình trạng chồng chéo và không hiệu quả. Cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa các đơn vị.

III. Phương pháp cải cách quản lý dịch vụ hành chính công tại Hạ Long

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long cần áp dụng các phương pháp cải cách hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình và nâng cao sự hài lòng của người dân.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ hành chính công sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Hệ thống trực tuyến có thể giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ.

3.2. Đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ

Đào tạo cán bộ công chức về kỹ năng phục vụ và quản lý sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Cán bộ có năng lực sẽ tạo ra sự khác biệt trong việc cung cấp dịch vụ cho người dân.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Hạ Long

Nghiên cứu về quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết quả đạt được từ cải cách

Sau khi áp dụng các giải pháp cải cách, chất lượng dịch vụ hành chính công đã được nâng cao rõ rệt. Người dân hài lòng hơn với quy trình và thời gian giải quyết.

4.2. Những bài học kinh nghiệm

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng sự tham gia của người dân trong quá trình cải cách là rất quan trọng. Cần lắng nghe ý kiến của người dân để điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của dịch vụ hành chính công tại Hạ Long

Quản lý dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long cần tiếp tục được cải cách và phát triển. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.

5.1. Định hướng phát triển

Định hướng phát triển dịch vụ hành chính công sẽ tập trung vào việc cải cách quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và ứng dụng công nghệ thông tin.

5.2. Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn dài hạn cho dịch vụ hành chính công tại Hạ Long là xây dựng một hệ thống dịch vụ hiện đại, minh bạch và hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân.