Luận văn thạc sĩ ueh phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Hải Quang
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế, Quản lý, Kế hoạch hóa kinh tế quốc dân
• Đề tài: Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 1.1. Khái niệm về dịch vụ thông tin di động
• 1.2. Đặc điểm dịch vụ thông tin di động
• 1.3. Vai trò của dịch vụ thông tin di động
• 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thông tin di động
• 1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động tại một số nước
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam
• 2.3. Đánh giá chung thực trạng của ngành thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam đến năm 2020
• 3.2. Quan điểm đề xuất các giải pháp
• 3.3. Căn cứ xây dựng giải pháp
• 3.4. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn BCVT Việt Nam đến năm 2020
• 3.4.1. Nhóm giải pháp công nghệ – kỹ thuật
• 3.4.2. Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.3. Nhóm giải pháp Marketing
• 3.4.4. Giải pháp về nguồn vốn
• 3.4.5. Kiến nghị với nhà nước
• 3.4.6. Kiến nghị với tập đoàn
• 3.5. Kết luận chương 3
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Dịch vụ thông tin di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại VNPT, sự phát triển của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. VNPT đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được lượng khách hàng lớn.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động là hình thức truyền tải thông tin qua mạng di động, cho phép người dùng kết nối mọi lúc mọi nơi. Vai trò của dịch vụ này rất quan trọng trong việc thúc đẩy giao tiếp và kết nối xã hội.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động có những đặc điểm như tính linh hoạt, khả năng truy cập cao và không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ mọi lúc mọi nơi.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Mặc dù VNPT đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển dịch vụ thông tin di động, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được chú ý.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Ngành viễn thông đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. VNPT cần có chiến lược rõ ràng để duy trì và mở rộng thị phần của mình.

2.2. Thay đổi công nghệ và nhu cầu khách hàng

Công nghệ thông tin di động đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu VNPT phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Để phát triển dịch vụ thông tin di động, VNPT đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc đầu tư vào công nghệ mới đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tất cả đều nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

VNPT đã đầu tư mạnh vào công nghệ 4G và 5G, giúp nâng cao tốc độ truyền tải và chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. VNPT đã thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ việc nâng cấp hạ tầng đến đào tạo nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thông tin di động

Các nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ thông tin di động tại VNPT đã có những bước tiến đáng kể. Sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng, và doanh thu từ dịch vụ này cũng đang trên đà phát triển.

4.1. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng hơn 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ thông tin di động của VNPT. Điều này cho thấy nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực.

4.2. Doanh thu từ dịch vụ thông tin di động

Doanh thu từ dịch vụ thông tin di động của VNPT đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của dịch vụ này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Dịch vụ thông tin di động tại VNPT đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư hợp lý, VNPT có thể tiếp tục giữ vững vị thế của mình trong ngành viễn thông.

5.1. Tương lai của dịch vụ thông tin di động

Dự báo rằng dịch vụ thông tin di động sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững

VNPT cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan về luận án

Bối cảnh khoa học của công trình nghiên cứu bắt nguồn từ bước ngoặt chuyển dịch mang tính lịch sử của nền kinh tế Việt Nam khi chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và thực thi các hiệp định thương mại tự do như AFTA. Ngành bưu chính viễn thông, vốn tồn tại dưới cơ chế bảo hộ độc quyền tự nhiên của Nhà nước với cung cách quản lý hành chính mang tính bao cấp, bước vào giai đoạn mở cửa cạnh tranh khốc liệt trước sự xuất hiện của các nhà mạng quân đội và doanh nghiệp ngoài ngành như Viettel, EVN Telecom, Hanoi Telecom, đồng thời đối diện với nguy cơ xâm nhập thị trường từ các tập đoàn viễn thông đa quốc gia có tiềm lực tài chính và công nghệ vượt trội. Tính tiên phong của luận án thể hiện ở việc tiên phong xây dựng một hệ thống giải pháp phát triển chiến lược toàn diện cho hoạt động dịch vụ thông tin di động (TTDĐ) tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) với tầm nhìn dài hạn đến năm 2020, lấy hai doanh nghiệp cốt lõi là VMS - MobiFone và GPC - VinaPhone làm trọng tâm khảo sát.

Khoảng trống nghiên cứu (research gap) được luận án định vị là sự thiếu hụt một khung chiến lược chuyển đổi đồng bộ giữa phát triển công nghệ hạ tầng viễn thông, đa dạng hóa dịch vụ phi thoại và tái định vị thương hiệu trong giai đoạn chuyển từ thế độc quyền sang thị trường cạnh tranh có điều tiết. Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã tiếp cận viễn thông dưới góc độ kỹ thuật mạng thuần túy hoặc chính sách quản lý nhà nước vĩ mô, việc kết hợp các công cụ lượng hóa chiến lược quản trị kinh doanh dịch vụ viễn thông tại một tập đoàn kinh tế nhà nước đang trong quá trình xóa bỏ độc quyền vẫn chưa được giải quyết thấu đáo trong y văn học thuật Việt Nam. Để lấp đầy khoảng trống này, luận án thiết lập 3 câu hỏi nghiên cứu (Research Questions - RQ) và 3 giả thuyết nghiên cứu (Hypotheses - H):

• RQ1: Những nhân tố then chốt nào cấu thành năng lực cạnh tranh và kiểm soát môi trường hoạt động của dịch vụ thông tin di động tại VNPT trong bối cảnh tự do hóa thị trường?
• RQ2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, chất lượng dịch vụ, chính sách giá cước và tài sản thương hiệu của MobiFone và VinaPhone giai đoạn 2002–2006 bộc lộ những điểm nghẽn chiến lược nào?
• RQ3: Tập đoàn VNPT cần triển khai hệ thống giải pháp công nghệ, nhân lực, marketing và nguồn vốn nào để duy trì vị thế dẫn dắt thị trường viễn thông di động đến năm 2020?
• H1: Mức độ hoàn thiện của chất lượng vùng phủ sóng mạng lưới và công tác chăm sóc khách hàng có tác động vượt trội đến sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng so với chiến lược giảm giá cước thuần túy.
• H2: Sự kết hợp đa dạng giữa dịch vụ thông tin di động cơ bản với các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên nền dữ liệu di động là nhân tố quyết định tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao (ARPU).
• H3: Việc xây dựng cấu trúc danh mục thương hiệu độc lập giữa MobiFone và VinaPhone đi kèm chuẩn hóa mô hình Contact Center hiện đại sẽ nâng cao hiệu quả cạnh tranh tổng thể của Tập đoàn VNPT trước các đối thủ mới gia nhập ngành.

Khung lý thuyết của nghiên cứu được tích hợp chặt chẽ từ Lý thuyết Quản trị Chiến lược thích ứng của Fred David (2001), Lý thuyết Đặc tính Dịch vụ Kinh tế học viễn thông (Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1985), Lý thuyết Vòng đời Công nghệ Đột phá của Snyder (1993) và Mô hình Tài sản Thương hiệu của David Aaker (1991). Đóng góp đột phá của công trình được lượng hóa cụ thể qua việc phân tích thực trạng hai mạng di động MobiFone và VinaPhone chiếm tới hơn 50% tổng doanh thu của toàn Tập đoàn VNPT, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên 30%/năm giai đoạn 2002–2006, đồng thời tối ưu hóa khối tài sản hạ tầng trị giá hơn 456 triệu USD từ Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC) giữa VMS và Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển).

Phạm vi nghiên cứu bao quát dữ liệu sản xuất kinh doanh, thị phần thuê bao và chất lượng mạng lưới trên toàn bộ 64 tỉnh thành Việt Nam trong giai đoạn 2002–2006, với tầm nhìn hoạch định giải pháp chiến lược kéo dài đến năm 2020. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện ở việc cụ thể hóa Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 07/02/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch phát triển viễn thông và Internet Việt Nam, cung cấp luận cứ khoa học giúp các doanh nghiệp viễn thông nhà nước chuyển đổi thành công phương thức vận hành sang kinh tế thị trường định hướng hội nhập.

Literature Review và Positioning

Tổng quan y văn quốc tế và trong nước về lĩnh vực kinh tế viễn thông cho thấy sự hình thành của ba luồng học thuyết chính:

1. Luồng học thuyết về Cấu trúc Thị trường và Chiến lược Cạnh tranh Viễn thông: Khởi xướng từ các nghiên cứu kinh điển của Michael Porter (1980, 1985) về áp lực cạnh tranh ngành và rào cản gia nhập/rút lui thị trường, sau đó được Fred David (2001) cụ thể hóa thành hệ thống ma trận hoạch định chiến lược (IFE, EFE, CPM, SWOT). Trong ngành viễn thông, Gruber & Verboven (2001) đã phân tích sâu về tốc độ phổ cập công nghệ di động và khẳng định việc chuyển đổi từ độc quyền sang thị trường đa nhà mạng là động lực cốt lõi kích thích đổi mới sáng tạo và giảm chi phí xã hội.
2. Luồng học thuyết về Kinh tế học Dịch vụ và Quản trị Chất lượng: Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985, 1988) đặt nền móng với mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL), nhấn mạnh 4 đặc tính cốt lõi của dịch vụ: tính vô hình (intangibility), tính không thể tách rời (inseparability), tính thiếu ổn định/không đồng nhất (heterogeneity), và tính dễ hỏng/không thể lưu kho (perishability). Trong viễn thông di động, các đặc tính này thể hiện rõ qua sự phụ thuộc của chất lượng cuộc gọi vào dung lượng mạng tại thời điểm thực, việc doanh thu bị tổn thất vĩnh viễn khi kênh truyền không được sử dụng hết công suất, và sự đồng nhất giữa nhân viên giao dịch với hình ảnh thương hiệu mạng.
3. Luồng học thuyết về Tài sản Thương hiệu và Đổi mới Công nghệ: David Aaker (1991, 1996) và Philip Kotler (2003) phân tích vai trò của 4 thành tố tạo nên tài sản thương hiệu (Brand Equity): nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, Snyder (1993) đưa ra nhận định kinh điển về quy luật vận động công nghệ: "Lịch sử dạy ta rằng phần lớn các phát hiện mới đe dọa đến thực tế kinh doanh và các công nghệ hiện thời không bắt nguồn từ các ngành công nghiệp truyền thống".

Y văn đương đại tồn tại hai cuộc tranh luận học thuật sâu sắc:

• Tranh luận thứ nhất: Chuẩn công nghệ GSM đối đầu CDMA: Một trường phái kỹ thuật bảo vệ công nghệ CDMA (do Qualcomm phát triển từ thập niên 1960) nhờ ưu thế kỹ thuật vượt trội: khả năng tái sử dụng tần số mềm, thuật ngữ chuyển mạch mềm (Soft Handoff), nâng cao dung lượng thoại từ 6–10 lần so với AMPS và tiết kiệm pin thiết bị. Ngược lại, trường phái GSM (ra đời từ CEPT năm 1982 tại châu Âu) khẳng định GSM sở hữu ưu thế kinh tế nhờ hiệu ứng mạng lưới toàn cầu, quy mô thị trường áp đảo với hơn 175 quốc gia khai thác và chiếm tới 85% thị phần thuê bao toàn thế giới, cho phép hạ giá thành thiết bị đầu cuối và khả năng chuyển vùng (roaming) không giới hạn.
• Tranh luận thứ hai: Quản lý độc quyền tự nhiên hay Tự do hóa cạnh tranh thị trường: Một luồng quan điểm cho rằng viễn thông đòi hỏi vốn đầu tư hạ tầng mạng lõi cực lớn và tính bảo mật an ninh quốc phòng cao nên mô hình độc quyền nhà nước là tối ưu để tránh lãng phí nguồn lực. Luồng quan điểm đối lập chứng minh rằng bảo hộ độc quyền tạo ra cơ chế quản lý quan liêu, dịch vụ mang tính chất "ban phát", kìm hãm ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng và gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Luận án định vị vị trí học thuật tại điểm giao thoa giữa kinh tế học quản lý và quản trị chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp nhà nước. Công trình nâng tầm nghiên cứu thông qua việc so sánh đối chuẩn (benchmarking) với hai trường hợp điển hình trên thế giới:

• Kinh nghiệm Trung Quốc: Quốc gia dẫn đầu thế giới với quy mô hơn 400 triệu thuê bao di động đã thực hiện chuyển đổi mạnh mẽ từ quản lý hành chính sang quản trị thị trường cạnh tranh. Minh chứng từ chiến lược của China Unicom giai đoạn 2005–2006 cho thấy bài học đắt giá về phân bổ công nghệ: năm 2005 China Unicom phát triển mới 10,81 triệu thuê bao GSM nhưng chỉ đạt 4,91 triệu thuê bao CDMA; sự kém hiệu quả này buộc hãng phải điều chỉnh dòng vốn năm 2006, tăng đầu tư 1,54 tỷ USD cho mạng GSM và cắt giảm đầu tư CDMA xuống còn 0,33 tỷ USD.
• Kinh nghiệm Hàn Quốc: Tiến trình tái cấu trúc ngành viễn thông thông qua việc chủ động sáp nhập, giảm số lượng nhà khai thác từ 5 nhà mạng xuống còn 3 nhà mạng chủ lực nhằm triệt tiêu tình trạng đầu tư xây dựng trùng lắp, lãng phí tài nguyên tần số, mã số quốc gia, đồng thời phát huy lợi thế kinh tế theo quy mô để hạ giá thành và chuẩn bị nền tảng tiến lên công nghệ 3G.

Đóng góp lý thuyết và khung phân tích

Đóng góp cho lý thuyết

Luận án mở rộng khung lý thuyết Quản trị Chiến lược của Fred David và Lý thuyết Quản trị Dịch vụ viễn thông thông qua việc hệ thống hóa các mệnh đề lý thuyết trong bối cảnh thị trường chuyển đổi:

[Môi trường Vĩ mô & Ngành] ---> [Hạ tầng Mạng GSM/CDMA (Dịch vụ Cơ bản)] 
                                              |
                                              v
[Hệ thống Quản trị Chiến lược] -> [Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VAS)] -> [Tài sản Thương hiệu & Lòng Trung thành]
                                              |
                                              v
                                [Dịch vụ Bổ sung & Chăm sóc KH]

Các mệnh đề lý thuyết cốt lõi (Theoretical Propositions):

• Mệnh đề P1: Trong ngành dịch vụ viễn thông di động, các đặc tính vô hình và không thể lưu kho triệt tiêu giá trị kinh tế của năng lực truyền dẫn nhàn rỗi; do đó, sự đa dạng hóa của dịch vụ gia tăng (VAS) trên nền tin nhắn và dữ liệu hoạt động như một công cụ cân bằng tải hệ thống và bảo toàn dòng doanh thu cận biên.
• Mệnh đề P2: Cạnh tranh bằng chiến lược hạ giá cước chỉ mang lại lợi thế gia nhập ngắn hạn nhưng sẽ dẫn đến "cuộc chiến giá" triệt tiêu lợi nhuận; lợi thế cạnh tranh bền vững được quyết định bởi tỷ lệ nghịch giữa tỷ lệ rớt cuộc gọi và chỉ số cảm nhận chất lượng thương hiệu (Brand Equity).
• Mệnh đề P3: Sự chuyển dịch mô hình tổ chức từ các phòng ban giao dịch phân tán sang cấu trúc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hợp nhất (Contact Center) làm thay đổi căn bản mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng, chuyển hóa giá trị vô hình của dịch vụ thành tài sản sở hữu hữu hình của doanh nghiệp.

Khung phân tích độc đáo

Khung phân tích của luận án tích hợp 3 mô hình học thuật nền tảng:

1. Mô hình Cấu thành Dịch vụ Thông tin Di động 3 lớp:
   • Lớp lõi (Dịch vụ cơ bản): Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt, đo lường bằng vùng phủ sóng và chất lượng mạng vô tuyến (BTS/BSC/MSC).
   • Lớp gia tăng (Dịch vụ giá trị gia tăng - VAS): SMS, chuyển tiếp cuộc gọi, roaming quốc tế, nhạc chuông chờ, hộp thư thoại, thông tin giải trí.
   • Lớp bổ sung (Dịch vụ chăm sóc và hậu mãi): Hệ thống tổng đài giải đáp khiếu nại, mạng lưới đại lý phân phối, chính sách chăm sóc thuê bao trung thành.
2. Mô hình Đánh giá Vị thế Cạnh tranh Chiến lược: Tích hợp hệ thống Ma trận Đánh giá Yếu tố Bên trong (IFE Matrix), Ma trận Đánh giá Yếu tố Bên ngoài (EFE Matrix), Ma trận Hình ảnh Cạnh tranh (CPM) và Ma trận Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức (SWOT Matrix).
3. Mô hình Cấu trúc Tài sản Thương hiệu: Phân tích tác động tương hỗ giữa 4 thành tố (nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu, lòng trung thành) đối với quyết định tiêu dùng viễn thông.

Điều kiện biên (Boundary conditions): Khung phân tích được áp dụng tối ưu cho các doanh nghiệp viễn thông thuộc sở hữu nhà nước đang vận hành công nghệ mạng tế bào mặt đất (PLMN) tiêu chuẩn GSM trong giai đoạn tiền 3G, chịu sự chi phối của thể chế quản lý viễn thông tại các quốc gia đang phát triển có thu nhập trung bình thấp.

Phương pháp nghiên cứu tiên tiến

Thiết kế nghiên cứu

Luận án vận dụng thế giới quan duy vật biện chứng kết hợp lập trường nhận thức luận Thực chứng (Positivism), tiếp cận đối tượng nghiên cứu một cách khách quan, toàn diện và đặt trong tiến trình phát triển lịch sử cụ thể của ngành viễn thông. Thiết kế nghiên cứu hỗn hợp (Mixed Methods Design) được triển khai qua hai cấp độ phân tích:

• Cấp độ Vĩ mô/Ngành (Macro/Industry Level): Phân tích khung pháp lý (Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg), lộ trình mở cửa thị trường theo cam kết WTO/AFTA và mức độ tập trung thị trường viễn thông Việt Nam.
• Cấp độ Doanh nghiệp (Enterprise Level): Phân tích định lượng chuỗi thời gian kết quả sản xuất kinh doanh và định tính cấu trúc vận hành của MobiFone và VinaPhone.

Quy trình nghiên cứu rigorous

Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu được thiết kế chặt chẽ qua các bước:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất kinh doanh thường niên của Tập đoàn VNPT, Công ty VMS - MobiFone, Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone giai đoạn 2002–2006; các số liệu thống kê về mật độ thuê bao/100 dân của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU); báo cáo định giá thương hiệu toàn cầu của Interbrand năm 2007.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp/điều tra thị trường chuyên sâu: Kế thừa và tổng hợp kết quả khảo sát độc lập từ hai tổ chức nghiên cứu thị trường uy tín tại Việt Nam:
  • Dự án nghiên cứu thái độ và hành vi người tiêu dùng của Công ty Thông tin và Dịch vụ Thị trường Việt Nam (VMIS - Vietnam Market Intelligence & Services Co., Ltd).
  • Báo cáo khảo sát nhận thức thương hiệu, chất lượng mạng và mức độ hài lòng khách hàng của Indochina Research.
• Tam giác đạc dữ liệu (Data Triangulation): Đối chiếu chéo giữa số liệu nội bộ của nhà mạng VNPT, kết quả đo kiểm độc lập của Bộ Bưu chính Viễn thông và dữ liệu đánh giá cảm nhận từ người tiêu dùng của VMIS/Indochina Research.

Data và phân tích

Đặc điểm mẫu dữ liệu phân tích:

• Tập dữ liệu chuỗi thời gian 5 năm liên tục (2002–2006) về doanh thu, tốc độ phát triển thuê bao thực tế, thị phần, lưu lượng cuộc gọi của MobiFone và VinaPhone.
• Mẫu khảo sát thị trường của VMIS và Indochina Research bao phủ các nhóm khách hàng thuê bao trả trước (Prepaid) và trả sau (Postpaid), phân bổ tại các đô thị trọng điểm (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ) và các vùng nông thôn.

Các công cụ và ma trận phân tích được sử dụng:

1. Ma trận EFE & IFE: Lượng hóa trọng số và điểm số đánh giá tác động của môi trường kinh tế, pháp lý, công nghệ, nguồn nhân lực và cơ sở tài chính.
2. Ma trận CPM: So sánh đối chuẩn năng lực cạnh tranh cốt lõi giữa MobiFone, VinaPhone với đối thủ trực tiếp Viettel Telecom và các mạng di động mới (EVN Telecom, S-Fone).
3. Phân tích thống kê mô tả và so sánh đối chiếu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với vùng phủ sóng, thái độ giao dịch viên, cước phí viễn thông và hiệu quả kênh giải đáp tổng đài.

Phát hiện đột phá và implications

Những phát hiện then chốt

1. Sự dịch chuyển từ Cạnh tranh Giá cước sang Cạnh tranh Toàn diện về Chất lượng: Dữ liệu thực nghiệm chứng minh chính sách giảm giá cước thuần túy đã chạm ngưỡng bão hòa hiệu quả. Khách hàng sẵn sàng chi trả mức cước hợp lý để đổi lấy chất lượng sóng ổn định, không nghẽn mạch và thái độ phục vụ tận tâm. Khảo sát của VMIS chỉ ra rằng chỉ số hài lòng về chất lượng nhân viên giao dịch và tốc độ hỗ trợ của tổng đài giải đáp thắc mắc là rào cản chuyển mạng mạnh mẽ nhất.
2. Ưu thế kinh tế tuyệt đối của mạng GSM so với CDMA tại thị trường Việt Nam: Dù công nghệ CDMA có nhiều điểm vượt trội về hiệu năng vô tuyến, thực tiễn thị trường cho thấy MobiFone và VinaPhone (vận hành chuẩn GSM) chiếm lĩnh thị phần áp đảo nhờ hệ sinh thái máy đầu cuối phong phú, chi phí thiết bị rẻ và tính năng thẻ SIM tháo rời linh hoạt. Điều này tương đồng hoàn toàn với thất bại của China Unicom tại Trung Quốc khi khai thác mạng CDMA song song với GSM.
3. Điểm nghẽn xung đột danh mục thương hiệu nội bộ: Luận án phát hiện tình trạng triệt tiêu nội bộ (cannibalization) khi Tập đoàn VNPT cùng lúc sở hữu hai nhà mạng GSM có quy mô tương đương (MobiFone và VinaPhone) nhưng thiếu chiến lược phân định phân khúc khách hàng mục tiêu rõ ràng, dẫn đến việc cạnh tranh trực tiếp và lãng phí nguồn lực đầu tư trạm BTS phân tán.
4. Hiệu quả vượt trội từ mô hình Hợp tác Quốc tế (BCC): Khoản đầu tư hơn 456 triệu USD trong 10 năm giữa VMS và Comvik (Thụy Điển) không chỉ giải quyết bài toán thiếu hụt vốn ngoại tệ mà còn là kênh chuyển giao công nghệ quản trị mạng viễn thông, đào tạo đội ngũ kỹ sư vận hành làm chủ 100% hệ thống sau khi hợp đồng kết thúc.

+-----------------------------------------------------------------------------+
| BẢNG SO SÁNH NĂNG LỰC TĂNG TRƯỞNG VNPT GIAI ĐOẠN 2002 - 2006                |
+-----------------------------------+-----------------------------------------+
| Chỉ số Lượng hóa                  | Giá trị Thực nghiệm                     |
+-----------------------------------+-----------------------------------------+
| Doanh thu MobiFone + VinaPhone    | Chiếm > 50% tổng doanh thu Tập đoàn     |
| Tốc độ tăng trưởng doanh thu TTDĐ | Bình quân > 30%/năm                     |
| Vốn đầu tư Hợp đồng BCC Comvik    | > 456 triệu USD (Giai đoạn 1995-2005)   |
| Độ phủ sóng mạng lưới VinaPhone   | 64/64 tỉnh thành, 100% số huyện cả nước |
| Chuẩn mạng GSM toàn cầu           | 175 quốc gia, chiếm 85% thị phần        |
+-----------------------------------+-----------------------------------------+

Implications đa chiều

• Đóng góp cho Lý thuyết: Bổ sung luận cứ thực nghiệm về quản trị chiến lược chuyển đổi của doanh nghiệp viễn thông nhà nước; xác lập mô hình liên kết 3 lớp dịch vụ viễn thông với 4 thành tố tài sản thương hiệu trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.
• Ứng dụng Thực tiễn Doanh nghiệp:
  • Công nghệ - Kỹ thuật: Nâng cấp tối ưu hóa mạng GSM hiện hữu kết hợp triển khai công nghệ GPRS/EDGE, chuẩn bị lộ trình tích hợp mạng 3G băng rộng; tính toán bài toán phủ sóng tối ưu trạm BTS tránh điểm mù và chống nghẽn mạch cục bộ.
  • Tái cấu trúc Marketing & Dịch vụ: Chuyển đổi mô hình chăm sóc khách hàng từ các quầy giao dịch hành chính thụ động sang mô hình Contact Center tích hợp đa kênh (Thoại, SMS, Web); đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) theo từng nhóm đối tượng khách hàng trẻ.
  • Tái cấu trúc Vốn & Tổ chức: Khẩn trương xây dựng lộ trình cổ phần hóa VMS - MobiFone để huy động vốn đại chúng, giảm phụ thuộc vào ngân sách nhà nước, nâng cao tính minh bạch tài chính.
• Hàm ý Chính sách Vĩ mô: Cung cấp luận cứ cho cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Bưu chính Viễn thông) trong việc điều tiết thị trường viễn thông cạnh tranh lành mạnh, quản lý chia sẻ cơ sở hạ tầng dùng chung (trạm phát sóng, cột ăng ten) nhằm giảm thiểu lãng phí nguồn lực quốc gia theo tinh thần Quyết định 32/2006/QĐ-TTg: "xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông có công nghệ hiện đại ngang tầm các nước trong khu vực, có độ bao phủ rộng khắp trên cả nước với dung lượng lớn, chất lượng cao, cung cấp đa dịch vụ và hoạt động có hiệu quả".

Limitations và Future Research

Luận án thẳng thắn chỉ ra 3 giới hạn khoa học cần tiếp tục hoàn thiện:

1. Giới hạn chuỗi dữ liệu thời gian: Do hoàn thành vào năm 2007, các số liệu thực nghiệm định lượng tập trung vào giai đoạn 2002–2006, chưa phản ánh đầy đủ tác động thực tế của giai đoạn bùng nổ mạng 3G và sự thay đổi hành vi tiêu dùng sau khi Việt Nam hoàn tất quá trình gia nhập WTO.
2. Công cụ phân tích cấu trúc định lượng: Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, ma trận chiến lược kinh điển (IFE, EFE, CPM, SWOT) và dữ liệu khảo sát thứ cấp; chưa áp dụng các mô hình phương trình cấu trúc bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) hoặc mô hình hồi quy đa biến bậc cao để kiểm định định lượng mức độ tác động của từng chiều kích chất lượng dịch vụ đến chỉ số giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate).
3. Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Luận án tập trung sâu vào hai nhà mạng lớn của VNPT (MobiFone và VinaPhone) và công nghệ GSM, chưa đi sâu đánh giá toàn diện các mô hình liên doanh viễn thông mới nổi (như HT Mobile, S-Fone chạy mạng CDMA).

Chương trình nghiên cứu tương lai (Future Research Agenda):

• Hướng 1: Nghiên cứu mô hình chuyển dịch cơ cấu doanh thu từ dịch vụ thoại/SMS truyền thống sang dịch vụ dữ liệu băng rộng di động (Mobile Broadband) trên nền tảng công nghệ 3G/4G/5G.
• Hướng 2: Phân tích tác động của chính sách chuyển mạng giữ nguyên số (Mobile Number Portability - MNP) đến lòng trung thành thương hiệu và chi phí chuyển đổi (Switching Cost) của người tiêu dùng viễn thông Việt Nam.
• Hướng 3: Tích hợp mô hình kinh tế số và nghiên cứu chuỗi giá trị hội tụ viễn thông - truyền thông - dịch vụ tài chính số (Mobile Money, Fintech) trong kỷ nguyên chuyển đổi số toàn diện.

Tác động và ảnh hưởng

• Giá trị Học thuật: Công trình là tài liệu nghiên cứu chuyên khảo có giá trị cao trong lĩnh vực kinh tế, kế hoạch hóa và quản lý kinh tế quốc dân, phục vụ đào tạo sau đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Kinh tế Viễn thông tại các trường đại học kinh tế hàng đầu.
• Chuyển đổi Ngành Viễn thông: Đặt nền tảng phương pháp luận cho quá trình tái cơ cấu Tập đoàn VNPT, định hình chiến lược tách biệt thương hiệu giữa MobiFone và VinaPhone, nâng cao năng lực tự chủ tài chính cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ di động.
• Ảnh hưởng Chính sách: Đóng góp vào việc hình thành khung khổ pháp lý về quản lý giá cước, chống bán phá giá dịch vụ viễn thông và quy hoạch phân bổ tài nguyên phổ tần số vô tuyến điện quốc gia.
• Lợi ích Xã hội: Thúc đẩy tiến trình phổ cập hóa thông tin di động đến vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo, tạo công ăn việc làm cho hàng vạn lao động trong hệ thống phân phối và cung cấp dịch vụ viễn thông, đóng góp hàng nghìn tỷ đồng cho ngân sách nhà nước mỗi năm.

Đối tượng hưởng lợi

• Nghiên cứu sinh và Giảng viên Đại học: Tiếp cận hệ thống ma trận hoạch định chiến lược kinh tế viễn thông hoàn chỉnh và nguồn tư liệu thực chứng giai đoạn mở cửa kinh tế.
• Ban Lãnh đạo Tập đoàn VNPT, VMS - MobiFone, GPC - VinaPhone: Ứng dụng trực tiếp hệ thống giải pháp 4 nhóm (Công nghệ, Nhân lực, Marketing, Nguồn vốn) và sơ đồ tổ chức Contact Center để nâng cao chỉ số cạnh tranh.
• Các Chuyên gia R&D và Hoạch định Chiến lược Doanh nghiệp: Nắm bắt phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh, quản trị danh mục sản phẩm gia tăng (VAS) và phát triển tài sản thương hiệu trong ngành dịch vụ có cường độ công nghệ cao.
• Cơ quan Quản lý Nhà nước (Bộ TT&TT, Bộ Kế hoạch & Đầu tư): Sử dụng các khuyến nghị của luận án làm căn cứ khoa học cho lộ trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước và xây dựng chiến lược phát triển bưu chính viễn thông quốc gia.

Câu hỏi chuyên sâu

1. Đóng góp lý thuyết độc đáo nhất của luận án là gì? Trả lời: Đóng góp độc đáo nhất là việc mở rộng khung Quản trị Chiến lược thích ứng của Fred David kết hợp với Lý thuyết Đặc tính Dịch vụ (Parasuraman et al.) vào điều kiện đặc thù của doanh nghiệp viễn thông nhà nước đang trong quá trình xóa bỏ cơ chế độc quyền. Luận án đã làm rõ mối quan hệ tương hỗ giữa việc kiểm soát tính dễ hỏng (perishability) của dịch vụ truyền dẫn thông qua đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) và nâng cao tài sản thương hiệu (Brand Equity) để tạo rào cản chuyển mạng thay cho chiến lược giá cước.
2. Điểm đổi mới về phương pháp luận nghiên cứu so với các công trình trước đây? Trả lời: Khác với các nghiên cứu trước chỉ sử dụng phương pháp định tính mô tả chính sách hoặc phân tích kỹ thuật thuần túy, luận án đã thiết lập quy trình tam giác đạc dữ liệu chặt chẽ (Triangulation): kết hợp chuỗi dữ liệu sản xuất kinh doanh nội bộ 5 năm (2002–2006), phân tích hệ thống ma trận chiến lược định lượng (IFE, EFE, CPM), đối chuẩn kinh nghiệm quốc tế (Trung Quốc, Hàn Quốc) và sử dụng dữ liệu điều tra hành vi người tiêu dùng độc lập từ các tổ chức nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp (VMIS, Indochina Research).
3. Phát hiện nào từ dữ liệu thực nghiệm mang tính bất ngờ nhất? Trả lời: Phát hiện về sự thất bại kinh tế của mạng CDMA so với GSM tại các thị trường chuyển đổi. Dù CDMA sở hữu các đột phá kỹ thuật ưu việt (chuyển mạch mềm, dung lượng cao gấp 6–10 lần AMPS, tiết kiệm phổ tần), sự phụ thuộc vào bằng sáng chế độc quyền và sự nghèo nàn của hệ sinh thái thiết bị đã khiến mạng CDMA bị GSM áp đảo hoàn toàn. Minh chứng từ China Unicom (chỉ phát triển được 4,91 triệu thuê bao CDMA so với 10,81 triệu thuê bao GSM năm 2005, buộc phải cắt giảm đầu tư CDMA xuống 0,33 tỷ USD) là cảnh báo then chốt cho chiến lược lựa chọn công nghệ tại Việt Nam.
4. Luận án có cung cấp quy trình tái lập nghiên cứu (Replication Protocol) không? Trả lời: Có. Luận án mô tả chi tiết hệ thống chỉ số cấu thành ma trận IFE, EFE, CPM, bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ (thời gian kết nối, vùng phủ sóng, thái độ giao dịch viên, cước phí, dịch vụ VAS) và các bước tổng hợp số liệu kinh doanh. Các nhà nghiên cứu khác hoàn toàn có thể áp dụng nguyên vẹn khung ma trận và quy trình đánh giá này cho các thị trường viễn thông tương đương hoặc giai đoạn công nghệ tiếp theo.
5. Chương trình nghiên cứu 10 năm được phác thảo trong luận án bao gồm những trọng tâm nào? Trả lời: Tầm nhìn 10 năm (hướng đến 2020) được xác lập qua 3 trụ cột: (1) Hoàn tất quá trình cổ phần hóa các công ty thông tin di động thuộc VNPT; (2) Chuyển dịch toàn diện hạ tầng từ 2G GSM sang 3G băng rộng và mạng thế hệ mới NGN; (3) Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp viễn thông lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng mạng lưới Contact Center hợp nhất và mở rộng đầu tư ra thị trường viễn thông quốc tế.

Kết luận

1. Luận án đã hệ thống hóa và làm phong phú cơ sở lý luận về quản trị dịch vụ thông tin di động, xác lập bản chất 4 đặc trưng kinh tế học dịch vụ viễn thông và khẳng định vai trò hạ tầng đòn bẩy của viễn thông đối với sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
2. Đúc rút bài học kinh nghiệm quốc tế sâu sắc từ Trung Quốc và Hàn Quốc về quy hoạch thị trường, lựa chọn công nghệ GSM/CDMA, chính sách giảm thiểu đầu tư trùng lặp và tiến trình xóa bỏ độc quyền có lộ trình bảo đảm an ninh quốc phòng.
3. Đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động của MobiFone và VinaPhone giai đoạn 2002–2006, lượng hóa mức đóng góp trên 50% doanh thu Tập đoàn VNPT với tốc độ tăng trưởng trên 30%/năm và phân tích sâu sắc các điểm nghẽn về cấu trúc quản trị.
4. Xây dựng thành công hệ thống ma trận hoạch định chiến lược hoàn chỉnh (IFE, EFE, CPM, SWOT), cung cấp cơ sở khoa học vững chắc để nhận diện chính xác các cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của các nhà mạng viễn thông nhà nước.
5. Đề xuất hệ thống giải pháp phát triển đồng bộ thuộc 4 nhóm giải pháp chủ lực (Công nghệ - Kỹ thuật, Phát triển Nguồn nhân lực, Marketing - Chăm sóc khách hàng và Quản trị Nguồn vốn) đi kèm các kiến nghị chính sách cụ thể đối với Nhà nước và Tập đoàn VNPT.
6. Mở ra các hướng nghiên cứu học thuật mới về kinh tế viễn thông băng rộng, chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp nhà nước và xây dựng mô hình quản trị thương hiệu viễn thông đa dịch vụ trong kỷ nguyên hội nhập toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------------------------- NGUYEÃN HAÛI QUANG PHAÙT TRIEÅN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020 CHUYEÂN NGAØNH KINH TEÁ, QUAÛN LYÙ, KEÁ HOAÏCH HOÙA KINH TEÁ QUOÁC DAÂN Maõ soá : 5.05 LUAÄN AÙN TIEÁN SÓ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. NGUYEÃN VAÊN DUÕNG TS. LEÂ VAÊN TYÙ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH - NAÊM 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc sô ñoà MÔÛ ÑAÀU .1 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VAØ THÖÏC TIEÃN VEÀ PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. KHAÙI NIEÄM VEÀ DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG.

Ñaëc ñieåm dòch vuï thoâng tin di ñoäng. Caùc yeáu toá caáu thaønh dòch vuï thoâng tin di ñoäng. VAI TROØ CUÛA DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. Vai troø cuûa dòch vuï thoâng tin di ñoäng.

Söï caàn thieát phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam. NHÖÕNG NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN SÖÏ PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG. Caùc nhaân toá beân ngoaøi. Caùc nhaân toá beân trong.

KINH NGHIEÄM PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI MOÄT SOÁ NÖÔC. Toång quan veà lòch söû phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng treân theá giôùi. 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghieäm phaùt trieån dòch vuï thoâng tin di ñoäng cuûa moät soá nöôùc.

Nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Vieät Nam. 33 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1. 35 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM. TOÅNG QUAN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM.

Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Tình hình saûn xuaát kinh doanh. PHAÂN TÍCH CAÙC NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM. Caùc nhaân toá beân ngoaøi.

Caùc nhaân toá beân trong. ÑAÙNH GIAÙ CHUNG THÖÏC TRAÏNG CUÛA NGAØNH THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi.

Ma traän caïnh tranh. 100 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2. 102 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. QUAN ÑIEÅM ÑEÀ XUAÁT CAÙC GIAÛI PHAÙP. CAÊN CÖÙ XAÂY DÖÏNG GIAÛI PHAÙP. Caên cöù cuûa giaûi phaùp.

Phaân tích ma traän SWOT ñeå xaây döïng caùc giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam. MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI TAÄP ÑOAØN BCVT VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020. Nhoùm giaûi phaùp coâng ngheä – kyõ thuaät. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.

Nhoùm giaûi phaùp Marketing. Giaûi phaùp veà nguoàn voán. Kieán nghò vôùi nhaø nöôùc. Kieán nghò vôùi taäp ñoaøn.

142 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3. 144 DANH MUÏC CAÙC COÂNG TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU CUÛA TAÙC GIAÛ ÑAÕ COÂNG BOÁ DANH MUÏC CAÙC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CHÖÕ VIEÁT TAÉT - GSM (Global System Mobile telecommunication): Heä thoáng thoâng tin di ñoäng chuaån Chaâu Aâu - CDMA (Code Division Multiple Access): Coâng ngheä ñieän thoaïi di ñoäng ña truy caäp phaân keânh theo maõ - GPRS (General Packet Radio Service): Coâng ngheä truyeàn thoâng khoâng daây daïng goùi tin - 3G (Third Generation Mobile): Coâng ngheä thoâng tin di ñoäng theá heä thöù 3 - HLR (Home Location Register): Boä ghi ñònh vò thöôøng truù - MSC (Mobile Service Switching Center): toång ñaøi - VLR (Visitor Location Register ) : Ñaêng kyù vò trí taïm - SMSC: Toång ñaøi nhaén tin - BSS: Phaân heä traïm goác - IN (Interligent Network): Maïng thoâng minh quaûn lyù heä thoáng thueâ bao traû tröôùc - MS (Mobile station): Maùy di ñoäng cuûa khaùch haøng - BTS (Base Transceiver Station) : Traïm thu phaùt soùng - PSTN: Maïng ñieän thoaïi chuyeån maïch coâng coäng - PLMN: Maïng di ñoäng maët ñaát - BSC (Base Station Controller): Đieàu khieån vaø giaùm saùt caùc BTS - SMS (Short Message System): Dòch vuï göûi tin nhaén - TTDÑ: Thoâng tin di ñoäng - VNPT: Taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam - VMS – MobiFone : Coâng ty thoâng tin di ñoäng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 - GPC: Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng VinaPhone - Viettel: Coâng ty vieãn thoâng quaân ñoäi - EVN Telecom: Coâng ty thoâng tin vieãn thoâng ñieän löïc - Hanoi Telecom: Coâng ty vieãn thoâng Haø Noäi - BCVT: Böu chính vieãn thoâng - VMIS (Vietnam Market Intelligence & Services Co, Ltd.): Coâng ty thoâng tin vaø dòch vuï thò tröôøng Vieät Nam VMIS - GDP (Gross Domestic Product): toång saûn phaåm noäi ñòa - WTO: toå chöùc thöông maïi theá giôùi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG - Baûng 1.1: 10 thöông hieäu haøng ñaàu theá giôùi naêm 2007 - Baûng 2.1: Doanh thu coâng ty VMS – MobiFone töø naêm 2002 - 2006 - Baûng 2.2: Doanh thu coâng ty Vinaphone töø naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.3: Doanh thu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam töø naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.4: Soá löôïng thueâ bao MobiFone qua caùc naêm töø 2002 – 2006 - Baûng 2.5: Soá löôïng thueâ bao Vinaphone qua caùc naêm töø 2002 – 2006 - Baûng 2.6: Soá löôïng thueâ bao caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam caùc naêm 2002 – 2006 - Baûng 2.7: Soá löôïng thueâ bao cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng hieän nay treân thò tröôøng - Baûng 2.8: Soá thueâ bao di ñoäng/100 daân ôû moät soá nöôùc treân theá giôùi naêm 2006 - Baûng 2.9: Toác ñoä döõ lieäu caùc theá heä thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.10: Keát quaû ñieàu tra ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng vuøng phuû soùng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam - Baûng 2.11: Theo khaûo saùt ñaùnh giaù veà chaát löôïng phuïc vuï cuûa giao dòch vieân caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.12: So saùnh giaù cöôùc thueâ bao traû sau - Baûng 2.13: So saùnh cöôùc thueâ bao traû tröôùc - Baûng 2.14: Baûng so saùnh dòch vuï tieän ích hieän coù cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.15: Khaûo saùt ñaùnh giaù veà chaát löôïng dòch vuï giaù trò gia taêng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng - Baûng 2.16: Keát quaû ñaùnh giaù veà coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng - Baûng 2.17: Keát quaû ñieàu tra maïng löôùi phaân phoái cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 DANH MUÏC CAÙC SÔ ÑOÀ - Sô ñoà 1.1: Caùc yeáu toá caáu thaønh dòch vuï thoâng tin di ñoäng - Sô ñoà 1.2: Sô ñoà cuoäc goïi - Sô ñoà 1.3: Caáu truùc maïng GSM - Sô ñoà 2.1: Ñoà thò doanh thu MobiFone töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.2: Ñoà thò doanh thu Vinaphone töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.3: Ñoà thò doanh thu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam töø naêm 2002 – 2006 - Sô ñoà 2.4: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa MobiFone qua caùc naêm 2002- 2006 - Sô ñoà 2.5: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa VinaPhone qua caùc naêm 2002- 2006 - Sô ñoà 2.6: Ñoà thò phaùt trieån thueâ bao cuûa caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi taäp ñoaøn böu chính vieãn thoâng Vieät Nam qua caùc naêm 2002-2006 - Sô ñoà 2.7: Ñoà thò thò phaàn caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng treân thò tröôøng - Sô ñoà 2.8: Keát quaû ñieàu tra nghieân cöùu thò tröôøng veà chaát löôïng maïng löôùi caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 2.9: Ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà caùc dòch vuï giaù trò gia taêng - Sô ñoà 2.10: Keát quaû ñaùnh giaù cuûa coâng ty Indochina Research veà hình aûnh thöông hieäu caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 2.11: Ta coù keát quaû ñaùnh giaù söï nhaän bieát cuûa khaùch haøng veà caùc thöông hieäu thoâng tin di ñoäng hieän nay cuûa coâng ty Indochina Research LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 - Sô ñoà 2.12: Keát quaû ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà giao dòch vieân cuûa döï aùn nhieân cöùu thaùi ñoä vaø haønh vi ngöôøi tieâu duøng cuûa coâng ty VMIS - Sô ñoà 2.13: Keát quaû ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà toång ñaøi caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï thoâng tin di ñoäng - Sô ñoà 2.14: Keát quaû ñaùnh giaù heä thoáng phaân phoái caùc coâng ty thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam - Sô ñoà 3.1: Moâ hình toå chöùc contact center LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 MÔÛ ÑAÀU 1. TÍNH CAÁP THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI Dòch vuï thoâng tin di ñoäng coù taàm quan troïng trong nhieàu lónh vöïc nhö kinh teá, xaõ hoäi, quoác phoøng… Coù theå noùi dòch vuï thoâng tin di ñoäng laø moät dòch vuï khoâng theå thieáu trong cuoäc soáng hieän ñaïi vaø buøng noå thoâng tin cuûa theá kyû 21.

Trong thôøi kyø coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ôû nöôùc ta vaø môû roäng giao löu, kinh doanh vôùi caùc nöôùc thì nhu caàu thoâng tin lieân laïc ngaøy caøng trôû neân böùc thieát vôùi yeâu caàu ngaøy caøng cao. Tröôùc ñaây ngaønh böu chính vieãn thoâng laø ngaønh nhaø nöôùc ñoäc quyeàn hoaøn toaøn, cung caùch phuïc vuï ñoâi luùc coøn cöûa quyeàn, quan lieâu. Söï cung caáp mang tính ban phaùt hôn laø phuïc vuï. Hoøa mình vôùi söï môû cöûa cuûa neàn kinh teá nöôùc nhaø, ngaønh böu chính vieãn thoâng cuõng daàn daàn boû theá ñoäc quyeàn.

Ñaëc bieät, khi Vieät Nam gia nhaäp AFTA, WTO thì seõ coù nhieàu taäp ñoaøn vieãn thoâng quoác teá vôùi theá maïnh veà taøi chính, coâng ngheä, kinh nghieäm quaûn lyù tham gia thò tröôøng vieãn thoâng Vieät Nam. Ñöùng tröôùc nhöõng thöû thaùch vaø cô hoäi ñoù ñoøi hoûi ngaønh, phaûi ñoåi môùi quan ñieåm vaø cung caùch phuïc vuï theo phöông chaâm: chaát löôïng cao nhaát, thôøi gian ngaén nhaát vaø thu phí hôïp lyù.