PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh phát triển và cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ là một yêu cầu mà còn là thách thức đối với các nhà quản lý doanh nghiệp. Một trong những vấn đề khó khăn nhất mà họ đối diện là làm thế nào để thu hút và giữ chân nhân sự trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa ngày càng gia tăng.
Điều này đặt ra một thách thức đặc biệt lớn đối với quản lý nguồn nhân lực, họ phải phát triển và tận dụng tối đa tài năng của đội ngũ nhân sự để giúp công ty cạnh tranh không chỉ trên thị trƣờng nội địa mà còn trên trƣờng quốc tế. Với bối cảnh của cuộc cách mạng công nghiệp và sự hiện đại hóa tại Việt Nam, quản lý nguồn nhân lực trƣớc xu hƣớng phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng trở thành một yếu tố không thể bỏ qua. Các doanh nghiệp phải đối mặt với thế giới tri thức và thông tin, đầy cơ hội và thách thức. Trong nền kinh tế tri thức, chất lƣợng của nguồn nhân lực trở thành yếu tố hàng đầu, với sự tập trung chủ yếu vào năng lực trí tuệ và khả năng xử lý thông tin để tạo ra giải pháp sáng tạo và đáp ứng các thách thức mới.
Phát triển nguồn nhân lực là quá trình không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng, và hiệu suất làm việc của nhân viên trong tổ chức. Đây không chỉ là một chiến lƣợc mà còn là một triển vọng, với mục tiêu tạo ra một môi trƣờng làm việc tích cực, nơi mà mỗi cá nhân đƣợc khuyến khích và hỗ trợ để phát triển tối đa tiềm năng của mình. Phát triển nguồn nhân lực không chỉ là một yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự mà còn là chìa khóa để tạo ra sự cạnh tranh và bền vững cho mọi tổ chức trong môi trƣờng kinh doanh ngày nay. Từ khi thành lập vào năm 2008, Lotte Việt Nam đã không ngừng phát triển và mở rộng hoạt động trong nhiều lĩnh vực nhƣ bán lẻ, bất động sản, tài chính và giải trí.
Với cam kết không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ và sản phẩm, nhu cầu tuyển dụng nhân viên vẫn tiếp tục gia tăng qua mỗi năm, nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng và phát triển của công ty trên thị trƣờng Việt Nam. Nguồn nhân lực tại Lotte Việt Nam đƣợc đánh giá cao với đội ngũ trẻ trung, 1 năng động và nhiệt huyết. Công ty không chỉ tập trung vào việc tuyển dụng mà còn quan tâm đến việc phát triển và giữ chân nhân viên bằng các chính sách đãi ngộ cạnh tranh và môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời, Lotte Việt Nam cũng thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình đào tạo và bồi dƣỡng nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên, giúp họ cập nhật kiến thức mới và đáp ứng nhu cầu của công việc.
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam mặc dù có đội ngũ nhân viên đa dạng và năng động, nhƣng công ty vẫn phải đối mặt với một số hạn chế về nguồn nhân lực nhƣ: nhân viên thiếu kinh nghiệm, chênh lệch trình độ chuyên môn và kỹ năng giữa các bộ phận, tỉ lệ giới tính nhân viên mất cân đối. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty cần tập trung vào giải quyết và cải thiện những hạn chế này. Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp. Lịch sử nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực không phải là chủ đề mới, có rất nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề này nhƣ: Giáo trình “Phát triển nguồn nhân lực” (2019) của PGS.TS Vũ Hoàng Ngân và TS.
Phạm Thị Bích Ngọc. Giáo trình cung cấp cho chúng ta các kiến thức cơ bản và có hệ thống cả về lý luận, các vấn đề thực tiễn phát triển nguồn nhân lực ở Việt Nam cũng nhƣ trên thế giới. Từ đó hoạch định các chiến lƣợc, đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong tƣơng lai.TS Trần Kim Dung là một cuốn sách độc đáo kết hợp sự đóng góp của hai tác giả, một là chuyên gia tƣ vấn nhân lực giàu kinh nghiệm và một là nhà nghiên cứu trẻ tài năng, có nhiều nghiên cứu quốc tế đƣợc xuất bản. Cuốn sách mang đến góc nhìn sâu sắc và thực tế về cách xây dựng chiến lƣợc và kỹ năng quản trị nhân lực, thu hút và phát triển nguồn nhân lực, tạo môi trƣờng làm việc tích cực và tạo hiệu suất cao.
Trên thực tế tác giả cuốn “Quản trị nguồn nhân lực" cũng là cố vấn các doanh nghiệp lớn, mang đến cái nhìn tân 2 tiến và xu hƣớng mới nhất trong quản trị, phát triển nhân lực. Cuốn sách chứa đựng các tình huống và kết quả nghiên cứu đã đƣợc công bố trên các tạp chí khoa học quốc tế uy tín, giúp bạn đọc biết thiết lập kiến thức và phƣơng pháp quản trị nhân lực để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trƣờng kinh doanh năng động ngày nay. [3] Nguyễn Thành Vũ (2015), với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực của các doanh nghiệp May tỉnh Tiền Giang", luận án tiến sĩ từ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đi vào phân tích 9 yếu tố có thể ảnh hƣởng đến sự phát triển của nguồn nhân lực trong ngành may tại khu vực này. Trong số đó, có 4 yếu tố đƣợc xác định thuộc vào môi trƣờng bên ngoài và 5 yếu tố thuộc vào môi trƣờng bên trong doanh nghiệp.
Môi trƣờng bên ngoài bao gồm 3 khía cạnh chính: môi trƣờng kinh tế - văn hóa xã hội, chất lƣợng lao động cá nhân, giáo dục đào tạo và pháp luật về lao động, cùng chính sách hỗ trợ của Nhà nƣớc liên quan đến lao động. Môi trƣờng bên trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định hơn trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Cụ thể, các yếu tố nhƣ tuyển dụng lao động, đào tạo và phát triển nghề nghiệp, phân tích và đánh giá kết quả công việc, môi trƣờng làm việc và quan hệ lao động, cũng nhƣ chính sách về lƣơng thƣởng và phúc lợi, đều đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lƣợng, tác giả đã khẳng định 9 yếu tố trên đều có tác động đáng kể đến sự phát triển của nguồn nhân lực trong ngành công nghiệp may tại tỉnh Tiền Giang. Điều này cho thấy sự phức tạp và đa chiều của quá trình quản lý nguồn nhân lực và cần phải tiếp tục nghiên cứu và cải thiện để đáp ứng đƣợc yêu cầu của thị trƣờng và nhu cầu của nhân viên.
[19] Đinh Văn Toàn (2011), với đề tài "Phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015" đã đƣa ra một góc nhìn độc đáo về việc phát triển nguồn nhân lực trong ngành điện lực. Thay vì chỉ tập trung vào các quan niệm truyền thống về quản trị nguồn nhân lực, luận án này đã đề cập đến tầm quan trọng của việc hoàn thiện công tác tổ chức quản lý trong quá trình phát triển nguồn nhân lực. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao về sản xuất kinh 3 doanh điện, việc đảm bảo cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý là một yếu tố quan trọng để đạt đƣợc hiệu quả tối ƣu. Điều này giúp tổ chức tập chung vào việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển kỹ năng cho từng vị trí cụ thể, đồng thời tối ƣu hóa cơ chế và chính sách để nâng cao năng lực quản lý và thực hiện phát triển nguồn nhân lực.
Luận án đã đề xuất một số biện pháp nhƣ tạo ra quỹ đào tạo tập trung, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn về 4 năng lực cho từng chức danh, và tổ chức lại cơ cấu tổ chức để tập trung vào việc nâng cao năng lực và đổi mới phƣơng pháp đào tạo. [17] Nguyễn Phan Thu Hằng (2017), đã thực hiện nghiên cứu về "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đến năm 2025", nghiên cứu của Nguyễn Phan Thu Hằng cũng đã nhấn mạnh vào việc xác định các yếu tố chất lƣợng của nguồn nhân lực chất lƣợng cao tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam và chứng minh rằng những yếu tố này có vai trò trung gian trong việc truyền dẫn tác động của các yếu tố nội tại đến sự phát triển của nguồn nhân lực chất lƣợng cao tại Tập đoàn. [8] Nhìn chung, các đề tài nghiên cứu đã phân tích chỉ ra đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp. Tuy nhiên, chƣa có nghiên cứu nào đề cập đến nội dung phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam.
Vì vậy đề tài "Phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam" do tác giả thực hiện không trùng lặp với các công trình nghiên cứu khác. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội Về thời gian: Từ năm 2021 đến 2023. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Trên cơ sở phân tích lý luận về nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực là đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực hiện tại công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình Hà Nội. Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại đơn vị thời gian tới.
Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Lotte Ba Đình, Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Lotte Ba Đình, Hà Nội. Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận đƣợc thực hiện bằng các phƣơng pháp chủ yếu là: Phương pháp thu thập thông tin Phƣơng pháp thu thập thông tin hiệu quả có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, phân tích dữ liệu tổ chức và đánh giá năng lực.