Luận văn thạc sĩ ueh phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Hải Quang
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế, Quản lý, Kế hoạch hóa kinh tế quốc dân
• Đề tài: Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 1.1. Khái niệm về dịch vụ thông tin di động
• 1.2. Đặc điểm dịch vụ thông tin di động
• 1.3. Vai trò của dịch vụ thông tin di động
• 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thông tin di động
• 1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động tại một số nước
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam
• 2.3. Đánh giá chung thực trạng của ngành thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam đến năm 2020
• 3.2. Quan điểm đề xuất các giải pháp
• 3.3. Căn cứ xây dựng giải pháp
• 3.4. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam đến năm 2020
• 3.4.1. Nhóm giải pháp công nghệ – kỹ thuật
• 3.4.2. Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.3. Nhóm giải pháp Marketing
• 3.4.4. Giải pháp về nguồn vốn
• 3.4.5. Kiến nghị với nhà nước
• 3.4.6. Kiến nghị với tập đoàn
• 3.5. Kết luận chương 3
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Dịch vụ thông tin di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại VNPT, sự phát triển của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. VNPT đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được lượng khách hàng lớn.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động là hình thức truyền tải thông tin qua mạng di động, cho phép người dùng kết nối mọi lúc mọi nơi. Vai trò của dịch vụ này rất quan trọng trong việc thúc đẩy giao tiếp và kết nối xã hội.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động có những đặc điểm như tính linh hoạt, khả năng truy cập cao và không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ mọi lúc mọi nơi.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Mặc dù VNPT đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển dịch vụ thông tin di động, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được chú ý.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Ngành viễn thông đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. VNPT cần có chiến lược rõ ràng để duy trì và mở rộng thị phần của mình.

2.2. Thay đổi công nghệ và nhu cầu khách hàng

Công nghệ thông tin di động đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu VNPT phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Để phát triển dịch vụ thông tin di động, VNPT đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc đầu tư vào công nghệ mới đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tất cả đều nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

VNPT đã đầu tư mạnh vào công nghệ 4G và 5G, giúp nâng cao tốc độ truyền tải và chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. VNPT đã thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ việc nâng cấp hạ tầng đến đào tạo nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thông tin di động

Các nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ thông tin di động tại VNPT đã có những bước tiến đáng kể. Sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng, và doanh thu từ dịch vụ này cũng đang trên đà phát triển.

4.1. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng hơn 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ thông tin di động của VNPT. Điều này cho thấy nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực.

4.2. Doanh thu từ dịch vụ thông tin di động

Doanh thu từ dịch vụ thông tin di động của VNPT đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của dịch vụ này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Dịch vụ thông tin di động tại VNPT đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư hợp lý, VNPT có thể tiếp tục giữ vững vị thế của mình trong ngành viễn thông.

5.1. Tương lai của dịch vụ thông tin di động

Dự báo rằng dịch vụ thông tin di động sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững

VNPT cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------------------------- NGUYEÃN HAÛI QUANG PHAÙT TRIEÅN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020 CHUYEÂN NGAØNH KINH TEÁ, QUAÛN LYÙ, KEÁ HOAÏCH HOÙA KINH TEÁ QUOÁC DAÂN Maõ soá : 5.05 LUAÄN AÙN TIEÁN SÓ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. NGUYEÃN VAÊN DUÕNG TS. LEÂ VAÊN TYÙ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH - NAÊM 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc sô ñoà MÔÛ ÑAÀU .1 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VAØ THÖÏC TIEÃN VEÀ PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. KHAÙI NIEÄM VEÀ DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG.

Ñaëc ñieåm dòch vuï thoâng tin di ñoäng. Caùc yeáu toá caáu thaønh dòch vuï thoâng tin di ñoäng. VAI TROØ CUÛA DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. Vai troø cuûa dòch vuï thoâng tin di ñoäng.

Söï caàn thieát phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam. NHÖÕNG NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN SÖÏ PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. Caùc nhaân toá beân ngoaøi. Caùc nhaân toá beân trong.

KINH NGHIEÄM PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI MOÄT SOÁ NÖÔC. Toång quan veà lòch söû phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng treân theá giôùi. 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghieäm phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng cuûa moät soá nöôùc.

Nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Vieät Nam. 33 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1. 35 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM. TOÅNG QUAN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM.

Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Tình hình saûn xuaát kinh doanh. PHAÂN TÍCH CAÙC NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM. Caùc nhaân toá beân ngoaøi.

Caùc nhaân toá beân trong. ÑAÙNH GIAÙ CHUNG THÖÏC TRAÏNG CUÛA NGAØNH THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi.

Ma traän caïnh tranh. 100 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2. 102 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. QUAN ÑIEÅM ÑEÀ XUAÁT CAÙC GIAÛI PHAÙP. CAÊN CÖÙ XAÂY DÖÏNG GIAÛI PHAÙP. Caên cöù cuûa giaûi phaùp.

Phaân tích ma traän SWOT ñeå xaây döïng caùc giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam. MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. Nhoùm giaûi phaùp coâng ngheä – kyõ thuaät. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.

Nhoùm giaûi phaùp Marketing. Giaûi phaùp veà nguoàn voán. Kieán nghò vôùi nhaø nöôùc. Kieán nghò vôùi taäp ñoaøn.

142 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3. 144 DANH MUÏC CAÙC COÂNG TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU CUÛA TAÙC GIAÛ ÑAÕ COÂNG BOÁ DANH MUÏC CAÙC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CHÖÕ VIEÁT TAÉT - GSM (Global System Mobile telecommunication): Heä thoáng thoâng tin di ñoäng chuaån Chaâu Aâu - CDMA (Code Division Multiple Access): Coâng ngheä ñieän thoaïi di ñoäng ña truy caäp phaân keânh theo maõ - GPRS (General Packet Radio Service): Coâng ngheä truyeàn thoâng khoâng daây daïng goùi tin - 3G (Third Generation Mobile): Coâng ngheä thoâng tin di ñoäng theá heä thöù 3 - HLR (Home Location Register): Boä ghi ñònh vò thöôøng truù - MSC (Mobile Service Switching Center): toång ñaøi - VLR (Visitor Location Register ) : Ñaêng kyù vò trí taïm - SMSC: Toång ñaøi nhaén tin - BSS: Phaân heä traïm goác - IN (Interligent Network): Maïng thoâng minh quaûn lyù heä thoáng thueâ bao traû tröôùc - MS (Mobile station): Maùy di ñoäng cuûa khaùch haøng - BTS (Base Transceiver Station) : Traïm thu phaùt soùng - PSTN: Maïng ñieän thoaïi chuyeån maïch coâng coäng - PLMN: Maïng di ñoäng maët ñaát - BSC (Base Station Controller): Đieàu khieån vaø giaùm saùt caùc BTS - SMS (Short Message System): Dòch vuï göûi tin nhaén - TTDÑ: Thoâng tin di ñoäng - VNPT: Taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam - VMS – MobiFone : Coâng ty thoâng tin di ñoäng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 - GPC: Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng VinaPhone - Viettel: Coâng ty vieãn thoâng quaân ñoäi - EVN Telecom: Coâng ty thoâng tin vieãn thoâng ñieän löïc - Hanoi Telecom: Coâng ty vieãn thoâng Haø Noäi - BCVT: Böu chính vieãn thoâng - VMIS (Vietnam Market Intelligence & Services Co, Ltd.): Coâng ty thoâng tin vaø dòch vuï thò tröôøng Vieät Nam VMIS - GDP (Gross Domestic Product): toång saûn phaåm noäi ñòa - WTO: toå chöùc thöông maïi theá giôùi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG - Baûng 1.1: 10 thöông hieäu haøng ñaàu theá giôùi naêm 2007 - Baûng 2.1: Doanh thu coâng ty VMS – MobiFone töø naêm 2002 - 2006 - Baûng 2.2: Doanh thu coâng ty Vinaphone töø naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.3: Doanh thu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam töø naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.4: Soá löôïng thueâ bao MobiFone qua caùc naêm töø 2002 – 2006 - Baûng 2.5: Soá löôïng thueâ bao Vinaphone qua caùc naêm töø 2002 – 2006 - Baûng 2.6: Soá löôïng thueâ bao caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam caùc naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.7: Soá löôïng thueâ bao cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng hieän nay treân thò tröôøng - Baûng 2.8: Soá thueâ bao di ñoäng/100 daân ôû moät soá nöôùc treân theá giôùi naêm 2006 - Baûng 2.9: Toác ñoä döõ lieäu caùc theá heä thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.10: Keát quaû ñieàu tra ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng vuøng phuû soùng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam - Baûng 2.11: Theo khaûo saùt ñaùnh giaù veà chaát löôïng phuïc vuï cuûa giao dòch vieân caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.12: So saùnh giaù cöôùc thueâ bao traû sau - Baûng 2.13: So saùnh cöôùc thueâ bao traû tröôùc - Baûng 2.14: Baûng so saùnh dòch vuï tieän ích hieän coù cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.15: Khaûo saùt ñaùnh giaù veà chaát löôïng dòch vuï giaù trò gia taêng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.16: Keát quaû ñaùnh giaù veà coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng - Baûng 2.17: Keát quaû ñieàu tra maïng löôùi phaân phoái cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 DANH MUÏC CAÙC SÔ ÑOÀ - Sô ñoà 1.1: Caùc yeáu toá caáu thaønh dòch vuï thoâng tin di ñoäng - Sô ñoà 1.2: Sô ñoà cuoäc goïi - Sô ñoà 1.3: Caáu truùc maïng GSM - Sô ñoà 2.1: Ñoà thò doanh thu MobiFone töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.2: Ñoà thò doanh thu Vinaphone töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.3: Ñoà thò doanh thu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.4: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa MobiFone qua caùc naêm 2002- 2006 - Sô ñoà 2.5: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa VinaPhone qua caùc naêm 2002- 2006 - Sô ñoà 2.6: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam qua caùc naêm 2002-2006 - Sô ñoà 2.7: Ñoà thò thò phaàn caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng treân thò tröôøng - Sô ñoà 2.8: Keát quaû ñieàu tra nghieân cöùu thò tröôøng veà chaát löôïng maïng löôùi caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 2.9: Ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà caùc dòch vuï giaù trò gia taêng - Sô ñoà 2.10: Keát quaû ñaùnh giaù cuûa coâng ty Indochina Research veà hình aûnh thöông hieäu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 2.11: Ta coù keát quaû ñaùnh giaù söï nhaän bieát cuûa khaùch haøng veà caùc thöông hieäu thoâng tin di ñoäng hieän nay cuûa coâng ty Indochina Research LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 - Sô ñoà 2.12: Keát quaû ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà giao dòch vieân cuûa döï aùn nhieân cöùu thaùi ñoä vaø haønh vi ngöôøi tieâu duøng cuûa coâng ty VMIS - Sô ñoà 2.13: Keát quaû ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà toång ñaøi caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï thoâng tin di ñoäng - Sô ñoà 2.14: Keát quaû ñaùnh giaù heä thoáng phaân phoái caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 3.1: Moâ hình toå chöùc contact center LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 MÔÛ ÑAÀU 1. TÍNH CAÁP THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI Dòch vuï thoâng tin di ñoäng coù taàm quan troïng trong nhieàu lónh vöïc nhö kinh teá, xaõ hoäi, quoác phoøng… Coù theå noùi dòch vuï thoâng tin di ñoäng laø moät dòch vuï khoâng theå thieáu trong cuoäc soáng hieän ñaïi vaø buøng noå thoâng tin cuûa theá kyû 21.

Trong thôøi kyø coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ôû nöôùc ta vaø môû roäng giao löu, kinh doanh vôùi caùc nöôùc thì nhu caàu thoâng tin lieân laïc ngaøy caøng trôû neân böùc thieát vôùi yeâu caàu ngaøy caøng cao. Tröôùc ñaây ngaønh böu chính vieãn thoâng laø ngaønh nhaø nöôùc ñoäc quyeàn hoaøn toaøn, cung caùch phuïc vuï ñoâi luùc coøn cöûa quyeàn, quan lieâu. Söï cung caáp mang tính ban phaùt hôn laø phuïc vuï. Hoøa mình vôùi söï môû cöûa cuûa neàn kinh teá nöôùc nhaø, ngaønh böu chính vieãn thoâng cuõng daàn daàn boû theá ñoäc quyeàn.

Ñaëc bieät, khi Vieät Nam gia nhaäp AFTA, WTO thì seõ coù nhieàu taäp ñoaøn vieãn thoâng quoác teá vôùi theá maïnh veà taøi chính, coâng ngheä, kinh nghieäm quaûn lyù tham gia thò tröôøng vieãn thoâng Vieät Nam. Ñöùng tröôùc nhöõng thöû thaùch vaø cô hoäi ñoù ñoøi hoûi ngaønh, phaûi ñoåi môùi quan ñieåm vaø cung caùch phuïc vuï theo phöông chaâm: chaát löôïng cao nhaát, thôøi gian ngaén nhaát vaø thu phí hôïp lyù.