TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ THANH TUẤN ANH CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY SDV Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2012 i TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 1 :. (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 2 :.
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---oOo--- ---oOo--- TP. HCM, ngày 22 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên : LÊ THANH TUẤN ANH Giới tính : Nam / Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 15/05/1986 Nơi sinh : Đà Nẵng Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY SDV 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: 1. Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá nhân viên ở công ty, tiến hành phỏng vấn nhà quản lý và khảo sát nhân viên.
Xác định các yếu tố cần cải thiện của hệ thống đánh giá nhân viên. Đề xuất các KPIs cho phòng ban và nhân viên thuộc hai phòng ban Phát triển phần mềm và Đảm bảo chất lƣợng. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 09/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội đồng Chuyên Ngành thông qua.
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, cho tôi xin gởi lời tri ân và biết ơn sâu sắc đến Cô – Tiến sĩ Trƣơng Thị Lan Anh, khoa Quản lý công nghiệp, trƣờng Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, mặc dù sức khỏe không tốt, Cô lại luôn bận rộn với công việc và gia đình, song Cô vẫn dành sự quan tâm, tận tình hƣớng dẫn và dẫn dắt tôi từng bƣớc trong quá trình thực hiện Khóa Luận. Tôi xin chân thành cảm ơn các quý Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp, trƣờng Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu về kinh tế và quản trị nguồn lực nhân sự làm nền tảng cho việc thực hiện Khóa Luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn chị Phạm Thị Tƣờng Vi – giám đốc công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam, anh Nguyễn Quốc Vƣơng và anh Sàn Hà Thanh – là quản lý của hai bộ phận Phát triển phần mềm và Đảm bảo chất lƣợng, đã đồng ý cho tôi đƣợc thực hiện đề tài Khóa Luận ở công ty và tạo mọi điều kiện thuận lợi trong việc chia sẻ thông tin về công ty, giúp tôi hoàn thành tốt Khóa Luận.
Cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, ngƣời thân và bạn bè, những ngƣời đã luôn bên cạnh tôi, động viên và khuyến khích tôi trong quá trình thực hiện Khóa Luận. Rất mong nhận đƣợc sự góp ý và chia sẻ của quý Thầy Cô trong hội đồng để Khóa Luận này có thể đƣợc hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22-06-2012 Học viên thực hiện Lê Thanh Tuấn Anh iv TÓM TẮT KHÓA LUẬN Mục tiêu của Khóa Luận là ứng dụng những kiến thức đã học đƣợc từ trƣờng lớp cùng với kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản lý nguồn lực nhân sự để áp dụng vào giải quyết một tình huống thực tế cụ thể. Mặc dù công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam đã đƣợc thành lập từ năm 2003, nhƣng cho đến nay công ty vẫn chƣa chú trọng nhiều đến việc xây dựng một hệ thống đánh giá nhân viên hoàn chỉnh, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý nguồn lực nhân sự.
Chính vì vậy, Khóa Luận này đƣợc thực hiện tập trung vào: “Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm thúc đẩy tác phong làm việc ở công ty SDV”. Bằng phƣơng pháp phỏng vấn ban quản lý và khảo sát nhân viên, các bản câu hỏi phỏng vấn và khảo sát đƣợc thiết kế một cách cẩn thận, chi tiết và chỉnh sửa sao cho phù hợp với đặc thù của công ty. Các thông tin đƣợc thu thập, phân tích và tổng hợp từ thực tế. Kết quả của Khóa Luận là xây dựng đƣợc KPIs cho từng bộ phận và nhân viên ở hai bộ phận Phát triển phần mềm và Đảm bảo chất lƣợng của công ty SDV.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa Luận cao học “Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm thúc đẩy tác phong làm việc ở công ty SDV” là công trình thực hiện của riêng bản thân tôi. Các thông tin trong đề tài đƣợc thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả thực hiện chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở các tài liệu nghiên cứu nào trƣớc đây. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22-06-2012 Học viên thực hiện Lê Thanh Tuấn Anh v ABSTRACT The Thesis’s objective is application of theories I studied at university and had experiences in Human resources management to solve a specific situation in fact.
Althought Sigma Designs VietNam Corporation was established in 2003, but till now, they haven’t focused to build up a complete Employee Appraisal System yet, especially in Human resources management. Therefore, this Thesis focused to the topic: “Improving the Employee Appraisal System to excite employee’s style of work at SDV company”. By using methods interviewing managers and surveying employees, the questionnaires were carefully designed, detail and suitably modified for specific company. The information was collected, analysed and summarized in fact.
The result of Thesis is to build up successfully KPIs for both department and employee in Software Development and Quality Assurance department of company. MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu của Khóa Luận .3 Phạm vi thực hiện .4 Phƣơng pháp thực hiện .5 Giá trị thực tiễn của Khóa Luận .6 Bố cục của Khóa Luận. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN .1 Định nghĩa hệ thống đánh giá nhân viên .2 Định nghĩa hệ thống đánh giá nhân viên .3 Các thành phần của hệ thống đánh giá.4 Các sai lầm thƣờng gặp khi đánh giá nhân viên .5 Quản lý theo mục tiêu (MBO) .6 Chỉ số đo lƣờng hiệu suất (KPI).
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ .1 Phƣơng pháp thực hiện .2 Thu thập dữ liệu .1 Mục tiêu của phỏng vấn Ban quản lý (Ngƣời đánh giá).2 Kết quả phỏng vấn Ban quản lý (Ngƣời đánh giá) .3 Mục tiêu của khảo sát nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) .4 Kết quả khảo sát nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) trên toàn công ty .3 Mô tả hệ thống đánh giá nhân viên của công ty .1 Mô tả hệ thống đánh giá nhân viên của công ty .3 Nhƣợc điểm: .4 Phân tích dữ liệu .1 Từ góc độ Ban quản lý (Ngƣời đánh giá) .2 Từ góc độ nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) trên toàn công ty .1 Xây dựng KPI cho từng bộ phận ở công ty SDV .1 KPIs cho bộ phận Phát triển phần mềm .2 KPIs cho bộ phận Đảm bảo chất lƣợng .1 Ngƣời đánh giá .2 Quy trình đánh giá .1 Kết quả đạt đƣợc của đề tài .2 Hạn chế và bài học kinh nghiệm .3 Hƣớng phát triển của đề tài. 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng tổng hợp kết quả phỏng vấn .2 Bảng kết quả khảo sát các phòng ban và toàn công ty .3 Bảng tổng hợp các mục lớn trong bản khảo sát .4 So sánh kết quả phỏng vấn và khảo sát .5 Đánh giá mức độ nghiêm trọng của từng nhƣợc điểm .1 KPIs của bộ phận Phát triển phần mềm .2 KPIs của bộ phận Đảm bảo chất lƣợng. 41 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ phƣơng pháp thực hiện .2 Sơ đồ quy trình đánh giá. 24 Trang 1 CHƢƠNG 1.
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài Ngày nay, trong điều kiện khắc nghiệt của thƣơng trƣờng, cạnh tranh về nguồn nhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại các công ty. Chính vì vậy, để thu hút nhân tài, các doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lƣơng thƣởng cùng nhiều chế độ đãi ngộ khác luôn đƣợc lãnh đạo các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Hiện nay ở Việt Nam, vấn đề làm sao giữ chân đƣợc nhân viên là một vấn đề đau đầu cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp trong nƣớc có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, ngoài việc rất cần nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, thì còn phải biết cách làm thế nào để giữ chân đƣợc những nhân viên có năng lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, đây là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp. Mặc dù, sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp còn phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác nhƣ: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động lại với nhau.
Những yếu tố này đều có thể mua đƣợc, học hỏi đƣợc, sao chép đƣợc, nhƣng con ngƣời thì không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quản trị nhân sự nghiên cứu các vấn đề về quản trị con ngƣời trong các tổ chức ở tầm vi mô và có hai mục tiêu cơ bản: [1] Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa các năng lực cá nhân, đƣợc kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam (SDV) tiền thân là công ty KENVI, đƣợc thành lập vào năm 2003 bởi ngài Lƣợng Nguyễn, là trung tâm hỗ trợ kỹ thuật cho HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh Trang 2 công ty Sigma Designs ở Châu Á, chuyên phát triển phần mềm nhúng dựa trên các bo mạch điện tử do Sigma Designs chế tạo.
