Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp được xác định là giá trị cốt lõi, tạo nên bản sắc và năng lực cạnh tranh bền vững cho các tổ chức kinh tế. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ định hình phong thái, tạo lực hướng tâm gắn kết nội bộ mà còn đóng vai trò là tài sản vô hình giúp doanh nghiệp vượt qua các giai đoạn khủng hoảng. Thực tiễn từ các tập đoàn đa quốc gia (như Toyota, Sony, Samsung, Apple, Ford) cũng như các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam (như FPT, Mai Linh, Vinamilk, Vietnam Airlines) cho thấy nền tảng văn hóa vững mạnh là điều kiện tiên quyết để khẳng định thương hiệu và thích ứng với môi trường kinh doanh biến động.
Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Contact Center và thuê ngoài quy trình kinh doanh (Business Process Outsourcing - BPO). Trải qua gần 20 năm xây dựng và phát triển, công ty đang trong quá trình mở rộng thị trường ra quy mô quốc tế. Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng và yêu cầu quản trị hệ thống nhân sự quy mô lớn, công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị đang bộc lộ những thách thức cần được giải quyết một cách khoa học và hệ thống.
Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc" do sinh viên Lã Thị Yến thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thanh Hải (Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại, năm 2021) được triển khai nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn trên.
Mục tiêu nghiên cứu:
Đề xuất hệ thống các giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc đến năm 2025.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, các biểu hiện hữu hình/vô hình, các mô hình phát triển và các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp.
- Khảo sát, phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc giai đoạn 2018 - 2020; chỉ rõ những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi.
- Đề xuất phương hướng, quan điểm và các nhóm giải pháp cụ thể nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc, đồng thời đưa ra các kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Công ty TNHH Minh Phúc (tập trung khảo sát cán bộ, nhân viên và số liệu tài chính tại Chi nhánh Hà Nội).
- Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp và thực trạng được thu thập, phân tích trong giai đoạn 2018 - 2020; các giải pháp và định hướng được xây dựng cho giai đoạn đến năm 2025.
- Phạm vi nội dung: Đánh giá các yếu tố cấu thành văn hóa (hữu hình và vô hình), các nhân tố môi trường tác động và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp trong đơn vị.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng
Tác giả đã tổng hợp và kế thừa có hệ thống các quan điểm học thuật tiêu biểu trong và ngoài nước về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp:
- Quan niệm về văn hóa: Khái niệm của nhà nhân loại học Edward Burnen Tylor (1832-1917), Edward Sapir (1834-1939), nhà xã hội học Pitirim Alexandrovich Sorokin (1859-1968) và Từ điển tiếng Việt (Viện Ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng, 2014).
- Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Trích dẫn định nghĩa của Edgar Schein (1994), Saite Marie, Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) và PGS.TS. Đỗ Minh Cương.
- Cấu trúc biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp: Phân chia thành hai tầng bậc:
- Yếu tố hữu hình (vật thể): Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở; biểu tượng (logo); khẩu hiệu (slogan); nghi lễ và hội họp; trang phục/đồng phục; ngôn ngữ ứng xử, giao tiếp; ấn phẩm điển hình.
- Yếu tố vô hình (phi vật thể): Lịch sử hình thành và truyền thống; sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; triết lý kinh doanh; chuẩn mực đạo đức, niềm tin và thái độ.
- Phân loại văn hóa doanh nghiệp: Giới thiệu 4 mô hình phân loại tiêu biểu:
- Charles Handy (1976): Văn hóa quyền lực, văn hóa nhiệm vụ, văn hóa vai trò và văn hóa cá nhân.
- Cooke & Lafferty (1987): Nhóm văn hóa xây dựng, nhóm văn hóa thụ động và nhóm văn hóa cạnh tranh.
- Deal & Kennedy: Văn hóa nam nhi, văn hóa làm ra làm/chơi ra chơi, văn hóa phó thác và văn hóa quy trình.
- Richard L. Daft: Văn hóa thích ứng, văn hóa sứ mệnh, văn hóa hòa nhập và văn hóa nhất quán.
- Mô hình phát triển văn hóa doanh nghiệp: Áp dụng mô hình chuẩn 11 bước của Ronald A. Heifetz và Hagberg (2000) từ việc tìm hiểu môi trường, xác định giá trị cốt lõi, xây dựng tầm nhìn, đánh giá thực trạng, thu hẹp khoảng cách đến việc gắn kết vai trò lãnh đạo, lập kế hoạch, tạo động lực, khen thưởng và duy trì văn hóa.
- Các nhân tố ảnh hưởng: Phân định thành nhân tố bên ngoài (toàn cầu hóa, văn hóa dân tộc, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, môi trường chính trị - pháp luật) và nhân tố bên trong (người lãnh đạo/người sáng lập, đặc điểm ngành nghề kinh doanh, năng lực tài chính, trình độ nhân viên, lịch sử hình thành).
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp thống kê mô tả:
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Quan sát: Ghi nhận trực tiếp hành vi ứng xử, tác phong làm việc, cách thức giao tiếp và việc thực hiện nội quy của cán bộ, nhân viên.
- Điều tra bảng hỏi: Thiết kế phiếu khảo sát theo thang đo đánh giá; số lượng phát ra và thu về hợp lệ là 36 phiếu từ cán bộ, nhân viên thuộc các bộ phận trong công ty.
- Phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn sâu Ban Giám đốc, Trưởng phòng Kinh doanh và Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự về định hướng chiến lược, chính sách phát triển văn hóa và các vướng mắc thực tế.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất số liệu từ Báo cáo tài chính Công ty TNHH Minh Phúc - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020; hồ sơ nhân sự, tài liệu giới thiệu nội bộ, website chính thức của công ty (
mpg.vn); tham khảo các công trình nghiên cứu tiền nhiệm của Lê Thị Hương (2020), Phạm Thị Thanh Thùy (2019), Trần Thị Mai (2016), Nguyễn Thị Hà My (2013) và Tạp chí Công Thương số 14 (6/2020).
- Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Phương pháp phân tích - tổng hợp lý thuyết, phương pháp so sánh số liệu qua các năm và phân tích tỷ trọng phần trăm.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Chương này tập trung xây dựng nền tảng lý thuyết cho đề tài:
- Làm rõ bản chất của văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, chuẩn mực, quan điểm và hành vi chi phối mọi thành viên, tạo nên bản sắc kinh doanh riêng biệt của tổ chức.
- Phân tích tác động hai chiều của văn hóa doanh nghiệp: tác động tích cực (tạo phong thái riêng, tạo lực hướng tâm, kích thích đổi mới sáng tạo và gắn kết nhân viên) và tác động tiêu cực (khi tồn tại nền văn hóa yếu, quản lý quan liêu, độc đoán hoặc triệt tiêu động lực làm việc).
- Hệ thống hóa các biểu hiện hữu hình và vô hình, các tiêu chí phân loại văn hóa tổ chức, mô hình 11 bước phát triển văn hóa của Heifetz & Hagberg, cùng các nhóm nhân tố bên trong và bên ngoài chi phối sự hình thành văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc
Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về bức tranh thực trạng của doanh nghiệp:
- Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Minh Phúc (MINH PHUC COMPANY LIMITED - MP Telecom), thành lập ngày 29/07/2002; người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Việt Trung; trụ sở chính tại Tầng 10, Tòa nhà SUDICO, đường Mễ Trì, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp Contact Center, BPO, CRM, ITO, giải pháp phần mềm và IoT/AI với quy mô hơn 2.500 nhân sự trên toàn hệ thống.
- Cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh (Chi nhánh Hà Nội): Bộ máy gồm Ban Giám đốc, Phó Giám đốc và 5 phòng ban chức năng: Nhân sự & Đào tạo, Kinh doanh, Kế toán, Kỹ thuật, Quản lý vận hành.
| Chỉ tiêu tài chính (Chi nhánh Hà Nội) |
Năm 2018 |
Năm 2019 |
Năm 2020 |
Tăng trưởng 2019/2018 (%) |
Tăng trưởng 2020/2019 (%) |
| Vốn cố định (tỷ đồng) |
255,612 |
361,906 |
459,822 |
+41,58 |
+27,06 |
| Vốn lưu động (tỷ đồng) |
537,642 |
746,468 |
924,924 |
+38,84 |
+23,91 |
| Tổng tài sản/Nguồn vốn (tỷ đồng) |
793,254 |
1.108,374 |
1.384,746 |
+39,72 |
+24,93 |
| Vốn chủ sở hữu (tỷ đồng) |
358,581 |
510,586 |
678,678 |
+42,39 |
+32,92 |
| Tổng doanh thu (tỷ đồng) |
591,31 |
824,93 |
1.105,37 |
+39,51 |
+34,00 |
| Giá vốn hàng bán (tỷ đồng) |
419,06 |
540,16 |
716,38 |
+28,90 |
+32,63 |
| Chi phí hoạt động (tỷ đồng) |
114,61 |
165,67 |
222,14 |
+44,55 |
+34,09 |
| Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng) |
72,13 |
122,80 |
174,23 |
+70,24 |
+41,88 |
| Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) |
53,65 |
94,14 |
136,99 |
+75,46 |
+45,52 |
- Đặc điểm cơ cấu lao động (Mẫu khảo sát n = 36):
- Về trình độ: Đại học và trên đại học chiếm 61,11% (22 người); Cao đẳng, trung cấp chiếm 30,56% (11 người); Lao động phổ thông chiếm 8,33% (3 người).
- Về độ tuổi: Dưới 30 tuổi chiếm 52,78% (19 người); Từ 31 đến 45 tuổi chiếm 41,67% (15 người); Trên 45 tuổi chiếm 5,55% (2 người).
- Thực trạng các yếu tố cấu thành văn hóa tại MP Telecom:
- Yếu tố hữu hình: Kiến trúc làm việc được trang bị tiện nghi, phân khu chức năng hợp lý (88,89% đánh giá rất tốt, 11,11% tốt). Logo nhận diện ngôi sao MP màu cam rực rỡ trên nền xanh sẫm cùng slogan "Tôn trọng là thành công" (97,22% đánh giá tốt và rất tốt). Khẩu hiệu nhấn mạnh giá trị tôn trọng khách hàng và nội bộ (89,89% đánh giá rất tốt). Phong trào nghi lễ, sự kiện lễ tết và hội họp được duy trì thường kỳ (100% cán bộ nhân viên đánh giá cao). Về trang phục, công ty chưa quy định đồng phục bắt buộc mà áp dụng quy tắc trang phục công sở kết hợp đeo thẻ nhân viên (33,33% đánh giá trung bình, 66,67% đánh giá tốt/rất tốt).
- Yếu tố vô hình: Tầm nhìn chiến lược dựa trên 3 trụ cột "Con người - Công nghệ - Giải pháp" (94,44% đánh giá tốt và rất tốt). Sứ mệnh đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và giá trị cho người lao động. 5 giá trị cốt lõi được định hình rõ nét: Tôn trọng - Kỷ luật - Chủ động - Thích ứng - Đồng đội. Tinh thần, thái độ ứng xử của nhân viên đạt 88,89% đánh giá tốt và rất tốt; ban lãnh đạo duy trì hoạt động chăm lo đời sống, thành lập Ban Tổng hội thăm hỏi hiếu hỷ, ốm đau.
- Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp: Công ty đã triển khai quy trình 3 bước (Xác định mục tiêu; Xác định giá trị cốt lõi; Phát triển qua hoạt động thực tế) và hiện đang ở giai đoạn tích lũy, hoàn thiện.
- Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân:
- Ưu điểm: Xây dựng được thương hiệu MP Telecom uy tín, văn hóa hướng nội và ổn định cao, chú trọng đào tạo liên tục, tinh thần đoàn kết nội bộ tốt.
- Hạn chế: Chưa trang bị đồng phục đặc trưng; nội dung các cuộc họp nặng về báo cáo kinh doanh, thiếu nội dung lồng ghép văn hóa; quản lý còn cứng nhắc theo cấp bậc hành chính; quy trình phát triển và kiểm soát văn hóa chưa được đồng bộ, toàn diện.
- Nguyên nhân: Doanh nghiệp chưa thành lập bộ phận chuyên trách về phát triển văn hóa; một số cán bộ quản lý thiên về mệnh lệnh hành chính hơn là vận dụng sức mạnh mềm của văn hóa; xuất hiện tâm lý hưởng thụ, bình quân chủ nghĩa ở một bộ phận nhân sự và tâm lý e ngại thay đổi ở một số nhân viên lâu năm.
Chương 3: Đề xuất và khuyến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc
Chương 3 trình bày các định hướng và giải pháp can thiệp:
- Xác định phương hướng hoạt động đến năm 2025: Mở rộng thị trường ra nước ngoài (Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Canada), kiên định mục tiêu phát triển văn hóa mang bản sắc riêng gắn với ngành dịch vụ công nghệ.
- Đề xuất các giải pháp cụ thể: Xây dựng đơn vị/cá nhân chuyên trách quản lý văn hóa; chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu và trang phục đồng phục; cải tiến nội dung sinh hoạt, hội họp gắn liền với truyền thông giá trị cốt lõi; đổi mới hệ thống đánh giá - khen thưởng dựa trên chuẩn mực hành vi; nâng cao năng lực lãnh đạo theo phong cách tạo động lực.
- Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về hoàn thiện hành lang pháp lý, chính sách hỗ trợ phát triển văn hóa kinh doanh cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
Kết quả và đóng góp
Kết quả chính rút ra từ số liệu nghiên cứu
- Hiệu quả kinh doanh và năng lực tự chủ tài chính tăng trưởng mạnh: Giai đoạn 2018 - 2020, doanh thu thuần của Chi nhánh Hà Nội tăng từ 591,31 tỷ đồng lên 1.105,37 tỷ đồng (tăng 86,93%); lợi nhuận sau thuế tăng từ 53,65 tỷ đồng lên 136,99 tỷ đồng (tăng 155,34%). Tỷ trọng vốn chủ sở hữu trên tổng nguồn vốn tăng dần từ 45,20% (năm 2018) lên 49,01% (năm 2020), phản ánh nền tảng tài chính lành mạnh, tạo điều kiện thuận lợi để đầu tư cho các chương trình văn hóa tổ chức.
- Đặc trưng lực lượng lao động trẻ, trình độ cao: 91,67% nhân sự có trình độ từ cao đẳng trở lên (trong đó 61,11% có trình độ đại học và trên đại học); 52,78% nhân viên dưới 30 tuổi. Đây là lực lượng năng động, tiếp thu nhanh các chuẩn mực văn hóa mới nhưng đòi hỏi môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo.
- Độ nhận diện cao về các biểu trưng văn hóa: Khẩu hiệu "Tôn trọng là thành công" và logo nhận diện đạt tỷ lệ đồng thuận cao từ cán bộ nhân viên (>89% - 97%); 100% nhân viên đánh giá cao các phong trào văn thể mỹ; 94,44% đồng thuận với tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo.
Giải pháp và kiến nghị do tác giả đề xuất
- Thiết lập bộ phận hoặc phân công nhân sự chuyên trách về công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp trong cơ cấu phòng Nhân sự & Đào tạo.
- Đầu tư thiết kế trang phục đồng phục chuyên nghiệp nhằm tăng cường tính nhận diện thương hiệu và sự gắn kết nội bộ.
- Đổi mới phương thức tổ chức hội họp: dành thời lượng phù hợp để phổ biến, thảo luận về các chuẩn mực hành vi, tuyên dương các cá nhân điển hình thực hiện tốt 5 giá trị cốt lõi (Tôn trọng, Kỷ luật, Chủ động, Thích ứng, Đồng đội).
- Xây dựng hệ thống tiêu chí khen thưởng minh bạch, gắn kết quả thực hiện công việc với mức độ tuân thủ văn hóa ứng xử.
- Kiến nghị cơ quan nhà nước tiếp tục duy trì sự ổn định chính trị - pháp luật và ban hành các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng văn hóa kinh doanh thời kỳ hội nhập.
Đóng góp của đề tài
- Đây là công trình khóa luận đầu tiên tại Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại nghiên cứu chuyên biệt và toàn diện về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc.
- Cung cấp nguồn số liệu khảo sát thực chứng và báo cáo tài chính cụ thể về một doanh nghiệp quy mô lớn trong ngành dịch vụ BPO và Contact Center tại Việt Nam.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
- Hạn chế về phạm vi dữ liệu: Do điều kiện thời gian và giới hạn tiếp cận thông tin, dữ liệu tài chính và mẫu khảo sát sơ cấp (36 phiếu) chủ yếu được thực hiện tại Chi nhánh Hà Nội, chưa bao quát được toàn bộ mạng lưới chi nhánh (TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) và quy mô hơn 2.500 nhân sự của toàn công ty.
- Hạn chế về phương pháp phân tích: Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp tỷ lệ phần trăm; chưa áp dụng các mô hình kinh tế lượng hoặc phân tích định lượng chuyên sâu (như kiểm định tương quan, phân tích nhân tố EFA, mô hình hồi quy) để lượng hóa tác động trực tiếp của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả kinh doanh.
- Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng phạm vi điều tra khảo sát trên toàn bộ các chi nhánh của MP Telecom với dung lượng mẫu lớn hơn; ứng dụng các mô hình định lượng đa biến để đánh giá mức độ tương tác giữa từng chiều cạnh văn hóa đối với sự gắn kết của nhân viên và sự thỏa mãn của khách hàng.
Giá trị tham khảo
- Đối tượng thụ hưởng: Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực khi làm khóa luận, luận văn về chủ đề văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức.
- Phần nội dung có giá trị tham khảo cao:
- Hệ thống hóa lý thuyết về mô hình 11 bước phát triển văn hóa của Heifetz & Hagberg và các mô hình phân loại văn hóa (Handy, Daft, Cooke & Lafferty).
- Khung bảng hỏi và các tiêu chí đánh giá biểu hiện văn hóa hữu hình/vô hình trong một doanh nghiệp dịch vụ công nghệ - BPO.
- Bộ số liệu thực tế về cơ cấu vốn, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty TNHH Minh Phúc - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020.
Câu hỏi thường gặp
1. Công ty TNHH Minh Phúc hoạt động chính trong lĩnh vực nào và quy mô nhân sự ra sao?
Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp Contact Center, thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO), giải pháp CRM, gia công phần mềm (ITO), số hóa tài liệu và các giải pháp IoT/AI. Doanh nghiệp có quy mô hơn 2.500 nhân viên trên toàn hệ thống với các chi nhánh tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
2. Khẩu hiệu (slogan) và 5 giá trị cốt lõi của MP Telecom là gì?
Khẩu hiệu chính thức của công ty là "Tôn trọng là thành công". Hệ thống 5 giá trị cốt lõi được thể hiện qua nhận thức và hành động gồm: Tôn trọng (Sự tôn trọng), Kỷ luật (Tính kỷ luật), Chủ động (Tính chủ động), Thích ứng (Khả năng thích ứng nhanh), Đồng đội (Tinh thần đồng đội).
3. Cơ cấu vốn và kết quả kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội thay đổi như thế nào từ năm 2018 đến năm 2020?
Tổng nguồn vốn kinh doanh tăng từ 793,254 tỷ đồng (2018) lên 1.384,746 tỷ đồng (2020), trong đó vốn chủ sở hữu tăng từ 358,581 tỷ đồng (chiếm 45,20%) lên 678,678 tỷ đồng (chiếm 49,01%). Doanh thu tăng liên tục từ 591,31 tỷ đồng (2018) lên 824,93 tỷ đồng (2019) và đạt 1.105,37 tỷ đồng (2020). Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng vượt bậc từ 53,65 tỷ đồng (2018) lên 136,99 tỷ đồng (2020).
4. Khảo sát cán bộ nhân viên chỉ ra những điểm hạn chế lớn nhất nào trong văn hóa của MP Telecom?
Các hạn chế chính gồm: công ty chưa trang bị đồng phục bắt buộc dẫn đến tính nhận diện chưa cao (33,33% đánh giá trung bình); nội dung hội họp chủ yếu tập trung vào kết quả kinh doanh mà chưa chú trọng phát triển văn hóa; phong cách quản lý còn cứng nhắc theo cấp bậc hành chính; chưa có bộ phận chuyên trách về văn hóa doanh nghiệp; vẫn còn hiện tượng ỷ lại, bình quân chủ nghĩa và e ngại thay đổi ở một số nhân sự lâu năm.
5. Tác giả đã sử dụng cỡ mẫu khảo sát sơ cấp là bao nhiêu và cơ cấu trình độ học vấn ra sao?
Tác giả đã phát ra và thu về 36 phiếu điều tra hợp lệ từ cán bộ, nhân viên công ty. Trong đó, trình độ đại học và trên đại học chiếm 61,11% (22 người), trình độ cao đẳng và trung cấp chiếm 30,56% (11 người), và lao động phổ thông chiếm 8,33% (3 người).
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Minh Phúc" của tác giả Lã Thị Yến đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận nền tảng về văn hóa tổ chức và phân tích sát thực trạng tại một doanh nghiệp BPO quy mô lớn tại Việt Nam. Thông qua việc kết hợp số liệu thứ cấp tài chính giai đoạn 2018 - 2020 và kết quả khảo sát sơ cấp 36 cán bộ nhân viên, nghiên cứu đã làm rõ những điểm mạnh về giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh cũng như các tồn tại về công tác chuyên trách và truyền thông văn hóa. Hệ thống giải pháp đề xuất có tính ứng dụng thực tiễn, giúp ban lãnh đạo MP Telecom định hình chiến lược phát triển văn hóa bền vững hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế đến năm 2025.
