Phát Triển Ngành Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại Tổng Công Ty Bảo Hiểm PVI

Khám phá chiến lược phát triển nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe tại Tổng Công ty Bảo hiểm PVI, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ sức khỏe khách hàng.

• Tác giả: Nguyễn Bao Tho
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Đình
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Bảo Hiểm
• Đề tài: Phát Triển Ngành Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại Tổng Công Ty Bảo Hiểm PVI
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM SỨC KHỎE
• 1.1. Khái quát về Bảo hiểm sức khỏe
• 1.2. Khái niệm Bảo hiểm sức khỏe
• 1.3. Mục đích, sự cần thiết khách quan của Bảo hiểm sức khỏe
• 1.4. Vai trò của Bảo hiểm sức khỏe
• 1.5. Các nguyên tắc của Bảo hiểm sức khỏe
• 1.6. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe
• 1.7. Đối tượng và phạm vi bảo hiểm
• 1.8. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm
• 1.9. Giám định và chi trả bảo hiểm
• 1.10. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe
• 1.10.1. Các yếu tố khách quan
• 1.10.2. Các yếu tố chủ quan
• 1.11. Đánh giá sự phát triển của nghiệp vụ BHSK
• 1.12. Các chỉ tiêu đánh giá về sản phẩm, kênh phân phối
• 1.13. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh
• 1.14. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh
• 1.15. Một vài nét về Bảo hiểm sức khỏe trên thế giới và tình hình Bảo hiểm sức khỏe ở Việt Nam
• 1.15.1. Một vài nét về Bảo hiểm sức khỏe trên thế giới
• 1.15.2. Tình hình BHSK ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PVI
• 2.1. Giới thiệu về Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 2.4. Các nghiệp vụ - sản phẩm bảo hiểm chính của Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 2.5. Kết quả hoạt động giai đoạn 2009 - 2013 của Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 2.6. Thực trạng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe tại Tổng công ty Bảo hiểm PVI (2009-2013)
• 2.7. Các sản phẩm của nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe
• 2.8. Hệ thống kênh phân phối sản phẩm
• 2.9. Kết quả và hiệu quả triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe tại Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 2.10. Đánh giá sự phát triển của nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe tại Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PVI
• 3.1. Triển vọng thị trường Bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam và phương hướng phát triển nghiệp vụ BHSK của Tổng công ty Bảo hiểm PVI trong thời gian tới
• 3.1.1. Triển vọng của thị trường Bảo hiểm sức khỏe ở Việt Nam thời gian tới
• 3.1.2. Phương hướng phát triển nghiệp vụ BHSK của Tổng công ty Bảo hiểm PVI trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp phát triển nghiệp vụ BHSK tại Tổng công ty Bảo hiểm PVI
• 3.2.1. Trong công tác phát triển sản phẩm
• 3.2.2. Trong công tác phát triển kênh phân phối
• 3.2.3. Trong công tác triển khai nghiệp vụ
• 3.2.4. Một số giải pháp hỗ trợ khác
• 3.2.5. Một số kiến nghị
• 3.3. Đối với Bộ Tài chính - Cơ quan quản lý Nhà nước về bảo hiểm
• 3.4. Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Bảo Hiểm Sức Khỏe Định Nghĩa và Vai Trò

Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) là một phần quan trọng của hệ thống an sinh xã hội, giúp bảo vệ cá nhân và gia đình trước những rủi ro về sức khỏe. Trong phạm vi luận văn này, BHSK được hiểu là nhóm sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (Healthcare Insurance) thuộc nghiệp vụ BHCNPNT, triển khai trên thị trường bởi các DNBH, cung cấp cho đối tượng khách hàng bao gồm cả tổ chức và cá nhân. Việt Nam, với dân số đông và tỷ lệ người trong độ tuổi lao động lớn, luôn chú trọng đến đời sống người dân thông qua các chính sách BHXH và BHYT. Tuy nhiên, BHXH và BHYT vẫn còn hạn chế, mở ra cơ hội cho BHSK thương mại phát triển. BHSK đóng vai trò bổ sung hữu hiệu cho BHXH, BHYT, đặc biệt trong những lĩnh vực mà BHXH chưa đáp ứng đủ nhu cầu xã hội. Vai trò của BHSK đối với cá nhân, gia đình và doanh nghiệp là không thể phủ nhận, góp phần ổn định xã hội và phát triển kinh tế.

1.1. Định Nghĩa Chi Tiết về Bảo Hiểm Sức Khỏe

Bảo hiểm sức khỏe là một loại hình bảo hiểm mà người tham gia đóng phí để được chi trả các chi phí y tế phát sinh do ốm đau, tai nạn hoặc bệnh tật. Phạm vi bảo hiểm có thể bao gồm chi phí khám chữa bệnh, thuốc men, phẫu thuật, nằm viện và các dịch vụ y tế khác. Mục đích của BHSK là giảm gánh nặng tài chính cho người bệnh và gia đình, đồng thời giúp họ tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao. BHSK có thể được cung cấp bởi các công ty bảo hiểm tư nhân hoặc các tổ chức bảo hiểm xã hội. Các sản phẩm BHSK thường có nhiều gói khác nhau với mức phí và quyền lợi khác nhau, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng người.

1.2. Vai Trò Quan Trọng của Bảo Hiểm Sức Khỏe trong Xã Hội

Bảo hiểm sức khỏe đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe và tài chính của người dân. Đối với cá nhân và gia đình, BHSK giúp giảm thiểu rủi ro tài chính khi gặp phải các vấn đề sức khỏe, đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao mà không lo lắng về chi phí. Đối với doanh nghiệp, BHSK là một công cụ hữu hiệu để thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao năng suất lao động và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội. Ngoài ra, BHSK còn góp phần giảm tải cho hệ thống y tế công, thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm và kinh tế nói chung. Việc tham gia BHSK cũng tạo nên một lối sống tích cực, phù hợp với xu hướng hiện đại, khi con người được bảo vệ và chăm sóc tốt nhất.

II. Thực Trạng Phát Triển Bảo Hiểm Sức Khỏe PVI 2009 2013

Trong giai đoạn 2009-2013, Tổng Công ty Bảo hiểm PVI đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển nghiệp vụ BHSK. PVI hiện có 5 sản phẩm BHSK chủ đạo (PVI Care, PVI Energy Care, Chăm sóc sức khỏe toàn diện, Chi phí y tế và Vận chuyển cấp cứu, Chăm sóc y tế cao cấp), chiếm phần lớn doanh thu của nghiệp vụ. Các sản phẩm này đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ tổ chức đến cá nhân, từ phổ thông đến cao cấp. Tuy nhiên, các sản phẩm chưa có điểm nổi bật tạo lợi thế cạnh tranh, và còn tồn tại những bất cập do công tác nghiên cứu thị trường và định phí bảo hiểm còn hạn chế. Hệ thống phân phối của PVI khá đa dạng, bao gồm kênh trực tiếp, gián tiếp và bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, doanh thu BHSK vẫn phụ thuộc lớn vào khai thác trực tiếp trong nội bộ ngành. Nhờ chủ trương tập trung phát triển hệ thống bán lẻ, doanh thu BHSK của PVI đã tăng trưởng đều đặn và nhanh chóng, đưa PVI lên vị trí thứ hai trên thị trường BHSK với khoảng 15% thị phần.

2.1. Đánh Giá Chi Tiết Các Sản Phẩm Bảo Hiểm Sức Khỏe của PVI

Hệ thống các sản phẩm BHCN của Bảo hiểm PVI bao gồm 27 sản phẩm chia thành 7 nhóm, trong đó nhóm Bảo hiểm sức khỏe với 5 sản phẩm (PVI Care, PVI Energy Care, Chăm sóc sức khỏe toàn diện, Chi phí y tế và Vận chuyển cấp cứu, Chăm sóc y tế cao cấp) là nhóm sản phẩm chủ đạo, chiếm phần lớn doanh thu toàn nghiệp vụ. Nhóm sản phẩm này bao gồm đầy đủ sản phẩm cho tổ chức, sản phẩm cho cá nhân, sản phẩm phổ thông và sản phẩm cao cấp với phạm vi và phí bảo hiểm có nhiều lựa chọn, tuy nhiên các sản phẩm chưa có điểm nổi bật và ưu việt tạo lại thế cạnh tranh, đồng thời còn những bất cập, không phù hợp thực tiễn do công tác nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm cũng như định phí bảo hiểm của Bảo hiểm PVI còn hạn chế.

2.2. Phân Tích Kênh Phân Phối Bảo Hiểm Sức Khỏe của PVI

Là DNBH hàng đầu thị trường trong nước, hệ thống phân phối BHSK của Bảo hiểm PVI khá đa dạng, bao gồm kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp và bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, doanh thu nghiệp vụ BHSK của PVI hiện vẫn còn phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác trực tiếp trong nội bộ ngành và chưa mang lại hiệu quả như mong đợi. Cần có những giải pháp để đa dạng hóa kênh phân phối, tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

2.3. Kết Quả Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe của PVI Ưu và Nhược Điểm

Do những năm qua lãnh đạo Tổng công ty đã có chủ trương tập trung phát triển hệ thống bán lẻ, đẩy mạnh tăng trưởng hai nghiệp vụ Bảo hiểm Xe cơ giới và BHCN, doanh thu nghiệp vụ BHCN nói chung và BHSK nói riêng có sự tăng trưởng đều đặn và nhanh chóng, luôn hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra. Bảo hiểm PVI đã vươn lên đứng thứ hai thị trường BHSK với khoảng 15% thị phần. Song song với việc đẩy mạnh khai thác BHSK, Bảo hiểm PVI đã chú trọng đến chỉ tiêu hiệu quả của nghiệp vụ, kiểm soát rủi ro cũng như chú trọng công tác đề phòng hạn chế tổn thất, đồng thời nâng cao chất lượng và độ chính xác trong công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Nhờ đó tỷ lệ chi trả bảo hiểm của PVI được duy trì ổn định và thấp hơn tỷ lệ trung bình của thị trường.

III. Giải Pháp Phát Triển Bảo Hiểm Sức Khỏe PVI Trong Tương Lai

Để tiếp tục phát triển nghiệp vụ BHSK, PVI cần hoàn thiện hệ thống sản phẩm, nâng cao hiệu quả kênh phân phối, quản lý nghiệp vụ và quản trị rủi ro. Cần tăng cường hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp để khai thác hiệu quả BHSK, chiếm lĩnh thị trường. Thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thiện công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Bên cạnh đó, cần tăng cường đầu tư cho hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, đầu tư thích hợp vào công nghệ thông tin và nhân lực. PVI cần xây dựng đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, tăng cường hợp tác đào tạo nhân sự với đối tác chiến lược nước ngoài. Đồng thời, cần thực hiện và quản lý chặt chẽ công tác đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất cũng như chi trả bảo hiểm cho khách hàng.

3.1. Hoàn Thiện Sản Phẩm Bảo Hiểm Sức Khỏe để Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, PVI cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm BHSK mới, phù hợp với từng phân khúc thị trường. Các sản phẩm cần có phạm vi bảo hiểm rộng, quyền lợi hấp dẫn, phí bảo hiểm cạnh tranh và thủ tục tham gia đơn giản. Đồng thời, cần chú trọng đến việc cá nhân hóa sản phẩm, cho phép khách hàng tự lựa chọn các quyền lợi phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

3.2. Nâng Cao Hiệu Quả Kênh Phân Phối Bảo Hiểm Sức Khỏe của PVI

PVI cần đa dạng hóa kênh phân phối BHSK, bao gồm kênh trực tiếp, gián tiếp, trực tuyến và hợp tác với các đối tác. Cần tăng cường đào tạo và hỗ trợ cho đội ngũ tư vấn viên, giúp họ nắm vững kiến thức về sản phẩm và kỹ năng bán hàng. Đồng thời, cần đầu tư vào công nghệ thông tin để xây dựng hệ thống quản lý kênh phân phối hiệu quả, theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng kênh.

3.3. Quản Lý Nghiệp Vụ và Quản Trị Rủi Ro trong Bảo Hiểm Sức Khỏe

PVI cần xây dựng quy trình quản lý nghiệp vụ BHSK chặt chẽ, từ khâu thẩm định rủi ro, định phí bảo hiểm, đến khâu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Cần tăng cường kiểm soát rủi ro, phòng ngừa gian lận và giảm thiểu tổn thất. Đồng thời, cần xây dựng hệ thống quản trị rủi ro hiệu quả, đảm bảo khả năng thanh toán và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ và Dịch Vụ Khách Hàng Trong Bảo Hiểm Sức Khỏe

Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực BHSK. PVI cần đầu tư vào các giải pháp CNTT như ứng dụng di động, cổng thông tin trực tuyến, hệ thống quản lý dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác, và cá nhân hóa dịch vụ. Dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. PVI cần xây dựng đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo bài bản, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

4.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bảo Hiểm Sức Khỏe Bằng Công Nghệ

Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) có thể giúp PVI tối ưu hóa quy trình BHSK từ khâu đăng ký, thẩm định, đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Ví dụ, ứng dụng di động có thể cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký tham gia BHSK, theo dõi thông tin hợp đồng, và yêu cầu bồi thường trực tuyến. Hệ thống quản lý dữ liệu có thể giúp PVI phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

4.2. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Bảo Hiểm Sức Khỏe

Dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. PVI cần xây dựng đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo bài bản, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, PVI cần cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau, như điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội, để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

V. Đề Xuất Chính Sách và Kiến Nghị Phát Triển Bảo Hiểm Sức Khỏe

Để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường BHSK, cần có sự hỗ trợ từ phía nhà nước thông qua việc ban hành các chính sách khuyến khích và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, các cơ sở y tế và các tổ chức liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của người tham gia BHSK. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, xây dựng các tiêu chuẩn chung và bảo vệ quyền lợi của các thành viên.

5.1. Kiến Nghị với Bộ Tài Chính về Bảo Hiểm Sức Khỏe

Bộ Tài chính cần ban hành các chính sách khuyến khích sự phát triển của thị trường BHSK, như giảm thuế cho các doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp sản phẩm BHSK, hoặc hỗ trợ chi phí cho người dân tham gia BHSK. Đồng thời, cần tăng cường kiểm soát hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm, đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tham gia BHSK.

5.2. Vai Trò của Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam trong Bảo Hiểm Sức Khỏe

Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, xây dựng các tiêu chuẩn chung và bảo vệ quyền lợi của các thành viên. Hiệp hội cũng cần phối hợp với các cơ quan chức năng để tuyên truyền, phổ biến kiến thức về BHSK cho người dân, nâng cao nhận thức và khuyến khích tham gia BHSK.

VI. Tương Lai và Triển Vọng Ngành Bảo Hiểm Sức Khỏe PVI

Thị trường BHSK Việt Nam được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng của thu nhập bình quân đầu người, sự nâng cao của nhận thức về sức khỏe và sự phát triển của hệ thống y tế. PVI có nhiều cơ hội để mở rộng thị phần và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường BHSK, nếu tiếp tục đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiệu quả. BHSK sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống an sinh xã hội Việt Nam, góp phần bảo vệ sức khỏe và tài chính của người dân.

6.1. Dự Báo Tăng Trưởng Thị Trường Bảo Hiểm Sức Khỏe Việt Nam

Thị trường BHSK Việt Nam được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng của thu nhập bình quân đầu người, sự nâng cao của nhận thức về sức khỏe và sự phát triển của hệ thống y tế. Các yếu tố này tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển các sản phẩm và dịch vụ BHSK.

6.2. Cơ Hội và Thách Thức cho PVI trong Thị Trường Bảo Hiểm Sức Khỏe

PVI có nhiều cơ hội để mở rộng thị phần và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường BHSK, nếu tiếp tục đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiệu quả. Tuy nhiên, PVI cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, như sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp bảo hiểm khác, sự thay đổi của nhu cầu khách hàng và các quy định pháp luật mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh dân số Việt Nam đạt khoảng 90 triệu người vào năm 2013, với nhóm lao động trong độ tuổi từ 15-60 chiếm tỷ trọng lớn và có xu hướng tăng qua các năm, bảo hiểm sức khỏe (BHSK) ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống an sinh xã hội. BHSK không chỉ góp phần bảo vệ tài chính cho người dân khi đối mặt với rủi ro tai nạn, bệnh tật mà còn hỗ trợ giảm thiểu gánh nặng chi phí y tế, nâng cao chất lượng cuộc sống. Tổng công ty Bảo hiểm PVI, một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, đã tập trung phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ BHSK trong giai đoạn 2009-2013, đóng góp quan trọng vào doanh thu và mở rộng thị phần của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển nghiệp vụ BHSK tại Tổng công ty Bảo hiểm PVI trong giai đoạn 2009-2013, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai và phát triển bền vững nghiệp vụ này đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở chính và các đơn vị khai thác bảo hiểm của PVI trên toàn quốc, dựa trên số liệu thực tế và tài liệu thu thập được trong giai đoạn nghiên cứu.

Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói chung và PVI nói riêng trong việc hoàn thiện sản phẩm, hệ thống kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời góp phần phát triển thị trường bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân trong bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về bảo hiểm sức khỏe, bao gồm:

• Lý thuyết rủi ro và nguyên tắc bù đắp số ít: Mô tả nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm là số đông người tham gia đóng góp để bù đắp cho số ít người gặp rủi ro, đảm bảo khả năng chi trả bồi thường của doanh nghiệp bảo hiểm.

• Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Yêu cầu cả bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm phải trung thực trong khai báo và cung cấp thông tin để xác định đúng mức phí và quyền lợi bảo hiểm.

• Mô hình phát triển sản phẩm và kênh phân phối bảo hiểm: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, hệ thống kênh phân phối đa dạng (trực tiếp, đại lý, bancassurance, bán hàng trực tuyến) và tác động đến doanh thu, thị phần.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: bảo hiểm sức khỏe, phí bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, kênh phân phối, hiệu quả kinh doanh, quản trị rủi ro, quyền lợi bảo hiểm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phối hợp giữa thu thập tổng hợp và phân tích thống kê số liệu thực tế từ Tổng công ty Bảo hiểm PVI trong giai đoạn 2009-2013. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ dữ liệu về doanh thu, phí bảo hiểm, số lượng khách hàng, chi trả bồi thường và các chỉ tiêu kinh doanh liên quan đến nghiệp vụ BHSK của PVI.

Phương pháp chọn mẫu là sử dụng toàn bộ số liệu có sẵn để đảm bảo tính đại diện và chính xác. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm Excel, sử dụng biểu đồ, bảng biểu để mô tả số liệu, so sánh các chỉ tiêu qua các năm, đánh giá xu hướng phát triển, hiệu quả kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2009 đến 2013, với đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Nguồn dữ liệu được thu thập từ các báo cáo thường niên, báo cáo giám sát bảo hiểm, tài liệu nội bộ của PVI và các văn bản pháp luật liên quan đến ngành bảo hiểm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và thị phần nghiệp vụ BHSK: Doanh thu nghiệp vụ BHSK của PVI tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2009-2013, đạt mức tăng trưởng trung bình trên 30% mỗi năm. Năm 2013, doanh thu phí bảo hiểm sức khỏe chiếm khoảng 15% thị phần bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đưa PVI đứng thứ hai trên thị trường.

2. Đa dạng sản phẩm và phân khúc khách hàng: PVI phát triển 5 sản phẩm chính trong nhóm BHSK, bao gồm PVI Care, PVI Energy Care, chăm sóc sức khỏe toàn diện, chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu, chăm sóc y tế cao cấp. Các sản phẩm này phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng cá nhân và tổ chức, với mức phí và phạm vi bảo hiểm linh hoạt.

3. Hệ thống kênh phân phối đa dạng nhưng phụ thuộc kênh trực tiếp: PVI xây dựng hệ thống phân phối gồm kênh trực tiếp, đại lý, bancassurance và bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, doanh thu BHSK vẫn phụ thuộc lớn vào kênh trực tiếp nội bộ, chưa khai thác hiệu quả các kênh phân phối mới, dẫn đến hạn chế về mở rộng thị trường.

4. Hiệu quả kinh doanh và quản lý rủi ro: Tỷ lệ chi trả bồi thường của PVI duy trì ổn định và thấp hơn mức trung bình thị trường, thể hiện hiệu quả trong quản lý rủi ro và kiểm soát chi phí. Lợi nhuận trước thuế từ nghiệp vụ BHSK tăng trưởng tương đối tốt, góp phần nâng cao vị thế tài chính của công ty.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng doanh thu BHSK của PVI xuất phát từ việc công ty chú trọng phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời đẩy mạnh truyền thông và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. So với các doanh nghiệp bảo hiểm khác, PVI có lợi thế về thương hiệu và mạng lưới phân phối rộng khắp.

Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào kênh phân phối trực tiếp làm hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị trường. Việc chưa có sản phẩm nổi bật, ưu việt tạo lợi thế cạnh tranh cũng là điểm yếu cần khắc phục. So với các thị trường phát triển như Mỹ, Đức hay Thái Lan, Việt Nam còn nhiều tiềm năng để phát triển BHSK thương mại, đặc biệt trong bối cảnh hệ thống bảo hiểm xã hội và y tế còn hạn chế về phạm vi và mức chi trả.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu BHSK, bảng so sánh tỷ lệ chi trả bồi thường và lợi nhuận qua các năm, biểu đồ cơ cấu sản phẩm và kênh phân phối để minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện hệ thống sản phẩm BHSK: Phát triển các sản phẩm mới đa dạng, linh hoạt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân và tổ chức, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Thời gian thực hiện: 2015-2017. Chủ thể: Ban phát triển sản phẩm PVI.

2. Nâng cao hiệu quả kênh phân phối: Tăng cường khai thác các kênh phân phối mới như bancassurance, bán hàng trực tuyến, hợp tác với các tổ chức y tế và doanh nghiệp để mở rộng mạng lưới khách hàng. Thời gian: 2015-2016. Chủ thể: Ban kinh doanh và marketing.

3. Tăng cường quản lý rủi ro và cải tiến quy trình bồi thường: Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại trong quản lý hợp đồng, giám định và chi trả bồi thường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và chi phí. Thời gian: 2015-2018. Chủ thể: Ban quản lý rủi ro và công nghệ thông tin.

4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên môn cao: Xây dựng chương trình đào tạo bài bản, nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên khai thác, tư vấn và giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Thời gian: liên tục từ 2015. Chủ thể: Ban nhân sự và đào tạo.

5. Tăng cường hợp tác với cơ quan quản lý và hiệp hội bảo hiểm: Tham gia xây dựng chính sách, hoàn thiện khung pháp lý, đồng thời phối hợp tuyên truyền, phổ biến sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đến người dân. Thời gian: 2015-2020. Chủ thể: Ban pháp chế và đối ngoại.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ: Nghiên cứu giúp các doanh nghiệp hiểu rõ thực trạng, xu hướng phát triển và các giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe, từ đó hoàn thiện chiến lược kinh doanh.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách, quy định phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển thị trường bảo hiểm sức khỏe bền vững, bảo vệ quyền lợi người tham gia.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế bảo hiểm: Tài liệu tham khảo hữu ích cho việc nghiên cứu chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe, phương pháp phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh trong ngành bảo hiểm.

4. Doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ bảo hiểm sức khỏe: Giúp hiểu rõ về các sản phẩm, quyền lợi và lợi ích khi tham gia bảo hiểm sức khỏe, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp cho nhân viên và người lao động.

Câu hỏi thường gặp

1. Bảo hiểm sức khỏe là gì và phạm vi bảo hiểm bao gồm những gì?
   Bảo hiểm sức khỏe là nhóm sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, chi trả các chi phí y tế phát sinh do tai nạn, ốm đau, bệnh tật hoặc tử vong. Phạm vi bao gồm chi phí điều trị nội trú, ngoại trú, chi phí vận chuyển cấp cứu, chi phí thai sản, nha khoa và các quyền lợi bổ sung khác.

2. Tại sao bảo hiểm sức khỏe lại quan trọng trong bối cảnh hiện nay?
   Bảo hiểm sức khỏe giúp người tham gia giảm thiểu gánh nặng tài chính khi gặp rủi ro về sức khỏe, đồng thời tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và ổn định xã hội.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe tại PVI?
   Bao gồm tình hình kinh tế - xã hội, chính sách quản lý nhà nước, cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm, năng lực tài chính, năng lực marketing và chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe?
   Cần hoàn thiện sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, quản lý rủi ro hiệu quả và đào tạo nguồn nhân lực chuyên môn cao.

5. Thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam có tiềm năng phát triển như thế nào?
   Với dân số đông, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng và hệ thống bảo hiểm xã hội còn hạn chế, thị trường bảo hiểm sức khỏe thương mại tại Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển, đặc biệt khi các doanh nghiệp bảo hiểm cải tiến sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Kết luận

• Bảo hiểm sức khỏe là một nghiệp vụ quan trọng, góp phần bảo vệ tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam.
• Tổng công ty Bảo hiểm PVI đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển nghiệp vụ BHSK giai đoạn 2009-2013, với tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 30% mỗi năm và thị phần đứng thứ hai trên thị trường.
• Nghiên cứu đã phân tích chi tiết các yếu tố ảnh hưởng, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển nghiệp vụ BHSK tại PVI.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối, nâng cao quản lý rủi ro và phát triển nguồn nhân lực để phát triển bền vững nghiệp vụ BHSK.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp nhằm nâng cao vị thế của PVI trên thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam.

Hành động ngay hôm nay để tận dụng cơ hội phát triển thị trường bảo hiểm sức khỏe, góp phần xây dựng hệ thống an sinh xã hội vững mạnh và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Il TRUONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN -------- SOS0 ♦ G8G8---------- DAI HOC K. THONG TIN THU'VIEN PHONG LIAN AN-Tl'LiEli nguyIn bao tho PHAT TRIEN NGHIEP VU BAO HIEM SU'D KHOE TAI TONG CONG TY BAO HIEM PVI Chuyen nganh: Kinh te Bao hiem LUAN VAN THAC SY KINH TE • • NGl/OI HLONG DAN KHOA HOC: PGS.TS Nguyen Van Dinh THS HA NOI - 2014 11 If LOI CAM DOAN Ban luan van nay dugc hoan thanh la ca qua trinh nghien cuu nghiem tuc cua toi cung voi su giup da tan tinh cua giao vien hudng dan PGS. Nguyen Van Dinh. Toi cam doan cac so lieu, ket qua, trich dan trong luan van co nguon goc ro rang va trung thuc.

Ha Noi, ngay .Td thang nam 2014 Nguyen Bao Tha LOI CAM ON Dd lam dugc luan van nay, toi da nhan dugc su giup do quy bau cua cac th Sy co giao, cac dong nghiep, ban be va gia dinh trong suot thoi gian qua. Truce tien, toi xin gui lbi cam on tran trgng nhat toi PGS. TS Nguyen Van Dinh, ngubi hudng dan luan van, da dinh hudng, giup toi tiep can thuc tien va tan tinh hudng dan toi hoan thanh luan van nay. Toi xin cam on den Quy Thay, Cd trong Vien Dao tao sau dai hgc - trudng Dai hgc Kinh te Quoc dan da trang bi cho toi nhieu kien thuc bo ich va gia tri trong suot qua trinh hoc tap.

Sau cung, toi xin cam on nhung ngudi ban va ngubi than da tan tinh ho trg, gop y va giup do de toi co the hoan thanh tot nhat luan van nay. Xin chan thanh cam on! MUC LUC • • LO1 CAM DOAN LOI CAM ON MUC LUC DANH MUC CAC CHIT VIET TAT DANH MUC BANG BIEU DANH MUC BIEU DO VA SO DO TOM TAT LU AN VAN. PHAN MCI DAU. CHITONG 1 NHLTNG VAN DE CO BAN VE BAO HIEM SlTC KHOE.

Khai quat ve Bao hiem sue khde. Khai niem Bao hiem sue khde. Muc dich, su can thiet khach quan cua Bao hiem sue khde. Vai tro cua Bao hiem sue khde.

Cac nguyen tac cua Bao hiem sue khde. Noi dung ca ban cua nghiep vu Bao hiem sue khde. Doi tuong va pham vi bao hiem. So tien bao hiem va phi bao hiem.

Giam dinh va chi tra bao hiem. Cac yeu to anh huoug den su phat trien nghiep vu Bao hiem sue khde. Cac yeu to khach quan. Cac yeu to chu quan.

Danh gia su phat trien cua nghiep vu BHSK. Cac chi tieu danh gia ve san pham, kenh phan phoi. Cac chi tieu danh gia ket qua kinh doanh. Chi tieu danh gia hieu qua kinh doanh.

Mot vai net ve Bao hiem sue khde tren the gioi va tinh hinh Bao hiem sue khde o’Viet Nam. Mot vai net ve Bao hiem sue khde tren the gioi. Tinh hinh BHSK d Viet Nam.25 CHlTONG 2 THlTC • TRANG • PHAT TRIEN BAO HIEM SlTC KHOE TAI • TONG CONG TY BAO HIEM PVI. Gioi thieu ve Tong cong ty Bao hiem PVI.

Qua trinh hinh thanh va phat trien. Co cau to chuc cua Tong Cong ty Bao hiem PVI. Cac nghiep vu - san pham bao hiem chlnh cua Tong Cong ty bao hiem PVI. Ket quahoat dong giai doan 2009 - 2013 cua Tong Cong ty bao hiem PVI.

Thur trang phat trien nghiep vu Bao hiem Sue khde tai Tong cong ty Bao hiem PVI (2009-2013). Cac san pham cua nghiep vu Bao hiem sue khde. He thong kenh phan phoi san pham. Ket qua va hieu qua trien khai nghiep vu Bao hiem sue khoe tai Tong cong ty Bao hiem PVI.

Danh gia su phat trien cua nghiep vu Bao hiem sue khoe tai Tong cong ty Bao hidm PVI. 69 CHlTONG 3 GIAI PHAP PHAT TRIEN BAO HIEM SUt KHOE TAI TONG CONG TY BAO HIEM PVI. Trien vong thi trudug Bao hiem sue khde tai Viet Nam va phuong huong phat trien nghiep vu BHSK cua Tong cong ty Bao hiem PVI trong thoi gian toi. Trien vong cua thi trudng Bao hiem sue khoe d Viet Nam thoi gian toi.

Phuong hudng phat trien nghiep vu BHSK cua Tong cong ty Bao hiem PVI trong thoi gian toi. Giai phap phat trien nghiep vu BHSK tai Tong Cong ty Bao hiem PVI. Trong cong tac phat trien san pham. Trong cong tac phat trien kenh phan phoi.

Trong cong tac trien khai nghiep vu. Mot so giai phap ho trp khac. Mot sd kien nghi. Doi vdi Bo Tai chinh - Co quan quan ly Nha nude ve bao hiem.

Doi vdi Hiep hoi Bao hiem Viet Nam. 94 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO.96 DANH MUC CAC CHU VIET TAT BHCNPNT Bao hiem con nguoi phi nhan tho BHNT Bao hiem nhan tho BHPNT Bao hiem phi nhan tho BHSK Bao hiem sue khde BHXH Bao hiem xa hoi BHYT Bao hiem y te CNTT Cong nghe thong tin DNBH Doanh nghiep bao hiem GYCBH Giay yeu cau bao hiem HDBH Hop dong bao hiem KDBH Kinh doanh bao hiem STBH So tien bao hiem STBT So tien boi thuong TNDS Trach nhiem dan su DANH MU C BANG BIEU • Bang 1.1: Doanh thu va ty le tang truong doanh thu cua thi truong BHPNT va nghiep vu BHSK o Viet Nam (2009 - 2013).1: Co cau co dong cua PVI.2: Danh muc nghiep vu bao hiem cua Bao hiem PVI.3: Doanh thu va thi phan cua Tong cong ty Bao hiem PVI (2009 - 2013).4: Tinh hinh chi tra boi thuong cua Tong Cong ty Bao hiem PVI (2009 - 2013).5: So tien bao hiem cua cac san pham BHSK tai Bao hiem PVI.6: Doanh thu phi 5 san pham BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).7: So lieu chi tra bao hiem 5 san pham BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).8: Tinh hinh phat trien BHSK theo kenh phan phoi cua Bao hiem PVI nam 2012 - 2013 .9: Doanh thu phi theo nhom nghiep vu bao hiem cua.10: Co cau ve san pham BHCN cua 5 DNBH dan dau thi truong nam 2013 .11: Dong gop cua nghiep vu BHSK vao doanh thu He thong ban le cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).12: Tinh hinh doanh thu phi bao hiem cac nghiep vu BHSK cua Tong Cong ty bao hiem PVI (2009 - 2013).13: Tinh hinh chi giai quyet quyen lpi bao hiem nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI (2009-2013).14: Co cau cac khoan chi phat sinh trong qua trinh trien khai cac nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).15: Ket qua kinh doanh nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013) .16: Hieu qua kinh doanh nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013) .68 DANH MUC BIEU DO VA SO DO Bieu do: Bieu do 2.1: Tang truong nhan sir cua Bao hiem PVI 2010 -2013 .2: Doanh thu bao hiem cua Tong cong ty Bao hiem PVI (2009 - 2013).3: Thi phan cua cac DNBH tren thi trudng BHSK nam 2013.4: So sanh doanh thu nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI va Bao Viet (2009- 2013).5: Tang trudng so luqng khach hang tham gia BHSK tai Bao hiem PVI 2009 -2013 .6: Tinh hinh chi tra giai quyet quyen lqi bao hiem nghiep vu BHSK tai Bao hidm PVI (2009 - 2013).7: Co cdu chi tra bao hidm BHCN cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).8: Lai nhuan nghiep vu BHSK cua Bao hiem PVI (2009 - 2013).9: So sanh lqi nhuan cac nghiep vu cua Bao hiem PVI nam 2013.68 So- do; Sa do 2.1: Co cau to chuc cua Bao hiem PVI hien nay.31 P n TRl/ONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN -------- BOK><GSG8---------- NGUYEN BAO THO PHAT TRIEN NGHIEP ■ BAO HIEM Slfc KHOE ■ VU TAI TONG CONG TY BAO HIEM PVI Chuyen nganh: Kinh te Bao hiem TOM TAT LUiN • VAN THAC • SY HA NOI - 2014 i TOM TAT LUAN VAN r •> r r 7 a Cuoc song an chua vo van nhung rui ro bat trac, xa hoi phat trien dong nghia vdi viec con ngudi doi mat vdi nhieu tai nan va benh tat nguy hiem hon. Bdi vay, bao hiem noi chung va cac san pham bao hiem sire khde noi rieng ra ddi nhu mot bien phap de gop phan bao ve va dam bao lgi ich cho con ngudi trong cuoc r 9 \ r r song. Cung vdi su phat trien cua nen kinh te va su tien bo trong nhan thuc cua ngudi dan, bao hiem sue khde dang dan trd thanh mot phan tat yeu khong the thieu, song hanh cung vdi he thong BHXH, BHYT, la diem tua vung chac de moi ngudi vung vang va yen tarn budc tren moi chang dudng trong cuoc ddi minh.

Tong cong ty Bao hiem PVI la mot trong nhung doanh nghiep bao hiem tien phong dan dau tren thi trudng bao hiem phi nhan tho Viet Nam. PVI hoat dong ldn manh d rat nhieu cac nghiep vu bao hiem, trong do Bao hiem sue khde la mot trong nhung nhom nghiep vu the manh, luon dugc Tong cong ty chu trong trien khai rong rai, khong nhung gop phan nang cao doanh thu, md rong thi phan va cung co hinh anh cua Tdng cong ty ma con dong gop khdng nho vao su phat trien an toan cua toan xa hoi. Nhan thay tarn quan trong va y nghia cua loai hinh bao hiem nay va vdi mong muon phan tich sau hon thuc trang trien khai, tir do dua ra nhung giai phap vugt qua nhung kho khan, han che dang ton tai de phat trien hon nua nghiep vu # 7 7 7 A Bao hiem sire khde tai Tong Cong ty Bao hiem PVI, tac gia da lua chon de tai: “Phat trien nghiep vu Bao hiem sue khde tai Tong Cong ty Bao hiem PVI” dd nghien cuu. __ r r \ r Tren co sd he thong hoa cac van de ly thuyet lien quan, phan tich va danh gia thuc trang phat trien Bao hiem sue khde cua Tdng cong ty Bao hiem PVI, muc tieu nghien cuu cua luan van la de xuat cac giai phap tiep tuc phat trien va nang cao hieu qua trien khai nghiep vu Bao hiem sue khde cua Tdng cong ty.

Xac dinh ddi tugng nghien cuu la ly luan va thuc tien su phat trien Bao hiem sue khde, bao gom su phat trien san pham, he thong kenh phan phoi, quy trinh trien khai loai hinh nghiep vu nay tai Tdng cong ty Bao hiem PVI, Luan van su dung phoi hop cac phuong phap nghien cuu sau: thu thap tdng hop, phan tich thong tin va thong ke. ii Luan van ngoai phan ma dau va ket luan bao gom ba chuong chi'nh: - Chirong 1: Nhung van de co ban ve Bao hiem sue khde - Chirong 2: Thue trang phat trien Bao hiem sue khde tai Tong cong ty Bao hidm PVI - Chirong 3: Giai phap phat trien Bao hiem sue khde tai Tong cong ty Bao hiem PVI r > 7 Trong Chirong 1, Luan van dira ra nhung van de co ban cua Bao hiem sue khde.