Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho công ty cổ phần Việt Nam Son

Tài liệu nghiên cứu Giải pháp nhằm nâng cao hiểu quả hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ cho công ty cổ phần, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lê Nam Hải
• Người hướng dẫn: Th.S Trần Phi Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Trong Kinh Doanh Dịch Vụ Cho Công Ty Cổ Phần Việt Nam Son (VNSON Corp)
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.2. Mục tiêu Marketing
• 1.1.3. Vai trò của Marketing
• 1.2. Marketing dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ và Marketing dịch vụ
• 1.2.2. Bản chất của Marketing dịch vụ
• 1.2.3. Khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
• 1.2.4. Khách hàng với năng suất dịch vụ
• 1.2.5. Sự tác động của khách hàng vào dịch vụ
• 1.2.6. Những vấn đề nhảy cảm đối với khách hàng
• 1.2.7. Vị trí con người (nhân viên công ty) trong cung cấp dịch vụ
• 1.2.8. Thị truờng hoạt động Marketing dịch vụ
• 1.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DICH VỤ
• 1.3.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2. Môi trường nhân khẩu
• 1.3.3. Môi trường kinh tế
• 1.3.4. Môi trường công nghệ
• 1.3.5. Môi trường chính trị – pháp lý
• 1.3.6. Môi trường văn hóa – xã hội
• 1.3.7. Môi trường vi mô
• 1.3.8. Khách hàng
• 1.3.9. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 1.3.10. Nhà cung cấp
• 1.3.11. Sản phẩm thay thế
• 1.3.12. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp
• 1.4. CƠ SỞ NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.4.1. Tính không hiện hữu (Tính vô hình - Intangibility)
• 1.4.2. Tính bất khả phân (Tính không thể tách rời – Inseparability)
• 1.4.3. Tính không đồng nhất (Heterogeneity)
• 1.4.4. Tính không tồn trữ (Perishability)
• 1.4.5. Phương pháp định giá trong dịch vụ
• 1.4.6. Kênh phân phối trong dịch vụ
• 1.4.7. Những quyết định trong kênh phân phối
• 1.4.8. Con người (People)
• 1.4.9. Chứng cứ hữu hình – Điều kiện vật chất (Physical evidence)
• 1.4.10. Quy trình (Process)
• 1.5. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
• 1.5.1. Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.2. Phân khúc thị trường
• 1.5.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.4. Nghiên cứu hành vi khách hàng
• 1.6. MA TRẬN SWOT
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP) THỜI GIAN QUA
• 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP)
• 2.1.1. Thông tin công ty
• 2.1.2. Giới thiệu chung
• 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp
• 2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNSON CORP
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Môi trường kinh tế
• 2.2.3. Môi trường công nghệ
• 2.2.4. Môi trường chính trị – pháp lý
• 2.2.5. Môi trường vi mô
• 2.2.6. Khách hàng
• 2.2.7. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.2.8. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp
• 2.2.9. Nguồn nhân lực
• 2.2.10. Trình độ công nghệ phát triển website của công ty
• 2.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNSON CORP THỜI GIAN QUA
• 2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP)
• 2.4.1. Con người (People)
• 2.4.2. Chứng cứ hữu hình – Điều kiện vật chất (Physical evidence)
• 2.4.3. Quy trình (Process)
• 2.5. KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
• 2.5.1. Mục tiêu khảo sát
• 2.5.2. Đối tượng và số mẫu khảo sát
• 2.5.3. Phạm vi và phương pháp khảo sát
• 2.5.4. Kết quả khảo sát
• 2.6. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 2.7. NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNSON CORP
• 2.7.1. Ma trận SWOT
• 2.7.2. Ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Marketing của công ty
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP)
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011 – 2015
• 3.1.1. Thị trường
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.2. NHÓM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO VNSON CORP
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cụ thể
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm (Product)
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về giá (Price)
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về phân phối (Place)
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về chiêu thị (Promotion)
• 3.2.6. Nhóm giải pháp về con người (People)
• 3.2.7. Nhóm giải pháp về chứng cứ hữu hình của công ty
• 3.2.8. Nhóm giải pháp về quy trình
• 3.3. Các giải pháp hỗ trợ khác
• 3.3.1. Xây dựng bộ phân chăm sóc khách hàng và có nhân viên chuyên trách
• 3.3.2. Thiết kế website giành cho đối tượng thực tập tại VNSON Corp (gọi tăt là site học việc VNSON)
• 3.3.3. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường:
• 3.3.4. Có chính sách tuyển đội ngũ cộng tác viên kinh doanh
• 3.3.5. Giải pháp về tài chính
• 3.3.6. Giảm áp lực của khách hàng
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 2.1. DANH MỤC BẢNG
• 2.2. DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả marketing cho công ty cổ phần Việt Nam Son

Công ty cổ phần Việt Nam Son (VNSON Corp) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả marketing. Để tồn tại và phát triển, công ty cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc hiểu rõ về thị trường và khách hàng là điều cần thiết để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

1.1. Khái niệm về hiệu quả marketing trong doanh nghiệp

Hiệu quả marketing được hiểu là khả năng của công ty trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua các hoạt động marketing. Điều này bao gồm việc tăng doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh dịch vụ

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, nơi mà sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định thành công.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing của VNSON Corp

VNSON Corp đang gặp phải nhiều vấn đề trong hoạt động marketing, từ việc nhận diện thương hiệu đến việc thu hút khách hàng. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Phân tích thị trường Việt Nam hiện nay

Thị trường Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với nhiều cơ hội và thách thức. Việc phân tích thị trường giúp VNSON Corp nhận diện được các xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

2.2. Những khó khăn trong việc quản lý thương hiệu

Quản lý thương hiệu là một thách thức lớn đối với VNSON Corp. Việc duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và nhất quán là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả marketing cho VNSON Corp

Để nâng cao hiệu quả marketing, VNSON Corp cần áp dụng các phương pháp và chiến lược cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hoạt động marketing mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty.

3.1. Chiến lược marketing mix hiệu quả

Marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. VNSON Corp cần tối ưu hóa từng yếu tố này để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động marketing.

3.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp VNSON Corp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này sẽ hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNSON Corp

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho VNSON Corp. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trước đây

Các chiến dịch marketing trước đây đã giúp VNSON Corp tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng mới. Những kết quả này là minh chứng cho hiệu quả của các chiến lược marketing đã được triển khai.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp VNSON Corp điều chỉnh và cải thiện các hoạt động marketing. Việc lắng nghe khách hàng sẽ giúp công ty phát triển bền vững.

V. Kết luận và tương lai của marketing tại VNSON Corp

VNSON Corp cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của marketing tại công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự sáng tạo trong các chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong giai đoạn tới

VNSON Corp cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho hoạt động marketing

Tầm nhìn dài hạn sẽ giúp VNSON Corp xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM -------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207 GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG SVTH : LÊ NAM HẢI MSSV : 07708011 LỚP : ĐHQT3A KHÓA : 2007 - 2011 TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2011 Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2011 Sinh viên thực hiện Lê Nam Hải Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cũng như thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Việt Nam Son thực sự đã giúp cho em có cơ hội được trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho bản thân mình. Trước khi đi vào nội dung bài nghiên cứu, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và lời tri ân sâu sắc đến Thầy Trần Phi Hoàng đã tận tình hướng dẫn và đóng góp những ý kiến quý báu giúp em hoàn thành bài khóa luận này. Và em cũng chân thành cảm ơn các thầy, cô đặc biệt là các thầy, cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Công Nghiệp đã truyền đạt kiến thức cùng với kinh nghiệm tích lũy của mình cho em và các bạn sinh viên cùng khóa trong suốt 4 năm theo học tại trường. Chúc các thầy, cô có thật nhiều sức khỏe, thành công trong việc, và hạnh phúc trong cuộc sống Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cùng các anh chị trong công ty Cổ Phần Việt Nam Son đã tạo điều kiện thuận lợi, chia sẽ kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại công ty, để cho em có thể hoàn thành bài khóa luận này. Chúc cho đội ngũ nhân viên công ty sẽ gặt hái được nhiều thành công trong công việc. Kính chúc quý công ty ngày càng phát triển vững mạnh Một lần nữa xin chân thành cảm ơn !!! TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2011 Sinh viên thực hiện Lê Nam Hải Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NHẬN XÉT (Của cơ quan thực tập) ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2011 Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2011 Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2011 Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Bố cục đề tài . 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ . CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN . Khái niệm Marketing . Mục tiêu Marketing . Vai trò của Marketing . Marketing dịch vụ . Khái niệm dịch vụ và Marketing dịch vụ . Bản chất của Marketing dịch vụ . Khách hàng trong kinh doanh dịch vụ . Khách hàng với năng suất dịch vụ . Sự tác động của khách hàng vào dịch vụ . Những vấn đề nhảy cảm đối với khách hàng . Vị trí con người (nhân viên công ty) trong cung cấp dịch vụ . Thị truờng hoạt động Marketing dịch vụ . CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DICH VỤ . Môi trường vĩ mô . Môi trường nhân khẩu . Môi trường kinh tế . Môi trường công nghệ . Môi trường chính trị – pháp lý. Môi trường văn hóa – xã hội . 8 Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Môi trường vi mô . Khách hàng . Đối thủ cạnh tranh trong ngành. Nhà cung cấp . Sản phẩm thay thế . Môi trường nội bộ của doanh nghiệp . CƠ SỞ NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ . Tính không hiện hữu (Tính vô hình - Intangibility) . Tính bất khả phân (Tính không thể tách rời – Inseparability) . Tính không đồng nhất (Heterogeneity) . Tính không tồn trữ (Perishability) . Phương pháp định giá trong dịch vụ. Kênh phân phối trong dịch vụ . Những quyết định trong kênh phân phối . Con người (People) . Chứng cứ hữu hình – Điều kiện vật chất (Physical evidence) . Quy trình (Process) . NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG . Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu . Phân khúc thị trường . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Nghiên cứu hành vi khách hàng . MA TRẬN SWOT . 16 Trang viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP) THỜI GIAN QUA . GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP) . Thông tin công ty . Giới thiệu chung . Sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp . Sơ đồ cơ cấu tổ chức . Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban . PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNSON CORP .1 Môi trường vĩ mô . Môi trường kinh tế . Môi trường công nghệ . Môi trường chính trị – pháp lý. Môi trường vi mô . Khách hàng . Đối thủ cạnh tranh trong ngành. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp . Nguồn nhân lực . Trình độ công nghệ phát triển website của công ty . KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNSON CORP THỜI GIAN QUA . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP) . Con người (People) . 35 Trang ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chứng cứ hữu hình – Điều kiện vật chất (Physical evidence) . Quy trình (Process) . KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG . Mục tiêu khảo sát . Đối tượng và số mẫu khảo sát . Phạm vi và phương pháp khảo sát . Kết quả khảo sát . PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH . NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNSON CORP . Ma trận SWOT . Ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Marketing của công ty. 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SON (VNSON CORP). ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 . Thị trường . Cơ cấu tổ chức . NHÓM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO VNSON CORP. Nhóm giải pháp cụ thể . Nhóm giải pháp về sản phẩm (Product) . Nhóm giải pháp về giá (Price) . Nhóm giải pháp về phân phối (Place) . Nhóm giải pháp về chiêu thị (Promotion) . Nhóm giải pháp về con người (People) . Nhóm giải pháp về chứng cứ hữu hình của công ty . Nhóm giải pháp về quy trình. 52 Trang x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các giải pháp hỗ trợ khác . Xây dựng bộ phân chăm sóc khách hàng và có nhân viên chuyên trách . Thiết kế website giành cho đối tượng thực tập tại VNSON Corp (gọi tăt là site học việc VNSON) . Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: . Có chính sách tuyển đội ngũ cộng tác viên kinh doanh . Giải pháp về tài chính . Giảm áp lực của khách hàng .55 PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: Các hình thức chiêu thị chủ yếu trong Marketing .2: Phân tích ma trận SWOT .1: Số lượng doanh nghiệp phân theo loại hình tính đến 15/10/2010.2: Số lượng nhân viên tại các phòng ban .3: Kết quả hoạt động kinh doanh tóm tắt từ tháng 12/2010 – tháng 2/2011 .4: So sánh VNSON Corp với các đối thủ cạnh tranh .1: Quá trình diễn tiến Marketing .2: Mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng hàng hóa dịch vụ .3: Kênh phân phối trực tiếp .4: Kênh phân phối trung gian .5: Quá trình mô hình hóa dịch vụ trong thiết kế .1: Cơ cấu tổ chức của VNSON Corp . 20 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 2.1: Số lượng khách hàng theo tháng .2: Phân loại khách hàng.3: Biểu đồ phát triển thuê bao Internet và tỉ lệ số dân sử dụng Internet (%) tính đến 2/2011 .4: Các yếu tố có mức độ quan tâm cao khi lựa chọn DV Tư vấn, TK website .5: Cơ cấu doanh thu sản phẩm dịch vụ .6: Loại hình công ty khảo sát .7: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty cung cấp .8: Mức độ hài lòng về sản phẩm dịch vụ .9: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty .10: Mức phí dịch vụ của VNSON so với các đối thủ .11: Mức độ hài lòng về mức giá dịch vụ của công ty .12: Mức độ hài lòng về các hình thức chiêu thị .13: Phương tiên thông tin khách hàng biết VNSON Corp .14: Mức độ hài lòng đối với năng lực phục vụ của nhân viên .15: Đánh giá một số tiêu chí liên quan đến nhân viên công ty . 41 Trang xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.16: Mức độ hài lòng về chứng cứ hữu hình của công ty .17: Nguyên nhân chưa hài lòng về chứng cứ hữu hình của công ty .18: Mức độ hài lòng về quy trình cung cấp dịch vụ .19: Nguyên nhân chưa hài lòng về quy trình cung cấp dịch vụ .20: Nguyên nhân khách hàng lựa chọn VNSON Corp làm đối tác . 44 Trang xiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.