CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ONLINE CHO SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA CÔNG TY. Tổng quan lý thuyết về phát triển hoạt động quảng cáo online. Một số khái niệm cơ bản. • Khái niệm quảng cáo Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo.
Theo Hiệp hội quảng cáo Mỹ (American Advertising Association), một hiệp hội quảng cáo lâu đời và uy tín nhất trên thế giới đã đưa ra khái niệm về quảng cáo như sau: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó có nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”. Ngoài ra, theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng trên toàn thế giới, người được coi là “cha đẻ” của marketing hiện đại, ông đã định nghĩa quảng cáo trong cuốn sách “Marketing căn bản” (2022) như sau: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”. Cũng trong giáo trình “Quản trị Marketing” (2020) của mình, Philip Kotler lại đưa ra một khái niệm khác về quảng cáo, đó là: “Quảng cáo là một hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền”. Cũng theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 quy định về khái niệm quảng cáo như sau: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lời; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lời; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân”.
Dựa trên việc tham khảo và kết hợp các khái niệm nêu trên, tại nghiên cứu này, em mạnh dạn đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động đến nhận thức, thái độ, hành vi của người tiêu dùng bằng cách truyền tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp thông qua các phương tiện truyền thông phải trả phí. • Khái niệm quảng cáo online Theo Dr.Uma Rani, Giáo sư giám sát Phòng Nghiên cứu Quản lý Đại học Anna: “Quảng cáo trực tuyến là một loại hình truyền thông đại chúng, dựa trên hình thức quảng cáo truyền thống nhưng phát triển các chiến lược truyền thông của riêng mình phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật và phương tiện môi giới quảng cáo trực tuyến”. 7 Theo Philip Kotler, Gary Armstrong (2018), Principles of Marketing 17th : “Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo qua internet bằng cách sử dụng các trang web của công ty, hình ảnh quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, video trực tuyến, blog và mạng xã hội”. Kết hợp hai khái niệm trên, theo em, quảng cáo trực tuyến/ quảng cáo online là hình thức quảng cáo sử dụng môi trường internet làm nền tảng để đưa thông điệp marketing của doanh nghiệp/ thương hiệu đến với một nhóm công chúng xác định.
• Phát triển hoạt động quảng cáo online Phát triển hoạt động quảng cáo online là việc sử dụng linh hoạt các hình thức quảng cáo khác nhau, mục đích là để tăng khả năng đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu của thị trường. Trước sự phát triển đột phá của công nghệ thông tin cộng với sự mở rộng của mạng lưới internet trên toàn cầu, quảng cáo online ngày càng trở nên phổ biến với nhiều hình thức đa dạng, phong phú, cũng nhờ vậy mà cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng mục tiêu cũng tăng lên. Do đó, doanh nghiệp cần phải xác định được phương tiện quảng cáo online phù hợp để có thể truyền tải được thông điệp quảng cáo của mình đến đúng khách hàng mục tiêu và tăng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường kinh doanh. Để có thể đưa ra được lựa chọn phù hợp nhất, liên tục cập nhật xu hướng thị trường, cải thiện những hình thức quảng cáo hiện tại và nghiên cứu, đầu tư vào những hình thức mới là những điều cần thiết mà doanh nghiệp nên thực hiện.
• Phần mềm quản lý doanh nghiệp Nhìn một cách tổng quan nhất, phần mềm quản lý doanh nghiệp là một hệ thống các giải pháp phần mềm hỗ trợ nhà quản trị trong các hoạt động quản lý doanh nghiệp như: quản lý công việc, quản lý dự án, quản lý nhân sự, quản lý nội bộ, quản lý bán hàng, quản trị khách hàng… Xét riêng với phần mềm quản lý khối y tế, theo em, đây là một hệ thống các phần mềm đặc thù dành riêng cho các cơ sở y tế (bệnh viện, phòng khám…) được sử dụng để giám sát, tích hợp và kiểm soát tất cả các hoạt động diễn ra tại các cơ sở y tế, giúp bảo vệ, chống lại hành vi trộm cắp dữ liệu, tăng hiệu quả của nhân viên và giảm trùng lặp quy trình. Các hệ thống thông tin của bệnh viên được điều khiển bằng máy tính và chứa dữ liệu chuẩn đoán về bệnh nhân, giúp cải thiện tỷ lệ điều trị và quản lý các hoạt động một cách rõ ràng, chính xác hơn. Về tổng quan, thị trường phần mềm quản lý bệnh viện được phân chia dựa trên sản phẩm, triển khai, loại phần mềm và khu vực. Về mặt sản phẩm, thị trường được chia thành 8 độc lập và tích hợp.
Dựa trên loại triển khai, thị trường được chia thành đám may và cơ sở. Đối với loại phần mềm, thị trường được phân loại thành quản lý thiết bị phòng lab, thanh toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bệnh nhân… Phân khúc phần mềm được nhóm lại thành các phòng khám, bệnh viện và những nơi khác. Vai trò và chức năng của quảng cáo online. Có thể nói rằng, lợi ích mà quảng cáo online mang lại là rất lớn đến mức các doanh nghiệp, tổ chức không thể nào bỏ qua nếu như không muốn bị bỏ xa so với các đối thủ cạnh tranh.
Lợi ích lớn nhất và cũng là quan trọng nhất của quảng cáo online chính là giúp các doanh nghiệp truyền tải thông tin, thông điệp đến khách hàng, khơi dậy sự yêu thích và cuối cùng là dẫn đến hành động mua sản phẩm của khách hàng. Tác động của quảng cáo đến nhận thức, hành vi của khách hàng được diễn biến theo mô hình AIDA – mô hình hiệu ứng quảng cáo xác định các giai đoạn mà một cá nhân trải qua trong quá trình mua sản phẩm/ dịch vụ, cụ thể: − Chú ý (Attention): Bậc đầu tiên của mô hình thể hiện những nỗ lực làm thể nào để có thể lôi kéo được sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm/ dịch vụ mà công ty muốn quảng bá. − Thích thú (Interest): Một khi khách hàng đã nhận thức được sự tồn tại của sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang quảng bá, bước tiếp theo chính là khơi dậy được sự yêu thích, hứng thú của khách hàng. − Khao khát (Desire): Sau khi xuất hiện sự thích thú với sản phẩm/ dịch vụ, muc tiêu tiếp theo chính là làm cho khách hàng khao khát nó, thay đổi suy nghĩ, nhận thức của khách hàng từ thích sang muốn mua.
− Hành động (Action): Mục tiêu cuối cùng chính là thúc đẩy khách hàng bắt đầu hành động và mua sản phẩm/ dịch vụ. Nếu doanh nghiệp xây dựng được một kế hoạch đầu tư hợp lý vào quảng cáo online thì chắc chắn lợi ích mà doanh nghiệp nhận lại là rất lớn. Lợi ích đầu tiên mà quảng cáo online mang lại là giúp doanh nghiệp truyền thông hàng hóa kinh doanh trong phạm vi khách hàng không giới hạn thông qua mạng lưới liên kết internet dày đặc trên toàn thế giới. Ngoài ra, quảng cáo online còn là một hình thức truyền thông giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí do không cần phải đầu tư vào các khoản như in tờ rơi, quay quảng cáo hay trả tiền cho thời lượng phát sóng… Khi thực hiện quảng cáo online, doanh nghiệp còn có thể truyền tài thông điệp tập trung vào đối tượng mục tiêu, đo lường được mức độ tác động của quảng cáo đến khách hàng, rút ra được điểm mạnh, điểm yếu và tạo được sự lôi cuốn, hấp dẫn.
Đây cũng là một nguồn dữ liệu phong phú cho các doanh nghiệp, giúp 9 cho họ có thể nắm bắt được nhu cầu thực tế về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang kinh doanh, nhờ đó xây dựng được mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Mối quan hệ của quảng cáo với các công cụ khác của xúc tiến thương mại. Các công cụ xúc tiến thương mại mang lại hiệu quả rất lớn trong việc làm nổi bật hay nâng cao nhận thức về thương hiệu mới, khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán một mặt hàng cụ thể. 5 công cụ xúc tiến bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Trên thực tế, các công cụ này đều có sự liên kết khá chặt chẽ với nhau. Xét riêng về mối quan hệ giữa quảng cáo và các công cụ xúc tiến thương mại khác, quảng cáo là công cụ giúp cho khách hàng biết đến sự tồn tại của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cũng như là các thông tin, sự kiện liên quan đến chúng. Nội dung của một chương trình quảng cáo không chỉ đơn thuần là thông tin chi tiết về sản phẩm mà có thể còn là thông tin về các chương trình khuyến mãi hay là các sự kiện cộng đồng do doanh nghiệp tổ chức/ đồng tổ chức hoặc tài trợ. Quảng cáo hiệu quả sẽ giúp đẩy mạnh được các hoạt động quảng bá về thương hiệu của doanh nghiệp rộng rãi tới khách hàng.
Một khi khách hàng đã có những nhận thức nhất định về thương hiệu, hoạt động bán hàng cá nhân cũng trở nên dễ dàng hơn. Nội dung cơ bản của phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm của công ty. Xác định đối tượng nhận tin. Bước đầu tiên trong việc xây dựng một chiến dịch quảng cáo online đó chính là quyết định đối tượng mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp tới.
Xác định và hiểu được các nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp sẽ phục vụ góp phần làm cho việc tương tác giữa khách hàng với thương hiệu sản phẩm được tự nhiên và hiệu quả hơn. Nói cách khác, một trong những yếu tố đóng góp vào sự thành công của một chương trình quảng cáo online đó chính là xây dựng hay phác họa được chân dung của khách hàng.