Luận Văn: Quản Lý Dịch Vụ Cung Ứng Điện Tại Tỉnh Lạng Sơn - Đại Học Kinh Tế

Luận văn thạc sĩ quản lý dịch vụ cung ứng điện Lạng Sơn. Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ điện trên địa bàn tỉnh.

• Tác giả: Nguyễn Xuân Thành
• Người hướng dẫn: Pgs.Phạm Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Quản Lý Dịch Vụ Cung Ứng Điện Trên Địa Bàn Tỉnh Lạng Sơn
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Toàn cảnh thực trạng quản lý cung ứng điện Lạng Sơn

Quản lý cung ứng điện là yếu tố sống còn đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Lạng Sơn. Công ty Điện lực Lạng Sơn (PCLangson), trực thuộc EVNNPC Lạng Sơn, giữ vai trò chủ chốt trong việc đảm bảo an ninh năng lượng Lạng Sơn. Nhiệm vụ chính của đơn vị là cung cấp điện ổn định, an toàn và tin cậy cho toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của người dân. Tuy nhiên, công tác này đang đối mặt với nhiều thách thức không nhỏ. Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Xuân Thành (2017) đã chỉ ra rằng, dù có nhiều nỗ lực, công tác quản lý dịch vụ cung ứng điện tại đây vẫn còn tồn tại các hạn chế về năng suất lao động, mô hình quản trị và đặc biệt là độ tin cậy của nguồn cung điện. Các vấn đề như lịch cắt điện Lạng Sơn đột xuất, chất lượng điện năng chưa đồng đều giữa các khu vực và tỷ lệ tổn thất điện năng còn cao đang là những bài toán cần lời giải. Việc hiểu rõ thực trạng này là bước đi đầu tiên để xây dựng các giải pháp toàn diện, hướng tới mục tiêu hiện đại hóa lưới điện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ vào hạ tầng lưới điện Lạng Sơn, cải tiến quy trình vận hành và áp dụng công nghệ tiên tiến. Đây không chỉ là trách nhiệm của ngành điện mà còn là mục tiêu chiến lược, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho toàn tỉnh.

1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu của Điện lực Lạng Sơn

Tiền thân là Nhà máy phát điện Lạng Sơn, Công ty Điện lực Lạng Sơn (PCLangson) được thành lập từ năm 1966 và đã trải qua một chặng đường dài phát triển. Đơn vị này là một thành viên của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (EVNNPC Lạng Sơn), hoạt động dưới sự quản lý của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN). Cơ cấu tổ chức của PCLangson hiện nay bao gồm 12 phòng chức năng, 2 phân xưởng và 11 đơn vị Điện lực cấp huyện, thành phố. Mô hình này được thiết kế để bao quát toàn bộ địa bàn tỉnh, từ khu vực thành thị đến các vùng sâu, vùng xa. Nguồn nhân lực của công ty cũng được chú trọng phát triển với đội ngũ cán bộ, kỹ sư và công nhân có trình độ chuyên môn. Theo số liệu từ luận văn, PCLangson đã có những đóng góp quan trọng trong việc đưa lưới điện quốc gia đến 100% số xã, phường, góp phần cải thiện đời sống người dân và đảm bảo an ninh quốc phòng.

1.2. Vai trò cốt lõi của việc cung cấp điện ổn định

Điện năng là huyết mạch của nền kinh tế. Đối với một tỉnh miền núi như Lạng Sơn, việc cung cấp điện ổn định có vai trò quyết định đến sự phát triển điện năng và thu hút đầu tư. Mọi hoạt động từ sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ đến đời sống sinh hoạt của người dân đều phụ thuộc vào nguồn điện. Luận văn của Nguyễn Xuân Thành nhấn mạnh: “Thiếu điện hoặc mất điện, nền kinh tế và xã hội sẽ hoạt động yếu kém hoặc ngừng hoạt động”. Do đó, đảm bảo an ninh năng lượng Lạng Sơn không chỉ là nhiệm vụ kinh doanh mà còn là nhiệm vụ chính trị quan trọng. Một hệ thống điện ổn định, tin cậy sẽ là nền tảng vững chắc để Lạng Sơn thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân.

II. Thách thức lớn trong quản lý cung ứng điện Lạng Sơn

Hoạt động quản lý cung ứng điện tại Lạng Sơn phải đối mặt với nhiều khó khăn mang tính đặc thù. Địa hình miền núi phức tạp, dân cư phân bố không đồng đều khiến việc đầu tư, xây dựng và bảo trì hạ tầng lưới điện Lạng Sơn trở nên tốn kém và khó khăn. Các yếu tố thời tiết khắc nghiệt như bão lũ thường xuyên gây sự cố, làm gián đoạn nguồn cung điện và ảnh hưởng trực tiếp đến người dân. Một trong những thách thức lớn nhất là tình trạng tổn thất điện năng vẫn còn ở mức cao. Nguyên nhân xuất phát từ cả yếu tố kỹ thuật do lưới điện cũ và yếu tố phi kỹ thuật như hành vi trộm cắp điện. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc quản lý phụ tải điện tăng đột biến vào mùa cao điểm cũng là một bài toán nan giải, thường dẫn đến quá tải cục bộ tại các trạm biến áp Lạng Sơn. Bên cạnh đó, nhận thức của một bộ phận người dân về việc tiết kiệm điện Lạng Sơn và sử dụng điện an toàn còn hạn chế. Những vấn đề này đòi hỏi Điện lực Lạng Sơn phải có chiến lược đồng bộ, vừa đầu tư nâng cấp kỹ thuật, vừa tăng cường công tác tuyên truyền và quản lý để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả.

2.1. Tình trạng quá tải và tổn thất điện năng còn cao

Tỷ lệ tổn thất điện năng là một chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả vận hành của hệ thống điện. Tại Lạng Sơn, chỉ số này vẫn là một thách thức lớn. Tình trạng lưới điện ở nhiều khu vực đã cũ, các đường dây truyền tải chưa được nâng cấp đồng bộ dẫn đến tổn thất kỹ thuật. Bên cạnh đó, tình trạng câu móc, gian lận trong sử dụng điện vẫn còn xảy ra, gây ra tổn thất thương mại. Vào những giờ cao điểm, nhu cầu sử dụng điện tăng vọt, gây áp lực lớn lên hệ thống, dẫn đến tình trạng quá tải ở các trạm biến áp Lạng Sơn và đường dây. Điều này không chỉ làm tăng tổn thất mà còn làm giảm chất lượng điện năng, ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị của khách hàng.

2.2. Bất cập trong hạ tầng lưới điện và chi phí đầu tư

Hiện trạng hạ tầng lưới điện Lạng Sơn còn nhiều bất cập. Hệ thống lưới điện chưa được quy hoạch một cách khoa học và hoàn chỉnh, đặc biệt tại các khu vực nông thôn, miền núi. Nguồn vốn đầu tư cho ngành điện là rất lớn, trong khi ngân sách còn hạn hẹp. Luận văn trích dẫn dự báo của Bộ Công Thương cho thấy nhu cầu vốn đầu tư cho ngành điện toàn quốc giai đoạn 2016-2030 lên tới 148 tỷ USD. Đây là một thách thức khổng lồ. Việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn do giá điện Lạng Sơn còn chịu sự quản lý của nhà nước, chưa thực sự hấp dẫn các nhà đầu tư tư nhân. Điều này làm chậm quá trình hiện đại hóa lưới điện, khiến hệ thống khó đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng phụ tải điện.

III. Giải pháp hiện đại hóa lưới điện Lạng Sơn hiệu quả

Để giải quyết các thách thức hiện hữu, hiện đại hóa lưới điện là giải pháp căn cơ và cấp bách trong quản lý cung ứng điện Lạng Sơn. Trọng tâm của giải pháp này là đầu tư có chọn lọc vào việc nâng cấp và xây mới hạ tầng lưới điện Lạng Sơn. Các dự án cần ưu tiên cải tạo các đường dây truyền tải và trạm biến áp Lạng Sơn đang bị quá tải, sử dụng các vật liệu và công nghệ mới để giảm thiểu tổn thất điện năng. Việc áp dụng các công nghệ lưới điện thông minh (Smart Grid) sẽ giúp tối ưu hóa quá trình vận hành, cho phép giám sát và điều khiển hệ thống từ xa, nhanh chóng phát hiện và khoanh vùng sự cố. Điều này không chỉ giúp cải thiện độ tin cậy, giảm thiểu thời gian và tần suất trong lịch cắt điện Lạng Sơn, mà còn nâng cao chất lượng điện năng. Hơn nữa, một hệ thống lưới điện hiện đại là tiền đề quan trọng để tích hợp các nguồn năng lượng tái tạo Lạng Sơn trong tương lai, góp phần đảm bảo an ninh năng lượng Lạng Sơn một cách bền vững. Chiến lược này cần một lộ trình cụ thể và nguồn lực đầu tư xứng đáng để mang lại hiệu quả thực tiễn.

3.1. Đầu tư nâng cấp trạm biến áp và đường dây truyền tải

Nâng cấp hệ thống trạm biến áp Lạng Sơn và các đường dây truyền tải là xương sống của quá trình hiện đại hóa. Kế hoạch này bao gồm việc thay thế các máy biến áp cũ, hiệu suất thấp bằng các loại máy mới, có khả năng chịu tải tốt hơn. Đồng thời, cần tiến hành cải tạo, nâng cấp các tuyến đường dây trung và hạ thế, đặc biệt là ở những khu vực có phụ tải điện cao và lưới điện xuống cấp. Việc sử dụng dây dẫn có tiết diện lớn hơn, ứng dụng công nghệ bọc cách điện sẽ giúp giảm đáng kể tỷ lệ tổn thất điện năng và tăng cường an toàn vận hành, đảm bảo cung cấp điện ổn định hơn cho người dân.

3.2. Ứng dụng công nghệ mới nhằm giảm tổn thất điện năng

Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc giảm tổn thất điện năng. Điện lực Lạng Sơn cần đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ như hệ thống đo đếm từ xa (AMR), công tơ điện tử. Các hệ thống này cho phép thu thập dữ liệu chính xác và kịp thời, giúp phát hiện sớm các trường hợp gian lận điện và các điểm tổn thất bất thường trên lưới. Ngoài ra, việc lắp đặt các thiết bị bù công suất phản kháng tại các trạm biến áp và cho các khách hàng lớn cũng là một giải pháp kỹ thuật hiệu quả để cải thiện chất lượng điện năng và giảm tổn thất trên hệ thống truyền tải.

IV. Cách mạng chuyển đổi số trong cung ứng điện Lạng Sơn

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mở ra hướng đi mới cho ngành điện thông qua chuyển đổi số ngành điện. Đây là phương pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả quản lý cung ứng điện Lạng Sơn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi khâu, từ quản lý vận hành, kinh doanh đến chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ hiện đại và minh bạch. Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS) và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cần được đầu tư và khai thác triệt để. Các công cụ này giúp Điện lực Lạng Sơn quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn, tự động hóa quy trình cấp điện, ghi chỉ số và thanh toán. Đặc biệt, chuyển đổi số ngành điện giúp cải thiện mạnh mẽ trải nghiệm của khách hàng. Người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin về giá điện Lạng Sơn, lịch cắt điện Lạng Sơn, thanh toán trực tuyến qua ứng dụng di động hoặc website. Điều này không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn tăng cường sự tương tác và minh bạch giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, góp phần xây dựng hình ảnh một ngành điện chuyên nghiệp, vì cộng đồng.

4.1. Tối ưu hóa vận hành qua hệ thống quản lý thông minh

Việc áp dụng các hệ thống quản lý thông minh như SCADA (Hệ thống giám sát điều khiển và thu thập dữ liệu) cho phép trung tâm điều độ giám sát và vận hành lưới điện theo thời gian thực. Nhờ đó, việc điều phối phụ tải điện, xử lý sự cố có thể được thực hiện nhanh chóng và chính xác từ xa. Điều này giúp giảm thiểu thời gian mất điện, nâng cao chỉ số độ tin cậy cung cấp điện (SAIDI, SAIFI). Luận văn của Nguyễn Xuân Thành cũng đề xuất ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý như một giải pháp trọng tâm để nâng cao năng lực quản lý và phục vụ của nhân viên.

4.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ số hóa

Số hóa dịch vụ khách hàng là xu thế tất yếu. EVNNPC Lạng Sơn cần xây dựng một Trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh, tích hợp tổng đài, website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ mới, báo sự cố, tra cứu hóa đơn và thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Việc công khai, minh bạch các thông tin về giá điện Lạng Sơn, quy trình thủ tục và các chương trình tiết kiệm điện Lạng Sơn trên nền tảng số sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của người dân đối với ngành điện.

V. Hướng phát triển năng lượng tái tạo tại Lạng Sơn

Bên cạnh các giải pháp về hạ tầng và công nghệ, việc đa dạng hóa nguồn cung điện thông qua năng lượng tái tạo Lạng Sơn là một hướng đi chiến lược và bền vững. Lạng Sơn có những tiềm năng nhất định để phát triển các nguồn năng lượng sạch, đặc biệt là điện mặt trời Lạng Sơn. Việc khuyến khích các hộ gia đình và doanh nghiệp lắp đặt hệ thống điện mặt trời mái nhà không chỉ giúp giảm áp lực lên lưới điện quốc gia vào giờ cao điểm mà còn giúp người dân chủ động hơn về nguồn điện và giảm chi phí tiền điện hàng tháng. Để thúc đẩy hướng đi này, cần có các cơ chế, chính sách hỗ trợ từ chính quyền địa phương và ngành điện, chẳng hạn như chính sách mua lại điện dư thừa với giá hợp lý, đơn giản hóa thủ tục đấu nối. Việc tích hợp thành công các nguồn năng lượng tái tạo vào lưới điện đòi hỏi hệ thống phải đủ thông minh và linh hoạt. Đây là một phần quan trọng trong kế hoạch hiện đại hóa lưới điện, đảm bảo an ninh năng lượng Lạng Sơn trong dài hạn và góp phần vào mục tiêu phát triển xanh của quốc gia. Đây là một bước tiến quan trọng, phù hợp với xu thế chung về phát triển điện năng sạch trên toàn thế giới.

5.1. Phân tích tiềm năng phát triển điện mặt trời Lạng Sơn

Lạng Sơn, dù là một tỉnh miền núi phía Bắc, vẫn có tiềm năng phát triển điện mặt trời Lạng Sơn, đặc biệt là mô hình điện mặt trời áp mái. Lợi thế của mô hình này là không tốn diện tích đất, có thể lắp đặt phân tán trên mái nhà của các hộ dân, cơ quan, nhà xưởng. Việc này giúp giảm tải cho lưới điện phân phối, giảm tổn thất điện năng do điện được tiêu thụ tại chỗ. Để khai thác tiềm năng này, cần có các chương trình tuyên truyền, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ tài chính để người dân và doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư.

5.2. Thách thức tích hợp nguồn cung điện mới vào lưới

Việc tích hợp các nguồn năng lượng tái tạo Lạng Sơn vào lưới điện hiện hữu đặt ra nhiều thách thức kỹ thuật. Các nguồn năng lượng này có tính chất không ổn định, phụ thuộc vào điều kiện thời tiết. Do đó, hệ thống lưới điện cần được nâng cấp để có khả năng vận hành linh hoạt, trang bị các hệ thống lưu trữ năng lượng (pin, ắc quy) và hệ thống quản lý năng lượng thông minh. Quá trình này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa Điện lực Lạng Sơn, các nhà đầu tư và cơ quan quản lý nhà nước để xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật và quy trình vận hành phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn có kết cấu gồm 4 chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về công tác quản lý dịch vụ cung ứng điện - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 3: Thực trạng công tác quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn - Chƣơng 4: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bản tỉnh Lạng Sơn. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong những năm gần đây, vấn đề nghiên cứu về công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ sự hài lòng của khách hàng đƣợc nhiều nhà nghiên cứu hết sức quan tâm, đã có nhiều đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với nhiều ngành trong phạm vi toàn quốc, nhƣ nghiên cứu của: + Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007, nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam, tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 8. Tác giả đã so sánh 2 mô hình chất lƣợng SERVQUAL và SERVPERF trong bối cảnh nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại các siêu thị bán lẻ Việt Nam.

+ Lê Hữu Trang, 2007. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần du lịch An Giang. Đại học Kinh tế - TP Hồ Chí Minh. Đề tài đã sử dụng thang do chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL của parasuraman et al.

và thang đo sự tín nhiệm của Guido Mollerning để đo sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần du lịch An Giang. Đề tài đã đánh giá đƣợc mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề ra một số định hƣớng giải pháp để nâng cáo chất lƣợng dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần du lịch An Giang. Tuy nhiên, đề tài cũng còn một số hạn chế: nghiên cứu chỉ đƣợc thực hiện với các khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch An Giang tập trung trong khoảng thời gian 01 tháng (tháng 9/2006). + Hoàng Xuân Bích Loan, 2008.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ĐT&PT, CN TP. HCM, Thành phố Hồ Chí Minh. Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, đánh gia một cách khách quan nhu cầu khách 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hàng cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ĐT&PT, chi nhánh TP.

Qua nghiên cứu, ngân hàng đã có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến ngân hàng. Tuy nhiên, đề tài cũng còn một số hạn chế: nghiên cứu chỉ đƣợc thực hiện với các khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng ĐT&PT, chi nhánh TP. + Ngô Đình Tráng, 2009, Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của Sở KH&ĐT TP Đà Nẵng, đề tài đã phân tích thực trạng mức hài lòng, làm rõ sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác này. Đề tài nghiên cứu giúp cho Sở Kế hoạch & Đầu tƣ TP.HCM có cái nhìn cụ thể và toàn diện hơn về quá trình cung cấp dịch vụ của mình.

Nghiên cứu là cơ sở cho Sở Kế hoạch-Đầu tƣ TP.HCM xây dựng một công cụ hoàn chỉnh hơn để đo lƣờng định kỳ mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên Nghiên cứu cũng chƣa đánh giá đƣợc hết các khả năng đáp ứng các giá trị kỳ vọng của khách hàng. + Lê Hoàng Việt, 2010, nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Nông nghiệp Hà Nội. Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và trên số liệu thứ cấp để phân tích dịch vụ khách hàng, nghiên cứu đƣa ra 1 số giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng, nhƣ xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng điện năng.

+ Đinh Quang Tuấn, 2011. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Kon Tum. Đại học Đà Nẵng. Qua nghiên cứu, ngân hàng đã có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng.

Tuy nhiên, đề tài cũng còn một số hạn chế: nghiên cứu chỉ đƣợc thực hiện với các khách hàng sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Kon Tum 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] + Nguyễn Thị Thời Thế, 2012. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng. Trƣờng Đại học Đà Nẵng. Đề tài nghiên cứu nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Đà Nẵng ít nhất 6 tháng.

Qua nghiên cứu, đề tài giúp VNPT Đà Nẵng tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lƣợng dịch vụ MyTV và phân phối các nguồn lực, cũng nhƣ kích thích nhân viên để cái thiện chất lƣợng dịch vụ tốt hơn. + Lê Thị Kim Phƣợng, 2014. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt nhân thọ Quảng Nam. Đại học Đà Nẵng.

Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ một cách đầy đủ và chính xác hơn. Kết quả nghiên cứu giúp công ty thấy đƣợc hiện trạng về chất lƣợng dịch vụ, là cơ sở để công ty có những cải thiện thích hợp nhằm giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến doanh nghiệp. Quản lý chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

Đề tài nghiên cứu những yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Từ đó xác định những tồn tại và các nguyên nhân làm hạn chế đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện. Và sau đó đƣa ra các giải pháp quản lý để giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng và ngƣời dân Thủ đô. + Nguyễn Đức Ngọc, 2005.

Nghệ thuật Marketing. Hà Nội: NXB Lao động xã hội. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống Kê.

Những nghiên cứu này đã đánh giá đƣợc sự hài lòng của khách hàng đối với các lĩnh vực, đƣợc tiếp cận từ nhiều góc độ, đề cập đến nhiều khía cạnh khác nhau đối với việc quản lý dịch vụ, cũng nhƣ đã đƣa ra nhiều giải pháp có tính khả thi cao nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ quản lý trong lĩnh vực kinh doanh nói chung. Song, nhìn chung các nghiên cứu chƣa có nghiên cứu nào về quản lý dịch vụ cung 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn đƣợc thực hiện, do đó kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ mang lại những ý nghĩa thực tiễn sau: - Giúp nâng cao năng lực quản lý các hoạt động cung ứng điện nói chung và dịch vụ khách hàng sử dụng điện sinh hoạt nói riêng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh điện và dịch vụ khách hàng. Xác định mức độ ảnh hƣởng của quản lý dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng và từng bƣớc xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho phù hợp với quá trình hội nhập cũng nhƣ lộ trình thị trƣờng điện của Việt Nam. - Đề tài tập trung nghiên cứu về quản lý dịch vụ điện cho khách hàng sử dụng cho mục đích sinh hoạt mà Công ty Điện lực Lạng Sơn cung ứng, bao gồm: sản phẩm và các dịch vụ liên quan đến hoạt động quản lý cung ứng điện, kinh doanh điện, chất lƣợng dịch vụ bán, cung ứng điện cho ngƣời dân và các dịch vụ đi kèm.

Các hoạt động kinh doanh điện có ảnh hƣởng đến chất lƣợng công tác bán điện cũng nhƣ các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác dịch vụ khách hàng tại địa bàn tỉnh Lạng Sơn, tác giả không nghiên cứu đến các lĩnh vực quản lý kỹ thuật của hệ thống điện nhƣ: phát điện, đƣờng dây truyền tải điện, máy biến áp, các thiết bị sử dụng điện nói chung… Vấn đề cải tiến nâng cao dịch vụ cung ứng điện phục vụ khách hàng trong thời gian qua Công ty Điện lực Lạng Sơn quan tâm, nhƣng hiệu quả chƣa nhƣ mong muốn, các quy trình giải quyết nhu cầu cung ứng điện cho khách hàng cần tiếp tục cải tiến và thƣờng xuyên kiểm tra trong triển khai để ngăn chặn các hiện tƣợng thiếu trách nhiệm và tiêu cực, gây mất uy tín ngành điện, thời gian giải quyết vẫn còn chậm chƣa đáp ứng đƣợc kỳ vọng của khách hàng, hệ thống lƣới điện chƣa hoàn chỉnh, số lƣợng điểm giao dịch còn hạn chế, tỷ lệ tổn thất điện năng còn cao. Đây là những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu và cải biến chúng thành những cơ hội để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Để làm đƣợc điều đó cần thiết phải cải thiện hệ thống dịch vụ điện, nâng cao mức độ đáp ứng nhu cầu điện cho khách 8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hàng, xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đầu tƣ cải tiến hệ thống lƣới điện. Do đó, nghiên cứu của tác giả cũng sẽ bổ sung nhƣ một tài liệu tham khảo về quản lý dịch vụ, góp một phần cơ sở lý luận cho các chƣơng trình hoạt động của Công ty trong các nghiên cứu tiếp theo ở lĩnh vực này.

Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh 1.