CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan về Marketing 1.1 Khái niệm về Marketing Hiện nay các khái niệm về Markeing luôn được cập nhật thay đổi sao cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Trước đây Marketing chưa có khái khái niệm, thường được quan niệm là tập hợp các công cụ hoạt động giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất ra. Cho đến thời điểm năm 1996 khi ấn phẩm Principles of Marketing của Philip Kotler lần đầu tiên xuất bản, lúc này cộng đồng thế giới mới có một định nghĩa chuẩn mực. Định nghĩa của Philip Kotler - “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả măn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”.
œ Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985). Các khái niệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới. Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông” (2004). “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho ngơười tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007) 1.2 Vai trò và chức năng của Marketing 1.1 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp Marketing hiên nay có vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp và thị trường bên ngoài, giúp cho hoạt động của doanh nghiệp được bảo hơn khi hướng ra thị trường, giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường mục tiêu kinh doanh.
Cụ thể hơn là Marketing giúp tạo ra khách hàng tạo ra lợi nhuân cho doanh nghiệp. Khi áp dụng triển khai hoạt động Marketing tốt thường sẽ đen lại kết quả kinh doanh khả quan hơn khi doanh nghiệp nắm rõ được mong muốn và SVTH: Trần Thị Dung Trang 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Đỗ Văn Tính nhu câu của khách hàng, từ đó đưa ra kế hoạch giúp công ty đạt được kết quả kinh doanh từ đó cung cấp cho khách hàng những giá trị tốt nhất. Từ đó có lợi thế về cạnh tranh, nâng cao thương hiệu.
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài thông qua quá trình nghiên cứu thị trường và thích nghi với nó. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không.2 Chức năng của Marketing đối với doanh nghiệp Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn.
Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.
Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một SVTH: Trần Thị Dung Trang 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.
Đỗ Văn Tính chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing đó có đang hiệu quả hay không.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động của Marketing không chỉ có lợi cho các doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay một tổ chức xã hội không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ mang lại lợi ích cho họ mà không mang đến lợi ích cho người tiêu dùng. Đối với người tiêu dùng, Marketing cũng đóng vai trò quan trọng giúp người tiêu dùng có thể phản ánh mong muốn, nhu cầu của họ đến với các doanh nghiệp, tổ chức – nơi sẽ cung cấp sản phẩm để giải quyết nhu cầu đó.
Chức năng của marketing đối với người tiêu dùng Về mặt kinh tế dành cho các khách hàng là giúp họ cảm nhận được giá trị kinh tế cao hơn, khách hàng cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí mà họ bỏ ra để mua sản phẩm. Một sản phẩm thỏa mãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Những người làm Marketing còn tạo ra tính hữu ích về thông tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng… Người mua không thể mua được sản phẩm nếu họ không biết mua ở đâu, giá cả… Phần lớn các thông tin tới người tiêu dùng đều là SVTH: Trần Thị Dung Trang 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Đỗ Văn Tính nhờ các hoạt động tạo ra bởi Marketing.2 Phân loại Marketing 1.1 Marketing cổ điển (truyền thống) Marketing truyền thống là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet. Hình thức Marketing này có thể được hiểu theo 2 cách: Một là hoạt động sử dụng những phương thức bán hàng truyền thống thông qua báo dài, TV, tờ rơi, …và cách thứ hai là việc các doanh nghiệp chú trọng vào khâu phân phối & bán sản phẩm, nghĩa là người bán sẽ sản xuất sản phẩm sau đó mới dùng đến marketing để bán.2 Marketing hiện đại Cũng giống như hoạt động của marketing truyền thống cũng thực hiện các hoạt động sáng tạo phân phối các sản phẩm dịch vụ sử dụng các công cụ facebook, Email, website và các công cụ kỹ thuật số .Hoạt đông Marketing hiện đại hoạt động có thể hoạt đọng trực tiếp hoặc hoạt động các thiết bị thông minh và trên internet. SVTH: Trần Thị Dung Trang 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.1 Nguồn nhân lực của công ty Năm Tiêu thức 2019 2020 2021 Giới tính Nam 8 10 7 Nữ 5 7 5 Tổng 13 17 12 Độ tuổi 18-24 7 11 9 24-30 6 6 3 Trình độ Đại học 12 16 12 Cao đẳng 1 1 0 (Nguồn phòng nhân sự) Bảng 2: Nguồn nhân lực công ty Công ty TNHH AZ Media thành lập vào đầu năm 2017, nhìn bảng số liệu trên có thể nhận thấy rằng, trong suốt từ năm 2019 công ty chỉ có trong 13 nhân viên là trong đó giới tính được phân bổ đều nhau gồm có 8 nam và 5 nữ, độ tuổi lao động trẻ dao động tự 18-24 tuổi gồm có 7 người và 6 người thuộc nhóm 24- 30 tuổi, trong đó đa số đều là người đã và đang ở trình độ đại học và 1 người trình độ Cao đẳng.
Qua đến năm 2020, để đáp ứng nhu cầu trong giai đoạn phát triển của công ty, số lượng nhân viên công ty tăng lên là 17 người tăng thêm 3 người so với năm 2019 trong đó tăng thêm 2 nhân viên năm và 1 nhân viên nữ. Toàn bộ nhân viên mới đều có trình độ đại học. Nhưng bộ phân sự vào năm 2021 đã có sự thây đổi vì tình hình dịch bênh kéo dài nên công ty đã giảm số lượng nhân viên xuống còn 12 người. Trình độ năng lực của người lao động tương đối tối đồng đều, có chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với công việc.
Hiện nay, đội ngũ lao động của công ty bao gồm 12 nhân viên nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi, trong đó 100% đạt trình độ đại học với các chuyên ngành về tài chính, kế toán, quản trị kinh doanh. stt HỌC VÀ TÊN CHỨC VỤ GIỚI TRÌNH ĐỘ TÍNH HỌC VẤN 1 LÊ ĐÌNH QUANG GIẢM ĐỐC NAM ĐẠI HỌC SVTH: Trần Thị Dung Trang 29 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.