Bà NàI VĀ HâC VIÆN HÀNH CHÍNH QUÞC GIA KHOA QUÀN TRà NHÂN LĂC ***** KHÓA LUÀN TÞT NGHIÆP TÊN ĐÀ TÀI PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY Câ PHÄN TRUNG TÂM TH£¡NG M¾I LOTTE VIÆT NAM Khóa luÁn tßt nghiÇp ngành : QUÀN TRà NHÂN LĂC Ng¤ái h¤ßng d¿n : THS. TRÄN TUÂN PHONG Sinh viên thăc hiÇn : NGUYÄN THà TRANG NHUNG Mã sß sinh viên : 2005QTND072 Khóa : 2020-2024 Lßp : 2005QTND HÀ NàI - 2024 LàI CAM ĐOAN Bài khóa luận tốt nghiáp với đề tài: <Phát triÃn nguán nhân lăc t¿i công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam= là công trình nghiên cứu đã đ¤ợc cá nhân tác giả thực hián cũng nh¤ hoàn thành toàn bộ, và d¤ới sự h¤ớng dẫn khoa học của ThS. TrÁn Tu¿n Phong - Học vián Hành chính Quốc gia. Những kết quả từ bài nghiên cứu này là hoàn toàn ch¤a từng đ¤ợc công bố trong những công trình nghiên cứu riêng biát nào khác.
Viác sử dụng các kết quả và những trích dẫn từ tài liáu của những tác giả khác đã đ¤ợc tác giả đảm bảo thực hián theo đúng các quy định khi làm bài khóa luận tốt nghiáp. Các phÁn nội dung trích dẫn và các tài liáu từ sách báo và thông tin tham khảo đã đ¤ợc đăng tải trên các tác phẩm cũng nh¤ các trang web đ¤ợc trình bày theo danh mục tài liáu tham khảo của khóa luận tốt nghiáp. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Sinh viên NguyÅn Thá Trang Nhung LàI CÀM ¡N Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiáp này, tác giả đã nhận đ¤ợc sự h¤ớng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiát tình của quý thÁy cô Học vián Hành chính Quốc gia cũng nh¤ các phòng ban trong công ty Cá phÁn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte Viát Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội. Với tình cảm chân thành của mình, cho phép tác giả đ¤ợc bày tỏ lòng biết ¢n sâu sắc đến t¿t cả các cá nhân và c¢ quan đã t¿o điều kián giúp đỡ.
ĐÁu tiên, tác giả xin gửi lßi cảm ¢n chân thành tới các thÁy giáo, cô giáo khoa Quản trị nhân lực Học vián Hành chính Quốc gia cùng với sự quan tâm, chỉ bảo tận tình, chu đáo, đến nay tác giả đã có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiáp của mình đúng tiến độ. Đặc biát, tác giả xin gửi lßi cảm ¢n sâu sắc tới ThS. TrÁn Tu¿n Phong - Học vián Hành chính Quốc gia đã dành thßi gian và công sức để h¤ớng dẫn, chỉ dẫn và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu về đề tài: <Phát triÃn nguán nhân lăc t¿i công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam=. ThÁy tận tình chỉ bảo, chỉnh sửa nội dung và h¤ớng cho tác giả có cái nhìn đúng đắn v¿n đề nghiên cứu, giúp tác giả phát triển ý t¤áng cũng nh¤ là có những định h¤ớng để triển khai bài khóa luận tốt nghiáp.
Đßng thßi, tác giả xin gửi lßi cảm ¢n chân thành tới phòng Nhân sự của công ty Cá phÁn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte Viát Nam - Chi nhánh Lotte Ba Đình, Hà Nội đã cung c¿p số liáu, trả lßi các phiếu điều tra khảo sát giúp tác giả hoàn thián luận văn này. Với điều kián, vốn kiến thức cũng trình độ lý luận và kinh nghiám thực tißn còn nhiều h¿n chế nên bài khóa luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tác giả r¿t mong nhận đ¤ợc sự chỉ bảo, những ý kiến đóng góp của thÁy, cô để tác giả hoàn thián khóa luận tốt nghiáp, nâng cao kiến thức của bản thân, phục vụ tốt cho quá trình học tập và làm viác của tác giả sau này. Tác giả xin chân thành cảm ¢n! DANH MĀC BÀNG, S¡ Đà 1.
Danh māc bÁng TÊN BÀNG Trang sß Bảng 2. 1: Kết quả kinh doanh tại chi nhánh Lotte Ba Đình năm 33 2021-2023 Bảng 2. 2: Nhân sự của chi nhánh Lotte Ba Đình phân cấp theo 34 phòng ban, đơn vị giai đoạn 2021-2023 Bảng 2. 3: Số lượng nhân lực tại chi nhánh Lotte Ba Đình 35 Bảng 2.
4: Trình độ học vấn của đội ngũ nhân lực của chi nhánh 37 Lotte Ba Đình Bảng 2. 5: Tỉ lệ giới tính giai đoạn 2021 – 2023 chi nhánh Lotte Ba 39 Đình Bảng 2. 6: Tỷ lệ cơ cấu độ tuổi nhân lực giai đoạn 2021 – 2023 41 Bảng 2. 7: Nội dung đào tạo của chi nhánh Lotte Ba Đình giai đoạn 43 2021 – 2023 Bảng 2.
8: Các hình thức đào tạo của chi nhánh Lotte Ba Đình giai 45 đoạn 2021 – 2023 Bảng 2. 9: Tổng hợp chi phí đào tạo 47 Bảng 2.10: Đánh giá kiến thức của người lao động sau đào tạo tại 48 chỗ của chi nhánh Lotte Ba Đình Hà Nội giai đoạn 2021 – 2023 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của nhân viên sau đào tạo 51 Bảng 2.12: Mức thu nhập của nhân sự của chi nhánh Lotte Ba Đình 53 Bảng 2.13: Mức lương trả theo thời gian, lương cơ bản, thêm giờ, phụ 55 cấp, phúc lợi, chế độ làm việc Bảng 2.14: Kết quả khảo sát đãi ngộ với nhân viên 57 2. Danh māc s¢ đá TÊN S¡ Đà Trang sß Sơ đồ 1. 1: Tổ chức bộ máy chi nhánh Lotte Ba Đình 28 DANH MĀC CHĀ VI¾T TÂT STT TĀ VI¾T TÂT TÊN ĐÄY ĐĂ 1 NNL Ngußn nhân lực 2 PTNNL Phát triển ngußn nhân lực 3 Lotte Viát Nam Công ty Cá phÁn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte Viát Nam 4 Chi nhánh Lotte Công ty Cá phÁn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte Viát Nam Viát Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội 5 Chi nhánh Công ty Cá phÁn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte Viát Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội MĀC LĀC DANH MĀC BÀNG, S¡ Đà, HÌNH VẼ DANH MĀC CHĀ VI¾T TÂT PHÄN Mâ ĐÄU.
C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĂC TRONG DOANH NGHIÆP. Nguồn nhân lực. Phát triển nguồn nhân lực. Nái dung phát triÃn nguán nhân lăc trong doanh nghiÇp.
Đảm bảo về số lượng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hợp lý về cơ cấu nguồn nhân lực. Các ho¿t đáng phát triÃn nguán nhân lăc trong doanh nghiÇp.
Thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực. Đào tạo nguồn nhân lực. Sử dụng nguồn nhân lực. Đãi ngộ nguồn nhân lực.
Các nhân tß Ánh h¤ãng đ¿n phát triÃn nguán nhân lăc doanh nghiÇp. Nhân tố bên trong. Nhân tố bên ngoài. Kinh nghiÇm phát triÃn nguán nhân lăc căa mát sß doanh nghiÇp cùng ngành.
Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Aeon Mall. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Vincom Retail. 22 K¿t luÁn ch¤¢ng 1. THĂC TR¾NG PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĂC CĂA CÔNG TY Câ PHÄN TRUNG TÂM TH£¡NG M¾I LOTTE VIÆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH, HÀ NàI.
Tãng quan chung vÁ công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nái. Giới thiệu chi nhánh. Quá trình hình thành, phát triển. Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh.
Cơ cấu bộ máy quản lý. Thăc tr¿ng phát triÃn nguán nhân lăc căa công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nái. Thực trạng nhân sự của chi nhánh. Thực trạng phát triển về số lượng nguồn nhân lực.
Thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực. Thực trạng phát triển cơ cấu nhân lực. Thực trạng phát triển đào tạo nguồn nhân lực. Thực trạng đãi ngộ nguồn nhân lực.
Các nhân tß Ánh h¤ãng đ¿n phát triÃn nguán nhân lăc t¿i công ty cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nái. Thực trạng nhân tố bên trong. Thực trạng nhân tố bên ngoài. Đánh giá chung.
Những kết quả đạt được. Những hạn chế, nguyên nhân. 63 K¿t luÁn ch¤¢ng 2. MàT SÞ GIÀI PHÁP PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY Câ PHÄN TRUNG TÂM TH£¡NG M¾I LOTTE VIÆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH, HÀ NàI.
Ph¤¢ng h¤ßng phát triÃn nguán nhân lăc t¿i công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nái. GiÁi pháp phát triÃn nguán nhân lăc t¿i công ty Cã phÅn trung tâm Th¤¢ng m¿i Lotte ViÇt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nái. Hoàn thiện chính sách thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực. Tổ chức hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.
Sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả. Xây dựng chiến lược quy hoạch và phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực. 71 K¿t luÁn ch¤¢ng 3.
73 TÀI LIÆU THAM KHÀO. Lý do chãn đÁ tài Trong bối cảnh phát triển và c¿nh tranh khốc liát hián nay, viác xây dựng và phát triển ngußn nhân lực ngày càng trá nên quan trọng h¢n bao giß hết. Điều này không chỉ là một yêu cÁu mà còn là thách thức đối với các nhà quản lý doanh nghiáp. Một trong những v¿n đề khó khăn nh¿t mà họ đối dián là làm thế nào để thu hút và giữ chân nhân sự trong bối cảnh hội nhập và toàn cÁu hóa ngày càng gia tăng.
Điều này đặt ra một thách thức đặc biát lớn đối với quản lý ngußn nhân lực, họ phải phát triển và tận dụng tối đa tài năng của đội ngũ nhân sự để giúp công ty c¿nh tranh không chỉ trên thị tr¤ßng nội địa mà còn trên tr¤ßng quốc tế. Với bối cảnh của cuộc cách m¿ng công nghiáp và sự hián đ¿i hóa t¿i Viát Nam, quản lý ngußn nhân lực tr¤ớc xu h¤ớng phát triển ngußn nhân lực ch¿t l¤ợng trá thành một yếu tố không thể bỏ qua. Các doanh nghiáp phải đối mặt với thế giới tri thức và thông tin, đÁy c¢ hội và thách thức. Trong nền kinh tế tri thức, ch¿t l¤ợng của ngußn nhân lực trá thành yếu tố hàng đÁu, với sự tập trung chủ yếu vào năng lực trí tuá và khả năng xử lý thông tin để t¿o ra giải pháp sáng t¿o và đáp ứng các thách thức mới.
Phát triển ngußn nhân lực là quá trình không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng, và hiáu su¿t làm viác của nhân viên trong tá chức. Đây không chỉ là một chiến l¤ợc mà còn là một triển vọng, với mục tiêu t¿o ra một môi tr¤ßng làm viác tích cực, n¢i mà mỗi cá nhân đ¤ợc khuyến khích và hỗ trợ để phát triển tối đa tiềm năng của mình. Phát triển ngußn nhân lực không chỉ là một yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự mà còn là chìa khóa để t¿o ra sự c¿nh tranh và bền vững cho mọi tá chức trong môi tr¤ßng kinh doanh ngày nay.