Luận văn tốt nghiệp tmu phát triển phối thức xúc tiến thƣơng mại sản phẩm thẻ atm của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chi nhánh yên phong

Luận văn phân tích phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp Yên Phong, mang lại giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nghiêm Thị Yến
• Người hướng dẫn: TS. Cao Tuấn Khanh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Phối Thức Xúc Tiến Thương Mại Sản Phẩm Thẻ ATM Tại Agribank Yên Phong
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Bắc Ninh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH
• 1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
• 1.2. Tổng quan khách thể nghiên cứu
• 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu và các vấn đề của đề tài nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
• 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
• 2.2. Khái niệm phối thức xúc tiến thương mại
• 2.3. Các yếu tố cấu thành phối thức xúc tiến thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH YÊN PHONG – BẮC NINH
• 3.1. Tổng quan tình hình kinh doanh của Agribank chi nhánh Yên Phong
• 3.2. Sự hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Một số kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây. Thực trạng thị trường của thẻ ATM của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 3.4. Thực trạng xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm
• 3.5. Thực trạng việc xác định mục tiêu phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 3.6. Thực trạng phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 3.7. Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại và việc phân bổ ngân sách cho từng công cụ
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANH CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH
• 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
• 4.1.1. Những thành công đạt được
• 4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 4.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
• 4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết hoạt động XTTM phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 4.2.1. Dự báo triển vọng môi trường và thị trường sản phẩm thẻ ATM trên địa bàn huyện Yên Phong- Bắc Ninh
• 4.2.2. Quan điểm phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 4.2.3. Các đề xuất và kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 4.2.3.1. Đề xuất cho tập khách hàng mục tiêu
• 4.2.3.2. Đề xuất mục tiêu xúc tiến thương mại
• 4.2.3.3. Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ở ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
• 4.2.3.4. Các kiến nghị khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM tại Agribank Yên Phong

Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM tại Agribank Yên Phong là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngành ngân hàng hiện nay. Agribank, với vai trò là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, cần phải tối ưu hóa các hoạt động xúc tiến thương mại để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phát triển phối thức này không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại.

1.1. Tính cấp thiết của việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM là cần thiết. Agribank cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu về phối thức xúc tiến thương mại

Mục tiêu nghiên cứu là đề xuất các giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM, nhằm gia tăng thị phần và lợi nhuận cho Agribank Yên Phong.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM

Mặc dù Agribank đã có những bước tiến trong việc phát triển sản phẩm thẻ ATM, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các sản phẩm thẻ ATM đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank. Cần có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về dịch vụ ngân hàng, từ tính năng thẻ đến dịch vụ hỗ trợ. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM hiệu quả

Để phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM, Agribank cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc kết hợp các công cụ xúc tiến thương mại sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và thu hút khách hàng.

3.1. Sử dụng quảng cáo đa kênh

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí và mạng xã hội sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu cho sản phẩm thẻ ATM của Agribank.

3.2. Tổ chức sự kiện và khuyến mãi

Các sự kiện và chương trình khuyến mãi sẽ tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm thẻ ATM, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về phối thức xúc tiến thương mại

Nghiên cứu thực trạng phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM tại Agribank Yên Phong cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả sẽ giúp cải thiện tình hình kinh doanh.

4.1. Đánh giá thực trạng phối thức xúc tiến thương mại

Phân tích dữ liệu từ các hoạt động xúc tiến thương mại hiện tại cho thấy Agribank cần cải thiện trong việc kết hợp các công cụ marketing để đạt hiệu quả cao hơn.

4.2. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai cho sản phẩm thẻ ATM đã mang lại những kết quả tích cực, nhưng cần tiếp tục điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM

Phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM tại Agribank Yên Phong là một quá trình liên tục. Cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển thị phần trong tương lai.

5.1. Dự báo triển vọng thị trường thẻ ATM

Thị trường thẻ ATM tại Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho Agribank mở rộng dịch vụ và gia tăng khách hàng.

5.2. Kiến nghị cho hoạt động xúc tiến thương mại

Đề xuất các giải pháp cụ thể cho Agribank nhằm tối ưu hóa phối thức xúc tiến thương mại, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh Chương 2 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu về phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Nông nghệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong – Bắc Ninh Chương 4. Các kết luận và đề xuất về phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh. SVTH: Nghiêm Thị Yến 5 Lớp: K47C1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 2 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 2.

Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2. Khái niệm phối thức xúc tiến thương mại Theo Luật Thương mại Việt Nam định nghĩa: “XTTM là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại , bao gồm các hoạt động quảng cáo , hội trợ triển lãm và khuyến mại”. Theo giáo trình Marketing thương mại của trường đại học Thương Mại do GS.TS Nguyễn Bách Khoa định nghĩa về XTTM : “ XTTM ” là một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông marketing nhằm mở rộng tư duy, sự hiểu biết của khách hàng về những lợi ích , ưu thế trội và kích thích , thu hút các khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng , tăng cường chất lượng và tín nhiệm về hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu ’’. Đối với mỗi hoạt động XTTM của các ngân hàng TMCP đề ra đều nhằm để đạt được mục tiêu nhất định nào đó bằng cách sử dụng các công cụ của XTTM.

Nhưng để chương trình xúc tiến thương mại có hiệu quả thì các ngân hàng TMCP cần phải xác định tập người nhận tin trọng điểm. Việc lựa chọn tập khách hàng trọng điểm này có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình xúc tiến thương mại, nếu như lựa chọn sai không phù hợp với yêu cầu của quá trình xúc tiến thương mại không đem lại kết quả bản thân ngân hàng. Bởi vì mỗi tập khách hàng khác nhau lại có những hoạt động xúc tiến thương mại khác nhau sao cho phù hợp nhất. Vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất các ngân hàng TMCP sẽ sử dụng phối hợp các công cụ của XTTM( có 5 công cụ: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp và Quan hệ công chúng) lại với nhau.

Hoạt động đó được gọi là phối thức XTTM. Khái niệm của phối thức XTTM là : “Là sự phối kết hợp giữa các công cụ XTTM một cách phù hợp tạo thành một phối thức dành cho cặp sản phẩm- đoạn thị trường nhất định nhằm đạt được mục tiêu đề ra với hiệu quả cao nhất”. SVTH: Nghiêm Thị Yến 6 Lớp: K47C1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Cao Tuấn Khanh 2.

Các yếu tố cấu thành phối thức xúc tiến thương mại Marketing trực tiếp Quảng cáo. Phối thức XTTM PR (Public Bán hàng cá relation). nhân trực tiếp. Hình 1: Các yếu tố cấu thành phối thức XTTM - Quảng cáo : “Đây là một loại hình XTTM của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình”(theo luật thương mại Việt Nam 2005).

Theo Philip Kotler : “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”. Các phương pháp thường được sử dụng trong quảng cáo như: trên tivi, báo, đài, các biển quảng cáo ngoài trời,… - Marketing trực tiếp : “Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giao dịch bất kỳ tại địa điểm nào” (Theo giáo trình marketing thương mại – NXB thống kê ). Các phương pháp được sử dụng như: gọi điện thoại, gửi thư, gửi thư điện tử, giải đáp trên truyền hình hay gửi lời mời tới tham dự hội nghị sau đó giải đáp thắc mắc. - Bán hàng cá nhân trực tiếp : “Bán hàng trực tiếp là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng.

Qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm. SVTH: Nghiêm Thị Yến 7 Lớp: K47C1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Cao Tuấn Khanh - Quan hệ công chúng (PR) : “Quan hệ công chúng là việc đăng tải trên thông tin đại chúng nào đó nhằm tăng cường việc bán hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp với số đông dân chúng. Các phương pháp được sử dụng như: tài trợ cho các chương trình nổi tiếng, tặng học bổng cho học sinh nghèo vượt khó, xây nhà tình thương cho người nghèo,… Một trong những nhiệm vụ của hoạt động này nhằm đảm bảo cho ngân hàng có danh tiếng tốt.

Tuyên truyền có thể tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết của xã hội, có khả năng mua lớn và ít tốn kém hơn nhiều so với hoạt động quảng cáo. - Xúc tiến bán hàng : “Xúc tiến bán hàng hay còn được gọi là khuyến mãi là các hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua trong giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp cho họ các lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh thu (chiến luợc kéo). Khuyến mại cũng nhằm vào các trung gian trong kênh phân phối nhằm kích thích họ bán nhiều hàng hoá cho doanh nghiệp ( chiến lược đẩy). Các phương pháp được sử dụng: đối với các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng của ngân hàng thì họ có thể tham gia vào các chương trình như: bốc thăm trúng thưởng, hưởng lãi suất cao hơn, …còn với các chương trình khuyến mại dành cho các chi nhánh hoặc phòng ban trong ngân hàng thì là nếu đạt chỉ tiêu sẽ được thưởng tiền … 2.

Khái niệm thẻ ATM Khái niệm thẻ ATM là: “loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v. từ máy rút tiền tự động (ATM). Loại thẻ này cũng được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻ”. Đặc điểm của thẻ ATM: Thẻ thường thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 8,5 cm x 5,5 cm.

Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng ký tại ngân hàng. SVTH: Nghiêm Thị Yến 8 Lớp: K47C1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Cao Tuấn Khanh Tại Việt Nam thẻ ATM thường được hiểu là thẻ ghi nợ, hay còn gọi là thẻ ghi nợ nội địa, là loại thẻ có chức năng rút tiền dựa trên cơ sở ghi nợ vào tài khoản. Chủ tài khoản phải có sẵn tiền trong tài khoản từ trước và chỉ được rút trong giới hạn tiền có trong tài khoản của mình.

Một số ngân hàng cho phép rút đến mức 0, tuy có một số ngân hàng khác yêu cầu bắt buộc phải để lại một số tiền tối thiểu trong tài khoản. Tuy nhiên, trong thực tế thẻ ghi nợ vẫn có thể rút tiền ở mức âm, hay rút thấu chi, như một dịch vụ tín dụng giá trị gia tăng mà các ngân hàng triển khai cho các chủ tài khoản dựa trên cơ sở có tài sản thế chấp, có sự tin cậy nhất định, hoặc thực hiện phương thức trả lương qua tài khoản. Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu 2. Lý thuyết về phát triển phối thức xúc tiến thương mại của Philip Kotler ( Quản trị Marketing – 2006 ) Theo Philip Kotler thì trong phối thức XTTM có 5 công cụ chính đó là: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp và Quan hệ công chúng.

Trong quyển quản trị marketing ông đã phân tích rất rõ từng công cụ này. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại là: - Loại sản phẩm - Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm - Giai đoạn sẵn sàng của người mua - Cơ chế kéo đẩy 2. Lý thuyết về phát triển phối thức xúc tiến thương mại của Deborah Baker - Texas Christian University Theo Deborah Baker thì phối thức xúc tiến thương mại có 4 công cụ chính đó là Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân và Quan hệ công chúng. Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại là : - Loại sản phẩm - Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm - Loại quyết định mua - Cơ chế kéo đẩy - Các nhân tố của thị trường mục tiêu - Ngân sách xúc tiến SVTH: Nghiêm Thị Yến 9 Lớp: K47C1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Cao Tuấn Khanh Trong các công cụ của phối thức XTTM thì theo Philip kotler ông đưa thêm công cụ là marketing trực tiếp so với lý thuyết của Deborah Baker. Đối với thời đại phát triển của nên công nghệ thì công cụ marketing trực tiếp sẽ giúp ích rất nhiều trong hoạt động XTTM như: gửi thư điện tử, gọi điện,… vừa thể hiện sự quan tâm tới khách hàng lại tốn ít chi phí. Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phối thức XTTM thì khác với quan điểm của Philip kotler ở 3 yếu tố đó là: loại quyết định mua, các nhân tố của thị trường mục tiêu, ngân sách xúc tiến. Theo Deborah Baker thì tùy theo quyết định mua của khách hàng mà sử dụng các công cụ XTTM khác nhau ví dụ như: mua theo thói quen thì nên dùng quảng cáo và súc tiến bán nhiều nhất, mua phức tạp vì có nhiều lựa chọn cho khách hàng thì khi này nên dùng bán hàng cá nhân….