Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại trung tâm viễn thông Hạ Long

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1. Tổng quan về tạo động lực lao động

1.2. Khái niệm tạo động lực lao động

1.3. Tầm quan trọng của tạo động lực làm việc

1.4. Các học thuyết tạo động lực trong lao động

1.4.1. Học thuyết về hệ thống thứ bậc các nhu cầu của Maslow

1.4.2. Học thuyết tăng cường tích cực

1.4.3. Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom)

1.4.4. Học thuyết công bằng

1.4.5. Học thuyết về hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg)

1.4.6. Học thuyết đạt mục tiêu

1.5. Ứng dụng các học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân sự

1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động

1.6.1. Nhóm nhân tố thuộc về doanh nghiệp

1.6.1.1. Mục tiêu doanh nghiệp

1.6.1.2. Lãnh đạo doanh nghiệp

1.6.1.3. Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các khuyến khích

1.6.2. Nhóm nhân tố thuộc về công việc

1.6.2.1. Nội dung, tính chất công việc

1.6.2.2. Khả năng phát triển nghề nghiệp của công việc

1.6.2.3. Cơ hội thăng tiến của công việc

1.6.3. Nhóm nhân tố thuộc về cá nhân

1.6.3.1. Thâm niên công tác

1.6.3.2. Nhân viên trung thành

1.6.3.3. Sự hoàn thành công tác

1.6.4. Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.7. Một số nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc

1.7.1. Cách tiếp cận của Samuel (2005)

1.7.2. Nghiên cứu của Wiley C (1997)

1.7.3. Phiếu điều tra ESI – Vijaya Mani (2010)

1.7.4. Kết quả khảo sát về các yếu tố thu hút nhân viên của Navigos Search (3 – 2011)

1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG I

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HẠ LONG

2.1. Tổng quan về Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.1.4. Đặc điểm về sản phẩm

2.1.5. Đặc điểm về thị trường và cạnh tranh

2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.1.7. Hiện trạng nhân lực của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.2. Phân tích hiện trạng các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên tại Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long

2.2.1. Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc

2.2.2. Tổ chức nơi làm việc cho người lao động

2.2.3. Sự quan tâm kèm cặp của lãnh đạo trực tiếp với nhân viên

2.2.4. Xây dựng bầu không khí làm việc trong đơn vị

2.2.5. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Đơn vị

2.2.6. Tiền lương, tiền thưởng

2.2.7. Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

2.3. Kết luận thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên tại trung tâm viễn thông hạ long

2.3.1. Những kết quả đạt được

2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân chủ yếu

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG II

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HẠ LONG

3.1. Phương hướng hoạt động của trung tâm viễn thông Hạ long

3.1.1. Về mặt tổ chức

3.1.2. Công tác quản lí kinh doanh

3.1.3. Công tác Chăm sóc khách hàng

3.1.4. Công tác kế hoạch

3.1.5. Công tác tiền lương, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

3.1.6. Công tác quản lí tài chính

3.2. Một số nhóm giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động

3.2.1. Nhóm giải pháp về tài chính

3.2.2. Nhóm giải pháp phi tài chính

3.2.2.1. Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo hướng tới đào tạo phù hợp với yêu cầu của công việc

3.2.2.2. Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu của các bộ phận lao động khác nhau trong Đơn vị

3.2.2.3. Hoàn thiện công tác phân tích công việc

3.2.2.4. Đổi mới công tác phân công công việc

3.2.2.5. Tổ chức tốt nơi làm việc cho người lao động

3.2.2.6. Đổi mới công tác đánh giá thực hiện công việc của người lao động

3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG III

KẾT LUẬN CỦA LUẬN VĂN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Động lực nhân viên

Động lực là yếu tố cốt lõi thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Luận văn phân tích khái niệm động lực nhân viên, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo động lực trong việc tận dụng nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động, và thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên. Luận văn cũng trình bày các học thuyết tạo động lực phổ biến, bao gồm học thuyết Maslow, học thuyết tăng cường tích cực, học thuyết kỳ vọng, học thuyết công bằng, học thuyết hai yếu tố và học thuyết đạt mục tiêu. Những học thuyết này cung cấp những góc nhìn đa chiều về động lực của nhân viên, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn và động lực của họ.

1.1. Tầm quan trọng của tạo động lực

Tạo động lực cho nhân viên không chỉ là việc khuyến khích họ làm việc chăm chỉ mà còn là việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, năng động và hiệu quả. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo động lực trong việc tận dụng tối đa nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, dẫn đầu trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp và thiết lập mối quan hệ thân thiện, hài hòa giữa nhân viên và doanh nghiệp. Tạo động lực hiệu quả cho nhân viên góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

1.2. Các học thuyết tạo động lực

Luận văn đề cập đến các học thuyết tạo động lực phổ biến, bao gồm học thuyết Maslow, học thuyết tăng cường tích cực, học thuyết kỳ vọng, học thuyết công bằng, học thuyết hai yếu tố và học thuyết đạt mục tiêu. Mỗi học thuyết cung cấp một góc nhìn độc đáo về động lực của con người, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về động lực của nhân viên và xây dựng chiến lược phù hợp để tạo động lực cho họ.

1.3. Yếu tố ảnh hưởng đến động lực

Luận văn đề cập đến nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, bao gồm những yếu tố thuộc về doanh nghiệp, công việc, cá nhân và bên ngoài doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phân tích và hiểu rõ những yếu tố này để xây dựng chiến lược tạo động lực phù hợp với đặc thù của mình.

II. Thực trạng tạo động lực tại Trung tâm Viễn thông Hạ Long

Luận văn phân tích thực trạng tạo động lực tại Trung tâm Viễn thông Hạ Long, bao gồm giới thiệu về Trung tâm, cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, sản phẩm và thị trường hoạt động. Luận văn cũng phân tích hiện trạng nguồn nhân lực, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, bao gồm xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc, tổ chức nơi làm việc, sự quan tâm của lãnh đạo, bầu không khí làm việc, đánh giá thực hiện công việc, tiền lương và tiền thưởng, và công tác đào tạo. Bên cạnh những thành tích đạt được, luận văn cũng chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.

III. Giải pháp tạo động lực cho nhân viên

Dựa trên những phân tích thực trạng, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc hiệu quả cho nhân viên tại Trung tâm Viễn thông Hạ Long. Luận văn chia các giải pháp thành hai nhóm: giải pháp về tài chính và giải pháp phi tài chính. Các giải pháp về tài chính tập trung vào việc điều chỉnh chính sách tiền lương, tiền thưởng, và các chế độ phúc lợi nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả. Các giải pháp phi tài chính tập trung vào việc nâng cao hiệu quả đào tạo, xác định nhu cầu của nhân viên, hoàn thiện công tác phân tích và phân công công việc, tổ chức nơi làm việc tốt hơn, đổi mới công tác đánh giá, và tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, tôn trọng nhân viên.

Nghiên cứu về động lực làm việc cho nhân viên tại trung tâm viễn thông Hạ Long