Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bắc nam định

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Nam Định.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hà
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Thu Hằng
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Nam Định
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới thiệu về thanh toán thẻ

Trong bối cảnh phát triển kinh tế và công nghệ thông tin, thanh toán thẻ đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động tài chính. Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ này. Công thương Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, từ việc phát hành thẻ tín dụng đến thẻ ghi nợ. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Theo thống kê, số lượng thẻ phát hành tại Việt Nam đã đạt trên 103 triệu thẻ, cho thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong việc sử dụng thẻ thanh toán. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho thanh toán thẻ trong tương lai.

1.1. Lịch sử phát triển thanh toán thẻ

Lịch sử phát triển thẻ thanh toán tại Việt Nam bắt đầu từ những năm 1990, khi ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ tín dụng. Qua thời gian, với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng đã trở nên phổ biến. Công nghệ thanh toán cũng đã có những bước tiến vượt bậc, từ thẻ từ sang thẻ chip, giúp nâng cao tính bảo mật và an toàn cho người sử dụng. Sự phát triển này không chỉ dừng lại ở việc phát hành thẻ mà còn mở rộng sang các dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

II. Thực trạng phát triển thanh toán thẻ tại VietinBank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ. Từ năm 2017 đến 2019, chi nhánh đã tăng cường đầu tư vào công nghệ thanh toán, mở rộng mạng lưới máy ATM và máy POS. Sự gia tăng này đã giúp nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, như sự thiếu hụt về nhận thức của khách hàng và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Để khắc phục những hạn chế này, ngân hàng cần có những chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Đánh giá thực trạng phát triển

Thực trạng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại VietinBank cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng thẻ phát hành và giao dịch. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thẻ vẫn còn thấp so với tiềm năng. Theo khảo sát, chỉ có 20% khách hàng sử dụng thẻ thanh toán cho các giao dịch hàng ngày. Điều này cho thấy cần có những biện pháp khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thanh toán nhiều hơn, như các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ thanh toán cũng là một yếu tố quan trọng.

III. Giải pháp phát triển thanh toán thẻ

Để phát triển hoạt động thanh toán thẻ, VietinBank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần tăng cường hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ. Thứ hai, cần cải thiện công nghệ thanh toán, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người sử dụng. Cuối cùng, ngân hàng nên mở rộng mạng lưới máy POS và ATM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển

Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại VietinBank trong thời gian tới cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm thẻ. Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ mới, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Đồng thời, việc hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng sẽ giúp ngân hàng mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH 1. Cơ sở lý luận về thẻ 1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ Lĩnh vực thẻ ngân hàng đã trải qua nhiều giai đoạn thử nghiệm và phát triển để có được các sản phẩm đa dạng như hiện nay. Tuy nhiên, xét về mặt thời gian, kinh doanh thẻ là ngành kinh doanh tương đối mới với sự ra đời và phát triển từ những năm đầu thế kỷ 20 cho tới nay.

Lịch sử hình thành phương thức thanh toán bằng thẻ nói chung được ghi nhận vào năm 1914, khi đó một công ty Western Union của Mỹ là đã cung cấp một dịch vụ thanh toán theo yêu cầu của khách hàng. Theo đó công ty này phát hành một tấm thẻ bằng kim loại với một số thông tin được in nổi lên trên để đảm bảo hai chức năng cơ bản là: nhận dạng được khách hàng và có thể lưu giữ lại các thông tin được in nổi trên tấm kim loại. Công ty General Petroleum của Mỹ, sau khi nhận thấy sự tiệ lợi của thẻ Western Union, cũng đã phát hành thẻ xăng dầu đầu tiên vào năm 1924, cho phép khách hàng có thể mua xăng dầu tại các cửa hàng của công ty trên toàn nước Mỹ. Như vậy có thể thấy những tấm thẻ kim loại là nền tảng cho việc ra đời những tấm thẻ nhựa sau này.

Năm 1950, tấm thẻ nhựa đầu tiên được phát hành bởi công ty Dinners Club. Khi đó, ông Frank McNamara, người sáng lập ra công ty Dinners Club, đã hết sức bối rối sau khi tham dự một buổi tiệc tại một nhà hàng mà quên mang theo ví tiền. Ông đã nảy ra ý định phát hành những tấm thẻ nhựa để khách hàng có thể thanh toán sau. Đến năm 1958, công ty American Express đã phát hành các thẻ nhựa, trong đó tập trung vào các lĩnh vực du lịch và giải trí.

Sau đó, vào cuối những năm 1960, một số ngân hàng của Mỹ đã liên kết lại với nhau để phát hành thẻ của ngân hàng mình, đây là cơ sở để hình thành hai loại thẻ sử dụng phổ biến nhất trên thế giới ngày nay: thẻ Visa và Master. 12 Ngày nay, có thể nói bốn loại thẻ nhựa trên được khách hàng ưa chuộng và sử dụng rộng rãi trên thế giới. Các loại thẻ này cũng đã bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào đầu những năm 90 của thế kỷ trước. Tuy nhiên, cho đến nay tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán phổ biến trong dân.

Khái niệm về thẻ Có rất nhiều khái niệm trên thế giới dùng để diễn đạt thẻ ngân hàng như:  Là một phương tiện thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ mà không dùng tiền mặt hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý hay các máy rút tiền tự động ATM.  Là một loại hình thức giao dịch tài chính được phát hành bởi ngân hàng, các định chế tài chính hay các công ty.  Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ.  Là một phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ phối hợp với hệ thống nối mạng vi tính kết nối trung tâm phát hành thẻ với các điểm thanh toán.

Bằng cách này sẽ giúp cho việc thanh toán trở nên nhanh chóng, thuận lợi và khá an toàn cho các đối tượng tham gia. Theo World Bank, thẻ thanh toán là một phần của hệ thống thanh toán do các tổ chức tài chính, chẳng hạn như ngân hàng, phát hành cho khách hàng cho phép chủ sở hữu (chủ thẻ) truy cập số tiền trong tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng hoặc thông qua tài khoản tín dụng và thực hiện thanh toán bằng điện tử chuyển tiền và truy cập máy rút tiền tự động (ATM). Các loại thẻ này được biết đến với nhiều tên khác nhau bao gồm thẻ ngân hàng, thẻ ATM, MAC (thẻ truy cập tiền), thẻ khách hàng, thẻ chìa khóa hoặc thẻ tiền mặt. Có một số loại thẻ thanh toán, phổ biến nhất là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

Thông thường nhất, thẻ thanh toán được liên kết điện tử với một tài khoản hoặc các tài khoản của chủ thẻ. Các tài khoản này có thể là tài 13 khoản tiền gửi hoặc tài khoản cho vay, tín dụng và thẻ là phương tiện xác thực chủ thẻ. Tuy nhiên, thẻ có giá trị lưu trữ sẽ lưu trữ tiền trên chính thẻ và không nhất thiết phải được liên kết với tài khoản tại một tổ chức tài chính. Qua những khái niệm trên có thể hiểu được thẻ là một phương thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, rút tiền tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ hoặc các máy rút tiền tự động.

Phân loại thẻ  Phân loại theo công nghệ sản xuất:  Thẻ dập nổi (Embossing Card): được dựa theo công nghệ khắc chữ nổi, tuy nhiên ngày nay hầu như không còn được sử dụng vì dễ bị giả mạo.  Thẻ từ tính (Magnertic stripe Card): dựa trên công nghệ thư tín với hai băng từ chứa thông tin ở mặt sau thẻ. Thẻ này được sử dụng phổ biến 20 năm qua nhưng do một số nhược điểm như thông tin trên thẻ không tự mã hóa được, thông tin chứa dữ liệu ít, bảo mật thông tin chưa tốt,… nên thẻ này dần được thay thế bằng thẻ thông minh trong tương lai.  Thẻ thông minh (IC/Smart Card): là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, thẻ thông minh dựa trên kỹ thuật vi xử lý tin học nhờ có gắn một “chip” điện tử có cấu trúc giống như một máy tính hoàn hảo.

 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ  Thẻ do ngân hàng phát hành (bank card): loại thẻ giúp khách hàng sử dụng linh hoạt tài khoản của mình tại ngân hàng, hoặc sử dụng một số tiền do ngân hàng cấp tín dụng. Đây là loại thẻ được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay, có thể lưu hành toàn cầu.  Thẻ do các tổ chức phi ngân hàng phát hành (non-bank card): là thẻ du lịch và giải trí của các tập đoàn kinh doanh lớn phát hành như Dinners Club, American Express… hoặc được phát hành bởi các công ty xăng dầu, các cửa hiệu lớn. 14  Phân loại theo tín chất thanh toán của thẻ  Thẻ tín dụng (credit card): là loại thẻ được sử dụng khá phổ biến.

Sử dụng thẻ này, người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, cửa hàng, khách sạn, sân bay,… hay những nơi chấp nhận thẻ khác. Thẻ tín dụng là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Khoảng thời gian từ khi thẻ được dùng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ tới lúc chủ thẻ trả tiền cho ngân hàng phụ thuộc vào từng loại thẻ tín dụng của các tổ chức khác nhau. Nếu chủ thẻ thanh toán toàn bộ số dư nợ vào ngày đến hạn, thời gian này sẽ trở thành thời gian ân hạn và chủ thẻ hoàn toàn được miễn lãi đối với số dư nợ cuối kỳ.

Tuy vậy, nếu hết thời gian này mà toàn bộ số dư nợ cuối kỳ chưa được thanh toán cho ngân hàng thì chủ thẻ sẽ chịu những khoản phí và lãi trả chậm. Khi toàn bộ số tiền phát sinh được hoàn trả cho ngân hàng, hạn mức tín dụng của chủ thẻ được khôi phục như ban đầu. Đây là tính chất “tuần hoàn” của thẻ tín dụng.  Thẻ ghi nợ (debit card): là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gởi, cho phép khách hàng tiếp cận với số dư trong tài khoản của mình qua hệ thống kết nối trực tuyến để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT hoặc thực hiện các giao dịch liên quan tới tài khoản tại máy rút tiền tự động ATM.

Như vậy, mức chi tiêu của chủ thẻ chỉ phụ thuộc vào số dư trong tài khoản. Ngân hàng giữ vai trò cung cấp dịch vụ cho chủ thẻ và thu phí dịch vụ. Đối với thẻ ghi nợ, giữa ngân hàng và khách hàng không diễn ra quá trình cho vay, không có việc phân loại khách hàng để được hưởng hạn mức tín dụng nên khách hàng chỉ cần có tài khoản tại ngân hàng đề có thể tiếp cận tới sản phẩm thẻ ghi nợ của ngân hàng. Có hai loại thẻ ghi nợ cơ bản: Thẻ ghi nợ online và Thẻ ghi nợ offline.

15  Thẻ rút tiền mặt (cash card): loại thẻ được dùng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) hoặc ở ngân hàng. Chức năng chuyên biệt của thẻ chỉ dùng để rút tiền, chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được. Số tiền rút ra mỗi lần sẽ được trừ dần vào số tiền ký quỹ. Có hai loại thẻ rút tiền mặt: Loại chỉ dùng để rút tiền tại các máy rút tiền tự động của ngân hàng phát hành và loại 2được sử dụng để rút tiền không chỉ ở ngân hàng phát hành mà còn được sử dụng để rút tiền ở các ngân hàng cùng tham gia tổ chức thanh toán với ngân hàng phát hành thẻ.

 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ:  Thẻ trong nước: Là thẻ có phạm vi sử dụng được giới hạn trong một quốc gia và đồng tiền giao dịch phải là đồng nội tệ của quốc gia đó.  Thẻ quốc tế: Là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng ngoại tệ mạnh để thanh toán. Lợi ích của thẻ Đối với nền kinh tế: Thẻ là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ thanh toán đóng một vai trò khá quan trọng đối với nền kinh tế. Thẻ thanh toán thu hút tiền gửi của người dân, nhờ dịch vụ thẻ mà có thể giảm được khối lượng lớn tiền mặt trong lưu thông, giảm thiểu chi phí phát hành tiền giấy, vận chuyển và tiêu hủy tiền, đẩy lùi lạm phát, nâng cao giá trị đồng tiền.

Với phương thức hoạt động của thẻ cũng góp phần làm rút ngắn thời gian luân chuyển thanh toán trong nền kinh tế ở phạm vi quốc gia hay toàn cầu vì được thực hiện và thanh toán trực tuyến.