ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội - 2015 z MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VHDN. Khái niệm và cấu trúc của VHDN. Khái niệm về VHDN và phát triển VHDN. Cấ u trúc của VHDN.
Vai trò của VHDN. Vai trò của VHDN đối với từng thành viên trong doanh nghiệp. Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của xã hội.
Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triể n VHDN. Các nhân tố từ bên ngoài doanh nghiệp. Các nhân tố từ bên trong doanh nghiệp. Xây dựng và phát triể n VHDN.
Những nguyên tắc xây dựng và phát triể n VHDN. Quy trình xây dựng và phát triển VHDN. THƢ̣C TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA. Giới thiê ̣u về Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng.
Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh. Chức năng, nhiệm vụ. Mô hình tổ chức quản lý và hoạt động. Kết quả hoạt động.
Quá trình hình thành các truyền thống văn hóa của Chi nhánh. Tình hình xây dựng VHDN tại Chi nhánh Hải Dƣơng. Những cấu trúc hữu hình. Nhƣ̃ng cấ u trúc vô hiǹ h.
Nhƣ̃ng giá tri ̣nề n tảng của Chi nhánh. Nhƣ̃ng tồ n ta ̣i, hạn chế và nguyên nhân. Những tồ n ta ̣i, hạn chế. Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồ n ta ̣i, hạn chế.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁ T TRIỂN VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030. Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể.
Mô ̣t số giải pháp nhằ m phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng. Hoàn thiện thể chế xây dựng và phát triển VHDN của VDB. Tiế p tu ̣c nâng cao vai trò cá nhân ngƣời đƣ́ng đầ u trong viê ̣c xây dƣ̣ng và phát triển VHDN của Chi nhánh. Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp.
Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c của CBVC về xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh. Lƣ̣a cho ̣n mô hin ̀ h văn hóa phù hơ ̣p. Áp dụng đồng thời các biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN và góp phầ n phát huy các truyền thống và di sản văn hóa tại địa phƣơng. 77 PHẦN KẾT LUẬN.
79 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 81 z DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết Nguyên nghĩa STT tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 1 CBVC Cán bộ viên chức 2 NHPT Ngân hàng phát triể n 3 NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i The Vietnam Development Ngân hàng Phát triển Việt 4 VDB Bank Nam 5 VHDN Văn hóa doanh nghiê ̣p i z DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình cán bộ của Chi nhánh tháng 12/2013 .2: Tổ ng hơ ̣p kế t quả khảo sát về VHDN. 66 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hin ̀ h tổ chƣ́c ta ̣i Chi nhánh. Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài Các ngân hàng nƣớc ngoài khi tham gia vào thị trƣờng Việt Nam luôn đă ̣t ra mu ̣c tiêu phải tìm hiể u về văn hóa của nƣớc sở ta ̣i để thâm nhập và xây dựng hình ảnh của mình, cạnh tranh với các ngân hàng trong nƣớc.
Ðiều đó có thể thấy văn hóa là một yếu tố rất quan trọng trong việc hoạch định chính sách kinh doanh và tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây dựng và phát triể n. Có thể nói, chƣa bao giờ các ngân hàng lại chăm lo, xây dựng hình ảnh cho mình đến vậy. Trong lộ trình hội nhập , cùng với việc chạy đua về khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng. thì văn hóa doanh nghiê ̣p đƣơ ̣c coi là tài sản vô hình để mỗi ngân hàng hoàn chỉnh , nâng cao thƣơng hiệu của mình.
Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ở các ngân hàng, doanh nghiệp. Tầm quan trọng của nó đƣợc tất cả thừa nhận, tuy nhiên việc xây dựng và thực hiện sao cho có hiệu quả lại là một vấn đề không đơn giản. Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh hiện nay VHDN ngày càng thể hiện tầm quan trọng , ảnh hƣởng đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, VHDN là một đề tài lớn cần đƣợc các nhà quản trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của ngân hàng.
Đối với Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (sau đây go ̣i tắ t là Chi nhánh ), vố n xuấ t phát tƣ̀ mô ̣t tổ chƣ́c tài chiń h của nhà nƣớc trên điạ bàn nên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi hơn so với các NHTM khác về kinh nghiệm , công nghê ̣ cũng nhƣ trong viê ̣c cung cấ p các dich ̣ vu ̣ , sản phẩm của ngân hàng. Để khắ c phu ̣c bấ t lơ ̣i trên, Chi nhánh đã không ngƣ̀ng nâng cao tinh thầ n phu ̣c vu ̣ khách hàng, đổ i mới tƣ duy làm viê ̣c và hƣớng đế n xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh. Coi VHDN là lơ ̣i thế ca ̣nh tranh hiê ̣u quả nhằ m giúp phát triể n hoa ̣t 1 z đô ̣ng của Chi nhánh ngang tầ m với mô ̣t ngân hàng chuyên nghiê ̣p và hiê ̣n đa ̣i , tạo dựng uy tín , hình ảnh và nâng cao vị thế của Chi nhánh trên địa bàn Hải Dƣơng và trong toàn hê ̣ thố ng NHPT. Tuy nhiên , bên cạnh những kết quả đáng khích lệ vẫn còn những hạn chế , tồn tại gây tác động không nhỏ đến hiệu quả của bản thân Chi nhánh.
Trƣớc yêu cầ u trên , viê ̣c nghiên cƣ́u và đánh giá tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng là vô cùng cầ n thiế t , thông qua đó , kế t hơ ̣p giƣ̃a lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn để đề xuấ t các mô hình , hƣớng đi phù hơ ̣p nhằ m tiế p tu ̣c xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN của Chi nhánh một cách hiệu quả. Với những kiến thức tích lũy đƣợc trong thời gian làm việc thực tế tại Chi nhánh cùng với việc nghiên cứu , học tập tại trƣờng, em đã lƣ̣a chọn đề tài : “Phát triển Văn hoá doanh nghiệp ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng” làm đề tài luận văn của mình với mong muốn đóng góp một phần công sức vào sự phát triển chung cũng nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh. Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", một đề tài lớn đã và đang đƣợc các nhà quản trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp, của ngân hàng. Vậy, làm sao để xây dựng và phát triển VHDN có hiệu quả? Giải pháp nhƣ thế nào? Trƣớc khi bắt tay vào làm đề tài, em đã tham khảo một số tài liệu, công trình đã đƣợc nghiên cứu trƣớc đây có liên quan đến VHDN: * Sách tham khảo, giáo trình a.
Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. Tài liệu này đƣợc Phó Giáo sƣ , Tiế n si ̃ Đỗ Minh Cƣơng phân tích và đúc kết từ những trải nghiệm thực tiễn của ông trong nhiều năm nghiên cứu, ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc 2 z những hiểu biết sâu sắc và toàn diện về văn hóa kinh doanh cùng với những hàm ý dành cho công tác lãnh đạo. Phạm Văn Quây và Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội. Trong tác phẩm này, tác giả đã trình bày bí quyết lập nghiệp của những ngƣời thành đạt.
Đƣa ra ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Và những bí quyết khác nhƣ cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm thế nào để có đƣợc cái tên cửa hàng hay và đầy sức hấp dẫn, những bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công trong kinh doanh. TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận và thực tiễn Phương Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia. Trong tác phẩm này, tác giả đã đi sâu phân tích các quan niệm về văn hóa trên thế giới, trong đó có Việt Nam và các nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp.
Đồng thời đƣa ra những kinh nghiệm trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam hiện nay. Nguyễn Mạnh Quân 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Đây là giáo trình của Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. Công trình này trình bày rõ khái niệm, biểu hiện, các dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp.
Ngoài ra công trình cũng đề cập đến vận dụng trong quản lý để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Luận văn đã tham khảo hai công trình này khi xây dựng phần cơ sở lý luận e.TS Bùi Xuân Phong, 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB. Thông tin và truyền thông. Công trình này trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa doanh 3 z nghiệp.
Ngoài ra công trình cũng trình bày văn hóa trong các hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa trong ứng xử, trong đàm phán và thƣơng lƣợng…Chúng tôi đã sử dụng nhiều quan điểm, nội dung của Tác giả trong quá trình nghiên cứu Luận văn. Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính.