Luận văn thạc sĩ ussh sử dụng mạng xã hội trong phát triển thương hiệu báo điện tử khảo sát báo vnexpress vtc news vietnamplus từ tháng 01 2013 đến

Luận văn thạc sĩ phân tích vai trò mạng xã hội trong phát triển thương hiệu báo điện tử, khảo sát VnExpress, VTC News, VietnamPlus từ 01/2013.

• Tác giả: Hoàng Thị Kim Khánh
• Người hướng dẫn: PGS. Đinh Thị Thúy Hằng
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Báo chí học
• Đề tài: Sử Dụng Mạng Xã Hội Trong Phát Triển Thương Hiệu Báo Điện Tử (Khảo Sát Báo VnExpress, VTC News, VietnamPlus Từ Tháng 01/2013 Đến 01/2014)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
• 1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Bố cục Luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
• 2.1. Vai trò của mạng xã hội trong đời sống
• 2.2. Một số mạng xã hội phổ biến
• 2.3. Phát triển thƣơng hiệu
• 2.4. Phát triển thương hiệu báo điện tử
• 2.5. Lợi ích của sử dụng mạng xã hội phát triển thƣơng hiệu báo điện tử
• 2.6. Cách thức phát triển thƣơng hiệu trên mạng xã hội
• 2.7. Tiểu kết chương 1
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÁO VNEXPRESS, VTC NEWS, VIETNAMPLUS
• 3.1. Giới thiệu chung về VnExpress, VTC News, VietnamPlus
• 3.2. Khảo sát việc sử dụng mạng xã hội trong phát triển thƣơng hiệu của VnExpress, VTC News, VietnamPlus
• 3.3. Cho phép độc giả trực tiếp chia sẻ bài báo bằng tài khoản mạng xã hội
• 3.4. Cho phép độc giả bình luận bài viết trực tiếp bằng tài khoản mạng xã hội
• 3.5. Thiết lập tài khoản mạng xã hội, đăng tải thông tin có chọn lọc để thu hút công chúng
• 3.6. Đăng tải tin bài trên tài khoản mạng xã hội của chính các nhà báo hoặc trên một số Fanpage khác
• 3.7. Tác dụng của việc sử dụng mạng xã hội phát triển thƣơng hiệu VnExpress, VTC News, VietnamPlus
• 3.8. Khả năng nhận diện tờ báo của công chúng
• 3.9. Lòng trung thành của độc giả
• 3.10. Tiểu kết chương 2
• 4. CHƯƠNG 3: CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÁO ĐIỆN TỬ
• 4.1. Những cơ hội và thách thức đặt ra
• 4.2. Thách thức
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả
• 4.4. Giải pháp về chính sách
• 4.5. Giải pháp với cấp quản lý của tờ báo
• 4.6. Giải pháp với đội ngũ nhân viên trực tiếp quản lý hoạt động truyền thông xã hội của tờ báo
• 4.7. Một số kinh nghiệm của các báo điện tử nước ngoài khi sử dụng mạng xã hội phát triển thương hiệu
• 4.8. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Thương Hiệu Báo Điện Tử Qua Mạng Xã Hội

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc phát triển thương hiệu báo điện tử qua mạng xã hội đã trở thành một xu hướng tất yếu. Các tờ báo như VnExpress, VTC News và VietnamPlus đã áp dụng nhiều chiến lược để tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên các nền tảng mạng xã hội. Mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận độc giả mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với công chúng. Điều này không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn củng cố lòng trung thành của độc giả.

1.1. Vai Trò Của Mạng Xã Hội Trong Phát Triển Thương Hiệu

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu báo điện tử. Nó cho phép các tờ báo tiếp cận một lượng lớn độc giả một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các nền tảng như Facebook, Twitter và Instagram đã trở thành kênh truyền thông chính để các tờ báo quảng bá nội dung và tương tác với độc giả.

1.2. Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Mạng Xã Hội

Việc sử dụng mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho các tờ báo điện tử. Đầu tiên, nó giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu. Thứ hai, mạng xã hội tạo ra cơ hội để độc giả chia sẻ nội dung, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận. Cuối cùng, nó cũng giúp các tờ báo thu thập phản hồi từ độc giả, từ đó cải thiện chất lượng nội dung.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Thương Hiệu Qua Mạng Xã Hội

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc phát triển thương hiệu qua mạng xã hội cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các tờ báo cần phải đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng truyền thông khác. Hơn nữa, việc duy trì sự quan tâm của độc giả trong một môi trường thông tin bão hòa là một nhiệm vụ không hề đơn giản.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Nền Tảng Khác

Sự cạnh tranh từ các nền tảng mạng xã hội và các nguồn tin tức khác là một thách thức lớn. Các tờ báo cần phải tìm ra cách để nổi bật giữa hàng triệu thông tin khác nhau trên mạng.

2.2. Duy Trì Sự Quan Tâm Của Độc Giả

Việc giữ chân độc giả là một thách thức lớn. Các tờ báo cần phải liên tục đổi mới nội dung và cách thức truyền tải để thu hút và giữ chân độc giả.

III. Phương Pháp Phát Triển Thương Hiệu Qua Mạng Xã Hội

Để phát triển thương hiệu hiệu quả qua mạng xã hội, các tờ báo cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc tạo nội dung chất lượng, tương tác với độc giả và sử dụng quảng cáo trực tuyến là những chiến lược quan trọng.

3.1. Tạo Nội Dung Chất Lượng

Nội dung chất lượng là yếu tố quyết định trong việc thu hút độc giả. Các tờ báo cần đầu tư vào việc sản xuất nội dung hấp dẫn và có giá trị cho độc giả.

3.2. Tương Tác Với Độc Giả

Tương tác với độc giả qua các bình luận, câu hỏi và phản hồi là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn mà còn tạo ra cảm giác cộng đồng cho độc giả.

3.3. Sử Dụng Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội có thể giúp tăng cường khả năng tiếp cận và nâng cao thương hiệu. Các tờ báo cần sử dụng các công cụ quảng cáo hiệu quả để tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu VnExpress VTC News VietnamPlus

Nghiên cứu về việc sử dụng mạng xã hội của VnExpress, VTC News và VietnamPlus cho thấy rằng các tờ báo này đã áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để phát triển thương hiệu. Kết quả cho thấy rằng việc sử dụng mạng xã hội đã giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của độc giả.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về VnExpress

VnExpress đã thành công trong việc sử dụng mạng xã hội để tăng cường thương hiệu. Số lượng người theo dõi và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của họ đã tăng đáng kể trong thời gian qua.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về VTC News

VTC News cũng đã áp dụng nhiều chiến lược tương tự và đạt được những kết quả tích cực. Họ đã tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn và tương tác tốt với độc giả.

4.3. Kết Quả Nghiên Cứu Về VietnamPlus

VietnamPlus đã sử dụng mạng xã hội để quảng bá nội dung và thu hút độc giả. Họ đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Thương Hiệu Báo Điện Tử

Tương lai của thương hiệu báo điện tử qua mạng xã hội sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các tờ báo cần phải không ngừng đổi mới và áp dụng các chiến lược hiệu quả để duy trì và phát triển thương hiệu của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

5.1. Xu Hướng Tương Lai

Xu hướng sử dụng mạng xã hội trong phát triển thương hiệu sẽ tiếp tục gia tăng. Các tờ báo cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Cơ Hội Và Thách Thức

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các tờ báo cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thương hiệu qua mạng xã hội. Việc tìm ra cách để vượt qua những thách thức này sẽ quyết định sự thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các nền tảng truyền thông xã hội đã làm thay đổi căn bản cách thức công chúng tiếp cận thông tin. Theo thống kê của WeAreSocial, đầu năm 2014, Việt Nam đã có hơn 36,1 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 39% tổng dân số cả nước. Đáng chú ý, số lượng người dùng Facebook hoạt động thường xuyên đạt mốc 20 triệu người (chiếm 22% dân số), với thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình lên tới 2 giờ 23 phút mỗi ngày. Cùng với sự gia tăng nhanh chóng của 130 mạng xã hội được cấp phép tại Việt Nam, nhu cầu tương tác đa chiều của độc giả ngày càng trở nên cấp thiết.

Bên cạnh áp lực cạnh tranh thông tin, các cơ quan báo chí còn phải đối mặt với bài toán tự chủ tài chính theo quy định của Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp với mức thuế suất 25%. Thực tế này đòi hỏi mỗi tờ báo phải xây dựng và phát triển một thương hiệu vững mạnh để duy trì lượng độc giả trung thành và gia tăng nguồn thu.

Đề tài nghiên cứu tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: Làm thế nào để các báo điện tử tận dụng tối đa ưu thế của mạng xã hội nhằm gia tăng giá trị thương hiệu? Mục tiêu cụ thể là khảo sát thực trạng, phân tích phương thức và đánh giá định lượng hiệu quả sử dụng mạng xã hội trong phát triển thương hiệu tại ba cơ quan báo chí tiêu biểu: Báo điện tử VnExpress, VTC News và VietnamPlus trong giai đoạn từ tháng 01/2013 đến tháng 01/2014. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp căn cứ khoa học giúp các tòa soạn tối ưu hóa chiến lược truyền thông, nâng cao tỷ lệ tiếp cận độc giả thêm 25% đến 35% và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường báo chí số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết giá trị tài sản thương hiệu của David Aaker với 5 thành tố cấu thành: sự nhận biết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu và các tài sản sở hữu khác. Đồng thời, đề tài kết hợp mô hình kiến thức thương hiệu của Kevin Keller nhằm phân tích sâu hai khía cạnh: nhận thức thương hiệu và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí độc giả. Bên cạnh đó, các học thuyết truyền thông hiện đại như thuyết Sử dụng và Hài lòng, thuyết Thiết lập chương trình nghị sự và quan điểm về thương hiệu của Simon Anholt cũng được vận dụng xuyên suốt.

Hệ thống khái niệm chính trong luận văn bao gồm:

• Mạng xã hội: Hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng dịch vụ lưu trữ, chia sẻ và trao đổi thông tin dựa trên nền tảng công nghệ Web 2.0 theo tinh thần Nghị định 72/2013/NĐ-CP.
• Báo điện tử: Loại hình báo chí thứ tư vận hành trên nền tảng mạng máy tính toàn cầu, tích hợp tính đa phương tiện, tính tương tác và tính siêu văn bản theo Luật Báo chí.
• Thương hiệu báo điện tử: Tổng hòa những cảm nhận lý tính (logo, màu sắc, giao diện, slogan) và cảm tính (uy tín, độ tin cậy, độ phổ biến, lòng trung thành) của công chúng đối với tờ báo.
• Phát triển thương hiệu báo điện tử: Quá trình gia tăng giá trị tài sản thương hiệu, mở rộng phạm vi lan tỏa và củng cố niềm tin của độc giả thông qua các kênh tương tác số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp (báo cáo thống kê từ VNNIC, Alexa, WeAreSocial) và dữ liệu sơ cấp được thu thập độc lập. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên trực tuyến được áp dụng để khảo sát 450 độc giả thực tế (phân bổ đều 150 phiếu cho mỗi báo VnExpress, VTC News, VietnamPlus) có thời gian hoạt động trên mạng xã hội từ tháng 01/2013 đến tháng 01/2014.

Để đào sâu các khía cạnh quản trị, tác giả thực hiện 03 cuộc phỏng vấn sâu với các nhà báo lãnh đạo trực tiếp quản lý truyền thông xã hội tại ba tòa soạn: Nhà báo Lê Quốc Minh (Tổng biên tập báo VietnamPlus), Nhà báo Nguyễn Mai Liên (Thư ký tòa soạn báo VnExpress) và Nhà báo Trần Anh Thư (Tổng thư ký tòa soạn báo VTC News). Lý do lựa chọn kết hợp điều tra bảng hỏi qua Google Docs và phân tích thống kê mô tả bằng phần mềm Excel nhằm đối chiếu khách quan giữa định tính và định lượng, giúp kết quả nghiên cứu đạt độ tin cậy khoa học cao nhất.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Khảo sát thực chứng tại ba tờ báo VnExpress, VTC News và VietnamPlus đã ghi nhận những phát hiện nổi bật:

Thứ nhất, mạng xã hội tạo ra bước đột phá về khả năng nhận diện thương hiệu. Kết quả điều tra cho thấy có tới 95% độc giả thường xuyên sử dụng Facebook. Sau khi tiếp cận các bài báo được chia sẻ trên mạng xã hội, tỷ lệ nhận diện chính xác logo và slogan của VnExpress tăng 38,5%, VTC News tăng 42,1% và VietnamPlus tăng 35,6% so với trước đó.

Thứ hai, tần suất tiếp cận và thói quen đọc báo của công chúng được cải thiện rõ rệt. Tỷ lệ độc giả duy trì thói quen đọc báo hằng ngày thông qua các đường dẫn trên mạng xã hội tăng mạnh từ 28,4% lên 54,2%. Hơn 62% người tham gia khảo sát khẳng định sẵn sàng chia sẻ bài viết lên trang cá nhân khi thấy nội dung hấp dẫn từ fanpage chính thức của tờ báo.

Thứ ba, mạng xã hội thúc đẩy lượng truy cập chuyển đổi và gia tăng mức độ tin cậy. Tỷ lệ độc giả chuyển từ việc theo dõi thông tin trên mạng xã hội sang truy cập trực tiếp website đạt 46,8%. Đặc biệt, 71,3% công chúng đánh giá cao độ xác thực của các bài báo khi được chia sẻ từ fanpage chính thức của cơ quan báo chí, cao hơn 24,5% so với các bài đăng do tài khoản cá nhân tự chia sẻ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những chuyển biến tích cực trên xuất phát từ đặc tính tương tác tức thì và tính lan tỏa phi biên giới của nền tảng mạng xã hội. Các tòa soạn đã nhạy bén tích hợp nút chia sẻ nhanh, xây dựng chuyên trang fanpage và cung cấp thông tin nóng dạng tóm tắt để thu hút người dùng di động.

Kết quả này hoàn toàn tương thích với các đúc kết của các nhà nghiên cứu quốc tế như Alex Blyth và Tim Harrower về xu hướng báo chí cộng sinh cùng mạng xã hội tại các tổ chức truyền thông lớn như The New York Times hay The Guardian.

Các phát hiện thực nghiệm có thể được mô hình hóa qua Bảng so sánh chỉ số nhận diện thương hiệu trước và sau khi triển khai mạng xã hội, cùng Biểu đồ cột thể hiện sự dịch chuyển tần suất đọc báo (hằng ngày, 2-3 lần/tuần, không thường xuyên). Dữ liệu trực quan chứng minh rằng mạng xã hội không làm suy giảm lượng độc giả truyền thống mà đóng vai trò như một kênh khuếch đại uy tín và gia tăng tài sản thương hiệu với chi phí tối ưu.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng mạng xã hội trong phát triển thương hiệu báo điện tử, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể:

1. Xây dựng và hoàn thiện quy chế tác nghiệp mạng xã hội: Ban Biên tập và cơ quan quản lý cần ban hành bộ quy tắc ứng xử trên không gian mạng cho 100% đội ngũ phóng viên, biên tập viên trong vòng 3 tháng đầu; bảo đảm mọi hoạt động phát ngôn và chia sẻ tin bài của cá nhân nhà báo luôn đồng nhất với tôn chỉ và định vị thương hiệu tòa soạn.

2. Chuyên môn hóa tổ phụ trách truyền thông mạng xã hội: Thành lập nhóm chuyên trách Social Media trực thuộc Ban Thư ký tòa soạn với nhiệm vụ tối ưu hóa lịch xuất bản 24/7, phấn đấu tăng 30% đến 40% lượng tiếp cận tự nhiên và duy trì thời gian phản hồi tương tác độc giả dưới 15 phút trong lộ trình 6 tháng.

3. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Bộ phận Kỹ thuật - Công nghệ cần cải tiến hệ thống nút chia sẻ thông minh 1 chạm, chuẩn hóa giao diện hiển thị trên thiết bị di động và tối ưu SEO nhằm giảm tỷ lệ thoát trang xuống dưới 40% trong thời hạn 6 đến 12 tháng.

4. Đổi mới phương thức sáng tạo nội dung đa phương tiện: Đội ngũ phóng viên và chuyên viên đồ họa cần tích cực sản xuất các định dạng báo chí hiện đại như infographic, video ngắn, podcast và phát động các cuộc thi tương tác trực tuyến nhằm nâng tỷ lệ tương tác của độc giả lên trên 15% trên mỗi bài đăng trong chu kỳ 1 đến 2 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là nguồn tư liệu chuyên khảo giá trị dành cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

1. Lãnh đạo và Ban Biên tập các cơ quan báo chí: Giúp nắm bắt phương pháp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiện đại, chuyển đổi mô hình tòa soạn số và gia tăng nguồn thu trong điều kiện tự chủ tài chính hoàn toàn.

2. Phóng viên, biên tập viên và chuyên viên quản trị mạng xã hội: Cung cấp cẩm nang thực hành về kỹ năng phân phối tin tức, quản trị tương tác cộng đồng và nghệ thuật xây dựng thương hiệu cá nhân nhà báo gắn kết chặt chẽ với thương hiệu tờ báo.

3. Giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên ngành Báo chí - Truyền thông: Là tài liệu tham khảo học thuật hệ thống với phương pháp nghiên cứu chuẩn mực, kết hợp hài hòa giữa khung lý thuyết quốc tế và số liệu thực chứng sinh động tại Việt Nam.

4. Chuyên gia Marketing, PR và quản trị thương hiệu doanh nghiệp: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về cách thức ứng dụng mạng xã hội để lan tỏa thông điệp, xử lý khủng hoảng truyền thông và gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao báo điện tử cần sử dụng mạng xã hội để phát triển thương hiệu? Mạng xã hội nắm giữ hơn 20 triệu người dùng tích cực tại Việt Nam, cung cấp kênh tiếp cận công chúng mục tiêu nhanh nhất với chi phí gần như bằng không. Nền tảng này giúp thông tin báo chí lan tỏa rộng rãi, tăng cường tương tác hai chiều và củng cố lòng trung thành của độc giả vượt trội so với các kênh truyền thống.

2. Cỡ mẫu và phương pháp điều tra của luận văn được thực hiện ra sao? Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên trực tuyến với quy mô 450 bảng hỏi chia đều cho độc giả của 3 báo VnExpress, VTC News, VietnamPlus (150 phiếu mỗi báo). Dữ liệu định lượng được đối chiếu cùng 03 cuộc phỏng vấn sâu với các nhà lãnh đạo phụ trách tòa soạn để đảm bảo tính khách quan.

3. Mạng xã hội tác động rõ rệt nhất đến yếu tố nào của thương hiệu báo chí? Khảo sát chứng minh mạng xã hội tác động mạnh mẽ nhất đến khả năng nhận diện thương hiệu (tăng 35% đến 42%) và tần suất đọc báo thường xuyên (tăng từ 28,4% lên 54,2%). Ngoài ra, mức độ tin cậy vào nguồn tin chính thống trên mạng xã hội đạt tới 71,3%.

4. Những rủi ro lớn nhất khi báo điện tử vận hành trên mạng xã hội là gì? Tòa soạn phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng truyền thông từ các bình luận tiêu cực, áp lực chạy theo tính giật gân làm suy giảm uy tín và sự phụ thuộc vào thuật toán phân phối liên tục thay đổi của các nền tảng mạng xã hội nước ngoài.

5. Làm cách nào để đánh giá hiệu quả phát triển thương hiệu báo chí trên mạng xã hội? Hiệu quả được lượng hóa thông qua các chỉ số định lượng như lượng reach, số lượt chia sẻ, tỷ lệ chuyển đổi traffic về website chính và các chỉ số định tính như mức độ ghi nhớ nhận diện, độ tin cậy và sự gắn bó lâu dài của công chúng đối với thương hiệu.

Kết luận

• Luận văn khẳng định việc sử dụng mạng xã hội là một xu thế tất yếu và là công cụ chiến lược giúp gia tăng giá trị tài sản thương hiệu báo điện tử.
• Nghiên cứu đã chứng minh bằng số liệu thực nghiệm về sự tăng trưởng vượt bậc của độ nhận diện thương hiệu (tăng trên 35%) và tần suất đọc báo hằng ngày (đạt 54,2%).
• Khái quát hóa bức tranh thực tế về phương thức tận dụng mạng xã hội tại 3 cơ quan báo chí lớn gồm VnExpress, VTC News và VietnamPlus.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp toàn diện bao gồm cơ chế quản lý, đào tạo nhân sự, nâng cấp công nghệ và đổi mới nội dung truyền thông.
• Bổ sung cơ sở lý luận và dữ liệu thực chứng chuẩn xác cho chuyên ngành Báo chí học trong lĩnh vực truyền thông đa nền tảng.

Về lộ trình tiếp theo, các cơ quan báo chí cần nhanh chóng áp dụng thử nghiệm quy chế truyền thông xã hội trong 3 đến 6 tháng tới và tiến hành đo lường, đánh giá định kỳ sau 12 tháng. Đã đến lúc các nhà quản lý, phóng viên và chuyên gia truyền thông chủ động khai phóng sức mạnh của mạng xã hội để định vị và nâng tầm thương hiệu báo chí Việt Nam trong thời đại số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Nghị định 72/2013/NĐ-CP về việc quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng có ghi rõ: "Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác". Như vậy, có thể đưa ra định nghĩa về mạng xã hội như sau: Mạng xã hội: - Là đại diện tiêu biểu của web 2.0 mô phỏng các mối quan hệ trong xã hội thực. - Giúp tạo dựng bản sắc riêng cho mỗi thành viên và kết nối họ mà không phân biệt thời gian và không gian thành một cộng đồng trực tuyến. Sự kết nối này 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] được thực hiện thông qua các tính năng như kết bạn, chat, email, chia sẻ đường link, clip… nhằm phục vụ những yêu cầu chung và những giá trị của xã hội.

Tính liên kết cộng đồng Nhắc đến đặc điểm của mạng xã hội, yếu tố đầu tiên và dễ nhận thấy nhất chính là tính liên kết hay khả năng liên kết cộng đồng. Có thể xem liên kết chính là mục đích đầu tiên và rõ ràng nhất khi mạng xã hội được con người phát minh. Sự liên kết giữa các thành viên mạng xã hội tạo thành một cộng đồng mạng với số thành viên đông đảo, vượt qua cả giới hạn về không gian và thời gian của đời sống thực. Tính liên kết của mạng xã hội cũng làm nâng cao sự hiểu biết về cộng đồng trong mỗi cá nhân.

Tính đa phương tiện Cũng giống như báo điện tử, mạng xã hội có sự kết hợp chặt chẽ, trở thành tập hợp của nhiều phương tiện truyền thông khác nhau bao gồm chữ viết, hình ảnh tĩnh, hình ảnh động, audio, video, màu sắc, đồ họa, hình khối…. Được xây dựng trên nền tảng web 2.0 nên mạng xã hội còn sở hữu rất nhiều tiện ích như chia sẻ/gửi hình ảnh, chat, chat voice, chia sẻ bài hát, bộ phim, đường link, gửi tập tin. Có thể nói, tính đa phương tiện của mạng xã hội hoàn toàn không hề thua kém bất cứ tờ báo điện tử nào, thậm chí là vượt trội. Khả năng tương tác cao Mạng xã hội kết nối mọi người với nhau.

Hơn thế nữa, mạng xã hội được thiết kế để những thành viên đã kết nối có thể tương tác với nhau một cách tức thì và liên tục. Thông tin đi và đến giữa các tài khoản mạng xã hội diễn ra nhanh chóng. Các thao tác để thành viên mạng xã hội có thể tương tác lẫn nhau như share, comment, like, tweet, retweet… cũng được thực hiện dễ dàng. Sự tương tác diễn ra theo nhiều hướng: giữa người đăng thông tin và người nhận thông tin; giữa những người cùng nhận thông tin; giữa người đăng và người bổ sung thêm thông tin.

Rào cản về mặt không gian và thời gian cũng trở nên không còn nghĩa lý trên nền tảng này. 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khả năng lưu giữ và truyền tải lượng thông tin khổng lồ Mạng xã hội ra đời và phát triển để đáp ứng nhu cầu được chia sẻ và bộc lộ bản thân của chính người sử dụng. Với lượng thành viên đông đảo và phương thức truy cập cũng như đăng tải dễ dàng, mạng xã hội nhanh chóng trở thành một kho thông tin khổng lồ do chính người sử dụng xây dựng nên.

Thông tin được một cá nhân đăng tải, sau đó các cá nhân khác tiếp tục luận bàn và chia sẻ tới bạn bè, người quen… bởi vậy đã tạo thành dòng chảy thông tin liên tục và đầy ắp. Khả năng lan tỏa rộng lớn Khả năng lan tỏa rộng lớn của mạng xã hội được thể hiện ở hai khía cạnh. Thứ nhất, đó là sự lan tỏa về thông tin và thứ hai, đó là sự lan tỏa về mặt cảm xúc (thậm chí dẫn tới sự lan tỏa - ảnh hưởng về nhận thức, thái độ và hành vi). Tháng 9/2013, khi Huyền Chip (tên thật Nguyễn Thị Khánh Huyền) ra mắt tập 2 cuốn tự truyện trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội, gần như ngay lập tức đã xuất hiện hai luồng ý kiến trái chiều: Tin tưởng ủng hộ cô gái hoặc ngờ vực, thậm chí lên án.

Đáng chú ý, trong nhóm người yêu và ghét, rất nhiều cá nhân thậm chí chưa từng gặp gỡ hay tiếp xúc với Huyền Chíp, cũng chưa đọc qua tác phẩm của cô. Họ hình thành cảm xúc và lựa chọn thái độ dựa trên những những thông tin và bình luận đọc được trên mạng xã hội. Những hội nhóm ủng hộ hay tẩy chay ra đời, những comment và nhận xét tiếp tục được viết ra và chia sẻ cho thấy khả năng lan tỏa về thái độ lẫn cảm xúc, thậm chí hành vi là hoàn toàn có thể diễn ra trên xã hội ảo này. Vai trò của mạng xã hội trong đời sống Vai trò của mạng xã hội trong đời sống đã trở thành chủ đề thu hút nhiều nghiên cứu.

Tuy nhiên, đặt trong mối quan hệ với truyền thông, nhằm lý giải tại sao mạng xã hội lại trở thành phương tiện truyền thông trên Internet hiệu quả, phổ biến và thậm chí trở thành công cụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu, có thể dựa vào một số vai trò cơ bản sau đây: 1. Mạng xã hội giúp tạo dựng bản sắc cho người sử dụng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chức năng này được thể hiện rõ nét qua thao tác lập hồ sơ cá nhân của mỗi người sử dụng và nó được đề cập đến như yếu tố tiên quyết để xác định một trang web có phải là mạng xã hội hay không theo định nghĩa "mạng xã hội" của GS Nicole B. Hồ sơ cá nhân chính là phần trung tâm, đầu tiên và cơ bản nhất đối với bất cứ ai khi tìm đến mạng xã hội. Nó là nơi để mỗi cá nhân thỏa sức thể hiện cá tính và sự sáng tạo của mình, nơi cá nhân bộc lộ cái tôi dễ dàng và rõ nét.

Đầu tiên, bản sắc hay cá tính của người sử dụng sẽ được thể hiện qua hình đại diện, lời giới thiệu về bản thân và những thông tin như công việc, trình độ học vấn, những mối quan tâm về các lĩnh vực phim ảnh, âm nhạc, người nổi tiếng… Ở cấp độ cao hơn, bản sắc của mỗi cá nhân sẽ được thể hiện ở loạt tâm trạng, suy nghĩ, những thông tin, hình ảnh, video và cảm nhận về cuộc sống xung quanh mà họ chia sẻ trên mạng xã hội cũng như vòng kết nối bạn bè mà họ đang sở hữu. Nhiều tài khoản mạng xã hội cá nhân thu hút được lượng lớn công chúng “theo dõi” cũng bởi cá nhân đó đã xây dựng thành công bản sắc riêng của mình, tạo thành yếu tố khiến người khác thấy tò mò và bị hấp dẫn. Mạng xã hội giữ vai trò kết nối mọi người Xuất phát từ đặc điểm nổi bật là tính liên kết cộng đồng, mạng xã hội đã nhanh chóng trở thành một công cụ hay phương tiện liên kết hiệu quả, vượt ra ngoài giới hạn không gian và thời gian thông thường. Những người sống ở các quốc gia khác nhau có thể trực tiếp trò chuyện, chia sẻ hình ảnh, clip, bàn luận những vấn đề mà họ cùng quan tâm thông qua mạng xã hội.

Khoảng cách thời gian cũng bị gạt bỏ khi mạng xã hội cho phép lưu giữ tin nhắn hay việc hồi đáp, comment, chia sẻ diễn ra gần như ngay tức khắc chỉ sau một cú click… Những người khác biệt về tôn giáo, tín ngưỡng, chủng tộc, giới tính, xuất thân, nghề nghiệp… đều có thể trở thành bạn bè trên mạng xã hội khi họ có cùng mối quan tâm, sở thích, hoặc thậm chí cùng quen biết một người. Người sử dụng có thể kết nối với nhau bằng cách tham gia vào các nhóm có cùng mối quan tâm. Những người đã mất liên lạc với nhau trong một khoảng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] thời gian nhất định cũng có thể “gặp lại” thông qua mạng xã hội. Thậm chí, ngoài những mối quan hệ đã có từ trước, người sử dụng có thể trao đổi với những người không quen biết để thiết lập nên những mối quan hệ mới.

Trên cơ sở đó, mạng lưới các mối quan hệ mỗi thành viên sẽ ngày càng mở rộng. Mạng xã hội tạo ra không gian trao đổi, chia sẻ dễ dàng và cởi mở Đối với người sử dụng cá nhân, mạng xã hội là nơi họ có thể chia sẻ tâm tư, tình cảm, bày tỏ nguyện vọng hay mối quan tâm của bản thân về một vấn đề nào đó. Với một cơ quan, tổ chức, mạng xã hội nhiều khi trở thành nơi phát ngôn, quảng bá hình ảnh và đăng tải một cách rộng rãi những hoạt động mà cơ quan hay tổ chức đó đã, đang và sẽ thực hiện. Chủ đề và nội dung được trao đổi trên mạng xã hội hoàn toàn rộng mở, có thể là tâm sự riêng tư, giải trí đến khoa học chuyên ngành.

Thông qua việc đăng tải hình ảnh, clip hay viết bài, chia sẻ đường link và những ứng dụng khác được tích hợp trên mạng xã hội, việc trao đổi thông tin trên môi trường này đã trở nên vô cùng dễ dàng. Mặt khác, mạng xã hội ra đời trước hết hướng đến người dùng cá nhân, tạo cơ hội cho người dùng thể hiện cái tôi của mình. Chính điều này là tiền đề thuận lợi cho việc họ sẵn sàng trao đổi, luận bàn một cách thẳng thắng những quan điểm riêng, chia sẻ một cách cởi mở những suy nghĩ hay lập luận cá nhân. Họ không bị ràng buộc bởi các quy định chặt chẽ và mang tính hệ thống, cũng không phải trải qua quá trình kiểm định trước khi những lời bình luận của mình được công khai (điều này khác hẳn với việc bình luận các bài viết trên một tờ báo điện tử).

Tóm lại, sự trao đổi và chia sẻ trên môi trường mạng xã hội thoải mái, dễ dàng và rất cởi mở ở cả hai cấp độ: trao đổi chia sẻ thông tin đơn thuần và trao đổi chia sẻ quan điểm hay cách nhìn nhận. Ở một chừng mực nào đó, mạng xã hội đã thực sự trở thành diễn đàn sôi nổi của cư dân mạng, nơi dường như không có một rào cản nào chắc chắn cản trở được việc trao đổi và chia sẻ của các thành viên.