Phát triển hoạt động marketing online cho hoạt động đào tạo marketing tại công ty tnhh đầu tư phát triển doanh nghiệp az homes chi nhánh az media

Việc phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes không phải là một lựa chọn, mà là một yêu cầu tất yếu trong bối… 81 trang · Trường Đại Học ABC · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học ABC
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Marketing Online Tại Công Ty AZ Homes
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU ,CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp ngiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
• 1.1. Tổng quan về Marketing
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.2. Vai trò và chức năng của Marketing
• 1.2.1. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
• 1.2.2. Chức năng của Marketing đối với doanh nghiệp
• 1.2.3. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng
• 1.2.4. Chức năng của marketing đối với người tiêu dùng
• 1.3. Phân loại Marketing
• 1.3.1. Marketing cổ điển (truyền thống)
• 1.3.2. Marketing hiện đại
• 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA
• 2.1. Tổng quan về công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
• 2.1.2. Đặc điểm về môi trường kinh doanh
• 2.1.3. Sơ đồ bộ máy của công ty
• 2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.1.5. Các sản phẩm dịch vụ của công ty
• 2.1.6. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2. Tình hình nguồn nhân lực
• 2.2.1. Nguồn nhân lực của công ty
• 2.2.2. Cơ sở vật chất của công ty
• 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019-2021
• 2.3. Thực trạng phát triển hoạt động Marketing Online cho hoạt động đào tạo Marketing tại công ty
• 2.3.1. Hoạt động Marketing Online mảng đào tạo học viên Marketing
• 2.3.2. Chính sách phát triển Marketing online cho hoạt động đào tạo Marketing tại công ty
• 2.3.2.1. Công chúng mục tiêu
• 2.3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông online
• 2.3.2.3. Thiết kế thông điệp
• 2.3.2.4. Xác định ngân sách
• 2.3.2.5. Xác định công cụ sử dụng trong hoạt động Marketing online
• 2.3.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động
• 2.3.3. Các công cụ hoạt động Marketing Online tại công ty trong hoạt động đào tạo
• 2.3.3.1. Social Media Marketing
• 2.3.3.2. Search Engine Marketing
• 2.4. Đánh giá chung về quá trình nghiên cứu và phát triển hoạt động Marketing Online cho hoạt động đào tạo Marketing tại công ty
• 2.4.1. Những hạn chế
• 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển Marketing Online cho mảng đào tạo của công ty
• 3.2. Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho mảng đào tạo của công ty
• 3.2.1. Hoàn thiện công cụ Marketing Online hiệu quả
• 3.2.1.1. Social Media Marketing
• 3.2.1.2. Search Engine Marketing

Tóm tắt

I. Nền tảng chiến lược Marketing Online tại công ty AZ Homes

Việc phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes không phải là một lựa chọn, mà là một yêu cầu tất yếu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh. Internet đã thay đổi hoàn toàn cách khách hàng tìm kiếm thông tin và ra quyết định. Một kế hoạch marketing tổng thể cần lấy môi trường kỹ thuật số làm trọng tâm. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, vào đúng thời điểm và trên đúng nền tảng. Nghiên cứu tại chi nhánh AZ Media chỉ ra rằng, việc chuyển dịch sang môi trường online là giải pháp then chốt để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Một chiến lược marketing online vững chắc bắt đầu từ việc thấu hiểu thị trường. Doanh nghiệp phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh, từ đó thiết lập các mục tiêu marketing cụ thể. Các mục tiêu này cần tuân theo nguyên tắc SMART: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế và Có thời hạn. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng 20% lượng truy cập website hoặc thu về 100 khách hàng tiềm năng mỗi tháng thông qua các kênh online. Nền tảng của chiến lược còn nằm ở việc xây dựng thương hiệu AZ Homes một cách nhất quán trên không gian mạng. Mọi điểm chạm từ website, mạng xã hội đến email đều phải phản ánh đúng giá trị cốt lõi và thông điệp của công ty. Điều này tạo ra sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng. Cuối cùng, một chiến lược hiệu quả phải linh hoạt. Thị trường kỹ thuật số luôn biến động. Do đó, việc liên tục theo dõi, phân tích và điều chỉnh chiến lược là cần thiết để đảm bảo các hoạt động luôn đi đúng hướng và mang lại hiệu quả tối ưu.

1.1. Xác định vai trò của marketing đa kênh trong kỷ nguyên số

Marketing đa kênh là cách tiếp cận tích hợp, nơi AZ Homes sử dụng đồng bộ nhiều kênh khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Thay vì hoạt động độc lập, các kênh như Website, SEO, Social Media và Email Marketing cần hỗ trợ lẫn nhau. Ví dụ, một bài viết blog chất lượng trên website (SEO) có thể được quảng bá qua quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận lượng lớn người dùng. Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing chăm sóc khách hàng để nuôi dưỡng những người đã tương tác. Cách tiếp cận này giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng (customer journey), dẫn dắt họ từ giai đoạn nhận biết đến khi ra quyết định. Việc triển khai marketing đa kênh giúp AZ Homes hiện diện ở mọi nơi khách hàng của họ có mặt, từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.

1.2. Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động nào, việc phân tích đối thủ cạnh tranh là bước đi cơ bản. AZ Homes cần xác định ai là đối thủ chính trên thị trường online, họ đang sử dụng những kênh nào, thông điệp của họ là gì và điểm mạnh, điểm yếu của họ ở đâu. Sử dụng các công cụ marketing online như Ahrefs, SEMrush có thể giúp phân tích chiến lược từ khóa, hoạt động quảng cáo và nội dung của đối thủ. Dữ liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về thị trường, giúp AZ Homes tìm ra những khoảng trống để khai thác và xây dựng lợi thế cạnh tranh. Theo tài liệu nghiên cứu, AZ Media đã bước đầu xác định các đối thủ trong lĩnh vực đào tạo, nhưng cần mở rộng phạm vi phân tích ra toàn bộ hoạt động của AZ Homes để có một kế hoạch marketing tổng thể hoàn chỉnh và hiệu quả hơn.

II. Các thách thức khi triển khai Marketing Online tại AZ Homes

Quá trình phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes không tránh khỏi những thách thức đáng kể. Một trong những rào cản lớn nhất là việc phân bổ và tối ưu hóa ngân sách marketing. Tài liệu nghiên cứu cho thấy công ty dành khoảng 10% lợi nhuận sau thuế cho hoạt động truyền thông, tuy nhiên, việc phân bổ ngân sách này cho các kênh như quảng cáo Google Ads hay Facebook Ads cần được tính toán kỹ lưỡng để tránh lãng phí. Thách thức thứ hai là đo lường hiệu quả marketing một cách chính xác. Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào marketing online nhưng không biết hoạt động nào thực sự mang lại kết quả. Việc thiết lập sai các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) có thể dẫn đến những quyết định sai lầm. Hơn nữa, việc duy trì sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu trên nhiều nền tảng cũng là một thử thách. Theo nghiên cứu tại AZ Media, công ty xây dựng nhiều fanpage, điều này có thể gây hoang mang cho khách hàng và làm loãng nỗ lực xây dựng thương hiệu AZ Homes. Cuối cùng, sự cạnh tranh trên môi trường số ngày càng khốc liệt. Để nổi bật, AZ Homes không chỉ cần một sản phẩm tốt mà còn cần một chiến lược nội dung sáng tạo và khả năng thích ứng nhanh với các thuật toán thay đổi liên tục của các nền tảng tìm kiếm và mạng xã hội.

2.1. Tối ưu hóa ngân sách marketing và đo lường hiệu quả

Việc xác định ngân sách marketing là một bài toán khó. AZ Homes cần chuyển từ phương pháp phân bổ theo phần trăm doanh thu sang phương pháp dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ. Nghĩa là, ngân sách được xây dựng dựa trên chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu cụ thể, ví dụ như số lượng khách hàng tiềm năng cần thu hút. Về đo lường hiệu quả marketing, cần tập trung vào các chỉ số mang lại giá trị kinh doanh thực sự như Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), Tỷ lệ chuyển đổi, và Lợi tức đầu tư (ROI). Việc chỉ nhìn vào các chỉ số phù phiếm như lượt thích hay lượt xem là không đủ. Sử dụng các công cụ như Google Analytics sẽ giúp theo dõi chính xác nguồn truy cập và hành vi người dùng, từ đó đưa ra quyết định tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.

2.2. Khó khăn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng

Việc thu hút khách hàng tiềm năng là mục tiêu cuối cùng của marketing. Tuy nhiên, thách thức không chỉ nằm ở số lượng mà còn ở chất lượng. Một chiến dịch quảng cáo Facebook Ads có thể mang về hàng nghìn lượt tương tác nhưng không tạo ra chuyển đổi nào nếu nhắm sai đối tượng. Báo cáo thực trạng tại AZ Media chỉ ra rằng công ty tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà chưa chú trọng chăm sóc khách hàng cũ. Đây là một thiếu sót, bởi khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu bền vững mà còn là kênh giới thiệu hiệu quả. Do đó, AZ Homes cần xây dựng một phễu marketing hoàn chỉnh, kết hợp cả chiến lược thu hút (inbound) và nuôi dưỡng (nurturing) để đảm bảo dòng khách hàng tiềm năng luôn ổn định và chất lượng.

III. Phương pháp xây dựng nền tảng Marketing Online AZ Homes

Để phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes một cách bền vững, việc xây dựng một nền tảng vững chắc là bước đi tiên quyết. Nền tảng này bao gồm hai trụ cột chính: website và nội dung. Website được xem là "ngôi nhà kỹ thuật số" của doanh nghiệp. Tài liệu nghiên cứu đề cập đến website azmedia.vn như một trung tâm thông tin. Một website chuyên nghiệp không chỉ cần có giao diện đẹp mà còn phải được tối ưu hóa về mặt kỹ thuật, tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng (UX/UI). Đây là yếu tố cốt lõi cho mọi hoạt động marketing sau này. Trụ cột thứ hai là tiếp thị nội dung bất động sản hoặc nội dung chuyên ngành liên quan. Nội dung là phương tiện để kết nối với khách hàng, cung cấp giá trị và xây dựng lòng tin. Thay vì chỉ đăng tải thông tin bán hàng, AZ Homes cần tạo ra các nội dung hữu ích giải quyết vấn đề của khách hàng. Đó có thể là các bài viết phân tích thị trường, hướng dẫn quy trình, hoặc video giới thiệu dự án. Một chiến lược nội dung tốt sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và là nền tảng cho việc SEO website bất động sản thành công. Việc kết hợp chặt chẽ giữa một website được tối ưu và một chiến lược nội dung giá trị sẽ tạo ra một cỗ máy marketing hoạt động hiệu quả 24/7.

3.1. Tối ưu SEO website bất động sản và tiếp thị nội dung

SEO website bất động sản là quá trình tối ưu hóa để website xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm như Google khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan. Quá trình này bao gồm ba phần chính: SEO On-page (tối ưu nội dung, từ khóa, tiêu đề), SEO Off-page (xây dựng liên kết chất lượng) và Technical SEO (cải thiện tốc độ, cấu trúc website). Nghiên cứu tại AZ Media cho thấy website chưa được tối ưu tốt cho tìm kiếm. Do đó, cần tiến hành nghiên cứu từ khóa kỹ lưỡng, xây dựng các cụm chủ đề (topic cluster) xung quanh các dịch vụ chính và tạo ra tiếp thị nội dung bất động sản chất lượng cao. Các bài viết blog, trang dịch vụ, và trang dự án đều cần được tối ưu hóa để nhắm đến các từ khóa cụ thể mà khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm.

3.2. Xây dựng hành trình khách hàng customer journey online

Việc thiết kế nội dung cần bám sát vào hành trình khách hàng (customer journey). Hành trình này thường bao gồm các giai đoạn: Nhận biết (Awareness), Cân nhắc (Consideration), và Quyết định (Decision). Ở giai đoạn Nhận biết, AZ Homes cần tạo ra các nội dung mang tính giáo dục, thu hút sự chú ý như các bài viết blog, infographic, video ngắn. Ở giai đoạn Cân nhắc, khách hàng cần thông tin chi tiết hơn để so sánh, vì vậy các nội dung như case study, hội thảo trực tuyến, bài so sánh dịch vụ sẽ phát huy hiệu quả. Cuối cùng, ở giai đoạn Quyết định, các ưu đãi, trang báo giá, tư vấn miễn phí sẽ thúc đẩy hành động. Việc xây dựng nội dung theo hành trình này giúp AZ Homes cung cấp đúng thông tin vào đúng thời điểm, từ đó tăng tỷ lệ tối ưu hóa chuyển đổi (CRO).

IV. Bí quyết Marketing Online đa kênh cho công ty AZ Homes

Để tối đa hóa hiệu quả của việc phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes, áp dụng chiến lược marketing đa kênh là một bí quyết quan trọng. Nền tảng website và nội dung vững chắc cần được khuếch đại thông qua các kênh tiếp cận chủ động. Các kênh quảng cáo trả phí như Google Ads và Facebook Ads đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận nhanh chóng một lượng lớn khách hàng mục tiêu. Chúng cho phép nhắm chọn đối tượng một cách chi tiết dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi. Bên cạnh đó, các kênh sở hữu như mạng xã hội và email marketing lại là công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng và duy trì mối quan hệ. Báo cáo thực trạng tại AZ Media nhấn mạnh việc sử dụng Facebook để tương tác với học viên. AZ Homes cần áp dụng mô hình này trên quy mô lớn hơn, tạo ra các nội dung tương tác, tổ chức các sự kiện online và trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng. Email marketing chăm sóc khách hàng không nên bị xem nhẹ. Thay vì gửi thư hàng loạt, cần phân loại danh sách khách hàng và gửi các nội dung cá nhân hóa, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kênh trả phí và kênh sở hữu sẽ tạo ra một hệ sinh thái marketing toàn diện, giúp thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ trở thành khách hàng trung thành.

4.1. Tận dụng quảng cáo Google Ads và quảng cáo Facebook Ads

Quảng cáo Google Ads, đặc biệt là quảng cáo tìm kiếm (Search Ads), giúp AZ Homes tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu chủ động tìm kiếm dịch vụ. Bằng cách đấu thầu các từ khóa liên quan, quảng cáo của công ty sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu. Trong khi đó, quảng cáo Facebook Ads lại mạnh về khả năng nhắm chọn đối tượng dựa trên dữ liệu người dùng phong phú. Công ty có thể sử dụng quảng cáo Facebook để nâng cao nhận diện thương hiệu, quảng bá các bài viết blog giá trị, hoặc chạy các chiến dịch remarketing nhắm đến những người đã truy cập website. Chìa khóa thành công là thử nghiệm liên tục các mẫu quảng cáo, thông điệp và nhóm đối tượng khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất, giúp tối ưu hóa chuyển đổi (CRO).

4.2. Chiến lược email marketing chăm sóc khách hàng hiệu quả

Nghiên cứu tại AZ Media chỉ ra điểm yếu trong hoạt động email marketing là gửi thư hàng loạt và thiếu đầu tư nội dung, dẫn đến hiệu quả thấp. Để khắc phục, AZ Homes cần xây dựng một chiến lược email marketing chăm sóc khách hàng bài bản. Đầu tiên, cần thu thập email một cách tự nguyện thông qua các biểu mẫu trên website, đổi lại bằng một giá trị nào đó (ví dụ: tài liệu, tư vấn). Tiếp theo, cần phân loại danh sách email dựa trên mức độ quan tâm hoặc giai đoạn trong hành trình khách hàng. Cuối cùng, xây dựng các chuỗi email tự động (automation) để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi các nội dung hữu ích, và thông báo về các ưu đãi đặc biệt. Một chiến lược email marketing tốt sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và biến khách hàng cũ thành người ủng hộ thương hiệu.

V. Phương pháp đo lường hiệu quả Marketing Online tại AZ Homes

Hoạt động phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes sẽ không thể hoàn thiện nếu thiếu đi khâu đo lường và phân tích. "Cái gì không đo lường được thì không quản lý được". Đây là nguyên tắc cốt lõi trong marketing hiện đại. Việc đo lường hiệu quả marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ kênh nào đang hoạt động tốt, nội dung nào thu hút khách hàng, và chiến dịch nào mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất. Thay vì dựa vào cảm tính, mọi quyết định điều chỉnh chiến lược cần phải dựa trên dữ liệu thực tế. Các công cụ marketing online như Google Analytics, Google Search Console, và các công cụ báo cáo của nền tảng quảng cáo cung cấp một kho dữ liệu khổng lồ. Nhiệm vụ của AZ Homes là phải biết cách khai thác và diễn giải những con số này. Việc thiết lập các bảng điều khiển (dashboard) trực quan để theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) quan trọng theo thời gian thực sẽ giúp ban lãnh đạo nhanh chóng nắm bắt tình hình. Quá trình này không chỉ diễn ra một lần mà phải là một vòng lặp liên tục: Triển khai -> Đo lường -> Phân tích -> Tối ưu. Chỉ có như vậy, ngân sách marketing mới được sử dụng một cách khôn ngoan và các hoạt động marketing mới thực sự đóng góp vào sự tăng trưởng chung của công ty.

5.1. Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả KPIs then chốt

Việc lựa chọn đúng chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) là cực kỳ quan trọng. AZ Homes cần xác định một bộ KPIs cho từng mục tiêu và từng kênh. Ví dụ, với mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu, KPIs có thể là Lượt hiển thị (Impressions), Lượt tiếp cận (Reach), và Tỷ lệ tương tác. Với mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng, KPIs sẽ là Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads), Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích (Landing Page Conversion Rate), và Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL). Đối với hoạt động SEO website bất động sản, các KPIs quan trọng bao gồm Thứ hạng từ khóa, Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic), và Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR). Việc xác định rõ các KPIs này từ đầu sẽ giúp đội ngũ marketing tập trung vào những gì thực sự quan trọng.

5.2. Áp dụng công cụ marketing online để phân tích dữ liệu

Để theo dõi KPIs, AZ Homes cần tận dụng sức mạnh của các công cụ marketing online. Google Analytics là công cụ bắt buộc phải có để phân tích lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng, và nguồn gốc chuyển đổi. Nó trả lời các câu hỏi như: Khách hàng đến từ đâu? Họ ở lại trang nào lâu nhất? Trang nào có tỷ lệ thoát cao? Google Search Console cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất tìm kiếm tự nhiên, bao gồm các từ khóa mà người dùng sử dụng để tìm thấy website. Đối với các chiến dịch quảng cáo, trình quản lý của Facebook và Google Ads cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất. Việc kết hợp dữ liệu từ nhiều công cụ này sẽ mang lại một bức tranh toàn cảnh về hiệu quả của chiến lược marketing online.

VI. Tương lai phát triển Marketing Online bền vững cho AZ Homes

Để đảm bảo sự tăng trưởng lâu dài, việc phát triển Marketing Online tại công ty AZ Homes cần hướng tới sự bền vững. Điều này đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư liên tục vào con người, công nghệ và quy trình. Tương lai của marketing không chỉ nằm ở việc triển khai các chiến dịch đơn lẻ, mà là xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện. Trong đó, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất. AZ Homes cần đầu tư vào các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập, phân tích và tận dụng dữ liệu nhằm cá nhân hóa trải nghiệm. Xu hướng video marketing, đặc biệt là video ngắn như YouTube Shorts hay TikTok, cũng là một hướng đi không thể bỏ lỡ. Nghiên cứu đề xuất tại AZ Media cũng đã chỉ ra tiềm năng của các nền tảng này. Việc xây dựng thương hiệu AZ Homes trên môi trường số là một cuộc chạy marathon, không phải chạy nước rút. Nó đòi hỏi sự kiên trì, sáng tạo và khả năng thích ứng. Một kế hoạch marketing tổng thể cho tương lai cần bao gồm cả việc đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức liên tục cho đội ngũ để bắt kịp với sự thay đổi của công nghệ và hành vi người dùng. Chỉ khi đó, AZ Homes mới có thể xây dựng được một lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

6.1. Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể cho giai đoạn mới

Dựa trên các phân tích và đánh giá, AZ Homes cần xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể cho giai đoạn tiếp theo. Kế hoạch này phải có lộ trình rõ ràng theo từng quý, từng năm, với các mục tiêu cụ thể và ngân sách dự kiến. Nó cần tích hợp liền mạch các hoạt động từ SEO, Content, Social Media, Paid Ads cho đến Email Marketing. Kế hoạch cũng cần xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong đội ngũ marketing. Việc lập kế hoạch chi tiết không chỉ giúp các hoạt động đi đúng hướng mà còn là cơ sở để đo lường hiệu quả marketing và đánh giá hiệu suất công việc. Đây là bước đi chiến lược để chuyển từ các hoạt động marketing phản ứng sang chủ động, định hướng tương lai.

6.2. Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu AZ Homes

Cuối cùng, mọi nỗ lực marketing online đều phải quy về mục tiêu lớn nhất: xây dựng thương hiệu AZ Homes mạnh mẽ và đáng tin cậy. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra rào cản cạnh tranh. Mọi nội dung được sản xuất, mọi tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, mọi email được gửi đi đều góp phần định hình nên hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, AZ Homes cần xác định rõ tính cách thương hiệu (Brand Personality) và giọng nói thương hiệu (Brand Voice) để đảm bảo sự nhất quán. Đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu là đầu tư cho tài sản dài hạn, giúp công ty không chỉ tồn tại mà còn phát triển vượt trội trong thị trường đầy biến động.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển nhanh chóng, các hình thức tiếp thị trực tuyến trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chi phí vận hành. Theo số liệu thống kê từ Trung tâm Internet Việt Nam được tác giả trích dẫn, tính đến tháng 1/2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70% dân số) và 65 triệu người sử dụng mạng xã hội (chiếm 67% dân số), xếp thứ 18 trên thế giới về tỷ lệ người dùng Internet và nằm trong nhóm 10 quốc gia có lượng người dùng Facebook và YouTube cao nhất.

Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, khởi nghiệp và đào tạo các khóa học Marketing tại thành phố Đà Nẵng. Nhận thức được tầm quan trọng của các kênh trực tuyến trong việc mở rộng thị phần dịch vụ giáo dục đào tạo, đề tài "Phát triển hoạt động marketing online cho hoạt động đào tạo marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media" được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn của đơn vị.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và các khái niệm cơ bản về Marketing, Marketing Online và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số.
2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai các công cụ Marketing Online trong mảng dịch vụ đào tạo tại AZ Media giai đoạn 2019–2021.
3. Nhận diện các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp.
4. Đề xuất các nhóm giải pháp và định hướng cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho mảng đào tạo học viên trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các công cụ truyền thông Marketing Online được doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng và chiêu sinh các khóa đào tạo Marketing.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media (địa chỉ tại số 47 Mai Am, phường Thuận Phước, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Quá trình thực tập và thu thập dữ liệu diễn ra từ ngày 14/02/2022 đến ngày 26/03/2022; các dữ liệu thứ cấp về tài chính, nhân sự và kết quả kinh doanh được khảo sát trong giai đoạn 2019–2021.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các hoạt động Marketing Online phục vụ mảng đào tạo học viên Marketing của công ty.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên các học thuyết Marketing tiêu chuẩn:

• Khái niệm Marketing: Trích dẫn định nghĩa của Philip Kotler (1996) về Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu qua tiến trình trao đổi; các định nghĩa chuẩn hóa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) qua các năm 1985, 2004 và 2007 về chức năng quản trị, sáng tạo, truyền thông và phân phối giá trị.
• Phân loại Marketing: Phân biệt Marketing truyền thống (sử dụng báo chí, truyền hình, tờ rơi, tập trung sản xuất rồi tiêu thụ) và Marketing hiện đại (ứng dụng công nghệ kỹ thuật số, Internet, tương tác đa chiều).
• Tiến trình chiến dịch Marketing Online: Gồm 6 bước: (1) Xác định công chúng mục tiêu online, (2) Xác định mục tiêu truyền thông, (3) Thiết kế thông điệp, (4) Xác định ngân sách, (5) Lựa chọn công cụ triển khai, (6) Đánh giá và đo lường kết quả hoạt động.
• Hệ thống công cụ Marketing Online: Social Media Marketing (SMM), Search Engine Marketing (SEM = SEO + SEA + SMO), Website Marketing và Email Marketing.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả áp dụng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp do Ban Giám đốc và các phòng ban (Phòng Kinh doanh, Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán) của Công ty TNHH AZ Media cung cấp; kết hợp số liệu từ các tổ chức thống kê chuyên ngành (NapoleonCat, We Are Social, HubSpot) và tài liệu trực tuyến.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích số liệu bảng biểu, so sánh chỉ số định lượng qua các năm (2019–2021) và phương pháp suy luận logic để nhận định thực trạng và đề xuất giải pháp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Online

Tác giả trình bày bức tranh tổng quan về Marketing, vai trò của Marketing đối với hoạt động của doanh nghiệp và quyền lợi người tiêu dùng. Chương này phân tích các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô và vi mô tác động đến hoạt động tiếp thị số, bao gồm môi trường văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, kinh tế - công nghệ và áp lực cạnh tranh. Bên cạnh đó, các công cụ cốt lõi như SEO (Search Engine Optimization), SEA (Search Engine Advertising), SMM (Social Media Marketing) và Email Marketing được phân tích chi tiết về mặt lý thuyết, nguyên lý vận hành và lợi ích đối với quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online cho hoạt động đào tạo Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media

Chương 2 phân tích thực trạng tổ chức bộ máy, cơ sở hạ tầng, kết quả tài chính và việc triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến tại đơn vị thực tập.

Công ty TNHH AZ Media thành lập đầu năm 2017 do ông Lê Đình Quang làm Giám đốc. Trụ sở văn phòng tại 47 Mai Am (Đà Nẵng) gồm 3 tầng chức năng (tầng trệt tổ chức sự kiện/trưng bày, tầng 2 là phòng đào tạo, tầng 3 là phòng điều hành). Về nhân sự, năm 2019 công ty có 13 nhân viên, tăng lên 17 người năm 2020 và giảm xuống còn 12 người vào năm 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid-19; 100% nhân sự hiện tại đều có trình độ đại học.

Chỉ tiêu nhân sự	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Giới tính (Nam / Nữ)	8 / 5	10 / 7	7 / 5
Độ tuổi (18–24 tuổi / 24–30 tuổi)	7 / 6	11 / 6	9 / 3
Trình độ (Đại học / Cao đẳng)	12 / 1	16 / 1	12 / 0
Tổng số nhân sự	13	17	12

Về kết quả tài chính giai đoạn 2019–2021: Doanh thu năm 2020 đạt 2.158.949.538 VNĐ, tăng 6,73% so với năm 2019 (2.022.709.991 VNĐ). Tuy nhiên, sang năm 2021, doanh thu giảm 33% xuống còn 1.446.579.807 VNĐ do hoạt động kinh doanh và đào tạo trực tiếp bị đình trệ bởi dịch bệnh kéo dài. Lợi nhuận sau thuế năm 2020 tăng 8,82% so với 2019, nhưng năm 2021 giảm 37%.

Chỉ tiêu tài chính (VNĐ)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Doanh thu thuần bán hàng & dịch vụ	2.022.709.991	2.158.949.538	1.446.579.807
Chi phí bán hàng	780.000.000	820.000.000	Giảm 28,5%
Lợi nhuận sau thuế TNDN	416.561.000	Tăng 8,82%	Giảm 37%
Tổng cộng tài sản / nguồn vốn	2.973.907.020	Giảm 6,81%	Giảm 14,25%

Về thực trạng triển khai các công cụ Marketing Online mảng đào tạo:

• Mục tiêu và ngân sách: Công ty áp dụng mục tiêu SMART tiếp cận 1.000 khách hàng/tháng trong năm 2022 với ngân sách chạy quảng cáo dưới 20 triệu VNĐ. Ngân sách tiếp thị được trích từ tỷ lệ trên 10% lợi nhuận sau thuế. Thông điệp truyền thông chủ đạo: “Tri thức là sức mạnh thêm một khóa học thêm một con đường thành công”.
• Kênh Website (https://azmedia.vn/): Đóng vai trò nền tảng trung tâm để theo dõi, đo lường dữ liệu truy cập qua Google Analytics. Số liệu ghi nhận đạt 70 người dùng mới, thời gian tương tác trung bình 3 phút 14 giây.
• Kênh Social Media (Facebook Fanpage & Messenger): Fanpage Trường Marketing Online thực chiến AZ Media Academy có 9,3 nghìn lượt theo dõi. Chiến dịch tiếp thị tin nhắn đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi gửi tin nhắn kèm hình ảnh so với tin nhắn thuần văn bản. Chạy quảng cáo tập trung vào hai khung giờ chính: 9h–15h (6 bài đăng, 400 khách liên hệ) và 17h–21h (7 bài đăng, 560 khách liên hệ).

Nhân viên	Tin nhắn thường	Tin nhắn hình ảnh	Tin nhắn thành công	Lượng click vào link
Nhân viên 1	1.500	1.200	1.500	785
Nhân viên 2	1.600	1.400	1.600	863

• Kênh Diễn đàn và Rao vặt: Duy trì 25–30 tin đăng/ngày trên các diễn đàn trường đại học và trang mua bán trực tuyến.

Nhân viên	Số tin đăng	Tin thành công	Tin bị lỗi	Khách truy cập	Khách liên hệ
Nhân viên 1	25	20	6	600	90
Nhân viên 2	20	18	2	450	60
Nhân viên 3	27	18	9	394	35

• Kênh Email Marketing: Số liệu khảo sát từ 15/02/2022 đến 15/03/2022 cho thấy tỷ lệ mở email đạt từ 11% đến 23% (Nhân viên 1 gửi 957 mail - mở 123 mail; Nhân viên 2 gửi 1.062 mail - mở 323 mail; Nhân viên 3 gửi 749 mail - mở 89 mail). Tỷ lệ mở thấp do nhiều email rơi vào mục thư rác (spam).

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing Online cho hoạt động đào tạo Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media

Dựa trên các hạn chế được chỉ ra, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với định hướng tăng trưởng doanh thu từ 15% đến 20% trong năm 2022:

• Tối ưu hóa Social Media Marketing: Lựa chọn khung giờ đăng bài có lượng tương tác cao (19h30–21h00 cho công chúng phổ thông và 22h00–24h00 cho nhóm đối tượng khởi nghiệp, lập trình, quản lý). Mở rộng kênh truyền thông video ngắn trên TikTok (tận dụng tệp 39,65 triệu người dùng trên 18 tuổi tại Việt Nam) và YouTube Shorts.
• Hoàn thiện công cụ SEM và SEO: Cài đặt plugin Google Site Kit trên nền tảng WordPress để theo dõi chỉ số tìm kiếm; tối ưu hóa bộ từ khóa chuyên ngành trong tiêu đề và nội dung bài viết định kỳ 2 tháng; theo dõi thứ hạng từ khóa (Keyword Ranking) và lưu lượng trang (Pageviews).
• Cải tiến Website: Tối ưu tốc độ tải trang bằng cách giảm dung lượng hình ảnh và file flash; sắp xếp lại bố cục trang chủ gọn gàng, giảm bớt các ô thông tin gây rối mắt; cập nhật mục tin tức và video hướng dẫn bị lỗi; tích hợp plugin Analytify để kiểm soát hành vi người dùng.
• Nâng cao hiệu quả Email Marketing: Chú trọng thiết kế tiêu đề để tăng tỷ lệ mở, lọc danh sách email đúng khách hàng mục tiêu để giảm thiểu tình trạng bị đưa vào hòm thư spam.
• Tổ chức nhân sự: Phân định rõ chức năng các nhóm trong bộ phận Marketing Online (nhóm thiết kế đồ họa, nhóm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, nhóm nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu phản hồi).

Kết quả và đóng góp

Văn bản khóa luận đã hệ thống hóa và lượng hóa được thực trạng tiếp thị số tại một doanh nghiệp đào tạo cụ thể với các kết quả cụ thể:

1. Dữ liệu thực nghiệm rõ ràng: Cung cấp chi tiết các chỉ số vận hành thực tế tại AZ Media như lưu lượng truy cập Facebook tăng 72%, dữ liệu chiến dịch tin nhắn Messenger (785–863 lượt nhấp link), tỷ lệ mở Email Marketing (11%–23%), kết quả đăng tin diễn đàn và báo cáo tài chính qua 3 năm liên tiếp (2019–2021).
2. Đề xuất giải pháp có căn cứ: Các giải pháp đưa ra bám sát các công cụ mà công ty đang sở hữu (WordPress, Facebook Fanpage, Site Kit, Google Analytics) và đề xuất mở rộng các kênh có dung lượng người dùng lớn (TikTok, YouTube Shorts) kèm khung giờ đăng bài cụ thể.
3. Đóng góp ứng dụng: Nghiên cứu giúp ban lãnh đạo công ty nhận diện rõ các điểm nghẽn kỹ thuật (giao diện website rối mắt, tỷ lệ email vào hòm thư rác cao, kênh YouTube bị gián đoạn) để có phương án điều chỉnh ngân sách và quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Thời gian nghiên cứu thực tế tương đối ngắn (từ 14/02/2022 đến 26/03/2022); dữ liệu khảo sát chủ yếu mang tính thống kê mô tả nội bộ tại một chi nhánh doanh nghiệp, chưa thực hiện các mô hình định lượng phức tạp hay khảo sát diện rộng mức độ hài lòng của học viên sau đào tạo.
• Hướng mở: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát hành vi người học trực tuyến trên quy mô toàn quốc, nghiên cứu sâu hơn về chi phí chuyển đổi khách hàng (CPA) và hiệu quả sinh lời trên chi phí quảng cáo (ROAS) cho từng khóa học cụ thể.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử đang chuẩn bị thực hiện chuyên đề tốt nghiệp hoặc khóa luận về đề tài Digital Marketing / Marketing Online cho mảng dịch vụ.
• Các nhà quản trị, chuyên viên tiếp thị tại các trung tâm đào tạo kỹ năng ngắn hạn hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) cần tài liệu tham khảo về khung quy trình triển khai phối hợp giữa Website, Fanpage, Email Marketing và SEO từ khóa.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự và cơ sở vật chất của AZ Media năm 2022 được ghi nhận như thế nào? Năm 2022, công ty có 12 nhân viên (7 nam, 5 nữ), 100% đạt trình độ đại học, độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi. Về cơ sở vật chất, văn phòng tại 47 Mai Am (Đà Nẵng) rộng hơn 50m² trang bị 3 máy tính để bàn Dell (cho kế toán và nhân sự), 1 máy in, 2 tivi màn hình LCD, 2 bảng viết, 4 bộ bàn ghế, 2 điều hòa, 2 tủ hồ sơ, 4 quạt và 5 bộ bóng đèn. Đa số nhân viên sử dụng laptop cá nhân.

2. Doanh thu và lợi nhuận của AZ Media biến động ra sao trong giai đoạn 2019–2021? Doanh thu thuần năm 2019 đạt 2,02 tỷ VNĐ, năm 2020 tăng 6,73% lên 2,15 tỷ VNĐ (lợi nhuận sau thuế tăng 8,82%). Năm 2021, do đại dịch Covid-19 bùng phát khiến các hoạt động kinh tế ngưng trệ, doanh thu giảm 33% xuống còn 1,44 tỷ VNĐ và lợi nhuận sau thuế giảm 37%.

3. Mục tiêu truyền thông Marketing Online cụ thể của công ty trong năm 2022 là gì? Công ty đặt mục tiêu theo mô hình SMART: tiếp cận 1.000 đối tượng khách hàng mục tiêu mỗi tháng trong năm 2022, ngân sách chi trả cho quảng cáo trực tuyến giới hạn dưới 20 triệu VNĐ/tháng, kỳ vọng doanh thu tổng thể tăng trưởng từ 15% đến 20% so với năm 2021.

4. Khóa luận chỉ ra những hạn chế lớn nhất nào trên Website và Email Marketing của công ty? Trên Website, giao diện trang chủ chia nhiều ô vuông nhỏ gây rối mắt, thông tin khóa học cập nhật chậm, 4 tháng gần nhất mục tin tức không được trau chuốt và có video bị lỗi không xem được. Đối với Email Marketing, doanh nghiệp gửi thư đại trà không phân loại tệp khách hàng tiềm năng khiến chất lượng nội dung thấp và thư dễ rơi vào mục spam (tỷ lệ mở chỉ từ 11% đến 23%).

5. Tác giả đề xuất các khung giờ vàng nào để đăng bài trên mạng xã hội? Tác giả đề xuất hai khung giờ chính: khung giờ từ 19h30 đến 21h00 (thời điểm nghỉ ngơi trong ngày của số đông người dùng Internet) và khung giờ từ 22h00 đến 24h00 (hướng tới nhóm đối tượng trẻ, khởi nghiệp, quản lý, lập trình viên, thiết kế).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Dung đã phân tích toàn diện thực trạng triển khai hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media trong giai đoạn 2019–2021. Dựa trên việc chỉ ra các điểm mạnh và những tồn tại cụ thể ở từng kênh truyền thông (Website, Facebook, SEO, Email Marketing, Diễn đàn), tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả chiêu sinh mảng đào tạo Marketing trong năm 2022. Công trình nghiên cứu đáp ứng đầy đủ chuẩn mực học thuật của một chuyên đề tốt nghiệp ngành Quản trị Marketing tại Trường Đại học Duy Tân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan về Marketing 1.1 Khái niệm về Marketing Hiện nay các khái niệm về Markeing luôn được cập nhật thay đổi sao cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Trước đây Marketing chưa có khái khái niệm, thường được quan niệm là tập hợp các công cụ hoạt động giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất ra. Cho đến thời điểm năm 1996 khi ấn phẩm Principles of Marketing của Philip Kotler lần đầu tiên xuất bản, lúc này cộng đồng thế giới mới có một định nghĩa chuẩn mực. Định nghĩa của Philip Kotler - “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả măn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”.

œ Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985). Các khái niệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới. Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông” (2004). “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho ngơười tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007) 1.2 Vai trò và chức năng của Marketing 1.1 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp Marketing hiên nay có vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp và thị trường bên ngoài, giúp cho hoạt động của doanh nghiệp được bảo hơn khi hướng ra thị trường, giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường mục tiêu kinh doanh.

Cụ thể hơn là Marketing giúp tạo ra khách hàng tạo ra lợi nhuân cho doanh nghiệp. Khi áp dụng triển khai hoạt động Marketing tốt thường sẽ đen lại kết quả kinh doanh khả quan hơn khi doanh nghiệp nắm rõ được mong muốn và SVTH: Trần Thị Dung Trang 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Đỗ Văn Tính nhu câu của khách hàng, từ đó đưa ra kế hoạch giúp công ty đạt được kết quả kinh doanh từ đó cung cấp cho khách hàng những giá trị tốt nhất. Từ đó có lợi thế về cạnh tranh, nâng cao thương hiệu.

Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài thông qua quá trình nghiên cứu thị trường và thích nghi với nó. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không.2 Chức năng của Marketing đối với doanh nghiệp Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn.

Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.

Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một SVTH: Trần Thị Dung Trang 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.

Đỗ Văn Tính chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing đó có đang hiệu quả hay không.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động của Marketing không chỉ có lợi cho các doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay một tổ chức xã hội không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ mang lại lợi ích cho họ mà không mang đến lợi ích cho người tiêu dùng. Đối với người tiêu dùng, Marketing cũng đóng vai trò quan trọng giúp người tiêu dùng có thể phản ánh mong muốn, nhu cầu của họ đến với các doanh nghiệp, tổ chức – nơi sẽ cung cấp sản phẩm để giải quyết nhu cầu đó.

Chức năng của marketing đối với người tiêu dùng Về mặt kinh tế dành cho các khách hàng là giúp họ cảm nhận được giá trị kinh tế cao hơn, khách hàng cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí mà họ bỏ ra để mua sản phẩm. Một sản phẩm thỏa mãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.

Những người làm Marketing còn tạo ra tính hữu ích về thông tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng… Người mua không thể mua được sản phẩm nếu họ không biết mua ở đâu, giá cả… Phần lớn các thông tin tới người tiêu dùng đều là SVTH: Trần Thị Dung Trang 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Đỗ Văn Tính nhờ các hoạt động tạo ra bởi Marketing.2 Phân loại Marketing 1.1 Marketing cổ điển (truyền thống) Marketing truyền thống là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet. Hình thức Marketing này có thể được hiểu theo 2 cách: Một là hoạt động sử dụng những phương thức bán hàng truyền thống thông qua báo dài, TV, tờ rơi, …và cách thứ hai là việc các doanh nghiệp chú trọng vào khâu phân phối & bán sản phẩm, nghĩa là người bán sẽ sản xuất sản phẩm sau đó mới dùng đến marketing để bán.2 Marketing hiện đại Cũng giống như hoạt động của marketing truyền thống cũng thực hiện các hoạt động sáng tạo phân phối các sản phẩm dịch vụ sử dụng các công cụ facebook, Email, website và các công cụ kỹ thuật số .Hoạt đông Marketing hiện đại hoạt động có thể hoạt đọng trực tiếp hoặc hoạt động các thiết bị thông minh và trên internet. SVTH: Trần Thị Dung Trang 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.1 Nguồn nhân lực của công ty Năm Tiêu thức 2019 2020 2021 Giới tính Nam 8 10 7 Nữ 5 7 5 Tổng 13 17 12 Độ tuổi 18-24 7 11 9 24-30 6 6 3 Trình độ Đại học 12 16 12 Cao đẳng 1 1 0 (Nguồn phòng nhân sự) Bảng 2: Nguồn nhân lực công ty Công ty TNHH AZ Media thành lập vào đầu năm 2017, nhìn bảng số liệu trên có thể nhận thấy rằng, trong suốt từ năm 2019 công ty chỉ có trong 13 nhân viên là trong đó giới tính được phân bổ đều nhau gồm có 8 nam và 5 nữ, độ tuổi lao động trẻ dao động tự 18-24 tuổi gồm có 7 người và 6 người thuộc nhóm 24- 30 tuổi, trong đó đa số đều là người đã và đang ở trình độ đại học và 1 người trình độ Cao đẳng.

Qua đến năm 2020, để đáp ứng nhu cầu trong giai đoạn phát triển của công ty, số lượng nhân viên công ty tăng lên là 17 người tăng thêm 3 người so với năm 2019 trong đó tăng thêm 2 nhân viên năm và 1 nhân viên nữ. Toàn bộ nhân viên mới đều có trình độ đại học. Nhưng bộ phân sự vào năm 2021 đã có sự thây đổi vì tình hình dịch bênh kéo dài nên công ty đã giảm số lượng nhân viên xuống còn 12 người. Trình độ năng lực của người lao động tương đối tối đồng đều, có chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với công việc.

Hiện nay, đội ngũ lao động của công ty bao gồm 12 nhân viên nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi, trong đó 100% đạt trình độ đại học với các chuyên ngành về tài chính, kế toán, quản trị kinh doanh. stt HỌC VÀ TÊN CHỨC VỤ GIỚI TRÌNH ĐỘ TÍNH HỌC VẤN 1 LÊ ĐÌNH QUANG GIẢM ĐỐC NAM ĐẠI HỌC SVTH: Trần Thị Dung Trang 29 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.